II Módulo de Tecnicas de Verbalización Sgos

MINISTERIO DEL INTERIOR
POLICA NACIONAL DEL ECUADOR
PORTADA
DIRECCIN NACIONAL DE EDUCACIN
CURSOS DE ASCENSO DE CLASES Y POLICIAS
A DISTANCIA
SGOS. A SGOP.
TECNICAS DE VERBALIZACIN
MDULO: TCNICAS DE VERBALIZACIN

Septiembre Diciembre 2016
PERIODO ACADMICO: III GRUPO PERIODO ACADMICO 2017
SEPTIEMBRE - DICIEMBRE
MODALIDAD: VIRTUAL A DISTANCIA
GRADO: SGOS. A SGOP.
1
Contenido
PORTADA ................................................................................................................................. 1
INTRODUCCIN ...................................................................................................................... 4
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE .......................................................................................... 5
Objetivo General: ................................................................................................................. 5
Objetivos Especfico: ........................................................................................................... 5
CONTENIDOS ........................................................................................................................... 6
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 7
CAPTULO No.1....................................................................................................................... 8
UNIDAD I ................................................................................................................................. 8
LA COMUNICACIN .......................................................................................................... 8
1.1. Definicin.- ................................................................................................................. 9
1.2. Elementos de la comunicacin ............................................................................... 9
1.2.1. El emisor ........................................................................................................... 10
1.2.2. Canal .................................................................................................................. 10
1.2.3. Mensaje ............................................................................................................. 10
1.2.4. El Receptor ....................................................................................................... 10
1.2.5. Situacin o contexto ........................................................................................ 10
1.3. Clasificacin de la comunicacin:......................................................................... 11
PIRMIDE DEL MODELO DE USO DE LA FUERZA ....................................................... 12
UNIDAD II ............................................................................................................................... 13
EL LENGUAJE CORPORAL EN LA FUNCIN POLICIAL ............................................... 13
1.1. Consideraciones generales: .................................................................................. 13
1.2. Breve definicin: ...................................................................................................... 14
1.3. La apariencia policial .............................................................................................. 14
1.3.1. Apariencia objetiva. ......................................................................................... 14
1.3.2. Apariencia subjetiva. .......................................................................................... 16
1.4. Presencia policial: ................................................................................................... 18
1.4.1. Empleo del uniforme reglamentario. ............................................................. 18
1.5. El Lenguaje Corporal a tener en cuenta durante la intervencin policial a una
persona ................................................................................................................................ 21
1.5.1. Distancias durante la intervencin ................................................................ 21
1.5.2. Posturas durante la intervencin. .................................................................. 22
CAPTULO No. 2 ................................................................................................................... 26
UNIDAD III .............................................................................................................................. 26
EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIN POLICIAL ......................................................... 26
3.1. Consideraciones generales: ..................................................................................... 26
3.2. Dilogo, conversacin o verbalizacin. .................................................................. 27
3.2.1. Medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza a
travs de la verbalizacin ............................................................................................. 29
3.2.1.1. Entrevista. ......................................................................................................... 30
3.2.1.2. Negociacin...................................................................................................... 30
3.2.1.3. Mediacin. ........................................................................................................ 31
3.2.2. Aviso o Anuncio. ..................................................................................................... 31
3.2.2.1. Aviso Informativo. ............................................................................................ 32
3.2.2.2. Advertencia. ..................................................................................................... 32
3.3. Tcnicas de expresin verbal. ................................................................................. 34
3.3.1. Procedimiento. .................................................................................................... 36
ANEXO 1 ................................................................................................................................. 40
2
LENGUAJE CORPORAL ....................................................................................................... 40

EJERCICIOS PRCTICOS DE LENGUAJE CORPORAL ................................................... 51
ANEXO 2 ................................................................................................................................. 54
PARMETROS DE LA VERBALIZACION ......................................................................... 54
Tono de voz ........................................................................................................................ 54
Tono clido: ........................................................................................................................ 54
Tono tranquilo: ................................................................................................................... 54
Tono persuasivo: ............................................................................................................... 55
Tono sugestivo: .................................................................................................................. 55
Tono seguro:....................................................................................................................... 55
Tcnicas de voz y movimiento......................................................................................... 56
EJERCICIOS PRCTICOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN MEDIANTE EL
LENGUAJE ORAL .................................................................................................................. 58
OTROS EJERCICIOS DE VERBALIZACIN ...................................................................... 62
Parfrasis. ........................................................................................................................... 63
Replanteo. ........................................................................................................................... 63
ELABORACIN DE CONTENIDOS ..................................................................................... 64
William Rodrguez Mestanza ....................................................................................... 64
Sargento Primero de Polica ........................................................................................ 64
3
INTRODUCCIN
Cuidar nuestra imagen es velar por la imagen de la Polica Nacional. Con esta
premisa queridos miembros policiales la Direccin Nacional de Educacin y el
Departamento de Educacin a Distancia les da la bienvenida a este Modulo de
Tcnicas de Verbalizacin, el cual est diseado para que reforcemos o
aprendamos nuevas tcnicas de comunicacin y las apliquemos en nuestra labor
como funcionarios pblicos en nuestro rol como policas encargados de velar por el
honor y prestigio institucional. La comunicacin en todas sus formas es de vital
importancia pero limitaremos nuestro campo de estudio a tres reas y que estn
desarrolladas en cada una de las tres unidades. Los temas que abarcan cada unidad
son la comunicacin, el lenguaje corporal en la funcin policial y el lenguaje oral en
la funcin policial.
La primera unidad estudia los conceptos fundamentales y muestra la clasificacin
sobre los elementos que intervienen en la comunicacin. Entindase como
elementos el emisor quien enva el mensaje; el receptor quine recibe el mensaje; el
canal que es el medio a travs del cual se enva el mensaje; el mensaje que es la
informacin; y la situacin o contexto que es las condiciones en las cuales de
desarrolla la comunicacin.
La segunda unidad trata sobre como el elemento policial se muestra a la sociedad
como miembro uniformado, jerarquizado y disciplinado. En este contexto el estudio
toca la imagen de manera integral y que est compuesta por el uniforme
reglamentario y el porte policial.
La ltima unidad complementa el estudio de las dos anteriores, en razn que abarca
tcnicas verbales para la solucin de conflictos como alternativa en el uso progresivo
de la fuerza.
En conclusin el aprendizaje y puesta en prctica de la teora aqu mostrada, ser el
xito del fin que persigue la enseanza, misma que ha sido desarrollada de forma
tcnica y didctica en pos de mejorar sus relaciones en el mbito profesional,
familiar y social.
4
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE
Objetivo General:
Desarrollar en las y los servidores policiales un entendimiento integral de la

apariencia o presencia policial a travs del lenguaje corporal y la importancia de la
aplicacin de un lenguaje oral adecuado en los procedimientos policiales, con lo cual
se pretende establecer parmetros de comportamiento comunicacional al momento
de interactuar con los ciudadanos o ciudadanas que se vean involucrados en los
diferentes escenarios de los conflictos sociales que a menudo como Funcionarios
Encargados de Hacer Cumplir la Ley (FEHCL)1 deberemos atender.
Objetivos Especfico:
Posibilitar al alumno un conocimiento general sobre la importancia que

encierra la comunicacin y todos sus elementos en la funcin policial,
orientando su actuacin hacia procedimientos humanos y legtimos que
garanticen el goce de derechos individuales y colectivos de los ciudadanos.
Entregar al alumno varios instrumentos cognitivos sobre el lenguaje corporal y

oral para su mejor presentacin y servicio ante la ciudadana, con doctrina
operacional propia para las funciones de polica.
Posibilitar al alumno varios instrumentos que sirvan para desarrollar sus

destrezas en torno al lenguaje corporal y oral aplicables en la funcin policial.
1 La abreviacin (F.E.H.C.L.) se encuentra tipificada en el Cdigo de Conducta para los Funcionarios Encargados
de hacer cumplir la ley. (aprobado por la Asamblea General de las Naciones Unidas en su resolucin 34/169 del
17 de diciembre de 1979). Su redaccin clara, directa y sencilla ha permitido reorientar la funcin policial en
todas las regiones del mundo, documento que ha establecido que la expresin "funcionarios encargados de
hacer cumplir la ley o F.E.H.C.L." incluyendo a todos los agentes de la ley, ya sean nombrados o elegidos, que
ejercen funciones de polica, especialmente las facultades de arresto o detencin. 5
CONTENIDOS
UNIDAD l
LA COMUNICACIN
1.1. Definicin
1.2. Elementos de la comunicacin
1.2.1. El emisor
1.2.2. Canal
1.2.3. Mensaje
1.2.4. El Receptor
1.2.5. Situacin o contexto
1.3. Clasificacin de la comunicacin:
UNIDAD II
La Comunicacin: EL LENGUAJE CORPORAL EN LA FUNCIN POLICIAL
2.1. Consideraciones generales
2.2. Breve definicin
2.3. La apariencia policial
2.3.1. Apariencia objetiva
2.3.2. Apariencia subjetiva
2.4. Presencia policial:
2.4.1. Empleo del uniforme reglamentario
2.4.2. El buen porte policial en momentos de servicio
2.5. El Lenguaje Corporal a tener en cuenta durante la intervencin policial a una
persona
2.5.1. Distancias durante la intervencin
2.5.2. Posturas durante la intervencin
UNIDAD III
La Comunicacin: EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIN POLICIAL
3.1. Consideraciones generales
3.2. Dilogo, conversacin o verbalizacin:
3.2.1. Medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza a
travs de la verbalizacin:
3.2.1.1. Entrevista
3.2.1.2. Negociacin
3.2.1.3. Mediacin
3.2.2. Aviso o Anuncio
3.2.2.1. Aviso Informativo
3.2.2.2. Advertencia
Empleo del lenguaje oral en la ADVERTENCIA
Iniciativa en el contacto verbal
Lenguaje adecuado
3.3. Tcnicas de expresin verbal
6
BIBLIOGRAFIA
Polica Nacional del Ecuador, Manual de Derechos Humanos aplicados a la

funcin policial, Quito, AH editorial, marzo 2010
C. de Rover, CICR, Servir y Proteger, Derecho de los Derechos humanos y
Derecho Humanitario para las Fuerzas de Polica y de Seguridad, Ginebra
1998
Rodrguez, Willian & Flores, Byron, Manual para Operaciones de
Mantenimiento del Orden Pblico, 2012
Diccionario de la Real Academia de La Lengua Espaola
Diccionario Jurdico de Guillermo Cabanellas De Torres y Guillermo
Cabanellas De Las Cuevas.
Rodrguez, Willian, Ensayo referente a La Apariencia Policial en operaciones
de mantenimiento del orden pblico, ao 2011
Reglamento de Disciplina de la Polica Nacional del Ecuador, R.O. 35, 1998
Pginas electrnicas:
http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo
http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/neuquen/690/activ02.htm y los videos
adjuntos de: https://www.youtube.com/watch?v=GAbYABJZbbs,
https://www.youtube.com/watch?v=0xekpcrqo-4,
https://www.youtube.com/watch?v=ST_ydIX1rYg&feature=related,
https://www.youtube.com/watch?v=NiY1lp1A8_A&feature=related
http://micromovimiento.com/?p=1482 Posted by ZydMizar on mayo 10th,
2011Fuente: Libro What everybody is saying (Joe Navarro)
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Ecuador de 16 min, una explicacin del lenguaje de seas de igual forma 15
min en videos del idioma de seas venezolano pero en su base para aprender
el abecedario
7
CAPTULO No.1
UNIDAD I
LA COMUNICACIN
La Constitucin de la Repblica del Ecuador en el inciso segundo del artculo 163,

dispone: Los miembros de la Polica Nacional tendrn una formacin basada en
derechos humanos y utilizacin de medios de disuasin y conciliacin como
alternativas al uso de la fuerza..., es por ello que, al hablar de medios de
disuasin y conciliacin, se hace sumamente necesario hablar, conocer y practicar
LA COMUNICACIN como una herramienta ms para el desempeo profesional de
los servidores policiales, para lo cual recomendamos al alumno prestar todo su
inters en el presente mdulo a fin de que sepa y se concientice de la importancia
que tiene la comunicacin como un medio alternativo al uso de la fuerza y que, la
fuerza fsica, as como el empleo de las tecnologas no letales y letales, sin dejar de
ser importantes, son elementos que se debe utilizar como ltimo recurso para su
labor, conforme lo seala el Cdigo de Conducta para Funcionarios Encargados de
Hacer Cumplir la Ley en su artculo 3: Los funcionarios encargados de hacer
cumplir la ley podrn usar la fuerza slo cuando sea estrictamente necesario y en la
medida que lo requiera el desempeo de sus tareas..
La comunicacin es un trmino general que tiene mucha importancia en las labores

