Direccin de Calidad en Salud

MAPA DE PROCESOS

Es una representacin grfica que PROCESOS ESTRATGICOS

define y refleja la estructura y E
N
S
A
relacin de los diferentes procesos T
L
R
PROCESOS OPERATIVOS I
del sistema de gestin de una A
D
D
organizacin, para lo cual debemos A
A
S
S
identificar los procesos que PROCESOS DE APOYO/SOPORTE

intervienen.

Para obtener una visin de conjunto del sistema de gestin de la

organizacin, resulta de gran utilidad realizar agrupaciones de varios
procesos (macroprocesos) en funcin del tipo de actividad y de su
importancia.
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MAPA DE PROCESOS
- Procesos Estratgicos
PROCESOS ESTRATGICOS
E
Procesos que estn relacionados N
S
A
T
con la direccin, Se refieren a la R
L
PROCESOS OPERATIVOS I
A
poltica, estrategia, planes de D
D
A
mejora, etc., que consiguen A
S
S
PROCESOS DE APOYO/SOPORTE
armonizar los procesos operativos
con los de apoyo.
- Procesos Operativos
Procesos implicados directamente con la prestacin del servicio.
- Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportndoles los
recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.
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ORGANIZACIN

Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas
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Jerarqua de los Procesos

Macroproceso

Conjunto de procesos
interrelacionados de la
organizacin que facilita el
logro de la misin

Proceso Actividad
Conjunto de actividades Organizacin por Conjunto de tareas
interrelacionadas que
transforman entradas en Procesos interrelacionadas que
salidas con valor agregado garantizan el resultado
para los usuarios esperado del proceso

Tarea

Conjunto de acciones
simples interrelacionadas
para lograr una actividad
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Visin de Procesos
Gestin de Recursos
Direccionamiento Gestin de la Calidad
Humanos

Manejo de Riesgo de la Gestin de Seguridad Control de la Gestin

Atencin ante desastres y Prestacin

Atencin de
Atencin Ambulatoria Atencin Extramural
Hospitalizacin

Atencin de Docencia
Emergencias Atencin Quirrgica
e Investigacin

USUARIOS USUARIOS
Referencia Gestin de
Admisin y Alta
y Contrarreferencia Medicamentos SATISFECHOS
Gestin de la Atencin de Apoyo Dx y Manejo del riesgo
Informacin Teraputico social

Nutricin y diettica Gestin de Insumos y Gestin de Equipos

Diettica e Infraestructura

Descontaminacin, limpieza,
desinfeccin y esterilizacin

MACROPROCESOS MACROPROCESOS
GERENCIALES DE APOYO
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES PROCESOS
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Visin de Procesos
Gestin de Recursos
Direccionamiento Gestin de la Calidad
Humanos

Manejo de Riesgo de la
Diagrama de
Gestin de Seguridad Control de la Gestin
Atencin ante desastres y Prestacin Procesos

Atencin de
Atencin Ambulatoria Atencin Extramural
Hospitalizacin
Inicio
Atencin de Docencia
Emergencias Atencin Quirrgica
e Investigacin

Referencia Gestin de
Admisin y Alta
y Contrarreferencia Medicamentos

Gestin de la Atencin de Apoyo Dx y Manejo del riesgo

Informacin Teraputico social

Nutricin y diettica Gestin de Insumos y Gestin de Equipos

Diettica e Infraestructura

Descontaminacin, limpieza,
desinfeccin y esterilizacin
Fin

MACROPROCESOS MACROPROCESOS
GERENCIALES DE APOYO
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES PROCESOS
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Matriz de Flujo de Proceso

Proceso de Seleccin
Actividades Flujo Entradas Salidas
Perfil del
Inicio
1. Reclutamiento Personal

2. Realizar evaluacin psicolgica y

Descripcin
psicotcnica. del puesto
Personas
Descalificadas
3. Realizacin de entrevista
personal con el jefe directo o Personas
Descalificadas
superiores.

4. Anuncio formal de aceptacin del Personal

Seleccionado
candidato.

5. Comunicacin de rechazos

Fin
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rea 1 rea 3 rea 5

Organizacin
Funcional

rea 2 rea 4

Requerimiento
Usuarios
del usuario
insatisfechos

Lenta atencin de pedidos

Proceso A Proceso B Proceso D

por Procesos
Organizacin

Proceso C Usuarios
satisfechos
Requerimiento
del usuario

Rpida atencin de pedidos

Formato Power Point
Cambio de Paradigma EJEMPLO
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La representacin del todo

el Sistema de Gestin de
Calidad se realiza en una
sola pgina, que lo
llamaremos Mapa de
Procesos.