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Aprovicionamiento y Control de Materiales e Insumos PDF
Aprovicionamiento y Control de Materiales e Insumos PDF
Esta es una publicacin de la Escuela Nacional de Hotelera, Dentro del proyecto NIC/018,
financiado conjuntamente por los gobiernos de la Republica de Nicaragua
y el Gran Ducado de Luxemburgo.
Carmen Forteza G.
Revisin y Aprobacin:
Miriam Espinoza
Managua, Nicaragua
Diciembre 2008.
Unidad I:
Necesidades de abastecimiento.
Con esta unidad el alumno desarrollar la capacidad de:
Identificar las necesidades de abastecimiento del almacn de acuerdo al tipo de
servicio a realizar.
Unidad II:
Solicitud de abastecimiento.
Con esta unidad el alumno desarrollar la capacidad de:
Elaborar la solicitud de abastecimiento de acuerdo a los procedimientos establecidos
Unidad I: Necesidades de abastecimiento.
Inventario.
Conceptos bsicos
Abastecimiento o aprovisionamiento
Abastecimiento de Almacn
Almacn
En este curso entenderemos por almacn el edificio o local donde se depositan gneros de cualquier
especie: materias primas, mercancas, herramientas, materiales para el mantenimiento y limpieza, productos
semi-terminados o en proceso de elaboracin, productos para su venta.
El almacn debe ser un lugar especialmente estructurado y planificado para custodiar, proteger y controlar
los bienes de la empresa, mientras no son requeridos para la administracin, la produccin o la venta de
artculos, mercancas o servicios.
En el sector hotelero es frecuente utilizar el trmino ECONOMATO como sinnimo de almacn. Es el almacn
general del hotel. En este departamento se realizan todos los pedidos a los proveedores, se reciben todas las
mercancas compradas por el hotel y desde el mismo se distribuyen a los dems departamentos. Las existencias
se almacenan en el economato hasta que algn departamento las reclama. El economato nunca consume
nada, slo encarga y recibe las compras, guarda, custodia y distribuye cuando los productos o materiales son
requeridos por otros departamentos del hotel
A los efectos de este curso, entenderemos gnero y mercanca como sinnimos. Las mercancas son todos
los recursos materiales que necesita la empresa para operar, tales como:
Mobiliario, maquinaria
Herramientas, tiles de trabajo, tiles de oficina
Lencera de habitaciones y restaurante
Productos para el mantenimiento y limpieza de instalaciones
Materias primas para nuestra produccin
Abastecimiento de Almacn
Productos para realizar nuestros servicios
Productos para la venta
Podemos hacer una clasificacin de las mercancas segn su tiempo de permanencia en la empresa:
Artculos de larga duracin: (inmovilizado) estos elementos aparece en el momento en el que la empresa
empieza su actividad y slo sale de la empresa a medida en que crece su capacidad de produccin y/o venta
y se repone la maquinaria y mobiliario viejo u obsoleto por nuevos elementos, como son las maquinarias,
herramientas, utensilios y mobiliarios. Normalmente estos artculos estn contabilizados como activo fijo.
Artculos de corta duracin: (existencias, consumibles) estos elementos son todos los artculos la empresa
utiliza en su operacin, tanto para el mantenimiento de sus instalaciones como para realizar sus productos o
servicios. Tienen un movimiento fluido, rpido, salen, se consumen y entran nuevos. Hablamos de qumicos,
alimentos, bebidas, artculos de oficina (papel, toner, lapiceros,...) materias primas,...
Stock
Desde el momento en que un gnero o mercanca entra en nuestra empresa, se incorpora a nuestro stock.
As, entendemos por stock de una empresa el conjunto de bienes, productos y materiales de que dispone una
empresa.
Con el objeto de conocer en detalle el stock de nuestra empresa, todas las mercancas o gneros de una
empresa se codifican (se identifican con un cdigo, una lgica interna propia) al entrar a la empresa, para que
su presencia y valor econmico pueda ser bien contabilizado (control financiero) y bien almacenado y utilizado
(control fsico).
Dependiendo de si las mercancas son de larga o corta duracin, marcaremos un nivel de stock mnimo para
cada elemento, de manera que tengamos suficiente para operar. Pero tambin es necesario establecer un nivel
mximo de stock pues de lo contrario la mercanca corre el riesgo de estropearse, caducar, daarse, quedarse
anticuada y nos ocupa un espacio y un dinero que podramos estar utilizando de manera ms productiva, ms
rentable.
Inventario
Si el stock lo componen fsicamente todas las mercancas, el inventario es el listado ordenado de esos
elementos o bienes. El inventario de stocks es imprescindible para que la contabilidad registre nuestros
recursos materiales de forma ordenada y de acuerdo con la realidad.
