Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Proyecto Final Investigacion de Operaciones Terminado
Proyecto Final Investigacion de Operaciones Terminado
PROYECTO FINAL
Teora de Colas
ESTUDIANTES:
Introduccin 01
3. Objetivos de Aprendizaje
4. Antecedentes del problema identificado
5. Planteamiento del problema
6. Solucin del problema
7. Conclusiones
8. Lecciones aprendidas
9. Bibliografa
10. Anexos
1
Introduccin
para n = 0,1,2,3,--.
- Factor de utilizacin:
FIFO (first in first out) primero en entrar, primero en salir, segn la cual
se atiende primero al cliente que antes haya llegado.
LIFO (last in first out) tambin conocida como fila que consiste en
atender primero al cliente que ha llegado el ltimo.
La Distribucin de Poisson
Esta distribucin es muy frecuente en los problemas relacionados con
la investigacin operativa, sobre todo en el rea de la gestin de colas.
Suele describir, por ejemplo, la llegada de pacientes a un ambulatorio,
las llamadas a una central telefnica, la llegada de coches a un tnel de
lavado, etc. Todos estos casos pueden ser descritos por una variable
aleatoria discreta que tiene valores no- negativos enteros.
La Distribucin Exponencial
La distribucin de Poisson describe las llegadas por unidad de tiempo y
la distribucin exponencial estudia el tiempo entre cada una de estas
llegadas. Si las llegadas son de Poisson, el tiempo entre ellas es
exponencial. La distribucin de Poisson es discreta, mientras que la
distribucin exponencial es continua, porque el tiempo entre llegadas no
tiene por qu ser un nmero entero.
Esta distribucin se usa mucho para describir el tiempo entre eventos,
especficamente, la variable aleatoria que representa el tiempo necesario
para servir a la llegada. Un ejemplo tpico puede ser el tiempo que un
mdico dedica a un paciente.
10
A. Antecedentes de la empresa
La Empresa Despensa Sper Familiar, est ubicada en Barrio El
Centro, Sayaxch, Petn, es una empresa slida en constante
crecimiento, con una trayectoria de 7 aos, se dedica a la venta de
abarrotes y producto plstico, siendo la empresa pionera, por la venta
de productos diferenciadores ha logrado un crecimiento y
reconocimiento, este proyecto que se realiza es con el fin de apoyar a
los propietarios de Despensa Sper Familiar, sugiriendo la
implementacin de un software de teora de colas, esta teora estudia
factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad
de trabajo del sistema sin que llegue a colapsarse. La
implementacin del software dar solucin a la problemtica que
tienen actualmente en el servicio al cliente al momento que el usuario
cancela sus productos lo realizan utilizando calculadoras, sin tomar en
cuenta la tecnologa, las colas se forman durante todo el da, pero en
mayor cantidad es en las tardes y noches, donde las personas
tienden a comprar sus productos de primera necesidades por eso al
identificar ya el problema, se ha querido estudiar el lugar con aquellos
arribos de personas durante estas horas para as encontrar la
solucin y reducir los tiempos de espera y largas colas para los
clientes.
B. Antecedentes Histricos
Sayaxch, Petn, es un municipio muy prospero que est en
constante crecimiento y evolucin, que cada da se vuelve ms
exigente en relacin a gustos y preferencias de los consumidores que
demandan amplia variedad de productos de buena calidad
oportunidad que en el ao 2007 aprovecho la familia Carrillo
Gonzlez, para poder establecer un negocio que aparte de llevar el
sustento diario a su familia contribuyera con el desarrollo del
municipio y es una fuente de empleo para muchas personas que con
mucho empeo prestan sus servicios por tal razn surge el
nacimiento de lo que hoy en da se conoce como Despensa Sper
Familiar.
G. El negocio de la empresa
La empresa Despensa Sper Familiar, se dedica a la comercializacin
de diversos productos:
1. Productos de Consumo
2. Productos de primera necesidad
3. Productos plsticos
4. Productos para el cuidado de los bebes
5. Productos de Jardinera
6. Productos de Ferretera
7. Materiales Elctricos
8. tiles Escolares
3. Objetivos
3.1 General
Agilizar el proceso de cobro en las cajas registradoras del Sper
Mercado Despensa Sper Familiar, para poder incrementar las
ventas y brindar un mejor servicio a los clientes de esta forma lograr
que la empresa mejore sus utilidades y se posicione en el mercado.
3.2 Especficos
2.2.1 Proponer la utilizacin de Programas de Software que
contribuyan con la agilizacin de cobro y facturacin
2.2.2 Proponer el mtodo de teora de colas para brindar un mejor
servicio y atencin a los clientes
2.2.3 Proponer la creacin de un Departamento de Recursos
Humanos, para contratar al personal adecuado para laborar en la
empresa
2.2.4 Aplicar la Programacin Lineal para resolver el problema real
establecido en la organizacin.
