SEIS SIGMA

Curso de Administracin de Operaciones L.F.Jeri / UNALM

SEIS SIGMA
Mtodo de mejora de la Calidad
Introduccin Definiciones Metodologa Seis Sigma Deduccin e interpretacin de Seis
sigma Determinacin del nivel de Sigma Porqu la Adopcin de Seis Sigma Los Seis
principios de Seis Sigma Etapas de la metodologa Seis Sigma
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(DMAMC)
Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cero defecto como orientacin
para el control de calidad El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel
determinado de errores, y se llega a considerar que ese nivel es la norma Pero,
es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no conformarse con el 99% o incluso el
95%?. Entonces sera grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 %
significara que de 100,000 transacciones efectuadas por un servicio; 3,358
resultaran incorrectas.
..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que pasara si eso sucediese?: Con datos de
EE.UU *Las guarderas de los hospitales entregaran 12 bebes por dia a padres que
no corresponden *Algn banco descontara 22,000 cheques de cuentas
equivocadas ......cada 60 minutos. * Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales incorrectas. Las empresas en general,
han perdido competitividad, mercado y utilidades dia a dia por haber estado
ancladas a paradigmas que ya no eran vlidos dentro del nuevo esquema mundial
..... Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total Actualmente las empresas,
si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes ms que para si mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden
naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 %
implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son
prcticamente inexistentes. 99.99966% de xito equivale a 0.00034% de
..... Introduccin
Algunas empresas que aplicaron Six sigma : El origen fue en los aos 80, en
Motorola(1987), cuando Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los
procesos y as mejorarlos. Se establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos
por milln en todos los procesos de la compaa. Otras empresas que aplicaron :
General Electric, Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de Espaa, Black
and Decker, Ericson, etc.

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Definicin de Seis Sigma
Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen
defectos Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o
producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del
cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas Un sistema de direccin
para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en
un mbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compaas
mejorar drsticamente sus resultados finales, diseando y supervisando sus
actividades
. Definicin de Seis Sigma
Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor
nmero de errores en todas sus actividades, desde elaborar las rdenes de compras
hasta, por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores de calidad lo antes
posible Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que aporta mtodos
especficos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a
producirse.6 = 3.4. D.P.M.O 6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades
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Metodologa Seis Sigma
= sigma = desviacin estndar, mide la variacin de datos 6 = Es equivalente a
cero defectos. Es un nivel de funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde
los defectos en procesos y productos son prcticamente inexistentes 6 sigma es 3.4
defectos por milln 6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil 6 sigma es 0.034 defectos
por 10 mil 6 sigma es 0.0034 defectos por mil 6 sigma es 0.00034 defectos por 100
. Metodologa Seis Sigma
. Metodologa Seis Sigma
Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que informacin cae dentro de
los requerimientos de los clientes Entre mas grande es la sigma del proceso,
mayores son las salidas del proceso, los productos y servicios que renen los
requerimientos de los clientes

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Deduccin e Interpretacin de 6
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
..... Deduccin e Interpretacin de 6
Limites de tolerancia

La escala de calidad de la metodologa seis sigma mide el nmero de sigmas que

caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia

+ +3

1 sigma - 30.85% exitoso 3 sigma - 93.33 % exitoso 6 sigma 99.9997% exitoso

+6
..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

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..... Deduccin e Interpretacin de 6

Desempeo aceptable

Desempeo NO aceptable

REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA

..... Deduccin e Interpretacin de 6
- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos por milln de
observaciones. Se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo
estratgico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfaccin de sus
clientes. Los DPMO (defectos por milln de oportunidades) se calculan dividiendo el
total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de
ello multiplicado por 1,000,000.

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..... Deduccin e Interpretacin de 6
Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento (%)
..... Deduccin e Interpretacin de 6

Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo superior izquierdo, una

curva con pendiente negativa, correspondiente a la relacin existente entre el
desvo estndar (sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto mayor sea el valor de
sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y, por el contrario, al
disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas que entran dentro de los lmites
de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos una curva de
pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el nivel de z se incrementa el
rendimiento del proceso (%).

En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente negativa, la cual nos
indica que al aumentar el rendimiento, la cantidad de defectos por milln de
oportunidades (DPMO) disminuye.

En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e indica que al

aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma
..... Deduccin e Interpretacin de 6

SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma en promedio en

cualquier proceso
..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Determinacin del nivel de Sigma
Algunos Niveles de Sigma: Nivel DPMO Nivel de calidad (%)

1 2 3 4 5 6

690,000 308,537 66,807 6,210 233 3.40

30.8511 69.1230 93.3319 99.3790 99.9767 99.9997

. Determinacin del nivel de Sigma
Nivel 0 1 2 2.5 3 4 4.5 5 5.5 6 DPM 933,193 690,000 308,537 158,655 66,807 6,210
1350 233 32 3.40 % Defectos Rendimiento(% ) 93 % 6.7% 69 % 31 % 15.86 % 7% 0.6 %
0.14% 0.02% 0.003 % 0.0 % 31% 69% 84.14 % 93% 99.4% 99.86% 99.97% 99.997% 100.0%
3 - 4.5
Calidad Convencional

