CAP 5

La jerarqua de procesos puede usarse para organizar informacin corporativa, entre otras
cosas, identificando a los gerentes y las medidas asociadas con los procesos de negocio.

Las empresas que an no han comenzado con una arquitectura de proceso ya pueden tener un
sistema de Balanced Scorecard que utilizan para evaluar el desempeo de la gerencia.

O una empresa puede tener ya un sistema de evaluacin del desempeo que se basa en
objetivos funcionales y slo tangencialmente relacionados con los procesos.

Qu es la gestin? Se considera cmo se puede organizar la gestin para apoyar procesos

empresariales eficaces. hay dos tipos de funciones de gestin:

la gestin operativa y la gestin de proyectos. Los gerentes operacionales tienen

responsabilidades continuas.

Los gerentes de proyectos estn asignados para manejar proyectos que estn limitados en el
tiempo.

Gerentes Funcionales o de unidad

La mayora de las empresas estn organizadas en unidades funcionales.

La definicin de una divisin vara de una compaa a otra. En algunos casos, una divisin se
centra en la produccin de una lnea de producto o lnea de servicio. En ese caso, el director de
divisin puede estar muy cerca de funcionar como un gestor de procesos.

Un organigrama est diseado para mostrar que los gerentes son responsables de qu
funciones e indicar las relaciones de reporte

En la mayora de las organizaciones, los gerentes funcionales de nivel medio usan dos
sombreros y sirven como gestor funcional y como gestor de procesos.

La gestin funcional preserva valiosos conocimientos corporativos y aporta experiencia a la

supervisin de tareas especializadas.

Gerentes de procesos
una organizacin se compone de procesos y, para cada proceso, debe haber alguien que es
responsable del funcionamiento cotidiano de ese proceso.

En los niveles ms bajos dentro de una organizacin, el individuo que es responsable puede
muy bien ser un gerente funcional que tambin est usando el sombrero de un gerente de
proceso.

En los niveles ms altos de la organizacin, el uso de dos sombreros es ms difcil, ya que las
cadenas de valor e incluso grandes procesos como el desarrollo de nuevos productos y la
cadena de suministro a menudo se cortan a travs de los lmites funcionales.

Cualquier gestor de procesos necesita para lograr su objetivo:

Ser responsable de qu sucede mientras que se ejecuta el proceso.

a menudo no est claro si uno est hablando de un rol, un proceso o un individuo.

Se divide el proceso de gestin de procesos en cuatro subprocesos genricos:

-Que planifica, planifica y presupone el trabajo del proceso,

-Que organiza el flujo de trabajo del proceso, arregla los recursos necesarios y define los
criterios de empleo y xito;

-Que se comunica con los empleados y otras personas sobre el proceso;

-Que supervisa el trabajo y toma medidas para asegurar que el trabajo cumpla con los criterios
de calidad establecidos.

La mayora de los gestores de procesos estn asignados para administrar un proceso existente
que ya est organizado y funcionando.

GESTION MATRICIAL

las principales organizaciones han comenzado a establecer algn tipo de jerarqua de gestin
de procesos

El tipo de matriz que tiene una organizacin se determina examinando la autoridad y los
recursos que la alta direccin asigna a los gerentes especficos

Cadenas de Valor y Normalizacin de Procesos

Muchas empresas instalaron aplicaciones ERP sin procesos de estandarizacin.

Esto result en mdulos ERP que fueron adaptados de diferentes maneras para apoyar
diferentes procesos especficos

Si todos los procesos estn estandarizados, esto reducir el costo de desarrollar y mantener las
aplicaciones ERP de la organizacin.

Establecimiento de metas y establecimiento de recompensas para los gerentes

una organizacin bien dirigida establece metas claras para sus gerentes y recompensa el
desempeo efectivo

es importante ver que existe un sistema para alinear las metas y recompensas de los gerentes
especficos con los objetivos de los procesos que manejan.

Procesos de gestin

uno o ms marcos que ayudan a los analistas a identificar los procesos de gestin especficos
que los gestores de procesos efectivos necesitan dominar.

Marcos y modelos de madurez que son actualmente populares:

-Modelo de madurez de la gestin de proyectos del Project Management Institute (PMI)

PMI distingue entre gestin de operaciones (en curso) y gestin de proyectos (realizada en un
plazo limitado).

hay cinco procesos de gestin que cada director de proyecto debe aprender. Estos incluyen:
(1) iniciar, (2) planificar, (3) ejecutar, (4) monitorear y controlar y (5) cerrar.

-CMMI del Instituto de Ingeniera de Software (SEI)

Puede analizar las capacidades de un departamento o grupo de profesionales o puede

centrarse en la madurez general de una organizacin.
CMMI funciona como una metodologa de mejora de procesos empresariales

identificar el estado en el que se encuentra la organizacin y proporcionar las habilidades que

la organizacin necesita para pasar a la siguiente etapa superior.

-El marco de negocio SCOR del Consejo de Cadena de Suministro (SCC)

El Consejo de la Cadena de Suministros se centra principalmente en definir los procesos

bsicos que conforman un sistema de cadena de suministro. Tienen un proceso genrico
llamado Plan. Para cada proceso de la cadena de suministro, como Source, Make, Deliver o
Return, requieren que el modelador agregue un proceso Plan.

El SCC define cuatro subprocesos para su proceso Plan, que varan ligeramente, dependiendo
del proceso central que estn soportando. Los subprocesos Plan Make incluyen:

PM1. Identificar, priorizar y agregar los requisitos de produccin

PM2. Identificar, evaluar y asignar recursos de produccin

PM3. Balance entre los recursos del producto y los requisitos

PM4. Establecer planes de produccin

ocho subprocesos habilitadores:

EM1 Administrar reglas de produccin

EM2 Gestin del rendimiento de la produccin

EM3 Gestin de datos de produccin

EM4 Gestin del inventario de produccin en proceso

EM5 Gestin de equipos e instalaciones

EM6 Administrar Hacer Transporte

EM7 Administrar Red de Produccin

EM8 Maneje la regulacin de la produccin

-COBIT del IT Governance Institute (ITGI) .

El ITGI ha definido subprocesos para cada uno de sus procesos y los subprocesos tambin
reflejan nuestro modelo general. As, por ejemplo, los subprocesos ITGI para Planificar y
Organizar (PO) incluyen:

PO 1 Definir un plan estratgico de TI

PO2 Definir una arquitectura de TI

PO3 Definir Direccin Tcnica

PO4 Definir Procesos de TI, Organizacin y Relaciones

PO5 Administrar la inversin en TI

PO6 Communicate Management Objetivos y direcciones

PO7 Gestin de Recursos Humanos de TI

 PO8 Gestin de calidad

PO9 Administrar proyectos

CAP 6 Medicin del rendimiento del proceso