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Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Economista Vernica Coronel

Paralelo INC 4/4

Parcial I

Autora: Aguayo Franco Jessenia


Tabla de contenido

1.- Qu es Marketing? ............................................................................................. 1

2.- Necesidades, deseos y demandas del consumidor. ............................................. 1

3.- Estrategia de marketing impulsada por el cliente. ............................................ 2

4.- Definicin de satisfaccin al cliente..................................................................... 2

5.- El valor de por vida del cliente. ........................................................................... 2

Bibliografa .................................................................................................................. 3
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1.- Qu es Marketing?

Segn Kotler, el marketing definido de manera general, el marketing es un proceso

social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que

necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros.

Adems en trminos modernos, el marketing compensa lo que el cliente necesita,

dndole un valor. (Kottler, 2007)

Palabras claves: valor, cliente

2.- Necesidades, deseos y demandas del consumidor.

Segn Klotler, las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen

las necesidades fsicas bsicas de alimento, ropa, calor y seguridad; las necesidades

sociales de pertenencia y afecto. (Kotler, 2007)

Llegados hasta este punto una necesidad es una situacin de carencia por parte de un

individuo.

Ejemplo la necesidad de comer, caminar, dormir.

Palabras claves: necesidad, carencia, individuo.

Para Klotler un deseo es la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por

la cultura y la personalidad individual. (Kotler, 2007)

De la misma manera un deseo es lo que una persona anhela conseguir.

Ejemplo el deseo de comprar un carro, una casa, viajar a Dubi.

Palabras claves: comprar, anhela.

Segn el autor la demanda del consumidor es cuando las necesidades estn

respaldadas por el poder de compra. (Kotler, 2007)

Es decir cuando el deseo o la necesidad, obtienen un valor monetario.

Ejemplo de demanda del consumidor: comprar un Iphone, una computadora.


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Palabras claves: comprar, valor monetario.

3.- Estrategia de marketing impulsada por el cliente.

El autor nos dice: definimos estrategias de marketing como el arte y la ciencia de

elegir mercados meta y disear relaciones beneficiosas con ellos. (Kottler, 2007)

Adems es un proyecto para conseguir una meta de intercambio monetario, para

deslumbrar, conservar y cuidar clientes meta.

Palabras claves: conseguir, conservar, cuidar.

4.- Definicin de satisfaccin al cliente

El autor nos dice los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros

individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se

van con los competidores y desacreditan el producto ante los dems. (Kottler p. , 2007)

En otras palabras un cliente complacido siempre regresar pero un cliente

descontento no va a regresar y elegir la competencia.

Palabras claves: regresar, elegir, complacido.

5.- El valor de por vida del cliente.

Segn Kotler el valor del cliente es la combinacin del tiempo de vida de los clientes de

una empresa, descontada de los compradores actuales y potenciales de todas las

compaas. Evidentemente, cuanto ms leales sean los clientes redituables de la

compaa, mayor ser el valor del cliente para la empresa.

De esta forma crean estrategias para conservar los clientes, por ejemplo al momento de

viajar en transporte provincial siempre se pregunta a qu hora sale el bus la Cooperativa

X dice salir despus de 5 minutos y sale a los 20 minutos de lo previsto, en cambio la


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Cooperativa Z dice salir despus de 5 minutos y lo hace en el tiempo establecido. Al

cliente no le gusta que le mientan.

Palabras claves: clientes, estrategias.

Bibliografa

Kotler, F. (2007). marketing, version para latinoamerica, necesidades. mexico:

pearson.

Kotler, F. (2007). marketing, version para latinomerica, necesidades, deseos y

demandas del consumidor. mexico: pearson.

Kotler, F. (2007). valor y satisfaccin del cliente. Mexico: pearson.

Kottler, P. (2007). marketing version para latinoamerica, definicin de marketing.

mexico: pearson.

Kottler, p. (2007). marketing version para latinoamerica, definicion de satisfaccion al

cliente. mxico: pearson.

Kottler, P. (2007). marketing version para latinoamerica, estrategia de marketing

impulsada por el cliente. mexico: pearson.