1.1.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
1.1.1. Logstica de entrada
Son todas las actividades relacionadas con la recepcin,
almacenaje y control de los insumos necesarios para fabricar el
producto o atender el servicio, como manejo de materiales,
almacenamiento, control de inventario, programa de los vehculos
y devoluciones a los proveedores.

3.2.1.1. Actividades
Actualmente cuenta con 7 buses para el servicio
interdepartamental y 40 buses para el servicio
interprovincial, la marca de estos buses son Volvo Mercedes
Benz y Scania estos buses cuentan con servicio higinico,
calefaccin y el servicio de entretenimiento como son
pelculas y msica, para el ao 2007 y 2008 la empresa
adquiere una flota de 4 buses de doble piso y 3 buses
normales.

Vehculos
Los vehculos son la parte ms importante en nuestra
empresa por lo que no podemos seguir teniendo
unidades que sean muy antiguas para un servicio de
calidad por lo tanto se proceder a comprar unidades
nuevas con las caractersticas que el cliente demanda
para su mayor satisfaccin.

Proveedores

Las empresas de transporte cuentan con convenios

con estaciones de servicio de combustible en todo el
pas especialmente las ubicadas a lo largo del camino
de salida de Arequipa, por otra parte tambin tienen
convenios de mantenimiento de sus unidades
vehiculares incluso algunas empresas pueden llegar
a tener su propio taller de mantenimiento

Los convenios que Sur Oriente tiene con sus

proveedores de combustible garantizan el menor
costo para la empresa y la mejor calidad.

En cuanto a llantas, repuestos se se cuenta con un

proveedor especializado en llantas para mnibus y
camiones el cual brinda asesoramiento sobre la
presin del aire en cada ciudad y el tiempo de vida de
las llantas.
 En cuanto a repuestos Sur Oriente cuenta con un
proveedor de repuestos para sus buses Marco polo
quien le brinda las piezas originales que requiera en
tanto al cambio o revisin mecnica es realizado en
el taller de la empresa por el propio personal.

3.2.1.2. Flujos

3.2.1.3. Procesos
Entre los procesos de la empresa, nos encontramos con
todo lo relacionado al mantenimiento mecnico de los buses.
Esto incluye los repuestos: llantas, frenos, cambio de aceite,
etc.

Como la empresa Sur Oriente se contacta con sus

proveedores para lograr la compra de diversos repuestos
para las unidades.

Actualmente los vehculos son asistidos, evaluados y

reparados por los mecnicos de la empresa en el taller en la
misma ubicada en la ciudad de Puno, por personal de la
empresa.

3.2.2. Logstica de salida

3.2.2.1. Actividades
Los puntos de venta estn ubicados en las ciudades de
Arequipa, Juliaca, Puno en los distintos terminales terrestres
de cada ciudad. En cada punto de venta cuenta con 2
empleados excepto en el de Juliaca que solamente atiende
1 empleado que tambin hace el trabajo de controlador, en
cuanto a los conductores se tiene 2 por cada bus
interdepartamental y 1 por cada bus interprovincial
 El tiempo que demora en cada viaje de Arequipa Puno y
viceversa es de 6 horas en promedio, con 2 salidas a 8:00
am y 2:00 pm.

La compra de pasajes adelantada no es muy solicitada en la

actualidad debido a que la gente prefiere comprar sus
pasajes en el mismo momento que llega al terminal teniendo
el valor de 20 nuevos soles.

3.2.2.2. Flujos

PROCESO DE ABORDAJE

ATENCION A BORDO
APOYO EN CARRETERA EN CASO DE DESPERFECTO
DESABORDAJE

3.2.2.3. Procesos

Sur Oriente cuenta con un sistema de Informacin en

lo que a registro de pasajeros, nmero de asientos y
horario de salida, este sistema no es un sistema que
le de soporte a tomar grandes decisiones no obstante
el sistema de informacin se actualiza a tiempo real,
al no ser un sistema de informacin complejo de
manejar no se necesita de una gran capacitacin para
poder usarlo y la capacitacin puede ser personal en
cuestin de minutos.

El proceso empieza con el abordaje de los pasajeros

y todas las atenciones que reciben dentro del bus
durante el trayecto, asi como medidas de seguridad a
tomar.

Tambin consideramos los posibles desperfectos que

pueda sufrir las unidades durante su trayecto, desde
su partida hasta llegada a su destino.
Por ltimo la llegada de pasajeros a su destino.