Podemos llevar el inventario de forma manual o en formato digital. Llevarlo en formato digital (hoja
de clculo, base de datos) facilita la gestin porque nos permite actualizar los valores con ms agilidad y
tambin facilita la coordinacin del almacn con todas las reas del negocio, tanto las operativas como la
administracin contable.
Proveedores
Entendemos por proveedores a las empresas o comerciales individuales que nos venden las mercancas que
usamos en nuestra empresa. La relacin con los proveedores es muy importante a la hora de mantener un buen
aprovisionamiento y control de nuestros productos y materiales.
Es importante buscar proveedores que nos ofrezcan la calidad y la cantidad que necesitamos para operar,
en el momento ms adecuado. Por eso muchas veces necesitaremos tener ms de un proveedor para una
misma mercanca.
Hay proveedores que nos sirven a domicilio (traen la mercanca hasta nuestro local) y otras veces somos
nosotros los que vamos a su establecimiento (por ejemplo, cuando compramos en el mercado).
Es importante negociar y manejar el crdito con nuestros proveedores (a 15, 30, 60 o 90 das) cuando sea
posible y conveniente. Aunque, para algunos artculos, puede interesar la compra de mayor volumen para
obtener mejor precio, debemos tener cuidado con el manejo de nuestros niveles mximos de stock.
Abastecimiento de Almacn
Orden y clasificacin
Las mercancas de la empresa deben mantenerse ordenadas y clasificadas de manera que se facilite su uso
en la operacin del negocio.
Se debe asignar una identificacin a cada producto y unificar esta identificacin para todas las reas
(compras, control de inventario, administracin, produccin, ventas).
La identificacin debe estar codificada.
Cada material o producto se tiene que ubicar segn su clasificacin e identificacin en pasillos, estantes,
espacios marcados para facilitar su localizacin.
Esta misma localizacin debe marcarse en las tarjetas correspondientes de registro y control.
La disposicin del almacn deber ser lo ms flexible posible para poder realizar modificaciones con la
mnima inversin.
El rea ocupada por los pasillos respecto de la del total del almacenamiento propiamente dicho, debe ser
tan pequea como lo permitan las condiciones de operacin.
Cuando se establezca el orden y la ubicacin de cada producto debe pensarse en cundo y cmo se va a
necesitar, para facilitar el movimiento de mercancas.
Cuando se reciben nuevas mercancas, deben estar el mnimo tiempo posible sin ordenar en su lugar
correspondiente
Una persona concreta debe ser responsable de mantener el orden y clasificar las mercancas con sus
cdigos correspondientes, tanto a la entrada como a la salida del almacn
Tendremos fichas de productos y fichas de proveedores para identificar las existencias del almacn, que
sern actualizadas con las entradas y salidas de productos y materiales.
Rotacin de stocks
El almacn es por definicin un espacio improductivo, no aade valor a nuestro producto o servicio. Pero
nos es imprescindible para funcionar con normalidad, para atender en tiempo y forma a nuestros clientes. Por
eso es clave que lo almacenado tenga un movimiento rpido de entrada y salida, o sea una rpida rotacin: un
ciclo gil de compra, uso y renovacin de mercancas).
Todo manejo y almacenamiento de materiales y productos es algo que eleva el costo del producto final sin
agregarle valor. Adems, aumentamos en riesgo de perder o estropear la mercanca almacenada.
Establecer unos niveles correctos de stocks mnimos y mximos aumentar nuestros beneficios. Pero no
hay frmulas mgicas. Cada empresa debe estudiar su ciclo de produccin y venta y calcular estos mximos y
mnimos. Tambin depender mucho de la disponibilidad de los proveedores que necesitamos.
Los alimentos y bebidas tienen unos controles especficos de manipulacin, conservacin e higiene, segn
su naturaleza, su envasado, su caducidad, la temperatura a la que debe mantenerse,... La ENAH ofrece un
curso especfico sobre higiene, conservacin y manipulacin de alimentos donde se estudian las tcnicas y
normas que necesitamos saber para almacenar y usar los alimentos adecuadamente.
Supervisin y control
Los tres principios anteriores tienen su complemento en este cuarto principio: se debe establecer una
supervisin y control continuo para garantizar que los procedimientos y formatos se cumplen en tiempo y
forma: el orden, la clasificacin, la rotacin, las medidas de seguridad, la limpieza.
Esta tarea de supervisin normalmente la asume la persona encargada del almacn. No es conveniente que
el acceso a la mercanca sea desorganizado, que entren y salgan diferentes personas al almacn; es mucho
ms conveniente que sea slo una persona quien tiene llave del mismo y es responsable de entrar, organizar,
controlar y sacar la mercanca que se mantiene almacenada.
