SISTEMA DE BENCHMARKING DE EFICACIA ASISTIDO POR EL BSC

Dr. Guillermo Augusto Bocangel Weydert

ABSTRACT

Las empresas se encuentran hoy ante un mundo nuevo, lleno de incertidumbre y

complejidad, que hace que debamos pensar y replantear nuestros pensamientos, y
comenzar con un nuevo modelo mental.

Las Pymes constituyen en cualquier pas, el grupo predominante de empresas, en

algunos casos superan el 99% de unidades econmicas. Estas Pymes actan bajo sus
propios paradigmas, observando las cosas desde su propia cultura organizacional. El
presente documento, busca validar cual es el paradigma actual que gobierna a las Pymes
en materia de Benchmarking, para Mostar un Nuevo paradigma, que trae como resultado
la importancia del BSC en el Sistema de Benchmarking, como un nuevo sistema de
gestin para las Pymes.

La Utilizacin actual de conocimientos hace que hoy en da el Benckmarking se realice

tomando como referencia a una empresa lder, olvidndose del potencial de la empresa y
lo que pudiera lograr si la empresa tendra su propia Visin.

Actualmente s esta en bsqueda de una tecnologa emergente, que perdure en el

mercado como una solucin a ciertas dificultades requeridas en la gestin de los
negocios, para convertirla en estndar totalmente dinmico, implicando que liderar el
mercado no es solamente el descubrimiento de una tecnologa emergente para ofrecer
una solucin, sino tambin su aplicacin eficiente mientras el mercado esta slido.

Cualitativamente la justificacin e importancia de este trabajo es que el Benchmarking,

ya no estar orientado a imitar o emular a otras empresas, si no al desarrollo de la
identidad de la propia empresa.

Cuantitativamente la justificacin e importancia se vera reflejada en lo que cada empresa

observara en su balance anual y balance social, tal como en los resultados del
incremento de su eficiencia traducidas estas es mayores beneficios.

En los aos 90 han aparecido muchas tcnicas, como el justo a tiempo, la reingeniera de
procesos, downsizing, empowerment, rightsizing, outsourcing, benckmarking, upsizing, y
ltimamente la Gestin de la Calidad Total, que es muy utilizada, la cual debe ser
revisada con mayor detenimiento para su aplicacin, como la relacin costo-eficacia que
esta brinda, y el tiempo necesario que esta otorga en su aplicacin al realizar una
transaccin en busca de la satisfaccin del cliente.

Estas tcnicas presentan deficiencias, donde los fundamentos se descuidan dando

preferencia a la experiencia. No hay una aproximacin de Sistemas, muestran
deficiencias en el objetivo de alcanzar la Competitividad en una economa globalizada y a
su vez generan un alto costo social y financiero a la empresa que deciden adoptarlas,
vulneran los principios fundamentales de la innovacin tecnolgica y del cuerpo de
conocimientos de la Ingeniera de Sistemas.

Sin embargo una nueva herramienta o transformador llamado Operador Sistema de

Produccin (OSP), asistido efectivamente por el BSC, facilitara la Gestin de
Operaciones Modernas (GOMP) de la empresa con su cliente en un medio ambiente bien
definido por el Sistema Macroeconmico (SME), delimitado por sus directivos de acuerdo
a una estrategia de Posicionamiento o Consolidacin en el mercado. Con este operador
se investiga, define y gestiona la demanda satisfaciendo a un clientes siendo este un
paso previo para la correcta aplicacin del BSC en las empresas.

Este nuevo sistema de Gestin para las Pymes ha sido desarrollado a lo largo de muchos
aos, partiendo de estudios realizados a ms de 20 empresas en diferentes
departamentos peruanos, siendo un sistema que ha evolucionado en los 2 ltimos aos
por la experiencia brindada de otros pases latinoamericanos.

