DESUR Guia Final PDF

Responsabilidad
Social Empresarial:
Buenas Prcticas y
Recomendaciones
DESUR: Desarrollando regiones sostenibles a travs de PYMEs responsables
DESUR en un proyecto co-financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional FEDER a travs del programa INTERREG IVC
NDICE
INTRODUCCIN 4
1. POR QU SER SOCIALMENTE RESPONSABLE? 5
1.1. Qu es la Responsabilidad Social Empresarial? 5
1.2. Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial 7
1.3. Historia de la Responsabilidad Social Empresarial 8
Origen de la RSE 8
Desarrollo sostenible 8
La RSE a nivel internacional 10
Iniciativas europeas en RSE 11
2.CMO USAR ESTA GUA? 16
3.QU HACEN OTRAS EMPRESAS PARA SER SOCIALMENTE RESPONSABLES? 20
3.1. Buenas Prcticas DESUR 21
REA TEMTICA: MEDIOAMBIENTE 21
REA TEMTICA: PRCTICAS LABORALES/RECURSOS HUMANOS 32
REA TEMTICA: SOCIAL 35
REA TEMTICA: BUEN GOBIERNO 45
3.2. Casos de xito 51
4. QU PODEMOS HACER PARA SER SOCIALMENTE RESPONSABLES? 60
2
5. CMO COMUNICAMOS NUESTRAS PRCTICAS RESPONSABLES? 79
6. ANEXOS 81
ANEXO I. CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIN DE ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES EN
OFICINA 82
ANEXO II. MODELO DE ENCUESTA DE CLIMA LABORAL 83
ANEXO III. MODELO DE ACUERDO DE COLABORACIN 85
ANEXO IV. MODELO DE FICHA DE DISEO Y CONTROL DE PROYECTO 89
ANEXO V. CUESTIONARIO DEFINICIN DE MISIN, VISIN Y VALORES 90
ANEXO VI. EJEMPLO DE MAPA DE DILOGO. CUADERNO DE TRABAJO RSE
PARA PYMES. CMARA DE VALENCIA. 91
ANEXO VII. MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES 92
ANEXO VIII. MODELO DE ENCUESTA DE MEDICIN DE PERCEPCIN DE PROVEEDORES 93
7. DEFINICIONES 94
8. OTROS RECURSOS WEB 96
BIBLIOGRAFA 97
3
INTRODUCCIN
La Unin Europea es pionera en su voluntad Este propsito cumple directamente con los
de promover la RSE, ya que se trata de la objetivos que la Unin Europea marca en
nica instancia de carcter supranacional la Estrategia 2020, de crear una economa
que lo ha abordado hasta el momento, sin sostenible e inclusiva a travs de actividades
embargo, se trata de un trabajo complejo y a nivel local o regional.
progresivo dada la disparidad de acciones
de RSE que coexisten en la actualidad en los El proyecto DESUR pretende especficamente
distintos pases y las notables diferencias que identificar las dificultades que las PYMES
existen en el grado de implantacin de polti- encuentran a la hora de incorporar acciones
cas pblicas a nivel local. de responsabilidad social en sus modelos
de negocio, tales como falta de informacin,
El proyecto europeo DESUR (Desarrollando recursos, medios o herramientas de trabajo,
regiones sostenibles a travs de PYMEs con la finalidad de hacerlas avanzar en su
responsables) perteneciente al Programa camino hacia la sostenibilidad.
de Cooperacin Interregional Interreg IVC
(www.interreg4c.eu ), es un proyecto cuyo Por todo ello, es necesario cohesionar y
objetivo es mejorar las polticas regionales, poner en comn las buenas prcticas e
instrumentos y metodologas existentes iniciativas novedosas en materia de RSE, a
para promover la innovacin responsable travs del desarrollo de la presente Gua, que
en las PYMEs a travs del intercambio de tiene por finalidad principal familiarizar a las
experiencias entre todas las entidades socias PYMEs con el concepto de Responsabilidad
participantes procedentes de Irlanda, Italia, Social, informndolas, sensibilizndolas y
Lituania, Hungra, Eslovenia, Grecia y Espaa, poniendo a su disposicin herramientas y
basando la innovacin en la triple hlice: metodologas para incorporar la RSE en su
PERSONAS-BENEFICIOS-MEDIO AMBIENTE. gestin.
En conclusin, esta Gua pretende poner en

relieve los beneficios que proporciona la RSE,
ofreciendo a las PYMEs herramientas que
permitan su aplicacin de forma sencilla y
adaptada a su tamao y circunstancias.
4
1. POR QU SER SOCIALMENTE RESPONSABLE?
1.1. Qu es la Responsabilidad Social Empresarial?
La Responsabilidad Social Empresarial La responsabilidad social de las empresas

(en adelante RSE) hace referencia al buen es, esencialmente, un concepto con arreglo
gobierno de la empresa, gestionando de al cual las empresas deciden voluntariamente
forma tica y sostenible, y llevando a cabo contribuir al logro de una sociedad mejor y
un conjunto de compromisos de carcter un medio ambiente ms limpio
voluntario, con el fin de gestionar su impacto
en el mbito social, ambiental y econmico,
y obtener los mximos beneficios para el
conjunto de la sociedad. Definicin de World Business Council for
Sustainable Development (WBCSD)
La responsabilidad empresarial implica La responsabilidad social corporativa es el
adoptar medidas e integrar aspectos sociales compromiso continuo que deben adoptar
y medioambientales en los objetivos de la las empresas para contribuir al desarrollo
empresa. econmico sostenible, trabajando con los
empleados, sus familias, la comunidad local
Existen multitud de definiciones de RSE y la sociedad en general para mejorar su
desarrolladas por los principales organismos calidad de vida.
de carcter internacional, tanto pblicos como
privados, pero a continuacin mostramos las
siguientes que consideramos integran mayor
nmero de conceptos: Definicin de Kofi Annan Secretario
General de las Naciones Unidad 1999
Definicin de la Comisin Europea
Una nueva visin de la implicacin y la
La Comisin Europea en su Libro Verde para trascendencia de la labor de la empresa en el
Fomentar un Marco Europeo para la RSE de mundo globalizado en el que vivimos.
las empresas, de 18 de julio de 2001, defini
la RSE como un concepto a travs del cual
la empresa integra de forma voluntaria,
las dimensiones social y ambiental en sus
operaciones de negocio y en sus relaciones
con los/as grupos de inters.
5
Generalmente, la RSE suele ser un concepto La RSE no se puede considerar una

vinculado a las grandes empresas, pero estrategia universal y nica, ya que sta
tambin se puede considerar una herramienta vara en funcin de multitud de parmetros,
estratgica para aumentar la competitividad como su sector de actividad, su tamao o
de las PYMEs. su situacin geogrfica. De este modo, ms
que en acciones concretas llevadas a cabo,
Es importante entender que la RSE no debe la RSE se manifiesta en la integracin en la
ser considerada un comportamiento altruista gestin de la empresa, de los intereses de los
llevado a cabo por la empresa, ni tampoco agentes que se puedan ver afectados por su
un instrumento publicitario para mejorar su actividad.
imagen, sino como una forma de gestin
que implica su colaboracin con la sociedad, El creciente inters despertado por la RSE
incorporando las preocupaciones de sta ha derivado en la constitucin de nuevos
como parte de su estrategia, y asumiendo premios y reconocimientos, la propuesta
el compromiso de responder de sus de indicadores de medicin, el estudio
actuaciones de forma transparente. de las percepciones de los/as distintos/
as agentes implicados/as (personal de
No obstante, a pesar de ser un compromiso Direccin y Gerencia, accionistas, empleados
esencialmente voluntario, la RSE implica y empleadas, clientela, etc.) o la inclusin
el cumplimiento de la legislacin nacional de criterios sociales y ambientales en la
e internacional, as como cualquier otra concesin de contratos pblicos, por citar tan
accin voluntaria que la empresa quiera slo algunos hechos, haciendo que la RSE
emprender para mejorar la calidad de vida de no sea una moda pasajera, sino un nuevo
su personal, los entornos en los que opera y modo de entender el papel de la empresa en
de la sociedad en su conjunto, es decir, de la la sociedad.
totalidad de grupos de inters con los que se
relaciona.
En resumen, la RSE se caracteriza por:
Una prctica empresarial responsable.

El compromiso con iniciativas voluntarias que van ms all de lo exigido por la legislacin
y por las obligaciones contractuales adquiridas.
Su integracin en la gestin y estrategia empresarial, pues la RSE no son actuaciones
puntuales y aisladas.
El desarrollo de actuaciones beneficiosas para los diversos grupos de inters con los que
la empresa se relaciona.
La obtencin simultnea de beneficios financieros, sociales y ambientales y la mejora de la
competitividad de la empresa.
6
1.2. Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
La realidad es que una empresa que desarrolla Si se agrupan las ventajas, se pueden dis-
acciones en materia de responsabilidad social tinguir tres tipos:
suele ser ms competitiva, fortalece sus
ventas, debido a su buena imagen, y fideliza Ventajas que aportan eficiencia en la
clientes. Sin embargo, su impacto a veces no gestin. Mejora el clima de la organizacin,
puede expresarse en datos concretos y no mejora la competitividad, mayor productivi-
suele manifestarse en el corto plazo. dad, mayores beneficios econmicos y me-
joras en la gestin. Reduce costes. Retiene
A continuacin se resumen algunos de los a los mejores equipos de trabajo por que
beneficios que una empresa puede obtener: estarn orgullosos de trabajar en la empresa,
redundar en la productividad y calidad de
los productos/ servicios que sta ofrece
Externos adems el tener un buen clima laboral influye
muy positivamente en la reputacin de la
Mejorar la confianza de posibles inversores empresa, lo cual a su vez se transmite a los
Atraer y retener a personas con talento clientes.
Posicionar y diferenciar la marca
Captar nuevos clientes Ventajas otorgadas a la marca e ima-
Fidelizar clientes gen de la empresa. Reputacin y fidelizacin.
Mejorar la imagen corporativa El hecho de alimentar la relacin entre ellos y
Mejorar la relacin con el entorno sus clientes, repercute en sus ventas. El ser
buenos ciudadanos ofrece slidas garantas
ante entidades financieras y aseguradoras.
Internos
Ventajas que revierten sobre los va-

Motivar a los/as empleados/as
lores y el entorno de la organizacin. Mayor
Mejorar el clima laboral, redundado en la me-
aceptacin y/o credibilidad ante la sociedad.
jora de productividad y calidad en la prestacin
Contribucin al desarrollo sostenible y tran-
del servicio
quilidad por sentirse responsable.
Mejorar la comunicacin interna
Obtener fidelidad y compromiso del personal
Crear una cultura en la organizacin, a travs
del fomento de unos valores compartidos en la
empresa
7
1.3. Historia de la Responsabilidad Social Empresarial
Origen de la RSE organizaciones como la Global Reporting

Inititative, han servido como bloques para
Las primeras manifestaciones de levantar esta construccin social y medio-
Responsabilidad Social Empresarial se ambiental conocida como Responsabilidad
remontan a los aos veinte, pero es en los Social Empresarial.
cincuenta y sesenta cuando se consolida, y
se inicia la idea de que si las empresas usan En la actualidad, la RSE se considera un
recursos que posee una sociedad, el slo sistema de gestin empresarial que busca
hecho de su uso genera un deber tico, y por entender el rol social de las empresas,
consiguiente, de alguna manera, este uso se identificar a todos los grupos de inters o
debe devolver a la sociedad en beneficios. de relacin que tiene la empresa (personal,
proveedores, clientes, accionistas, etc.) y
En la dcada de los setenta se especifican procurar satisfacerlos en la medida de sus
cules son las responsabilidades de la posibilidades bajo un modelo de mejora
empresa. En los aos ochenta, aparece continua.
el concepto de Stakeholder (grupo de
inters), como complemento al shareholder Desarrollo sostenible
(accionista), como nico interesado en la
empresa. Segn este nuevo punto de vista, El trmino Desarrollo Sostenible es utilizado
el/la empresario/a no slo debe tener en por primera vez en la segunda Cumbre de
cuenta al accionista, sino que adems debe la Tierra celebrada en 1982 en Nairobi, de
tener en cuenta a todos los grupos de inters la Comisin Mundial de Medio Ambiente y
(personal, proveedores, clientes y sociedad). Desarrollo de las Naciones Unidas, a travs
de un informe socio-econmico elaborado
De todos modos, el nacimiento de la ONU para la ONU denominado
y la posterior declaracin de los Derechos Informe Brundtland.
Humanos han servido como base para
generar una mayor conciencia social. Desarrollo Sostenible es definido como
aquel que satisface las necesidades del
Asimismo, hechos como el Informe presente sin comprometer las necesidades
Brundtland en 1987, el nacimiento de grupos de las generaciones futuras.
civiles como Amnista Internacional, WWF o
Transparencia Internacional; las iniciativas El objetivo del Desarrollo Sostenible es
formales empresariales como AA1000, reconciliar los aspectos econmico, social y
SA8000, las Directrices de la OCDE o el Pacto ambiental de las actividades humanas, que
Mundial; as como el surgimiento de deben entenderse por parte de las personas,
las empresas y sobre todo, el Estado.
8
A nivel conceptual, los trminos RSE y Desarrollo Sostenible confluyen en torno a sus tres
dimensiones de actuacin: Dimensin Econmica, Dimensin Ambiental, Dimensin Social. Esto
se traduce, en la prctica, en lo que se conoce como Triple Cuenta de Resultados, que implica
que una empresa, para sobrevivir en el entorno actual, debe:
- Resultar econmicamente viable

- Ser medioambientalmente sostenible
- Y socialmente responsable
Dimensin Dimensin
Ambiental Econmica
Dimensin Social
Econmico: Entendido como funcionamiento social de las empresas y de sus productos

financiero clsico, pero tambin como en trminos de flujos, consumo de recursos
la capacidad para contribuir al desarrollo difciles o lentamente renovables, as como
econmico en el mbito de la creacin de en trminos de generacin de residuos y
empresas hacia todos los niveles; emisiones.
Social: Entendido como las consecuencias Desde la acuacin del trmino desarrollo
sociales de la actividad de la empresa en todos sostenible, se ha avanzado mucho en
los niveles: los/as trabajadores/as (condiciones el compromiso de los Estados con la
de trabajo, nivel salarial, etc.), los proveedores, responsabilidad social. En la Cumbre del
los clientes, las comunidades locales y la Milenio de las Naciones Unidas celebrada en
sociedad en general, necesidades humanas septiembre del ao 2000, se promulg La
bsicas; Declaracin del Milenio, aprobada por 189
pases y firmada por 147 jefes de estado y
Ambiental: Entendido como la de gobierno. Los Objetivos de Desarrollo del
compatibilidad entre la actividad social Milenio (ODM), ocho ambiciosos objetivos
de la empresa y la preservacin de la que se intenta alcanzar para el ao 2015.
biodiversidad y de los ecosistemas. Incluye
un anlisis de los impactos del desarrollo http://www.un.org/es/millenniumgoals/pdf/
mdg-report-2013-spanish.pdf
9
La RSE a nivel internacional
Hay ciertas entidades internacionales que se

encargan de establecer directrices que permiten
orientar a las empresas que deciden integrar la
Responsabilidad Social en su estrategia. Las
ms relevantes a la hora de fomentar la RSE
son las siguientes:
Informe BRUNTDLAND 1987 por la Comisin Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo
http://www.un.org/es/comun/docs/?symbol=A/42/427
Lneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales (revisadas en 2000)

http://www.oecd.org/daf/inv/mne/MNEguidelinesESPANOL.pdf
Global Compact o Pacto Mundial de la ONU (2000)

http://pactomundial.org/
Declaracin Tripartita de la OIT sobre las empresas multinacionales y la poltica social

(revisada en 2000)
http://ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_emp/---emp_ent/---multi/documents/publication/
wcms_151548.pdf
Normas sobre las responsabilidades de las empresas multinacionales y otras empresas con
respecto a los derechos humanos. Comisin de Derechos Humanos de Naciones Unidas (2003)
http://www.unhchr.ch/Huridocda/Huridoca.nsf/0/a389702baa023990c1256d59004814a4?Op
endocument
Declaracin Universal de Derechos Humanos. Naciones Unidas. (aprobada en 1948)

http://www.un.org/es/documents/udhr/
10
Iniciativas europeas en RSE
La Unin Europea ha apostado por un modelo de desarrollo sostenible y por la RSE como una
herramienta idnea para su consecucin, y as lo ha puesto de manifiesto en diversas oca-
siones. A continuacin se muestra a modo resumen las distintas iniciativas europeas llevadas
a cabo:
FECHA INICIATIVA
2000 Consejo de Lisboa
(23-24 de marzo) Llamamiento al sentido de responsabilidad social respecto a prcticas empresariales
idneas en formacin continua, organizacin del trabajo, igualdad de oportunidades,
integracin social y desarrollo sostenible.
http://europa.eu/legislation_summaries/education_training_youth/general_framework/
c10241_es.htm
2000 Consejo de Niza

(7-10 de diciembre) Se aprueba la Agenda Social Europea que hace una nueva referencia a la responsabili-
dad social de las empresas.
http://www.europarl.europa.eu/summits/nice1_es.htm
2001 Consejo de Estocolmo

(23-24 de marzo) Se anuncia que la Comisin va a presentar un Libro Verde sobre RSE.
http://www.consilium.europa.eu/ueDocs/cms_Data/docs/pressData/es/ec/ACF429.html
2001 Se publica el Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la RSE.

(18 de julio) http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/es/com/2001/com2001_0366es01.pdf
2002 Comunicacin: La RSE. La contribucin empresarial al desarrollo sostenible.

(27 de Julio) http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2002:0347:FIN:es:PDF
2004 CSR. National Public Policies in the European Union recoge las iniciativas pblicas
(Enero) sobre RS en los Estados miembros (En septiembre 2007 se publica una nueva versin)
http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=738&langId=es&pubId=632&type=2&furthe
rPubs=no
2004 El Informe del Foro Europeo Multistakeholder recomienda a las Administraciones

(29 de junio) Pblicas a que asuman su papel en RS
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/corporate-social-responsi-
bility/multi-stakeholder-forum/2010-meetings/index_en.htm
2005 Consejo de Bruselas

(22-23 de marzo) Acuerda que el desarrollo sostenible es objetivo fundamental de todas las polticas de
la Comunidad Europea
http://www.consilium.europa.eu/ueDocs/cms_Data/docs/pressData/es/ec/84344.pdf
11
FECHA INICIATIVA
2006 Comunicacin: Poner en prctica la asociacin para el crecimiento y el empleo. Hacer
(22 de marzo) de Europa un polo de excelencia de la RSE
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2006:0136:FIN:es:PDF
2007 El Parlamento aprueba el Informe Howitt sobre la RSE: Una nueva asociacin
marzo http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//
NONSGML+REPORT+A7-2013-0023+0+DOC+PDF+V0//ES
2010 Se publica el estudio sobre el marco jurdico en derechos humanos y medio ambiente
Octubre aplicable a las empresas europeas que operan fuera de la Unin Europea
http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/files/business-human-
rights/101025_ec_study_final_report_es.pdf
2011 Estudio de la Comisin sobre la situacin en los Informes de Sostenibilidad en la UE

http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=en&catId=331&newsId=1013&furtherNew
s=yes
2011 Comunicacin. Una nueva estrategia de la UE 2011-14 sobre Responsabilidad Social

Corporativa
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2011:0681:FIN:ES:PDF
Fuente: Elaboracin propia
La promocin de la RSE en Europa no ha sido nicamente una cuestin de iniciativa pblica.

