CONTENIDO DEL ESCRITO PARA LA PRESENTACIN DE QUEJAS CONTRA

AGENTES DE SEGUROS Y/O DE FIANZAS

La queja se presenta mediante escrito en formato libre con firma autgrafa, que debe contener y
acompaarse la siguiente informacin y documentacin:

1. Nombre del quejoso o del representante legal que promueva en su nombre.

2. Domicilio para or y recibir notificaciones.
3. Nombre completo del agente, o de la o las personas que proporcionaron al usuario la
informacin y orientacin relativa al seguro o fianza que se hubiere contratado o pretendido
contratar.
4. Nombre de la Institucin con la que se contrat o pretendi contratar el seguro o la fianza,
segn se trate.
5. Datos de identificacin del contrato celebrado tales como: nmero de pliza, tipo de seguro o
de fianza, monto de la prima, vigencia y dems relevantes.
6. Nombre completo de la o las personas a quienes el usuario, en su caso, hubiere entregado
cantidades de dinero, ya sea en efectivo o en documentos, precisando el concepto de dicha
entrega, as como la fecha de la misma.
7. De haberse pagado con cheque, sealar a nombre de quin se expidi, cantidad, nmero de
cuenta, banco y si fue cobrado o devuelto.
8. Manifestar si el agente entreg al usuario recibo oficial u otro comprobante de pago.
9. Referir en qu consisti, en su caso, la conducta irregular, as como la afectacin que haya
resentido el usuario.
10. Sealar cualquier otro hecho o circunstancias de tiempo, modo y lugar de la irregularidad
atribuida, tendiente a comprobarla.
11. Acompaar los documentos en que se sustente la queja, en original o copia certificada, tales
como:

a) Solicitud para la contratacin del seguro o fianza.

b) Pliza de seguro o fianza y en su caso endosos.
c) Recibos de pago de primas o cualquier otro documento que acredite el pago.
d) En su caso, cartas de la institucin de seguros o de fianzas, comunicando el estado que
guarda la pliza y, en su caso, la improcedencia de pago del seguro o de la fianza.
e) Cualquier otro documento y elementos de prueba que permita acreditar la irregularidad
atribuida.
f) Documento que acredite, en su caso, la representacin legal del promovente.

En caso de duda podr consultar el Instructivo para la presentacin de quejas contra agente de
seguros y de fianzas, por parte de usuarios de sus servicios de intermediacin, que puede localizar
en http://www.cnsf.gob.mx/ParticipacionCiudadana/Quejas/Instructivo%20Quejas%20contra%20Agentes.pdf

PLAZA INN, INSURGENTES SUR 1971, COL. GUADALUPE INN, 01020 CIUDAD DE .MXICO.
www.gob.mx/cnsf