Responsabilidad Social DIRECTV

Erica Jessie Johnston Marquez

Gestin de personas

Instituto IACC

21 de Junio 2017
 Desarrollo

La exigencia para tener conciencia respecto de las consecuencias del quehacer de las empresas y

replantear su relacin con la comunidad, el medio ambiente y el consumidor; es decir, hacerse

socialmente responsable, existe desde el siglo pasado. Pero tuvieron que pasar dcadas para que el

empresariado adoptara estas ideas. Es fundamental preguntarnos, si las empresas que adoptan esta

actitud comprometida son realmente responsables. No todas lo son o sus intentos son insuficientes,

sin embargo, tambin es justo reconocer los programas locales y globales que han sido exitosos.

Las empresas hoy en da juegan un rol cada vez ms activo en las sociedades en las que operan;

ya no slo son generadoras de empleo y riqueza, sino que aportan al desarrollo de las comunidades

en las que estn insertas.

En Chile y Latinoamrica la opinin pblica como la sociedad civil, en general han comenzado

no tan slo a esperar, sino que a exigir que las empresas se comporten como buenos

ciudadanos corporativos. Desde el punto de vista de las empresas que operan en Chile, esto

ya no es slo una condicin tica sino un imperativo para el xito de sus negocios en el largo

plazo.

Aunque no existe una definicin nica de la Responsabilidad Social Empresarial, esta

generalmente se refiere a una visin de los negocios que incorpora el respeto por los valores

ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.

Esta es vista por las compaas lderes como algo ms que un conjunto de prcticas puntuales,

iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones pblicas u otros beneficios

Aunque no existe una definicin nica de la Responsabilidad Social Empresarial, esta

generalmente se refiere a una visin de los negocios que incorpora el respeto por los valores

ticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente empresariales. Ella es vista como
 un amplio set de polticas, prcticas y programas que son integrados a travs de la operacin

empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administracin.

En la ltima dcada, un gran nmero de empresas ha reconocido los beneficios de incorporar

prcticas y polticas socialmente responsables. Sus experiencias han sido respaldadas por una

serie de estudios empricos que demuestran que la Responsabilidad social empresarial tiene

impactos positivos sobre los valores empresariales, medidos en varias formas.

Un ejemplo de responsabilidad social empresarial de una empresa reconocida y de la cual muchos

somos clientes. -

Poltica de Responsabilidad Social de DIRECTV

Como compaa estamos conscientes que para favorecer la sustentabilidad del planeta y al

mismo tiempo ser competitivos en el corto, mediano y largo plazo, debemos comportarnos

como un ciudadano corporativo responsable, capaz de adelantarnos a las necesidades de la

sociedad, y generar soluciones que contribuyan a la armona con nuestro entorno.

Al experimentar un sostenido crecimiento, DIRECTV da a da est llegando a ms y diversos

lugares a lo largo de Chile. En los hogares donde nuestros tcnicos instalan los servicios,

ampliamos el acceso e introducimos nuevas formas de comunicacin que mejoran la calidad

de vida de miles de familias.

Conscientes de ello, hemos tomado el desafo de impulsar iniciativas que integren -

armnicamente- los aspectos econmicos, sociales y medioambientales propios de nuestro

quehacer y que impactan a las comunidades donde nos desenvolvemos.

Comprendemos que se trata de un gran desafo para nuestra empresa y colaboradores, por lo

que nos interesa actuar consistentemente da a da. Aspiramos a convencer con el ejemplo,

contribuyendo al desarrollo sustentable y contagiando a otros para que tambin lo hagan.

Para DIRECTV, la Responsabilidad Social es una visin de negocios que integra

armnicamente el impacto econmico, social y ambiental de la compaa en su forma de operar,

promoviendo el desarrollo de las personas, de las comunidades en las que opera y de su entorno,

y considerando en su desempeo las preocupaciones de todos aquellos a los que impacta:

accionistas, colaboradores, proveedores, clientes, gobierno, ONG y la comunidad en general.