Sin deshonor de la importancia de las administraciones pblicas en la regulacin y promocin
de lo que se entiende como responsabilidad social de las empresas, otras iniciativas del mbito
privado (y no nicamente empresariales) se han convertido en puntos de referencia, mbitos de
desarrollo de conocimiento, de generacin de buenas prcticas y de presin o motivacin hacia
las empresas para el cambio de comportamientos.
Algunas de las organizaciones e iniciativas europeos, como Oxfam, Greenpeace, Amnista

privadas ms reconocidas a nivel europeo e Internacional y Amigos de la Tierra.
internacional son: http://www.corporatejustice.org/?lang=es
European Coalition for Corporate Justice Business in the Community (BITC)

(ECCJ) Asociacin de 700 empresas britnicas para
Promueve la responsabilidad corporativa, el desarrollo de la comunidad con ms de
reuniendo a las distintas organizaciones 20 aos de experiencia en materia de accin
nacionales de la sociedad civil, (ONGs, social. Desarrolla su actividad mediante
sindicatos, grupos de defensa de los el asesoramiento para reforzar la marca,
consumidores y las instituciones acadmicas bsqueda de patrocinios y organizacin de
de toda Europa. TJCE representa a ms de premios.
250 organizaciones presentes en 15 pases http://www.bitc.org.uk
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CSR Europe Business for Social Responsibility

Organizacin sin nimo de lucro para la ONG de EE.UU. que ofrece servicios relativos
promocin de la RSE a nivel europeo, dando a la RSE, con el fin de integrarla en los
servicio a sus compaas miembro. Se trata modelos estratgicos de las compaas y
de un punto de referencia para las compaas fomentar la cooperacin intersectorial. Su
europeas en el mbito de RSE. Para ello, enfoque se orienta hacia el mercado global
se encarga de llevar a cabo el dilogo de y tiene un perfil bsicamente de consultora.
stakeholders, el desarrollo de iniciativas como Desarrolla la Labour Law, base de datos
European Business Campaign on Corporate con estadsticas en ms de 60 pases sobre
Social Responsibility o The European el cumplimiento de RSE en la cadena de
Academy of Business in Society. suministro, adems de realizar actividades de
http://www.csreurope.org/ consultora e investigacin.
http://www.bsr.org/
Eurosif (European Social Investment Forum)
Red europea que tiene como misin European Business Ethics Network (EBEN)
desarrollar la sostenibilidad a travs de Red europea dedicada a la promocin de
los mercados financieros europeos. Los la tica empresarial en la industria privada,
miembros actuales de Eurosif incluyen el sector pblico, las ONGs y el entorno
inversores, proveedores de servicios acadmico. En concreto, se trata de una
financieros, instituciones acadmicas, asociacin no lucrativa radicada en Holanda.
entidades de investigacin, sindicatos y Su papel es promover la gestin basada en
ONGs. La asociacin es una entidad sin nimo valores, el liderazgo tico y la responsabilidad
de lucro. social empresarial. Adems, pretenden
http://www.eurosif.org/ estimular y facilitar encuentros, debates y
puestas en comn sobre los problemas y los
The World Business Council for Sustainable dilemas de tipo tico.
Development http://www.eben-net.org/
Coalicin de ms de 170 compaas
internacionales, fundada en 1991, que insta Adems, existen otras entidades e iniciativas
a lderes empresariales a impulsar el cambio nacionales especializadas en responsabilidad
hacia el desarrollo sostenible. Promueve un social, que contribuyen a la creacin y
uso eficiente de los recursos naturales por difusin de una cultura responsable entre
medio de la innovacin y la responsabilidad las organizaciones que forman el tejido
social. Desarrolla su misin mediante la empresarial de cada pas.
organizacin de eventos, publicaciones y
desarrollo de programas de mejores prcticas.
Se articula mediante una red regional.
http://www.wbcsd.org/home.aspx
13
14
15
2. CMO USAR ESTA GUA?
Tal y como se ha comentado anteriormente, A lo largo de toda la Gua, se pretende que las
la presente Gua tiene como objetivo principal empresas y resto de agentes que la utilicen,
facilitar y promover la implantacin de la RSE y por lo tanto, pongan en marcha las buenas
en las PYMEs. prcticas definidas, puedan cumplir con 4 prin-
cipios fundamentales:
Por ello, la Gua es un documento de trabajo
que permite la incorporacin de buenas prc- INVOLUCRAR a sus grupos de inters.
ticas a la gestin de las PYMEs. INTEGRAR la RSE en su estrategia y toma de
decisiones.
La Gua se presenta de forma til, prctica, COMUNICAR de forma transparente y
comprensible y sencilla, con la idea de que objetiva.
las buenas prcticas descritas, sean fciles PROGRESAR a travs del anlisis de los
de incorporar a la dinmica de trabajo de las resultados obtenidos.
empresas.
INTEGRAR INVOLUCRAR
la responsabilidad ORGANIZACIN a las partes
social interesadas
Impacto de las decisiones

y de las actividades
COMUNICAR PARTES PROGRESAR

SOCIEDAD
y ser transparente INTERESADAS y analizar los
resultados
Dado el objetivo y el tipo de usuario/a final previsto de la Gua, sta se orienta tanto hacia la
mejora de la RSE de la empresa, como a la introduccin de la responsabilidad social en PYMEs
que an no la han integrado en su gestin, combinando informacin sobre conceptos tericos
necesarios, con ejemplos prcticos que ayuden a la implantacin de acciones responsables.
16
La parte prctica de la presente Gua se es- RSE llevadas a cabo por empresas a nivel
tructura en la exposicin a travs de fichas de: europeo e internacional, en las que se
demuestra el impacto positivo de su puesta en
Buenas prcticas llevadas a cabo por marcha en la organizacin, y por lo tanto, en la
otras organizaciones en materia de consecucin de los objetivos propuestos.
RSE:
Buenas prcticas genricas a
Buenas Prcticas DESUR: Descripcin de implantar por las Pymes:
prcticas destacadas en materia de RSE, iden-
tificadas por los socios del proyecto DESUR Buenas Prcticas a implantar: descripcin
en sus respectivas regiones a travs de visitas de herramientas y /o metodologas sencillas
de estudio. que faciliten la implantacin en las PYMEs de
prcticas que permitan la integracin de la RSE
Casos de xito: acciones en materia de en su organizacin.
Las reas temticas planteadas en materia de Medioambiente: Polticas llevadas a cabo

RSE se clasifican en: por la empresa para reducir el impacto me-
dioambiental de sus actividades.
Prcticas laborales / Recursos
Humanos: Polticas y procesos internos
orientados al personal para el desarrollo de
MEDIO AMBIENTE
su trabajo en un entorno seguro y saludable,
en igualdad de oportunidades, propiciando la
conciliacin familiar, formacin, participacin
y dilogo, con la finalidad de su desarrollo
PRCTICAS permanente.
BUEN GOBIERNO LABORALES
/ RR HH Accin Social: Participacin de la em-
presa en proyectos sociales, culturales o
deportivos del entorno.
Buen Gobierno: Conjunto de normas y
ACCIN SOCIAL
prcticas orientadas a la adecuada toma de
decisiones dentro de la empresa (consenso,
responsabilidad, eficiencia, transparencia,
participacin y cumplimiento de la ley), de
manera que se tenga en cuenta los intereses
de toda la organizacin y de la sociedad.
17
Tanto las buenas prcticas como los casos de xito estn descritos en unas fichas que recogen
distinta informacin en funcin de su tipologa.
Del mismo modo, en funcin del rea temtica, las fichas sern identificadas de un color u otro.
TTULO DE LA BUENA PRCTICA
EMPRESA / ORGANIZACIN Nombre de la entidad donde se lleva a cabo la Buena Prctica descrita
PAIS Pas donde est ubicada la entidad
OBJETIVOS Descripcin de los principales objetivos cualitativos y/o cuantitativos que

se pretenden conseguir con la puesta en marcha de la Buena Prctica en la
entidad
GRUPOS DE INTERS Grupo/s de Inters que se beneficia/n de la puesta en marcha de la Buena
Prctica en la entidad
DESCRIPCIN Explicacin detallada de la Buena Prctica
ACCIONES TRANSFERIBLES Identificacin de las posibles acciones que pueden ser transferibles a otras
organizaciones, es decir, que su implantacin es sencilla y requiere la utili-
zacin reducida de recursos.
TTULO DE CASOS DE XITO
EMPRESA / ORGANIZACIN Nombre de la empresa/organizacin donde se da el caso de xito descrito
OBJETIVOS Descripcin de los principales objetivos cualitativos y/o cuantitativos plani-

ficados
GRUPO/S DE INTERS Grupo/s de Inters que se ha/n beneficiado de la puesta en marcha de la

accin en materia de RSE en la empresa
DESCRIPCIN Explicacin detallada del Caso de xito: Metodologa llevada a cabo, recur-
sos empleados, etc., En este apartado se adjuntarn si procede documen-
tos referentes al caso de xito en formato pdf.
RESULTADOS Descripcin de los resultados cuantitativos alcanzados. Impacto positivo en
la empresa/organizacin
TRANSFERENCIA Relacin de aspectos y/o acciones transferibles
18
TTULO DE LA BUENA PRCTICA A IMPLANTAR
OBJETIVOS Descripcin de los principales objetivos cualitativos que se pretenden con-

seguir con la puesta en marcha de la Buena Prctica en la empresa
GRUPOS DE INTERS Grupo/s de Inters que se beneficia/n de la puesta en marcha de la Buena

Prctica en la empresa
DESCRIPCIN Explicacin detallada de la Buena Prctica
MEDICIN Indicadores para conocer si la puesta en marcha de la Buena Prctica en la

empresa, significa un impacto positivo en la misma
RECOMENDACIN Metodologa propuesta para poner en marcha la Buena Prctica en la
empresa. Esta Metodologa es expuesta de forma sencilla a modo de
instruccin para que sea fcil su entendimiento e implantacin
HERRAMIENTAS Se proporcionan recursos complementarios para facilitar la implantacin de

la Buena Prctica: Modelos, guas, herramientas, etc.,
19
3.QU HACEN OTRAS EMPRESAS PARA SER
SOCIALMENTE RESPONSABLES?
A continuacin se presenta un resumen de las buenas prcticas y casos de xito identificados y
descritos en las distintas Fichas:
PRCTICAS LABORALES
MEDIO AMBIENTE ACCIN SOCIAL BUEN GOBIERNO
RECURSOS HUMANOS
BUENAS MACROOM E BARTEC VARNOST SCALLYS SUPERVALU OFICINA DE RESPON-

PRCTICAS Edificio sostenible Sistema de Gestin de Compromiso con la SABILIDAD SOCIAL DE
DESUR Seguridad y Salud Comunidad EXTREMADURA
INCHYDONEY HOTEL Herramienta de Auto
Eco-Hotel DEWESOFT COMPANY OFICINA DE evaluacin RSE
Gestin del Talento RESPONSABILIDAD
ZAGORJE OB SAVI SOCIAL UEX ALPHA KOUKOUTARIS
MUNICIPALITY PARK INN SRVR Premio Idea Responsable Control de Calidad
Programa de Reduccin Cdigo tico
de Contaminacin GRUPO EUROLIMPIEZAS PRODUCTS LAND VOIOU
Fundacin Eurolimpiezas Proveedores locales sin
RED CALEA intermediarios
Agricultura ecolgica EFFIX-MARKETING LTD
Desarrollo de proyectos BIOPAN KOURELAS
MAM HUNGARIA LTD sociales Certificacin BRC y Pro-
Programa ductos Ecolgicos
Medioambiental INTERJERO ERDV
(DESIGN) PHARMACEUTICAL
APINI Promocin de artistas. ACONITUM
Programa educativo Cesin de espacios Certificacin GMP
medioambiental Buenas Prcticas de
IMPRONTA TICA Fabricacin
GAIA KINDERGARTEN Promocin de RSE
Programa
Medioambiental CISE
Promocin de RSE
COOP. ADRIATICA
Compromiso con la
Comunidad
CASOS DE GULPENER BIER COMPENSA CAPITAL MONNALISA SPA GRUPO CH BUSINESS

XITO Compra Sostenible HUMANO Fundacin CONSULTING
Programa de Gestin responsable
LIPPEMEIER GEBU- Retribucin PARAVAN
DEREINIGUNGSDI- Compromiso con las DENKSTATT
ENST GMBH MELISSA personas discapacitadas Consultora
Programa Medioam- Poltica de RRHH
biental
20
3.1 Buenas prcticas DESUR
3.1. Buenas prcticas DESUR

rea temtica: MEDIOAMBIENTE
DISEO DE EDIFICIO SOSTENIBLE
EMPRESA/ MACROOM E
ORGANIZACIN
Organizacin que promueve la creacin y desarrollo de empresas en Lee Valley.
Es una iniciativa de varias entidades pblicas. El edificio permite albergar muchos
tipos de negocios en un ambiente agradable y de apoyo ayudando el equipo de
Macroom E a todos los clientes instalados en el edificio a desarrollar sus negocios.
El edificio ofrece una amplia seleccin de espacio de oficinas que van desde escri-
torios compartidos y pequeas oficinas, hasta talleres industriales.
http://macroom-e.com/
PAIS IRLANDA
OBJETIVOS Reducir el consumo energtico
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, PARTNERS, SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN Sistema de Agua Caliente Sanitaria mediante energa solar

Sensores de movilidad y bombillas de bajo consumo
Captacin de agua de lluvia para su utilizacin como aguas grises en cisternas de
WC
Equipos elctricos eficientes
Caldera de astillas y sistema de calefaccin geotrmico
Sistema pasivos de calentamiento solar a travs de arquitectura bioclimtica
(ventanas orientadas al sur)
Uso de tecnologa de tubos de luz y claraboyas con orientacin al norte para
aumentar la luz natural y reducir la dependencia de la iluminacin artificial
ACCIONES Bombillas de bajo consumo

TRANSFERIBLES Sistema de Agua Caliente Sanitaria mediante energa solar
Equipos elctricos eficientes
Caldera de astillas y sistema de calefaccin geotrmico
21
HOTEL SOSTENIBLE
EMPRESA / INCHYDONEY ISLAND LODGE AND SPA HOTEL

ORGANIZACIN
Inchydoney Island Lodge and Spa es un ejemplo de buenas prcticas en la
construccin y negocio sostenible con el medio ambiente.
El hotel est situado a unos cincuenta metros de la playa, todas sus habitaciones
tienen vistas al Atlntico en la baha de Inchydoney. Es un hotel de tamao mediano,
cuatro plantas, con restaurantes, spa, piscina, gimnasio y otras instalaciones. El
hotel ha conseguido muy buena reputacin como eco-hotel de alta calidad.
http://www.inchydoneyisland.com/
PAIS IRLANDA
OBJETIVOS - Ahorro energtico

- Reducir el impacto medioambiental negativo
- Formar/Sensibilizar en materia medioambiental a sus empleados/as
GRUPOS DE INTERS CLIENTES, SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN Sustitucin de los sistemas de calefaccin y refrigeracin con combustible

tradicionales por sistemas de combustible renovable ( pellets de madera )
procedentes de recursos forestales renovables de la regin.
El agua se bombea desde el mar y se calienta hasta una temperatura adecuada
para su uso en el spa y la piscina. El agua se devuelve al mar sin sufrir ningn
tratamiento qumico en el proceso.
El agua de mar se calienta mediante paneles solares colocadas en la cubierta de la
piscina, ayudada por el sistema general de combustible renovable.
El sistema de iluminacin se encuentra en proceso de modernizacin
introduciendo lmparas de bajo consumo y LED.
Se ofrece formacin medioambiental especial a todo el personal para que
conozcan cmo funciona todo el sistema y qu funciones deben desempear dentro
del mismo.
ACCIONES Iluminacin con bombillas de bajo consumo y LED

TRANSFERIBLES Formacin medioambiental al personal
22
DESARROLLO DE PROGRAMAS
PARA LA REDUCCIN DE CONTAMINACIN
EMPRESA / ZAGORJE OB SAVI
ORGANIZACIN
Zagorje ob Savi es una ciudad situada en el centro de Eslovenia. El municipio se
incluye en la regin Zasavje. La ciudad tiene aproximadamente 7.000 habitantes, y
la poblacin del municipio es de aproximadamente 17.000 personas. En los ltimos
aos, se ha prestado especial atencin a la rehabilitacin ecolgica de los edificios
pblicos. Disponen de una Unidad de Investigacin, cuyo objetivo es promover el
desarrollo de fuentes de energa renovables en las ciudades que hayan estado bajo
el impacto de actividades mineras en el pasado.
http://www.zagorje.si/
PAIS ESLOVENIA
OBJETIVOS Reducir la contaminacin
GRUPOS DE INTERS SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN Planes dirigidos a reducir la contaminacin del sector de la minera, como por ejem-
plo, la promocin de plantas solares o estaciones para coches elctricos
Sistemas de gestin de energa que permiten medir el consumo as como optimizar

el consumo de energa
ACCIONES Sistemas de medicin y ahorro de consumo energtico

TRANSFERIBLES
23
AGRICULTURA ECOLGICA
EMPRESA / RED CALEA

ORGANIZACIN
Red Calea es una agrupacin profesional, motivada y comprometida con los valores
inherentes a la agroecologa.
Su objetivo es ampliar y consolidar el papel de la agroecologa en el medio rural,

como herramienta para lograr un verdadero desarrollo sostenible, desde una
perspectiva local y bajo los criterios del ecologismo social.
Est formada por un equipo de personas que, desde el norte de Extremadura,

trabajan con Administraciones Pblicas, empresas y entidades sociales, a travs de
las redes colaboracin que crean con personas que comparten sus valores e ideas
de proyecto.
Red Calea trabaja en las siguientes reas:

Produccin y Comercializacin de alimentos ecolgicos
Ingeniera
Formacin y Asesoramiento
Cooperacin Internacional
http://www.redcalea.org/
PAIS ESPAA
OBJETIVOS Promover la agroecologa
DESCRIPCIN Cultivo segn las tcnicas de la agricultura ecolgica certificada, en su huerta ubi-
cada en Robledillo de la Vera
Productos certificados de acuerdo con la normativa CEE 2092/91
Realizacin de venta directa, ofreciendo en la propia casa del consumidor los ali-
mentos ecolgicos que producen
Pgina web www.larecolecta.com, para la adquisicin de sus productos
Control de las emisiones de CO2
Reduccin de los residuos, el consumo de agua y emisiones contaminantes
Reciclado de productos y envases
Sistema de Vigilancia con el fin de controlar todos los procesos de produccin y
consumo dentro de la empresa
Participacin en distintas redes regionales (Red de Produccin y Consumo Ecolgi-
co de Extremadura, Red Extremea de Semillas, etc., )
http://www.redcalea.org/Dossier_Red_Calea_4.7.pdf
ACCIONES Buena prctica transferible en su totalidad para organizaciones de produccin

TRANSFERIBLES agroalimentaria
24
PROGRAMA MEDIOAMBIENTAL
EMPRESA / MAM HUNGARIA LTD

