ADMINISTRACIN

Ao De La Diversificacin Productiva Y
El Fortalecimiento De La Educacin

CURSO: CONTABILIDAD GERENCIAL

TEMA :
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL APOYO
A LA CONTABILIDAD GERENCIAL

ALUMNOS: LOZANO SEGUNDO, SOFIA

JUAREZ GARCIA, RUBEN

TUMBES PERU
2015
 La contabilidad es el arte de analizar, clasificar y registrar todos los
documentos fuentes que han sido originados en un ente social durante un
perodo de tiempo con la finalidad de presentar estados financieros
apegados a las normas internacionales de informacin financiera, para una
toma correcta de decisiones.

-Pedro Astudillo
 INTRODUCCIN

Segn las investigaciones de Robert Kaplan, la contabilidad gerencial surge como

rama de la contabilidad a principios del siglo XIX, como consecuencia de la

aparicin de organizaciones cada vez ms complejas. A comienzos del siglo XX

surgen las primeras empresas integradas, entre las cuales la Du Pont Powder

Company es el ms importante a citar. Los directivos dela Du Pont crearon la

frmula de retorno sobre la inversin, la cual daba una medida global del xito

comercial de cada unidad operativa de la empresa. La utilidad de esta nueva

medida fue principalmente para los altos directivos de la e mpresa dado que

deban dirigir una organizacin que estaba constituida por un nmero bastante

grande de unidades operativas. Existen una serie de circunstancias dentro del

mbito e mpresarial, que se presenta a los gerentes de forma continua. Proble mas

tales como la centralizacin del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en

los procesos de produccin y entregan de productos, mal mejoramiento en los

sistemas o lneas de montajes delos artculos entre otros se pueden der ivar de

una mala gestin o peor an por aun inexistencia o falta de aplicacin de las

denominadas HERRAMIENTAS GERENCIALES. El uso de herramientas administrativas

como apoyo de la contabilidad gerencial para el desarrollo eficiente de las

empresas, para mejorar la calidad de sus procesos todo esto mediante la to ma

de decisiones gerenciales; algunos de ellos son los siguientes co mo la: Ley

general de sociedades, Legislacin tributaria, Legislacin laboral, La gestin del

conocimiento, El benchmarking, El E mpowerment, El Coaching, La innovacin, El

Outsourcing o tercerizacin, La matriz F.O.D.A., La calidad total, La planeacin

estratgica (tctica o funcional y operativa), El merchandising, etc. De los cuales

se expondr independientemente y detalladamente en el transcurso del desarrollo

del presente trabajo.

 Herramientas Administrativas Del Apoyo A La Contabilidad
Gerencial

Son las nuevas tendencias, tcnicas y mtodos modernos para Administrar

una empresa; que va a permitir a los gerentes tomar decisiones.

En toda empresa, va existir una serie de problemas como la centralizacin

de poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de
produccin y entrega de productos, entre otros que se pueden derivar de
una mala gestin o por la falta de aplicacin de las herramientas
gerenciales.

Actualmente estamos en una poca de informacin y conocimiento dentro

de los cuales se hace necesario ir valindose de tendencias y mtodos
modernos que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial.

A continuacin se exponen una serie de herramientas que utiliza la

administracin para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus
procesos.

Legislacin Tributaria
Legislacin Laboral
La Gestin Conocimiento
Benchmarking
El Empowerment
El Coaching
La Innovacin
El Outsourcing
La Matriz Foda
La Calidad Total
La Planeacin Estratgica(Tctica O Funcional Operativa)
El Merchandising
El Programa Neurolinguistico.
Cuadro De Mando Integral- Balanced Score Card
Just Of Time (justo a tiempo) para el mejoramiento contino en sus
elementos proveedores, procesos productivos, personal y clientes.
 La reingeniera.
El downsizing
El seis sigma
La web Empresas Y Administracin Virtual
La franquicia.

LEGISLACIN TRIBUTARIA

Son prestaciones pecuniarias, y excepcionalmente en especies que

establecidas por ley, deben ser cumplidas por los deudores tributarios a
favor de los entes pblicos para el cumplimiento de sus fines, y que no
constituyan sancin por acto ilcito. Los tributos comprenden los impuestos,
las contribuciones y las tasas.