del polica. La presencia policial, el dilogo amistoso, las rdenes o advertencia, los
avisos escritos, seales manuales, visuales, acsticas, entre otras, forman parte y
complementan la comunicacin; la comunicacin que lleva en s ese mensaje que
queremos transmitir al ciudadano para que el orden pblico y la seguridad ciudadana
sea un hecho fctico, real, posible. Al funcionario policial se lo prepara con especial
cuidado para que emplee sus armas en dotacin (tecnologas letales y no letales),
pero cunto inters e importancia se le ha dado a la formacin en lo que a
comunicacin se refiere, como un instrumento que debe manejar todo servidor y
servidora policial?; la mayor parte de funcionarios policiales en el desarrollo de sus
tareas profesionales durante toda la vida institucional, es posible que rara vez
tengan que recurrir al empleo de las armas de tecnologa no letal y quiz nunca a las
8
armas de tecnologa letal, pero en cambio, si es cien por ciento seguro que tenga
que recurrir a la comunicacin, y no rara vez, sino todos los das, en cada momento
de su servicio policial, de ah que podemos atrevernos a pensar que del cien por
ciento del tiempo dedicado al trabajo profesional que realiza como polica, quiz el
noventa por ciento de ese tiempo deber emplear la comunicacin en cualquiera de
sus formas, quedando apenas un diez por ciento que deber emplear la fuerza a
travs de alguna tecnologa no letal o letal (o quiz nunca tendr que emplear sus
armas), es por ello la importancia de abordar sta temtica, que de paso sea dicho,
es la principal forma de resolucin de conflictos; conflictos en los que a diario se ve
inmerso el funcionario policial, siendo su obligacin encontrar una gua, un camino, o
al menos el inicio de una alternativa de solucin que permita restablecer el orden, la
paz y la armona en la sociedad.
Debemos tener en cuenta que se logra una comunicacin verdadera, slo si
estamos interesados en el lenguaje de la otra persona, de tal forma que sta se
pueda expresar de forma libre y sincera; en este sentido el rol como receptor implica
escuchar atentamente, observar con conciencia y ser capaz de ponernos en el lugar
del otro.
1.1. Definicin.-
Podramos divagar sobre varios ensayos desarrollados sobre el concepto de
comunicacin, sin embargo, en el presente mdulo es nuestro inters dejar claro
ciertos elementos prcticos que nos resulten tiles en el desempeo de nuestras
labores, es por esto que definiremos a la comunicacin como: "el intercambio de
sentimientos, opiniones, rdenes, o cualquier otro tipo de informacin
mediante el habla, escritura u otro tipo de seales2 que emplea el funcionario
policial para cumplir con el mandato constitucional de atender la seguridad
ciudadana y el orden pblico.".
1.2. Elementos de la comunicacin
Todas las formas de comunicacin requieren de un emisor, un mensaje y un
receptor o destinatario, aunque ste ltimo, es decir el destinatario, no
necesariamente puede estar presente ni consciente del intento comunicativo por
parte del emisor. En esta ltima parte, para que se entienda, por ejemplo cuando un
2Recuperado de la web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo, 10 de

septiembre del 2012 9
Polica encargado del trnsito vehicular, ubica una valla informativa en la que dice
PROHIBIDO EL PASO A VEHCULOS, no necesariamente el polica tendr que
esperar que estn presentes los conductores de todos los vehculos que se supone
circularn por el lugar, sino que ha dejado puesta la valla y se ha retirado, dejando
nicamente el mensaje escrito en este caso, y la informacin de la comunicacin ir
llegando a sus destinatarios conforme vayan leyendo los conductores que lleguen e
intenten cruzar por el sitio de la valla.
Se ha mencionado entonces que para que exista comunicacin se requiere de un

emisor, un mensaje y un receptor o destinatario, pero adems se requiere de un
canal y tomar en cuenta la situacin, estudiemos de que se trata estos
componentes:
1.2.1.El emisor.- Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta

persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un
proceso de codificacin (ordena las ideas); codifica el mensaje.
1.2.2.Canal.- El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un
canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a
travs del cual se transmite la comunicacin. Ej: El aire en el caso de la voz y
las ondas Hertzianas en el caso de la televisin. La radiocomunicacin es un
sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u
ondas hertzianas3.
1.2.3.Mensaje.- Es lo que se quiere transmitir4. Naturalmente tiene que haber algo
que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y
sus consecuencias motive el Mensaje.
1.2.4.El Receptor.- Ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin;
realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los
signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica (comprende) el mensaje.
1.2.5.Situacin o contexto.- Las circunstancias que rodean un hecho de
comunicacin se denomina contexto situacional (situacin), es el contexto en
3 Recuperado del sitio web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo 10 de

septiembre del 2012
4 Recuperado del sitio web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo 10 de
septiembre del 2012 10

que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado5. Es el entorno

extralingstico en el que se desarrolla el acto comunicativo.
1.3. Clasificacin de la comunicacin:

En esta unidad y antes de profundizar el estudio de la comunicacin es menester
dejar en claro mediante un mapa conceptual, donde se encuentra ubicada la
comunicacin y cul es su clasificacin:
Referencia cuadro6
Como podemos observar la comunicacin comprende un trmino genrico del cual
al menos se desprenden tres formas de comunicacin, siendo estas, el LENGUAJE
CORPORAL, LENGUAJE ESCRITO y, el LENGUAJE ORAL, y estos a su vez, para

su mejor comprensin, vemos que se ramifican en ciertas formas de comunicacin
que las iremos detallando ms adelante, siendo el lenguaje corporal y el oral los
temas principales para el desarrollo de este mdulo, que sin dejar de hablar de la
comunicacin, detallaremos en captulos separados.
En el Modelo de Uso de la Fuerza que se estudia en el Manual de Derechos
Humanos Aplicados a la Funcin Policial, encontramos a la presencia policial y a la
verbalizacin como dos niveles que se encuentran en la base de la pirmide, y estos
a su vez, si observamos ms o menos detenidamente, nos damos cuenta que el
primero en color blanco (presencia policial) y el segundo en color azul (verbalizacin)
5Ibdem
6 Cuadro tomado del proyecto de Manual de Operaciones de Mantenimiento del Orden Pblico,
elaborado por Willian Rodrguez y Byron Flores, ao 2012, proceso de aprobacin y publicacin. 11
atraviesan por la parte lateral derecha, todo el contenido de la pirmide. Haciendo

esta observacin, ahora los invito a observar que dentro del mapa conceptual que
antecede tambin se encuentra expresamente considerada la apariencia que no es
ms que la presencia policial en el lenguaje corporal y la verbalizacin dentro del
lenguaje oral, pero las dos a su vez pertenecen o se encuentran dentro de la
comunicacin; es decir que cuando observamos y estudiamos la presencia policial y
la verbalizacin ubicadas en la base y se transversaliza a travs de todo el contenido
del modelo de uso de la fuerza, estamos hablando de LA COMUNICACIN, cuya
palabra textualmente no aparece en la pirmide del modelo del uso de la fuerza,
pero que est all implcita en los dos primeros niveles mencionados. Para recordar
me permito ubicar el Modelo de uso de la Fuerza, a fin de observar y reflexionar
sobre lo dicho:
PIRMIDE DEL MODELO DE USO DE LA FUERZA
12
UNIDAD II
EL LENGUAJE CORPORAL EN LA FUNCIN POLICIAL
1.1. Consideraciones generales:
Conforme lo hemos revisado en el Modelo de Uso de la Fuerza el lenguaje corporal

aparece como la presencia policial en la base de la pirmide, y con su color blanco
se transversaliza hacia todos los dems niveles.
Segn una de las investigaciones sobre comunicacin no verbal ms famosas de la

historia (1967, profesor Albert Mehrabian), se descubre que la palabra hablada
contiene slo un 7% del significado en la comunicacin, que el lenguaje (la
entonacin y la pronunciacin) se encarga de un 38% y las expresiones faciales,
nada menos que un aplastante 55%... y esto solo hablando de las expresiones
faciales, es decir que el porcentaje se elevara si tomamos en cuenta otros factores
como el vestido y otras partes del cuerpo, como manos, brazos, piernas, entre otras,
que empleara el funcionario policial al momento de un servicio de patrullaje normal.
Est demostrado que una primera impresin se forja en los primeros 30

segundos de un encuentro, Y el xito de la misma depende en un 98% de
nuestro lenguaje corporal!
Es una de las formas bsicas para la comunicacin humana; ya que muchas

personas lo utilizan para el aprendizaje.
Como materia educativa, la expresin corporal se refiere al movimiento con el

propsito de favorecer los procesos de aprendizaje, estructurar el esquema corporal,
construir una apropiada imagen de s mismo, mejorar la comunicacin y desarrollar
la creatividad. En el sentido estrictamente acadmico el lenguaje corporal tiene por
objeto la corporalidad comunicativa en la relacin: estar en movimiento en un
tiempo, un espacio y con una energa determinada; sin embargo en la funcin
policial el lenguaje corporal va ms all, inicia por la forma cmo el funcionario
policial aparece ante la comunidad, de lo cual va a depender cmo sta percibe al
polica, y con esa premisa se genere el respeto que persigue el funcionario policial,
por ende se genere ese principio de AUTORIDAD que debe imponer la PRESENCIA
POLICIAL, entonces la presencia policial se considera como el primer nivel de uso
de la fuerza, conforme lo indica el modelo de uso de la fuerza que analizamos en la
Unidad I, pero que no es una fuerza fsica propiamente dicha, sino ms bien es una
fuerza moral, de respeto, de mpetu por parte del funcionario policial y que influye
13
en el comportamiento del ciudadano que nos observa en una primera impresin;

esta fuerza empleada es sugestiva, psicolgica, disuasiva, ms no fsica.
1.2. Breve definicin:
El lenguaje corporal es el mensaje transmitido a travs de los movimientos del

cuerpo de una persona, razn por la cual hablamos de presentacin o presencia
fsica. Forma parte de la comunicacin y se la puede percibir principalmente a travs
del sentido de la vista siendo por ello concebido como la apariencia.
1.3. La apariencia policial
Con las anteriores consideraciones, conviene entonces tratar en este captulo de la

importancia que engloba la presencia policial, y conscientes primero de aquello tratar
de aclarar cmo debera presentarse o aparecer (presencia y/o apariencia) la
servidora o servidor policial ante la comunidad en el da a da de su servicio.
La apariencia policial es tanto la forma fsica, material, as como el aspecto
anmico con el cual se muestra o se presenta el servidor o servidora policial.
Clasificacin.- Es importante que el funcionario policial mantenga una perfecta

presentacin fsica y anmica, as hablaremos entonces de dos tipos de apariencia:
la objetiva y la subjetiva.7
1.3.1. Apariencia objetiva.
Se refiere a cmo se presenta fsicamente el servidor o servidora policial, en

este caso, ante la ciudadana, es decir, lo que se observa a simple vista, lo que
se puede apreciar desde afuera, externamente, dgase: el buen porte del
uniforme, su cinto policial con todos los elementos en dotacin, con su chaleco,
su aseo personal, etc.
Para que en la praxis se cumpla con esta apariencia objetiva, convergen dos
responsabilidades: la del Estado por un lado y la del propio funcionario policial
por otro, as:
a. Responsabilidad del Estado: En los Principios Bsicos sobre el Empleo de

la Fuerza y de Armas de Fuego por los Funcionarios Encargados de Hacer
Cumplir la Ley, en el principio 2, se menciona que los gobiernos y los
organismos encargados de hacer cumplir la ley [] dotarn a los funcionarios
correspondientes de distintos tipos de armas y municiones de modo que
puedan hacer un uso diferenciado de la fuerza [] tambin debera permitirse
que los FEHCL cuenten con un equipo autoprotector, por ejemplo, escudos,
cascos, chalecos
7Rodriguez, Willian. Ensayo referente a La Apariencia Policial en operaciones de mantenimiento del

orden pblico, ao 2011 14
Se considera con claridad entonces que, este principio deposita a los

gobiernos y organismos encargados la responsabilidad directa de dotar de los
materiales y equipos necesarios para el cumplimiento de su labor,
especificando que para la proteccin personal o individual de cada servidor o
servidora policial, debe existir en base a su labor, la respectiva dotacin de
uniformes y equipo de defensa y proteccin, como chalecos antibalas, aerosol
pimienta y otras tecnologas no letales as como tambin letales para hacer
efectivo el empleo adecuado de la fuerza.
b. Responsabilidad del FEHCL: Luego de que el Estado a travs de sus

organismos pertinentes encargados de dicha dotacin, han entregado
efectivamente al agente policial sus uniformes, equipo y armamento, queda la
responsabilidad subjetiva del polica para que en realidad se haga y se d el
uso adecuado a estas prendas, es decir, que no basta con la inversin en
compra y posterior entrega del equipamiento, es ms, no tendra el efecto
deseado si el funcionario de polica, sin hacer conciencia de su
responsabilidad de proteger su integridad fsica y la de los dems, no emplea
oportuna y adecuadamente estos elementos en el cumplimiento de su labor,
resultara un gasto intil a ms de una irresponsabilidad del polica al poner
en riesgo su integridad y la de la ciudadana al no utilizar su logstica dada en
dotacin.
UNO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (1) LA ACTITUD DE NO
SOBREVIVENCIA. Si no nos concentramos en nuestro trabajo o pensamos
que no va a pasar nada, porque nunca pasa nada y estamos distrados,
empezaremos a cometer errores.
Allan Olvera: tomado del libro Uso de la Fuerza Policial
I http://allanolvera.webnode.com/products/uso-de-fuerza-policial/
m
portante recordar: Ahora que ya conocemos de que se trata la apariencia
objetiva, podemos apreciar cun importante es, primero, la dotacin de los
uniformes, materiales y equipos con los cuales los funcionarios policiales se
van a presentar o en este caso a aparecer frente a la comunidad o
ciudadana, y, cuya responsabilidad de entregar estos equipos corresponde a
los funcionarios de gobierno y organismos institucionales, dgase, Ministerio
del Interior, Comandancia General, Direccin General de Logstica, rastrillos,
etc., mismos que tienen la obligacin de proteger al personal que est bajo
sus rdenes y a la ciudadana en general, de no hacerlo estaran faltando al
antes mencionado segundo principio de los Principios Bsicos del Empleo de
la Fuerza, lo cual podra influir negativamente en un supuesto caso de llegar
un proceso a instancias internacionales por mal uso de la fuerza. Pero de ah
que, en segundo lugar, tambin se desprende que el funcionario policial, debe
tomar en cuenta, concientizarse sobre el empleo de estos elementos dotados
por el Estado, que dicho sea de paso, coadyuvan a considerar el principio de
legalidad, no ya por el temor a violentar normas disciplinarias8, sino porque su
empleo ayudar efectivamente a proteger nuestra integridad fsica, en
muchos casos la vida misma, tanto la nuestra como la de los dems actores
que participan en un determinado evento de alto riesgo.
8Reglamento de disciplina de la Polica Nacional del Ecuador, R.O. 35, 28-IX-98, Art. 60 Numeral 7 y
57. 15
1.3.2. Apariencia subjetiva.

