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PANORAMA GENERAL DE LA ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO, ENCUADRE DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADOS, MODELO DE NEGOCIOS

COMERCIO ELECTRNICO

PRESENTADO POR: KARINE GOMEZ SALAZAR JUAN PABLO CHIA

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES ADMINISTRACIN COMERCIAL Y DE SISTEMAS COMERCIO ELECTRNICO

VILLA DEL ROSARIO 2011


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COMERCIO ELECTRNICO PANORAMA GENERAL DE LA ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO, ENCUADRE DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADOS, MODELO DE NEGOCIOS

GRUPO: BR CODIGO DE LA MATERIA: 1549105

KARINE GOMZ SALAZAR JUAN PABLO CHIA

PRESENTDO A: Dr. RICARDO ANDRADE DAZ

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA FCULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES ADMINISTRACIN COMERCIAL Y DE SISTEMAS COMERCIO ELECTRNICO

VILLA DEL ROSARIO 2011


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TABLA DE CONTENIDOS

1. Introduccin

2. Presentacin

3. Capitulo 1 panorama general de la estructura del comercio electrnico.

4. Capitulo 2 encuadre de la oportunidad de mercados.

5. capitulo 3 modelos de negocios.

6. Conclusin

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INTRODUCCIN

UN MUNDO PEQUEO DESPUES DE TODO El entorno y el mbito de las organizaciones en la competencia diaria, en tecnologa y recursos humanos han demostrado los cambios, en la globalizacin de ir evolucionando en las estrategias y estndares para desarrollar un producto o servicio a los consumidores vs. Clientes y viceversa. La globalizacin en el mercado a transcurrido de una manera muy sutil y fugaz, mostrando los nuevas alternativas para conquistar compradores para as volverlos e clientes del consumo de servicios o productos en lnea o en masa. Colombia con la economa actual ms subdesarrollada que la de otros pases, se ha destacado como fuerte en el medio de competitividad en productos nacionales, como tambin en las exigencias de los consumidores y clientes, otorgando unas caractersticas especificas al momento de adquirir dicho producto para beneficio en cualquiera de sus factores determinados. Para la fecha de abril del 2008 la escala en los productos o servicios ms consumidos en Colombia se publico en la revista dinero quien sealaba la diferencia y similitud con otros pases d la regin suramericana y norte americana. Colombia en su escala da a conocer que nuestro pas estamos consumiendo mucho ms productos de tocador y belleza en lnea y en masa por toda la clase de poblacin teniendo en cuenta el factor psicolgico como el de las necesidades de autoestima en la Jerarqua de (A. MASLOW). Esta informacin nos d una claridad para llegar a responder por qu es importante conquistar la mente de consumidor? Hoy un mundo cambiante como la mente y estado emocional del consumidor, es fundamental la estrategia para el desarrollo y crecimiento en la bsqueda de la conquista.

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dirigir con calor humano es obtener grandes satisfacciones

PRESENTACIN
A quienes me puedan preguntar cual es m argumentacin en este ensayo como poder alcanzar el xito en mis ideas de negocio y en particular la franquicia, suelo decir esta respuesta con visin de ya tenerlo en mis manos porque lo creo y me tengo confianza. La buena actitud mental positiva, la ciencia del xito en todo lo que se apasione uno, como punto de partida para hacer realidad todas las metas y sueos. Por lo general en mi proceso o procesos trato de mantener la premisa como pilar fundamental, es por ello que argumento en mis pequeos estudios que siempre las ideas y sueos deben estar en una direccin a todos aquellos que desean comprender por que en la actitud mental, radica la diferencia entre quienes alcanzan y no alcanzan el xito y por que tener mstica es imprescindible par mantener el xito. MAURISS BLONDEL es un filsofo alemn, habla del placer en el xito del ser, cuando realiza eso que lo apasiona y racionaliza como ya creado. Muy importante es el medio de la programacin neuro-lingstica para la conquista de esas mentes y condiciones de los consumidores. Sigo al da de hoy diciendo a mi interior en el ser que creer para ver, y no ver para creer. nos debe acompaar siempre la satisfaccin de lo difcil

nada ni nadie nos puede detener Marcando la diferencia y dejando huella jeanpaul1127
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PANORAMA GENERAL DE LA ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRONICO.