ORGANIZACIN
El fundador de MAM es el austriaco Peter Rhrig, ingeniero especializado en plsti-
cos.
Se dedica a la fabricacin de productos para bebs de alta calidad que ofrecen un
beneficio mdico.
El primer chupete MAM fue vendido en 1976 y la compaa evolucion gradual-
mente para convertirse en la lder principal del mundo en el diseo de productos
para bebs.
El centro internacional de ventas y produccin se encuentra en Suiza en 1987. La

fbrica de MAM de Hungra se abri en 1990, (MAM Hungaria Ltd.) Desde que la
compaa fue fundada en el ao 1976 la colaboracin con el mundo de la ciencia y
la investigacin ha sido algo habitual en MAM. Gracias a esta red de expertos, ha
sido posible identificar cuestiones clave relacionadas con la salud de los bebs y
abordarlas en MAM.
Pero MAM no slo comparte conocimientos a nivel de expertos, la empresa tam-

bin financia a organizaciones de apoyo a nios y padres de todo el mundo, por
ejemplo, organizaciones de apoyo a los nios con cncer u hospitales en pases
emergentes y en vas de desarrollo.
La empresa est concienciada con la proteccin del medio ambiente.
Las herramientas de Responsabilidad social implantadas son: La Fundacin MAM,
viajes para los empleados, eleccin del trabajador del ao, etc.
http://www.mambaby.com/
PAIS HUNGRA
OBJETIVOS Proteger el medioambiente
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN Incorporacin de forma progresiva de medidas nuevas de ahorro de energa y re-

ciclaje
Tecnologa puntera y adecuada al tipo de productos con los cuales la empresa
trabaja
Estrictos controles en el proceso de produccin para garantizar la seguridad del
beb y la esterilidad de los productos
Las instalaciones estn bien delimitadas y tienen un punto limpio donde todos los
residuos son segregados para ser reciclados
Para asegurar los estndares de calidad, la empresa cuenta con sus propios labo-
ratorios que garantizan que sus productos cumplen con las normas y requisitos
internacionales
Producen sus propios envases segn las especificaciones de cada pas. El alma-
cenamiento del producto es corto ya que producen bajo pedidos de clientes, por
ello son capaces de prever las necesidades de produccin manteniendo ratios de
consumos eficientes
ACCIONES Reciclaje
TRANSFERIBLES Creacin de Puntos limpios
Sistemas de medicin y ahorro de consumo energtico
25
PROGRAMA EDUCATIVO MEDIOAMBIENTAL
EMPRESA / INSTITUTE OF ENVIRONMENTAL ENGINEERING (APINI)

ORGANIZACIN
El Instituto de Ingeniera Ambiental (Apini) se cre en 1991 como una unidad de
investigacin independiente asociada a Kaunas University of Technology. En 2000
Apini estableci una oficina en Vilnius. Apini fue la primera institucin en Lituania,
que comenz a buscar soluciones a los problemas ambientales. Apini ha obtenido
reconocimiento internacional por investigar y crear y aplicar mtodos de formacin
innovadores.
Los empleados de Apini participan activamente en diversos proyectos y programas

internacionales y colaboran en investigacin con Universidades de otros pases.
Las principales actividades de Apini son: la investigacin cientfica y su aplicacin;
mster y doctorados, la participacin en proyectos internacionales, formacin,
difusin del conocimiento y asesoramiento a empresas en desarrollo sostenible y
temas ambientales, participacin en la actividades nacionales e internacionales en
calidad de expertos.
La mayora de los trabajos de Apini tienen influencia directa sobre el desarrollo

sostenible y las polticas de formacin sobre proteccin del medio ambiente.
El objetivo de este centro es promover la proteccin del medio ambiente y por tan-
to sta es la filosofa de la organizacin. Se trata de un intermediario que juega
un papel relevante en la promocin del desempeo ambiental, principalmente en la
industria y fbricas que requieren el uso de tecnologa.
Con el fin de mostrar cmo se pueden aplicar los principios del desarrollo sosteni-
ble al trabajo cotidiano, Apini tom la decisin en 2012 de presentar a la sociedad
su Informe de Responsabilidad Social. Est previsto que contine con esta activi-
dad. Por ello cre un sistema de indicadores de sostenibilidad que le permite medir
los cambios, evaluarlos y tomar las soluciones adecuadas.
http://ktu.edu/apini/en/
PAIS LITUANIA
OBJETIVOS Promover la proteccin del medio ambiente
26
DESCRIPCIN Herramientas de medicin para ayudar a las empresas a evaluar los consumos as
como para medir sus consumos internos
Herramientas y metodologas para ahorrar energa y otros tipos de consumos
Punto limpio, donde recogen residuos en contenedores especiales para cada tipo de
residuo
Compras ecolgicas
Como parte de la unidad de investigacin de la Universidad, Apini trabaja en inves-
tigacin, formacin y educacin tratando de implementar el desarrollo sostenible y
proyectos y programas de produccin limpia en Lituania y en el extranjero
Gran compromiso con todas las cuestiones relacionadas con el desempeo ambiental
La reutilizacin de equipos vendidos en subasta promoviendo as la reutilizacin de
materiales
Todo el personal est profundamente involucrado en cada actividad
Programa de educacin a la sociedad sobre los principios del consumo responsable y
el desarrollo sostenible
Mster sobre Gestin Ambiental y Produccin Limpia
Evento Manos a la obra una actividad de limpieza en colaboracin con las escuelas y
los centros educativos
Todos los empleados tienen un compromiso real con el papel de la organizacin en la
promocin del concepto de economa verde, involucrando a empresas lituanas y de
otros pases
Participacin en muchos proyectos (nacionales e internacionales) relacionados con
RSE, Desarrollo Sostenible y Prevencin de la Contaminacin
ACCIONES Participacin en proyectos medioambientales con otras entidades

TRANSFERIBLES Creacin de puntos limpios
Medidas de ahorro de consumo
Formacin medioambiental a los/as trabajadores/as
Realizacin de compras sostenibles
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EMPRESA / GAIA KINDERGARTEN

ORGANIZACIN
GAIA Kindergarten es gestionado por Cadiai, cooperativa social fundada en Bolonia
en 1974 y registrada en la actualidad como organizacin sin fines de lucro y de utili-
dad social. Cadiai proporciona servicios sociales de salud y educacin, a menudo en
colaboracin con las instituciones pblicas.
Gaia Kindergarten fue inaugurado en septiembre de 2009 y est gestionado por el

Consorcio Cinque - Karabaj, mediante un convenio con el municipio de Bolonia. La
gestin de todos los servicios de formacin prestados por Gaia Kindergarten se
asigna a Cadiai y son realizados siguiendo los valores fundamentales que repre-
sentan la base de Cadiai. Estos servicios estn encaminados a contribuir al inters
general de la comunidad a travs de servicios directos para mejorar la calidad de
vida de las personas, permitiendo la participacin de los usuarios y sus familias, y
promoviendo la integracin en el territorio. El inters de Gaia en trminos de sos-
tenibilidad y responsabilidad social se debe a su gestin financiera (financiacin del
proyecto) y al respeto al medio ambiente que caracteriza todas sus actividades.
http://www.cadiai.it/gaianido-p-74.html
PAIS ITALIA

Contar con un personal formado
Ofrecer programas de sensibilizacin medioambiental a las familias
DESCRIPCIN Reciclaje del aire

Ahorro de energa (calefaccin y aire acondicionado). Venta de parte de la energa
que se obtiene
Paneles solares para agua caliente sanitaria
Edificio integrado con el paisaje
Uso de paales orgnicos y lavables. Uso de pauelos de tela en lugar de pauelos
de papel
Uso de productos de limpieza respetuosos del medio ambiente
La estructura del edificio y los muebles son de madera, por ello la mayora de ellos
son reutilizables
Especial cuidado y atencin con la comida para los nios
Instalaciones y equipos adecuados
Formacin especial para el personal en funcin de la actividad que desempea
Revisiones anuales para verificar que los procesos y formacin del personal son
adecuados
El 80 % de los alimentos suministrados a los nios proviene de proveedores locales
lo cual fortalece la economa local
28
DESCRIPCIN Colaboracin con los proveedores locales mediante el envo de todo el material que
utilizan (paales , toallas, pauelos ... ) a lavanderas locales
Enseanza de prcticas respetuosas con el ambiente a las familias de los nios
Todo el equipo est muy involucrado en las medidas de RSE relacionadas con prcti-
cas respetuosas con el medio ambiente y en conductas relacionadas con la formacin
adecuada en funcin de su puesto de trabajo Todos caminan como un equipo en la ruta
de la sostenibilidad
Juegan un papel muy importante dentro de la comunidad, no slo en un plano
econmico, sino tambin como ejemplo de cmo se pueden hacer las cosas para ser
responsable y respetuoso con el medio ambiente.
ACCIONES Formacin/sensibilizacin medioambiental a trabajadores/as y clientes

TRANSFERIBLES Compras a proveedores locales
Medidas de ahorro de consumo y de reciclaje
29
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
EMPRESA / COOP. ADRIATICA

ORGANIZACIN
Coop Adriatica es una de las nueve grandes cooperativas que forman parte de Coop.
System, el ms importantes grupo de minoristas italianos y al mismo tiempo, una
gran asociacin de consumidores. Coop Adriatica fue inspirada por la voluntad de los
consumidores de unirse para proteger mejor su poder de compra y obtener garantas de
la calidad y seguridad de los productos.
La misin principal de Coop Adriatica se basa en los siguientes pilares:

1. Proporcionar a sus socios los productos y servicios ms convenientes, seguros y
adecuados para su bienestar y promover la educacin de los consumidores
2. Desarrollar la filosofa cooperativa y aumentar los activos de la sociedad
3. Mejorar el trabajo y el compromiso de los empleados
4. Favorecer el desarrollo y la capacidad de innovacin
5. Incentivar para que cada relacin con el mercado se lleve a cabo segn los principios
de transparencia y equidad
6. Ayudar a mejorar el entorno fsico y humano en los que opera la cooperativa y
fortalecer el papel del Movimiento Cooperativo
INCOOP en Conselice es una tienda de recorrido avanzado por la cantidad y calidad de

soluciones que ha adoptado a lo largo de su ciclo de vida, comenzando por la eleccin
de materiales para su construccin. La tienda est construida con materiales reutilizables
y reciclables recuperando tambin escombros de edificios. De hecho, la estructura fue
diseada como un sistema integrado, en el que las soluciones individuales se comple-
mentan entre s dando como resultado un balance virtuoso. Este equilibrio se basa en:
la eco-innovacin (este rea incluye tanto la innovacin estructural y tecnolgica como las
innovaciones en la gestin), la facilidad de uso de la tienda y las implicaciones sociales y
la influencia en el tejido social de Conselice.
http://www.e-coop.it/web/guest/coop-conselice-il-supermercato-amico-dell-ambiente
PAIS ITALIA

Concienciar a la comunidad en materia medioambiental y social
Favorecer la innovacin
GRUPOS DE EMPLEADOS/AS, SOCIEDAD EN GENERAL

INTERS
30
DESCRIPCIN Supermercado ecolgico: respetuoso con el medio ambiente

Procedimientos y diseos eco- innovadores, tienda ecolgica
Tienda construida con materiales reutilizables y reciclables
Ahorro de energa y agua ( por ejemplo, uso de bombillas de alto rendimiento,
recuperacin de agua de lluvia, etc., ... )
Reduccin de residuos, procesos de gestin de residuos
Reutilizacin de contenedores
Con los productos propios de la marca ofrecen bienes eco-compatibles
Mediante la campaa El agua de mi casa , tratan de concienciar al consumidor
sobre el consumo responsable de este recurso
Adopcin de principios de desarrollo sostenible
Promocin de estrategias de reduccin, reutilizacin, recuperacin y reciclaje
Toda la instalacin se ha diseado y construido teniendo en cuenta principios de
salud y seguridad, no slo para el personal sino tambin para los clientes.
Formacin ambiental a sus empleados
Educacin ambiental y herramientas de informacin para sus clientes y la sociedad
en general, para crear / incrementar su conciencia ambiental
Su lnea de productos Viviverde proviene ntegramente de agricultura ecolgica,
son productos naturales y saludables que cuyo sistema de produccin respeta el
medio ambiente y los animales
Movilidad sostenible : fcilmente accesible a pie y en bicicleta
ACCIONES Imparticin de formacin a empleados/as y clientes en materia de RSC

TRANSFERIBLES Adopcin de estrategias de reduccin, reutilizacin, recuperacin y reciclaje
Desarrollo de campaas de concienciacin medioambiental y social
31

rea temtica: PRCTICAS LABORALES / RECURSOS HUMANOS
SISTEMA DE GESTIN PARA PROTEGER LA SEGURIDAD Y

SALUD DE LOS/AS TRABAJADORES/AS
EMPRESA/ BARTEC VARNOST
ORGANIZACIN
La compaa Bartec Varnost es una de las empresas europeas lderes en el campo
del desarrollo y la produccin de aparatos elctricos protegidos contra explo-
siones. Su poltica de responsabilidad social se muestra mediante la proteccin de
las personas y el medio ambiente a travs de componentes, sistemas y maquinaria
seguros. Todos sus productos y actividades cumplen con los estndares europeos
exigidos. Suministran productos y ofrecen sus servicios a empresas del sector
petroqumico, qumico, farmacutico, industria minera y fabricantes de maquinaria
y equipos.
Con sus soluciones innovadoras y desarrollo mejoran continuamente sus produc-
tos y satisfacen las nuevas exigencias del mercado.
http://www.bartec.si
PAIS ESLOVENIA
OBJETIVOS Mejorar la seguridad y salud de los/as trabajadores/as.
DESCRIPCIN La empresa tiene implantado un Sistema OHSAS 18001 de Gestin de la Salud

y Seguridad Laboral, certificado por la entidad internacional Bureau Veritas,
recientemente renovado hasta el ao 2015.
La empresa posee, adems, certificados un Sistema de Gestin de Calidad y
Medioambiente, segn las normas ISO 9001 e ISO 14001.
ACCIONES Implantacin y certificacin del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud segn

TRANSFERIBLES la norma OHSAS 18001.
32
rea temtica: PRCTICAS LABORALES / RR HH
GESTION DEL TALENTO
EMPRESA/ DEWESOFT COMPANY

ORGANIZACIN
Dewesoft es una compaa que agrupa expertos en informtica, ingenieros
elctricos e ingenieros mecnicos. Producen software de vanguardia y soluciones
hardware innovadoras para la industria del transporte, automocin, aeroespacial,
energa e ingeniera.
Su poltica de responsabilidad social se muestra mediante la creacin de

numerosos nuevos puestos de trabajo, creacin de soluciones innovadoras y la
proteccin ambiental.
http://www.dewesoft.com/
PAIS ESLOVENIA
OBJETIVOS Mejorar la seguridad y salud de los/as trabajadores/as.
DESCRIPCIN Los recursos humanos es para la empresa el principal aspecto que ha contribuido
para que sta alcance rpidos y buenos resultados:
Compromiso real con el talento nacional
Buenas condiciones de trabajo a sus empleados/as
Motivacin de sus empleados/as mediante experiencias de trabajo y su partici-
pacin en todo el proceso
Promocin del concepto de trabajo en equipo
Obtencin del Premio Golden Gazelle por ser la empresa con mayor crecimiento
en Eslovenia en el ao 2012
Contribucin con la regin en la cual se encuentran asentados actuando como
una organizacin benfica
ACCIONES Buena prctica transferible en su totalidad

TRANSFERIBLES
33
CDIGO TICO
EMPRESA/ PARK INN BY RADISSON SRVR

ORGANIZACIN
Park Inn by Radisson es una marca de hoteles de gama media acogedores que
ofrecen hospitalidad a un precio competitivo.
El hotel fue construido en el ao 2006. Ha conseguido el Premio a la calidad en

el turismo hngaro y el Premio al Hotel Verde. Su ambiente acogedor se debe
a los colores utilizados en los pasillos y en las habitaciones de los huspedes que
unido a la agradable decoracin consigue un efecto nico y especial.
El hotel est situado en el corazn del oeste de Hungra, en Sarvar, muy conocida
por su spa y centro de bienestar. Tiene fcil acceso al centro de la ciudad. El hotel y
sus alrededores ofrecen varios programas y atracciones.
Park Inn by Radisson Sarvar es responsable con el medio ambiente considerando

importante que las prximas generaciones puedan crecer en un planeta limpio y
habitable. El hotel como miembro del grupo de hoteles Carlson Rezidor, se com-
promete con el desarrollo sostenible llevando a cabo acciones de recogida de
residuos, sociales o de ahorro energtico. En 2001, este compromiso se ratific
por escrito a nivel mundial mediante el programa Empresa Responsable. El hotel
dispone de un plan de accin exclusivo para reas tales como: apoyo a la infancia,
mejoras medioambientales y bienestar y salud de sus empleados/as.
http://www.parkinnsarvar.hu/
PAIS HUNGRA
OBJETIVOS Establecer normas y polticas de comportamiento tico que guen a la

organizacin en el cumplimiento de sus objetivos
DESCRIPCIN Implementacin de un Cdigo tico impulsado mediante una lnea directa y una
herramienta que permite a sus empleados aportar sugerencias de forma annima.
http://www.carlson.com/cdc-cms/pdf/Carlson%20Code%20of%20Business%20
Conduct%20and%20Ethics.pdf
http://media.corporate-ir.net/media_files/IROL/20/205430/2012_Rezidor_Respon-
sible_Business_Brochure.pdf
ACCIONES Buena Prctica transferible en su totalidad

TRANSFERIBLES
34

rea temtica: SOCIAL
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
EMPRESA / BSCALLYS SUPERVALUE CLONAKILTY

ORGANIZACIN
Supervalue forma parte del Grupo Musgrave, el mayor distribuidor de alimentos de
Irlanda. Existen 193 tiendas Supervalu independientes en toda Irlanda. Scallys es
un ejemplo excepcional de supermercado Supervalu y ha sido reconocido nacional-
mente por ello. Scallys es un negocio familiar y lleva sirviendo a la comunidad de
Clonakilty desde 1984. En respuesta a la demanda de los consumidores han vuelto
a lo bsico, tienen una cocina completa para la preparacin de comidas caseras
en la cual utilizan slo los mejores ingredientes naturales. Igualmente han montado
una Panadera Artesanal, que proporciona el pan recin hecho en la tienda todos
los das.
Scallys proporciona a los productores locales seguridad respecto a la demanda

de sus productos. Suministrando a Scallys, los productores reducen el riesgo de
no vender toda su produccin. Scallys tambin se abastece de pescado y carne de
productores locales y esto les permite proporcionar informacin acerca del origen
de sus productos. Tambin ofrecen a sus clientes la opcin de compra de carne
orgnica fresca procedente de una granja local.
Scallys tambin trabaja con la comunidad local. Los miembros del equipo de
Scallys visitan las escuelas locales para informar a los empleados y estudiantes
sobre la importancia de una dieta saludable y promocionar los beneficios de comer
productos locales.
Scallys valora a sus empleados y reconoce que su xito es el resultado de la

participacin de todas las personas que conforman su equipo. Como parte de
su estrategia de RSE Scallys facilita flexibilidad en los horarios para los padres y
ofrece una poltica de puertas abiertas donde todos los miembros del equipo
pueden acercarse libremente al gerente si tienen alguna duda o alguna idea que les
gustara presentar para su puesta en marcha en la tienda.
http://www.supervaluclon.ie/
PAIS IRLANDA
35
rea temtica: SOCIAL
OBJETIVOS Escuchar de forma activa las demandas de los consumidores y clientes como mejor
forma de crecer y lograr el xito
GRUPO DE INTERS SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN Imparticin de formacin a la comunidad en consumo responsable y saludable

