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MARKETING

1.1.- DEFINICIN DE MARKETING

Kotler P., Armstrong G. (2007) afirma que el marketing es un proceso social y

administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean,
creando e intercambiando valor con otros; dicho brevemente el marketing es un proceso
mediante el cual las compaas crean valor y establecen relaciones con los clientes, para recibir a
cambio un valor.

1.2.- DEFINICIN DE RELACIONES REDITUABLES.

Kotler P., Armstrong G. (2007) el marketing es la administracin redituable de las
relaciones con el cliente. Consiste por un lado, en atraer a nuevos clientes prometindoles un
valor superior, y por otro, mantener y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles
satisfaccin; resumiendo el marketing se refiere a los clientes, en la relacin de mantener y poder
entregarles satisfaccin.

1.3.- DEFINICIN DE NECESIDAD, DESEO, DEMANDA.

Kotler P., Armstrong G. (2007) afirma que las necesidades humanas son estados de
carencia percibida e incluyen las necesidades fsicas bsicas; en resumen son los estados de
carencias del ser humano como as, por ejemplo, los alimentos, ropa, seguridad, medicinas.
Indica que los deseos son la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y
la personalidad individual; resumiendo los deseos es el anhelo de cumplir una voluntad o saciar
un gusto, as por ejemplo, necesidad de comer, pero el deseo de una hamburguesa.
En cuanto a demanda cuan las necesidades estn respaldadas por el poder de comprar; en
definitiva la demanda es el aumento de una compra, as por ejemplo, cuando por motivos de
sequa la produccin de tomates disminuye, el precio de estos aumenta debido a que hay escases,
entonces disminuir tambin la demanda ya que el precio es muy alto.
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1.4.- ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE

Kotler P., Armstrong G. (2007) en cuanto a las estrategias de marketing es definido como
el arte y la ciencia de elegir mercados meta y disear relaciones beneficiosas con ellos; en pocas
palabras es como se va a conseguir los objetivos comerciales de una empresa.

1.5.- DEFINICIN DE SATISFACCION DEL CLIENTE

Kotler P., Armstrong G. (2007) sobre la satisfaccin del cliente es el desempeo
percibido de un producto, en relacin con las expectativas del comprador; resumiendo es la
conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio.

1.6.- VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE

Kotler P., Armstrong G. (2007) afirma que es el valor de todo flujo de compras que el
cliente realizara durante toda una vida de patrocinio. En definitiva representa el total de dinero
que se espera que un consumidor gaste en tu negocio, o en tus productos, a lo largo de su vida.
As, por ejemplo, para lograr que los clientes regresen, la tienda de Stew Leonard ide la
Disneylandia de las tiendas de lcteos regla #1: el cliente siempre tiene la razn, regla # 2 si el
cliente alguna vez se equivoca, ser necesario aplicar nuevamente la regla #1.
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Contenido
MARKETING................................................................................................................... 1
1.1.- DEFINICIN DE MARKETING ........................................................................ 1
1.2.- DEFINICIN DE RELACIONES REDITUABLES. .......................................... 1
1.3.- DEFINICIN DE NECESIDAD, DESEO, DEMANDA. ................................... 1
1.4.- ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE .............. 2
1.5.- DEFINICIN DE SATISFACCION DEL CLIENTE ......................................... 2
1.6.- VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE ............................................................ 2
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Referencias:
Kotler, P. y Armstrong, G., (2007) Marketing versin para Latinoamrica, decimoprimera
edicin, Mxico.