Algunas reglas comunes a tener en cuenta sobre la supervisin y control de almacn e inventarios:
Toda operacin de entrada o salida del almacn requiriere documentacin autorizada segn sistemas
existentes.
La entrada al almacn debe estar prohibida a toda persona que no est asignada a l, y estar restringida
al personal autorizado por la gerencia o departamento de control de inventarios
La custodia fiel y eficiente de los materiales o productos debe encontrarse siempre bajo la responsabilidad
de una solo persona en cada almacn.
Abastecimiento de Almacn
personal ajeno al almacn.
Como estamos viendo, el abastecimiento, almacenaje y control de mercancas debe ajustarse a unas normas
y principios pero estar en funcin del espacio disponible, del sistema de produccin de cada empresa y de la
disponibilidad de proveedores en su mercado en concreto.
As, el empresario o empresaria debe estudiar con su equipo de trabajo cul es exactamente el movimiento o
flujo que se necesita para cada tipo de mercanca y, en funcin de eso, establecer sus polticas, procedimientos
y formatos para regular, organizar, el correcto movimiento de productos y materiales:
Definir necesidades de
reposicin
Utilizar o vender
MOVIMIENTO O FLUJO
DE MERCANCAS
Almacenar
Aprovisionar
Una vez tengamos claro cual es el movimiento o flujo que sigue cada tipo de mercanca, segn su valor
(alto, bajo, fijo o variable), su disponibilidad en el mercado (muchos o pocos proveedores), su perodo de
caducidad,... Estableceremos nuestras polticas de aprovisionamiento, almacenaje y control de productos
y materiales. Estas polticas son las grandes directrices que guiarn todo el proceso del grfico anterior,
nuestras prioridades, pensando en la naturaleza del negocio, en nuestro local o lugar de almacenaje y en el
funcionamiento de nuestro mercado (proveedores y clientes).
Abastecimiento de Almacn
Procedimientos
Una vez establecida la poltica establecemos los procedimientos o las normas concretas que regulan cmo se
hace el movimiento y almacenaje de mercancas: las reglas, las tareas, los tiempos, la manera de organizarnos
para cumplir con las polticas. Los procedimientos pueden cambiar si nuestras necesidades o nuestro local
cambian sustancialmente.
Los procedimientos de almacenaje y manipulacin de alimentos y bebidas son muy especficos y existen
normas y tcnicas muy concretas que garantizan el mantenimiento de su calidad alimenticia y sus propiedades.
Normalmente, merecern especial cuidado y estarn separados de otras mercancas.
Los qumicos y productos txicos tienen tambin que ser tratados de manera especfica para que se garantice
la seguridad de los que manipulan las mercancas y, tambin, que no contaminen o estropeen otros bienes.
Formatos
Cuando tenemos claros los procedimientos, diseamos los formatos para registrar ordenadamente los
movimientos: fichas de productos y proveedores, vales de pedido, vales de devolucin, hojas de control
de mantenimiento, hojas de chequeo de inventarios,... Veremos todos estos detalles en las dos unidades
siguientes: la unidad 2 se dedica al almacn y la unidad 3 al inventario de stocks.
En la unidad 4, nos dedicaremos a aplicar todos estos conceptos, herramientas y formatos a la empresa
donde usted trabaja. Muchas cosas ya estarn funcionando y simplemente las revisaremos a la luz de sus
nuevos conocimientos y capacidades de gestin.
(FICHA) Con lo visto hasta ahora, haga dos listados: un primer listado con los sistemas, formatos,
procedimientos o cuestiones que ya funcionan en su empresa; un segundo listado con las cosas que aun
no se implementan en su empresa o que piensa que se necesitaran en su empresa para llevar un mejor
aprovisionamiento y control de productos y materiales.
El almacn
Como introducamos en la unidad anterior, en el almacn se guardan o custodian los bienes desde su
adquisicin a los proveedores hasta su uso o venta y nos debe asegurar una buena conservacin y proteccin,
Para organizar el espacio dentro del almacn no debemos olvidar las funciones que haremos en l:
Recepcin de mercancas
Identificacin y codificacin
Almacenamiento ordenado
Preparacin de pedidos de otras reas para uso o venta de mercancas y
Despacho de mercancas
Abastecimiento de Almacn
La organizacin del espacio depender de nuestras posibilidades, de la forma, tamao y distribucin de
nuestro establecimiento,... Seguiremos las normas bsicas de seguridad e higiene tanto en lo que respecta a:
separar los diferentes tipos de mercancas, organizar las entradas y salidas, mantenerlo en un estado limpio
y ordenado, garantizar su seguridad,... Deben poderse cumplir los cuatro principios que mencionbamos
antes.
