Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Escalamiento solicitudes VTR

    Cargado por

    MARCELA CRUZ
    301 vistas4 páginas
    Este documento describe los procedimientos de escalamiento de solicitudes según su tipo en VTR. Detalla los canales de comunicación primarios y secundarios para dirigir diferentes problemas y solicitudes, como problemas con PC, sistemas, conectividad e insumos a las mesas de ayuda, proveedores y coordinadores correspondientes para su resolución.

    Descripción original:

    ...

    Título original

    Matriz de Escalamiento v 1.7

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento describe los procedimientos de escalamiento de solicitudes según su tipo en VTR. Detalla los canales de comunicación primarios y secundarios para dirigir diferentes problemas y solicitudes, como problemas con PC, sistemas, conectividad e insumos a las mesas de ayuda, proveedores y coordinadores correspondientes para su resolución.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    301 vistas4 páginas

    Escalamiento solicitudes VTR

    Cargado por

    MARCELA CRUZ
    Este documento describe los procedimientos de escalamiento de solicitudes según su tipo en VTR. Detalla los canales de comunicación primarios y secundarios para dirigir diferentes problemas y solicitudes, como problemas con PC, sistemas, conectividad e insumos a las mesas de ayuda, proveedores y coordinadores correspondientes para su resolución.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 4

    Escalamiento de Solicitudes segn Tipo.

    Tipo Descripcion General Escalamiento Directo Donde Recibir Escalamiento Secundario

    Telefono, Anexo 1377 N de Ticket y/o


    Problemas con PC Mesa de Ayuda VTR Coordinadores POS
    Crear pre-triquet, webhelpdesk.vtr.cl Solucion

    Sistemicos Problemas con OSF


    Mesa de Ayuda VTR
    Telefono, Anexo 1377 N de Ticket y/o
    Coordinadores POS
    (Aplicacin) Crear pre-triquet, webhelpdesk.vtr.cl Solucion

    Problemas de conectividad / Telefono, Anexo 1377 N de Ticket y/o


    Mesa de Ayuda VTR Coordinadores POS
    Internet Crear pre-triquet, webhelpdesk.vtr.cl Solucion

    Problemas con OSF N de Ticket y/o


    Mesa de Ayuda VTR Crear pre-triquet, webhelpdesk.vtr.cl Coordinadores POS
    Relacionados a la venta Solucion

    e-mail, eduardo.osses@vtr.cl
    Problemas con OSF
    Mesa de Ayuda VTR e-mail, logistica.vtr@anovo.cl e-mail de Respuesta Coordinadores POS
    Relacionados a Serv. Tec.
    e-mail, samuel.barrientos@vtr.cl
    Problemas de sistema SMF
    con SSTT- Anovo envio o Brigitte Rodriguez e-mail, brigitte.rodriguez@a-novo.cl e-mail de Respuesta Coordinadores POS
    Operativos traslado
    OSF e-mail, Hublogistico@anovo.cl
    Claudia Silva
    Problemas de traslado, retiros claudia.silva@a-novo.cl
    Sebastian Castro e-mail de Respuesta Coordinadores POS
    o envio de bultos de ANOVO scastro@anovo.com
    Gabriel Rivas
    gabriel.rivas@a-novo.cl

    Autorizacion de envio a SSTT Eduardo Osses e-mail, Eduardo.osses@vtr.cl


    e-mail de Respuesta Coordinadores POS
    via "Manual" Samuel Barrientos e-mail, Samuel.barrientos@vtr.cl

    Guias de Despacho INTCOMEX email, jessica.garrido@intcomex.com e-mail de Respuesta Coordinadores POS

    e-mail, david.cofre@intcomex.com
    Articulos de Escritorio INTCOMEX
    e-mail, francisco.moya@intcomex.com
    e-mail de Respuesta Jefe de POS

    Insumos
    Bolsas y dipticos VTR VTR e-mail,juan.jimenez@vtr.cl e-mail de Respuesta Coordinadores POS

    Insumos SSTT ANOVO e-mail, logistica.vtr@anovo.cl e-mail de Respuesta Coordinadores POS


    bolsas / Burbujas / Papeletas
    Solicitud de Stock e-mail, daniela.moore@e.vtr.cl
    VTR
    Stock de Seguridad / promociones / e-mail, rodrigo.neira@vtr.cl e-mail de Respuesta Coordinadores POS
    INTCOMEX
    otros

    Carga Smarflex INTCOMEX e-mail, ana.orellana@intcomex.com e-mail de Respuesta Coordinadores POS


    Alertas / Problemas / Otros

    Operativos Abastecimientos Coordinadores


    Arrivos / Problemas / Consultas / INTCOMEX e-mail de Respuesta
    e-mai, jessica.garrido@intcomex.com Jefe POS
    otros

    e-mail, daniel.riquelme@intcomex.com
    Reversa de Equipos e-mail, jessica.garrido@intcomex.com
    INTCOMEX e-mail de Respuesta Coordinadores POS
    Alertas / Problemas / Otros
    scalamiento de Solicitudes segn Tipo.

    como

    via e-mail, enviar N de Ticket


    asignado por mesa de ayuda

    via e-mail, enviar N de Ticket


    asignado por mesa de ayuda

    via e-mail, enviar N de Ticket


    asignado por mesa de ayuda

    via e-mail, enviar correo de


    respuesta SOS Movil

    via e-mail, enviar correo de


    respuesta SOS Movil

    via e-mail, enviar correo de


    respuesta SOS Movil

    via e-mail, enviar correo de


    respuesta SOS Movil

    via e- mail

    via e- mail

    via e- mail

    via e- mail

    via e- mail
    via e- mail

    via e- mail

    via e- mail

    via e- mail

    También podría gustarte