Compra sin intermediarios a los pequeos productores locales
Impulso del desarrollo local como garanta de una comunidad ms prspera y
segura
Programa Nios en Accin. Visita a Escuelas Locales para lanzar mensajes de la
importancia de los alimentos frescos.
http://www.supervaluclon.ie/community/post/kids-in-action
ACCIONES Establecimiento de canales de dilogo con la totalidad de grupos de inters

TRANSFERIBLES Desarrollo de programas de sensibilizacin/formacin dirigidos a la comunidad local
36
rea temtica: SOCIAL
PREMIO IDEA RESPONSABLE
EMPRESA / OFICINA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UEX

ORGANIZACIN
La oficina surge en la Universidad de Extremadura con la intencin de desarrollar una
serie de acciones para fortalecer las relaciones entre la universidad y la sociedad.
La Universidad de Extremadura, como institucin de Educacin Superior, es
consciente de que la Responsabilidad Social debe formar parte intrnseca del deber
que tiene con la sociedad y los dems grupos de inters. Trabajar con el objetivo
de ser socialmente responsable supone que la institucin tiene que adoptar una
serie de polticas y sistemas de gestin en los tres mbitos que configuran la triple
perspectiva: econmico, social y medioambiental.
Estas acciones van encaminadas a lograr la satisfaccin y el bienestar de todas

las personas implicadas en la gestin de la Universidad, impulsando un desarrollo
sostenible y armnico, tratando de legar un medioambiente saludable y equilibrado
a las generaciones futuras, reduciendo desigualdades sociales y prestando la
colaboracin entre las partes y con los pases menos desarrollados.
http://www.unex.es/organizacion/oficinas/responsabilidadsocial
PAIS ESPAA
OBJETIVOS Promover la cultura de responsabilidad social
GRUPO DE INTERS EMPLEADOS/AS, ESTUDIANTES, SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN Convocatoria del I Premio Por una Idea Responsable en la UEx, al mejor proyecto
que desarrolle una accin, idea, iniciativa, actuacin, etc., englobada dentro de la
perspectiva de la Responsabilidad Social, con el objeto de su puesta en marcha en la
Universidad de Extremadura.
El premio permite abordar temticas diversas sobre mejora de la calidad de vida en

la universidad, atencin a personas con necesidades especiales, salud y seguridad
laboral, formacin, conciliacin, igualdad de oportunidades, voluntariado, docencia
e investigacin de calidad, compras responsables, gestin eficaz de quejas,
medioambiental, etc.,
http://www.unex.es/organizacion/oficinas/responsabilidadsocial/archivos/ficheros/
docs/pag2

TRANSFERIBLES
37
rea temtica: SOCIAL
FUNDACIN
EMPRESA / GRUPO EUROLIMPIEZAS

ORGANIZACIN
Eurolimpiezas abre sus puertas en el ao 1993 con la contratacin de una trabajadora.
Actualmente tienen una plantilla de 180 trabajadores/as, de los cuales 18 son traba-
jadores/as con discapacidad.
El servicio que ofrece abarca el cuidado integral de espacios tanto privados como
pblicos, creando un concepto de prevencin total de la suciedad en oficinas, comu-
nidades y centros pblicos.
Una de las seas de identidad de Eurolimpiezas es que dependiendo de la actividad de

cada cliente y de los locales donde se ofrecen los servicios, los controles de calidad
se realizan de acuerdo a las necesidades y particularidades de ese servicio.
Eurolimpiezas fue la primera empresa en Extremadura certificada por AENOR como

socialmente responsable.
En materia de responsabilidad social empresarial, de forma interna; se apoya a las

personas para la conciliacin de la vida familiar y profesional; y externa; se apoya a
las personas ms desfavorecidas y se protege el medio ambiente con el uso y fomen-
to de productos y tiles ecolgicos.
http://www.eurolimpiezas.eu/
PAIS ESPAA
OBJETIVOS Facilitar la integracin social y mejora de las personas desfavorecidas de la sociedad

extremea
Cuidar el medio ambiente y la salud ambiental
DESCRIPCIN Eurolimpiezas ha creado la Fundacin Eurolimpiezas que desarrolla las siguientes

acciones:
Cooperacin activa con comedores, parroquias y zonas marginadas de la regin,

suministrando alimentos y otras necesidades bsicas
Organizacin de cena benfica anual para la recaudacin de fondos para comedores
sociales
Imparticin de acciones formativas
Creacin y gestin de infraestructuras para el desarrollo regional y local
http://www.fundacioneurolimpiezas.com/index.php

TRANSFERIBLES
38
rea temtica: SOCIAL
DESARROLLO DE PROYECTOS SOCIALES
EMPRESA / EFFIX-MARKETING LTD

ORGANIZACIN
El objetivo de esta organizacin es ofrecer soluciones a largo plazo para sus clientes.
Formado por un equipo dinmico y preparado para encontrar ideas y soluciones
innovadoras tanto para las PYMEs, como para las multinacionales.
Los servicios se adaptan a las necesidades de sus clientes intentando presentar el

mximo ratio precio-eficiencia.
Proporcionan servicios en los mbitos de la investigacin de mercados, diseo gr-

fico, organizacin de eventos y difusin de convocatorias de proyectos europeos a los
clientes.
http://www.effix.hu/en/
PAIS HUNGRA
OBJETIVOS Colaborar en la mejora de la comunidad
DESCRIPCIN Cursos y bolsas de trabajo para estudiantes

Colaboracin con instituciones locales como la Escuela de Msica de Sopron y el
equipo local de baloncesto
Mtodos de transporte colaborativo
Promocin del transporte ecolgico
ACCIONES Desarrollo de un proyecto social en colaboracin con otras entidades

TRANSFERIBLES
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rea temtica: SOCIAL
PROMOCIN DE ARTISTAS
EMPRESA / INTERJERO ERDV

ORGANIZACIN
Centro de exposiciones de diseo de interiores que muestra productos de alta calidad
no estndares, realizados por diseadores lituanos (y extranjeros), profesionales y
principiantes, en cooperacin con los fabricantes. Es un lugar nico en Lituania para
presentar diseadores lituanos, obras de los fabricantes y soluciones interiores.
Interjero Erdve es parte de la empresa JSC Interjero elementai, y est especializada en

revestimientos, produccin de muebles y decoracin de interiores.
Interjero Erdve fue creada en 2011 para exponer los productos de Interjero elementai
y, por lo tanto, sirve como una herramienta de marketing.
Muchas de sus actividades se pueden considerar acciones de RSC (prcticas
respetuosas con el medio ambiente, preocupacin por la salud y seguridad de sus
trabajadores/as, prcticas no discriminatorias (igualdad de oportunidades, prevencin
del mobbing, etc. ), incentivos no econmicos, iniciativas relacionadas con la
comunidad (donaciones , patrocinios, trabajos de voluntariado,...), etc.,
En 2011, Interjero Erdve puso en marcha el proyecto Diduja con el objetivo de fo-
mentar el diseo - una rama de las industrias creativas - y desarrollar el diseo del
mercado lituano. El proyecto todava en curso pretende desencadenar el dilogo entre
la creatividad de diseadores jvenes y el potencial de los fabricantes lituanos con el
fin de crear productos locales innovadores.
Interjero Erdve organiza el evento Dizaino savaite (semana del diseo) en la ciudad
de Kaunas. Est dedicado a la difusin de las nuevas ideas de diseo y se lleva a cabo
en diferentes espacios: desde las universidades a los escaparates de las tiendas. El Di-
rector de Erdve Interjero da conferencias a los estudiantes sin ningn tipo de compen-
sacin econmica con el fin de que conozcan las novedades en materiales de interior.
www.interjeroelementai.lt
www.ie-laminart.lt
PAIS LITUANIA
40
rea temtica: SOCIAL
OBJETIVOS Promover el arte entre la sociedad lituana

Apoyar a jvenes diseadores
Colaborar en el desarrollo del diseo del mercado lituano
DESCRIPCIN Apoyo a los jvenes diseadores, ofreciendo un espacio para mostrar su trabajo
y arte as como para vender sus productos. Adems en este espacio estos artistas
pueden aprender de otros artistas y conocer otras obras, otros diseos, otras tcnicas
y otros materiales.
Centro educativo para aquellos clientes / visitantes que quieren saber ms sobre
muebles y decoracin de interiores
Promueven la participacin de las familias en sus actividades para promocionar el
arte entre los jvenes y los nios
ACCIONES Realizacin de donaciones, patrocinios, etc, de actividades culturales del entorno

TRANSFERIBLES
41
rea temtica: SOCIAL
PROMOCIN DE LA RSE
EMPRESA / IMPRONTA ETICA

ORGANIZACIN
Impronta tica es una organizacin italiana sin fines de lucro para el desarrollo de la
cultura de la Responsabilidad Social Corporativa. Fue fundada en 2001 por algunas
empresas ubicadas en la regin de Emilia-Romagna, que ya estaban llevando a cabo
acciones de RSC. La misin de la asociacin es promover el desarrollo sostenible, la
creacin de una red entre las empresas y las organizaciones que estn dispuestas a
impulsar prcticas de RSC.
Impronta tica lleva a cabo actividades como la investigacin, informacin y

actualizacin de temas de RSC, proyectos con sus empresas miembros de la
organizacin y actividades de trabajo en red. De hecho Impronta tica trata de
conseguir que Italia sea una referencia en Europa en estas cuestiones. Por esta
razn, en 2002 la Asociacin se convirti en miembro de la organizacin europea
Europes National Partner Organisation (NPO), organizacin que promueve la
transferencia de buenas prcticas y participa en el mesas europeas sobre la RSC.
Impronta tica cuenta en la actualidad con 26 miembros.
http://www.improntaetica.org/en/about-us/
PAIS ITALIA
OBJETIVOS Promover el desarrollo sostenible

Impulsar las prcticas de RSE
Seminarios de formacin en materia de RSC

Difusin de los principios de RSC entre la ciudadana
Colaboracin con redes y proyectos regionales, nacionales y europeos, como por
ejemplo en LOWaste ( prevencin y reduccin de los residuos urbanos ) y LACre
(Alianza Local para la Responsabilidad Climtica)
Informacin sobre la RSC a travs de la edicin de un Boletn peridico
Informacin acerca de convenciones, seminarios, actos pblicos, y publicaciones
Seguimiento de las mesas de trabajo y principales polticas implantadas en el
mbito europeo
Recopilacin de los instrumentos ms importantes y legislacin italiana en mate-
ria de RSE
ACCIONES Imparticin de formacin en materia de RSE a determinados grupos de inters

TRANSFERIBLES Seguimiento continuo de la legislacin en materia de RSE
Edicin de Noticias de las principales novedades en materia de RSE para los gru-
pos de inters
Colaboracin en proyectos diversos en materia de RSE
42
rea temtica: SOCIAL
PROMOCIN DE LA RSE
EMPRESA / CISE
ORGANIZACIN
El CISE (Centro para la Innovacin y el Desarrollo Econmico) - Agencia Especial
de la Cmara de Comercio de Forl- Cesena trabaja en proyectos e iniciativas para el
desarrollo sostenible dentro de los retos y oportunidades de la globalizacin de los
sistemas econmicos.
El CISE ha identificado la gestin de la responsabilidad social en las organizaciones

como un aspecto esencial del desarrollo sostenible.
En particular, la difusin de los principios y herramientas para la gestin de la

responsabilidad social de las organizaciones se ha desarrollado con proyectos
encaminados hacia la transparencia con respecto a las partes interesadas, y sistemas
de certificacin de RSC en las PYMEs.
El punto de informacin sobre la responsabilidad social de las empresas es una

iniciativa de la Cmara de Comercio de Forl- Cesena y del CISE en colaboracin con la
red de trabajo Work Ethics.
Trabaja como promotor de iniciativas de proyectos destinados a facilitar rutas para la

mejora de las empresas tanto en competitividad como en el rea social y ambiental.
http://www.ciseonweb.it
PAIS ITALIA
43
rea temtica: SOCIAL
OBJETIVOS Promover la RSE
DESCRIPCIN Promocin de proyectos y acciones entre las empresas para que sean respetuosas
con en el medio ambiente
Amplia gama de formacin cuyo propsito es la transferencia de conocimientos y
desarrollo de habilidades para llevar a cabo con profesionalidad las diferentes activi-
dades relacionadas con la RSE
Difusin de los principios y herramientas para la gestin de la responsabilidad social
de las organizaciones
Observatorio de Responsabilidad Social (SAW) Herramienta para conocer y propor-
cionar las evidencias de las conductas de las organizaciones socialmente responsa-
bles
Certificacin de Sistema de Gestin segn la norma SA8000
Formacin en SA8000
Comunicacin de noticias relacionadas con eventos , actividades, iniciativas en
materia de RSC a nivel nacional e internacional
Desarrollo de investigacin continua en temas de sostenibilidad
Puntos de informacin para impartir conocimiento en habilidades y en herramientas
de RSC
ACCIONES Certificacin bajo la norma SA8000

TRANSFERIBLES Imparticin de formacin en materia de RSE
44

rea temtica: BUEN GOBIERNO
HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIN RSE
EMPRESA/ OFICINA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL GOBIERNO DE EXTREMADURA

ORGANIZACIN
El Gobierno de Extremadura asume el desarrollo sostenible como principal impul-
sor de la cohesin social en la regin.
Por ello, la Oficina de la Direccin General de Trabajo de la Consejera de Empleo,

Empresa e Innovacin del Gobierno de Extremadura, tiene el objetivo asesorar a las
empresas para la puesta en marcha de prcticas responsables en materia social,
medio ambiental, econmica y de transparencia.
LEY 15/2010, de 9 de diciembre, de Responsabilidad Social Empresarial en Ex-
tremadura
En este marco, el Gobierno de Extremadura ha creado adems el Consejo de

Responsabilidad Social, que regula el procedimiento para la calificacin de las
empresas socialmente responsables. Se configura como institucin colegiada, con
fines de asesoramiento y consultora en la conduccin de responsabilidad social
empresarial en las empresas y autnomos, con especial atencin a las PYMEs.
http://www.rsextremadura.es/
PAIS ESPAA
OBJETIVOS Facilitar la implantacin de la RSE en la estrategia de las organizaciones
DESCRIPCIN ORSE es una aplicacin de autoevaluacin del Gobierno de Extremadura que

integra los ms importantes estndares de Responsabilidad Social.
ORSE permite realizar un diagnstico del nivel de competitividad de la
organizacin en base a su desempeo econmico, social, medioambiental, tico,
de transparencia y recursos humanos.
En base a las respuestas al sistema de indicadores (profundidad, cuantitativos y
binarios) la organizacin obtendr de forma automtica su nivel de desempeo en
RSE, una memoria de Responsabilidad Social y un informe ejecutivo en el que se
comparan con el resto de las organizaciones registradas en la aplicacin.
http://www.rsextremadura.es/index.php?modulo=contenidos&id_bloque=8&id_
area=1
45
ACCIONES Realizacin de autoevaluacin RSE con herramientas gratuitas existentes, con el fin
TRANSFERIBLES de conocer el nivel de responsabilidad social de la empresa
http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/Manual_Autoevaluacion.pdf
http://www.camaracastellon.com/desarrollo-empresarial/responsabilidad-social/
http://business.un.org/en/documents/9472
http://www.discerno.eu/index.php?option=com_content&task=view&id=2&Itemid=6
46
CONTROL DE CALIDAD
EMPRESA/ ALPHA KOUKOUTARIS

ORGANIZACIN
Alfa es una empresa familiar fundada por Athanasios Koukoutaris, que comenz
el negocio a mediados de 1950 fabricando y vendiendo pasteles caseros. Hoy
Alfa mantiene la posicin de liderazgo en el mercado alimentario griego y sus
exportaciones crecen rpidamente expandindose a Europa, EE.UU., Canad y
Australia.
Alfa combina alta calidad e ingredientes naturales para crear productos de

pastelera de carcter mediterrneo con alto valor nutritivo y sabor excepcional.
Actualmente Alfa emplea a 220 personas y hace hincapi en la realizacin de

seminarios de formacin, especializacin e informacin sobre nuevas tcnicas y
mtodos relativos a la produccin, suministro, distribucin, ventas y el servicio.
Poseen principalmente productores locales lo cual ayuda activamente al desarrollo

de la comunidad manteniendo, entre otras cosas, una muy buena relacin calidad/
precio.
http://www.alfapastry.com
PAIS GRECIA
OBJETIVOS Establecer medidas de control que garanticen la calidad del proceso de

produccin
DESCRIPCIN Compromiso con los ms altos estndares internacionales de calidad y seguridad

ISO 9001:2008, ACCPP, IFS, BRC
Refuerzo del mercado local utilizando exclusivamente productos de la zona
Compromiso continuo con la calidad, seguridad e innovacin
Laboratorios qumicos y microbiolgicos internos que cuentan con los ltimos
y ms avanzados instrumentos para el anlisis y control de las materias primas y
muestras de su produccin
Exigencia de determinados requisitos relacionados con diferentes aspectos,
(incluidos requisitos en materia de RSE) que los proveedores deben cumplir para
formar parte de la lista de proveedores aprobados
Recogida de quejas de los clientes como herramienta para la mejora
ACCIONES Compra de productos locales

ACCIONES Control de calidad de los procesos de produccin y/o prestacin del servicio de la
TRANSFERIBLES organizacin en base a cualquier estndar
Establecimiento de requisitos de compra a los proveedores
47
COMPROMISO CON PROVEEDORES LOCALES
EMPRESA/ PRODUCTS LAND VOIOU

ORGANIZACIN
La compaa fue fundada en 2008 en Tsotili Kozani. Su objeto principal es la
elaboracin y envasado de legumbres. La compaa aplica los sistemas de calidad
y seguridad de los alimentos segn la norma EN ISO 22000:2005, as como un
sistema de gestin de calidad en el cual se incluye la manipulacin del producto,
segn el modelo de GLOBAL GAP para los productores que cultivan legumbres.
Todos los procesos de la empresa son respetuosos con el medio ambiente, ya

que desde el inicio de la construccin de sus instalaciones los propietarios colo-
caron un sistema para la recogida y uso de agua de lluvia en la planta, que se
utiliza principalmente en el embellecimiento de los alrededores y la limpieza de las
instalaciones. Tambin han implementado un sistema para reciclar papel y material
de envasado y embalaje utilizado por los productores. Sus productos son enviados
a laboratorios externos para tener un mayor control sobre el uso de pesticidas. No
usan pesticidas.
http://www.proiontavoiou.gr
PAIS GRECIA
OBJETIVOS Satisfacer las necesidades y expectativas de sus proveedores con el fin de inte-
grarles en la empresa y obtener su mximo compromiso con las polticas estable-
cidas en la misma
GRUPOS DE INTERS PROVEEDORES
DESCRIPCIN Suministro al proveedor de semillas certificadas (griegas) con el fin de garantizar

la calidad del producto
Seminarios de formacin dos veces al ao para su personal sobre cmo mejorar
las prcticas de cultivo
Cooperacin con la Universidad en formacin para los productores en materia de
prcticas respetuosas con el medioambiente
Contratos exclusivos con 125 agricultores
Los productos son trasladados directamente del campo a Voiou, sin
intermediarios, por lo que los productores puedan obtener un precio justo
ACCIONES Imparticin de formacin a sus proveedores

