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Diagrama de Causa Efecto-Ishikawa
Diagrama de Causa Efecto-Ishikawa
Un Diagrama de Causa y Efecto facilita recoger las numerosas opiniones expresadas por
el equipo sobre las posibles causas que generan el problema Se trata de una tcnica que
estimula la participacin e incrementa el conocimiento de los participantes sobre el
proceso que se estudia.
Esta tcnica fue desarrollada por el Doctor Kaoru Ishikawa en 1953 cuando se encontraba
trabajando con un grupo de ingenieros de la firma Kawasaki Steel Works. El resumen del
trabajo lo present en un primer diagrama, al que le dio el nombre de Diagrama de Causa
y Efecto. Su aplicacin se increment y Ileg a ser muy popular a travs de la revista
Gemba To QC (Control de Calidad para Supervisores) publicada por la Unin de
Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Debido a su forma se le conoce como el
diagrama de Espina de Pescado. El reconocido experto en calidad Dr. J.M. Juran public
en su conocido Manual de Control de Calidad esta tcnica, dndole el nombre de
Diagrama de Ishikawa.
Buena parte del xito en la solucin de un problema est en la correcta elaboracin del
Diagrama de Causa y Efecto. Cuando un equipo trabaja en el diagnstico de un problema
y se encuentra en la fase de bsqueda de las causas, seguramente ya cuenta con un
Diagrama de Pareto. Este diagrama ha sido construido por el equipo para identificar las
diferentes caractersticas prioritarias que se van a considerar en el estudio de causa-
efecto. Este es el punto de partida en la construccin del diagrama de Causa y Efecto.
Para una correcta construccin del Diagrama de Causa y Efecto se recomienda seguir un
proceso ordenado, con la participacin del mayor nmero de personas involucradas en el
tema de estudio.
El Doctor Kaoru Ishikawa sugiere la siguiente clasificacin para las causas primarias. Esta
clasificacin es la ms ampliamente difundida y se emplea preferiblemente para analizar
problemas de procesos y averas de equipos; pero pueden existir otras alternativas para
clasificar las causas principales, dependiendo de las caractersticas del problema que se
estudia.
Se tienen en cuenta las causas que generan el problema desde el punto de vista de las
materias primas empleadas para la elaboracin de un producto. Por ejemplo: causas
debidas a la variacin del contenido mineral, pH, tipo de materia prima, proveedor,
empaque, transporte etc. Estos factores causales pueden hacer que se presente con
mayor severidad una falla en un equipo.
Se registran en esta espina las causas relacionadas con la forma de operar el equipo y el
mtodo de trabajo. Son numerosas las averas producidas por estrelladas de los equipos,
deficiente operacin y falta de respeto de los estndares de capacidades mximas.
En este grupo se incluyen los factores que pueden generar el problema desde el punto de
vista del factor humano. Por ejemplo, falta de experiencia del personal, salario, grado de
entrenamiento, creatividad, motivacin, pericia, habilidad, estado de nimo, etc.
Debido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores clases, se
sugiere buscar otras alternativas para identificar los grupos de causas principales. De la
experiencia se ha visto frecuentemente la necesidad de adicionar las siguientes causas
primarias:
Se incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de factores externos como
contaminacin, temperatura del medio ambiente, altura de la ciudad, humedad, ambiente
laboral, etc.
En este paso se debe leer y obtener las conclusiones de la informacin recogida. Para
una correcta utilizacin es necesario asignar el grado de importancia a cada factor y
marcar los factores de particular importancia que tienen un gran efecto sobre el problema.
Este paso es fundamental dentro de la metodologa de la calidad, ya que se trata de un
verdadero diagnstico del problema o tema en estudio. Para identificar las causas ms
importantes se pueden emplear los siguientes mtodos:
Diagnstico cuantitativo
Cuando el Diagrama de Causa y Efecto contiene causas que son cuantificables y para las
cuales podemos tener facilidad de recoleccin de datos, se recomienda realizar una
evaluacin del grado de contribucin de cada una de las posibles causas al efecto. Esta
clase de estudios se realizan empleando procedimientos estadsticos simples como el
Diagrama de Dispersin y empleando el Papel Binomial como complemento.
Estas tcnicas permiten evaluar en una forma fcil el grado en de contribucin de cada
causa al efecto. Con cada uno de los grados de contribucin obtenidos a travs del Papel
Binomial y expresados en porcentaje (%), se podr construir un Diagrama de Pareto e
identificar la causa que ms aporta al problema.
Otra situacin anormal y que hay que evitar en el uso del Diagrama C-E durante el
anlisis de las causas, consiste en la omisin de factores causales, debido a que no se
realiza una observacin directa de la forma como se relacionan las variables. La falta de
evaluacin del problema in situ no permite reducir los problemas en forma dramtica;
simplemente se eliminan parcialmente algunos de los factores causales.