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El ASH (Auditora del Sistema Humano)

Jos Arimats de Oliveira

AUDITORIA DEL SISTEMA HUMANO

PARA EVALUAR LA GESTION DE LA CALIDAD, EL EFQM CONTEMPLA


AGENTES FACILITADORES PERSONAS 90 Puntos (9%) RESULTADOS RESULTADOS EN LAS PERSONAS 90 Puntos (9%) PROCESOS 140 Puntos (14%)

LIDERAZGO 100 Puntos (10%)

POLTICA Y ESTRATEGIA 80 Puntos (8%)

RESULTADOS EN LOS CLIENTES 200 Puntos (20%)

RESULTADOS CLAVE 150 Puntos (15%)

ALIANZAS Y RECURSOS 90 Puntos (9%)

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 60 Puntos (6%) INNOVACIN Y APRENDIZAJE

AGENTES 500 Puntos

RESULTADOS 500 Puntos

Modelo de Comportamiento Organizativo que da Soporte al ASH

LA ORGANIZACION

ENENTORTORNO

ESTRAESTRATEGIA
TecnoloTecnologas

DISEO
EstrucEstructura Sistemas de Gestin

PROPROCESOS

EFECTIVIDAD ORGANIZATIVA
Sobre las Personas Sobre las OrganizaOrganizaciones

ENTORNO
reas:
entorno econmico tecnolgico poltico jurdico ecolgico (proveedor
de recursos naturales)

Dimensiones:
Estabilidad Complejidad Hostilidad Incertidumbre

Textura:
Plcidos Flexibles En Ebullicin Turbulentos

mercado laboral comercial socio-cultural


(valores sociales dominantes)

Estrategia
Visin y Misin Valores Objetivos generales Objetivos especficos Planes de accin

Tecnologa
Nuevas tecnologas Por unidad En serie Proceso analizable

No familiar

Familiar

Proceso no analizable

Estructura
Planas

Por grupo de negocio Matriciales En red Descentralizado

Importante para el diseo de puestos, tareas y procesos

Sistemas de Gestin
Administracin de Personal:
confeccin de nminas; contratos laborales; anotaciones de vacaciones; control de bajas; cumplimento de normas internas y legislacin vigente

Sistemas de Gestin
Relaciones Laborales
asesora jurdico-laboral; negociacin; regulacin del conflicto
Tiene poca capacidad para conseguir motivacin, identificacin y compromiso con la empresa.

Sistemas de Gestin
Gestin y Desarrollo de RRHH
Tcnicas de Suporte:
Anlisis y descripcin de puestos; Identificacin de perfiles para el reclutamiento y la seleccin y para la formacin; valoracin de puestos para la estructura o enriquecimiento de puestos.

Subsistemas de Gestin:
seleccin; formacin; retribucin y recompensas; evaluacin del rendimiento; identificacin de potenciales; plan de carrera; comunicacin; planificacin de RRHH seguridad y salud laboral

Procesos
Fenmenos humanos individuales y grupales que son fruto y efecto de los sistemas de gestin, de la estructura, de la estrategia y la tecnologa y al mismo tiempo influyen sobre ellas. autoeficacia; percepcin de equidad; claridad de rol; conflicto de rol; sobrecarga de trabajo; instrumentalidad; conciencia de resultados; conciencia de significado del trabajo; percepcin de apoyo social

Psicolgicos:

Procesos
Psicosociales:
CULTURA ORGANIZATIVA; CAMBIO ORGANIZATIVO; Liderazgo; grupalidad (nivel de desarrollo grupal); participacin; poder; conflicto; toma de decisiones

Efectividad Organizativa
Resultados para las personas o Calidad de los Recursos Humanos
Factores ms fuertes: Clima Organizativo y Clima Grupal
Relacin lineal con resultados para las organizaciones: motivacin; identificacin y compromiso; implicacin con el trabajo; nivel de competencia

Relacin no lineal con resultados para las organizaciones: estrs; activacin y Burnout; satisfaccin Laboral Calidad de vida profesional

Efectividad Organizativa
Resultados para las Organizaciones y la Sociedad

De los Individuos:
Positivos: Resultados alcanzados en el trabajo; desempeo o forma de trabajar (trabajo bien hecho) Negativos: accidentabilidad; absentismo; abandono de la empresa (rotacin)

Efectividad Organizativa
Resultados para las Organizaciones y la Sociedad Organizativos: De los Grupos:
Productividad Grupal Clima Grupal Econmicos: Financieros, productivos, comerciales Sociales:
Internos y externos
Ecolgicos:

Cumplimiento de normas, aprovechamiento de energas.


Otros:

Flexibilidad y captacin de recursos