Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Tecnica Analisis Causa Efecto PDF
Tecnica Analisis Causa Efecto PDF
Captulo 5
Anlisis
causa - efecto
1. ANTECEDENTES
Es una tcnica sencilla y flexible para la identificacin y anlisis de las causas y efectos
de un problema, consiste en construir e interpretar el diagrama causa-efecto (conocido
tambin por su apariencia como esqueleto de pescado).
Es importante sealar que la tcnica se puede realizar utilizando tan slo el lado
izquierdo (las causas), como inicialmente fue creada, o tambin, empleando el lado
derecho (los efectos) o ambos lados.
CAUSAS MAYORES
Causas
menores
PROBLEMA
Efectos
menores
EFECTOS MAYORES
Figura 5.1. Diagrama de Causa Efecto.
El diagrama tiene las limitantes de las cadenas causales: las causas son
mutuamente excluyentes, no hay relacin entre ellas y se mantiene un pensamiento
determinista y mecnico. Sin embargo se pueden mitigar estas insuficiencias realizando
relaciones entre las causas y dibujndolas en el diagrama empleando una nomenclatura
consistente.
2. PROCEDIMIENTO
La tcnica consta de tres etapas: la construccin del diagrama, pasos 1 al 5; la
identificacin de las causas y/o efectos ms probables, paso 6 y la generacin de
posibles soluciones, paso 7 (ver figura 5.2.). En la explicacin del procedimiento se hace
mencin slo a las causas, pero lo mismo se realiza para cuando se trabaja con los
efectos o ambos a la vez.
1
Formacin del
grupo de trabajo
2 3
Planteamiento Identificacin de
del problema las posibles causas
4
Agrupacin de las
causas y categorizacin
5
Construccin del
diagrama
6 7
Determinacin de las causas
Elaboracin de
con mayor impacto o
propuestas de solucin
mayor probabilidad
Como en todas las tcnicas, el facilitador debe tratar de romper de manera natural
la tensin inicial y estimular la confianza entre los participantes.
2.3. Identificacin de las posibles causas. En este paso, el facilitador invita a los
miembros del grupo a realizar una lluvia de ideas, que ayuden a identificar todas las
posibles causas del problema. Para esto, va elaborando en un pizarrn o rotafolio una
lista con las ideas que van enunciando los participantes (de preferencia apoyado por un
miembro del grupo). La lista se interrumpe cuando los participantes espordicamente
emiten alguna idea. Debe cuidarse que las causas anotadas realmente sean causas y no
soluciones.
El grupo identifica de entre las causas sealadas las similares o repetidas, las
agrupa o las elimina. Despus de la depuracin se realiza una segunda agrupacin por
clases, las cuales sern las causas mayores. Se revisa que en la medida de lo posible
stas sean mutuamente excluyentes, que representen causas vitales (las necesarias) y
que estn en un mismo nivel de complejidad.
Las causas y las subcausas se anotan en el diagrama unindose con flechas a las
causas mayores. No debe preocupar si se encuentra que alguna causa menor puede
asociarse a ms de una causa mayor, o bien, si no se tiene certeza respecto a la causa
mayor en la que se debe ubicar alguna causa menor. Lo importante, por el momento, es
incluirla en el diagrama.
En ocasiones, el grupo puede optar por presentar las causas mayores de acuerdo
con la cercana de stas con el rectngulo que contiene el problema, mientras ms cerca
se ubiquen, sern ms importantes. El grupo debe quedar convencido de que las causas
anotadas en el lado izquierdo del diagrama, han producido el problema analizado.
3. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
3.1. El diagrama tiene que estar todo el tiempo a la vista de todas las personas
que integran el grupo.
3.3. Conviene enfrentar las causas de una en una, de acuerdo con su valoracin.
Asimismo, debe tenerse cuidado en atacar preferentemente los problemas en los que se
pueda tener el control de sus causas o efectos.
3.5. El diagrama puede ser utilizado como una tcnica de valoracin. De hecho, el
diagrama es un mapa conceptual que revela la estructura del conocimiento del problema
o del tema de quienes lo construyen.
4. ESTUDIO DE CASOS
Al da siguiente se le solicit al Ing. Rafael Herrera, Jefe del rea operativa, que
llevara a cabo una indagacin del problema. A continuacin se presenta el anlisis del
Ing. Herrera.
El Ing. Herrera decidi primero indagar si haba otros empleados con los mismos
problemas que la seorita Ramrez. Revis los trabajos realizados por los empleados del
departamento donde laboraba la seorita y adems personalmente los fue entrevistando
a cada uno de ellos. Despus de su primer anlisis concluy que haba otros empleados
con problemas similares a los de la seorita Ramrez, por lo que se dio a la tarea de
analizar la situacin del departamento.
El Ing. Herrera se reuni con los empleados para que juntos identificaran las
principales causas por las cuales las actas tenan errores y en consecuencia eran
rechazadas en los juzgados (paso 1). Al da siguiente en la sala de juntas los empleados
y el Ing. Herrera aplicaron la tcnica de causa-efecto para identificar problemas
participativamente.
Con la lista anterior, se dedicaron a la tarea de agrupar las posibles causas (paso
4) y auxilindose de la categorizacin propuesta para causas mayores (Mtodos, Mano
de obra, Maquinaria y Materiales), lograron establecer los siguientes grupos:
Mtodos Maquinaria
Despus del anlisis y cuantificacin de las causas (paso 6) concluyeron que los
errores eran originados bsicamente por tres causas: en primer lugar, haba dos teclas
del teclado de la computadora personal que utilizaba la seorita Ramrez, que no se
accionaban correctamente, segundo, que varios de los empleados se sentaba junto a las
ventanas donde el reflejo del sol impeda ver con claridad el monitor de la computadora y
tercero, que no se realizaba una supervisin efectiva del trabajo.
La seorita Ramrez pareca ser la culpable de todo por que era la ltima persona
del proceso, y no haba una supervisin efectiva previa del trabajo. El jefe de la seorita
revisaba con detenimiento su trabajo y detectaba mltiples errores en cada acta. La
solucin fue cambiar el teclado, reubicar las computadoras del departamento y
solicitarles a los responsables de las oficinas que realizaran una mejor revisin del trabajo
(paso 7). En la figura 5.3. se muestra el diagrama construido por los empleados con el
apoyo del Ing. Herrera.