Normalmente se distinguen:
Zona de carga y descarga: Deber tener acceso directo a la calle, o en su defecto zonas de entrada lo
suficientemente anchas para poder recorrerlo con carretillas.
Zona de registro y entrada: Zona ubicada lo ms prxima posible a la zona de carga y descarga, para el
almacenaje provisional y la retirada de cascos o cajas vacas.
Zona de Almacenaje: Con estanteras o cajas apilables, segn los tipos de producto.
Zona de Cmaras de refrigeracin: Para el mantenimiento de alimentos y bebidas que necesitan especial
temperatura para su correcta conservacin.
Zona de despacho: ubicada lo ms cerca posible del lugar donde se usan o exponen las mercancas, para
disminuir en lo posible roturas o prdidas en el movimiento de mercancas.
Tipos de almacenes
Dependiendo de las operaciones a realizar los almacenes pueden estar centralizados (toda la mercanca en
un lugar) o descentralizados (diferentes almacenes para diferentes mercancas).
Dependiendo del espacio disponible, los almacenes pueden estar constituidos por locales nicos o por una
serie de locales separados o secciones comunicadas.
Dependiendo de las mercancas que contiene podemos encontrar diferentes tipos de almacn:
Almacn general: en un solo lugar tenemos todo tipo de mercancas, separando, por secciones, cada grupo
de materiales, segn sus necesidades de conservacin y de utilizacin
Almacn de materia prima y partes componentes: Este almacn tiene como funcin principal el
abastecimiento oportuno de materias primas o partes componentes a los departamentos de produccin.
Almacn de Materiales Auxiliares: Los materiales auxiliares o tambin llamados indirectos son todos
aquellos que no son componentes de un producto pero que se requieren envasarlo o empacarlo. Ejemplos:
lubricantes, grasa, combustible, etiquetas, envases, etc.
Almacn de Productos en Proceso: Si los materiales o artculos semi-terminados son guardados bajo custodia
y control, intencionalmente previstos por la programacin, se puede decir que estn en un almacn de
materiales en proceso.
Cada empresa disear su propio almacn conforme a su disponibilidad y necesidades, pero damos a
continuacin algunas recomendaciones generales para organizar el espacio disponible para almacenaje:
Fichas de Registro.
Por pequeo que sea nuestro negocio, siempre debe definirse la persona concreta que realizar las funciones
de organizacin y control del almacn.
Es aconsejable, por razones de control interno, que la persona que gestiona el almacenamiento no sea la
misma persona que compra o que vende. De la misma manera, tambin es aconsejable que sea una persona
diferente a la que realiza las funciones contable-administrativas.
Las mercancas almacenadas tienen un movimiento de entrada y salida inevitable (si no, no deberan estar
almacenadas). Pero las entradas y salidas deben hacerse de manera ordenada y sistematizada. Un almacn no
puede ser barra libre: necesito algo, lo agarro. Las mercancas deben registrarse, codificarse y ubicarse al
Abastecimiento de Almacn
entrar y, de la misma manera, deben ordenarse su salida.
Adems, cada cierto tiempo (seis meses, anualmente, depende del negocio), aprovechando un momento
de poca actividad, haremos un recuento fsico completo, unidad por unidad, para corregir posibles errores
cometidos en los procedimientos de entrada y salida cotidianas (esto es lo que llamamos el inventario fsico,
que veremos en profundidad en la unidad 3). Este recuento minucioso podemos aprovecharlo para realizar una
limpieza minuciosa.
Pero veamos algunos procedimientos y formatos concretos para ordenar y controlar las entradas y salidas
del almacn, distinguiendo las entradas y salidas para su utilizacin en la empresa (para produccin o venta)
y las entradas y salidas en relacin a los proveedores.
Las mercancas que se encuentran en el almacn sern requeridas, en un momento u otro, por alguna de las
personas, reas o departamentos de nuestra empresa, para su uso, para su manipulacin o para su venta. Para
solicitar una mercanca de almacn se utiliza un documento llamado VALE, vale de pedido o pedido.
As, el vale es un documento interno que se utiliza para la retirada de gneros del economato o almacn.
Normalmente ser un formato de dos copias (original y copia), el original ir al encargado del almacn y la
copia la tendr la persona que solicita o el/la jefe del departamento (en su caso).
En el vale aparecern:
Departamento que solicita el gnero.
Relacin de los gneros que se solicitan.
Nmeros de unidades que se solicitan.
Fecha de solicitud
Firma del responsable del departamento o del solicitante (si no tiene superior directo).