Impuesto.- Es el tributo cuyo cumplimiento no origina una contraprestacin

directa a favor del contribuyente por parte del Estado.
Contribuciones.- Es el tributo cuya obligacin tiene como hecho generador
beneficios derivados de la realizacin de obras pblicas o de actividades
estatales.
Tasa.- Es el tributo cuya obligacin tiene como hecho generador la
prestacin efectiva por el Estado de un servicio pblico individualizado en
el contribuyente.
Arbitrios.- Son tasas que se pagan por la prestacin o mantenimiento de
un servicio pblico. Como ejemplo se puede citar al arbitrio por
mantenimiento de parques y jardines.
Derechos.- Son tasas que se pagan por la prestacin de un servicio
administrativo pblico o por el uso o aprovechamiento de bienes pblicos.
Un ejemplo de esta clase de tributos es el monto que se paga por la
obtencin de una partida de nacimiento.
Licencias.- Son tasas que gravan la obtencin de autorizaciones especficas
para la realizacin de actividades de provecho particular sujetas a control
o fiscalizacin.
 LEGISLACIN LABORAL

La legislacin laboral diferencia dos instancias: el derecho individual y el

derecho colectivo. Mientras que la primera representa a todo aquello que
tenga que ver con los derechos particulares del empleado o trabajador,
por ejemplo, la cantidad de horas, el sueldo mnimo, las posibles licencias,
etc., el derecho colectivo tiene que ver con la figura del sindicato. El
sindicato es una organizacin social que surge para defender los derechos
de los trabajadores de una rama o rea laboral especfica y hoy en da es
considerado un derecho de los trabajadores agruparse dentro de uno de
estos sindicatos a fin de ver cumplidos sus derechos. Junto a la figura del
sindicato tambin se establece en el derecho laboral colectivo la de
huelga o protesta.

El conocer la legislacin laboral le sirve al trabajador para poder reclamar

sus derechos en el caso de que no sean cumplidos. En este sentido, en
ella se establecen algunos elementos muy importantes a la hora de
comenzar una relacin laboral: la necesidad de que la misma sea
voluntaria (es decir, que ninguna de las dos partes pueda ser forzada a
mantener esa relacin, como sucede por ejemplo con formas de trabajo
ilegales, esclavistas o serviles), retribuible (lo cual hace referencia a que
por un determinado tipo de actividad, el trabajador deber ser retribuido
de algn modo con un pago), dependiente (estableciendo esto una relacin
inquebrantable entre ambas partes, relacin que hace al trabajador
depender del empleador para recibir un pago y al empleador depender del
trabajador para obtener un fruto o resultado de su accin).

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin,

facilita la trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de
una manera sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las
informaciones y habilidades no tienen por qu estar exclusivamente dentro
de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de
ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las
empresas identifican gestin del conocimiento solamente con la
informacin y habilidades internas de la empresa, lo que se conoce
como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi
todos los esfuerzos se orientan a canalizar la informacin y habilidades
que ya posee una organizacin centrndose en la eficiencia de los
procesos de comunicacin interna a travs de la implantacin de sistemas
como CRM, ERP y un CMI

Es posible que algo como el conocimiento que pertenece inevitablemente a

las personas se pueda gestionar en las organizaciones?.

Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos de gestin del conocimiento

en las organizaciones, nos referimos a un proceso o una situacin que
permita trasferir los conocimientos o experiencias de una persona o grupo
de personas a otras personas pertenecientes a una misma organizacin u
empresa.

Y aqu est el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir

o compartir algo que no es fcil de trasmitir ni saber a quin
trasmitir: informacin y habilidades.

BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernizacin en las organizaciones han

surgido ideas innovadoras y eficaces que a travs del tiempo se han
mantenido, demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es
el Benchmarking, definido como un proceso sistemtico y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. Se plantea
una comparacin, no solo entre la competencia sino cualquier otra
empresa que le pueda proporcionar informacin para llevar a cabo las
mejoras, ya sea de su misma actividad econmica o no.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la
organizacin facilitando la deteccin de las mejores prcticas que
conducen en forma rpida, ordenada y eficiente a la generacin de
ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de
motivar la mejora en el desempeo organizacional.

