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Indicadores Calidad Indígenas
Indicadores Calidad Indígenas
Secretara de Salud
Direccin General de Planeacin Desarrollo en Salud
Direccin General Adjunta de Implantacin en Sistemas de Salud
Direccin de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
Direccin General de Calidad y Educacin en Salud
Direccin de Impulso a la Gestin de la Calidad
La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS) surge como un
esfuerzo intersectorial con la finalidad de elevar la calidad de los servicios de salud y
llevarla a niveles aceptables en todo el pas. Entre sus objetivos especficos se
encuentra proporcionar a los pacientes Trato Digno y Atencin Mdica Efectiva, tica y
segura, e incorporar a la poblacin en la promocin de la calidad como sujeto activo del
proceso de cambio.
Para lograrlo, la CNCSS identific reas crticas de los procesos de atencin a la salud
en Mxico en las dos dimensiones que definen la calidad de la atencin: el Trato Digno
y la Atencin Mdica Efectiva. Para la evaluacin de la calidad, se definieron
indicadores que permiten conocer los resultados de cmo evoluciona la calidad en los
servicios de salud en el pas.
Sin embargo, desde diferentes espacios se han expresado sealamientos de que estos
indicadores no reflejan todo lo que esperan los usuarios en el trato recibido. La queja
constante es que no se toma en cuenta la manera en que entienden la salud y la
enfermedad, y el cmo quisieran ser tratados. Esto se ha expresado con respecto a los
grupos indgenas y campesinos, mujeres, ancianos, nios, personas con orientaciones
sexuales diferentes, enfermos de SIDA, enfermos mentales, etc. Lo comn a todos
estos cuestionamientos es la falta de sensibilidad, escucha y respeto en el trato recibido
de parte de los prestadores de salud, la intolerancia a las creencias personales y
grupales, el no respeto a la privacidad, el menosprecio de sus opiniones y la
desinformacin de que son objeto, aspectos que terminan por incidir en la satisfaccin
del usuario y, como se ha reportado por algunos autores, en menor apego a las
indicaciones mdicas, una incidencia mayor de abandono de los tratamientos y en
resistencia al uso de los servicios que, en casos extremos, ha llegado a la confrontacin
y al choque cultural. Desafortunadamente, en muchos casos se ha llegado al atropello
de los derechos humanos de los pacientes, en especial en zonas indgenas, como fue
sealado en la recomendacin No. 4 de diciembre de 2002 por la Comisin Nacional de
los Derechos Humanos (CNDH).
LA NUEVA ETAPA DEL SISTEMA DE MONITOREO
Como respuesta a esta problemtica, el Sistema de Monitoreo cursa por una fase de
reestructuracin y en la que se persiguen dos objetivos principales: 1) asegurar la
validez y confiabilidad en la medicin del Trato Digno, y 2) incluir el punto de vista del
usuario en dicha medicin.
5.- QUINTO INDICADOR: Satisfaccin de las usuarias por un trato que permita la
toma libre e informada de decisiones sobre su salud y su cuerpo.
En mltiples foros mujeres rurales han expresado un amplio conjunto de quejas y
demandas por la manera en que son tratadas en los servicios de salud, las cuales
sealan la enorme insatisfaccin que frecuentemente obtienen en ellos. En trminos
generales reflejan una insatisfaccin por un trato desigual, que las infantiliza, no les
proporciona informacin clara, les impone conductas bajo presin y les impide la toma
de decisiones sobre su propio cuerpo y salud.
Definicin. Porcentaje de usuarias satisfechas por el trato que les permite decidir libre
e informadamente sobre su salud y su cuerpo.