Antes de hacer un vale de pedido, quien solicita debe revisar las existencias para no solicitar ni ms ni
menos de lo que necesita. Cada establecimiento disea su formato. Puede aparecer el logo o nombre de la
empresa. A continuacin presentamos algunos modelos de hoja de pedido de material o vale de pedido.
De:_____________________
Devoluciones
Tambin podemos encontrar la situacin en que se devuelve mercanca al almacn (bien porque no se
utiliz o bien porque no es lo solicitado). La devolucin de los gneros no utilizados se realizar adjuntando un
vale de devolucin, incluyendo en la ficha de existencia la palabra DEVOLUCION. El encargado de almacn
corregir las existencias en consecuencia.
Otro documento o formato habitual en hotelera es el HOJA o VALE DE CAMBIO DE ROPA, para solicitar ropa
limpia para las habitaciones o el comedor.
Los cambios de ropa son generalmente por la maana, dado que es cuando ms ropa se necesita. En la
mayora de los hospedajes y hoteles se hace un cambio a media maana y otro hacia las tres o las cuatro de la
tarde, al terminar el turno de trabajo.
Las hojas o vales de cambio de ropa se hacen tambin por duplicado: el original va a lavandera con la ropa
sucia y la copia se la queda el/la camarero/a para comprobar si la ropa limpia que le mandan concuerda con
la ropa sucia que ella envi a lavandera.
Abastecimiento de Almacn
No poner nunca la ropa en una sbana y atar los cuatro picos, ya que esto produce un desgaste de las
sbanas y manchas y roces muy difciles de quitar.
Llevar a lavandera la ropa juntamente con el original de la hoja de cambio
No olvidar de pedir siempre en lencera el vale justificativo de la ropa sucia entregada, en el caso de que
por cualquier circunstancia no hubiese existencias de ropa limpia de alguna de las prendas entregadas, ya
que sin este vale no le deberan entregar la ropa limpia cuando la haya.
La ropa sucia se contar siempre en el office, nunca en los pasillos, ya stos deben mantenerse despejados
para el cliente.
Observaciones:
Verificar las cantidades de cada uno de los productos, segn la necesidad del rea (lavandera, reas
pblicas, habitaciones) y el stock mnimo establecido.
Al momento de elaborar la lista de faltantes se debern sealar las especificaciones tcnicas como: unidad
de medida, cantidad, caracteristicas del envase, proveedor
Otro aspecto importante al momento de solicitar un producto, es tener en cuenta el tiempo de anticipacin
con el que se requiere.
Al momento de elaborar las listas de faltantes, se deber hacer con cuidado y detalle, puesto que un error
podra resultar en la compra de un producto que no llene las necesidades o un gasto innecesario.
Listado de Faltantes.
Observaciones:
El procedimiento de la empresa establecer si esta lista de faltantes se realiza con una periodicidad
determinada (diaria, semanal, quincenal) o cada vez que se detecte que el stock de una mercanca est
prximo a alcanzar su nivel mnimo.
Es una buena costumbre, ir confeccionando la lista de faltantes a medida que se van recibiendo los vales
de pedido y se detecta que ser necesaria su compra en el corto plazo. Si se tiene el almacn con un registro
En cualquier caso, cada producto dispone de una FICHA DE REGISTRO, donde aparecen sus caractersticas
tcnicas, la cantidad almacenada, su ubicacin en el almacn y su cdigo de identificacin. Esta ficha nos
indica cuando necesitamos reponer la mercanca del almacn.
Abastecimiento de Almacn
Codigo Nombre del U/M Entradas Salidas Existencia
Articulo
Elaborado Por: Revisado Por:
En la ficha de registro aparecen todas las entradas y salidas, con su fecha, as como el nivel de existencias
tras la entrada o la salida de mercanca. El responsable de mantener al da los datos de las fichas es la persona
responsable del almacn.
A partir de ellas, se realiza la HOJA DE PEDIDO A PROVEEDORES o SOLICITUD DE COMPRA. Este documento
bsicamente consta de la fecha de pedido, descripcin del artculo, cantidad que se pide, nombre del proveedor
al cual realizamos el pedido. Se hace un pedido para cada proveedor.
Una vez realizado que la persona encargada de comprar realiza el pedido al proveedor, es aconsejable que
el personal del almacn est informado con anticipacin del lugar, fecha de entrega, cantidad y caractersticas
de los bienes a recibir, preferiblemente por escrito.
1 inspeccion y verificacion
Se comprobar que estn en buen estado
Se comprueba que lo que se pidi coincide con las especificaciones solicitadas
Abastecimiento de Almacn
2 registro de entrada
Se codifica y apunta en la correspondiente ficha de registro
En la ficha se debe poner con exactitud la fecha de recepcin, cantidad y concepto, precio unitario en
moneda local y el total de existencias resultante en almacn.