Los principales beneficios para las organizaciones sern:

Se aprender de otros cuyos procesos son mejores.

Se adaptar lo aprendido para mejorar.
Se llegar a un mejoramiento organizacional mediante un proceso
continuo y sistemtico de evaluacin de productos, servicios y
procesos de trabajo de organizaciones reconocidas como
representantes de las mejores prcticas. Se desarrollarn planes a
corto y largo plazo.
Se establecern metas de desempeo en relacin con prcticas de
vanguardia.

La obtencin de ventajas competitivas es el objeto prioritario de la

estrategia empresarial. Por tanto, creo muy interesante conocer esta vieja
herramienta que goza de una tremenda vitalidad y juventud y que
actualmente bien puede apoyarse en la facilidad para obtener informacin
que nos ofrece Internet, las redes sociales, etc,.. Adems, de ella se habla
poco en el mundo emprendedor.

El concepto de benchmarking proviene del trmino ingls benchmark, que

podemos definir como marca utilizada como referencia. Es decir, se fija
un estndar sobre el que realizar una comparacin. De esta forma, el
benchmarking constituye la comparacin y aprendizaje respecto a las
empresas lderes del sector y que se consideran como ejemplo a seguir,
alcanzar y superar.

Fue la compaa Xerox Corporation quien en 1974 comenz lo que se

denomin como benchmarking competitivo buscando una reduccin de
costes. En palabras de su director general, el benchmarking es el proceso
continuo de medir productos, servicios y prcticas entre los competidores
ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes.
 Es un proceso que requiere una actualizacin constante de los datos y un
continuo aprendizaje para alcanzar el auto superacin. En el benchmarking
se consideran dos aspectos bsicos:

EL EMPOWERMENT

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre

la organizacin y su gente, aumentar la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente.

Un Equipo Con Empowerment.- Son grupos de trabajo con empleados

responsables de un producto, servicio que comparten
el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean
y toman decisiones relacionadas con el mtodo de trabajo.

Caractersticas De Equipos Con Empowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
la calidad del desempeo y el proceso de informacin.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas

EL COACHING

Qu es el coaching?

Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de

ayudar a personas o equipos de personas a rendir al mximo de sus
capacidades. Ello supone extraer fuerzas de esas personas, ayudarlas a
trascender sus barreras y limitaciones personales para alcanzar lo mejor
de s Previo Prox.de mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma
ms eficaz como miembros de un equipo.

No debemos confundir los asesores con los coach ya que los primero nos
brinda una ayuda y sugerencias sobre temas que mencione anteriormente
son tcnicos como los son asesoras en finanzas, produccin, marketing,
mientras el coach (persona que gua y dirige) son especialista en el
trabajo grupal y por ende en el comportamiento y relaciones entre
personas.

Como vemos el Coaching como herramienta administrativa tiene gran

influencia en el desempeo de la empresa y por su gran influencia, anlisis
y actuar sobre las personas tiene gran trascendencia en el mundo
empresarial, es una herramienta que en los ltimos aos se ha venido
aplicando ya que trae consigo beneficios como:

Mejora el desempeo y la productividad.

Mejora el comportamiento y la actitud en todas las reas.

Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender

ms rpido.

Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados.

Produce ms ideas creativas.

Se trata de la premisa al cual es una persona misma que cuenta con la

mayor y mejor informacin para resolver las diferentes situaciones a la
que se enfrenta el gerente general. Este entrenador va facilitarle a un
pupilo que aprenda de s mismo, en este sentido este proceso requiere
bsicamente de 7 pasos:

1.- Observar

2.- Toma conciencia

3.- Determinar los objetivos

4.- Actuar

5.- Medir

6.- Accin comprometida

7.- Motivar

Un coach gerencial adicionalmente de sus competencias lingsticas o

cognitivas requiere adquirir destrezas en aquellos aspectos que ms all
de sus competencias tcnicas y gerenciales le habiliten como business
coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto
es liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos,
cultural y emocionalmente interrelacionados, por mltiples y muy complejas
redes conversacionales, verbales y no verbales, que intentan lograr
objetivos individuales y colectivos.