TRANSFERIBLES Realizacin de compras sin intermediarios
Compra a proveedores locales
48
CERTIFICACIN BRC Y PRODUCTOS ECOLGICOS
EMPRESA/ BIOPAN KOURELLAS

ORGANIZACIN
Kourellas SA fue fundada en 1992 en la ciudad de Grevena dedicndose en sus
inicios a la produccin de productos lcteos y piensos, as como al desarrollo de la
economa agrcola mediante aplicaciones innovadoras.
Tiene su propia red de recogida de leche, almacenamiento, pasteurizacin,

procesado, curado, envasado y almacenamiento de producto final.
Tambin dispone de un laboratorio interno para el control de calidad y sigue un

sistema inviolable de trazabilidad.
La compaa produce varios tipos de quesos y yogures as como un tipo de queso

especfico de la zona, con Denominacin de Origen Protegida, que ha sido regis-
trado por la empresa y se distribuye a travs de Grecia y Europa.
En 1996 Kourellas SA fue la primera empresa griega dedicada a la produccin

de productos lcteos orgnicos. Desde entonces, ha desarrollado un sistema
automtico para la produccin de productos lcteos aplicando correctamente
el Reglamento. La compaa tiene implementado el sistema APPCC (anlisis de
peligros y puntos de control crticos) para cada lnea de producto para garantizar la
seguridad de los productos as como un sistema de gestin de calidad certificado
segn la norma ISO 9001:2000 y un sistema BRC para productos lcteos. Tambin
cuenta con laboratorios reconocidos con un completo equipamiento y personal
cualificado para llevar a cabo las auditoras.
http://www.kourellas.gr
PAIS GRECIA
OBJETIVOS Garantizar la seguridad alimentaria
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, CLIENTES, SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN Certificado BRC Global Standard for Food Safety
Norma de certificacin desarrollada en Reino Unido con reconocimiento

internacional, que contiene los requisitos de un sistema APPCC (Anlisis de
Peligros y de Control Crtico) de acuerdo con los requisitos del Codex Alimentarius,
un sistema de gestin de calidad documentado, y el control de requisitos de las
condiciones ambientales de las instalaciones, de los productos, de los procesos, y
del personal.
http://www.brcglobalstandards.com/

TRANSFERIBLES
49
CERTIFICACIN GMP BUENAS PRCTICAS DE FABRICACIN
EMPRESA/ PHARMACEUTICAL COMPANY ACONITUM

ORGANIZACIN
Empresa farmacutica lder en fabricacin de productos farmacuticos y de
nutricin de Lituania. Es una compaa farmacutica innovadora y de rpido
crecimiento que lleva operando con xito desde hace ms de 13 aos. Su
Certificado de Buenas Prcticas de Fabricacin, excelentes instalaciones de
produccin y almacenamiento y alta cualificacin del personal son factores
importantes para garantizar la calidad y seguridad de sus productos.
Calidad: fabrica productos farmacuticos y de nutricin utilizando estndares

de control de calidad: Certificado de buenas prcticas de fabricacin (GMP), y
tiene implantado un sistema de Anlisis de Peligros y Puntos Crticos de Control
(APPCC) en su produccin de complementos alimenticios. La calidad de su
produccin es auditada por agencias estatales: La Direccin Nacional de Control de
Medicamentos y la Inspeccin Veterinaria del Estado.
Innovacin: Uno de los valores fundamentales de la empresa es la innovacin, cada

ao presenta en el mercado varios frmacos nuevos. El desarrollo de un nuevo
medicamento es un proceso difcil e intenso que exige profesionales altamente
cualificados y tecnologa puntera en laboratorios y lneas de produccin. Este
proceso dura entre 5 y 7 aos.
Medio Ambiente: ha puesto en marcha un proyecto ecolgico a gran escala y en

su fabricacin han comenzado a utilizar fuentes de energa renovables- energa
geotrmica y solar. Las emisiones de CO2 se han reducido en ms del 70 %
reduciendo significativamente el impacto sobre el medio ambiente.
La empresa ha instalado un sistema de suministro de energa renovable.

Este sistema reduce el consumo de electricidad y gas natural en un 80 %,
disminuyendo asimismo la emisin de CO2 en 81.000 m3 (que es igual a tener 820
coches en marcha realizando 1000 km / mes). Aconitum es la primera empresa de
Europa del Este que ha implementado un sistema ecolgico de tal alcance.
http://www.aconitum.lt/en/
PAIS LITUANIA
OBJETIVOS Garantizar la produccin de medicamentos de manera uniforme y controlada
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS Y CLIENTES
DESCRIPCIN Certificado de Buenas Prcticas de Fabricacin (GMP)

Las Buenas Prcticas de Fabricacin son un conjunto de requisitos mnimos que
debe cumplir un laboratorio farmacutico para garantizar que produce medicamen-
tos de manera uniforme y controlada, segn las normas de calidad exigidas.
ACCIONES Buena prctica transferible en su totalidad para sectores dedicados a la fabri-

TRANSFERIBLES cacin de cosmticos, medicamentos y alimentos
50
3.2 Casos de xito
3.2. Casos de xito
Se han establecido algunos elementos bsicos que debe reunir una accin llevada a cabo en
una organizacin para ser considerada Caso de xito, y por lo tanto ser incluida en la presente
Gua. Estos elementos son orientativos, y son los siguientes:
INNOVACIN: La prctica es innovadora, ya que incorpora nuevas metodologas,

equipamientos, tecnologas, herramientas etc.,
SOSTENIBILIDAD: La prctica incide de forma duradera en la estrategia y/o forma de trabajar,

ya que establece cambios que pueden permanecer a largo plazo.
NECESIDAD: La prctica cubre una necesidad de la empresa o de algn grupo de inters.
IMPACTO: La prctica genera un impacto positivo en algn grupo de inters.
COLABORACIN: La prctica conlleva el desarrollo de alianzas con otras empresas o

entidades.
PARTICIPACIN: Participan en el diseo, implantacin y evaluacin de la prctica, todos/as

los/as posibles implicados/as.
TRANSFERENCIA: Es posible intercambiar o replicar la prcticas en otras empresas.
RESULTADOS: La prctica demuestra con resultados cualitativos y cuantitativos la mejora en

alguna de las reas de gestin.
51
3.2 Casos de xito
COMPRA SOSTENIBLE
EMPRESA/ GULPENER BIER

ORGANIZACIN
Pequea empresa familiar holandesa dedicada a la fabricacin de cerveza.
http://www.gulpener.nl/
OBJETIVOS Garantizar la sostenibilidad

Minimizar el impacto medioambiental derivado de las actividades de la empresa
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, CLIENTES, PROVEEDORES, SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN La declaracin de intenciones de la empresa Vinculados a la naturaleza

conlleva la realizacin de un control de su cadena de suministro para garantizar la
sostenibilidad del proceso.
Los ingredientes utilizados para la fabricacin de la cerveza de cultivan de forma

ecolgica en la regin y su proceso de produccin se realiza con energa solar. Las
botellas son reciclables.
Los proveedores no utilizan plaguicidas y reciben por sus productos un precio un

10% superior al del mercado.
Por otro lado, la proteccin de la seguridad y salud de sus trabajadores es primor-

dial.
RESULTADOS Reduccin en los ltimos 5 aos de emisiones de CO2 en un 18%

50% de energa de fuentes renovables
(Ms informacin en Informe de Sostenibilidad)
TRANSFERENCIA Prctica transferible en su totalidad a cualquier tamao de empresa y sector
52
3.2 Casos de xito
EMPRESA/ LIPPEMEIER GEBUDEREINIGUNGSDIENST GMBH

ORGANIZACIN
Empresa alemana que ofrece servicios de limpieza.
http://www.lippemeier.com/
OBJETIVOS Minimizar el impacto medioambiental derivado de las actividades de la empresa
GRUPOS DE INTERS CLIENTES, SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN Utilizacin de procedimiento y equipos sostenibles, as como sistema de limpieza

de suelos Envirostar Green.
Utilizacin de materiales respetuosos con el medio ambiente que reducen la

necesidad de aplicar productos qumicos ms fuertes; un ejemplo es el reves-
timiento antiadherente que facilita la limpieza.
El edificio de la empresa posee paneles solares para la calefaccin, pavimentacin

ecolgica (Eco-paving) y una biozona para plantas y liblulas.
Uso de agua de lluvia para lavar los equipos de limpieza.
RESULTADOS Reduccin de residuos y consumo de energa
53
3.2 Casos de xito
PROGRAMA DE RETRIBUCIN
EMPRESA/ COMPENSA CAPITAL HUMANO

ORGANIZACIN
Empresa espaola dedicada a ofrecer soluciones para que las empresas clientes
puedan reconocer, recompensar y diferenciar de forma competitiva a sus profe-
sionales en funcin de su contribucin real a la organizacin y de los objetivos
estratgicos de sta.
La empresa posee los siguientes certificados:

Gestin de la Seguridad de la Informacin ISO 27001
Conciliacin: Certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable)
Gestin de la Calidad ISO 9001
Gestin de la I+D+i UNE 166002
Adems, la empresa est acreditada en el primer puesto del ranking 2013 Best
Workplaces, que le reconoce como generadora de un buen ambiente de trabajo,
que mejora la atencin al cliente, reduce los costes laborales y atrae y conquista al
talento.
http://www.greatplacetowork.es/mejores-empresas/las-mejores-empresas-pymes-
espana
http://www.compensach.com/
OBJETIVOS Mejorar la motivacin del personal

Generar mayor compromiso del personal con la empresa
Facilitar el desarrollo personal y profesional de los/as empleados/as
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS
DESCRIPCIN Ofrecen un programa de Compensacin a sus trabajadores/as denominado

Compensate. Dicho programa cubre todas las necesidades de los/as actuales y
futuros/as empleados/as en tres aspectos bsicos de cualquier poltica retributiva:
la retribucin econmica (Aportas), el reconocimiento a la labor realizada (Triunfas)
y la retribucin emocional (Eres). Las tres partes conforman un paquete de ms de
50 medidas puestas a disposicin del empleado/a: horario flexible, programas de
formacin, desarrollo de una carrera profesional dentro de la empresa, teletrabajo,
retribucin flexible, un entorno de comunicacin abierto, etc.
http://www.compensach.com/Compensate.aspx
RESULTADOS Profesionales comprometidos con la organizacin

Mejora de la imagen de la organizacin
54
3.2 Casos de xito
POLTICA DE RECURSOS HUMANOS
EMPRESA/ MELISSA
ORGANIZACIN
Industria griega de alimentacin, dedicada principalmente a la produccin de pasta y
smola de trigo duro.
http://www.melissa.gr/
OBJETIVOS Mejorar la motivacin del personal

Generar mayor compromiso del personal con la empresa
Facilitar el desarrollo personal y profesional de los/as empleados/as
DESCRIPCIN Ofrecen un ambiente de trabajo seguro para las personas que trabajan en la empresa.
Ofrecen programas de educacin en materia de prevencin, tales como la prestacin

de primeros auxilios en el trabajo, y distribuyen folletos.
Pruebas mdicas gratuitas o consultas una vez por semana, realizadas por el mdico
de la empresa, as como anlisis de sangre peridicos.
Crditos blandos con condiciones favorables de pago.
Inters por la familia, salud o problemas financieros de los/as trabajadores/as,

ofreciendo permisos de salida y/o ayuda financiera.
Aseguran una buena atencin mdica en problemas de salud de los/as trabajadores/

as o de parientes de primer grado de consanguinidad.
En Navidad y Pascua, se les entrega a todos/as los/as empleados/as, un paquete con

los productos que se han lanzado recientemente en el mercado, as como pasteles,
alimentos de temporada, bebidas y regalos.
Durante el ao se dan gratis invitaciones para representaciones teatrales, estrenos en

el cine o eventos infantiles.
Cada dos meses se ofrece a todo el personal, pasta gratis y productos de tomate de
su eleccin.
Descripcin de ms prcticas en:
http://www.melissa.gr/en/company/career/
RESULTADOS Profesionales comprometidos con la organizacin

Mejora de la imagen de la organizacin
55
3.2 Casos de xito
rea temtica: SOCIAL
FUNDACIN
EMPRESA/ MONNALISA SPA

ORGANIZACIN
Empresa italiana del sector de la ropa infantil y para adolescentes, con presencia en
49 mercados mundiales. Sus clientes son grandes tiendas especializadas y grandes
almacenes.
http://www.monnalisa-spa.com/
OBJETIVOS Promover el crecimiento y el bienestar de la comunidad local
DESCRIPCIN Empresa certificada en SA 8000 norma internacional de Responsabilidad Social.
Monnalisa se involucra en las cuestiones sociales, sobre todo, con las iniciativas
para los nios, y por ello crea en noviembre de 2006, la Fundacin Monnalisa
Onlus.
La Fundacin trabaja en favor de las personas desfavorecidas y su familia, por

razones de salud fsica, mental, econmica y social en las siguientes reas:
Asistencia social
Educacin y formacin
Proteccin, promocin y mejora del medio ambiente, el territorio y la cultura
http://www.fondazionemonnalisa.org/
RESULTADOS 23 proyectos sociales apoyados

273 empresas donantes
56
3.2 Casos de xito
rea temtica: SOCIAL
COMPROMISO CON LAS PERSONAS DISCAPACITADAS
EMPRESA/ PARAVAN
ORGANIZACIN
Empresa alemana especialista en tecnologas destinadas a vehculos para dis-
capacidad. Desde el ao 2009 PARAVAN es lder mundial en el mbito de los
vehculos adaptados para discapacitados.
http://www.paravan.de/es
OBJETIVOS Facilitar la movilidad de personas con discapacidad
DESCRIPCIN Contrata a personas discapacitadas.
Patrocina asociaciones y grupos de autoayuda para este colectivo.
Proporciona a las escuelas materiales sobre la realidad de los discapacitados.
Realiza donaciones a escuelas, entidades, enfermos/as, actividades culturales

desarrollada por personas discapacitadas, etc.,
El propietario de la empresa es presidente honorfico de una Asociacin para

personas discapacitadas y apoya una campaa de concienciacin financiada por
la UE, aportando su experiencia para favorecer la movilidad de las personas con
alguna minusvala.
Ha recibido multitud de premios, y el dinero recaudado lo destina directamente

a la investigacin y el desarrollo: Premio de Innovacin de la economa alemana
-Primer Premio de Innovacin del mundo (2011), Premio Alemn de Comercio
Exterior (2009), etc.,
RESULTADOS Reconocimientos y premios

Alta tecnologa e innovacin en sus productos
TRANSFERENCIA Actividades de patrocinio, donaciones y contratacin de personas discapacitadas
57
3.2 Casos de xito
GESTIN RESPONSABLE
EMPRESA/ GRUPO CH BUSINESS CONSULTING

ORGANIZACIN
Grupo portugus que ofrece servicios integrales de Consultoria a travs de
distintas empresas pertenecientes al grupo: planificacin estratgica, mercados,
benchmarking, auditora, proyectos de inversin, calidad y medioambiente,
formacin etc.,
http://www.chconsulting.pt/
OBJETIVOS Garantizar la sostenibilidad de la organizacin en su triple vertiente: econmica,

medioambiental y social
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, CLIENTES, PROVEEDORES, COLABORADORES, SOCIEDAD EN

GENERAL
DESCRIPCIN Dispone de un Cdigo tico y de conducta empresarial
Establece distintas prcticas en Responsabilidad Social referentes a:
Objecin de conciencia: se reserva el derecho de rechazar trabajos que provengan

de empresas cuya actividad refleje prcticas ilcitas
Medio Ambiente ( Se fomenta el respeto por el medio ambiente, reciclaje de re-
siduos y reutilizacin de materiales y consumibles de uso diario)
Respeto por la privacidad
Intervencin Social (Participan y autorizan a sus colaboradores a que participen en
conferencias, seminarios etc., no remunerados)
Integracin Activa (Colaboran e incentivan a sus clientes para que respeten y a los
ciudadanos con minusvalas y favorezcan su integracin en la vida activa)
Sociedad (la gestin se asume como una responsabilidad que est muy por encima
de los resultados econmicos, el modo en como la empresa se integra en la socie-
dad y realiza sus tareas, est asociado con la puesta en marcha de buenas prcticas
de Gobierno)
Personas (sus recursos humanos son su activo ms valioso. Se trabaja sobre la
base de un compromiso de transparencia total, procurando el crecimiento personal y
profesional y la satisfaccin de todos sus colaboradores)
Elabora Informe de Sostenibilidad

http://www.chconsulting.pt/files/Grupo_CH-Relatorio_Sustentabilidade_2012.pdf
RESULTADOS Tasa de satisfaccin del cliente del 83%

Tasa de satisfaccin de los trabajadores del 81,4%
380 horas de participacin en acciones de voluntariado
0 accidentes de trabajo
58
3.2 Casos de xito
SOSTENIBILIDAD
EMPRESA/ DENKSTATT
ORGANIZACIN
Consultora austraca que ofreces soluciones a sus clientes en materia de innovacin
ambiental y prcticas empresariales sostenibles.
http://denkstatt.at/
OBJETIVOS Garantizar la sostenibilidad de la organizacin en su triple vertiente: econmica,

medioambiental y social
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, CLIENTES, PROVEEDORES, COLABORADORES, SOCIEDAD EN

GENERAL
DESCRIPCIN Disponen de un Cdigo de Conducta
Disponen de Certificados de Calidad y Medioambiente segn las normas ISO 9001 e

ISO 14001 respectivamente
Disponen de Certificado de Reduccin de CO2
Desarrollan multitud de alianzas con otras organizaciones como frmula para garan-
tizar la sostenibilidad de su negocio
Elaboran Informes de Sostenibilidad segn el esquema GRI
http://denkstatt.at/files/denkstatt_broschuere_final.pdf
RESULTADOS Crecimiento de la organizacin
59
4. QU PODEMOS HACER PARA SER SOCIALMENTE
RESPONSABLES?
Teniendo en cuenta todas las buenas prcticas descritas anteriormente llevadas a cabo por
distintas empresas europeas, y con el fin de facilitar la implantacin de la RSE en las PYMEs,
a continuacin se describen acciones y metodologas sencillas, cuya puesta en marcha no
implique esfuerzos muy significativos para la empresa. Por todo ello, estas buenas prcticas
se han seleccionado a travs de la consideracin de los siguientes requisitos bsicos:
DISPONIBILIDAD: Se dispone de metodologas, herramientas, etc., contrastadas, para su

correcta puesta en marcha.
SOSTENIBILIDAD: La prctica puede incidir de forma duradera en la estrategia y/o forma de
trabajar, ya que establece cambios que pueden permanecer a largo plazo, si se incorpora de
forma sistemtica en la empresa.
NECESIDAD: La prctica cubre necesidades bsicas y comunes de las empresas o de algn
grupo de inters.
PARTICIPACIN: Facilita la participacin en el diseo, implantacin y evaluacin de la
prctica, de la totalidad de partes implicadas.
TRANSFERENCIA: Son prcticas transferibles, sencillas de replicar en diferentes tipos de
empresas.
RESULTADOS: Se puede medir si la prctica ha impactado positivamente en la empresa, a
travs de los resultados obtenidos en la medicin de los indicadores planteados.
PRCTICAS LABORALES
MEDIO AMBIENTE ACCIN SOCIAL BUEN GOBIERNO
RECURSOS HUMANOS
Diseo de un Plan Medio- Sistema de Gestin de Premio al mejor proyecto Misin, visin y valores
ambiental Seguridad y Salud
Proyecto de Accin Social Identificacin y dilogo con
Elaboracin de una Gua de Medicin de Clima los grupos de inters
BBPP Medioambientales Conocer el impacto en la
Laboral
Sociedad Medicin de Satisfaccin
Compras verdes de Clientes
Elaboracin de un Cdigo
Sistema de Gestin Medio- de Conducta Medicin de Percepcin de
ambiental Proveedores
Beneficios Sociales
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4. Qu podemos hacer para ser socialmente responsables?
DISEO DE UN PLAN AMBIENTAL
OBJETIVOS Establecer las pautas para el desarrollo de una empresa sostenible.

