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HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
1. HOJA DE VERIFICACIN
2. DIAGRAMA DE PARETO
3. LLUVIA DE IDEAS
4. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
5. CARTA DE TENDENCIAS
6. DIAGRAMA DE FLUJO
7. DIAGRAMA DE DISPERSIN
P. Reyes
Octubre 2004
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
1. HOJA DE VERIFICACIN
DIA
DEFECTO 1 2 3 4 TOTAL
Tamao errneo IIIII I IIIII IIIII III IIIII II 26
Forma errnea I III III II 9
Depto. Equivocado IIIII I I I 8
Peso errneo IIIII IIIII I IIIII III IIIII III IIIII IIIII 37
Mal Acabado II III I I 7
TOTAL 25 20 21 21 87
Consejos para la elaboracin e interpretacin de las hojas de verificacin
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
2. DIAGRAMA DE PARETO
Ejes verticales:
- Eje izquierdo: Marque este eje con una escala desde 0 hasta el total
general
- Eje derecho: Marque este eje con una escala desde 0 hasta 100%
Eje horizontal:
- Divida este eje en un nmero de intervalos igual al nmero de
categoras clasificadas.
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
DIAGRAMA PARETO
50 99.94
98.52
97.7
95.68
94.26
91.41
87.13
N %
O 78.56
A
D C
68.56
E U
M
Q U
U L
25 35.71
E A
J
23 D
A O
S 7
6
3
2
1
A B C D E F G H I J
Las quejas A,B y C representan el 78.56%, siendo en estas en las que debemos
de enfocarnos primero a resolver.
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Clic en OK
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
PARETO CHART
70 100
60
80
50
Percent
60
Count
40
30 40
20
20
10
0 0
Defect
Count 25 23 7 6 3 2 1 3
Percent 35.7 32.9 10.0 8.6 4.3 2.9 1.4 4.3
Cum % 35.7 68.6 78.6 87.1 91.4 94.3 95.7 100.0
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
La tcnica tormenta de ideas puede ser aplicada con gran frecuencia al llevar a
cabo otras herramientas, como por ejemplo, diagramas causa-efecto (Ishikawa),
Diseo de experimentos, pruebas de confiabilidad, etc.
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Los pasos para elaborar el diagrama de causa- efecto son los siguientes:
5. Jerarquice las causas por grado de importancia y defina aquellas que tengan
un efecto relevante sobre la caracterstica especfica.
6. Elabore y ejecute un programa de correccin de las causas relevantes.
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Ejemplo1
Mquinas
Mano de obra
Mtodos
Materiales
Mediciones
Medio ambiente
DIMENSIONES
VELOCIDAD DE
INADECUADAS FORMACION
FUERA DE AVANCE
DIMENSIONES
TEMPERATURA HABILIDAD
ESPECIFICADS
ANGULO LIMITES
INCORRECTO DE PUNTA OXIDADA ERGONOMICOS
FORMA
LA FLAMA
PUNTA
SOLDADURA DEFECTUOSA
UNION
SUPERFICIE SOLDADURA
S CON LACA DE
POLVO E SECUENCIA PROTECCION
IMPUREZAS SOLDADURA
TIEMPOS DE TERMINALES
ESPERA DESOXIDANTE
CORTOS OXIDADOS
MEDIO AMBIENTE MTODOS MATERIALES
1
Tomado de: Alberto Galgano, Los siete instrumentos de la Calidad Total, ediciones Daz de Santos,1995
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
5. CARTA DE TENDENCIAS
Definicin:
Es una ayuda grfica para el control de las variaciones de los procesos
administrativos y de manufactura.
Usos:
Saber el comportamiento de un sistema o proceso durante el tiempo.
Tomar las acciones correctivas a tiempo si la tendencia afectar en forma
negativa.
Ejemplo:
Se tienen los datos siguientes de errores de planeacin de la produccin durante
15 semanas: Se puede hacer en Minitab con Stat, Quality Tools, Run Chart,
Subgroup size = 1
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Dentro de los sistemas de calidad resulta de gran utilidad representar la estructura y relaciones de
los sistemas mediante diagramas de flujo.
Proveen una secuencia grfica de cada uno de los pasos que componen una operacin desde
el inicio hasta el final. Permitiendo una mejor visualizacin y comprensin del proceso.
Los diagramas de flujo pueden minimizar grandes volmenes de documentacin, incluyendo la
documentacin ISO 9000.
Facilitan el desarrollo de Procedimientos Estndar de Operacin.
Al tener un procedimiento de operacin estndar se reduce en gran medida la variacin y el
tiempo de ciclo.
Los diagramas de flujo permiten detectar reas de mejora en los procesos.
Descripcin de smbolos
En la construccin de diagramas de flujo de procesos se utilizan los smbolos descritos a
continuacin:
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
2. Definir todos los pasos que componen un producto o servicio: Existen diferentes
maneras de hacerlo. Una de ellas consiste en que el equipo de trabajo anote en tarjetas
los diferentes pasos que conforman el proceso, con este mtodo el equipo puede arreglar
y ordenar los pasos del proceso. Otra manera de hacerlo es mediante el uso de programas
de diagramas de flujo en computadoras, de esta manera se tiene mayor flexibilidad que en
el mtodo anterior y se ahorra bastante tiempo.