Si entendemos que la apariencia objetiva es lo que a simple vista es palpable,
fsicamente visible, entonces nos daremos cuenta que la apariencia subjetiva,
es la que permanece oculta en el sujeto, en este caso en el funcionario
policial, es decir que solo l conoce y por tanto es capaz de decir o sentir en
qu CONDICIONES ANMICAS O EMOCIONALES se encuentra. La
apariencia subjetiva de hecho influye en su apariencia fsica, as por ejemplo
su aspecto sosegado, amigable como debe de ser o en contraste, cansado,
desptico y agresivo. La apariencia subjetiva, atae a la parte psicolgica,
emocional con que debe presentarse el funcionario ante una multitud. El
Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial, al hablar del
control de multitudes, nos habla de que La presentacin fsica y la apariencia
de los efectivos policiales influyen en la forma en que son percibidos por los
manifestantes [la ciudadana]9, nos est hablando de que la parte
psicoemocional debemos tener muy en cuenta, y corrobora lo dicho cuando el
mismo Manual manifiesta: El personal policial no debe reaccionar ante
provocaciones de la multitud (insultos, gestos, ademanes)10.
En la cita anterior se menciona ya entonces de que, un funcionario policial no

debe reaccionar ante provocaciones, es decir no debe exteriorizacin un
sentimiento apasionado ante una provocacin de algn ciudadano, pero
aquella reaccin en la que no debe incurrir el funcionario policial, pues
justamente va a depender de la preparacin y situacin emocional por la que
en el momento de la provocacin o de un determinado procedimiento est
atravesando la servidora o servidor policial, es por ello que va a depender
mucho de las condiciones anmicas en que se encuentre el funcionario policial
para obtener el xito deseado en un determinado procedimiento. Pero para
que la apariencia anmica en un funcionario policial sea ptima, tambin
existen responsabilidades, por lo que les invito a revisar a quien corresponde
que esas condiciones ptimas de estado de nimo se den en el funcionario
policial.
a. Responsabilidad externa: Los horarios de trabajo no dependen

estrictamente del propio funcionario que est cumpliendo su labor (dado que
las fuerzas de polica se sujetan a un orden jerrquico y por otro a la
imprevisibilidad del evento que se est dando), tampoco dependen
subjetivamente del propio FEHCL que existan lapsos de descanso durante
horas extenuantes de servicio en el control del orden pblico o de la
seguridad ciudadana, entonces es aconsejable tomar en cuenta estos detalles
a fin de que el funcionario, en lo posible est con una buena predisposicin
para el desarrollo de su labor, pues al estar descansado, anmicamente bien,
motivado y concentrado en lo que tendr que hacer en un momento crtico en
el cual le toque intervenir, seguramente los niveles de riesgo respecto a una
mala actuacin van a minimizarse, mientras que las posibilidades de cumplir
la misin con efectividad van a ser mayores.
9 POLICA NACIONAL DEL ECUADOR, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial,
AH editorial, marzo 2010, pg. 318
10 POLICA NACIONAL DEL ECUADOR, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin
policial, AH editorial, marzo 2010, pg. 318 16

b. Responsabilidad interna (depende del funcionario): En la atencin de la

seguridad ciudadana y ms an en el
mantenimiento del orden pblico (misin
constitucional), es una misin que, no se
pueden prever los horarios que durar por
ejemplo un determinado evento, como una
manifestacin o un espectculo pblico
(salvo contadas excepciones), o estando de
servicio en una unidad de polica
comunitaria es difcil determinar cuntos
eventos de auxilio inmediato tendramos que
atender durante la noche, es por esto que el
funcionario policial en servicio debe estar al cien por ciento lcido y
descansado para intervenir durante su turno de servicio, a fin de no
reaccionar negativamente ante situaciones adversas por parte de algn
infractor real o presunto, ante la primera provocacin, ante el primer insulto en
contra de los policas, etc.
OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (7) LA FALTA DE

DESCANSO ADECUADO O TENER SUEO. No descansar suficiente.
Para hacer nuestro trabajo debemos estar alerta. Estar adormilados nos
deja a merced de cualquiera que quiera sorprendernos y facilita que
cometamos errores.
Importante recordar: De lo expuesto entonces podemos indicar que estar en
http://allanolvera.webnode.com/products/uso-de-fuerza-policial/
un buen estado de nimo y por tanto emocional, es la parte que muchas
veces pasa por desapercibido en quienes en su momento estn al mando de
un determinado operativo de seguridad ciudadana o control del orden pblico;
o as mismo, pasa por desapercibida la responsabilidad por parte del propio
funcionario que no asume con criterio y madurez su deber, pues se presenta
trasnochado o cansado, etc. a trabajar, razn por la cual en muchas
ocasiones reacciona inadecuadamente ante la primera provocacin por parte
de algn infractor real o presunto y se comete excesos en el uso de la fuerza,
pues reacciona inadecuadamente lo cual trae consigo heridos, detenidos, o
procesos judiciales que pudieron haber sido evitados de haber mediado una
actuacin razonada, tranquila, controlando la voluntad y raciocinio del polica.
Es necesario entonces, concienciar a todo el conjunto de actores que

intervienen en la Seguridad Ciudadana y el Mantenimiento del Orden Pblico,
la importancia que debemos merecerle a la apariencia fsica y psicolgica
antes, durante y despus incluso, de este tipo de operaciones policiales; si
bien es cierto que es importante la dotacin de materiales de proteccin, no
es menos cierto que el estado de nimo, por sus condiciones fsicas (con
sueo, cansados sin relevo, sin alimento, etc.) influye mucho en los
funcionarios policiales a la hora de actuar, es decir, lo uno va con lo otro, son
dos aspectos que se complementan y que estos factores son parte del xito o
del fracaso en la misin. Basta que tan solo uno de los funcionarios policiales
reaccione inadecuadamente para que pueda ocasionar consecuencias
negativas para el resto de compaeros y por tanto, lejos de solucionar o 17
controlar la situacin que se presente en el momento, puede ms bien

arruinar el xito deseado en la misin.
1.4. Presencia policial:
1.4.1. Empleo del uniforme reglamentario.
El polica, partiendo de que

pertenece a una institucin
UNIFORMADA, debe entonces
en todo momento y lugar que
se encuentre de servicio,
UTILIZAR SU UNIFORME
REGLAMENTARIO, salvo el
caso, si su servicio implica no
emplear uniforme. Deber
cuidar de la limpieza de su
uniforme a fin de que luzca
impecable, cuidando que la talla que utiliza sea la adecuada a su cuerpo, esto es
que no aparezca con chaquetas, camisas, pantalones, etc., mucho ms grandes o
pequeas a su cuerpo.
De igual manera, al hablar de uniforme, debe

desprenderse de anillos, cadenas u otros
accesorios adicionales no autorizados que
obviamente distorsionan el verdadero sentido
de la palabra uniforme, pues por ejemplo, si
en la institucin policial el reglamento de
uniformes o a travs del mando institucional
se ha dispuesto el empleo de una
determinada prenda, dgase gorra, zapatos
etc.,, se entiende que todos deben estar con
dichas prendas, caso contrario, si uno de los policas no utiliza tal gorra o la emplea
de otro color, simplemente ya no estara vestido igual a los dems y por lo tanto ya
no estara UNIFORME; la misma situacin sucede si emplearamos entonces una
18
esclava o una joya cualquiera que no sea reglamentaria o autorizada, aquello

distorsionara el verdadero sentido de la uniformidad y estaramos frente a una
distorsin del uniforme, o mejor dicho ante una disformidad.
El buen porte policial en momentos de servicio
La Comisin Anticorrupcin de la Polica Nacional, en una

de sus bien intencionadas publicaciones, hace referencia a
que EL POLICA EN SERVICIO QUE SE ENCUENTRE
DE PATRULLAJE A PIE, DEBE MANTENER SU PORTE
ELEGANTE Y CONSERVAR SUS MANOS CRUZADAS
ATRS CUANDO EST PARADO O CAMINANDO,
MOSTRANDO ACTITUD DE VIGILANCIA, PONIENDO
ATENCIN A LO QUE OCURRE ALREDEDOR. A este
texto le agrega las dos fotografas que se replican en el
margen izquierdo, en donde se observa lo dicho. Desde
este contexto y muy expresamente la antedicha Comisin,
al establecer estas posiciones del cuerpo y sobre todo de
las manos, est tratando un tema de comunicacin a
travs del lenguaje corporal, pues la correcta posicin del cuerpo infunde respeto
hacia la ciudadana y segn Teresa Varon11, al hablar de lenguaje corporal cuando
colocamos las manos atrs es para evitar que la gente se nos acerque, es una forma
de mantener la distancia y decir bueno yo estoy aqu, me puedes mirar pero no
tocar y adems no participo de lo que estamos realizando, por ejemplo, en un acto
pblico o social, las personas que estn con las manos detrs estn indicando que
no quieren participar o no participan de forma activa del evento, estn presentes por
otro motivo pero no el de formar parte del evento, esta lectura, entonces nos
ayuda a aclarar el porqu de las manos atrs, pues queda claro que el polica, por
ejemplo en un patrullaje normal en las calles o en el control de un espectculo
pblico, no est paseando, no est disfrutando del paisaje o del evento, sino que
est desempeando su labor de brindar seguridad, demuestra que est vigilante o
atento a lo que ocurre o puede ocurrir a su alrededor; de actuar as el funcionario
11 Teresa Varn es licenciada en filosofa y ciencias de la educacin. Ha sido jefa de la unidad contra
la violencia de la mujer en la subdelegacin del gobierno en Crdoba - Espaa. Ha sido directora
general de innovacin educativa. 19
policial, entonces la ciudadana por su parte percibir a un funcionario que est

cumpliendo a cabalidad con su misin de servir y proteger.
Siguiendo la misma publicacin de la Comisin Anticorrupcin, pone ejemplos en
fotografas de actitudes correctas e incorrectas y escribe determinadas
recomendaciones que considero importantes en la comunicacin mediante el
lenguaje corporal, por lo que me permito transcribir algunas de ellas:
Las patrullas (durante el servicio) sern de

dos y excepcionalmente de tres policas, por
tanto se prohbe que dos o ms patrullas se
renan o permanezcan juntas, a menos que
se encuentren acudiendo a un llamado o
auxilio.
Los policas de servicio de vigilancia a pie, no
deben ubicarse uno frente al otro, menos an que
varios policas se renan y conversen en crculo.
Los
gestos que se articulen al momento de
conversar con otra persona o
compaeros, deben ser moderados y
no exagerar en las expresiones o
movimientos.
El personal policial en servicio no

podr utilizar el telfono celular para
realizar llamadas o enviar mensajes
en la calle, salvo para asuntos
estrictamente del servicio.
No consumir alimentos en calles, plazas o parques.
En todo tipo de espectculos como
partidos de ftbol, desfiles,
presentaciones artsticas, el
20
funcionario policial dar frente y observar exclusivamente con direccin al pblico o

espectadores, evitando constituirse en un espectador ms o aficionado.
No leer peridicos revistas a vista del pblico.
No fumar
El personal que se encuentre patrullando en motocicletas deber utilizar casco, y no
podr trasladar a personas civiles en las motocicletas de la institucin policial.
Respeto al gnero femenino, no seguirlas con la mirada de manera indebida.
Mantener la postura correcta en el interior del patrullero.
1.5. El Lenguaje Corporal a tener en cuenta durante la intervencin policial a

una persona
A continuacin ponemos a su consideracin algunos aspectos a tener en cuenta

durante la intervencin policial, cuyo contexto ha sido tomado del Manual de
Derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial.
1.5.1. Distancias durante la intervencin
Cuando un sospechoso siente que el/la Polica tiene una postura que denota
agresividad, puede adoptar tambin un comportamiento equivalente. Usted debe
tener en cuenta que al aproximarse demasiado a una persona est invadiendo su
espacio personal, que es el espacio psicolgicamente reservado a las personas
ntimas o a las aceptadas por l. Al no estar usted necesariamente invitado a este
espacio, es probable que provoque en el sospechoso el deseo de apartarse, de huir
o defenderse de lo que considera una invasin. Cualquier palabra que usted diga a
esta distancia puede ser percibida de manera agresiva.
Solamente cuando sea necesario dominarlo para esposarlo o realizar un registro

personal, usted necesitar estar ms cerca del sospechoso; en los dems casos, es
recomendable mantener una prudente distancia que evite que se produzcan
enfrentamientos e incluso contactos fsicos innecesarios.
La distancia ideal que debe existir entre polica y sospechoso es de

aproximadamente tres (03) metros. Esto permite contar con un espacio de
proteccin en la cual la mayora de las personas tiende a ser ms cooperativa con
21
desconocidos, a la vez que le otorga a usted, polica, un mayor tiempo de reaccin a

su favor. En efecto, usted se encuentra lo suficientemente lejos como para observar
al sospechoso de cuerpo entero, de forma que pueda apreciar la intencionalidad no
verbal que transmite (lenguaje corporal). Adems, le permite estar fuera del alcance
inmediato de las manos, pies y cabeza del posible agresor. No olvide que el tiempo
que el sospechoso necesitara para cruzar esa distancia y agredirlo, le dara a usted
mayor probabilidad para percibir la amenaza, analizarla y responder
convenientemente.
Tome en cuenta que el tiempo que usted necesita para reaccionar, siempre debe ser
mayor al tiempo que requerira el sospechoso para agredirlo.
La distancia ms adecuada Si el intervenido porta un cuchillo o cualquier

para persuadir al sospecho a otro objeto punzo cortante y usted no cuenta
cooperar voluntariamente es de con un tolete (vara o bastn policial), debe
aproximadamente tres (03) aumentar la distancia de reaccin a seis (06)
metros. metros o ms.
En caso que el sospechoso posea un arma de fuego o tenga una de las manos
ocultas, permanezca protegido. En este caso la distancia y la verbalizacin, si bien
son importantes, son aspectos secundarios en razn de su seguridad. Mantngase
protegido hasta que pueda ver claramente las manos del sospechoso.
1.5.2. Posturas durante la intervencin.
OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES Algunas expresiones corporales