Un gerente, candidato a lder transformador, requiere tanto entender a

fondo lo que esto significa como tambin aprender a ejercer influencia
idealizada, generar motivacin inspiradora, lograr estimulacin intelectual, y
prestar consideracin individualizada (funciones de liderazgo las 4 I es).

La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden

analizar desde cualquier mbito ya sea administrativo, deportivo, personal
etc.

LA INNOVACIN

Es un cambio que introduce novedades. Adems, en el uso coloquial y

general, el concepto se utiliza de manera especfica en el sentido de
nuevas propuestas, inventos y su implementacin econmica. En el sentido
estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo pueden resultar
innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos productos,
servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicacin
exitosa, imponindose en el mercado a travs de la difusin.
En economa, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su
teora de las innovaciones, en la que lo define como el establecimiento
de una nueva funcin de produccin. La economa y la sociedad cambian
cuando los factores de produccin se combinan de una manera novedosa.
Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave del crecimiento
econmico, y quienes implementan ese cambio de manera prctica son
los emprendedores.
Tambin se utiliza el concepto de innovacin en las ciencias humanas y
en la cultura. La bsqueda a travs de la investigacin de nuevos
conocimientos, las soluciones o vas de solucin, suponen curiosidad y
placer por la renovacin. Los conceptos de vanguardia y creatividad se
hacen relevantes en este contexto.

EL OUTSOURCING

El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una

estructura flexible de tal manera que puedan adaptarse rpidamente a las
demandas del mercado. Por ende, muchas compaas en la actualidad
tienden a reducir al mximo posible su tamao de tal manera que todos
los recursos de la organizacin (humanos, financieros, materiales, tcnicos)
sean enfocados a la creacin de valor al cliente. El Outsourcing es una
estrategia que permite que la empresa se dedique exclusivamente a su
rea principal de competencia y deje aquellas actividades que no estn
directamente relacionadas con el proceso de satisfaccin del cliente (y por
ende, que no agregan valor a la compaa) sean realizadas por personal
externo a la empresa. De esta forma, con el uso del outsourcing
actividades como la contabilidad, sistemas de informacin y mantenimiento
son eliminadas de la organizacin para ser realizadas por un externo.

Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos

Reduce costos.
Optimiza la operacin de la empresa.

Permite atacar con prontitud mercados nuevos.

Evita la dispersin del recurso

Permite explotar la potencialidad del negocio.

 LA MATRIZ FODA

La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a

cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est actuando
como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo

particular que se est estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas
representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de
analizarlas, se debern tomar decisiones estratgicas para mejorar la
situacin actual en el futuro.

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de

la situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin,
etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que
permite, en funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y
polticas formulados.

Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar

sucesivos anlisis de forma peridica teniendo como referencia el primero,
con el propsito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos
planteados en nuestra formulacin estratgica. Esto es aconsejable dado
que las condiciones externas e internas son dinmicas y algunos factores
cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mnimas

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y

que le permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la
empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable

frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que
no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin

LA CALIDAD TOTAL

Es las transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del

tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera
etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin
aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la
Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del
producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en
da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial
ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye
las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de
gestin son los siguientes:

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y

expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las
actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la
mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el
equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento
del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la
empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de
la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin,
superando las barreras departamentales y estructurales que
esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos
sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la
informacin.
 LA PLANEACIN ESTRATGICA (TCTICA O FUNCIONAL OPERATIVA )

El plan estratgico es un documento formal en el que se intenta plasmar,

por parte de los responsables de una compaa (directivos, gerentes,
empresarios...) cual ser la estrategia de la misma durante un perodo de
tiempo, generalmente de 3 a 5 aos.

El plan estratgico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar

la compaa, manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la
estrategia a seguir, y temporal: indica los plazos de los que dispone la
compaa para alcanzar esas cifras.