El comercio electrnico se caracteriza por el intercambio de informacin digital, entre individuos, organizaciones o ambos y utiliza tecnologa habilitada. En el comercio electrnico han surgido nuevas clases de proceso de compra en particular aquellas que se originan en los clientes. El comercio electrnico se da en la nueva economa que ha sido transformada por la tecnologa digital en el periodo post industrial, se maneja a travs del internet y se desplaza de la tecnologa habilitada a mediado por tecnologa. Ahora las transacciones son administradas de manera importante por la tecnologa, como sucede con las relaciones con los clientes. El comercio electrnico posee cuatro estrategias: de negocio a negocio, de consumidor a consumidor, de negocio a consumidor y de consumidor a negocio. De negocio a negocio se refiere al espectro completo de comercio electrnico que ocurre entre dos organizaciones, este incluye compras y procuracin, administracin de proveedores, administracin de inventarios, administracin de canales de distribucin, administracin de pagos as como servicio y soporte. De negocio a consumidor se refiere a los intercambios ente empresas y consumidores por ejemplo yahoo.com. De consumidor a consumidor comprende transacciones entre dos o ms consumidores. De consumidor a negocio. Los consumidores pueden unirse para formar grupos de compradores y presentarse como tal a los negocios en una relacin de consumidor a negocio. El comercio electrnico es nico y diferente del comercio tradicional: las decisiones de estrategias se basan en la tecnologa, la respuesta competitiva debe ocurrir en tiempo real, la tienda siempre est abierta, la interfaz con el cliente esta Mediada por tecnologa, el cliente controla la interaccin, las empresas en lnea desarrollan mas conocimiento acerca del comportamiento del consumidor, los participantes se benefician con la economa de redes y aplican mediciones de evaluacin no tradicional y los nuevos modelos de valuacin.
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En el comercio electrnico el cliente y la empresa tienen mayor acceso a informacin nica que antes era inaccesible, esto da origen a un nuevo mercado competitivo y dinmico. Es importante estudiar el comercio electrnico debido al aumento de adopcin de internet para su uso en casa, adems la economa est en continuo crecimiento, la desaparicin gradual de las fronteras de la industria, la transformacin de la estructura social y de la sociedad, as como las oportunidades de generar riqueza. Al iniciar el ciclo de vida de un negocio se deben tomar unas serie de decisiones, en el comercio electrnico se divide en varias decisiones secuenciales relacionadas: El anlisis de la oportunidad de negocio que responde la pregunta: Dn de voy a participar? La definicin de modelo de negocios que comprende cuatro decisiones: la propuesta de valor, la oferta del producto especfico, el sistema de recursos asociados para entregar los beneficios y el modelo financiero a seguir. Estas decisiones deben responder a la pregunta: Cmo voy a ganar?. Interfaz con el cliente se refiere a la interfaz pantalla a cliente y responde a la pregunta: Cmo van a percibir los clientes mi negocio?. La comunicacin con el mercado y creacin de marcas responde a la pregunta: Cmo atraigo y retengo mis clientes?. Implantacin. Una vez establecida la estrategia, la compaa debe decidir: Cmo llegamos al mercado?. Medicin. La medicin para evaluar el desempeo del negocio responde la pregunta: Cmo lo hacemos?. Valuacin. Responde a la pregunta. Cmo creamos valor para los interesados y asociados?. El rea de comercio electrnico es posible debido a un anfitrin compuesto de hardware y software que forman la infraestructura para sus actividades. Este ambiente se divide en infraestructura de redes e infraestructura de medios.

