EXAMEN DE SELECCIN CALL CENTER

La evaluacin consta de TRES PARTES tiene una duracin de 25

min, al finalizar retornar el examen con las respuestas marcadas al
mismo correo electrnico del que se le envi la evaluacin.

MUY IMPORTANTE: Al enviarle la evaluacin usted tiene como plazo

mximo de 60 minutos para enviar la resolucin del examen al
mismo correo del que se envi.

PRIMERA PARTE: Haga click en la respuesta correcta.

1. Yo s s escuchar. Estoy siempre atento y en actitud receptiva.

No, nunca o casi nunca.

Normalmente no.

A veces.

S, siempre o casi siempre.

2. Cuando me encuentro con alguien por primera vez, trato de

dar una buena impresin.

No, nunca o casi nunca.

Normalmente no.

A veces.

S, siempre o casi siempre.

3. Cuando hablo, lo hago oportunamente y me expreso de forma

correcta. Mis palabras tienen un efecto notorio sobre los
dems.
 No, nunca o casi nunca.

Normalmente no.

A veces.

S, siempre o casi siempre.

4. Cules son los valores morales que practicas?

La Religin.

La Humildad.

La Honestidad.

Todas las anteriores.

5. Empleo la modulacin y el volumen de voz para reforzar lo

que digo.

No, nunca o casi nunca.

Normalmente no.

A veces.

S, siempre o casi siempre.

6. Cuando participo en una conversacin siempre trato de ser
amable.

No, nunca o casi nunca.

Normalmente no.

A veces.

S, siempre o casi siempre.

7. Hasta la fecha, mis tcnicas de comunicacin interpersonal

son la clave de mi xito.

No, nunca o casi nunca.

Normalmente no.

A veces.

S, siempre o casi siempre.

8. Comprendo la importancia que tiene el dominio de m mismo y

siempre lo prctico.

No, nunca o casi nunca.

Normalmente no.

A veces.
 S, siempre o casi siempre.

9. Cul de estos valores crees que es el ms importante para el

desempeo de un trabajo?

Humildad, honestidad, responsabilidad y perseverancia.

Prudencia, generosidad, dignidad, bondad y laboriosidad.

Todas las anteriores.

Ninguna de las anteriores.

10. Siempre cuido lo que digo porque s que hasta las

paredes tienen odos.

No, nunca o casi nunca.

Normalmente no.

A veces.

S, siempre o casi siempre.

SEGUNDA PARTE:
Rellenar la casilla vaca a la izquierda con la figura
ms lgica (a b c d) de la derecha.

1.

a b c d

2.

a b c d

3.

a b c d
4.

a b c d

5.

a b c d

6.

a b c d

7.

a b c d
De las cuatro figuras de la derecha (a b c d) elegir
la figura que contina con ms lgica tras las tres
figuras de la izquierda

TERCERA PARTE: Defina los siguientes enunciados.

1.- QU FUNCIONES USTED ENTIENDE QUE
DESEMPEARA EN EL PUESTO DE TRABAJO CONVOCADO?
(INDICAR DOS FUNCIONES COMO MNIMO)
- Atencin al cliente va telefnica, despejando sus dudas,
posibles interrogantes y dando siempre una solucin factible al
problema presentado en lo adquisicin de un producto se
refiere.
- Ofrecer productos de ltima generacin y de buena disposicin
tecnolgica a los clientes, va telefnica.
2.- QU ENTIENDE POR TRABAJO A PRESIN?
- Entiendo que es el trabajo que se realiza bajo condiciones
adversas y sobrecarga de labores, las cuales deben cumplirse
con eficiencia y reducir al mximo los errores.
3.- QU ENTIENDE POR FACIL ADAPTACIN A LOS
CAMBIOS?
- Entiendo que es la capacidad que posee la persona para
adecuarse a cambios de mbito, medio y las diferentes
dificultades que surgen en el campo laboral ya sea interno o
externo a la institucin.