3 ubicacin en almacn
Se ubicar lo antes posible en el lugar definido en el almacn para esa mercanca, siguiendo las normas de
seguridad e higiene correspondientes.
Se tendr en cuenta el sistema PEPS (primera entrada, primera salida), colocando la nueva mercanca
detrs de la recin recibida, en caso de que hubiera stock previo.
4 comunicacin
Si se trataba de una necesidad urgente, se informar de la llegada a la persona o rea que lo solicitaba
En cualquier caso, se informar a administracin de la recepcin para que autorice el pago y pueda
contabilizar el gasto y el cambio del nivel de existencias
Devolucin a proveedores
Es posible que, por diversas circunstancias, nos veamos precisados a realizar devoluciones a los proveedores.
Por qu se devuelve un producto? Bien porque no corresponde a lo solicitado, o sencillamente por no haberse
servido en las condiciones ptimas.
En ocasiones, el proveedor repara en su carencia y nos enva, sin preaviso, otro de caractersticas parecidas.
Aunque sea un gesto de buena voluntad por servir, no deja de ser contraproducente en la mayora de los casos.
Es aconsejable estipular una confirmacin previa antes de suministrar. De esta forma se evitan perjuicios
ambas partes, puesto que a niveles administrativos supone la anulacin de facturas o remodelacin de las
mismas, a nivel de Economato o Almacn tener la obligacin de rectificar las fichas correspondientes, en
resumen, trabajo innecesario que puede evitarse en gran parte con una buena gestin en la descripcin de los
pedidos y en la recepcin de mercancas.
Unidad II:
Almacenamiento de materiales e insumos.
Con esta unidad el alumno desarrollar la capacidad de:
Almacenar los materiales e insumos recibidos.
Unidad I: Recepcin de materiales e insumos.
Recepcin de Materiales de A y B.
Desde el momento en que las mercancas llegan a nuestro negocio, hay que ubicarlas en el lugar adecuado
y de forma ordenada. Empezamos sealando tres ideas clave:
Para distribuir los lugares de cada tipo de mercanca, tendremos sobre todo en cuenta la necesidad
de separar qumicos, de herramientas, de materiales comunes y de alimentos y bebidas, as como la
temperatura a la que deben conservarse cada tipo de mercanca.
Tambin es importante que sean de ms fcil acceso las mercancas de mayor rotacin (ms movimiento),
relegando las zonas ms complicadas (altas o lejanas) para mercanca que tiene baja rotacin.
Para ordenar la mercanca, tendremos en cuenta que, normalmente, en nuestros almacenes, se utiliza
el mtodo FIFO (por sus siglas en ingls first in first out) o PEPS (primera entrada, primera salida). Por
ejemplo, si en una estantera tenemos almacenadas latas de cerveza, cuando llegue un nuevo pedido,
pondremos las nuevas cervezas detrs de las que ya tenemos, para garantizar que usaremos antes las que
antes compramos (la primera en llegar, ser la primera en salir).
Recepcin, Almacenamiento y
Nunca se debe apilar la mercadera directamente sobre el piso. Colocarla sobre una tarima a 15 o 20 cm.
del mismo
No permitir la presencia de objetos extraos al mbito de trabajo
Se deben vaciar las bolsas de cartn una vez abiertas y traspasar el contenido a un recipiente plstico con
tapa e identificarlos
En nuestros negocios tursticos es frecuente el caso de almacenamiento de alimentos y bebidas (AyB). Estos
productos necesitan de un almacenaje y manipulacin especial, ya que est en riesgo la salud de nuestros
clientes. Adems, de no seguir las normas de higiene y manipulacin necesarias, corremos el riesgo de estropear
la mercanca y perder grandes cantidades de dinero.
Como decamos, la ENAH tiene un curso corto especfico sobre estos temas, pero sealaremos aqu algunas
ideas bsicas generales referidas a su almacenaje:
El fro positivo es necesario para carnes, pescado, productos lcteos, fiambres, etc.
Para reducir riesgos derivados del almacenamiento siempre mantendremos las cantidades mnimas necesarias
y en perfecto estado de limpieza.
Tambin es clave comprobar que todos los productos estn adecuadamente etiquetados, bien por el
fabricante, bien por nosotros para sealar la fecha de fabricacin, de congelacin, de envasado,...
