Scope Canvas
El punto de partida de Lean UX
Qu es Lean UX
ES IMPOSIBLE SEPARAR
LA EXPERIENCIA DE
USUARIO DEL CORAZN
DE UN NEGOCIO.
UX implica convertir a tus usuarios en
seres humanos, con historias,
limitaciones, sueos y necesidades.
Humans of New York
UX
CRAFT HUMANO
Detalles Necesidades
Performance Contextos
Coherencia Realidades
Obsesin Empata
LEAN
MAXIMIZAR APRENDIZAJE
APRENDER RPIDO
APRENDER BARATO
EMPEZAR
VALIDAR
ITERAR
LEAN+UX
Aprender lo antes posible las
lecciones que nos permitirn
crear una experiencia de
usuario ptima.
CREAMOS
SCOPE CANVAS
PARA UNIR OBJETIVOS
DE NEGOCIO CON
NECESIDADES DE
USUARIO.
NECESIDADES
MOTIVADORES
USUARIOS
COMPORTAMIENTOS
PROPSITO
IMPACTO
NEGOCIO
MTRICAS
OBJETIVOS
Por qu usar Scope Canvas?
Es colaborativo.
Todos toman parte en definir el corazn del proyecto UX,
reflejando los distintos puntos de vista involucrados.
Es visible.
Las necesidades, objetivos y principios clave estn visibles
para todos y sirven como un recordatorio constante.
Es liviano.
El tiempo usado en documentar es mnimo. Es fcil de
modificar, replicar y reconstruir.
Descarga el imprimible PDF en
scopecanvas.com
Canvas Hipottico Al principio del proyecto UX.
PROYECTO: Lean UX usando Validation Onion
USUARIOS NEGOCIO
! NECESIDADES $ MOTIVADORES PROPSITO & HIPTESIS OBJETIVOS
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SCOPE CANVAS
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" COMPORTAMIENTOS | MTRICAS
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Canvas (ms) Validado Cuando el proyecto avanza.
PROYECTO: Lean UX usando Validation Onion
USUARIOS NEGOCIO
! NECESIDADES $ MOTIVADORES PROPSITO & HIPTESIS OBJETIVOS
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SCOPE CANVAS
" COMPORTAMIENTOS | MTRICAS
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Reglas del juego
USA POST-ITS Y LPICES GRANDES
S SIMPLE Y BREVE
DEBATE, NO JUZGUES
TOLERA EL CAOS
MAPEANDO EL PROYECTO
Nuevo Ms incertidumbre
Mayor uso de la
intuicin
Especfico General
Ms fcil de medir Objetivos de
Ms integrado negocio ms
dentro de un amplios
ecosistema Ms touchpoints
Maduro Ms datos duros
para medir
Ms referentes
MAPEANDO EL PROYECTO
Nuevo
Feature
Startup
innovador
Especfico General
Actualizacin Competidor
Maduro
MAPEANDO EL PROYECTO
Nuevo
Apple Pay SpaceX
Especfico General
Rediseo Linio
responsive
Maduro
NECESIDADES
MOTIVADORES
USUARIOS
COMPORTAMIENTOS
PROPSITO
IMPACTO
NEGOCIO
MTRICAS
OBJETIVOS
Propsito
Qu hace que esto valga la pena? Por qu hacemos
esto? Qu nos mueve?
NOS MUEVE HACER
ESTO PORQUE:
_______________
Propsito
El propsito sirve a la
organizacin y a sus
usuarios por igual.
No es egosta ni abnegada. Es un equilibrio.
Propsito
El propsito estimula
a moverse.
Mantiene al equipo con hambre de seguir
explorando. Motiva y energiza.
Propsito
Ms tiempo para lo realmente importante.
Ser lderes en el mundo digital.
Poner el ahorro energtico al alcance de todos.
Posicionarnos como innovadores.
Propsito
El propsito es inspirador y desafiante.
Que toda mujer se Org la informacin del Que todo el mundo
sienta bella mundo use autos elctricos
NECESIDADES
MOTIVADORES
USUARIOS
COMPORTAMIENTOS
PROPSITO
IMPACTO
NEGOCIO
MTRICAS
OBJETIVOS
Necesidades de Usuarios
Qu problemas y/u oportunidades insatisfechas
tenemos el potencial de atender?
NUESTROS USUARIOS
NECESITAN / DESEAN:
_______________
Necesidades de Usuarios
3 PASOS PARA DETECTAR NECESIDADES DE USUARIOS
1 2
CREAR 3
INVESTIGAR SINTETIZAR
HISTORIAS
Necesidades segn posicin del proyecto
Nuevo
Hipotticas
Especfico General
En contexto Globales
Mltiples
Maduro
Validadas
Necesidades de Usuarios
Pagar cuentas desde cualquier lugar.
Una app mvil para pagar sus cuentas.
Ahorrar energa.
Ahorrar energa en un juego.
Necesidades de Usuarios
Detecta oportunidades.
Las oportunidades son valor agregado para los
usuarios que ellos an no imaginan posible.
Si le hubiera preguntado a la gente qu queran ellos,
me habran dicho que un caballo ms rpido.
Henry Ford
Necesidades de Usuarios
Varios segmentos?
Define una necesidad por cada segmento de
usuarios o clientes que atienda el producto.
Caso de portal de empleos:
* Empresas: Necesitan encontrar talentos rpidamente.
* Profesionales: Necesitan encontrar trabajo en un buen lugar.
