La Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC) es el rgano administrativo competente y

especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la

Ley de Proteccin al Consumidor, as como para imponer las sanciones administrativas y
medidas correctivas establecidas en ella, salvo que su competencia sea negada por norma
expresa con rango de ley.

DERECHO DE LOS CONSUMIDORES:

A estar informado:
El consumidor tiene derecho a recibir de los proveedores toda la
informacin necesaria para tomar una decisin o realizar la mejor eleccin
en la adquisicin de productos o servicios, as como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los mismos.

A la idoneidad del producto o servicio:

Un producto o servicio es idneo cuando existe una coincidencia entre la
calidad ofertada y la calidad recibida. Se presume que todo proveedor ofrece
como garanta implcita que el bien expendido o el servicio prestado es
idneo para fines y usos previsibles, segn lo esperara un consumidor
razonable.

A no ser discriminado:
Estaremos frente a un trato discriminatorio en los casos en los cuales se
restringe o prohbe el acceso de un consumidor a un determinado servicio o
se le impide el ingreso a un local por causas injustificadas (tales como raza,
condicin social, etc.), an cuando ste cumpla con los requisitos exigidos
al pblico en general (edad, vestimenta, prohibicin de uso de armas, etc.).
No obstante ello, debe considerarse que no siempre la utilizacin de un trato
diferenciado para la seleccin del pblico objetivo al que quiere llegar una
empresa constituye por s mismo un mecanismo ilcito, puesto que ste
puede encontrarse sustentado en razones objetivas y justificadas.

A realizar pagos anticipados:

Cuando se obtenga un prstamo, el consumidor puede cancelar todo lo que
debe o adelantar sus cuotas. En estos casos, el Banco deber hacer un
reclculo de la deuda descontando los intereses al da del pago.

A reclamar ante el proveedor:

En caso se adquiera un producto defectuoso, el consumidor tiene el derecho
de reclamar y exigir la reparacin, cambio o devolucin del dinero pagado
por l, respectivamente.
Quines son consumidores?

De acuerdo a lo establecido en el Texto nico Ordenado de la Ley de

Proteccin al Consumidor, aprobado por Decreto Supremo N 006-2009-PCM
del 30 de enero de 2009, se considera consumidores a las personas
naturales que, en la adquisicin, uso o disfrute de un bien o contratacin de
un servicio, actan en un mbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional.

Excepcionalmente son incluidos en esta categora los microempresarios que

evidencien una situacin de asimetra informativa con el proveedor respecto
de aquellos productos o servicios no relacionados con el giro propio del
negocio.

Es preciso indicar que se protege al consumidor que acta en el mercado

con diligencia ordinaria, de acuerdo a las circunstancias de cada caso.

La CPC y las OPS estn facultadas para imponer una o ms de las siguientes medidas correctivas:

Decomiso y destruccin de mercadera, envases, envolturas y etiquetas.

Solicitar a la autoridad municipal correspondiente, la clausura temporal del establecimiento o negocio hasta por un mximo de 60
(sesenta) das calendario.
Publicacin de avisos rectificatorios o informativos en la forma que determine la Comisin o las OPS, considerando los medios
que resulten idneos para revertir los efectos que el acto objeto de sancin hubiera ocasionado.
Reposicin y reparacin de productos.
Devolucin de la contraprestacin pagada por el consumidor.
Que el proveedor cumpla lo ofrecido en una relacin de consumo, siempre que dicho ofrecimiento conste por escrito en forma
expresa.
La devolucin o extorno, por el proveedor, de las sumas de dinero pagadas por el consumidor cuando el producto entregado o
servicio prestado no corresponda a lo que haya sido expresamente acordado por las partes.
Que las entidades depositarias cumplan con efectuar el traslado y el pago de las cuentas por Compensacin por Tiempo de
Servicios (CTS) del trabajador, conforme a lo establecido en la Ley respectiva.
Que el proveedor cumpla con atender la solicitud de informacin requerida por el consumidor, siempre que dicho requerimiento
guarde relacin con el producto adquirido o servicio contratado.
Que el proveedor pague las coberturas ofrecidas en los seguros contratados por los consumidores, quedando sujeto el importe al
cumplimiento de las condiciones establecidas en la correspondiente pliza de seguros;
Cualquier otra medida correctiva que la Comisin o las OPS consideren pertinente ordenar y que tenga por finalidad revertir los
efectos que la conducta infractora hubiera ocasionado o evitar que sta se produzca nuevamente en el futuro.