ES: (9) TOMAR UNA POSICIN de los policas podran
INADECUADA. Tomar una mala posicin.
Nunca permitamos a nadie con quien vayamos entenderse como irrespetuosas
a intervenir o a quien estemos a punto de y provocar reacciones violentas
marcar el alto que se site en mejor posicin
que la nuestra o la de nuestro vehculo. Nada del intervenido. En efecto,
es rutina. posturas en las cuales el/la
http://allanolvera.webnode.com/products/uso-de-fuerza- Polica se mantiene de pie con
policial/
las piernas abiertas, con manos en la cintura y el tronco hacia adelante o, de brazos
cruzados con el tronco hacia atrs resultan ser posturas no recomendables. Estas
22
actitudes suelen ser entendidas por el sospechoso como provocadoras, por lo que,
si se interviene as, es muy probable que el individuo reaccione de forma indiferente
o agresiva. Asimismo, aproximarse demasiado al sospechoso o ponerse frente a
frente, hace al polica ms vulnerable.
Al intervenir, no seale con el dedo ndice hacia el sospechoso, no seale a su

rostro, ni le toque el pecho. Respetando su espacio personal usted podr recibir
mayor cooperacin.
Tenga especial cuidado de mantener control sobre las manos del intervenido, piense
que desde este punto de riesgo es ms probable que parta una agresin. No permita
que las mueva sin su autorizacin. Est siempre atento; no se descuide ni ignore los
movimientos del presunto infractor.
OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (6) LA NEGLIGENCIA DE

VIGILAR LAS MANOS DEL INDIVIDUO. No fijarse en las manos del
sospechoso. Est l o ella sosteniendo o escondiendo un arma?; Est
preparndose para golpearnos?; De dnde nos va a venir una amenaza directa
y mortal si no es de las manos?.
Existen tres (03) posturas bsicas que puede adoptar el/la Polica en funcin de las
circunstancias de la intervencin:
1.5.2.1. Postura abierta o de persuasin.
Durante una intervencin, cuando se

aproxime hacia un sospechoso al que
puede verle las manos y no observa en
ellas ningn riesgo, utilice la llamada
postura abierta o de persuasin. En esta
posicin, las manos del/de la Polica deben
permanecer abiertas, debajo de la lnea de
cintura, mostrando las palmas en vez del
dorso de las manos. Inicie el dilogo y mantngase a una distancia segura,
23
aproximadamente tres metros, en una actitud no agresiva y fuera del alcance de

posibles agresiones del sospechoso (cabeza, manos y pies). Presntese tranquilo,
pero a la vez alerta para poder moverse rpidamente y defenderse. En caso que la
persuasin no funcione, evale la necesidad de elevar el nivel de fuerza. Cuando
considere necesario acercarse ms al sospechoso, usted deber cambiar de postura
en la medida que la mayor proximidad disminuye su tiempo de reaccin.
1.5.2.2. Postura de alerta.
La postura de alerta debe ser adoptada cuando usted se encuentre dentro del rea
de alcance del sospechoso (menos de tres metros). Las manos del/de la Polica
deben ser colocadas a la altura de sus hombros, mostrando las palmas para no
sugerir agresividad. El lado de su cuerpo en el que se encuentra el arma debe ser
mantenido alejado y fuera del alcance del
sospechoso (incluso visualmente). Con sus
manos elevadas, usted estar en condiciones
de bloquear o defenderse de un golpe, o
protegerse con la rodilla de patadas en la
entrepierna. Mantngase preparado para
alejarse rpidamente, si fuese necesario.
1.5.2.3. Postura defensiva.
Al invadir el espacio personal del

sospechoso (muy cercano), permanezca
listo para controlarlo fsicamente, elevando
sus manos a la altura del rostro. Adopte
una posicin de guardia alta sin cerrar los
puos. Esta postura defensiva facilita la
proteccin de su cabeza. Al mantener las
palmas de las manos dirigidas hacia el
sospechoso, usted sigue demostrando una
imagen no agresiva.
24
Al moverse dentro del espacio de reaccin permanezca atento. No permita que el

sospechoso se le acerque. Si usted considera que no es posible dominarlo con
tcnicas de defensa personal, no se acerque, pues esto compromete su seguridad y
reduce sus opciones de proteccin. Mientras interacte con el sospechoso recuerde
seguir emitiendo rdenes de acuerdo con las recomendaciones relativas a la
verbalizacin. La posicin en la que el/la Polica sostiene su arma tambin ayuda en
la verbalizacin.
El/la Polica puede apuntar el arma o mantenerla baja en funcin de la reaccin del
intervenido; esto es, de acuerdo a cmo se desarrollen los hechos, buscando
siempre usar el nivel mnimo de fuerza, y subirlo o reducirlo gradualmente, conforme
convenga.
OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (10) NO VER LAS SEALES DE
PELIGRO. Como policas, llegaremos a desarrollar un olfato policial para darnos
cuenta de determinadas seales de peligro, como: movimientos, ocupantes de
un coche sospechoso, abultamientos en la ropa, etc., que deberan alertarnos
para poner cuidado en cada paso y aproximarnos con precaucin. Fijmonos en
qu no est en su sitio.
IMPORTANTE: Es importante que, respecto al lenguaje corporal, los alumnos
revisen los movimientos del cuerpo y su significado que se encuentra en el Anexo
Nro. 1 del presente Mdulo.
25
CAPTULO No. 2
UNIDAD III
EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIN POLICIAL

3.1. Consideraciones generales:
El lenguaje oral sabindolo emplear adecuadamente, podramos decir que es la

mejor arma que tiene el funcionario policial a su disposicin para los diferentes
procedimientos que se presentan en el da a da, teniendo como nico objetivo
minimizar los riesgos y que el uso de la fuerza con el intervenido se emplee cuando
sea estrictamente necesario.
Mientras se mantiene una conversacin o se da rdenes a alguna persona que

se interviene en un determinado procedimiento es importante tomar en cuenta
algunos aspectos psicolgicos, en este sentido podramos decir que:
Cuando las personas interactan, cada una se preocupa de protegerse a s misma

y a su autoestima, algunas veces llegando a reacciones extremas para defenderla. Las
personas, incluso los presuntos infractores, quieren ser tratados con dignidad, y
pueden reaccionar hasta fsicamente para alcanzar ese objetivo. Al intervenir a un
sospechoso, usted no slo le restringe su libertad, sino tambin lastima su ego, uno de
los componentes psicolgicos ms importante de la persona. Cuando el/la Polica
ejerce su autoridad sobre el sospechoso para obligarlo a cumplir con algo para lo que
no est dispuesto, automticamente afecta este factor psicolgico (ego). Por eso usted
deber comprender y tener la habilidad de manejar las posibles reacciones. Si usted
se comporta de manera dominante, agresiva o despectiva, haciendo que el
sospechoso parezca cobarde frente a las personas que considera importantes, ste
podra reaccionar con conductas violentas como una forma de defender su dignidad.
Es comprensible que una persona, cuando es abordada por la polica, rechace, trate
de excusarse, o cuestione la accin policial, por el hecho de no creerse un
sospechoso. Este comportamiento, en principio, no configura resistencia, desacato o
desobediencia, entendidas como delitos, sino, ms bien, una natural respuesta a una
imputacin que se considera indebida. Le corresponde al polica identificar el lmite
entre el natural rechazo y el delito de resistencia a la autoridad. Que no le afecte
emocionalmente si el sospechoso no obedece, hace comentarios ofensivos, o ignora
26
su presencia. Usted como polica no debe dejar que la situacin lo altere o lo

descontrole emocionalmente SEA FIRME! - SEA JUSTO! - SEA CORTS!12
Cabe recordar que dentro del diagrama que habamos empleado para explicar la
clasificacin de la comunicacin, hemos considerado al lenguaje oral y dentro de
ste a su vez encontramos el dilogo, conversacin o verbalizacin, por un lado, y
por otro encontramos el aviso o anuncio; ahora bien, dentro del lenguaje oral, a su
vez tenemos una subclasificacin que me permito detallar en un nuevo diagrama
para su mejor comprensin:

Cuadro tomado del Manual para Operaciones de Mantenimiento del Orden13
3.2. Dilogo, conversacin o verbalizacin.
12 Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 198
13 Rodrguez, Willian & Flores, Byron, Manual para Operaciones de Mantenimiento del Orden Pblico,
2012, pg. 112 27

Estos tres trminos, para efectos del presente mdulo los tomaremos como
sinnimos; en tal virtud respecto a VERBALIZAR, el Manual de Derechos Humanos
Aplicados a la Funcin Policial, indica:
Verbalizar es interactuar con el intervenido y supone el manejo de distintos niveles de
dilogo que pueden ir desde el contacto amistoso (p.e. Polica Comunitaria), la
recoleccin de informacin testigos en el lugar del delito) o la imparticin de rdenes
mediante tcnicas adecuadas de entonacin de voz y expresin corporal. La
verbalizacin es la tcnica que ms se debe emplear en una intervencin policial,
sobre todo cuando se arresta a un presunto infractor. Utilizada correctamente,
minimiza los riesgos y maximiza los resultados de la intervencin. Cuando el/la Polica
verbaliza para impartir rdenes, el presunto infractor puede obedecer su orden
inmediatamente, salir corriendo o incluso dispararle. Cualquiera fuera su reaccin, el
momento es tenso, crtico y lleno de riesgos. Al intervenir verbalmente a una persona
en actitud sospechosa, est siempre preparado para cualquier reaccin. Si el
intervenido obedece y acata sus rdenes dando a entender que va a rendirse, est
preparado, mantngase atento, no descuide su seguridad. Este puede ser el momento
ms peligroso de la intervencin14
La verbalizacin, en el cuadro Modelo de Uso de la Fuerza, la encontramos a partir

del segundo nivel, luego de la presencia policial, sin olvidarnos de que los dos
niveles forman parte nada ms que de LA COMUNICACIN, tema central del
presente Mdulo.
As diremos entonces que verbalizacin,

dilogo o conversacin es la interaccin
mediante la palabra (verbal) que existe
entre dos o ms personas en la que se
intercambia informacin y se comunican
pensamientos, sentimientos y deseos15,
la postura y tono de voz son amigables y
el nivel de riesgo es sumamente bajo.
AH editorial, marzo 2010, Pg. 195
AH editorial, marzo 2010, Pg. 194 28

Ejemplo: Dos policas de la unidad de Polica Comunitaria Caminos del Sur

conversan en la casa barrial con los directivos de una brigada barrial de la Ciudadela
La Santiago para acordar la fecha de una prxima reunin con los vecinos.
3.2.1. Medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la

fuerza a travs de la verbalizacin
La Constitucin de la Repblica del Ecuador en su Artculo 163, luego de disponer la

misin constitucional para la Polica, esto es la Seguridad Ciudadana y el
Mantenimiento del Orden Pblico, establece el cmo debemos estar preparados
para cumplir dicha misin, indicando textualmente as: Art. 163, inciso 2Los
miembros de la Polica Nacional tendrn una formacin basada en derechos
humanos y utilizacin de medios de disuasin y conciliacin como
alternativas al uso de la fuerza
Tomando sta disposicin constitucional, tenemos que la verbalizacin empleada

mediante tcnicas en las que interviene la disuasin, la persuasin y conciliacin nos
encontramos con diferentes formas de verbalizacin o dilogo, como: la entrevista,
la negociacin y la mediacin, pero antes de revisar en que consiste estas formas de
verbalizacin y para entender mejor lo que nos dice el mandato constitucional
definamos qu es la disuasin, persuasin y conciliacin.
a. Disuasin.
Es la accin verbal que emplea el funcionario policial para inducir, mover a alguien
con razones a mudar de dictamen o a desistir de un propsito; convencerlo que no
haga algo que quiere o tiene previsto hacer.
b. Persuasin.
Es el elemento de la verbalizacin utilizado por el funcionario policial para inducir,
mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer. Convencer a que haga algo
que no quiere o no tiene previsto hacer.
29
c. Conciliacin.
Aquella accin mediante la cual el servidor o servidora policial versus otra persona o
personas logra ajustar los nimos o posturas discordantes u opuestas entre s,
llegando a un acuerdo o arreglo beneficioso para todos.
La conciliacin es empleada en los casos de la negociacin y de la mediacin,
formas de verbalizacin que junto a la entrevista pasaremos a revisar acontinuacin:
3.2.1.1. Entrevista.
Es la conversacin orientada por el Polica que tiene como finalidad la obtencin de

informacin. Ejemplo: Un polica perteneciente a una patrulla de servicio urbano que
llega al lugar donde se ha cometido el homicidio de una mujer, habla con un testigo
para obtener informacin de la identidad de la persona que cometi el delito, la hora
en que ocurri y las circunstancias en que sucedi el homicidio.16
3.2.1.2. Negociacin.
Es el procedimiento mediante el cual el Polica y una o ms personas buscan llegar
a un acuerdo respecto a un asunto determinado. Ejemplo: Dado el caso que existe
una manifestacin de aproximadamente 200 personas pertenecientes al sindicato de
mecnicos que se est dirigiendo hacia el municipio para tomarse las instalaciones
en vista que la aplicacin de una nueva ordenanza ha afectado a la productividad de
sus talleres, el personal de una patrulla policial localiza a los organizadores,
verbalizan y se enteran de los motivos e intenciones de los manifestantes, en la
conversacin el polica advierte las consecuencias que podran existir en caso de
16
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 194,196. 30
que ellos persistan en tomarse las instalaciones y logra un acuerdo en el que la

polica se compromete a escoltar la manifestacin y gestionar para que el seor
alcalde reciba en su despacho una comisin de cinco personas, mientras que, el
compromiso de los manifestantes es expresarse sin atentar contra la integridad de
las personas ni de las instalaciones.17
3.2.1.3. Mediacin.
Es la forma de resolver conflictos entre dos o ms personas con la ayuda de una
tercera persona imparcial (Polica). Ejemplo: Dos ciudadanos se encuentran
discutiendo intensamente y a punto de agredirse, llegan dos policas de la Unidad de
Polica Comunitaria La Carolina, el polica de mayor rango habla con las Personas y
al mismo tiempo que advierte de las consecuencias en caso de que lleguen a
agredirse, conmina a los actores del litigio a que resuelvan el problema
serenamente. Con la intervencin orientadora del polica, luego de varios minutos las
dos personas aclaran que el motivo del problema fue un mal entendido y concilian
dando por terminado el conflicto.18
Luego de estudiadas estas tres formas de verbalizacin, como son la entrevista, la

negociacin y la mediacin, podemos darnos cuenta de lo siguiente:
En la entrevista se emplea como instrumento la persuacin
En la negociacin, empleamos tanto de la disuacin como de la persuacin para
llegar a una conciliacin; y,
En la mediacin necesitamos de igual manera de la disuacin y de la persuacin
para llegar a una conciliacin.
3.2.2. Aviso o Anuncio.