Actualmente Han proliferado consultoras, especializadas en BSC, pero que solo dan a las
empresas mas de lo mismo y en una forma pragmtica. Peor aun en una forma reactiva
olvidndose la esencia filosfica y efectiva que necesita una consultora, que lleve al xito
organizacional.

En primer lugar la situacin previa al implementar el BSC (Tablero de Comando),

tomando como punto de referencia a Thomas Kuhn, quien dice que hay revolucin
cientfica cuando una teora consagrada en el tiempo es rechazada en provecho de una
nueva teora. Khun define el Paradigma como un descubrimiento cientfico
universalmente reconocido, que durante un periodo entrega a una comunidad cientfica
los problemas tipos y las soluciones respectivas en una perspectiva propia, influenciando
mediante sus propios manuales y otras publicaciones, para absolver las anomalas
presentes de un paradigma anterior en crisis.

En este sentido las organizaciones de hoy se ven en la imperiosa necesidad de gestionar

el conocimiento de sus empresas, la forma tradicional de gestionar una organizacin y
mostrar si es competitiva o esta en problemas es en base a indicadores financieros que
enfatiza en el logro de resultados financieros a un corto plazo, dejando sin efecto la
creacin de valor a largo plazo que tiene que ver con los recursos intangibles quienes son
los verdaderos actores en el crecimiento futuro de una organizacin. Surgiendo el nuevo
paradigma de no solo gestionar una organizacin a travs de indicadores financieros,
sino tan bien a travs de indicadores no financieros. Es de vital importancia para un
empresario no solo conocer si le va bien o mal, sino tambin saber la respuesta,
Porque le va como le va?

Si Observamos los casi 2500 aos de hegemona del Pensamiento materialista, vemos
que el modelo ciberntico ya esta saturado.

Si enfocamos nuestro inters en las anomalas, las encontramos en la mayora de los

Modelos de trabajo propios de un consultor. Tal es el caso del Modelo de Diagnostico
FODA, en el que suceden hechos contrarios a lo previsto producindose una situacin de
crisis. Las repetidas tentativas para que la anomala FODA se conforme a las reglas
oficiales, resulta generalmente un fracaso, como lo hemos comprobado en casi todas las
universidades durante nuestra investigacin.

Hoy en da para las Pymes, las nuevas tendencias en la administracin, las nuevas
herramientas de gestin, presentan anomalas para su implementacin eficaz debido a
una aplicacin totalmente generalizada, como una falta de consideracin en el cambio
cultural que ellas requieren.

En segundo lugar la pregunta que se hacen todos los gerentes de empresas es si la

gestin a travs de indicadores financieros tradicionales no son los adecuados para
pronosticar el comportamiento futuro de una organizacin, entonces que herramienta o
mtodo utilizar para poder anticipar los desequilibrios que pudiera tener.

La respuesta es clara, si quiero sobrevivir en este mundo tan cambiante y lleno de

incertidumbre debo implementar en mi organizacin el BSC.

En tercer lugar, luego de de implementar el BSC, en mi caso en muchas empresas

hubieron demasiadas dificultades. Entre muchas de ellas las ms importantes fueron: la
estrategia estaba mal diseada y desde un inicio era perdedora; la operacionalizacion de
la estrategia tomaba demasiado tiempo y se volva obsoleta, la empresa no estaba
alineada y por ende no existe un efectivo despliegue y la principal dificultad era la
definicin precisa de los indicadores. Analizando muchos tableros de comando de
empresas, el monitoreo de sus indicadores propuestos no los llevaban a gestionar nada.
Con el transcurrir del tiempo conoc la metodologa de construccin de indicadores
propuestas por el Dr. Mario Vogel, la cual a travs de una ruta metodologa, llegas a
identificar y formular en forma efectiva (eficiente y eficaz), los indicadores claves que te
llevan al xito en la implementacin del BSC, de lo contrario solo se gestionan
indicadores basura.