NECESIDADES
MOTIVADORES
USUARIOS
COMPORTAMIENTOS
PROPSITO
IMPACTO
NEGOCIO
MTRICAS
OBJETIVOS
31
Objetivos de negocio
Cules son los objetivos del proyecto? Qu
esperamos obtener? Cul es la prioridad?
Lo que queremos
conseguir es:
_______________
Objetivos de negocio
Los objetivos pueden
ser monetarios o
funcionales.
Satisfacen una necesidad para la organizacin.
Son medibles: sabes cundo no se estn
cumpliendo.
Objetivos de negocio
Reducir el tiempo promedio para hacer una compra
al menos en un 50%.
Aumentar el engagement.
Obtener 10.000 usuarios activos y recurrentes en el
plazo de un ao.
Que la gente respete ms el medioambiente.
Objetivos segn posicin del proyecto
Nuevo
Adopcin
Especfico General
Optimizacin Satisfaccin
Maduro
Rentabilidad
Objetivos de negocio
AQU TAMBIN
Detecta oportunidades.
La organizacin puede beneficiarse en formas
que ni ellos mismos visualizan an; el experto
de UX es capaz de intuir estas oportunidades y
agregarlas a la germinacin del producto.
NECESIDADES
MOTIVADORES
USUARIOS
COMPORTAMIENTOS
PROPSITO
IMPACTO
NEGOCIO
MTRICAS
OBJETIVOS
Motivadores Clave
Qu entregamos de mejor a los usuarios para
satisfacer sus necesidades?
LOS USUARIOS ADOPTARN
EL PRODUCTO SI LES
ENTREGAMOS
______________ .
Motivadores Clave
Los motivadores
satisfacen directamente
necesidades de usuarios.
No son lo que a nosotros ms nos gusta
del producto.
Motivadores Clave
Los motivadores reflejan
la innovacin.
Si no ofrecemos algo radicalmente
superior a lo ya existente, los usuarios no
vern motivos para adoptar nuestro
producto.
Motivadores Clave
EXPRSALOS COMO BENEFICIOS DIRECTOS
Ahorro de tiempo Nuevas posibilidades
Ahorro de dinero Acceso
Ms rentabilidad Mejor servicio
Seguridad Contenido de valor
Prestigio Personalizacin
Menos friccin Mejores relaciones
Mejores decisiones etc.
NECESIDADES
MOTIVADORES
USUARIOS
COMPORTAMIENTOS
PROPSITO
IMPACTO
NEGOCIO
MTRICAS
OBJETIVOS
Impacto Esperado
Qu tan lejos podemos llegar si nos va bien y los
objetivos de negocio se cumplen?
ESPERAMOS
CONVERTIRNOS EN:
_______________
Impacto Esperado
El impacto refleja uso
y adopcin masiva.
A travs del impacto, podemos visualizar
qu sucedera si una gran cantidad de
personas incorporan nuestro producto o
servicio en sus vidas.
Impacto Esperado
No mezcles impacto
con objetivos.
El impacto no puede ser controlado o
medido de manera objetiva. Tampoco es
lo que quieres lograr en cada usuario
individualmente.
Impacto Esperado
La gente comenzar a ir menos a los malls porque
preferirn comprar a travs de nuestra tienda.
Ejemplo.com ser el primer lugar donde los
periodistas irn a alimentarse de noticias.
A los usuarios les encantar Ejemplo.com.
Ejemplo.com vender 1000 suscripciones en un ao.
NECESIDADES
MOTIVADORES
USUARIOS
COMPORTAMIENTOS
PROPSITO
IMPACTO
NEGOCIO
MTRICAS
OBJETIVOS
Comportamientos Clave
Qu acciones especficas de los usuarios implican
conversin?
ESPERAMOS QUE
LOS USUARIOS
_____________ .
Comportamientos Clave
Los comportamientos son
objetivamente medibles.
Hay una relacin 1:1:1 entre el
comportamiento, un motivador asociado
y un objetivo de negocio.
Comportamientos Clave
Estimar su consumo de agua usando la aplicacin.
Comprender mejor la importancia de cuidar el agua.
Calcular su ndice de masa corporal.
Mejorar su salud.
Comprar.
NECESIDADES
MOTIVADORES
USUARIOS
COMPORTAMIENTOS
PROPSITO
IMPACTO
NEGOCIO
MTRICAS
OBJETIVOS
Mtricas / KPI's
Cmo sabemos que los objetivos se estn
cumpliendo? Dnde medimos? Cmo medimos?
MEDIREMOS _____
para saber si LO
LOGRAMOS.
Mtricas / KPI's
Las mtricas son
comportamientos
expresados en datos.
Las mtricas bien planteadas vuelven
tangible lo intangible, y nos cuentan la
historia de nuestros usuarios.
Mtricas / KPI's
ENCUENTRA TU MTRICA
Cul es tu KPI o mtrica
ms importante?
Cmo medimos el xito?
Qu buscamos optimizar o mejorar?
Mtricas / KPI's
Arranca de las Vanity
Metrics.
Likes, seguidores y visitas al sitio lucen
bien, pero suelen estar poco relacionados
con disposicin a la adopcin o compra.
No te autoengaes.
Mtricas / KPI's
Recurrencia de uso
Tiempo para completar una tarea
Funnel completado
Nmero de peticiones de soporte
SUS (System Usability Scale)
NPS (Net Promoter Score)
Visitas
Followers
Mtricas segn posicin del proyecto
Nuevo
Hipotticas
Especfico General
Cuantitativas Cualitativas
Maduro
Comparativas
Descarga el imprimible PDF en
scopecanvas.com
Gracias.
@continuumhq