Ahora bien, estudiado esta primera clasificacin del lenguaje oral, pasaremos a
estudiar una nueva parte de este lenguaje, que ya no precisamente consiste en un
dilogo amistoso propiamente sino que se trata de una accin verbal en la que el
polica simplemente informa o advierte (da rdenes) de un determinado asunto o
accin que se tomar, estamos hablando del AVISO O ANUNCIO que habamos
17
Ibdem
18Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 194,196. 31
estipulado en el diagrama anterior y dentro del cual estudiaremos el aviso o anuncio

informativo y la advertencia.
3.2.2.1. Aviso Informativo.

Es la comunicacin mediante el cual el servidor o servidora policial da un mensaje
oral a fin de que uno o varios ciudadanos se informen de determinada accin o
actividad que se realizar en un momento y lugar determinados. No necesariamente
espera una respuesta directa o inmediata a dicho mensaje. Ej.: Los servidores
policiales de la UPC de Toctiuco, anuncian en un recorrido por el barrio en su
patrullero de servicio que el da sbado a las 15h00 mantendrn una reunin en la
Casa Barrial a fin de coordinar acciones en favor de la seguridad del sector.
3.2.2.2. Advertencia.
La advertencia, dentro del modelo de uso de la fuerza, dentro del lenguaje oral,
deber considerarse como un nivel superior a la verbalizacin o dilogo, e incluso al
anuncio informativo. La advertencia propiamente es el ltimo nivel del lenguaje oral
previo al uso de la fuerza fsica, prcticamente son rdenes que el funcionario
policial imparte a uno o varios ciudadanos intervenidos y no necesariamente se
espera respuestas positivas al respecto por parte de tales ciudadanos, debiendo
ms bien tener especial cuidado con su seguridad personal en torno a la respuesta
que pueda recibir el funcionario policial.
Empleo del lenguaje oral en la ADVERTENCIA.
El Manual de Derechos Humanos Aplicados a la Funcin Policial, bajo el subttulo de

iniciativa en el contacto verbal19 nos habla de ciertas pautas que debemos tomar
en cuenta dentro de la intervencin a una persona cuando los niveles de resistencia
han aumentado considerablemente y cada vez parece inminente o necesario el
empleo de la fuerza y/o el control fsico al intervenido. Estudiemos as dichas pautas
o consejos a seguir:
19
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 201 y siguientes. 32
Iniciativa en el contacto verbal.

El contacto verbal sirve para establecer quin es usted y qu quiere que el presunto
infractor haga. Si la persona sigue las rdenes, la integridad del/de la Polica, en
principio, estar asegurada y, en consecuencia, el control ser mantenido sin
necesidad de elevar el nivel de fuerza.
Al iniciar el contacto verbal, explique, por medio de rdenes claras y precisas, cada
una de las acciones que la persona debe realizar. Las actitudes inesperadas del
intervenido, como por ejemplo que lo mire fijamente o que ignore sus disposiciones,
no deben ser entendidas como una ofensa o un desafo a su autoridad.
Inicie usted siempre el contacto verbal. Contacte primero al intervenido y evite que l
lo haga antes. Mantenga permanentemente el control de la situacin y no se
exponga innecesariamente a los posibles riesgos. Con ello, usted evitar situaciones
como la descrita en el siguiente ejemplo:
Una persona fue vista en actitud sospechosa por una pareja de policas. Se le vea
observando insistentemente hacia un callejn oscuro. Entonces, los policas
acercaron el vehculo policial hacia el presunto infractor y se bajaron para
investigar. La persona no pareca ser peligrosa; sin embargo, ni bien pusieron un
pie fuera del vehculo, el hombre sac debajo de su traje una escopeta con el
can artesanalmente recortado e inmediatamente hizo contacto verbal con los
policas: ARROJEN SUS ARMAS O LOS REVIENTO! En desventaja, los policas
no estaban en condiciones de dar ninguna orden y uno de ellos fue tomado de
rehn. Durante muchas horas tuvo un arma apuntada a su cabeza mientras otros
policas negociaban el fin de ese episodio.
Lenguaje adecuado.
El lenguaje utilizado por el/la Polica en las intervenciones debe recibir especial
atencin. Se debe tratar al intervenido con dignidad y respeto, utilizando un lenguaje
profesional. Algunos policas creen que utilizando un lenguaje vulgar, hamponesco y
amenazador, logran que el individuo se someta ms fcilmente. En realidad
33
sucede todo lo contrario, pues utilizar dilogos vulgares demuestra falta de

profesionalismo del/de la Polica y causa rechazo en la poblacin. Una amenaza
verbal puede provocar una reaccin por parte del intervenido y empeorar la
situacin. Recuerde que lo que se busca al realizar el contacto verbal es la
cooperacin del intervenido, lo que permitir la reduccin del nivel de uso de la
fuerza para controlarlo.
No utilizar un lenguaje adecuado, podra tambin generar antipatas de la comunidad

que presencia los hechos. En la mayora de las intervenciones suele haber testigos
(pblico) que escuchan el dilogo que usted tiene con el intervenido. Piense que en
este caso podran declarar luego en su contra, contando que hubo insultos
innecesarios y abuso de autoridad, reforzando la idea de que el/la Polica no cuenta
con una adecuada preparacin tcnica. Por tanto, procure utilizar la presencia de
testigos a su favor, obteniendo opiniones favorables de su actuacin. Los testigos
podrn confirmar que usted le dio al sospechoso la oportunidad de cooperar, sin
utilizar la fuerza, pero que l la rechaz. Sea profesional en su postura, actitud y
lenguaje. Apodos, jergas y chistes no deben ser utilizados.
An as, en caso que sea necesario usar la fuerza, dirija al sospechoso un mensaje
claro y directo que establezca indubitablemente que usted podr utilizar su arma de
fuego. Si su dilogo es respetuoso pero firme, el sospechoso se dar cuenta que
usted tiene el control. (PB 10).
No amenace al intervenido, ni le diga algo que usted no pueda cumplir, como por
ejemplo: "Se lo dir por ltima vez!" o "Un paso ms y disparo! Si el individuo
decide probar su alardeo, usted perder la credibilidad.
3.3. Tcnicas de expresin verbal.

Trate siempre de reducir los riesgos de una confrontacin mediante una adecuada
utilizacin de las palabras durante todo el proceso de la intervencin policial.
Utilcelas cualquiera sea el nivel de fuerza a emplear, desde la simple presencia
34
policial (en un nivel preventivo) hasta el ltimo recurso que sera el uso del arma de
fuego.
La entonacin y las palabras que utilice influenciarn en las respuestas que pueda
recibir. Hable pausadamente. D instrucciones simples y reptalas cuantas veces
sea necesario, use lenguaje corporal para reforzarlas. La repeticin de rdenes
imperativas demuestra firmeza, conviccin y disminuye la resistencia psicolgica del
intervenido.
El tono de voz escogido debe ser proporcional a

Diga frases con verbos
sus propsitos. Sea claro para que no exista falta imperativos y en un tono alto de
de comprensin y confusin. Si usted no es claro, voz. Demuestre conviccin y
el sospechoso puede adoptar una actitud diferente determinacin en lo que est
de la ordenada y generar consecuencias diciendo. Recuerde disminuir el
indeseadas. tono de voz si el intervenido acata
sus rdenes, conquiste su
confianza, pero mantngase siempre atento al recurso de elevar bruscamente la voz
en caso de percibir cualquier hecho irregular.
En general, slo uno de los policas debe hablar Verbalice de forma clara, directa,
al intervenido. D rdenes claras, cortas y no emocional y sin abusos. Sea
audibles para cada accin que el sospechoso
firme en sus indicaciones. Una
deba tomar:
orden enrgica puede evitar una
ALTO! POLICA! (o DETNGASE!
tragedia y hacer innecesario el uso
POLICA!)
de un nivel ms alto de fuerza.
ALCE LAS MANOS! (o PONGA LAS
MANOS SOBRE LA CABEZA!, PONGA LAS
MANOS ARRIBA!) Los policas no suelen entrenarse
ENTRELACE SUS DEDOS! (o CRUCE convenientemente en tcnicas de

LOS DEDOS!) expresin verbal. Sin embargo, tan
VOLTESE! (o DSE LA VUELTA!, DE importante como saber disparar,
ESPALDAS A M!) tener una buena puntera y
ARRODLLESE! (o TINDASE EN EL condicin fsica, es tener la
SUELO!) habilidad de expresarse con
CRUCE LAS PIERNAS! (o PONGA UNA firmeza y seguridad.
PIERNA SOBRE LA OTRA!)
35
Entrnese junto con sus compaeros buscando desarrollar la tcnica ms adaptada

a su personalidad. Seleccione las palabras y verbos a utilizar; memorice algunas
frases o expresiones clave; reptalas exhaustivamente variando la intensidad de la
voz; hgalo con y sin armas; apuntando o sosteniendo el arma baja;
Busque desinhibirse y convencerse a s mismo de que las tcnicas adecuadas de

verbalizacin contribuirn para su perfeccionamiento profesional.
En caso que el intervenido no acate sus rdenes, reptalas, insista con firmeza. Trate
de no ponerse nervioso si sus rdenes no son acatadas de inmediato. Contine
insistiendo, mantenga su profesionalismo y no se exponga a riesgos. Busque el
dilogo, evite discutir con el intervenido, resista la tentacin de competir por quin
habla ms alto. Deje que el intervenido hable, mantngase tranquilo y, acto seguido,
vuelva a insistir con las rdenes de manera firme e imperativa, demostrando su
determinacin. Pregunte: QU SUCEDE?, POR QU NO ME OBEDECE?.
La manera como usted dialogue puede variar en funcin de la situacin:

Una simple recopilacin de informacin (una conversacin para reunir datos).
Un dilogo persuasivo (cuando se pide cooperacin).
Un control verbal suave (decir directamente a un sospechoso lo que debe hacer,
en un tono ms insistente).
Un control verbal imperativo (dirigir a un sospechoso para que cumpla sus
rdenes, advirtindole sobre las consecuencias de la desobediencia).
No confe totalmente en la persuasin Anunciar la presencia e intervencin

verbal cuando se enfrente a del servidor o servidora policial salvo
sospechosos que porten armas en los casos en las que se ponga en
potencialmente letales. Siempre est riesgo la vida e integridad de las
preparado, pues es difcil prever lo que personas;*
pueda suceder cuando se le da a un
*Acuerdo Ministerial 1699, del 18 de agosto del 2010,
presunto infractor la orden: "ALTO! Primera Directiva, Criterios para regular
el procedimiento de detencin y aprehensin
POLICA!.
3.3.1. Procedimiento.
36
El modo como usted se relaciona o interacta con el sospechoso o presunto infractor

durante la intervencin, es un factor decisivo para que la situacin tenga una
solucin satisfactoria. Si bien existen muchas situaciones en las que es necesario el
empleo de la fuerza, es importante comprender que el nivel de resistencia que
ofrece el intervenido no siempre est relacionado con la naturaleza del presunto
delito, sino ms bien, en gran parte, al comportamiento que usted tiene hacia l. Al
intervenir, usted estar ms seguro si procede como si el presunto infractor pudiera
agredirle. Aunque existan indicios de que l no opondr resistencia, usted no
perder nada si se protege e interviene desde una posicin segura y luego se
aproxima con cautela. Siempre que fuera posible, proceda de la siguiente manera:
Efecte el contacto verbal desde un lugar seguro, de esa forma, si hay una
reaccin por parte del intervenido, usted estar protegido y en condiciones de
defenderse.
Adelntese, realizando el contacto verbal antes que el presunto infractor lo haga.

El que habla primero gana importante ventaja psicolgica y fsica que podr
favorecer la solucin del problema.
Tenga su arma lista, conforme lo determine el nivel de riesgo de la situacin.

