INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA Y BENCHMARKING

Contenidos

1. Introduccin
2. Indicadores logsticos
3. Benchmarking
4. Conclusiones
5. Referencias

1. Introduccin

Cordial saludo, aprendices en lnea!

Bienvenidos a esta lectura sobre indicadores de ges-

tin logstica y benchmarking. Tenga en cuenta que
con este material se pretende que usted como apren-
diz cumpla con el siguiente objetivo:

Aplicar los conceptos de indicadores de

gestin logstica y benchmarking en la
medicin de la gestin de la organizacin.

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 2. Indicadores logsticos

Qu son los indicadores logsticos?

Son aquellos indicadores cuantitativos que permiten medir la

gestin y el desempeo logstico de una organizacin en cuanto
al abastecimiento y los procesos tales como la recepcin, el
almacenamiento, los inventarios, el despacho, la distribucin,
las entregas, la facturacin, el manejo de la informacin, entre
otros que son importantes para el negocio.

Se debe tener en cuenta que un indicador debe cumplir con los siguientes criterios:

Los datos deben ser fcilmente medibles.

1

Debe ser comparable en el tiempo.

3

Su control debe ser efectivo, gil y permitir la fcil

toma de decisiones.
5

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Cul es el objetivo de los indicadores logsticos?
Con los indicadores logsticos se pretende evaluar la eficiencia y la eficacia de la gestin logstica
de una organizacin para llegar a tener un control permanente y seguro sobre las operaciones que
all se realizan, y ejecutar un seguimiento oportuno al cumplimiento de metas y objetivos, adems
de propiciar retroalimentacin efectiva que permita mejorar la cadena de abastecimiento.

Cules son los tipos de indicadores logsticos?

Existen diferentes clases de indicadores que atienden a diferentes tipos de clasificacin. En el si-
guiente cuadro se presentan los diferentes tipos de indicadores:
Efectividad Productividad Oportunidad

Hace
Muestra el Se mide referencia al
cumplimiento por el volumen de
de los volumen produccin
objetivos de en funcin de
(Satisfaccin produccin una unidad
del cliente)
de tiempo

A continuacin se muestran algunos ejemplos de cmo se miden los tipos de indicadores:

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 Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible

Capacidad utilizada
Utilizacin= ------------------------------
Capacidad disponible

Indicador de rendimiento
Cociente entre la produccin real y la esperada

Nivel de produccin real

Rendimiento= --------------------------------
Nivel de produccin esperada

Indicador de productividad
Cociente entre los cocientes reales de la produccin y los esperados

Valor real de la produccin Productividad

Productividad= -------------------------------- x 100
Valor esperado de la produccin

A continuacin se presentan algunos ejemplos de uso de indicadores para facilitar el entendimiento

de la manera cmo se emplean en los diferentes procesos logsticos:

Abastecimiento

Indicador Descripcin Frmula Impacto

Cantidad y
porcentaje
PRODUCTIVIDAD
de pedidos Productos generados
Calidad de sin demora, sin problemas x 100
los pedidos o sin Total de pedidos
necesidad de
informacin

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 Inventarios

Indicador Descripcin Frmula Impacto

Las polticas de
inventario, en
general, deben
Proporcin mantener un ndice
entre las elevado de rotacin,
por lo EFICIENCIA
ventas y las Ventas acumuladas que se requiere
Rotacin de existencias X 100 disear polticas de
mercancas promedio
entregas frecuentes
Inventario promedio y tamaos
pequeos.
Con este indicador,
es necesario que
haya una excelente
comunicacin entre
cliente y proveedor.

Almacenamiento

Indicador Descripcin Frmula Impacto

Consiste en
conocer el Mide el nivel de
nivel de cumplimiento de
Nmero de los pedidos
efectividad de solicitados al centro EFICIENCIA
Nivel de los despachos despachos cumplidos de distribucin y
cumplimiento conocer el nivel de
de mercancas existencias
del despacho a los clientes Nmero total de agotadas que se
despachos requeridos maneja en la
en cuanto a los bodega.
pedidos
enviados en un

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Transporte

Indicador Descripcin Frmula Impacto

Medir el costo Proporciona

herramientas
unitario de para decidir
Comparativo transportar Costo de transporte si se debe EFICIENCIA
del una unidad contratar el
transporte propio por unidad transporte de
respecto al
(rentabilidad Costo de contratar mercancas o
ofrecido asumir la
frente a gasto) por los trans- transporte por unidad
distribucin
portadores directa del
del medio. mismo.