Identificar los aspectos ambientales de la empresa.
Determinar las pautas para minimizar los riesgos ambientales producidos por las
actividades llevadas a cabo por la empresa
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, PROVEEDORES, CLIENTES Y SOCIEDAD EN GENERAL
DESCRIPCIN El Plan Medioambiental es una herramienta a travs de la cual las personas integran-
tes de la empresa se comprometen a gestionar los impactos ambientales negativos
producidos por sus actividades, productos y/o servicios, con el objetivo de evitar o
reducir dichos efectos negativos. Dicho Plan contempla los objetivos, responsables y
plazos necesarios para reducir el impacto medioambiental.
MEDICIN N Aspectos medioambientales identificados

N Objetivos medioambientales conseguidos
RECOMENDACIN Se proponen las siguientes fases para el desarrollo de la buena prctica:
1. Constituir un Comit/Equipo Medioambiental, definiendo las funciones del mismo.

2. Impartir formacin al Comit/Equipo en materia medioambiental, si es preciso.
3. Identificar los aspectos ambientales de las actividades o procesos de la empresa
que pueden generar impactos negativos en el medio ambiente. (consumo de recur-
sos, gestin de residuos, etc., )
4. Establecer para cada aspecto medioambiental identificado, los objetivos medio-
ambientales, determinando recursos necesarios, indicadores, responsables y plazos
para cada uno de ellos.
5. Redactar el Plan de Gestin Medioambiental.
6. Revisar y aprobar el Plan de Gestin Medioambiental.
7.Difundir a todo el personal, el Plan de Gestin Medioambiental a travs de los
medios de comunicacin interna disponibles en la empresa.
8.Realizar seguimiento del Plan de Gestin Medioambiental.
HERRAMIENTAS Cuestionario de Identificacin de Aspectos Medioambientales en Oficina
Gua de Indicadores de Desempeo Medioambiental. DEFRA Reino Unido
http://archive.defra.gov.uk/environment/business/reporting/pdf/envkpi-guidelines.pdf
Documentos sobre Gestin Medioambiental. Envirocentre.ie
http://www.envirocentre.ie/Content.aspx?ID=97861425-C328-4B1B-AA3F-
472CA8E3D759&PID=A257BECE-C1E7-464A-9CD0-FDE10D3A18C3
Ecomapping
http://www.ecomapping.org/es/index.html
61
ELABORAR GUA DE BUENAS PRCTICAS MEDIOAMBIENTALES
OBJETIVOS Difundir entre el personal de la empresa una serie de prcticas, consejos y reco-
mendaciones medioambientales.
Reducir los impactos negativos que la empresa ejerce sobre el entorno
DESCRIPCIN Las Buenas Prcticas Medioambientales son prcticas sencillas, de bajo coste, de
fcil aplicacin y con resultados medibles, que requieren la implicacin de toda la
empresa.
MEDICIN N Aspectos medioambientales identificados

N Objetivos medioambientales conseguidos
1. Constituir un equipo de trabajo.

2. Identificar los aspectos ambientales de las actividades o procesos de la empresa
que pueden generar impactos negativos en el medio ambiente. (consumo de recur-
sos, gestin de residuos, etc., )
3. Redactar la Gua.
4. Revisar y aprobar la Gua.
5. Difundir a todo el personal, la Gua a travs de los medios de comunicacin in-
terna disponibles en la empresa.
HERRAMIENTAS Gua de Buenas Prcticas Medioambientales: Oficinas y Despachos
http://www.camarazaragoza.com/medioambiente/docs/buenaspracticas/
buenaspracticas3.pdf
Smart Steps to Sustainability.A Guide to Greening your small business. Agencia

de Proteccin Medioambiental de Estados Unidos. EPA
http://www.epa.gov/osbp/pdfs/smart_steps_greening_guide_042101.pdf
62
COMPRAS VERDES
OBJETIVOS Establecer pautas y herramientas, que faciliten una gestin ms sostenible y

responsable de las compras y consumo en la empresa.
DESCRIPCIN Las empresas, a travs de las compras y contrataciones que realiza, se abastecen de
productos y/o servicios que para su elaboracin han podido impactar en el medio-
ambiente. Es por ello, que las empresas deben controlar su cadena de suministro,
exigiendo el cumplimiento de unos criterios medioambientales a sus proveedores,
tales como el cumplimiento de la legislacin y aquellos que minimicen los aspectos
medioambientales del producto y/o servicio adquirido.
MEDICIN N Criterios medioambientales exigidos a proveedores.
N Proveedores de la empresa que cumplen con los criterios medioambientales
exigidos.
Grado de cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos en la Poltica de
Compras Verdes definida.

2. Identificar y redactar los criterios ambientales a exigir a los proveedores. Poltica
de compra verde. P.Ej. En la compra de papel, se debe exigir que el papel sea 100%
reciclado o certificado FSC o PEFC y libre de cloro.
3. Difundir la poltica a la totalidad de grupos de inters y en concreto a los
proveedores.
4. Establecer Indicadores y Objetivos. P.Ej. 100% del papel sea reciclado.
HERRAMIENTAS Compra Sostenible para PYMES

http://www.mas-business.com/documentos/Compras_Sostenibles_PYMES.pdf
Gua de Compras Sostenibles

http://www.ader.es/fileadmin/redactores/SERVICIOS/Innovacion/Proyecto_Eneco/
Guias_Compras_Sostenibles.pdf
Red Internacional de Compras Verdes

http://www.igpn.org/
63
SISTEMA DE GESTIN MEDIOAMBIENTAL
OBJETIVOS Reducir los impactos medioambientales de la actividad de la empresa.

Optimizar la gestin de recursos y residuos.
Mejorar de forma continua el desempeo medioambiental.
DESCRIPCIN Las empresas tienen que cumplir con la legislacin medioambiental, cada da ms
exigente.
Por ello, es importante definir un sistema que permita integrar el medio ambiente en
la gestin global de la empresa.
La ISO 14001, es una norma internacional de carcter voluntario, que puede ser
aplicada por cualquier organizacin independientemente de su tamao o sector.
Esta norma es certificable, garantizando a los grupos de inters que cuenta con un
sistema de gestin medioambiental apropiado
MEDICIN Plazo de implantacin.

Obtencin de certificacin.

2. Adquirir la Norma ISO 14001 y estudiar los requisitos.
3. Impartir formacin, si procede, al grupo de trabajo y personal de la empresa sobre
los requisitos de la norma ISO 14001.
4. Definir la Poltica Medioambiental.
5. Identificar los aspectos medioambientales y requisitos legales.
6. Elaborar la documentacin requerida del Sistema de Gestin Medioambiental (pro-
cedimientos, instrucciones, etc., ) Para este proceso, se puede contar con el apoyo
de una consultora especialista.
7. Revisar y aprobar la documentacin del Sistema de Gestin Medioambiental.
8. Implantar el Sistema de Gestin Medioambiental, es decir, poner en marcha los
procedimientos e instrucciones de trabajo definidas.
9. Certificar el Sistema de Gestin Medioambiental (opcional) por parte de entidad
certificadora acreditada.
HERRAMIENTAS Gua para la implantacin en la pyme de la ISO 14001. Gobierno de Aragn

http://www.conectapyme.com/files/publica/guia_norma_une.pdf
Herramientas de Gestin Ambiental para las PYMEs

http://ec.europa.eu/environment/emas/toolkit/further/resources_2.htm
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SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
OBJETIVOS Mejorar la gestin de riesgos de salud y seguridad laboral.

Demostrar el compromiso de la empresa con los/as trabajadores/as.
Asegurar el cumplimiento de la legislacin en materia de prevencin de riesgos
laborales.
DESCRIPCIN La Seguridad y Salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organizacin,
ya que la legislacin es cada vez ms exigente, se desarrollan polticas econmicas
y otras medidas para fomentar las buenas prcticas en seguridad y salud laboral y
existe cada vez una mayor preocupacin de las partes interesadas en esta materia.
Un Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Laboral ayuda a proteger a la empresa y

a sus empleados/as.
OHSAS 18001 es una norma internacional voluntaria, aplicable en cualquier

organizacin, independiente del sector de negocios o actividad, que define los
requisitos para el establecimiento, implantacin y operacin de un Sistema de
Gestin en Seguridad y Salud Laboral.
Esta norma es certificable, garantizando a los grupos de inters que cuenta con un
sistema de gestin de la seguridad y salud apropiado.
MEDICIN Plazo de implantacin.

Obtencin de certificacin.

2. Adquirir la Norma OHSAS 18001 y estudiar los requisitos.
3. Impartir formacin, si procede, al grupo de trabajo y personal de la empresa sobre
los requisitos de la norma OHSAS 18001.
4. Definir la Poltica de Seguridad y Salud.
5. Identificar los riesgos y requisitos legales.
6. Elaborar la documentacin requerida del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
(procedimientos, instrucciones, etc., ) Para este proceso, se puede contar con el
apoyo de una consultora especialista.
7. Revisar y aprobar la documentacin del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud.
8. Implantar el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud, es decir, poner en marcha
los procedimientos e instrucciones de trabajo definidas.
9. Certificar el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud (opcional) por parte de enti-
dad certificadora acreditada. Certificacin del Sistema de Gestin (opcional).
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HERRAMIENTAS Norma OHSAS 18001
http://www.ohsas.org/
http://fiis.unheval.edu.pe/images/galeriaseg/Cursos/002-NormaOHSAS18001-
2007AENOR.pdf
Gua de Implantacin Norma OHSAS 18001. NQA. Reino Unido.
Galardones Europeos a las Buenas Prcticas en materia de seguridad y salud

en el trabajo. Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-
OSHA).
https://osha.europa.eu/en/publications/reports/european-good-practice-
awards-2012-2013
66
MEDICIN DE CLIMA LABORAL
OBJETIVOS Conocer el grado de satisfaccin laboral de los/as trabajadores/as

Identificar posibles acciones de mejora en materia laboral y de recursos humanos
DESCRIPCIN Es clave para cualquier organizacin satisfacer las necesidades y expectativas de

las personas trabajadoras con la finalidad de generar un sentido de pertenencia a
la empresa, mejorar el clima laboral y aumentar la productividad. La medicin de la
satisfaccin es un proceso que debe realizarse de manera permanente y sistemtica,
con el fin de obtener informacin para mejorar.
MEDICIN Grado de satisfaccin global del personal

% Personas que participan en la Encuesta
N Acciones de mejora identificadas
N Acciones de mejora implantadas

2. Disear Encuesta. Se recomienda introducir en primer lugar variables de
clasificacin tales como sexo, puesto de trabajo, edad, departamento, aos de
antigedad en la empresa, etc., con el fin de poder extraer mayor informacin en el
anlisis estadstico. Posteriormente introducir cuestiones clasificadas por temas:
puesto de trabajo, salario, seguridad y salud, formacin, etc., as como un apartado
para la realizacin de sugerencias de mejora por parte del personal.
3. Enviar la Encuesta a todas las personas de la empresa a travs de cualquier
medio que garantice la confidencialidad y anonimato. Asignar un plazo para la
cumplimentacin.
4. Recepcionar y analizar estadsticamente los resultados. Extraer conclusiones.
5. Elaborar Informe de Medicin de Clima Laboral.
6.Identificar, priorizar e implantar acciones de mejora resultantes.
HERRAMIENTAS Modelo de Encuesta de Clima Laboral
Gua de Aplicacin para Empresas. ManpowerGroup
http://www.manpowergroup.com.mx/uploads/estudios/Guia_de_apliacion.pdf
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ELABORACIN DE UN CDIGO DE CONDUCTA
OBJETIVOS Establecer un modelo de conducta aceptable para la empresa, sus proveedores,

clientes y personal.
Mejorar la imagen de la empresa.
GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, PROVEEDORES, ACCIONISTAS Y CLIENTES
DESCRIPCIN Elaboracin e implantacin de un Cdigo de Conducta en el que se definan los prin-

cipios y conductas que constituyen los deberes de las personas de la empresa.
MEDICIN N trabajadores/as adheridos/as al Cdigo de Conducta.

2. Lectura de Guas, ejemplos, etc., con el fin de conocer diferentes metodologas
de elaboracin de Cdigos de Conducta, as como los contenidos mnimos que debe
incluir.
3. Elaborar un Cdigo de Conducta, teniendo en cuenta la misin, visin y los valores
de la empresa.
4. Revisar y aprobar el Cdigo de Conducta.
5. Firmar todo el personal su compromiso de cumplimiento de los principios y con-
ductas establecidos en el Cdigo.
6. Difundir el Cdigo de Conducta a travs de los medios de comunicacin disponi-
bles de la empresa (pgina web, blog, redes sociales, etc., )
HERRAMIENTAS Cdigos ticos. Documento de identidad social de la empresa. Xertatu Diputacin

Foral de Bizkaia
http://www.xertatu.net/fitxategiak/xertatu/dokumentuak/up/codigos.pdf
Instrucciones de cmo elaborar un Cdigo tico para Pymes. Greebiz.
http://www.greenbiz.com/sites/default/files/document/BusinessEthicsforSMEs.pdf
Manual para elaborar Cdigos de tica Empresarial. DERES Organizacin empre-

sarial de Uruguay
http://deres.org.uy/wp-content/uploads/Manual-de-Etica-DERES.pdf
Cdigo de Conducta de Coca-Cola
http://assets.coca-colacompany.com/45/59/f85d53a84ec597f74c754003450c/COBC_
English.pdf
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BENEFICIOS SOCIALES
OBJETIVOS Aumentar el compromiso de los/as trabajadores/as con la empresa.
DESCRIPCIN Disear un Plan de Beneficios Sociales, que contemple las ayudas para mejorar el
bienestar social del personal de la empresa (seguros mdicos, mvil de empresa,
descuentos con proveedores, etc.
MEDICIN N Beneficios Sociales ofrecidos.
1. Constituir un equipo de trabajo formado por personal directivo y empleados/as

que representen a la totalidad de la empresa, y por lo tanto los intereses de cada
grupo.
2. Identificar posibles beneficios sociales a ofrecer en funcin de los recursos dis-
ponibles de la empresa.
3. Disear el Plan de Beneficios Sociales.
4. Aprobar el Plan de Beneficios Sociales.
5. Poner en marcha y realizar seguimiento al Plan de Beneficios Sociales.
HERRAMIENTAS Soluciones para ofrecer beneficios sociales al personal de la empresa
http://www.edenred.es/soluciones/beneficios-sociales
69
rea temtica: SOCIAL
PREMIO AL MEJOR PROYECTO
OBJETIVOS Promocionar la Responsabilidad Social en el entorno de la empresa.

Impulsar la participacin de toda la sociedad en la creacin de un entorno
responsable y sostenible.
DESCRIPCIN Disear un Premio dirigido a diferentes colectivos de la sociedad (colegios, aso-

ciaciones, etc., ), consistente en la valoracin por parte de un Comit previamente
constituido, del mejor proyecto en la temtica indicada en las bases (medioambiente,
accesibilidad, etc.,), relacionado con la mejora de la sociedad.
MEDICIN N Candidaturas presentadas

Mejora en algn aspecto relativo al rea temtica propuesta en las bases. Medicin
a travs de objetivos e indicadores cuantitativos.
1. Disear las Bases del Premio (requisitos de presentacin, plazo, documentacin

a presentar, jurado, mtodo y criterios de evaluacin, en qu consiste el premio,
etc., ) y de la imagen (logotipo). En la documentacin a presentar, se debera esta-
blecer como requisito, que se indicaran los objetivos cuantitativos que se pretenden
conseguir, as como los indicadores de medicin necesarios para poder comprobar
la consecucin de dichos objetivos.
2. Difundir el Premio a travs de los medios disponibles por la empresa (pgina web,
redes sociales, radio, prensa, trpticos, etc., )
3. Recepcionar y valorar los proyectos propuestos. Previa constitucin de un Comit
creado por personas de la empresa y otras pertenecientes a otras entidades privadas
o pblicas para dotar de objetividad al proceso.
4. Conceder el Premio y difusin.
5. Poner en marcha y realizar seguimiento del proyecto premiado
HERRAMIENTAS Premio Idea Responsable. Oficina de Responsabilidad Social de la Universidad

de Extremadura (UEX)
http://www.unex.es/organizacion/oficinas/responsabilidadsocial/archivos/ficheros/
docs/pag2
70
rea temtica: SOCIAL
REALIZACIN DE PROYECTO SOCIAL
OBJETIVOS Contribuir a la mejora de las comunidades en las que opera la empresa.

Colaborar en la resolucin de cuestiones sociales, aportando los recursos disponi-
bles.
DESCRIPCIN Los proyectos sociales buscan alcanzar un impacto sobre la calidad de vida de la so-
ciedad (salud, educacin, empleo, etc., ), y pueden ser llevados a cabo por empresas
dentro de su estrategia de responsabilidad social.
La accin social, cuando se desarrolla de forma conjunta con o para otras entidades,
sta debe estar regulada en un convenio, con la finalidad de poder describir las
caractersticas de la colaboracin (objetivos, plazos, etc., ) y poder realizar una
mayor concrecin de la misma y facilitar su seguimiento.
IMPACTO N convenios o acuerdos de colaboracin firmados

N Proyectos de accin social llevados cabo
Resultados de los objetivos e indicadores planteados para el proyecto con la finali-
dad de observar si se han cumplido
1. Constituir equipo de trabajo.