Como medida de seguridad es conveniente, an cuando no sea necesario sacar
el arma, que usted abra el botn de la funda, y localice el arma, colocando su
mano sobre la empuadura. De esa forma, si fuese necesario sacar el arma,
usted no perder tiempo buscndola. En caso que la situacin empeore y el uso
del arma de fuego fuese recomendable, proceda conforme las orientaciones
contenidas para el USO ADECUADO DE LA FUERZA.
Sin embargo, tome en cuenta que la accin de poner la mano sobre su arma
(lenguaje corporal) puede ser interpretada por el presunto infractor como una
amenaza de disparo que podra empeorar la situacin. Usted deber evaluar la
mejor actitud a adoptar en cada caso especfico. Aun cuando el intervenido le
desobedezca, nunca interrumpa la verbalizacin. Siga emitiendo rdenes y con la
debida proteccin de otros policas (refuerzos), trate de dominar la situacin.
37
Tenga en cuenta que existen diversas razones por las que el intervenido puede
resistirse de manera pasiva a sus disposiciones (no acata las rdenes pero tampoco
le agrede):
Cuando (las rdenes) no las escucha por el ruido de la calle, por tener la radio
encendida, o por tener problemas auditivos.
Cuando (las rdenes) no las entiende por los efectos del alcohol u otras drogas.
Cuando (las rdenes) no las acata simplemente porque quiere desafiar a la
autoridad o desmerecer su accin, intentando provocar al polica, conducirlo a
una situacin humillante frente al pblico, o hacer que reaccione haciendo uso
excesivo de la fuerza.
Hace caso omiso de las advertencias u rdenes, cuando busca conseguir la
simpata de los transentes tratando de ponerlos en contra de la actuacin
policial.
Hace caso omiso de las advertencias u rdenes, cuando tiene algo que esconder
y busca ganar tiempo o distraer la atencin de los policas.
No acata las rdenes, cuando trata de ganar tiempo para fugar o enfrentarse
fsicamente con los policas, esto es, con resistencia activa (no acata las rdenes
y adems agrede al polica).
Cualquiera que fueran las razones del intervenido, trate de pensar y actuar de
acuerdo con los principios del pensamiento tctico20. En primer lugar, ponga
atencin a su propia seguridad y evite caer en la trampa de las provocaciones.
Maneje el desarrollo de los hechos con profesionalismo. Existen policas que toman
estas situaciones como algo personal (se apasionan) y pierden el control con una
mnima provocacin o reaccin del intervenido. Estos policas corren el riesgo de
exponer innecesariamente su vida y la de sus compaeros, incluso cometer actos de
violencia.
A pesar que no todo puede ser planificado, usted debe imaginar posibles situaciones
de riesgo cuando interviene a un presunto infractor. Considere las actitudes
20El pensamiento tctico consiste en identificar amenazas, evaluar peligros potenciales y adoptar las
medidas necesarias para superarlas. Exige al polica delimitar las siguientes reas y puntos: rea de
seguridad; rea de riesgo; puntos de peligro (Manual de derechos Humanos Aplicados a la Funcin
Policial, 2da. Ed., pg. 191). 38
adoptadas por el sospechoso para adoptar las consecuentes respuestas basadas en

el modelo del uso diferenciado de la fuerza. En todo momento insista en la
persuasin y en la verbalizacin como alternativas para reducir la necesidad y la
intensidad de la fuerza aplicada. El uso de la fuerza potencialmente letal (disparo de
arma de fuego) es una medida extrema. Siempre que sea posible, debe ser evitado
y solamente se justifica en casos de defensa de la vida. Un buen nmero de hechos
puede ser resuelto mediante la verbalizacin, por eso desarrolle la habilidad de
comunicarse claramente y sin agresividad.
39
ANEXO 1
LENGUAJE CORPORAL
2.2 Movimientos y su significado.

2.2.1 Cabeza y cuello:
MOVIMIENTO SIGNIFICADO
Desplazamiento hacia delante. Atencin / afecto / agresin.
Desplazamiento hacia atrs. Espera escepticismo.
Atencin / escucha atenta.

Giro hacia el interlocutor.
Alejndose del interlocutor. Alta atencin.
Inclinacin hacia delante rpida. Miedo / rabia / inseguridad.
Inclinacin hacia delante lenta. Sumisin / tristeza / bsqueda.
Inclinacin hacia atrs rpida. Resistencia.
Inclinacin hacia atrs lenta. Duda.
Inclinacin hacia un lado rpida. Inters escptico.
Inclinacin hacia un lado lenta. Incredulidad / vanidad.
Inclinacin lateral y giro hacia el interlocutor. Benevolencia.
Giros consecutivos hacia los lados. Negacin.
Giros consecutivos hacia arriba y abajo. Afirmacin.
2.2.2 Zona de los ojos:
Direccin de la mirada recta. Actitud de inters / disposicin.
Una escapatoria / introspeccin en los

Direccin de la mirada hacia arriba.
recuerdos.
40
Concentracin / desconexin interna o

Direccin de la mirada hacia abajo.
recordando.
Direccin de la mirada al vaco. Perderse en el pensamiento.
Ojos errticos de arriba hacia abajo. Arrogancia.
Ojos errticos de abajo hacia arriba Miedo
Contacto largo de la mirada. Inters o curiosidad insistente.
Contacto corto de la mirada. Timidez o inseguridad.
Contacto visual alternante. Querer estar en otro sitio / querer escapar.
Falta de contacto visual. Concentracin / miedo / arrogancia.
Prpados muy abiertos. Sorpresa / sugestin.
Prpados en posicin neutra

Actitud de disposicin.
(normal).
Prpados bajados. Atencin / aburrimiento / modestia / cansancio.
Parpadeo frecuente. Nerviosismo.
Cejas levantadas. Arrogancia / incredulidad / terror.
Cejas cerradas (fruncir ceo) Ira / rabia
2.2.3 Zona de la boca:
Boca abierta sin hablar. Sorpresa / querer decir algo.
Poco abierta con habla. Inseguridad / modestia.
Muy abierta sin habla. Terror / alegra.
Muy abierta con habla. Fuerte seguridad en uno mismo
Comisura de los labios neutra (normal). Postura de disposicin.
Comisuras elevadas. Alegra.
Comisuras hacia abajo. Tristeza.
Comisuras hacia un lado. Desprecio / cinismo.
Labios cerrados sin tensin (normal). Postura de disposicin.

41
Labios apretados. Decisin / ira / concentracin.
Mordiendo los labios. Nerviosismo / reflexin / titubeo.
Labio superior levantado. Desprecio.
Labio inferior levantado. Duda.
Labio superior sobre el inferior (o al revs). Decepcin.
Morderse el labio superior o inferior. Timidez / miedo.
Punta de la lengua sobre el labio superior. Intensa concentracin.
2.2.4 Hombros:
Un hombro levantado. Querer preguntar.
Ambos hombros levantados. Vergenza / miedo / nerviosismo / fro
Un hombro cado. Duda intensa.
Los dos hombros cados. Decepcin / pusilanimidad.
Un hombro adelantado. Desafo / defensa.
Los dos hombros adelantados. Busca ayuda / se reserva.
Un hombro retrado. Evasin / preparacin para atacar.
Los dos hombros retrados. Pose para imponer.
2.2.5 Brazos:
Movimiento de los brazos

Inhibiciones / tensiones.
predominantemente extendidos.
Movimiento de los brazos Seguridad en s mismo / dejadez /

predominantemente doblados. inseguridad.
Gestos amplios con los brazos. Seguridad en s mismo / generosidad.
Gestos con los brazos poco extendidos. Inseguridad / modestia / avaricia.
42
Brazos en barrera delante del cuerpo. Calma / reserva.
Brazos en barrera en la espalda. Miedo / inseguridad.
Movimientos de los brazos alejndose del

Franqueza / rechazo / afecto / ataque.
cuerpo.
Intento de proteccin / inseguridad /

Movimientos de los brazos hacia el cuerpo.
presuntuosidad.
Un brazo hacia el cuerpo y el otro hacia

Me gustara que me tocases.
fuera.
Disposicin para llevar a cabo una

Brazos en jarras.
tarea.
2.2.6 Manos:
Mano abierta hacia el cuerpo. Gesto de afirmacin solemne.
Franqueza / defensa / bsqueda

Mano abierta hacia fuera del cuerpo.
de contacto.
Abierta hacia fuera del cuerpo y la otra contra el

Atrado.
cuerpo.
Afirmacin exagerada / auto

Mano cerrada hacia el cuerpo (puo).
castigo.
Ira / ataque / defensa / denuncia

Mano cerrada hacia fuera del cuerpo (puo).
muy intensa.
Presuntuosidad / Expectativa
Frotndose ambas manos.
positiva.
Ambas manos extendidas y juntas. Concentracin / ruego.
Dobladas. Seguridad en s mismo / dejadez.
Haciendo la pistola. Advertencia / defensa.
En forma de tejado inclinado (V invertida). Splica intensa / incredulidad.
43
Juntando las yemas de los dedos. Mxima concentracin.
Mano sobre puo. Ira / gesto para imponer.
Mano sobre la otra palma. Intensa seguridad en s mismo.
Sumisin / postura humilde /

Haciendo barrera delante del cuerpo.
actitud oradora.
Haciendo barrera detrs del cuerpo. Apocamiento / arrogancia.
Barrera por encima de la cintura. Satisfaccin.
Barrera por debajo de la cintura. Incomodidad.
Sobre la ropa del tronco (como agarrase los

Hacerse el fuerte / inseguridad.
tirantes).
En la ropa del tronco (ej. bolsillo de chaqueta). Presuntuosidad.
En la ropa de la mitad inferior del cuerpo manos

Inseguridad.
compulsivas pegadas a la prenda.
En la ropa de la mitad inferior del cuerpo (manos Fuerte inseguridad (Proteccin de

en los bolsillos). la zona ntima).
Abrirse la ropa del tronco. Relajacin / bienestar.
Cerrarse la ropa del tronco. Malestar interior.
Fuerte relajacin (zona ntima

Abrindose la ropa de la mitad inferior del tronco.
expuesta).
Gesto de la mano de arriba hacia abajo. Conciencia de poder.
Gesto de la mano de abajo hacia arriba. Sometimiento.
EN LA ZONA DE LA BARBILLA:
Agarrar la barbilla. Pensativo.
Frotar la barbilla. Pensativo pero inseguro.
Acariciar la barbilla. Presuntuosidad.
Rascar la barbilla. Se despiertan ciertas dudas.
Apoyarse en la barbilla. Reflexin pausada o fatiga.
44
EN LA ZONA DE LA BOCA:
Dedo ndice en la boca. Perplejidad o meditacin.
Mano en la boca antes de hablar. Pensativo.
Mano en la boca mientras se habla. Inseguro.
Pensativo / con intencin de

Mano despus del habla.
retirar lo dicho.
EN LA ZONA DE LA NARIZ:
Agarrarse la nariz. Concentracin.
Frotarse la nariz. Tener dudas.
Rascarse. Nerviosismo.
EN EL PELO:
Agarrarse. Estar distrado / juguetn.
Rozarse. Intimidad propia.
Bsqueda de ideas / estar

Rascarse.
sorprendido.
CON LAS GAFAS:
Ponrselas lentamente. Concentrarse en el asunto.
Deseo de acabar la
Quitrselas lentamente.
conversacin.
Levantarlas lentamente. Deseo de introducir una pausa.
Ponrselas rpidamente. Volver rpidamente al asunto.
Deseo de acabar la conversacin

Quitrselas rpidamente.
rpidamente.
Levantarlas rpidamente Interrupcin nerviosa.
JUGUETEAR CON OBJETOS
Nerviosismo / ataque /
Con el lapicero.
autoproteccin.
45
Inseguridad / gesto de
Con un papel.
importancia.
Con la silla. Fuerte inseguridad.
Cambindolo de manos continuamente. Comportamiento evasivo.
2.2.7 Tronco:
TORSO
Inclinar torso hacia atrs. Rechazo / dejadez
Afecto / necesidad imperiosa de decir

Inclinar torso hacia delante
algo.
Inclinar hacia delante y abajo Querer decir algo con timidez.
Alzar torso. Ademn de imponerse.
Bajar torso. Timidez.
Inseguridad / concentracin / vanidad /

Giro del torso.
deseo de escapar
Inclinar hacia delante y abajo. Querer decir algo con timidez.
PELVIS
Posicin recta. Fuerte seguridad en s mismo / tensin.
Hacia delante. Intimidacin o ademn de imponer respeto
Hacia atrs. Timidez / temor / ganas de retirarse.
Desplazada a la derecha o izquierda

Seguro de s mismo / relajado.
(pierna de apoyo).
CADERA
Desplazada hacia delante. Arrogancia indolente.
Preparar ataque interior / maniobra de

Desplazada hacia atrs.
evasin.
46
2.2.8 Zona de las piernas:
Separadas, en posicin erguida y poco

Seguridad en s mismo.
abiertas.
Separadas, en posicin erguida y muy abiertas. Ademn de imponerse.
Juntas, en posicin erguida. Tensin / miedo.
SENTADO
Separadas poco abiertas. Relajado / controlado.
Separadas muy abiertas. Intensamente concentrado.
Juntas. Tensin.
Juntas y cruzadas. Convulsivo / inseguro / nervioso.
PIERNAS CRUZADAS
Relajacin / seguridad en uno

Muslos separados.
mismo.
Muslos juntos con puntas de los pies hacia

Tensin.
afuera.
DE PIE.
Hacia el interlocutor a corta distancia. Bsqueda de contacto.
Hacia el interlocutor a gran distancia. Muestra de simpata.
Hacia el interlocutor pierna estirada y cruzada. Muestra de simpata.
Alejndose del interlocutor a corta distancia. Deseo de irse.
Alejndose del interlocutor a gran distancia. Deseo imperioso de irse.
Una pierna adelantada. Seguridad en s mismo.
Las dos piernas extendidas. Relajado.
SENTADO ALEJNDOSE DEL