Servicio al cliente

Indicador Descripcin Frmula Impacto

Generacin
Cantidad y de retrasos en
porcentaje Facturas emitidas los cobros, EFICACIA
de facturas con errores mala imagen
Calidad de del servicio
facturacin con error por Total de facturas al cliente,
cliente, y la prdida de
emitidas ventas.
anexin de

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 Financieros

Indicador Descripcin Frmula Impacto

Controla el
gasto
logstico y Costo totales EFICIENCIA
Costos mide su logsticos
logsticos nivel de con-
tribucin en Ventas totales
la de la compaa
rentabilidad

Qu son los indicadores de medicin y gestin

en la logstica?
Son aquellos indicadores que permiten una aproximacin sistemtica al conocimiento del nivel de
respuesta de los productos y/o servicios de una organizacin, a las necesidades del cliente y a la
capacidad de pago de la misma. Con estos indicadores se pretende:

Determinar si una organizacin est cumpliendo con

sus metas y est logrando su misin

Aclarar y focalizar objetivos estratgicos de largo plazo

Instaurar un canal compartido de informacin para toda la organizacin

Promover la delegacin de funciones (empoderamiento)

Apoyar la toma de decisiones

Incentivar la efectividad y el cumplimiento en la realizacin

de las tareas, reducir los costos y aumentar la competitividad

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Cmo hacer la medicin?
La medicin en logstica debe tener en cuenta estndares de la industria o de los negocios como la
productividad, las finanzas, la calidad y la ciclicidad. Tambin se debe tener en cuenta la respuesta
de los clientes, la administracin y planeacin de inventarios, el abastecimiento, el transporte, la dis-
tribucin y la administracin de los centros de distribucin. En el siguiente cuadro podrn encontrar
las principales pautas para que un sistema de medicin sea efectivo:

Sistema de medicin exitoso

Debe ser de enfoque cuantitativo
Debe ser fcil de entender (simplicidad)
Debe originar comportamientos adecuados
Debe ser visible a todos los implicados
Debe tener una definicin y comprensin global
Debe comprender tanto las entradas como las salidas
Debe medir lo importante y priorizar
Debe medir mltiples dimensiones
Debe emplear economas de esfuerzo
Debe generar credibilidad
Debe tener un soporte tecnolgico

Para definir indicadores de medicin se deben seguir los siguientes pasos:

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 Fijar las unidades de medida,
disponibilidad de la Determinar si es un Instaurar valores
informacin, mtodo de
anlisis, frecuencia de la
indicador mnimos
recoleccin de datos compartido aceptados
y reportes

Documentar el
indicador

Asimismo, se deben tener en cuenta algunos errores que se presentan en el proceso de medicin a
causa de indicadores incorrectos, escasos, en exceso, complicados y en algunos casos sin signifi-
cado. Estos son los errores ms comunes en la medicin del desempeo logstico:

Errores ms comunes en la medicin

del desempeo logstico

Usar medidas que harn que la organizacin,

el personal y los jefes queden bien

Permitir que las barreras de la organizacin y sus

preocupaciones generen los indicadores

Medir desde la perspectiva propia y

no desde la del cliente

Medir pequeos componentes, en vez de medir

lo que realmente se debe medir

Usar indicadores a los cuales no se les haya evaluado el efecto

sobre los trabajadores y el desempeo organizacional

No hacer la medicin y su seguimiento con rigurosidad

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 3. Benchmarking

Qu es benchmarking?
Benchmarking es aqul proceso de medicin constante de los indicadores de procesos, productos
y servicios frente a los de las organizaciones competidoras. El benchmarking permite identificar los
cambios a realizar en una organizacin de manera que se adopten prcticas exitosas. Las siguien-
tes son las distintas etapas de medicin y toma e decisiones que supone el benchmarking:

Etapas del benchmarking

Cul es la importancia del benchmarking?

Comparar los resultados de la gestin con otras organizaciones permite recolectar informacin va-
liosa para mejorar procesos internos. Es as como:

Se realiza un seguimiento a las mejores prcticas y al desarrollo logstico de la industria

Se alcanza mayor satisfaccin en las necesidades de los clientes, al trabajar los factores que
afectan directamente la calidad del servicio que se ofrece
Se obtiene una medida real de la productividad, al conocer la relacin existente entre la ope-
racin, los costos, el tiempo consumido en los procesos y el servicio percibido por el cliente
Se fijan objetivos y metas de acuerdo con variables medibles, y segn la misin y la visin de
la organizacin.
Se puede planear estratgicamente sobre la base de informacin real de la empresa y el
mercado
Se llegan a definir alianzas estratgicas que permiten el desarrollo y la optimizacin de los
procesos

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 4. Conclusiones

Recuerden que en los procesos en se encuentran las respuestas a los objetivos planteados. La
satisfaccin de los clientes, la adecuada gestin de la cadena de abastecimiento, la reduccin de
los niveles de inventario y de los costos operativos son ingredientes crticos del mercado competitivo
actual que nos indican si la gestin de la organizacin es la adecuada. En este sentido, es indispen-
sable medir y analizar permanentemente los indicadores logsticos, pues los resultados que arrojan
permiten emprender acciones necesarias para mantener la participacin de la organizacin en el
mercado.

5. Referencias

1. GS1 Chile. (Noviembre de 2004). Medicin de indicadores de gestin logsticos KPI

(key performance indicators). Recuperado el 3 de junio de 2012, de http://es.scribd.com/
doc/36817242/Cartilla-Indicadores-Dic-2004
2. Quintero, M.A. (2011). Taller de indicadores logsticos. Proexport Colombia. Recuperado el
3 de junio de 2012, de http://www.proexport.com.co/sites/default/files/5%20%20Taller%20
de%20Indicadores%20Log%C3%ADsticos.pdf

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