ESTUDIO DE CASO- SATURN

Saturn era una respuesta de General Motors a la creciente competencia

automotriz, que se elevaba como un contrincante cada vez más fuerte en la
comercialización de automóviles pequeños y medianos en Estados Unidos, y su
base y propuesta de valor proponía hacer frente a dicho riesgo de pérdida de
reconocimiento en el mercado, con un nuevo concepto radical de diseño,
fabricación y venta de vehículos.

 HECHOS RELEVANTES: Dentro de los aspectos más importantes del caso

saturn fue su estrategia para liderar el mercado automotriz, esta
organización hizo hincapié en involucrar tanto a su cliente externo como
interno en las decisiones, lo que le permitió construir la marca desde una
visión diferente. Saturn también se encargó de estudiar todas las disciplinas
para descubrir que se debía cambiar no solo en aspectos como diseño,
fabricación e ingeniería para que la organización entrara en la competencia,
sino en todo el modo de llevar el negocio, lo cual contribuiría en la mejora
continua de la organización. El aumento de la gasolina también contribuyó a
que la demanda de los autos pequeños creciera.
Por otro lado saturn tuvo nuevos productos, llenó y satisfago los
requerimientos y expectativas del cliente, también se encargaron tener un
equipo de trabajo que al presentarse un problema o inconsistencia estos le
buscaran solución y a su vez en la organización se encargaban de motivar
a los trabajadores

 PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES: Dentro de los problemas que

presentaba saturn figuraban principalmente la falta de visión, capacidad
para reinventarse e innovar en cuanto a su producción de automóviles, ya
que tenían un modelo estándar y tuvieron temor de cambiarlo o mejorarlo.
También las variaciones de ventas como un impedimento para vender a un
único precio, ya que no podían pronosticar con exactitud los cambios de la
demanda o los cambios de precios de la competencia, por lo cual forjaba a
que los clientes, los cuales se fijan lo suficiente en el precio, se
encontraran susceptibles a irse a la competencia en caso de no ofrecer los
precios más bajos; lo cual podría causar que la planta posea capacidad
ociosa en la mayoría del año. Por otra parte llegó un momento en el que los
 clientes compraron modelos japoneses porque eran básicos y de bajo
precio.
También se presentaba otra dificultad la perdida de muchos automóviles ya
que estos fueron retirados del mercado por presentar fallas en los frenos,
entre otros defectos.
Dentro de las oportunidades se encontraban los objetivos de saturn los
cuales buscaban introducir cada año un nuevo producto o algunas
características para atraer a los compradores a los concesionarios. Tenían
como oportunidad establecer estrategias de mejora para garantizar la
satisfacción de los clientes y que a su vez la empresa liderará el mercado.
También se discutió la posibilidad de ofrecer plataformas más grandes.
Por otro lado los precios promedio de los automóviles en Estados Unidos
aumentan más rápido que los ingresos de los clientes, lo que supone un
traslado de clientes hacia los automóviles pequeños.

 POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCION: En cuanto a la problemática

en la fabricación de los automóviles se puede plantear como una posible
solución que la organización no solo se centrara en la fabricación de
automóviles pequeños sino también incluyeran en su catálogo automóviles
con nuevos modelos y tamaños grandes, para que así al igual que su
competencia (Toyota, Chevrolet, Honda, Nissan entre otros). dicha
organización pudiera liderar el mercado.
Por otro lado también podrían solucionar las dificultades en los precios
realizando pronósticos más asertivos y estrategias de marketing para
justificarles a los clientes los cambios en los precios y que a la vez no se
haya pérdidas de dinero ni de clientes.
Otra alternativa para solucionar las problemáticas presentadas radica en
mejorar las estrategias de marketing e innovar tanto en los procesos como
en los modelos de los autos a fabricar para mantenerse a la vanguardia y
ser competitivos en el mercado automotriz.

 ALTERNATIVA: En el caso de saturn la solución más factible que se puede

percibir es cambiar o reajustar el negocio para innovar con distintos
modelos y tamaños de autos, no quedarse con los mismos autos si no tener
también la capacidad de reinventar el negocio para que así el producto
permanezca vivo en el tiempo, buscando mejora continua en los procesos,
la satisfacción del cliente cumpliendo a su vez con sus expectativas y así
lograr ser competitivo.