El plan estratgico recoge tres puntos principales:

Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la

compaa, y que est formado por la ecuacin: cantidad a alcanzar +
plazo para conseguirlo. El verbo asociado a un objetivo es siempre
conseguir:

- Conseguir una facturacin de 1.000.000 antes de 2.016.

- Conseguir incrementar la rentabilidad econmica un 10%
durante 2.015
- Conseguir una cuota de mercado del 40% antes de Noviembre
de 2.015.

Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el

beneficio durante este ao" no son vlidos, ya que no indican una
cantidad a alcanzar y un plazo para conseguirlo. Tampoco sera correcto
el objetivo: "Gastar 10.000 en renovar el equipamiento informtico
durante Febrero", ya que eso depende directamente de la compaa.

Polticas: una poltica es una conducta que marca la compaa, y que sirve
para describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de
enfrentarse a situaciones de diversa ndole. El verbo asociado a una
poltica es siempre establecer:

- Establecer una poltica de cobros a 30 das y de pagos a 90 das.

- Establecer una poltica de contratacin para titulados con al menos 2

aos de experiencia.

- Establecer una poltica retributiva basada en un 80% de retribucin fija y

20% retribucin variable.

Existen muchos parmetros sobre los que se puede establecer la actitud

de la empresa, como la poltica de tesorera, la poltica de atencin al
cliente, la poltica de recursos humanos, la poltica de imagen corporativa,
la poltica de reparto de dividendos...

Acciones: una accin es un hecho que depende directamente de la

compaa, y que generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecucin
de los objetivos, fomentar el respeto a las polticas impuestas, o vertebrar
la estrategia global de la empresa. El verbo asociado a una accin es
siempre realizar:

- Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formacin

interna.

- Lanzar una campaa de publicidad en TV y peridicos para promocionar

el nuevo producto.

- Elaborar un manual de procedimientos interno que agilice la

incorporacin de nuevos miembros.
 EL MERCHANDISING

Es una tcnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de

incrementar la rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que
estimulan la compra por parte de los clientes en determinadas zonas de
un local comercial. Se realiza mediante estudios e implementacin de
tcnicas comerciales que permiten presentar al producto o servicio de la
mejor manera a los clientes. Para su puesta en marcha se recurre a
distintas tcnicas que harn que el producto o servicio resulte ms
atractivo para los consumidores potenciales.

Si a travs del Marketing se elabora la poltica a seguir en la gestin de

venta, a travs de la aplicacin del Merchandising se ejecuta esta poltica,
poniendo las mercancas en movimiento, exhibindolas, promocionndolas
con tcnicas apropiadas, utilizando elementos psicolgicos que permitan
impactar, interesar a los clientes e inducirlos a comprar, y mientras la
investigacin crea preguntas; la publicidad informa, atrae al pblico;
la promocin motiva al cliente, lo incita a comprar; el Merchandising
mueve la mercanca hacia el cliente.

Principios del Merchandising:

Rentabilidad

Ubicacin

Impacto

Disponibilidad

Precio

Exhibicin
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL- BALANCED SCORE CARD

El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traduccin al espaol que se da a

"Balanced Score card," sistema originalmente desarrollado para la medicin
de procesos financieros, el cual se ha convertido en un reconocido
Sistema Integral de Administracin de la Eficiencia o del largo plazo
expuestas a continuacin.

1. Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente y

obligatoriamente con estos procesos dentro de la empresa y no solo esto,
se debe manejar de forma oportuna la informacin que de ella se deriva y
saber gestionarla segn el ciclo econmico. Por ejemplo si se cuenta con
el capital necesario para invertir en Espaa y vemos que actualmente las
tasas de inters son muy elevadas en este pas, entonces es tiempo de
invertir nuestro capital en este lugar ya que la rentabilidad por conceptos
de inters ser mayor que en nuestro pas.

2. Perspectiva del cliente: Tiene que ver ms que todo con los procesos y
las nuevas tendencias de mercadeo o marketing, en la cual la produccin
de una empresa se tiene que orientar y ajustar hacia las necesidades de
los clientes. En sta perspectiva, los directivos identifican los segmentos de
clientes y de mercado, en los que competir la unidad de negocio, y las
medidas de actuacin.