2. Disear el Proyecto de Accin Social (descripcin, objetivos, beneficiarios,
temtica, recursos disponibles, etc., )
3. Identificar entidades suceptibles de colaboracin para llevar a cabo el proyecto de
accin social.
4. Contactar con la/s entidad/es y determinacin de acuerdo/s de colaboracin (ob-
jetivos, responsables, duracin, indicadores de medicin, etc., ) para llevar a cabo el
proyecto de accin social.
5. Disear el borrador del Convenio que recoja el Proyecto de Accin Social.
Revisin y aprobacin del Convenio.
6. Poner en marcha y realizar seguimiento del Convenio
HERRAMIENTAS Modelo de Acuerdo de Colaboracin
Modelo de Ficha de Diseo y Control de Proyecto
71
rea temtica: SOCIAL
CONOCER EL IMPACTO EN LA SOCIEDAD DE LA EMPRESA
OBJETIVOS Conocer qu impacto produce la empresa en el entorno en el que opera, a travs

del desarrollo de sus actividades.
Establecer medidas correctivas que favorezcan el aumento del impacto positivo, y a
la vez reduzcan el negativo.
DESCRIPCIN Las empresas en el desarrollo de sus actividades, impactan de forma positiva o

negativa en la comunidad en la que opera. Una empresa socialmente responsable,
a travs del dilogo con sus grupos de inters, identifica estos impactos e intenta
implementar mecanismos para reducir los negativos y potenciar los positivos.
MEDICIN N Impactos identificados.

N Acciones propuestas para la mejora de los resultados.
Grado de cumplimiento de objetivos.
1. Medir el impacto de la empresa en la sociedad. Para ello, recopilar, por ejemplo,

informacin acerca de:
Premios, reconocimientos recibidos en los ltimos aos.
Empleo creado en el entorno.
Apoyo a personas emprendedoras.
Proveedores procedentes del entorno local y/o de empresas de insercin laboral.
Proyectos en los que ha participado para favorecer el desarrollo local, etc.,
2. Establecer indicadores y objetivos.

3. Proponer acciones que mejoren los resultados.
4. Implantar, medir y realizar seguimiento de dichas acciones
HERRAMIENTAS Herramienta de Medicin de Impacto Econmico de la empresa en su entorno

https://www.lm3online.com/
Herramienta Retorno Social a la Inversin

http://www.thesroinetwork.org/
Herramienta para medir la contribucin al desarrollo de una empresa

http://www.wbcsd.org/work-program/development/measuring-impact.aspx
Herramienta para medir el grado de desarrollo de la RSE en la empresa. Test RSE

de Accin RSE +
http://test.accionrse.cl/
Herramienta para medir el impacto de las alianzas. Pacto Mundial

http://www.unglobalcompact.org/Issues/partnerships/pat.html
72
DEFINICIN DE MISIN, VISIN Y VALORES
OBJETIVOS Crear cultura organizacional.

Servir de gua para el establecimiento de la estrategia de la empresa.
Alinear a las personas de la empresa, creando un objetivo comn.
DESCRIPCIN Definir la misin, visin y valores de la empresa. Debe ser compartido por todo el
personal de la empresa, y es el punto de partida para la definicin de la estrategia.
La misin es la razn de ser de una empresa, sera la respuesta a las siguientes

preguntas A qu se dedica la empresa? Por qu existe la empresa?
La visin sera cmo nos gustara que fuera nuestra empresa en un futuro, sera la
respuesta a Cmo debe ser la empresa en la que nos gustara trabajar?
Los valores son la forma de ser de una empresa, cmo acta, cmo se comporta.
Son normas y principios de conducta y deben estar ligados a la misin y visin.
MEDICIN N Personas de la empresa que han participado en la definicin de la misin, visin

y valores, bien en la participacin del equipo o realizando propuestas.
N Propuestas recogidas
N Personas de la empresa que estn alineadas con la misin, visin y valores
Grupos de inters a los que se ha difundido la misin, visin y valores
1. Constituir un equipo de trabajo formado por personal directivo y empleados/as

que representen a la totalidad de la empresa.
2. Establecer una propuesta de misin, visin y valores por parte del equipo de
trabajo.
3. Disear Cuestionario para recopilar las mejoras propuestas a la misin, visin y
valores definidos, y remisin a todo el personal, asignando un plazo para su con-
testacin.
4. Recopilar y analizar las propuestas del personal.
5. Introducir los cambios oportunos en la misin, visin y valores con el fin de aglu-
tinar lo ms posible todas las propuestas realizadas por el personal.
6. Definir el documento de misin, visin y valores.
7. Difundir el documento de misin, visin y valores a la totalidad de personal y gru-
pos de inters a travs de los canales de comunicacin disponibles en la empresa.
73
HERRAMIENTAS Cuestionario Definicin de Misin, visin y valores
Ejemplos de Misin, visin y valores de empresas
http://www.copreca.es/index.php?option=com_content&view=article&id=2&Itemid=2
http://www.cavexsl.com/mision-vision-y-valores/
http://www.gesor.es/mision-vision-valores.php?cod=es
74
IDENTIFICACIN Y DILOGO CON LOS GRUPOS DE INTERS
OBJETIVOS Identificar los grupos de inters, con el fin de poder tenerlos en cuenta para satis-
facer las necesidades y expectativas de los mismos.
GRUPOS DE INTERS TOTALIDAD
DESCRIPCIN Los grupos de inters son grupos de personas o individuos afectados de una u otra
forma por la existencia o accin de las organizaciones y con algn inters legtimo
sobre las mismas (por ejemplo: personal, clientes, proveedores, etc.).
Es necesario saber qu opinan y esperan las diferentes partes interesadas en la

actividad que realiza la empresa. Muchas pueden ser las partes interesadas que
podemos identificar, aunque segn el caso de cada empresa algunos de estos
grupos sern de mayor relevancia que otros. De modo general podemos agrupar a
estos en dos grandes grupos:
LAS PARTES INTERESADAS DIRECTAS o de mayor influencia, en el que incluiramos

los/as accionistas y los/as empleados/as.
LAS PARTES INTERESADAS INDIRECTAS, aquellas organizaciones e individuos

dentro de la esfera de influencia de la compaa. En este grupo aparecen clientes,
proveedores, ONGs, comunidades locales, administraciones pblicas, analistas
financieros, etc.,
La empresa debe tener en cuenta e intentar dar respuesta a las exigencias de sus
grupos de inters.
MEDICIN N Grupos de inters identificados.

N Necesidades y expectativas identificadas para cada grupo de inters como con-
secuencia de la puesta en marcha del Mapa de Dilogo.
75

2. Identificar las personas, grupos o entidades, internos y externos, que pueden, de
alguna manera, influenciar o ser influenciados por los objetivos de la empresa. Para
ello se recomienda un brainstorming (tormenta de ideas).
3. Establecer, para grupo de inters, la metodologa de identificacin de necesidades
y expectativas. Elaboracin de un mapa de dilogo.
4. Poner en marcha el Mapa de Dilogo.
HERRAMIENTAS Metodologa de Identificacin de grupos de inters. Cuaderno de Trabajo RSE

para PYMES. Cmara de Valencia.
http://www.rse.org.es/docs/anlisis%20gi.pdf
Ejemplo de Mapa de Dilogo. Cuaderno de Trabajo RSE para PYMES. Cmara de

Valencia.
Gua de Gestin y Dilogo con los Grupos de Inters. Gobierno de Islas Baleares.
http://www.caib.es/govern/archivo.do?id=845043
76
MEDICIN DE SATISFACCIN DE CLIENTES
OBJETIVOS Conocer el grado de satisfaccin de los Clientes.

Mejorar el proceso de Atencin a Clientes, as como los productos y servicios
ofrecidos.
Atender a las necesidades planteadas por los clientes en la relacin comercial man-
tenida con la empresa.
GRUPOS DE INTERS CLIENTES
DESCRIPCIN Las empresas deben orientarse hacia sus clientes, adaptando de manera continua
el producto o servicio que ofrecen, a sus necesidades y expectativas, con el fin
de satisfacerles y obtener as su fidelizacin. La medicin de la satisfaccin es un
proceso que debe realizarse de manera permanente y sistemtica, que permita a la
empresa obtener informacin con el objetivo de realizar mejoras.
MEDICIN % Clientes que han participado en la encuesta

N Sugerencias de mejora recogidas
N Sugerencias de mejora implantadas
Grado de satisfaccin general obtenido

2. Disear Encuesta. Se recomienda introducir en primer lugar variables de clasifi-
cacin tales como sexo, edad, producto o servicio que demandan, etc., con el fin de
poder extraer mayor informacin en el anlisis estadstico. Posteriormente introducir
cuestiones, as como un apartado para la realizacin de sugerencias de mejora.
3. Segmentar clientes en funcin de variables tales como periodicidad de compra,
volumen de compra, etc.,
4. Enviar la Encuesta a la muestra de clientes obtenida en base a la segmentacin
realizada, a travs de cualquier medio. Asignar un plazo para la cumplimentacin.
6. Elaborar Informe de Satisfaccin de Clientes.
7. Identificar, priorizar e implantar acciones de mejora resultantes.
HERRAMIENTAS Modelo de Encuesta de Satisfaccin de Clientes
Gua de Medicin de Satisfaccin de Clientes. Club Asturiano de Calidad.

http://www.clubcalidad.com/V2/html/downloads/documentaciones/2008_Guia_medi-
cion_directa_de_la_Satisfaccion_del_Cliente.pdf
Gua para medir la satisfaccin respecto a los servicios prestados. Gobierno de

Navarra.
http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5A006CFC-7EBC-4A3F-9FA5-4574ADA817D8/0/
GuiaPARAMEDIRLASATISFACCION2012.pdf
77
MEDICION PERCEPCIN DE PROVEEDORES
OBJETIVOS Conocer el grado de satisfaccin de los proveedores con la empresa.

Mejorar el proceso de compras y de relacin con los proveedores.
Atender a las necesidades planteadas por los proveedores en la relacin comercial
mantenida con la empresa.
GRUPOS DE INTERS PROVEEDORES
DESCRIPCIN Los proveedores tienen un papel fundamental en la satisfaccin del cliente. En

consecuencia, hay que esforzarse por integrarles plenamente, satisfaciendo sus
necesidades y expectativas. La medicin de la satisfaccin es un proceso que debe
realizarse de manera permanente y sistemtica, que permita a la empresa obtener
informacin con el objetivo de realizar mejoras.
MEDICIN % Proveedores que han participado en la encuesta

N Sugerencias de mejora recogidas
N Sugerencias de mejora implantadas
Grado de satisfaccin general obtenido

2. Disear Encuesta. Se recomienda introducir en primer lugar variables de clasifi-
cacin tales como proveedor, producto o servicio suministrado, etc., con el fin de
poder extraer mayor informacin en el anlisis estadstico. Posteriormente introducir
cuestiones, as como un apartado para la realizacin de sugerencias de mejora.
3. Enviar la Encuesta a todos los proveedores claves de la empresa a travs de
cualquier medio que garantice la confidencialidad y anonimato. Asignar un plazo para
la cumplimentacin.
5. Elaborar Informe de Medicin de Percepcin de Proveedores.
6. Identificar, priorizar e implantar acciones de mejora resultantes.
HERRAMIENTAS Modelo de Encuesta de Medicin de Percepcin de Proveedores
78
5. CMO COMUNICAMOS NUESTRAS PRCTICAS
RESPONSABLES?
Comunicar las prcticas llevadas a cabo en las La Gua para la elaboracin de memorias de
diferentes dimensiones de la RSE es funda- sostenibilidad (en adelante, la Gua) presenta
mental para garantizar un dilogo activo con una serie de Principios de elaboracin de
los diferentes grupos de inters, conseguir memorias, unos Contenidos bsicos y un
una imagen positiva de nuestra empresa y Manual de aplicacin con nimo de facilitar
nuestros productos y servicios, as como la elaboracin de memorias de sostenibilidad
lograr diferenciarse de la competencia. por parte de las organizaciones,
independientemente de su tamao, sector o
Existen diversas herramientas a travs de las ubicacin.
que la empresa puede comunicar a sus grupos
de inters el compromiso que ha adquirido Informe de Progreso del Pacto Mundial
con la mejora de la sociedad. Desde la eje-
cucin de acciones de prensa para informar http://www.pactomundial.org/
de una iniciativa social que ha emprendido
la organizacin o de su adhesin a los prin- Reporte anual a travs del cual la empresa
cipios promulgados por el Pacto Mundial de informa sobre las acciones realizadas en
las Naciones Unidas, hasta la elaboracin de la implementacin de los 10 Principios del
Memorias de Sostenibilidad y de Cdigos Pacto Mundial a sus Grupos de Inters.
ticos. Son, en definitiva, herramientas que
ayudan a la empresa a ser transparente y a AA1000 Assurance Standard (2008)
demostrar que sus palabras van acompaadas
de hechos. http://www.accountability.org/standards/
aa1000as/index.html
A continuacin se presentan algunas de estas
herramientas: La norma de aseguramiento AA1000 es un
estndar de aplicacin general para evaluar,
Gua para la Elaboracin de Memorias de atestiguar y fortalecer la credibilidad y
Sostenibilidad del Global Reporting Initiative calidad del Informe de Sostenibilidad de una
organizacin y de sus principales procesos,
https://www.globalreporting.org/ sistemas y competencias. Asimismo, provee
resourcelibrary/Spanish-G4-Part-One.pdf de orientacin sobre los elementos clave del
proceso de aseguramiento.
https://www.globalreporting.org/
resourcelibrary/Spanish-G4-Part-Two.pdf
79
5. Cmo comunicamos nuestras prcticas responsables?
Balance Social de la Organizacin El Balance Social ofrece la informacin

Internacional del Trabajo (OIT) necesaria para evaluar el cumplimiento de
la Responsabilidad Social frente a metas
http://www.ilo.org/global/lang--es/index.htm establecidas tanto internas como externas de
cada organizacin.
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/
Documentacion/FichasTecnicas/NTP/ El Modelo del Balance Social de la OIT fue
Ficheros/601a700/ntp_687.pdf elaborado por la Asociacin Nacional de
Industriales (ANDI) de Colombia.
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/
Documentacion/FichasTecnicas/NTP/
Ficheros/601a700/ntp_688.pdf
80
6. ANEXOS
Anexo I. Cuestionario de Identificacin de Aspectos Medioambientales en Oficina
Anexo II. Modelo de Encuesta de Clima Laboral
Anexo III. Modelo de Acuerdo de Colaboracin
Anexo IV. Modelo de Ficha de Diseo y Control de Proyecto
Anexo V. Cuestionario Definicin de Misin, visin y valores
Anexo VI. Ejemplo de Mapa de Dilogo. Cuaderno de Trabajo RSE para PYMES.
Cmara de Valencia.
Anexo VII. Modelo de Encuesta de Satisfaccin de Clientes
Anexo VIII. Modelo de Encuesta de Medicin de Percepcin de Proveedores
81
6. Anexos
ANEXO I. CUESTIONARIO DE IDENTIFICACIN DE ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES

EN OFICINA
IDENTIFICAR CON UNA X LOS QUE S APLICAN
ASPECTO MEDIOAMBIENTAL IMPACTO origen

Generacin de papel usado Afeccin al medio o contami- Actividades propias de la oficina
nacin por residuos
Generacin de residuos asimila- Afeccin al medio o contami- Actividad diaria de la oficina
bles a urbanos (basura) nacin por residuos
Cartuchos de tinta y toner Afeccin al medio o contami- Impresoras y fotocopiadoras

nacin por residuos
Vertido de aguas sanitarias Afeccin al medio Aseos y limpieza
Consumo de agua Utilizacin de recursos Aseos y limpieza
Consumo de electricidad Utilizacin de recursos Alumbrado y equipos
Generacin de tubos Contaminacin por residuos Mantenimiento, instalacin

fluorescentes usados
Pilas usadas Contaminacin por residuos Actividad diaria
Generacin de ordenadores Contaminacin por residuos Actividad diaria

usados, material electrnico
Fugas de gases refigrerantes Agotamiento capa ozono Contami- Refrigeracin

nacin Aire
Generacin de ruido Contaminacin Acstica Actividades de oficina
Generacin de envases de Contaminacin por residuos Limpieza

productos de limpieza
82
6. Anexos
ANEXO II. MODELO DE ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
VARIABLES
FECHA PUESTO (Opcional)
DEPARTAMENTO EDAD
AOS DE ANTIGEDAD SEXO Hombre Mujer

EN LA EMPRESA
1 = Totalmente en desacuerdo, 2= En desacuerdo, 3 =Ni en desacuerdo, ni de acuerdo, 4= De acuerdo y 5=Totalmente de Acuerdo
CUESTIONES 1 2 3 4 5
CONDICIONES AMBIENTALES Y ERGONMICAS
Las instalaciones son las adecuadas
La temperatura es la adecuada
Las herramientas y equipos, tcnicos o informticos, son adecuados a
las necesidades de mi puesto
SUPERIORES
Recibo un trato amable de mis superiores
Delegan funciones
Poseen un dominio tcnico
Solucionan los problemas de manera eficaz
Participamos en la toma de decisiones
ORGANIZACIN
El trabajo de mi Departamento est bien organizado
En mi Departamento las cargas de trabajo estn bien distribuidas
Se fomenta el trabajo en equipo
Es necesario establecer procedimientos de trabajo documentados
COMUNICACIN INTERNA
Existe buena comunicacin interna
Se informa sobre todos los asuntos que afectan al desarrollo de las
funciones
FORMACIN
Recibo toda la formacin necesaria para el desarrollo de mis funciones
Participo en el desarrollo del Plan de Formacin
83
6. Anexos
SATISFACCIN GENERAL
Estoy satisfecho/a en la empresa
Ordena de mayor a menor los distintos tems en funcin de la impor-

tancia que consideras para cada uno de ellos (de 1 a 5, siendo 1 el de
mayor importancia y 5 el de menor):
Condiciones ambientales y ergonmicas
Superiores
Organizacin
Comunicacin interna
Formacin
Satisfaccin general
SUGERENCIAS DE MEJORA
Muchas gracias por colaborar
84
6. Anexos
ANEXO III. MODELO DE ACUERDO DE COLABORACIN
En (lugar y fecha en la que se establece el acuerdo)
REUNIDOS
DE UNA PARTE.- D. /Da. (representante legal de la Entidad) segn (documento legal vigente que acredita
como representante), mayor de edad, vecino de (localidad, provincia), con domicilio profesional en
(domicilio de la entidad), y provisto de D.N.I. nmero (nmero).
DE OTRA PARTE.- D. /Da. (representante legal de la empresa) mayor de edad, vecino/a de (localidad,
provincia), con domicilio en (domicilio social de la empresa) segn documento legal vigente, y provisto de
D.N.I. nmero (nmero);
INTERVIENEN
El/La Sr./a (representante legal de entidad), en nombre y representacin de (Nombre de la entidad) entidad
sin nimo de lucro, provista de C.I.F nmero (nmero), con domicilio en (localidad y provincia), direccin
(domicilio social de la entidad segn documento legal vigente),
El/La Sr. /a (representante de la empresa), en nombre y representacin de la (sociedad/empresa), provista

de C.I.F. nmero (nmero), con domicilio social en (localidad y provincia) constituida el da (fecha), ante el
Notario, (nombre del Notario), bajo el nmero (nmero) de orden de su protocolo, inscrita en el Registro
Mercantil al Tomo (n tomo), libro (n libro), folio (n folio), seccin (n seccin), hoja (n hoja), inscripcin
(n inscripcin).

