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Cuestionario-Gestion Del Cambio-Reprocesos PDF
Cuestionario-Gestion Del Cambio-Reprocesos PDF
A U T O E V A L U A C I N
concete a t mismo y sers invencible
Sun Tzu
Autoevaluacin
Elaboracin del
plan de mejora
introduccin
Este cuestionario de autoevaluacin ha sido
elaborado conjuntamente por La Asociacin
Galega para a Calidade; Centre Catal de
la Qualitat; EUSKALIT Fundacin Vasca
para la Calidad, Fundacin Navarra para
la Calidad, Fundacin Valenciana de la
Calidad y el Institut Balear de Desen-
volupament Industrial IDI.
PLAN DE MEJORA
AREA DE MEJORA COMO QUIEN CUANDO
La tecnologa
La informacin y el conocimiento
aspectos a analizar
ALIANZAS
Cmo se identifican los aliados clave en lnea con la Estrategia y Planes?
RECURSOS FINANCIEROS
Cmo alineamos nuestra estrategia financiera con la Estrategia y planes
globales de nuestra organizacin?
INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
Cmo aseguramos la recogida, anlisis y distribucin de la informacin
necesaria para que todas las personas dispongan de aqulla que precisen
para realizar su trabajo y tomar decisiones?
ORIENTACIN AL CLIENTE
Cmo investigamos las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes?
1. Medidas de percepcin
Se refieren a la percepcin que tienen nuestros clientes acerca
de nuestros productos, servicios, trato y atencin, etc. Lo podemos
obtener mediante encuestas, entrevistas estructuradas o grupos
focales. En primer lugar debemos conocer qu aspectos son
significativos para nuestros clientes y cul es su importancia
relativa y posteriormente contrastar su percepcin.
2. Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que nos permiten supervisar, entender,
predecir y mejorar nuestro rendimiento y anticiparnos a la
percepcin de nuestros clientes (tiempos de respuesta, porcentaje
de defectos, costes en garanta, etc.)
aspectos a analizar
Hemos identificado a todos los clientes de nuestra organizacin?
1. Medidas de percepcin
Se refieren a la percepcin que tienen nuestras personas acerca
de nuestra organizacin (comunicacin, liderazgo, sueldo,
instalaciones y recursos, entorno de trabajo, etc). La podemos
obtener mediante encuestas, entrevistas estructuradas o grupos
focales. En primer lugar debemos investigar qu aspectos son
significativos para nuestras personas y cul es su importancia
relativa y posteriormente preguntarles su percepcin.
2. Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que nos permiten supervisar, entender,
predecir y mejorar nuestro rendimiento y anticiparnos a la
percepcin de nuestras personas (participacin, ndices de
absentismo, quejas, rotacin, etc.)
aspectos a analizar
Hemos investigado e identificado cules son los aspectos significativos y
su importancia relativa para lograr la satisfaccin de nuestras personas?
1. Medidas de percepcin
Las podemos obtener mediante encuestas, entrevistas
estructuradas o grupos focales. Estas pueden estar dirigidas a
colectivos amplios o bien a personas destacadas o "lderes de
opinin" o a ambos grupos.
2. Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que nos permiten supervisar, entender,
predecir y mejorar nuestro rendimiento y anticipar la percepcin
de nuestra sociedad (apariciones en prensa, apoyo a cultura y
beneficencia, involucracin en temas medioambientales, etc).
aspectos a analizar
Hemos identificado cules son las necesidades y expectativas
de nuestra comunidad o sociedad con relacin a nuestra organizacin
(impacto ecolgico, reduccin de residuos y embalajes, ruidos, contaminacin,
obras sociales, etc.)?
2. Indicadores clave
Son las medidas operativas que nos permiten supervisar, entender,
predecir y mejorar los probables resultados clave. Pueden hacer
referencia a elementos de nuestros procesos y de nuestros
recursos, como por ejemplo:
Generalitat de Catalunya
Departament dIndstria, Comer i Turisme
Centre dInformaci i Desenvolupament, CIDEM
Centre Catal de la Qualitat
Ronda Can Fatj 23 A
Parc Tecnolgic del Valls
08290 Cerdanyola del Valls . Barcelona
Tel.: 93 586 39 00 Fax: 93 586 39 10
ccq@cidem.gencat.es
http://www.cidem.com/ccq
Euskalit
Parque Tecnolgico, Edif. 101
48170 Zamudio . Vizcaya
Tel.: 94 420 98 55
Fax: 94 420 98 54
e-mail: euskalit@euskalit.net