3. Perspectiva del Proceso Interno: En sta perspectiva los ejecutivos

identifican los procesos crticos internos en los que la organizacin debe
ser excelente, se incorporan procesos innovadores la onda larga para
muchas empresas es uno de los inductores ms poderoso de la actuacin
financiera futura.

4. Perspectiva de Formacin y Crecimiento: ya que el conocimiento es una

de las cosas que ms se renuevan hay que brindarle a nuestros
empleados la posibilidad de capacitarlos y as aportar entre todos nuevos
conocimiento en pro del beneficio organizativo
En pocas palabras, el CMI permite a la organizacin medir los resultados
financieros, satisfaccin del cliente, operaciones y la capacidad de la
organizacin para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se
basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles.
Esta fidelidad slo se consigue mediante un funcionamiento correcto de
los procesos internos de la empresa, lo que, requiere de un equipo de
empleados motivados y capaces de llevar a cabo eficientemente las tareas
asignadas.

JUST OF TIME (Justo A Tiempo)

Esta tcnica o herramienta gerencial se puede aplicar desde el entorno

intrnseco de la organizacin, los cuales son procesos muy propios e
inherentes a la empresa. La tcnica del Justo a Tiempo ha sido
considerada como una herramienta de bastante importancia para todo tipo
de empresa, simplemente porque su filosofa est orientada al
mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en cada una de los
elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso
productivo, personal y clientes).

La filosofa del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la

reduccin del desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos

o servicios, a travs de un profundo compromiso (lealtad) de todos y cada

uno de los integrantes de la organizacin as como una fuerte orientacin
a sus tareas (involucramiento en el trabajo), que de una u otra forma se
va a derivar en una mayor productividad, menores costos, calidad, mayor
satisfaccin del cliente, mayores ventas y muy probablemente mayores
utilidades.

Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los

inventarios reducidos, el mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad
del producto, el aprovechamiento del personal, entre otras.

Un ejemplo de la eficacia de dicha herramienta, es el caso de Toyota,

ellos la aplican a su produccin, puesto que fabrican los carros conforme
a los pedidos que les hagan y as tienen dos ventajas seguras: el
inventario tiende a nulo y ahorran el costo de tener una bodega.
 LA REINGENIERA.

En los ltimos aos ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de

las empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez ms
rpidos dentro del entorno de la misma. La reingeniera viene a dar la
pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las empresas.

La reingeniera es un mtodo mediante el cual se redisea

fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin,
empleando toda la tecnologa y recursos organizacionales disponibles,
orientados por las necesidades y especificaciones del cliente, para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. ste es un
cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los
negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en trminos de proceso clave.

Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los

siguientes roles:

1. Lder.

2. Dueos o responsables del proceso

3. Equipo de reingeniera;

4. Comit directivo;

5. Zar de la reingeniera.

EL DOWNSIZING

Es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las organizaciones a

travs de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el
rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del
nmero de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.

El trmino tiene dos interpretaciones. En el sentido estricto, significa

reduccin de la fuerza de trabajo. En el sentido amplio, expresa un
conjunto ms diverso de estrategias como el rightsizing y el rethinking, y
no necesariamente una reduccin laboral, ya que por lo general sta,
como estrategia aislada, es ineficaz e inclusive perjudicial. El downsizing se
emplea hasta volverse comn tanto a los sectores pblicos como a los
privados. A pesar de que las presiones econmicas, fiscales y polticas son
la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing, el
hecho es que los cambios tan rpidos en el ambiente gubernamental y de
negocios son la razn de fondo por la que se realizan estas medidas.

El downsizing tiene un enfoque reactivo, en la cual las personas que

toman las decisiones adoptan una actitud de reaccin ante las fuerzas del
cambio. Cuando esto sucede, por lo general le sigue una serie de
consecuencias predecibles, atravesando por periodos de crisis, reduccin
laboral sin un diagnstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los
daos son costosos, y tienen implicaciones negativas severas en la
eficiencia organizacional.