En cuarto lugar, surge la necesidad de dar un mayor valor agregado al proceso de

implementacin del BSC, de tal forma de no verlo solo desde un punto de vista
pragmtico, por lo que despus de una serie de trabajos se propone un sistema al cual se
le ha denominado SISTEMA DE BENCHMARKING DE EFICACIA ASISTIDO POR EL
BSC , en este sistema a travs de 17 pasos (cada uno de ellos con sus respectivas
aplicaciones informticas), se busca dar el mayor beneficio posible en el proceso de
implementacin del BSC en las organizaciones. Es importante hacer notar que en este
sistema se hace uso de un operador sistema de produccin (OSP), que deja de lado 2500
aos de presencia materialista en el campo de la gestin empresarial, es decir es un
operador que deja atrs el modelo ciberntico de wiener, este OSP contiene un quinto
elemento el cual es el efecto final o la quinta dimension.

PalabrasClaves:
Racionalismo. Materialismo, efectivismo, Brecha, Demanda, Propsito, Cliente,pproducto,
Procesos, recursos, Test Sistmico, Modelo Cibernetico.
 EL Modelo Ciberntico

Materia
Espritu (mortal)

INPUT (causa eficiente) CAJA

NEGRA

El OSP nos permite que las concepciones de cualquier naturaleza, complejidad o

sofistificacion sean fcilmente operacionalizados.

El OSP, en su quinta dimensin donde lograremos obtener los objetivos estratgicos

deseados y que de una forma efectiva nos sirva de base previa para la efectiva
implementacion del BSC.

Con el OSP damos inicio al pensamiento efectivista, donde el comportamiento efectivista

de este modelo se inicia a partir del propsito(1) (efecto deseado, brecha, u objetivo
estratgico) y se proyecta heuristicamente con el producto (2), el cual debe
sistemticamente llenar la brecha; sigue por los procesos constituidos por la concepcin y
la puesta en obra de la infraestructura (espritu(3) y Materia (4) ); culmina con los
recursos (5) necesarios para lograr el funcionamiento de los procesos, creacin del
producto y satisfaccin de la demanda de manera efectiva. El comportamiento sistmico
o feedback se considera como parte del propsito o quinto elemento.

De manera particular la aplicacin de este sistema a algunas pymes como piloto estn
dando ya resultados efectivos y muy satisfactorios, fundamentalmente en la
implementacion efectiva del BSC.
 El Modelo Efectivista
RECURSOS (5)
PROCESOS
PRODUCTO (2)
E (3)
M (4)

PROPOSITO (1)
BRECHA
OBJETIVO
CONDUCTA SISTEMICA ESTRATEGICO

ASI QUIERO..... ES MI PROPSITO Y CONOZCO EL CAMINO PARA LOGRARLO

En quinto y ultimo lugar no podemos dejar de lado al uso intensivo en el proceso de

implementacin del BSC a la tecnologa de informacin, sin este uso seria ineficiente el
monitoreo, por lo que por experiencia menciono que muchas empresas ofertan software ,
sin embargo muchos de ellos no llevan a nada, lo que las organizaciones no se dan
cuentan que a la mano tienen las herramientas necesarias para gestionar su tablero de
comando, sin pago de licencias u otros gravmenes a la utilizacin de determinados
software, el EXCEL , es una poderosa herramienta que solo la explotamos en un 10% y
todos la tenemos al alcance. En este sistema propuesto todas las aplicaciones, incluidas
las del BSC son a travs del uso de plantillas en EXCEL.

A continuacin se muestra el Sistema de Benchmarking de Eficacia propuesto en el cual

en la etapa de definicin de los procesos se trabaja con el OSP, afirmando lo siguiente:

El OSP es un Modelo Darviniano; sigue al mercado buscando la satisfaccin de la

Demanda y el bienestar de los protagonistas.

Es un Modelo Relativista; sus Proceso son relativos en el tiempo.