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ENCUADRE DE LA OPORTUNIDAD DEL MERCADO El anlisis de la oportunidad del mercado es una herramienta esencial tanto para empresarios como para directivos superiores que plantean abrir nuevos negocios. Aunque un buen anlisis de la oportunidad no garantiza el xito de una compaa que inicia, pensar en las condiciones que definen lo atractivo de la oportunidad aumenta las probabilidades de aprovechar una idea atractiva. No hacer un anlisis de la oportunidad o hacerlo mal incrementa las probabilidades que la empresa fracase. El marco de trabajo para el anlisis de la oportunidad en el mercado consiste en cinco etapas de investigaciones principales, una evaluacin final de la oportunidad y una decisin final de ir o no ir. Las cinco etapas son las siguientes: 1. Crear oportunidades con un sistema de valores nuevo o existente. El sistema de valor se puede considerar como toda la cadena de proveedores, distribuidores, competidores, compradores e intermediarios que llevan una oferta al mercado. 2. Descubrir el ncleo de la oportunidad, es decir incrementar la satisfaccin del el cliente. 3. Identificar los clientes metas. 4. Definir la oportunidad de la compaa con base en sus recursos. Analizar las capacidades y actividades que la compaa pude aprovechar para lograr la ventaja con sus propios recursos y los socios potenciales. Sin estos recursos no tendr la ventaja que necesita para crear y mantener un negocio muy productivo, o dejara de producir un flujo efectivo. 5. Evaluar el atractivo competitivo, tecnolgico y financiero. El atractivo financiero se centra en el tamao del segmento, sus tasas de crecimiento, la rentabilidad y otros criterios de desempeo especfico para la empresa. Es necesario revisar las necesidades insatisfechas de los clientes y la fuerza de la competencia para satisfacer esta condicin de evaluacin de las oportunidades. El anlisis de la oportunidad del mercado en lnea es nico y requiere de una estrategia diferente en cinco reas:
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1. La competencia ocurre ms all de los lmites de la industria y no dentro de estos. 2. Los adelantos y respuestas competitivos se presentan a una velocidad competente. 3. La competencia ocurre entre alianza de compaas y no entre empresas individuales. 4. El comportamiento del consumidor sigue en las primeras etapas de la definicin; por tanto, es ms. fcil influir en l y cambiarlo. 5. Las cadenas o sistemas de valor cambian su configuracin con rapidez. Las empresas deben considerar el sistema de valor como una lente que refleja ideas sobe las nuevas posibilidades de negocios. En concreto una empresa busca la liberacin del valor implcito o la introduccin del valor nuevo para el mundo. La creacin del valor nuevo se basa en hacer un mejor trabajo al satisfacer las necesidades de los clientes. Estos dejaran a su antiguo proveedor solo si la nueva compaa realiza un mejor trabajo. El proceso de decisiones de los clientes es un marco de trabajo. La variada tecnologa moderna, una poblacin ms afluente y complicada, el descubrimiento de nuevos materiales, la automatizacin en la produccin y la utilizacin de las computadoras han sido factores para producir un enorme flujo de bienes y servicios dirigidos hacia toda clase de consumidores, quienes al adquirirlo estn elevando su nivel de vida y satisfaciendo una necesidad que avanza con lo verstil de la nuevas tecnologas en la diversificacin y las bunas practicas del marketing en enlace con publicidad, diseo otorgando competencia en los nichos del comercio electrnico. Los planes de mercado son el enlace entre