En general los alimentos son perecederos, por lo que necesitan ciertas condiciones de tratamiento,
conservacin y manipulacin. Su principal causa de deterioro es el ataque por diferentes tipos de microorganismos
(bacterias, levaduras y mohos). Podemos minimizar la posibilidad de estos ataques:
Recepcin, Almacenamiento y
control de Materiales e Insumos
Por su parte, los artculos de limpieza y productos utilizados para la desinfeccin sern almacenados en un
lugar alejado de los alimentos y permanecern debidamente identificados.
Dependiendo de las operaciones a realizar los almacenes pueden estar centralizados (toda la mercanca en
un lugar) o descentralizados (diferentes almacenes para diferentes mercancas).
Dependiendo del espacio disponible, los almacenes pueden estar constituidos por locales nicos o por una
serie de locales separados o secciones comunicadas.
Dependiendo de las mercancas que contiene podemos encontrar diferentes tipos de almacn:
Almacn general: en un solo lugar tenemos todo tipo de mercancas, separando, por secciones, cada grupo
de materiales, segn sus necesidades de conservacin y de utilizacin
Almacn de materia prima y partes componentes: Este almacn tiene como funcin principal el
abastecimiento oportuno de materias primas o partes componentes a los departamentos de produccin.
Almacn de Materiales Auxiliares: Los materiales auxiliares o tambin llamados indirectos son todos
aquellos que no son componentes de un producto pero que se requieren envasarlo o empacarlo. Ejemplos:
lubricantes, grasa, combustible, etiquetas, envases, etc.
Almacn de Productos en Proceso: Si los materiales o artculos semi-terminados son guardados bajo custodia
y control, intencionalmente previstos por la programacin, se puede decir que estn en un almacn de
materiales en proceso.
Almacn de Productos Terminados: El almacn de productos terminados presta servicio al departamento
de ventas guardando y controlando las existencias hasta el momento de despachar los productos a los
clientes.
Almacn de Herramientas: Un almacn de herramientas y equipo, equipos y tiles que se prestan a los
distintos departamentos y operarios para la produccin o el mantenimiento.
Almacn de Materiales de Desperdicio: Los productos partes o materiales que no tienen salvamento o
reparacin, se aconseja que sean almacenados y controlados por separado, ms si hablamos de basuras y
desperdicios orgnicos o qumicos.
Almacn de Materiales Obsoletos: Los materiales obsoletos son los que han sido descontinuados en la
programacin de la produccin por falta de ventas, por deterioro, por descomposicin o por haberse
Recepcin, Almacenamiento y
materiales obsoletos no deben ocupar los espacios disponibles para aquellos que son de consumo actual.
Almacn de Devoluciones: Aqu llegan las devoluciones de los clientes, en el se separan y clasifican los
productos para reproceso, desperdicio y/o entrada a almacn.
Cada empresa disear su propio almacn conforme a su disponibilidad y necesidades, pero damos a
continuacin algunas recomendaciones generales para organizar el espacio disponible para almacenaje:
Si los locales son demasiados amplios, no utilizar toda el rea disponible
Evitar lo definitivo (es decir, evitaremos fijar estanteras o muebles, para que puedan ser reubicados en el
futuro si remodelamos del almacn)
Tener en cuenta el proceso de operaciones
Tener en cuenta la frecuencia de ir y venir entre las mquinas o puestos de trabajo
Pensar en establecer trayectos ms cortos, evitando los cruces.
Reservar zonas bien alumbradas para los trabajos permanentes y delicados.
No olvidar la existencia de elementos fijos propios del local para el diseo (escaleras, columnas, etc.)
Respetar las prescripciones legales de higiene y seguridad.
Separar correctamente los alimentos y bebidas del resto de mercancas, sobre todo de los qumicos.
Si se piensa en ampliar el rea de almacn, hallar una relacin entre costo propio de la nueva instalacin
y su incidencia sobre el costo de produccin.
Como introducamos en la unidad anterior, en el almacn se guardan o custodian los bienes desde su
adquisicin a los proveedores hasta su uso o venta y nos debe asegurar una buena conservacin y proteccin,
su fcil y segura identificacin, su rpido manejo y el mximo aprovechamiento del espacio.
Para organizar el espacio dentro del almacn no debemos olvidar las funciones que haremos en l:
Recepcin de mercancas
Identificacin y codificacin
Almacenamiento ordenado
Preparacin de pedidos de otras reas para uso o venta de mercancas y
Despacho de mercancas
La organizacin del espacio depender de nuestras posibilidades, de la forma, tamao y distribucin de
nuestro establecimiento,... Seguiremos las normas bsicas de seguridad e higiene tanto en lo que respecta a:
separar los diferentes tipos de mercancas, organizar las entradas y salidas, mantenerlo en un estado limpio
y ordenado, garantizar su seguridad,... Deben poderse cumplir los cuatro principios que mencionbamos
antes.
