Transcripcin de CASO OMNILIFE

ANTECEDENTES
Suplementos dietarios ms innovadores.
Omnilife como pionero de la suplementacin lquida.
Redefinicin del concepto de la distribucin independiente: el
Multidesarrollo.
Sistema de comercializacin: ofrece al mercado productos de manera
directa, a travs de Distribuidores independientes: los Empresarios
Omnilife.

PROBLEMTICA

CASO OMNILIFE

Estancamiento de las ventas.

La disminucin que tuvo la empresa en su participacin de mercado
durante el ao anterior.

CONCLUSIN DEL DIAGNSTICO

Las personas en general no saban cules eran sus objetivos, como

medirlos y como contribuyen a los objetivos generales de la
organizacin.

La estructura organizacional del rea comercial no est alineada a

los retos que la empresa tiene para mejorar su competitividad.

Los jefes de zona de ventas no tenan las competencias ni

las herramientas para desarrollar sus funciones y el Gerente de ventas
no tena gente con el perfil adecuado para cumplir con sus metas.

POSIBLES SOLUCIONES COMPLEMENTO DEL DIANSTICO DATOS

ADICIONALES

Estructura muy jerrquica.

Problemas de trabajo en equipo entre departamentos.
Falta de apoyo, capacitacin y de herramientas para cumplir con sus
objetivos en Ventas.
La competencia estaba entregando los productos en menos tiempo, ms
baratos y con un mejor nivel de calidad y servicio.

DIAGNSTICO
Confusin de objetivos.
Estructura organizacional del rea comercial desalineada respecto a los
retos que la
Empresa.

Perfiles inadecuados.
FALTA DE COMUNICACIN
INTERNA
FALTA DE MOTIVACIN
FALTA DE CAPACITACIN
PROCESOS ALINEADOS
CON OBJETIVOS
- Diagnstico enfocado en debilidades de la empresa (estructura
interna).

- Aspectos externos: amenazas de la empresa (competencia):

- Quin de la competencia tuvo mayor particin en el mercado?
- Cul es el valor agregado de este producto y/o servicio?

- Anlisis del consumidor: qu es lo que ms est comprando el

consumidor final? Por qu lo est adquiriendo? Qu es lo que menos
est comprando? Por qu no?

- Empresarios Omnilife: cmo se sienten nuestros distribuidores?

Llegan a sus metas? Cmo nos ven como empresa?

FALTA DE COMUNICACIN INTERNA:

- Crear un Departamento especializado en:

- Realizar enlaces satelitales con toda la organizacin.
- Presentar nuevos proyectos por implementarse y sus resultados a toda
la organizacin.
- Enviar correos masivos comunicando eventos, juntas, fechas
especiales, etc.
- Tener un espacio dentro de la pgina web con noticias relevantes de la
empresa.
- Crear un espacio a travs del cual empleados y empresarios puedan
expresarse para que sientan ese vnculo de comunicacin con la
empresa.

POSIBLES SOLUCIONES, FALTA DE MOTIVACIN:

- Contratar lderes que sean capaces de motivar a su equipo.

- Reconocer e incentivar a las personas que den mejores resultados.
- Hacer una campaa interna que consista en dar a conocer la manera
en la que el trabajo de todos es importante para llegar a los objetivos de
la empresa. " si t llegas, todos llegamos".
- Hacer en un Rankin entre los empleados
- Actividades como "empleado del mes" o "mejor compaero"
- Realizar eventos de integracin y entregar premios: "el ms solidario"
"el lder" etc. todos con mensaje positivo.

POSIBLES SOLUCIONES
FALTA DE CAPACITACIN:

- Encontrar las reas de oportunidad generales del personal de cada

rea y atacarlas.
- Ofrecer cursos de capacitacin en lnea gratuitos para empleados.
- Exponer temas de inters que puedan servir como formacin a los
empleados.
- Hacer convocatorias para ofrecer a un grupo selectivo algn
diplomado, curso o maestra.
- Que todos los empleados sepan sus funciones y objetivos que deben de
cumplir.

POSIBLES SOLUCIONES
PROCESOS ALINEADOS CON OBJETIVOS:

- Identificar los objetivos principales de la empresa, no perder de vista su

misin y visin.
- Definir cules son las acciones que harn que ocurran stos objetivos.
- Definir qu es lo que se necesita.
- Reestructurar procesos, por ejemplo de contratacin, redefinicin de
perfiles que se necesitan para cada puesto.
- Mejorar procesos para que todos los empleados tengan todo lo
necesario para realizar su trabajo, por ejemplo: computadora.
NIVELES DE VENTA Y
AMBIENTE LABORAL
- Revisar las variantes bajo las cuales no se est vendiendo: producto,
distribuidores, empleados.
- Si las razones son por producto identificar los motivos.
- Adaptarlo a las necesidades del cliente
Ejemplo: agregar alguna etiqueta con aluna certificacin .
- Qu le est faltando a ese producto para que sea del total agrado del
cliente.
- Realizar una investigacin que incluya encuestas, entrevistas y focus
group, as como pruebas piloto con adaptaciones del producto.