fabricantes y consumidores, ya que dirigen y controlan la distribucin del gran flujo de bienes y servicios que ofrecen los productores a una multitud heterognea de consumidores, con lo cual se obtiene un doble resultado: Satisfacer necesidades de consumidores Realizar ventas que la vez produzcan utilidades, con las cuales la empresa pueda continuar operando; Al analizar el mercado se debe empezar por estudiar al consumidor, pues este es el que indica a las empresas que tipo de productos son los que desea adquirir, debiendo decidir la empresa a qu precios venderlos, dnde y cmo hacer publicidad al producto, qu canales de distribucin se emplearn, etc.
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La rpida evolucin de los mercados exige el anlisis permanente de los mismos, de cara a identificar y evaluar las oportunidades, es preciso establecer y utilizar un sistema de informacin de marketing ms confiable. La investigacin de mercado es esencial, ya que para satisfacer a los clientes es preciso conocer sus necesidades, deseos, localizacin, hbitos de compra, etc. El objetivo de la investigacin es recoger informacin acerca del entorno de marketing relevante para la empresa. Asimismo, ser preciso prestar atencin para identificar y controlar a los competidores. La clave reside en desarrollar y mantener un buen y actualizado sistema de inteligencia competitiva, finalmente no hay que olvidar la valoracin de amenazas y oportunidades planteadas por los cambios en los factores y actores del entorno. Es por ello que algunas de las principales razones por las que hay que analizar cuidadosamente el mercado son: El incremento constante de las inversiones: Adquisiciones de activos fijos para manufactura y distribucin, las cuales por las elevadas inversiones y altos costos fijos que estn asociados con ellos, requieren de un buen anlisis de mercado que permitan planear las estrategias para distribuir los productos y conseguir la venta de volmenes que se estimaron y que rediten las utilidades esperadas, La acelerada investigacin tecnolgica: Las consecuencias inmediatas han sido constantes innovaciones a productos ya existentes e introduccin de nuevos productos, con lo cual se apresura la obsolescencia del producto y, con ello, se acentan los problemas asociados con la planeacin de la lnea de producto, los inventarios mnimos que se requieren, etc. La tendencia hacia la diversificacin de productos: Las oportunidades de mercado han originado que ciertas empresas decidan diversificar su lnea de productos, como medio para lograr mayor estabilidad en los ingresos de la empresa. Los crecientes costos de mano de obra y otros factores de la produccin: Los constantes incrementos en los insumos de produccin han creado la necesidad de buscar nuevos mercados y nuevos usos para los productos que distribuye una empresa. Los estudios de mercado deben palpar necesidades insatisfechas en el mercado, necesitando la empresa orientar sus esfuerzos a elaborar el producto deseado, con lo cual lograr bsicamente: Volmenes esperados de consumo, Ventas y utilidades proyectadas que permitirn la expansin de la empresa, pagar impuestos al fisco, repartir
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dividendos a los accionistas, Participacin esperada del mercado considerar en el anlisis de mercado: Consumidores y el mercado Perfil del consumidor Estructura del mercado Nmero de competidores Nmero de marcas (nacionales, regionales, locales) Porcentaje de mercado por marcas Caractersticas de las marcas ms importantes Diferenciacin de nuestra marca de las dems Estrategias de mercado de los principales competidores