EL SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofa de calidad al extremo que promueve una

mejora continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de
los productos o servicios que la compaa ofrece, y que busca la
satisfaccin total del cliente en funcin de procesos productivos y
organizacionales casi perfectos (por ejemplo, la empresa que alcanza un
6Sigma implica que ha logrado reducir los defectos a 3.4 por cada milln
de productos u operaciones) el 6Sigma inicialmente fue enfocado en la
manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptndose a compaas
de servicio.

Segn Gustavo Lpez, Investigador del Instituto de Ingeniera-UABC, el

proceso de la mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo
aplican, se elabora en base a una serie de pasos:

1. Definir el producto y servicio.

2. Identificar los requisitos de los clientes.

3. Comparar los requisitos con los productos.

4. Describir el proceso.

5. Implementar el proceso.

6. Medir la calidad y producto.

Est claro que el objetivo fundamental de la metodologa del 6 Sigma es

la puesta en prctica de una estrategia basada en mediciones que se
centre en la mejora de proceso con la aplicacin de proyectos. Esto se
logra con el uso de dos metodologas secundarias de 6 Sigma: DMAIC y
DMADV.

LA FRANQUICIA.

La franquicia se define como un sistema de colaboracin entre dos partes

jurdicamente independientes, vinculadas entre s a travs de un contrato
mediante el cual una de las partes, la empresa franquiciadora cede, a
cambio de cierta remuneracin econmica, el derecho a utilizar su marca
comercial y su "saber hacer" empresarial, por un tiempo limitado y en un
territorio determinado.

La franquicia responde a la necesidad de una renovacin constante de la

oferta de mercado, obligada por la imparable y creciente aparicin de
nuevos competidores y la exigencia de ofrecer nuevas prestaciones.

La franquicia consigue un mayor acercamiento al consumidor a travs de

una especializacin bien entendida, o sea, centrada en un mejor
conocimiento del producto y sobre todo, un mejor servicio y atencin al
consumidor.

La franquicia es tambin seguridad, al basarse en la creacin de una red

de tiendas que sustenta todo un sistema de distribucin y que determina
el apoyo de cada uno de los componentes de la red-negocio con los
otros, todo ello por simples razones lgicas al interesar conseguir mayor
fortaleza en el mercado.
La franquicia asegura unos mnimos de rentabilidad, la calidad del
producto franquiciado, su originalidad, y los conocimientos que ya posee
una de las partes -el franquiciador- que ofrece la posibilidad a otras
personas de incorporarse a un negocio que les supone un menor riesgo
comercial debido a la citada experiencia que brinda la cadena de tiendas
en funcionamiento del franquiciador. Hoy en da las estadsticas nos
muestran que los comerciantes que inician su negocio de forma individual,
cierran en un 90% antes de un ao de vida, frente al 10% de cierres en
franquicias.
CONCLUSION

Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan

flexibles que se adaptan a las herramientas administrativas
anteriormente descritas segn sus necesidades, y cambian
rpidamente si de mejorar se trata, por lo general se aplica un mix
de herramientas, como ser el coaching gerencial + un Cuadro de
Mando Integral + un Just of time de acuerdo a sus necesidades,
pues es mejor tener bien dominada la conceptualizacin de cada
herramienta para hacer uso y abuso cuando sea necesario.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de

la organizacin facilitando la deteccin de las mejores prcticas que
conducen en forma rpida, ordenada y eficiente a la generacin de
ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de
motivar la mejora en el desempeo organizacional.

El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se

dedique exclusivamente a su rea principal de competencia y deje
aquellas actividades que no estn directamente relacionadas con el
proceso de satisfaccin del cliente (y por ende, que no agregan
valor a la compaa) sean realizadas por personal externo a la
empresa.
La reingeniera significa una revolucin en la forma de administrar
las empresas, su xito se basa en olvidar como se hacan las cosas,
para disearlas de nuevo. Se dice que la reingeniera es voltear la
pgina anterior e iniciar con una en blanco.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Referencias Bibliogrficas de la Biblioteca Virtual de ULADECH Catlica

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