Ambas partes, reconocindose mutua y recprocamente las respectivas intervenciones en las que actan,
y capacidad jurdica bastante para las suscripcin, desarrollo y plena ejecucin del presente Acuerdo, al
efecto
EXPONEN
I. Que (nombre entidad) es una entidad sin nimo de lucro que encontrndose dedicada a la
realizacin de fines de inters general, dentro de este mbito de actuacin, tiene como objetivo y est
destinada fundamentalmente a (describir los fines de la entidad).
II. Que (empresa) es una sociedad mercantil que desarrolla en Espaa como actividad enmarcadas
dentro de su objeto social las siguientes: (objeto social).
CLUSULAS
PRIMERA. DENOMINACIN.-
Este acuerdo de colaboracin, as como los objetivos y actividades que en l se proyecta desarrollar
se denominar
85
6. Anexos
ANEXO III. MODELO DE ACUERDO DE COLABORACIN
- (dar denominacin al Proyecto).
SEGUNDA. OBJETO.-
El objeto de este acuerdo de colaboracin persigue la colaboracin de (empresa) y (Entidad) para

colaborar a favor de (los fines de la Entidad).
Este objetivo se determinar en las siguientes actividades:
- (Enumerar las Actividades del Proyecto).
TERCERA. DURACIN.-
Ambas partes, de mutuo acuerdo, atendiendo a la naturaleza, carcter y circunstancias del presente
Acuerdo, as como a una ptima ejecucin del mismo, convienen que la duracin inicial del mismo se
iniciar el da (da del mes de ao) y concluir el da (da de mes de ao), sin prejuicio que se apruebe una
prrroga a la finalizacin del mismo y siempre que ambas partes estn de acuerdo.
Cualquiera de las partes, en cualquier momento, podr resolver el presente Acuerdo, tanto en su
primer periodo de vigencia como en sus prrrogas. Esta circunstancia o su contraria se establecern con
un mes de antelacin.
CUARTA. DESCRIPCIN DEL PROYECTO (DENOMINACIN).-
El Proyecto (Denominacin) se concreta en lo siguientes objetivos:

Definir Objetivos del Proyecto (General y Especficos)
Para lograr estos objetivos se prev la realizacin de las actividades que a continuacin se enumeran:
(Enumerar actividades previstas para el Proyecto)
La concrecin de dichas actividades se reflejar en un calendario de actuaciones previstas y de actuaciones

realizadas que se reflejar en un informe-memoria que (la entidad) entregar a (la empresa) antes del da
(fecha).
QUINTA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES INTERVINIENTES.-
(En esta clusula, o en un anexo al que se refiera ella, deben quedar claras las responsabilidades de cada
una de las partes en la gestin operativa del proyecto, los costes que sern asumidos por cada una de las
partes y la evaluacin del proyecto).
86
6. Anexos
En trminos de buena fe contractual, (la empresa) y la (entidad), mediante la suscripcin del presente
Acuerdo, se compromete expresa e irrevocablemente ante a la observancia de los siguientes extremos:
Ejemplos de puntos que podran incluirse dentro de este apartado:
a) A mantener la confidencialidad en relacin con el Acuerdo, que no podr ser divulgado sin la previa
autorizacin expresa y por escrito de las partes.
b) A respetar y salvaguardar en todo momento los principios bsicos, normas y valores de (entidad) y
(empresa), de los cuales han sido informados con anterioridad al desarrollo y cumplimiento del Acuerdo
por parte de la propia entidad.
c) A realizar las acciones que sean necesarias o convenientes para llevar a cabo los objetivos del presente
Acuerdo y que se encuentran recogidas en el anexo adjunto.
d) Formar parte de la Comisin de Seguimiento que se crear bajo el marco de este acuerdo de
colaboracin, cuya funcin ser velar por el cumplimiento de los objetivos propuestos en el presente
acuerdo de colaboracin.
SEXTA. COMISIN DE SEGUIMIENTO.-
Para la vigilancia en el cumplimiento del presente convenio se crear un Comisin de Seguimiento que
estar integrado por (nmero) personas de la (empresa), y (nmero) personas de (la entidad). Esta
Comisin ser convocada (nmero) veces al ao.
SPTIMA. PROTECCIN DE DATOS.-
Ambas partes cumplirn en todo momento con la normativa y legislacin vigente en materia de proteccin
de datos, y especialmente con la Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin de Datos de Carcter personal, su
normativa de desarrollo y cuanta normativa resulte de aplicacin en cada momento.
OCTAVA. JURISDICCIN Y COMPETENCIA.-
El presente Acuerdo se rige por las estipulaciones establecidas en el mismo y, en lo no contemplado, por
las disposiciones civiles y mercantiles de aplicacin.
Para el slo supuesto de que surgiera duda discrepancia en la interpretacin y cumplimiento del presente
Documento, las partes contratantes, con renuncia a su fuero propio si lo tuvieren, se someten al de los
Juzgados y Tribunales de (localidad), lugar en el que se firma el mismo.
87
6. Anexos
Y, en prueba de conformidad con cuanto antecede, las Partes intervinientes firman por duplicado ejemplar
y a un solo efecto tanto el presente Acuerdo como el Documento Anexo que se le acompaa formando
parte integrante del mismo, en el lugar y fechas expresados en su encabezamiento.
Por (la entidad) Por (la empresa)
D. / Da. D. / Da.
88
6. Anexos
ANEXO IV. MODELO DE FICHA DE DISEO Y CONTROL DE PROYECTO
Fecha Nombre del Presupuesto

proyecto estimado()
Beneficiarios/as Temtica
Entidad/es
colaboradora/s
Actividades a desarrollar en el proyecto

Fases Actividades a Presupuesto () Presupuesto ejecuta- Responsa- Fecha real
desarrollar do () ble Fecha ejecucin
estimada
ejecucin
Indicadores de Medicin del Proyecto

Descripcin del Nivel objetivo Frecuencia Resultado Observaciones
Indicador seguimiento
Incidencias surgidas durante la ejecucin del proyecto

Incidencia Fecha de incidencia Solucin Responsable de Observaciones
solucin
89
6. Anexos
ANEXO V. CUESTIONARIO DEFINICIN DE MISIN, VISIN Y VALORES
MISIN
Determina la esencia de la empresa, el por qu de su existencia y define su mbito fundamental de ac-
tuacin, as como el valor ofrecido a sus clientes. En ese sentido debe ser propio de la empresa, se debe
asociar de modo inconfundible con nuestra organizacin. Sera la respuesta que se dara a familiares y
amigos/as sobre a qu se dedica la empresa? qu tiene de especial esa empresa?
Por qu es necesaria?
Valoracin 1 2 3 4 5
(1 Totalmente en desacuerdo y 5 Totalmente de acuerdo)
Redaccin de la misin propuesta
PROPUESTAS DE MEJORA:
VISIN
Describe de modo sinttico qu empresa se quiere para el futuro, debe ser retadora, ilusionante y apasio-
nar a todos los grupos de inters (personal, clientes, aliados, etc., ) Debe ser POSIBLE Y REALISTA. Sera
la respuesta que daramos a la pregunta de Cul sera la empresa ideal para trabajar?, al mismo tiempo
la empresa que se quiere como cliente, como proveedor, etc.,
Valoracin 1 2 3 4 5
Redaccin de la visin propuesta
VALORES
Determinan la forma de ser de la empresa, cmo acta en todo lo que hace, cmo se comporta y en
definitiva aquello que une al persona, que le hace ser un equipo, es la personalidad de la empresa. Sera
todo aquello que al personal le hace sentirse unido a la empresa como organizacin, a compaeros/as, al
mismo tiempo aquello que har que la empresa sea atractiva a sus clientes, a sus proveedores, etc.,..
Valoracin 1 2 3 4 5
Redaccin de los valores propuestos

90
ANEXO VI. EJEMPLO DE MAPA DE DILOGO. CUADERNO DE TRABAJO RSE PARA
PYMES. CMARA DE VALENCIA.
6. Anexos
91
6. Anexos
ANEXO VII. MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES
Cliente (opcional): Fecha:
Por favor, valore las siguientes cuestiones de 1 a 5, siendo 1 Totalmente en desacuerdo, 2 En desacuerdo, 3 Ni en
desacuerdo, ni de acuerdo, 4 de acuerdo y 5 Totalmente de acuerdo.
Las instalaciones son las adecuadas
El horario de atencin es adecuado
Se me atiende correctamente y de acuerdo a mis necesidades
Se resuelven mis consultas en un plazo admisible
Se resuelven mis quejas y/o reclamaciones de forma adecuada
El producto/servicio ofrecido es de calidad
El personal que me atiende es competente y est cualificado
El trato que recibo es amable
Valore del 1 al 10 la importancia que tiene para usted 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

los siguientes atributos del servicio prestado, siendo 1
ninguna importancia y 10 mxima importancia.
Trato recibido
Rapidez en la atencin
Resolucin de dudas
Profesionalidad
Calidad del producto y/o servicio
Otro/s (indquelo/s por favor):
Sugerencias de Mejora:
Gracias por su colaboracin
92
6. Anexos
ANEXO VIII. MODELO DE ENCUESTA DE MEDICIN DE PERCEPCIN DE

PROVEEDORES
FECHA
PROVEEDOR (opcional)
SERVICIO/PRODUCTO
1 = Totalmente en desacuerdo, 2= En desacuerdo, 3 =Ni en desacuerdo, ni de acuerdo, 4= De acuerdo y 5=Totalmente de

Acuerdo
La informacin del Pedido de Compra es clara
La atencin prestada por las personas de la empresa es profesional
La relacin con nuestra empresa es mejor que con otros clientes
La forma y los plazos de pago son los adecuados
Se procede al pago en el plazo acordado
Valoracin global de la empresa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(1 es muy poca satisfaccin y 10 muy buena
satisfaccin)
Valore del 1 al 10 la importancia que tienen para su 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
organizacin los siguientes atributos:
Profesionalidad
Informacin clara del Pedido
Cumplimiento de los plazos de pago
Atencin y trato recibido
Otro/s (indquelo/s por favor):
Sugerencias de Mejora:
Gracias por su colaboracin
93
7. DEFINICIONES
ACCIN SOCIAL: Conjunto de actuaciones llevadas a cabo por la empresa para contribuir a la mejora
del entorno en el que opera. La accin social no se refiere a actuaciones puntuales. Algunas de las ms
comunes son: donaciones, patrocinio de iniciativas sociales, culturales y deportivas, promocin del
voluntariado de los/as empleados/as, etc.,
ALIANZAS: Iniciativas conjuntas donde cada uno contribuye con recursos, ya sean stos humanos, tc-
nicos, financieros, etc., y participa en la toma de decisiones.
BENEFICIOS SOCIALES: Prestaciones no retributivas que las organizaciones ofrecen a su personal, con
la finalidad de mejorar su calidad de vida y de las personas a su cargo.
CADENA DE VALOR: Describe los procesos de una empresa por los que transcurre (de manera horizon-
tal) a lo largo del ciclo de vida, un producto/servicio, desde su concepcin hasta su entrega al Cliente, de
tal forma que en cada una de las etapas se aade valor.
CERTIFICACIN: Proceso por el cual una entidad autorizada (pblica o privada) evala y reconoce que
un producto/servicio u organizacin ha conseguido los requisitos o requerimientos predeterminados por
una norma o estndar.
CLIMA LABORAL: Situacin o ambiente laboral en una empresa. La calidad de vida laboral redunda en un
buen clima laboral, que influye, lgicamente en la satisfaccin y en la productividad del personal.
CODIGO DE CONDUCTA: Documento redactado voluntariamente por la empresa que supone una de-
claracin formal de los principios ticos de la empresa y de sus normas de actuacin con los grupos de
inters, que se compromete unilateralmente a cumplir.
COMUNIDAD: Es el entorno inmediato de la empresa, no slo desde un punto de vista geogrfico, sino
tambin desde la proximidad de la actividad.
CONSUMO RESPONSABLE: Acto por el cual una persona es consciente de que detrs de cada acto de
consumo que realiza se pone en marcha una maquinaria compleja y que con este acto de consumir
puede estar favoreciendo o agravando determinadas desigualdades.
94
7. Definiciones
GRUPOS DE INTERS: son todos aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el
desarrollo de la actividad de la empresa, y por lo tanto, tambin tienen la capacidad de afectar directa o
indirectamente el desarrollo de sta.
INDICADORES: Medidas que sintetizan situaciones importantes de las cuales interesa conocer su
evolucin en el tiempo.
MISIN: razn de ser de una organizacin.
VALORES: Conjunto de principios, creencias, ideales o declaraciones que forman parte de la cultura de una
empresa. Los valores son la base que gua las decisiones dentro de una organizacin.
VISIN: define qu pretende la empresa conseguir en el futuro.
95
8. Otros Recursos Web
INTERNACIONALES
Programa REAP. Organizacin de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial

http://www.unido.org/es/que-hacemos/creacion-de-capacidad-comercial/responsabilidad-social-
empresarial-para-la-integracion-de-los-mercados/reap.html
Red Greenbiz
http://www.greenbiz.com/
Organizacin Internacional de Trabajo OIT. Gua de Recursos sobre RSE

http://www.ilo.org/public/spanish/support/lib/resource/subject/csr.htm
Ashridge Center for Business and Society

http://www.ashridge.org.uk/website/content.nsf/wCON/
Sustainability+Practice+Group+Homepage?opendocument
Red CSR 360 Global Partner Network (BITC)

http://www.csr360gpn.org/
EUROPEOS
Comisin Europea. Empresa e Industria

http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/documents/corporate-social-
responsibility/toolkit/index_en.htm
96
Bibliografa
Documentos
La Responsabilidad Social Empresarial de las Pymes. Ejemplos prcticos para fomentar la competitivi-
dad de las Pymes. Documento basado en el estudio CSR and Competitiveness European SMEs Good
Practice.
Gua RSE para el sector textil. Xunta de Galicia.
Responsabilidad empresarial. Recopilacin de casos de buenas prcticas entre pequeas y medianas
empresas de Europa. Comisin Europea. Direccin General de Empresa.
Libro verde. Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas (COM
2001.336 FINAL) - Comisin de las Comunidades Europeas, 2001
Casos de xito. Responsabilidad Social de las empresas. Comisin Europea. Direccin General de
Empresa.
Catlogo de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa. Club de Excelencia en Sostenibilidad.
Tendencias de la RSE en Espaa. Documento Final. Congreso Nacional del Medioambiente.
RSE y la PYME: Del Discurso a la Implementacin. Una perspectiva Europea. Direccin General de
Poltica de la Pequea y Mediana Empresa del Gobierno de Espaa.
Gua de la RSC para las Pymes. Observatorio RSC y Fundacin El Monte.
Gua de Responsabilidad Social Empresarial para PYMEs. Gobierno del Principado de Asturias.
Responsabilidad social empresarial: Su origen, evolucin y desarrollo en Colombia. Universidad San-
tiago de Cali.
Consejos para asesores. Responsabilidad social para las pequeas y medianas empresas. adelphi.
Comunicacin interna y RSE. DERES.
Estudio de la percepcin de la responsabilidad social empresarial en las pymes navarras. Eco inno-
vacin y Responsabilidad Social Empresarial en las PYMEs navarras. EcoinnovaRSE
Gua de Compras Sostenibles. Proyecto ENECO.
Gua CARPE de compra responsable. Ciudades Europeas por el Consumo Responsable.
Cuadernos de Trabajo RSE para PYMES. Cmara de Comercio de Valencia.
Voluntariado apoyado por la empresa. Gua para entidades de accin social. Comunidad de Madrid.
Gestin de la responsabilidad social de la empresa (RSE) en las pymes. Modelo de indicadores de RSE
para pymes. Manual de uso.
97

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Responsabilidad

DESUR: Desarrollando regiones sostenibles a travs de PYMEs responsables

En conclusin, esta Gua pretende poner en

1.1. Qu es la Responsabilidad Social Empresarial?

La Responsabilidad Social Empresarial La responsabilidad social de las empresas

Generalmente, la RSE suele ser un concepto La RSE no se puede considerar una

En resumen, la RSE se caracteriza por:

Una prctica empresarial responsable.

1.2. Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial

Ventajas que revierten sobre los va-

1.3. Historia de la Responsabilidad Social Empresarial

Origen de la RSE organizaciones como la Global Reporting

- Resultar econmicamente viable

Econmico: Entendido como funcionamiento social de las empresas y de sus productos

La RSE a nivel internacional

Hay ciertas entidades internacionales que se

Lneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales (revisadas en 2000)

Global Compact o Pacto Mundial de la ONU (2000)

Declaracin Tripartita de la OIT sobre las empresas multinacionales y la poltica social

Declaracin Universal de Derechos Humanos. Naciones Unidas. (aprobada en 1948)

Iniciativas europeas en RSE

2000 Consejo de Niza

2001 Consejo de Estocolmo

2001 Se publica el Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la RSE.

2002 Comunicacin: La RSE. La contribucin empresarial al desarrollo sostenible.

2004 El Informe del Foro Europeo Multistakeholder recomienda a las Administraciones

2005 Consejo de Bruselas

2011 Estudio de la Comisin sobre la situacin en los Informes de Sostenibilidad en la UE

2011 Comunicacin. Una nueva estrategia de la UE 2011-14 sobre Responsabilidad Social

Fuente: Elaboracin propia

La promocin de la RSE en Europa no ha sido nicamente una cuestin de iniciativa pblica.

Algunas de las organizaciones e iniciativas europeos, como Oxfam, Greenpeace, Amnista

European Coalition for Corporate Justice Business in the Community (BITC)

CSR Europe Business for Social Responsibility

Impacto de las decisiones

COMUNICAR PARTES PROGRESAR

Las reas temticas planteadas en materia de Medioambiente: Polticas llevadas a cabo

TTULO DE LA BUENA PRCTICA

PAIS Pas donde est ubicada la entidad

OBJETIVOS Descripcin de los principales objetivos cualitativos y/o cuantitativos que

TTULO DE CASOS DE XITO

EMPRESA / ORGANIZACIN Nombre de la empresa/organizacin donde se da el caso de xito descrito

OBJETIVOS Descripcin de los principales objetivos cualitativos y/o cuantitativos plani-

GRUPO/S DE INTERS Grupo/s de Inters que se ha/n beneficiado de la puesta en marcha de la

TTULO DE LA BUENA PRCTICA A IMPLANTAR

OBJETIVOS Descripcin de los principales objetivos cualitativos que se pretenden con-

GRUPOS DE INTERS Grupo/s de Inters que se beneficia/n de la puesta en marcha de la Buena

DESCRIPCIN Explicacin detallada de la Buena Prctica

MEDICIN Indicadores para conocer si la puesta en marcha de la Buena Prctica en la

HERRAMIENTAS Se proporcionan recursos complementarios para facilitar la implantacin de

BUENAS MACROOM E BARTEC VARNOST SCALLYS SUPERVALU OFICINA DE RESPON-

CASOS DE GULPENER BIER COMPENSA CAPITAL MONNALISA SPA GRUPO CH BUSINESS

3.1. Buenas prcticas DESUR

DISEO DE EDIFICIO SOSTENIBLE

OBJETIVOS Reducir el consumo energtico

GRUPOS DE INTERS EMPLEADOS/AS, PARTNERS, SOCIEDAD EN GENERAL

DESCRIPCIN Sistema de Agua Caliente Sanitaria mediante energa solar

ACCIONES Bombillas de bajo consumo

rea temtica: MEDIOAMBIENTE

EMPRESA / INCHYDONEY ISLAND LODGE AND SPA HOTEL

OBJETIVOS - Ahorro energtico

GRUPOS DE INTERS CLIENTES, SOCIEDAD EN GENERAL

DESCRIPCIN Sustitucin de los sistemas de calefaccin y refrigeracin con combustible