0-3 Necesita Mejorar

4.5 - 6
Buen Proceso

6 Proceso ptimo
. Determinacin del nivel de Sigma

Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones

Cp = 1 El proceso B, esta bien

Cp = 1 El proceso C, es ptimo
. Determinacin del nivel de Sigma

Fuente : Sergio nava (Mexico)

Porqu Seis Sigma?
Porque est basado en resultados segn herramientas estadsticas y adems
interviene el factor humano capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto
correspondiente con seis sigma Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Se
puede desarrollar en todas la reas de una empresa
.Porqu Seis Sigma?
La metodologa implica el rol importante de un recurso humano capacitado: Basado
en el ranking del judo

www.comt.qmt.co.uk
. Porqu Seis Sigma?
Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente
herramientas estadsticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y
llevan a cabo las propuestas. Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadsticas) que han probado su
efectividad en procesos de mejora Es una medida de rendimiento de los procesos
Es una metodologa de mejora del negocio Es una iniciativa de transformacin
empresarial
 Porqu Seis Sigma?
Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se recomienda un champion
por unidad de negocio Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento Master Black
Belt: Pueden ser los gerentes o jefes con dominio de herramientas estadsticas. Se
recomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe entre 280 a 460
horas de capacitacin Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o personal con
5 o mas aos de experiencia. Se propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la
. Porqu Seis Sigma?
Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido suficiente formacin seis
sigma. En general es el personal tcnico o de soporte del rea involucrada. Recibe
entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Su dedicacin es a tiempo parcial. Tambin
estn interviniendo otros cinturones como el amarillo, el blanco, entre otros.
Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento bsico de seis sigma; en un
entrenamiento de hasta 2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia; pero muy
diferente al champion o MBB
. Porqu Seis Sigma?
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Objetivo Enfoque Punto fuerte Mtodo

Satisfaccin del cliente Mejora de procesos

Empleados comprometidos Herramientas efectivas Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas
. Porqu Seis Sigma?
El Costo de la calidad y Seis Sigma

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

. Porqu Seis Sigma?
El Costo de la calidad y Seis Sigma
Nivel Sigma
2

Defectos por milln

308.537 (no competitiva) 66.807

Costo de la Calidad
30 a 40% de las ventas.

20 a 30% de las ventas

6.210 (promedio industria) 233 3.4 (Clase mundial)

15 a 20% de las ventas

5 6

5 a15% de las ventas Menos de 5% de las ventas

Los Seis principios de Seis Sigma
Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Direccin basada en datos y
hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves a medir, pasando
luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De tal forma, los
problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y
permanente, atacando las causas races o fundamentales que los originas, y no sus
sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin Principio 4: Direccin

proactiva Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores

Principio 6: Busque la Administracin de Operaciones Curso de perfeccin

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Etapas del mtodo Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava Mexico

Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

Meta

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

. Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
 Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR
 Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR
 Etapas del mtodo Seis Sigma
Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye
un defecto. Establecer los objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el
cliente Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones para falsos
problemas Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQs).
 Etapas del mtodo Seis Sigma
.. Definir el problema
..... Etapas del mtodo Seis Sigma
Medir - Determinar qu medir - Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo? -
Entender la variacin (de dnde vienen?) - Determinar desempeo sigma El
conocimiento de estadstica se hace fundamental. La calidad no se mejora, a no ser
que se la mida. En esta etapa se deber identificar las Y`s que son las salidas
del proceso que reflejan las CTQs
..... Etapas del mtodo Seis Sigma
. Medir
..... Etapas del mtodo Seis Sigma
Medir
......... Etapas del mtodo Seis Sigma
Analizar Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datos para
identificar los factores crticos que afectan el proceso y errores.
-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto) -Determinar las causas raz
(Causa-efecto, diagrama porque-porqu) -Validacin de la causa raz (diagrama de
dispersin)

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......... Etapas del mtodo Seis Sigma
Mejorar - Generar ideas de mejora
Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos durante el anlisis, causa
raz, ideas provenientes de otros proyectos, mejores prcticas, entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones - Presentar recomendaciones - Administrar el

cambio
...... Etapas del mtodo Seis Sigma
Controlar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por
tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolucin
del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras
introducidas

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...... Etapas del mtodo Seis Sigma
En qu problema trabajar Por qu trabajar en ese problema Quin es el cliente
Requerimientos del cliente Realizacin del trabajo en la actualidad Beneficios de
una mejora Toma de datos

Definir el problema

DMAMC

Medir Analizar Mejorar Controlar

Objetivos
Descubre la causa raz Diseo

Identificar las causas reales del problema Herramientas de gestin de la calidad

Benchmarking

Fuente: Claudio Muoz

Implementacin Evolucin del proyecto Verificar la estabilidad

Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma
Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per

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