Nombre:

Johas A. Ogando Rodriguez

Matricula:

15-MIIN-01-028

Asignatura:

Introduccin a la Ingeniera Industrial

Tema:

Modelo Iberoamericano de Excelencia

Fecha:

12/08/15
Modelo Iberoamericano de Excelencia

Johas Ogando R.
Universidad O&M
 NDICE

Introduccin 3

Mtodo de Evaluacin 4

Hoja Radar 8

Premio Iberoamericano de la calidad 9

Conclusin 14

Bibliografa 15
Introduccin:

El Modelo Iberoamericano de Excelencia es un Modelo supranacional que trata de

crear un punto de referencia nico en el que se encuentren reflejados los distintos
modelos de excelencia nacionales de los pases iberoamericanos.

Este modelo se desarroll en 1999 para ser aplicado a cualquier organizacin pblica y
privada y de cualquier sector de actividad o tamao.

Su objetivo es la evaluacin de la gestin de las organizaciones, identificando sus

puntos fuertes y reas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y
tambin sirva como informacin para el desarrollo y la planificacin estratgica.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin es el documento de referencia

para la concesin del Premio Iberoamericano a la Calidad e incluye; el Mtodo de
Evolucin, La Hoja Radar y un Glosario Iberoamericano de trminos de Calidad y
Excelencia.

La Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad, propietaria del Modelo, lo

desarrolla, actualiza y difunde gratuitamente.
Mtodo de Evaluacin
Conceptos a Tener en Cuenta para la Evaluacin

1. Los Procesos que facilitan la gestin

Enfoque

Se refiere a la fase de planificacin. El enfoque es la etapa en la que se definen el

objetivo u objetivos y la direccin para cada Subcriterio, junto con la definicin y
desarrollo de los procedimientos ms eficaces para conseguirlos.

Cada una de las palabras Slido e Integrado, se refieren a la excelencia del

enfoque presentado.

Slido

Slido califica hasta qu punto es clara la justificacin racional del enfoque; por
ejemplo, mediante la provisin de una clara exposicin de objetivos y direccin, el
mtodo se enfoca sobre las necesidades de relevantes accionistas con procedimientos
bien definidos y desarrollados para conseguir aquellos, y aborda los aspectos
relevantes del Subcriterio concernido.

Integrado

El planteamiento tiene que servir de apoyo a la estrategia, y tiene que estar enlazado
con los de otros criterios facilitadores, cuando as proceda. Integrado cubre hasta
dnde el enfoque descrito sirve de soporte para las estrategias, y se encuentra
enlazado con otros mtodos cuando as proceda.

Desarrollo

Denota la puesta en prctica de lo que se define en el enfoque. La aplicacin de un

modo alineado y sistemtico, refuerza las estrategias de la organizacin en el
desarrollo da a da del mtodo a todos los niveles. Cada una de las palabras
Aplicado y Sistemtico se refieren a la excelencia del desarrollo del enfoque
descrito.

Aplicado

Significa con qu extensin el enfoque ha sido puesto en prctica en reas relevantes,

a travs de los niveles apropiados y las subdivisiones de la organizacin. Sistemtico
Sistemtico cubre hasta dnde el desarrollo del enfoque se ejecuta de una manera
estructurada.

Evaluacin y Revisin

Refieren a la extensin con que se realiza la medicin y el control del enfoque con el
que tiene lugar las actividades de aprendizaje, y con la que se analizan los resultados
de ambos para identificar, jerarquizar, planificar y poner en prctica las mejoras. Cada
una de las palabras Medicin, Aprendizaje y Mejora se refiere a la excelencia de
la evaluacin y revisin del enfoque descrito. Modelo

Medicin

Medicin cubre la extensin con que se realiza la medicin regular del enfoque, de
su desarrollo y de los resultados que consigue, segn proceda. Las medidas utilizadas
debern presentarse normalmente en la parte o partes que corresponda del criterio
de Resultados.

Aprendizaje

Aprendizaje se refiere a la medida en que se realizan actividades de indagacin tales

como emulaciones, estimaciones y evaluaciones, para determinar las mejores
prcticas y oportunidades de mejora.

Mejora

Los elementos claves de la fase de Evaluacin y Revisin son las acciones llevadas a
cabo para intensificar los puntos fuertes y mejorar los puntos dbiles que se hayan
identificado. Mejora significa la extensin con que se analizan y utilizan las medidas
y la informacin adquirida a travs de las actividades de indagacin para identificar,
jerarquizar y poner en prctica las mejoras.

2. Criterios de resultados

Resultados

Miden la excelencia de la organizacin en la funcin de aportar valor a sus grupos de

inters, y denotan la efectividad y eficiencia de la organizacin. Los logros se miden en
funcin de la percepcin que tienen los grupos de inters, de la consecucin de los
objetivos y de su comparacin con el exterior.

Cada una de las palabras Tendencias, Objetivos, Comparaciones, Causa y

Alcance se refieren a la excelencia de los resultados presentados.
Tendencias

En todos los criterios de resultados se presentan las Tendencias de los datos

relativos a los diversos parmetros utilizados para medir los resultados de clientes, de
personal, etc.

