Algunos clientes, algunas formas

14:00 - 28 Marzo, 2017 por Karina Zatarain

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En la relacin entre arquitecto y cliente, existen un par de frases muy comunes qu
e no funcionan como aparentan al principio. Espejismos, que aunque de primer con
tacto parecen ofrecer disposicin y empata, terminan siendo un tema, una barrera o
hasta una carga.
La primera es yo soy un arquitecto frustrado , que seguramente cualquier arquitecto
ha escuchado miles de veces; mientras que la segunda reza con una autoridad que
invoca respeto: se exactamente lo que quiero . Es curioso decirlo porque ambas su
elen estar acompaadas de seguridad y conviccin (algunas tambin con fotos de Pintere
st), as como de un reconocimiento tcito al trabajo creativo que hacemos. Pero ese r
econocimiento suele diluirse a la vez que gana terreno algo difcil de lidiar: el e
go.
Y no me refiero al ego del arquitecto-arquitecto, que por cierto suele ser consi
derable y bastante robusto, sino al del arquitecto-frustrado.
Decir la frase yo soy un arquitecto frustrado , coloca a quien la enuncia en el ter
reno de lo aspiracional y eso no tiene nada de malo. Qu bueno que todos tengamos
sensibilidad y nos relacionemos con el espacio de manera esttica y funcional, que
tengamos ideas, o queramos tenerlas. Sin embargo, nunca faltan quienes se empod
eran de manera negativa y ejercitan la desacreditacin, con base en esa formacin aor
ada que nunca lleg y que slo intuyeron, a veces de manera exitosa, pero otras tant
as, las ms, de forma errtica.
El problema con una frase como s exactamente lo que quiero , es que si bien parece
estar acompaada de seguridad y solvencia argumentativa, es en lo general, una ilu
sin.
Muchas veces, es una mentira por partida triple porque quien la dice, primero, n
o sabe; segundo, en el caso de que lo supiera, no lo sabra exactamente; y tercero
, en realidad, no lo quiere. Y no lo quiere porque en el fondo hay mucho descono
cimiento e ingenuidad: no sabe lo que quiere pero vaya qu defiende su postura, a v
eces con uas y dientes.
Negociar con estos clientes es difcil porque sus ideas y criterios son poco flexi
bles, o bien, obedecen a asuntos de ndole personal o financiera. Los de ndole fina
nciera son ms fciles de entender por lo pragmtico, pero los personales, a veces ray
an en el delirio.
Por tanto, no es exagerado decir que el trabajo del arquitecto a veces llega a c
oquetear con el del psiclogo, cosa que no es nada fcil y s absurda (el cuadro de un
arquitecto-frustrado y un psiclogo-arquitecto es ms comn de lo que parece).
La formacin en arquitectura no prepara a nadie para tratar con los problemas pers
onales de sus clientes. Por supuesto la mayor parte de las veces los problemas p
ersonales no forman parte de la ecuacin, pero en ocasiones es imposible ignorarlo
s, o dejarlos de lado. Ms an, cuando estos son llevados al proceso por ellos mismo
s.
En nuestro caso hemos tenido proyectos que no se concluyen cuando ya la obra est
muy avanzada, donde ya es imposible dar marcha atrs, o hacer nuevos cambios que d
ependen del humor o la estabilidad emocional-sentimental del cliente (o de su pa
reja, o de sus parejas); proyectos que terminan costando el doble por caprichos;
o que deforman el diseo original con base en inseguridades o criterios estticos d
e arquitectos-frustrados que saben exactamente lo que quieren; o aquellos que de
manera similar a la frase dice mi mam que siempre no , despus de negociaciones y arg
umentaciones se concluyen con una simple y llana negativa de uno de los socios;
o los que llegan a buen trmino, pero con una demanda permanente del cliente para
aclarar dudas y desahogar sus temores (sean parte del proyecto o no).
Pero eso sucede siempre a quienes trabajan con personas. Hay infinidad de person
alidades y maneras de enfrentar las decisiones, de criterios, de prioridades. To
dos somos distintos y nos relacionamos de maneras diferentes. Y todos tambin, ent
endemos los espacios de un modo nico. Nosotros debemos tenerlo presente siempre.
Este artculo se public inicialmente en el blog del estudio multi-disciplinar Arqui
tectura en Movimiento Workshop.