Normalmente se distinguen:
Zona de carga y descarga: Deber tener acceso directo a la calle, o en su defecto zonas de entrada lo
suficientemente anchas para poder recorrerlo con carretillas.
Zona de registro y entrada: Zona ubicada lo ms prxima posible a la zona de carga y descarga, para el
almacenaje provisional y la retirada de cascos o cajas vacas.
Zona de Almacenaje: Con estanteras o cajas apilables, segn los tipos de producto.
Recepcin, Almacenamiento y
control de Materiales e Insumos
Zona de Cmaras de refrigeracin: Para el mantenimiento de alimentos y bebidas que necesitan especial
temperatura para su correcta conservacin.
Zona de despacho: ubicada lo ms cerca posible del lugar donde se usan o exponen las mercancas,
para disminuir en lo posible roturas o prdidas en el movimiento de mercancas.
En una hoja, dibujen a manera de borrador, las instalaciones del negocio tal y como son en este momento,
donde queden bien claras:
la/s rea/s de almacenaje de mercancas
El lugar habitual de trabajo de cada persona
El/los acceso/s a la calle
los recorridos habituales de los trabajadores que utilizan esas mercancas
los recorridos habituales de los clientes
Discutan diferentes posibilidades para mejorar (sin obras o remodelaciones importantes) la distribucin de
los espacios y las reas de paso de clientes y trabajadores.
Recepcin, Almacenamiento y
la cartulina, con diferentes colores, todos los detalles del punto a).
Cuando todas las mesas hayan terminado el ejercicio, expongan al pleno los dibujos de las cartulinas,
sealando las mejoras incorporadas tras la reflexin (si las hay).
A partir de los diferentes dibujos, discutan entre todos las dificultades comunes que se enfrentan en los
negocios en relacin al aprovisionamiento y almacenaje de mercancas.
Etiquetado y envasado
Un empaque deficiente o inadecuado es costoso, aumenta los desperdicios, ocasionan gastos adicionales de
reemplazo o reparacin de los artculos daados, aadindose, a todo esto, la inevitable prdida de tiempo.
Empacar quiere decir preparar un artculo para ser almacenado o transportado. El empaque comprende
el flete, cuando sea necesario, la envoltura, el amortiguamiento, el amarre, la colocacin en el envase de
embarque y la marcacin. Todas estas operaciones van destinadas a proteger los artculos contra daos,
prevenir perdidas o averas, a facilitar su manejo e identificacin.
Los artculos que se adquieran deben ser comprados con envase y de preferencia con empaque uniforme,
debidamente marcados e identificados. Esta prctica nos facilitar las operaciones de empaque y marcacin
interna en nuestro almacn.
a) Imaginen que deben organizar la realizacin del inventario fsico de todas las mercancas en existencias.
Utilizando las hojas que les resulten necesarias, definan el proceso a seguir, detallando:
El da o momento ms conveniente para realizarlo
las personas encargadas de hacerlo
El orden que seguirn para el conteo
Las bases de datos que utilizarn como referencia
El formato en que presentarn la informacin encontrada
Cualquier otro detalle que, por la naturaleza del negocio en concreto, consideren importante sealar
A quin reportarn la informacin una vez realizado el inventario fsico
b) Reflexionen sobre la posibilidad de aprovechar el inventario fsico para hacer una limpieza en profundidad
de almacn y cmo habra que organizarlo.
Cuando todas las mesas hayan terminado, expongan al pleno el procedimiento diseado, comentando los
detalles que consideren ms importantes. De nuevo, si el trabajo de otra mesa le proporciona nuevas ideas
para su negocio, no duden en incorporarlas a su procedimiento.
a) Reflexione sobre las personas que, en su negocio, manipulan las mercancas, hacen los pedidos de
compra, los pedidos a almacn, quienes tienen acceso al/a las zonas de almacenaje, quien lleva el control
administrativo-contable de las existencias,...
b) Defina quien es (o debera ser) la persona ms apropiada para ser responsable del almacn. Defina las
relaciones del/de la responsable con el resto del equipo de trabajo respecto del movimiento de mercancas.
a) Apoyndose en el listado de formatos y con las posibles ideas que le puedan haber dado el trabajo de
las otras mesas, disee los formatos necesarios para su negocio (si ya dispone de alguno en su negocio que
cumpla los requisitos, no necesita cambiarlo).
Por ltimo, reflexionen en el pleno sobre cmo deberan ser comunicadas estas normas, procedimientos y
formatos al resto del personal de trabaja en su negocio para que fueran aplicadas de manera correcta. Y sobre
los cambios que supondran estas normas en la operacin de su negocio.
Recepcin, Almacenamiento y
control de Materiales e Insumos