Una tendencia positiva es aquella que muestra una mejora general a lo largo del
tiempo. De este modo: 3, 6, 10, 9, 12, 11, 14 constituira una tendencia positiva.

Naturalmente el desempeo en relacin con algunos parmetros puede ser bueno ya

desde el comienzo de la tendencia. En estos casos, la organizacin tratar de
mantener el buen comportamiento ya conseguido.

Objetivos

Objetivos se refiere a las propias metas internas de la organizacin. Para cada

tendencia de resultados presentada deber especificarse el objetivo interno, tambin
como una tendencia a lo largo del tiempo.

La informacin presentada en los criterios de resultados debe indicar las razones que
justifican los objetivos fijados, de modo que pueda juzgarse si los objetivos son
estimulantes o slo para salir del paso.

Comparaciones

Comparaciones se refiere a las realizadas con organizaciones externas;

organizaciones concretas determinadas, promedios del sector, o bien organizaciones
reconocidas como mejores en su clase. Mejor en su clase significa que los
resultados obtenidos son los mejores de su especie, aunque la organizacin de que se
trate pueda operar, naturalmente, en una lnea de negocio distinta de la que trabaje la
organizacin objeto de evaluacin. Si esta ltima es de mbito nacional, mejor en su
clase puede ser entre las compaas nacionales. Si la organizacin objeto de
evaluacin aspira a ser una compaa global, el mbito en que debe buscarse la mejor
en su clase habr de ser ms amplio.

Causas

La determinacin de si los resultados han sido consecuencia de algn enfoque o

enfoques especficos es el objetivo final que es preciso juzgar sobre la excelencia de
los resultados. Poniendo en relacin los resultados con los correspondientes Criterios
Facilitadores, es posible adoptar un punto de vista ponderado y asegurar que las
tendencias estn causadas por mejoras planificadas.
Alcance

La segunda dimensin de la evaluacin de los criterios de resultados es Alcance. El

Alcance de los resultados abarca la extensin en que afectan reas relevantes. Es
necesario dar los resultados de todos los centros o unidades de la organizacin dentro
del mbito de la evaluacin, y cubrir adecuadamente todas las facetas relevantes del
criterio.

Para llegar a formar un juicio sobre el Alcance de los resultados, es preciso adoptar
un punto de vista global sobre la organizacin objeto de evaluacin. Por consiguiente,
es necesario que se pongan de relieve las relaciones entre los resultados y los mtodos
descritos en los Criterios Facilitadores.
La Hoja Radar
El Modelo Iberoamericano de Excelencia consta de nueve criterios; cinco facilitan la
gestin y se agrupan en Procesos Facilitadores; y los otros cuatro son de Resultados.

Los Procesos Facilitadores cubren todo aquello que una organizacin hace y la forma en
que lo hace. Los criterios Resultados cubren aquello que una organizacin consigue. Los
Resultados son causados por la gestin realizada.

Para los procedimientos de Autoevaluacin o para preparar el material relacionado con el

Premio, es importante hacer uso de la Hoja RADAR.

Este concepto establece que una organizacin necesita:

- determinar los resultados que busca conseguir, como parte de su proceso definido por
su estrategia. Estos resultados abarcan el desempeo financiero y operativo de la
organizacin y las percepciones de todos los grupos de inters involucrados.

- planificar y desarrollar una slida metodologa para producir los resultados requeridos,
tanto ahora como en el futuro, basndose en una mentalidad innovadora. - implantar la
metodologa de un modo sistemtico para garantizar su plena y efectiva puesta en
prctica, alineando el despliegue del mtodo, uno tras otro, cuando as proceda.

- evaluar y revisar la eficiencia y eficacia del mtodo formulado y la implantacin del

mismo, en base a un seguimiento y un anlisis de los resultados conseguidos y en
actividades de indagacin tales como las valoraciones comparativas y las evaluaciones. En
base a esta informacin, identificar, jerarquizar, planificar y llevar a la prctica las mejoras
que resulten necesarias.
Premio Iberoamericano de la Calidad

El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el ao

1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de
Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretara General Iberoamericana) y
gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad)

El Premio est basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin en sus

dos versiones, para Administraciones Pblicas y para Organizaciones Pblicas o
Privadas, (puede acceder a los Modelosmediante descarga gratuita desde esta pgina).

Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones

Iberoamericanas, ya sean administraciones pblicas o empresas pblicas
y privadas. Hasta la presente edicin, 95 organizaciones han sido galardonadas gracias
a la colaboracin de ms de 1.000 evaluadores de 17 pases iberoamericanos, que
participan de forma altruista en el proceso de evaluacin del Premio.

El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboracin de los

Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes pases de
Iberoamrica y tiene por objeto:

Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas en el

contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana
sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores
proveedores, aliados y oportunidades de inversin.
 Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un
Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.
Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello
facilitar la mejora de otras organizaciones.

Para poder realizar la evaluacin de las organizaciones postulantes mediante los

equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informtico de diseo propio
accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de informacin
y la toma de decisiones.