y Puntos a

Producto y precios Materiales, diseo, tecnologa, calidad Modelos y tamaos Esencial o de lujo, perecedero o no perecedero, duradero o no duradero, de consumo o industrial, etc. Empaque y envase Conocer mejor a sus competidores directos Conocer cmo est la relacin entre los clientes y la empresa, Saber si el precio del producto o del servicio ofertado est de acuerdo al sector del mercado que se quiere llegar, Conocer si el producto o servicio tiene aceptacin o no en el mercado por sus caractersticas (calidad, precio, atencin al cliente y otros), Conocer si la diversidad de productos o servicios ofertados satisface las necesidades de los clientes y cubre todos los estratos del mercado, Obtener informacin sobre clientes potenciales.

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MODELOS DE NEGOCIOS Esta nueva plataforma para hacer negocios que proponen las nuevas tecnologas ha sido abordada por las empresas para hacer comercio electrnico y aprovechar todas las ventajas -reales y potenciales- que estaban disponibles, Poco a poco se fueron gestando distintos modelos que son reconocidos en la jerga informtica por siglas como: Negocios a negocios Negocios entre empresas, uno de los ms rentables Negocios a consumidor Negocios de empresas a consumidores Consumidor a consumidor Negocios entre consumidores, como los remates online

Despus de la efervescencia de los primeros momentos, el tablero se ha ido acomodando y hoy en da los inversores ya no apuestan a las promesas sino que prefieren los proyectos debidamente fundamentados En este sentido, algunos de estos modelos parecen ser ms exitosos que otros, siendo necesario debatir acerca de las razones que provocan esta situacin. En estos trminos, los sitios en internet pueden clasificarse segn estos modelos, pero en funcin del tipo de mercado objetivo y de la naturaleza de la informacin o los servicios que ofrecen, pueden a su vez clasificarse en otras categoras. Los Portales, tan de moda en estos ltimos tiempos, parecen ser el resultado de una evolucin en estos conceptos, y por supuesto tienen caractersticas y estrategias propias. Finalmente, como de ganar dinero se trata, los productos y servicios ofrecidos tienen que ser cotizados. Y como no podra ser de otra manera, internet y los nuevos comportamientos de los usuarios y consumidores, han provocado la aparicin de nuevas maneras de formacin de precios, as como la reedicin de otros modelos preexistentes; Nada ms interesantes entonces que comprender como funciona cada uno para poder reflexionar acerca de la viabilidad de la aplicacin en nuevos proyectos.

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Internet y sus tecnologas asociadas dan al comercio interesantes posibilidades, tanto desde el punto de vista de proveedores como de consumidores. Por ejemplo: Para los proveedores y comerciantes: Mayor facilidad para llevar estadsticas de diverso tipo sobre sus clientes y su negocio, incluyendo la posibilidad de adquirir datos y perfiles de los clientes en un formato que facilita su inmediata sistematizacin y su aprovechamiento como inteligencia comercial. La oportunidad para comercializadores que organizan ofertas de diversos fabricantes y se especializan en la agregacin de informacin, la venta, la atencin al cliente, la gestin del despacho y la entrega, y el valor agregado de informacin sobre productos, esta ltima inclusive aportada por los mismos clientes. El acceso relativamente fcil a un mercado potencial muy amplio, en principio de dimensiones mundiales. Es por esto que se tornan viables negocios cuyas demandas limitadas en una regin los hacan imposibles en el pasado Para los compradores o consumidores: El acceso fcil a multitud de ofertas. La capacidad de comparar las ofertas, bien sea personalmente, o con ayuda de los servicios de agentes de software o infomediarios (intermediarios de informacin). La posibilidad de compartir informacin, evaluaciones y opiniones sobre los productos con muchos otros consumidores. La posibilidad de asociarse temporalmente con otras personas que buscan el mismo producto, para formar una demanda agregada susceptible de obtener precios ms favorables.

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Posibilidades como estas estn teniendo efectos en la concepcin de modelos de negocio y en los mecanismos de determinacin de los precios de los productos. La prctica de los precios fijos, que tomamos como natural, justa o democrtica, realmente fue un concepto que se afianz con la industrializacin y el crecimiento de los mercados, sustituyendo prcticas anteriores usuales en comunidades pequeas como el trueque, el regateo y la determinacin del precio segn la oportunidad y el cliente. La red mundial, al llevarnos hacia una aldea global, facilita el resurgimiento de esas prcticas, ahora a escala mundial.

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EN CONCLUSIN Como vemos por los modelos de negocio mencionados, estamos en una etapa de experimentacin y pruebas, donde todava no hay suficiente experiencia respecto a la respuesta del mercado, para concluir claramente acerca de cules modelos sern finalmente exitosos, y en cuales nichos y bajo que condiciones son viables y rentables. Estamos en una interesante poca abierta a la imaginacin, a las iniciativas en comercio electrnico, abierta a la concepcin de esquemas que aprovechen estas tecnologas para los negocios, y abierta a la creatividad en la realizacin de aplicaciones de nuevas tcnicas que concreten los modelos concebidos.

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