CASO: Evaluacin de desempeo en KMP, S.A.

Juan Larios es un joven administrativo que trabaja en el departamento de marketing de la casa discogrfica
KMP S.A., en la que ingres hace 3 aos, cuando tuvo que dejar de estudiar e incorporarse al trabajo tras una
desgracia familiar.

Aunque le hubiese gustado seguir sus estudios en la Universidad, su actividad laboral se convirti en una
obligada prioridad, con lo que los fue dedicando cada vez menos esfuerzo y dedicacin, ya que era frecuente
que dedicase a la empresa ms tiempo que el marcado por su jornada laboral.

Juan es una persona inteligente y no le llev mucho tiempo desarrollar las habilidades necesarias para la
realizacin de las tareas propias de su puesto. Sin embargo, considera que su trabajo es poco creativo, y en
alguna ocasin ha manifestado que le gustara cambiar de puesto o departamento aunque nadie ha tomado esto
en serio, lo que a lo largo del tiempo le ha ido haciendo perder ilusin. Por ello, Juan se replante sus objetivos
personales y decidi matricularse nuevamente en la Licenciatura de Ciencias Biolgicas, aunque es consciente
que no le ser de gran ayuda en su trabajo actual, y ms bien al contrario, la asistencia a clase por las tardes le
impide una mayor dedicacin en horario extralaboral, aunque otros compaeros s lo hacen.

Con sus compaeros y superiores mantiene un trato cordial, no se trata de una persona con un carcter
conflictivo, y es puntual y constante en el trabajo. Trabaja bien en equipo y colabora con los dems pero slo
cuando se le solicita. Adems, a lo largo del tiempo se ha podido observar una tendencia creciente al
individualismo, se podra decir que cada vez con ms frecuencia se encierra en s mismo.

Parece que se ha acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difcil dar respuesta a los problemas
nuevos que se le plantean. No saca todo el partido posible de las herramientas de trabajo disponibles, por
ejemplo basa las comunicaciones con los clientes en el telfono, y desaprovecha otros medios como el fax o el
correo electrnico que sin duda le permitiran ahorrar tiempo. A pesar de que es constante en su trabajo, no
atiende por igual a todas sus responsabilidades dejando algunas de ellas desatendidas, y parece que tiene
dificultades a la hora de establecer las prioridades de su trabajo, y cuando su jefe le cambia dichas prioridades
no disimula su incomodidad. De esta manera, es evidente que el archivo no lo lleva al da, que las notas de
abono a clientes se acumulan habitualmente y tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los cobros, aunque
la facturacin de los pedidos s suele realizarse a tiempo los giros se le acumulan y esto da lugar a errores,
tambin se le acumulan y se retrasa el envo de las facturas a clientes y representantes aunque intente enviarlas a
tiempo, y en cuanto al control del inventario puede ser tambin mejorado ya que suelen aparecer descuadres en
el mismo y esto dificulta el conocimiento fiable de los stocks.

Sin embargo otras actividades s las atiende de manera ms satisfactoria, as, los pedidos los sirve a diario o al
menos en menos de 48 horas, y muestra preocupacin por no dejar ninguno pendiente, las facturas de compra
recibidas las graba a tiempo y sin cometer errores, y en cuanto a la atencin a los clientes y vendedores, suele
realizar las comunicaciones a tiempo si bien su jefe considera que pasa un tiempo excesivo colgado del
telfono, Juan valora ms la atencin personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas veces para mejorar el
servicio al mismo y se preocupa cuando no puede servir todos los pedidos.

Su creciente individualismo y las frecuentes diferencias de planteamientos con su jefe se manifiestan en su

trabajo, de tal manera que, aunque atiende a las explicaciones y comprende lo que se le solicita, se empea en
realizar las cosas a su modo, y cuando algo no sale bien le cuesta asumir su responsabilidad e intenta escudarse
en otros. A su jefe le gustara que tuviese ms ideas propias y que sacase ms partido de la relacin con clientes
y compaeros.
Recientemente despus de un cambio en la direccin de la empresa, el nuevo director de la empresa procedente
de la empresa matriz, Jack Daniels, ha trado nuevas ideas para la gestin de la empresa, quiere partir de un
mejor conocimiento de la realidad de la organizacin y el equipo humano con el que cuenta, ha pensado que
ser til realizar un anlisis de puestos, un sistema de direccin por objetivos, y ha acordado con el director de
recursos humanos implantar un sistema formalizado de evaluacin del desempeo, en realidad Jack tiene en
mente la idea de introducir un incentivo econmico en funcin del cumplimiento de objetivos, pero tiene dudas
acerca de su aceptacin por parte de los trabajadores de la empresa, ya que es algo nuevo y considera que podra
aparecer alguna reticencia a ese tipo de cambio. Por ello decide dar un tiempo de maduracin a esa idea e
introducir ya el sistema de evaluacin de desempeo para que vaya teniendo un rodaje.

Este sistema debe ser aplicado en todos los departamentos, el director de recursos humanos opina que el mejor
sistema para llevarlo a cabo ser a travs de____________________________________________ , y que
deberan considerarse no slo los objetivos concretos del trabajo sino tambin la capacitacin profesional del
empleado y su actitud en la empresa. Sin duda esos tres deberan ser los pilares de una buena evaluacin del
desempeo.

Al director de marketing le corresponde hacer la evaluacin de Juan. Asumir verdaderamente dicho papel y
realizar la evaluacin basndose en la informacin disponible y los criterios planteados.

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