4. Justificacin
Despensa Sper Familiar, es una empresa que se dedica a la
distribucin y comercializacin de productos varios, de consumo y de
primera necesidad que busca crecer en el mbito en que se
desenvuelve, para lo cual necesita contar con personal capacitado para
lograr su xito a futuro, por tal razn consideramos que la capacitacin
del personal es importante para que logre desarrollar sus actividades de
la mejor manera es importante realizar constantes evaluaciones del
desempeo para medir el progreso que tengan los colaboradores en la
14
5. Metodologa
Luego de realizar la investigacin de campo, se logr observar que es
necesario que se implementen sistemas de software que ayuden a
agilizar los procesos que se realizan en la empresa.
6. Objetivos de Aprendizaje
Objetivo general
Conocer e interpretar cientficamente los distintos mbitos
operativos que existen en la Investigacin de Operaciones, as
como investigar, analizar y proponer soluciones a los mbitos
investigados de Programacin Lineal, mediante el desarrollo y
aplicacin de las siguientes competencias:
1. Abstraccin, anlisis y sntesis
2. Aplicacin de conocimientos en la practica
3. Organizacin y planificacin del tiempo
4. Conocimiento sobre el rea de estudio y la profesin
5. Comunicacin oral y escrita
6. Uso de tecnologas de informacin y comunicacin.
7. Actualizacin permanente
8. Capacidad crtica y autocrtica
9. Creatividad
10. Toma de decisiones
11. Trabajo en equipo
15
Objetivos Especficos
Con los elementos de apoyo que el estudiante del Curso de
Administracin de Operaciones de la Maestra de Administracin
de Recursos Humanos, del Centro Universitario de Petn, recibe
del Docente del Curso de las Competencias Genricas, est en la
capacidad de proyectar con buena asertividad las siguientes
Competencias Especificas:
1. Conocer las generalidades de las operaciones
organizacionales.
2. Dominar los distintos modelos matemticos que coadyuvan
a las mejores decisiones en las operaciones.
3. Aprovechar la naturaleza de la Programacin Lineal.
4. Resolver planteamientos de Transporte, CPM, PERT Y
Ruta Critica.
5. Desarrollar la logstica particular de recursos para lograr la
eficiencia operativa.
Los que hayan estudiado teleco ya sabrn que el modelado de este tipo
de problemas forma un campo de las matemticas en s mismo:
La Teora de Colas. Piensa que adems de en la cola del supermercado,
nos encontramos problemas muy parecidos en redes de
telecomunicaciones (e.g. paquetes de datos esperando entrar o salir por
un router), en programas informticos (e.g. peticiones a un servidor), etc.
por lo que hay mucha gente que lleva dcadas estudiando todo esto a
fondo. De hecho podemos remontarnos a hace un siglo, cuando Erlang
calcul cundo se saturaran las lneas telefnicas de una ciudad. En su
honor se defini la unidad de carga la unidad de carga en redes de
telefona.
Bsicamente lo que nos interesa en el caso del supermercado es un
nico estadstico que mide directamente el nivel de cabreo del
17
cliente: cunto tiempo tiene que esperar antes de que le atiendan. Las
dos alternativas de sistema son:
Asumiremos que los clientes llegan a un ritmo de (lambda) por minuto, y que
las cajas son capaces de atenderlos a un ritmo de (mu) cada una. As, el
modelo de M cajas queda:
18
Desde el punto de vista del nmero de clientes atendidos por minuto, los
dos sistemas son equivalentes. Es ms, el tiempo medio que transcurre
desde que un cliente llega hasta que se le atiende tambin son iguales,
dividiendo el tiempo total de funcionamiento entre el nmero total de
clientes que pasan por el sistema.
Pero desde el punto de vista del cliente, es mejor el sistema de cola
nica debido al sesgo de muestreo sesgo de muestreo si por lo que sea
se forma un pequeo retraso en una de las M colas, ese retraso ser
notado por muchos clientes al haberse formado ms cola. Que en ese
mismo momento haya otros pocos clientes que encuentren cajas libres
no es suficiente para bajar la media del tiempo de espera subjetivo.
10. Conclusin
12.
23
13. Bibliografa
http://opti-lineal.blogspot.com/2013/03/la-teoria-de-colas-o-linea-de-espera.html
http://www.ciencia-explicada.com/2013/03/hacer-una-o-muchas-colas-en-el.html
14. Anexos
13.1 Integrantes del Equipo
24