El OSP es ms Eficaz que el Mtodo Cientfico; la Hiptesis Producto tiene que ser
Confirmada, para satisfacer la Brecha.
El OSP es ms Eficiente que el Mtodo Sistmico; los Procesos innovadores son
detectados por el Test Sistmico

Con respecto al sistema mencionamos que:

Esta nueva aproximacin metodolgica nos ha producido un sistema de Benchmarking de

Eficacia, que sistmicamente desarrolla al ente que lo utiliza sea este una Persona,
Empresa, Regin, Pas o comunidad econmica. Quedando demostrado que sin la
asistencia pragmtica del BALANCED SCORE CARD (BSC), no podramos gestionar
nada.

La propuesta del nuevo sistema de Benchmarking de Eficacia asistido por el BSC, solo ha
sido posible haciendo uso del pensamiento efectivista, el cual ha estado representado por
el OSP, resolviendo las anomalas del pensamiento Materialista, convirtindose en una
alternativa mas eficiente y eficaz para su uso en las PYMES.

Con este nuevo sistema de Benchmarking de Eficacia asistido por el BSC y apoyado por
la Modelistica Aspiracional como metodologa estructurada deja fuera de competencia a
las actuales como el modelo europeo TQM.

La importante conclusin en este trabajo constituye el transformador OSP, quien con su

quinta dimensin El Cliente (Objetivo Estratgico), permite asegurar un alto nivel de
eficiencia y eficacia en el desarrollo del nuevo sistema de Benchmarking de Eficacia
asistido por el BSC propuesto para las PYMES.
 Defin icin y Puesta a D iagnstico de la Cu ltura P royectar la Concep tuar el Operac ionalizar e l
Defin icin y Puesta a D iagnstico de la Cu ltura P royectar la Concep tuar e l Operacionalizar e l
Organ izacional VVisin
isindedelala Benchm
Benchmarking Benchm
Benchmarking
arkingdede
Punto
PuntodeldeSl Sistem
istema adede Organizac ionaly yDesa rro llollo
Desarro ark ing
In form ac in de la PYME de valores de la em presa Em presa de Eficacia de la Eficacia de la
Inform acin de la PYM E de valores de la em presa Em presa de Eficac ia de la Eficac ia de la
Em presa Em presa
Em presa Em presa

Definir
Defin irlalabrecha
brecha
Existente (Ob jetivo
Existente (Objetivo
Estratgico)
Estratg ico)
Es esto
co rrecto? Rea lizar la
Realizar la
(Con tro l) Reingeniera
Re ingen iera

Defin
DefinirirlalaMMisin
isindede
la Em presa
la Em presa

Rea lizar el Defin ir las

P rueba d e Coord inacin Organ izacin Realizar el Defin ir los Realizar e l Definir la s
P rueba d e Coord inacin Organizac in Rea lizar el Defin ir los Test Tareas
Funcionam
Funcionamien
ientoto de la PProyecto
royectodede PProcesos
rocesos Tes t Ta reas
de la SSistm
Em presa Em presa istmico
ico
(Conduccin Em presa Em presa
(Conduccin) ) (P ropuesta
para cada
para cada
(P ropuesta Tarea
Tcn ica y y
Tcnica Tarea
Econm ica)
Econm ica)
Bibliografa.-

1.-Sistema de indicadores: El estndar de ciencia y tecnologa y el nuevo paradigma o el doble

estndar. Phd. Edgar Cabrera Anadon., Lima, 2001.
2.-Sistemas de gestin de operaciones modernas: anlisis y sntesis de los procesos, OPM Systems,
Lima 2000.
3.- La estructura de las revoluciones cientficas. Tomas Kuhn, 1991,Mxico 1991.
4.- Historia de la Filosofa. Abbagnano, N, ed Montaner y Simon S:A, Espaa, 1978.
5.- Balandec Scorecard, Paul R. Nieven,, EEUU, 2002.
6.-Conceptos de Administracin Estratgica, Fed R. David, Editorial , Prentice Hall, Mxico 2008
7.- Mapas Estrategicos, Robert S. Kaplan david P. Norton, Gesdtion 2000, Espaa, 2004.