INTERLOCUTOR
Una pantorrilla hacia atrs. Est a punto de irse.
47
Ambas pantorrillas hacia atrs. Rechazo.
Pantorrillas cruzadas. Rechazo / fuerte tensin.
2.2.9 Pies:
DE PIE.
Paralelos. Atencin.
Girados hacia el interior. Inseguridad.
Girados hacia el exterior. Seguridad en s mismo.
Sobre el borde interior (empeine). Convulsin.
Sobre el borde exterior. Nerviosismo.
De puntillas. Impaciencia / arrogancia.
Apoyado en el taln. Fuerte incomodidad.
Balancendose sobre el taln (delante/atrs). Impaciencia.
SENTADO
En paralelo. Atencin.
Girados hacia el interior. Inseguridad.
Girados hacia el exterior. Seguridad en s mismo.
Sobre el borde interior (empeine). Convulsin.
Sobre el borde exterior. Nerviosismo.
De puntillas. Quisiera levantarse inmediatamente.
Apoyado en el taln. Impaciencia / tensin.
TAMBORILEAR LOS PIES
De pie. Superioridad / Impaciencia.
Sentado. Nerviosismo.
Con las puntas del pie separadas. Simpata relajada.
Con los talones cruzados. Aburrimiento.
48
2.2.10 Postura General Del Cuerpo (Sentado, De Pie O Tumbado)
Hacia el interlocutor. Afecto.
Alejndose del interlocutor. Rechazo.
Tronco hacia el interlocutor, mitad del cuerpo alejndose del

Afecto fingido.
interlocutor.
Rechazo
Tronco alejndose el interlocutor, mitad del cuerpo acercndose al fingido.
interlocutor.
2.1.1 Seales del cuerpo y lo que significan:
La palma de la mano abierta en todo momento: Es un gesto caracterstico de

las personas sinceras.
El puo cerrado: Revela tensin nerviosismo, se oculta la verdad Los
hombros cados: Sugiere depresin incapacidad, para hacerle frente a ciertas
situaciones en la vida.
Si la persona se sienta con las dos piernas unidas paralelamente: Denota una
personalidad cuidadosa, ordenada y cuidadosa.
Si el individuo cruza la pierna en un ngulo de 90 al nivel de la rodilla: Es
ambicioso. Competitivo.
Si la persona se sienta sobre una pierna: Sugiere una personalidad muy
conformista a quien no le es fcil tomar decisiones.
El hombre que se siente con una pierna sobre la otra (Apuntado hacia el
suelo): Manifiesta una personalidad balanceada.
La mujer que se sienta con las piernas abiertas: Revela independencia, un
concepto muy definido de su imagen.
El cigarrillo apretado entre el pulgar, el ndice y el dedo del centro: Denota una
personalidad intensa, intranquila y errtica.
Pestaear constantemente: Denota atencin total.
49
No mirar a una persona: Sugiere rechazo (no me interesas, no me

simpatizas).
Una mirada prolongada con la cara seria: Revela curiosidad, posiblemente
hasta desprecio.
Cuando un hombre mira hacia los lados con cierta frecuencia: Es una seal
de hipocresa. Tocar demasiado a una persona: Puede significar; un grado de
alto egosmo (nunca amor o deseo fsico).
Los cnyuges que se tocan constantemente en pblico expresando amor: Es
una manera de comunicar precisamente la inseguridad que amenaza esa
relacin.
Si los miembros de una pareja apenas se tocan o miran: La relacin es
bastante fra. Es posible que existan serias diferencias emocionales entre s.
Si el hombre toca el rea de los genitales: Es un gesto comn en algunas
culturas este denota una reafirmacin masculina.
La persona camina muy a prisa: Sugiere una personalidad dinmica, inquieta,
ansiosa por cumplir metas que se ha trazado en un tiempo determinado.
Si el individuo camina con pasos vacilantes, y no mantiene una relacin recta
al caminar: Denota una personalidad vacilante, errtica, insegura, tmida y
cansada por los embates recibidos en la vida.
Una sonrisa es una manifestacin espontnea de satisfaccin por algo? No
siempre esto es as, la mayora de las veces la sonrisa es forzada y se
convierten una especie de mscara para nuestros verdaderos sentimientos,
es la llamada sonrisa profesional (sus mayores cultores son polticos, actores
hombres de negocios).
Cuando se llama la atencin por la ropa y forma en que uno se viste: No slo
se proyecta una personalidad exhibicionista, sino se demuestra un carcter
rebelde independiente.
Jugar con un lpiz o un objeto cualquiera: Es evidente que lo que esta
persona nos provoca es nerviosismo, inquietud, ansiedad, en realidad
estamos tratando de ganar tiempo y preparndonos para dar una respuesta
adecuada.
Mirar el reloj mientras se habla: Denota prisa e intranquilidad.
50
Mirar el reloj mientras otra persona habla: Es un gesto rudo que revela
impaciencia.
Los estudiantes que se sientan en los primeros asientos del aula: Revelan
receptividad a lo que les ensea el maestro tienen, intenciones de aprender y
participar
Aquellos estudiantes que se esconden al final del aula: No tienen el mismo
grado de inters por aprender.
Tamborilear los dedos sobre una superficie: Denota intranquilidad impaciencia
Silbar mientras se camina por un lugar solitario: No estamos llamando la
atencin; estamos haciendo simplemente haciendo un ajuste psicolgico por
el temor de recibir cualquier tipo de agresin inesperada
Poner los pies sobre la mesa: Denota relajamiento total, control absoluto
Echarse hacia atrs en una butaca: Sugiere confianza en uno mismo Un tono
de voz demasiado alto: Sugiere una personalidad agresiva capaz de actuar
con violencia en un momento determinado.
Pisadas repetidas en el suelo mientras se est esttico: Sugiere nerviosismo,
impaciencia, intranquilidad. Se est acumulando tensin y es posible que esta
estalle en cualquier momento.
EJERCICIOS PRCTICOS DE LENGUAJE CORPORAL:
Expresiones corporales (10 minutos).-
Las expresiones corporales (no verbales) mejoran la calidad de la comunicacin y
transmiten mensajes implcitos.
Indique a los discentes que realicen las siguientes expresiones corporales:
1. Expresin de seguridad.- Observar a los ojos (si esto es dificultoso observe a la
parte superior de la nariz, en donde se unen las cejas)
2. Expresin de seriedad.-
3. Expresin de alegra.-
4. Expresin de enojo.-
51
5. Expresin de atencin y aprobacin.-
6. Expresin de desaprobacin
7. Posiciones de verbalizacin
Ubicarse en parejas frente a frente y practicar las expresiones segn antes
mencionadas
Luego realice cambios de expresin de manera rpida y aleatoria.
Luego de practicar estas expresiones realizamos el juego del chicho se ha muerto
con el siguiente mensaje. (Trabajo grupal contenido en el Anexo 2 del presente
mdulo)
LENGUAJE DE SEAS.
Alfabeto dactilolgico internacional.
La Federacin Mundial de Sordos ha fijado un alfabeto dactilolgico universal, que

es un verdadero Alfabeto Manual. A continuacin, te adjuntamos las seas del
abecedario dactilolgico:
FOLLETO DE ALFABETO DACTILOLOGICO PARVULARIO
El deletreo manual visualiza palabras y frases, letra por letra, por medio de las
manos utilizando el alfabeto manual, que consta de 27 configuraciones manuales
distintas (ms la "LL" y "RR") para representar cada letra del alfabeto castellano.
Combinando las letras en una sucesin continua, se puede expresar y recibir ideas.
El deletreo manual se usa en frases de lenguaje de seas como suplemento para
52
expresar ideas para las cuales no hay seas formales, tales como nombres propios
y trminos tcnicos. El deletreo se suele hacer con las manos en una posicin
cmoda cerca de la zona del hombro y el mentn. Este lenguaje por signos es
reconocido con facilidad por una persona sorda, en especial -como dijimos- cuando
se acompaa de gestos que significan palabras o ideas especficas, lo que le
permite entablar una conversacin con otras personas. 21 (Es importante que observe los
videos de lenguaje de seas adjunto al manual)
21link http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/neuquen/690/activ02.htm y los videos adjuntos de:

https://www.youtube.com/watch?v=GAbYABJZbbs, https://www.youtube.com/watch?v=0xekpcrqo-4,
https://www.youtube.com/watch?v=ST_ydIX1rYg&feature=related,
https://www.youtube.com/watch?v=NiY1lp1A8_A&feature=related 53
ANEXO 2
PARMETROS DE LA VERBALIZACION
Para trabajar, desplazarse, divertirse o relacionarse con el prjimo, el lenguaje
constituye el elemento ms importante y, algunas veces, el ltimo. Pero no todas las
personas utilizan plenamente ese potencial.
La dificultad de la expresin en algunos casos puede ser causada por la limitacin
de vocabulario (como un turista que llega a un pas cuyo idioma desconoce) y en
otros por su limitada inteligencia verbal.
El estmulo de la inteligencia verbal es notorio en ambientes que hacen gran uso de
las palabras y que se relacionan con mltiples conversaciones.
Tono de voz
Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para establecer

una relacin de coherencia entre lo que se dice y la forma en se dice:
Tono clido:
Amabilidad y empata: sonrisa. Refleja una actitud positiva de disposicin a la
ayuda
Se utilizan en la presentacin y en la despedida
Su objetivo es transmitir una imagen agradable tanto al comienzo de la
conversacin como al final
Tono tranquilo:
Pausado, calculado
Refleja una actitud de control, de dominio de la situacin
54
Se utiliza fundamentalmente para desviar objeciones y para tratar

reclamaciones
Su objetivo es transmitir tranquilidad ante interlocutores que elevan el tono de
voz o hacen una queja en tono fuerte
Tono persuasivo:
Entusiasta y convincente
Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio
Se utiliza para establecer un compromiso con el interlocutor. Su objetivo es la
aceptacin de ese compromiso por parte del interlocutor
Tono sugestivo:
Caracteriza y expone
Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo.
Se utiliza este tono cuando queremos argumentar en base a caractersticas o
ventajas de nuestra idea, servicio o empresa.
Su objetivo es aproximar a nuestro interlocutor nuestro punto de vista
evitando la sensacin de compromiso.
Tono seguro:
Directo, serio.
Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad.
Se utiliza para sondear necesidades o potencial, para la obtencin de datos.
Su objetivo es conseguir la informacin necesaria para ofrecerle luego la
solucin, idea o servicio adecuado.
Una de las primeras cosas que ensean a los futuros policas es a dominar la voz.
Cuando un polica nos dice que salgamos del coche le obedecemos, y no slo
porque el polica lleve una insignia o una pistola, sino sobre todo porque habla con
autoridad. Es el tono de voz lo que nos hace estremecer cuando recordamos los
rugidos de nuestro padre o el timbre de firmeza de algn profesor. Evidentemente,
cuando hablamos con nuestros clientes no podemos intimidarles ni tratar de
inspirarles temor. No podemos ordenarles que nos compren ni podemos obligarles a
que nos presten atencin. Lo que s podemos hacer, sin embargo, es hablar con voz
55
de persona informada y competente. Podemos, con educacin, mantener el control

de la conversacin y llevarla por el camino que a nosotros nos interesa.
La voz del operador es como su traje y sus zapatos, como su reloj y su coche, y
como todos los dems elementos que utilizan los agentes de ventas para ganarse la
confianza de sus clientes, es la imagen de la empresa. Si el operador tiene una voz
dbil, abatida, triste, dubitativa o de cualquier otra forma que no sea ntida, resuelta,
clara y agresiva, se estar descalificando ya antes de que el cliente haya tenido
oportunidad de escucharle. Debemos ser positivos. Debemos hablar con tono de
autoridad, y sentirnos seguros de nosotros mismos y de nuestros propsitos.
Hablar claro, ni despacio ni deprisa, haciendo inflexiones en la voz, y con autoridad

puede no ser una tarea tan fcil como creemos, pero que seguro nos van a ayudar a
llevarnos al xito.
Tcnicas de voz y movimiento

1. Contener la respiracin en siete segundos antes de soltarla a fin de lograr una
reflexin de los msculos.
2. Mirar fijamente a los ojos de la otra persona durante un tiempo determinado.
3. Formar un crculo y que voluntariamente las personas de una en una pase al
frente y realice una accin cualquiera (fingiendo mmica), queriendo expresar lo
que siente.
4. Importante el reconocimiento de la fuerza en el interior o centro del cuerpo, que es
un punto de partida para realizar cualquier movimiento.
5. Realizar ejercicios de estiramiento con el fin de relajarse.
6. Manifestar los sentimientos o lo que queremos expresar no solamente hablando,
sino haciendo alguna gesticulacin tan solo acompaado de la mirada.
7. La fortaleza de las personas se encuentra en saber mirar a travs de los ojos, fijos
y seguros de lo que queremos expresar a travs de la mirada.
8. Ser firme en la mirada rpida a fin de mantener el control de la otra persona.