En DIRECTV, se gestionan los siguientes Focos Estratgicos:

Diseo y calidad de productos: Escuchar sistemticamente a nuestros clientes en el

proceso de diseo y elaboracin de productos, garantizando que los estndares de

innovacin y vanguardia tecnolgica estn siempre al alcance de las personas y

contribuyan al mejoramiento de su calidad de vida.

Confianza Digital: Promover el uso responsable de nuestros servicios, disponiendo de

herramientas de control y proteccin para los nios en Internet e impulsando instancias

de educacin para las familias.

Poltica pro consumidor: Respetar los derechos del consumidor, entregando

informacin clara respecto de nuestros productos y servicios, implementando mejoras en

 la satisfaccin de nuestros clientes, y garantizando el ejercicio de polticas comerciales

justas y transparentes.

Relaciones Laborales: Garantizar un ambiente grato de trabajo, impulsando iniciativas

de calidad de vida laboral en toda nuestra organizacin, promoviendo la diversidad y

garantizando la igualdad de oportunidades al interior de la compaa.

Relacin con nuestros grupos de inters: Para DRECTV es importante que sus

esfuerzos de responsabilidad social se realicen en concordancia con las expectativas e

intereses de nuestros stakeholders. Para lograrlo, la compaa promueve instancias de

dilogo con colaboradores, proveedores, clientes, comunidades locales y la sociedad en

general para enriquecer su gestin a lo largo de la cadena de valor y la co-creacin de

valor con la comunidad local.

Inclusin Digital: Ampliar progresivamente el acceso a nuestros servicios digitales a

sectores de escasos recursos, generando ofertas de productos especialmente adecuadas a

las necesidades de ese segmento, y contribuyendo a la alfabetizacin digital del pas.

Otros beneficios para el Negocio son:

.- Mejoramiento del Desempeo Financiero.

.- Reduccin de Costos Operativos.

.- Mejora de la Imagen de Marca y Reputacin.

La alternativa se encuentra en promover, de la forma como nos resulta oportuno a cada

uno de nosotros, un trabajo mediante el cual se brinden oportunidades a las personas, no

de trabajar, sino ms bien de expandir sus capacidades y habilidades propias como

herramienta primordial para el desarrollo. Lo cual resultara una inversin en inclusin

social.
Construir un horizonte de futuro para quienes se encuentran aislados y en situacin de

pobreza, requiere trabajo y tiempo, de forma que las personas logren expandir sus

capacidades por s mismas. No se dar en un da, ni en una semana, ni en un mes. Son

inversiones a largo plazo, planificadas y organizadas.

Si bien, hace varios aos se comentan, las diferentes acciones en Responsabilidad Social

que realizan en Chile. A la fecha contina resultando un tema de incipiente desarrollo, que

refleja escasa visin en el resultado de las decisiones tomadas en este sentido. Es as, que

contamos con muy pocas inversiones en proyectos de verdadero impacto social a largo

plazo. Acciones aisladas es comn en el mapa de actividades de las organizaciones.

Qu significa invertir en Responsabilidad Social? La lnea entre este concepto y el

asistencialismo es tan fina y, por diferentes razones, muchas veces se cae en la segunda.

Las tres variables de la Inversin en Responsabilidad Social:

1- Rendimiento esperado: Tener claridad en la compensacin obtenida por la inversin,

su rentabilidad o impacto social positivo a largo plazo

2- Riesgo aceptado: De no cumplirse la premisa anterior, cual es el beneficio mnimo que

espero lograr y

3- Horizonte de futuro: Planificacin a corto, mediano y largo plazo de los beneficios

durante el periodo de la inversin y una vez terminada la misma

 Bibliografa

Los recursos necesarios para realizar esta tarea las obtuve de los contenidos de la

semana y apoyo en la web.-