Los evaluadores colaboran de forma altruista con el Premio Iberoamericano de la

Calidad, y existe un Registro de Evaluadores y Coordinadores Iberoamericanos
(RECI) dentro de la Web de FUNDIBEQ.

CRONOGRAMA DEL PREM IO

BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS

Reconocimiento Internacional

La organizacin y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que pueden

utilizar a nivel mundial, convirtindose en organizacin referente dentro de las
mejores.

Utilizacin del logotipo acreditativo.

Las organizaciones galardonadas pueden utilizar segn criterios especficos

el logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campaas de comunicacin
y publicaciones, lo que les permitir promocionar su imagen como organizacin de
calidad internacionalmente reconocida.

Divulgacin de las Mejores Prcticas de la organizacin galardonada en toda

Iberoamrica, a travs de las siguientes actividades:

Participacin en las Convenciones Iberoamericanas de Excelencia "Aprender de

los Mejores" que FUNDIBEQ realiza en diferentes pases iberoamericanos.
Difusin total o parcial del Relatorio de participacin en el Premio, por medios
convencionales o electrnicos (si el ganador lo autoriza).
Publicacin de las Mejores Prcticas de la organizacin en medios de
comunicacin de FUNDIBEQ e inclusin de su experiencia en el cuerpo
documental de las Mejores Prcticas Iberoamericanas de Gestin.
Difusin de noticias de la organizacin galardonada, relacionadas con la
Excelencia.
Inclusin de un enlace directo a la web de la organizacin galardonada desde la
pgina FUNDIBEQ.

CONFIDENCIALIDAD E IMPARCIALIDAD DEL PROCESO.

Todo el proceso del Premio Iberoamericano de la Calidad est sometido a estrictos

requisitos de confidencialidad e imparcialidad.

Los nombres de las organizaciones postulantes as como todos los documentos

generados en el proceso de evaluacin, desde el Formulario de Postulacin a
los Informes de Retorno y las puntuaciones obtenidas por las organizaciones
postulantes, son tratados con la mxima confidencialidad.

La imparcialidad del Premio est avalada por la rigurosidad y fiabilidad de los procesos
establecidos, as como por la independencia de los profesionales iberoamericanos
implicados en el proceso.
Evaluadores internacionales. Los evaluadores son seleccionados dentro de los mejores
profesionales iberoamericanos con la colaboracin de las ONAs (Premios Nacionales
de Calidad) y ORAs (Premios Regionales de Calidad), as como con el apoyo de diversas
instituciones iberoamericanas. Los evaluadores se comprometen en documento
firmado a evaluar con criterios de profesionalidad e imparcialidad, preservando en
todo momento la confidencialidad de la documentacin recibida.

CAPI. (Comit Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad). Tiene por objeto
garantizar la independencia, transparencia y fiabilidad del Premio Iberoamericano de
la Calidad mediante el asesoramiento tcnico y el desarrollo de criterios relacionados
con el Premio. Est integrado por Consejeros Asesores del Premio que tienen
conocimientos del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin y del proceso
de evaluacin del Premio Iberoamericano de la Calidad.

Jurado Internacional. El Jurado Internacional est conformado por representantes de

las Organizaciones Nacionales Asociadas a FUNDIBEQ (ONAS), as como por
personalidades e instituciones iberoamericanas que por su prestigio y trayectoria
realzan la trascendencia del proceso de evaluacin y enriquecen el fallo del Jurado.

Certificacin del Proceso. El Proceso del Premio est certificado por la norma UNE EN
ISO 9001:2008 por organismos de certificacin internacionales acreditados.
Conclusin

La experiencia en la aplicacin del Modelo Iberoamericano de Excelencia ha puesto de

manifiesto la conveniencia de elaborar una versin destinada a las Administraciones
Pblicas. Para ello, un equipo de expertos, constituido por D. Luis Tenorio, Director
Ejecutivo del Centro de Desarrollo Industrial (Per), D. Joaqun Ruiz, Director del
Departamento de Calidad de los Servicios de la Agencia Estatal de Evaluacin de las
Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios (ESPAA) y FUNDIBEQ, con el apoyo de
ONAS, ORAS y asociados, ha elaborado la versin del Modelo adaptada a las
caractersticas de las Administraciones Pblicas, cuya primera versin fue aprobada en
2009.

La evolucin de los escenarios de las Organizaciones Pblicas y Privadas propiciaron a

fines de 2011, la actualizacin de los dos Modelos Iberoamericanos de Excelencia en
la Gestin, a la versin actual que identificamos como V.2012. La revisin fue
refrendada por las Organizaciones Nacionales y Regionales (ONAS y ORAS) asociadas a
FUNDIBEQ, REDIBEX, expertos y otros Organismos.

Para facilitar la identificacin de los cambios producidos, est disponible un Resumen

de cambios realizados, para cada uno de los Modelos, respecto de su versin anterior.
Bibliografa:

http://www.Google.com.do

http://fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/pattern/Mod
elo_Iberoamericano_General_-_V._2014_sin_RADAR.pdf

http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/prize/index/index.html