56
9. Realizar actividades o querer representar un pensamiento en forma individual
frente al resto de compaeros.
10. Estar conscientes y tener auto control sabiendo identificar el lugar donde nos
encontremos.
11. Tener siempre la voluntad y entusiasmo para saber controlar el impulso propio y
la manera de reaccionar.
12. Para cualquier intervencin no solo policial, uno debe tomarse su tiempo para
pensar antes de actuar, y controlar siempre los impulsos.
13. Siempre que tengamos que accionar frente a un blanco humano cualquiera tener
un control especialmente de sus manos y su mirada.
14. El control de la respiracin es un mecanismo fundamental que ayuda a regular el
control del sistema nervioso parasimptico, aquel que define nuestras reacciones
ante cualquier circunstancia.
15. Siempre considerar que una persona bajos los efectos de la euforia del momento
no tienen un control de sus actos, ante tal motivo es fundamental ser uno el que
lleve el control de la situacin, ms an si somos policas con preparacin
emocional formados para actuar ante cualquier circunstancia.
16. El conocimiento de que en nuestro cerebro se anida una especie de glndula
conocida como la amgdala, sta es muy importante porque es la que responde
y define el comportamiento, se conoci que cuando la amgdala reacciona ante
un estmulo se dispara por lo cual es muy importante contar hasta diez, instantes
que cientficamente se ha comprobado que esta tarda en volver a su posicin
normal.
17. El accionar de las personas podra ser de mejor manera si se supiera tomar los
problemas de manera relajada, esto no debe confundirse con desinters.

57
18. La temtica de verbalizacin tambin es uno de los aspectos ms influyentes a la
hora de tratar de mediar o negociar una situacin, sabemos que la persuasin es
importante en la comunicacin antes del cometimiento de actos hostiles.
19. Otra Tcnica muy importante es la de saber dejar todo puertas afuera (la metfora
del rbol de guayaba), esto se refiere a no mezclar los problemas que a veces se
tiene en el hogar con los problemas laborales esto desencadenara en un conflicto
propio y puede o de hecho bajara nuestra capacidad de reaccin en el trabajo y
para con los seres cercanos.
20. El dominio del escenario es muy importante y ms an si los actores sociales
somos los miembros policiales aquellos que a diario convivimos y nos
enfrentamos ante una sociedad que en su 60% a diario sufre algn altercado a su
dignidad, es importante saber dominar tener un poco de liderazgo y saber
conllevar un grupo de gente, para ello se necesita preparacin, conocimiento de la
problemtica contempornea y sobre todo decir siempre la verdad.
EJERCICIOS PRCTICOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

MEDIANTE EL LENGUAJE ORAL
EJERCICIO 1: Para dar un mensaje
Despus de realizar los ejercicios contemplados en el Anexo 1 sobre el lenguaje
corporal, les invito a realizar la siguiente dinmica en grupo, titulada: Chicho se ha
muerto.
El da viernes al chicho en la esquina de su casa le ha cado un rayo y se ha
muerto
En este mensaje tendrn que decirlo, ya sea enojado, riendo, llorando, serio, etc.,
58
todos y cada uno de los participantes sin repetirse el gesto, forma, o modo en que lo
han dicho quienes los antecedieron.
Debemos recordar que el funcionario/a polica en su labor cotidiana tendr que
adoptar el rol de polica y en ocasiones deber expresar mensajes as no lo sienta,
por ejemplo podra ser necesario que exprese firmeza y seguridad cuando l se
sienta triste.
EJERCICIO 2: Para desinhibirse:
En parejas frente a frente indique que realicen las siguientes actividades:
1. Se presentarn e informarn a su pareja sus nombres y apellidos, el lugar de
nacimiento, el colegio donde estudi, los estudios superiores de tenerlos, el
motivo que lo llev a hacerse polica, en que servicio trabaja, con que animal se
identifica, etc.
2. Luego en parejas y frente al auditorio presentarn (en mximo 30 seg) con
entonacin de voz elevada a su compaero.
EJERCICIO 3: Para mejorar la vocalizacin:
Para este ejercicio necesitamos 1 esfero o lpiz y un documento para la lectura. Se
deber seguir las siguientes instrucciones.
1. Colocar el esfero en la boca y leer el documento por 5 minutos.
2. El esfero debe estar lo ms detrs posible y la lengua sobre el esfero.
Recomendar que este ejercicio se lo realice peridicamente.
EJERCICIO 3: Juego de descripcin
El instructor pedir a cada uno de los participantes que se describan escenarios u
59
objetos de manera breve (mximo 30 seg).
Mientras el participante describe el objeto no puede decir el nombre del objeto o
escenario.
EJERCICIO 4: Hablar frente al espejo.
Es importante antes de realizar una exposicin, mejorar la vocalizacin y el lenguaje
corporal cuando nos comunicamos. Con una exposicin corta o una conversacin
realizarla vindonos frente a un espejo as podremos perder el miedo a
comunicarnos con otras personas y mejoraremos, incluso, la postura del cuerpo
cuando iniciemos la conversacin.
EJERCICIO 5: Grabar su voz.
Realice una grabacin de voz, en donde usted d rdenes claras, cortas y audibles
para cada accin que el sospechoso deba tomar en cuenta, enfatice en el volumen
de voz, su entonacin y las palabras utilizadas, no olvidando que su funcin es ser
justo, al mismo tiempo firme y corts.
EJERCICIO 6: Para procedimientos (Grupal).
Conformar grupos de a cinco policas, de los cuales uno (1) de ellos ser el
moderador en un simple caso del servicio policial cotidiano.
Primer grupo: solicitar los documentos a un ciudadano comn y corriente que se
encuentra por la calle.
El participante actuar de la siguiente manera:
Enojado.. Por qu le voy a dar mis papeles?
Confianzudo claro jefe aqu estn? interrumpe la privacidad del polica se le
acerca demasiado.
60
Esta de apuro. sabe que seor oficial este momento me encuentro de apuro?
Pero si tengo los documentos.
Se resiste momentneamente pero luego colabora adems simula estar junto a su
hijo.
Segundo grupo: solicitar los documentos de un ciudadano que va manejando sin
cinturn de seguridad y hablando por telfono.
El participante actuar de la siguiente manera:
Seguir hablando por telfono y entrega los documentos le contesta amablemente
apaga su celular y se coloca el cinturn de seguridad.
Se identifica como oficial de la marina.
No tiene los documentos y adems le ruega que no lo cite.
Tercer grupo: El miembro policial har retirar a un par de libadores de la va.
Dos participantes estarn en el aula y actuarn de la siguiente manera:
PRIMER MOMENTO: Amables cooperadores se retiran.
SEGUNDO MOMENTO: Empiezan groseros a responderle al polica indicndoles de
que la va es de todos que no estn haciendo nada malo sin agresiones verbales ni
fsicas solo resistencia verbal. Le echan la culpa a la seora de la esquina gritndole
sin hacerle caso al polica.
El uno empieza a orinar en la pared y el otro empieza hacerle la conversa al polica
de futbol boley u otra actividad.
Cuarto grupo: 2 participantes en un accidente de trnsito (un rozamiento leve)
discutiendo.
Empiezan a discutir con el nimo de golpearse sin lograr el objetivo.
Empiezan a discutir pero a la final el uno se compromete en cancelar al otro.
Los dos acuerdan agradecerle al polica y retirarse cada uno con su dao.
61
Dialogan y al momento que llega el polica no le toman en cuenta. Por instantes.
Quinto grupo: 1 participante es mecnico en donde se encuentra un vehculo
robado para ello aparece un denunciante con sus documentos originales y le
denuncia al polica.
El denunciante solo quiere que le devuelva el vehculo y el mecnico no lo hace.
El mecnico es sordo mudo y el denunciante se encuentra alterado.
El mecnico comunica al Polica y ste llama al supuesto dueo.
El denunciante quiere agredir al mecnico.
EJERCICIO 7: Empata.
Trueque de problemas:
En un papel pequeo colocar una situacin problemtica que est atravesando o
que le ha sucedido. Recoger los papeles.
OTROS EJERCICIOS DE VERBALIZACIN:
Ejercicios prcticos en diferentes procedimientos policiales para utilizar la
verbalizacin.
Dilogo: Al agente policial que se encuentra dando trnsito en la calle, se le acercan
dos adolescentes para preguntarle sobre una direccin:
El primer adolescente es receptivo y colaborador a las indicaciones del polica,
mientras que el acompaante, cree saber en dnde queda la direccin a la que
quieren llegar.
Entrevista: El polica observa que dentro del rea de responsabilidad de patrullaje
se encuentra una persona que quiere abrir la puerta de un domicilio, la actitud del
individuo es muy molesta y replica cada indicacin u orden que emite el FEHCL.
62
Negociacin: En el mes de diciembre se realiza el desfile del pase del nio por
varias calles de la ciudad, el agente verifica que los permisos estn en orden, pero
los organizadores desean cambiar el trayecto del recorrido.
Mediacin: El inquilino de una vivienda no cancela el pago mensual al arrendatario
aduciendo que varias tuberas se encuentran en mal estado.
Persuasin: Dos policas acuden a la verificacin que un individuo se encuentra
haciendo escndalo en un parque, este individuo se encuentra armado con una
botella.
Parfrasis.
Tcnica de lenguaje oral que consiste en hacer un resumen de la informacin ms

importante que nos ha brindado el emisor, en un lenguaje simple y no controversial.
Ejemplo:
Marco dice:
Es el colmo que sigan fumando en la sala de reuniones; una y otra vez se ha
informado al personal de no hacerlo, se han colocado carteles, existe una ley al
respecto y sigue el mismo problema. Habr que tomar medidas drsticas entonces.
El interlocutor responde (Parfrasis):

Por lo que cuentas, existen algunas personas en la organizacin que siguen
fumando en la sala de reuniones a pesar de estar prohibido.
Marco:
S!, as es.
Replanteo.
Es una tcnica en la intervencin verbal que consiste en cambiar la connotacin

negativa de una frase y convertirla en una positiva, a travs de otra frase con
lenguaje neutral, con lo cual validamos la experiencia del otro y lo movilizamos hacia
63
una perspectiva ms constructiva.

Ejemplo:
Afirmacin: A nadie le interesa esta propuesta del Ministro, no pierdan
tiempo
Replanteo: Cuntenos con qu aspectos de la propuesta usted no est de acuerdo
ELABORACIN DE CONTENIDOS
William Rodrguez Mestanza
Sargento Primero de Polica

Instructor de Derechos Humanos Aplicado a la Funcin Policial,
Especialista en Uso de la Fuerza
Asesor Jurdico del Dpto. de la DNE
64

II Módulo de Tecnicas de Verbalización Sgos

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MINISTERIO DEL INTERIOR

POLICA NACIONAL DEL ECUADOR

MDULO: TCNICAS DE VERBALIZACIN

MODALIDAD: VIRTUAL A DISTANCIA

GRADO: SGOS. A SGOP.

LENGUAJE CORPORAL ....................................................................................................... 40

OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE

Desarrollar en las y los servidores policiales un entendimiento integral de la

Posibilitar al alumno un conocimiento general sobre la importancia que

Entregar al alumno varios instrumentos cognitivos sobre el lenguaje corporal y

Posibilitar al alumno varios instrumentos que sirvan para desarrollar sus

Polica Nacional del Ecuador, Manual de Derechos Humanos aplicados a la

La Constitucin de la Repblica del Ecuador en el inciso segundo del artculo 163,

La comunicacin es un trmino general que tiene mucha importancia en las labores

2Recuperado de la web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo, 10 de

Se ha mencionado entonces que para que exista comunicacin se requiere de un

1.2.1.El emisor.- Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta

3 Recuperado del sitio web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo 10 de

septiembre del 2012 10

que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado5. Es el entorno

1.3. Clasificacin de la comunicacin:

CORPORAL, LENGUAJE ESCRITO y, el LENGUAJE ORAL, y estos a su vez, para

atraviesan por la parte lateral derecha, todo el contenido de la pirmide. Haciendo

PIRMIDE DEL MODELO DE USO DE LA FUERZA

Conforme lo hemos revisado en el Modelo de Uso de la Fuerza el lenguaje corporal

Segn una de las investigaciones sobre comunicacin no verbal ms famosas de la

Est demostrado que una primera impresin se forja en los primeros 30

Es una de las formas bsicas para la comunicacin humana; ya que muchas

Como materia educativa, la expresin corporal se refiere al movimiento con el

en el comportamiento del ciudadano que nos observa en una primera impresin;

1.2. Breve definicin:

El lenguaje corporal es el mensaje transmitido a travs de los movimientos del

1.3. La apariencia policial

Con las anteriores consideraciones, conviene entonces tratar en este captulo de la

Clasificacin.- Es importante que el funcionario policial mantenga una perfecta

1.3.1. Apariencia objetiva.

Se refiere a cmo se presenta fsicamente el servidor o servidora policial, en

a. Responsabilidad del Estado: En los Principios Bsicos sobre el Empleo de

7Rodriguez, Willian. Ensayo referente a La Apariencia Policial en operaciones de mantenimiento del

Se considera con claridad entonces que, este principio deposita a los

b. Responsabilidad del FEHCL: Luego de que el Estado a travs de sus

1.3.2. Apariencia subjetiva.

En la cita anterior se menciona ya entonces de que, un funcionario policial no

a. Responsabilidad externa: Los horarios de trabajo no dependen

policial, AH editorial, marzo 2010, pg. 318 16

b. Responsabilidad interna (depende del funcionario): En la atencin de la

OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (7) LA FALTA DE

Es necesario entonces, concienciar a todo el conjunto de actores que

controlar la situacin que se presente en el momento, puede ms bien

1.4. Presencia policial:

1.4.1. Empleo del uniforme reglamentario.

El polica, partiendo de que

De igual manera, al hablar de uniforme, debe

esclava o una joya cualquiera que no sea reglamentaria o autorizada, aquello

La Comisin Anticorrupcin de la Polica Nacional, en una

policial, entonces la ciudadana por su parte percibir a un funcionario que est

Las patrullas (durante el servicio) sern de

El personal policial en servicio no

funcionario policial dar frente y observar exclusivamente con direccin al pblico o

1.5. El Lenguaje Corporal a tener en cuenta durante la intervencin policial a

A continuacin ponemos a su consideracin algunos aspectos a tener en cuenta

1.5.1. Distancias durante la intervencin