Cada paso deber de ser discutido y analizado a detalle utilizando la pregunta por qu
se hace de esta manera?
3. Conectar las actividades: Cuando los pasos que componen el proceso han sido descritos
se construye el diagrama de flujo, conectando las actividades mediante flechas, cada
smbolo debe describir la actividad que se realiza con pocas palabras.
4. Comparar el proceso actual con el proceso considerado como ideal las siguientes
preguntas pueden servir de gua:
Existen pasos demasiado complejos?
Existe duplicidad o redundancia?
Existen puntos de control para prevenir errores? deberan de existir?
El proceso funciona en la manera en la cual debera de hacerse?
Se puede realizar el proceso de diferente manera?
5. Mejoras del proceso: Una vez que se contestan las preguntas mediante tormenta de
ideas se realizan mejoras. Definiendo los pasos que agregan valor y los que no agregan se
puede llevar a cabo una simplificacin sustancial del proceso.
Las mejoras son priorizadas y se llevan a cabo planes de accin.
6. Implementar el nuevo procedimiento: Una vez realizadas las mejoras se dan a conocer
a las personas involucradas en el proceso y se verifica su efectividad.
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Es utilizado para detectar cuales son las actividades que agregan valor al proceso y las que no
agregan valor.
Dibujar una lnea horizontal para representar el tiempo total que se ocupa en el proceso.
Relacione todos los pasos del proceso detalladamente, despus decida si el paso tiene valor para
el cliente.
Dibujar una lnea vertical fina que represente el tiempo que se requiere para completar el paso.
Dibjela arriba de la lnea, si representa valor agregado, o debajo si no lo representa.
En cada lnea vertical seale el paso del proceso.
Puede dibujar una barra con el tiempo de valor agregado como porcentaje de tiempo total del
proceso.
Ventajas:
Ejemplo
2
Adaptado de Hamid Noori/Russell Radford, Administracin de Operaciones y produccin, Ed. Mc.Graw
Hill Pp.282
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Espera Espera
Dibuje el esquema fsico de su rea de trabajo, incluyendo estaciones de trabajo, reas de espera,
reas de mquinas, etc.
Use flechas para delinear el flujo de la parte dentro del rea. Cada flecha debe delinear un paso
del proceso.
Ventajas
Edificio A
Edificio B
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
7. DIAGRAMAS DE DISPERSIN
El diagrama de dispersin es una tcnica estadstica utilizada para estudiar la relacin entre dos
variables. Por ejemplo, entre una caracterstica de calidad y un factor que le afecta.
La ventaja de utilizar este tipo de diagramas es que al hacerlo se tiene una comprensin ms
profunda del problema planteado.
La relacin entre dos variables se representa mediante una grfica de dos dimensiones en la que
cada relacin est dada por un par de puntos (uno para cada variable).
La variable del eje horizontal x normalmente es la variable causa, y la variable del eje vertical y es
la variable efecto.
La relacin entre dos variables puede ser: positiva o negativa. Si es positiva, significa que un
aumento en la variable causa x provocar una aumento en la variable efecto y y si es negativa
significa que una disminucin en la variable x provocar una disminucin en la variable y.
Por otro lado se puede observar que los puntos en un diagrama de dispersin pueden estar muy
cerca de la lnea recta que los atraviesa, o muy dispersos o alejados con respecto a la misma. El
ndice que se utiliza para medir ese grado de cercana de los puntos con respecto a la lnea recta
es la correlacin. En total existen cinco grados de correlacin: positiva evidente, positiva, negativa
evidente, negativa y , nula.
Accidentes laborales
Correlacin
positiva,
posible
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HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Tipos de correlacin
15 15
10
Y
Y
10
5
5
0
0 5 10 15 20 25 Sin Correlacin 0
0 5 10 15 20 25
X 25 X
20
15
Correlacin 10
Y
5
Correlacin
25
Positiva 0 Negativa
0 5 10 15 20 25 25
20
X 20
15
15
Y
10
Y
10
5
5
0
0 5 10 15 20 25 0
0 5 10 15 20 25
X
X
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HERRAMIENTAS ESTADSTICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Si todos los puntos estuvieran completamente sobre la recta la ecuacin lineal sera
y = a + bx. Como la correlacin no siempre es perfecta, se calculan a y b de tal forma que se
minimice la distancia total entre puntos y la recta. Los clculos son:
a
y x 2
x xy
n x x
2 2
n xy x y
b
n x 2 x
2
El ndice de correlacin (r) se puede calcular estadsticamente mediante las ecuaciones que a
continuacin se presentan
SCxy
r
SCx SCy
xy
x y
SCxy
n
SCx x 2
x 2
SCy y 2
y 2
n
Donde:
r = Coeficiente de correlacin lineal
SCxy = Suma de cuadrados de xy
SCx = Suma de cuadrados de x
SCy = Suma de cuadrados de y
x 2 Sumatoria de los valores de la variable x al cuadrado
y Sumatoria de los valores de la variable y al cuadrado
2
Ejemplo:
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HERRAMIENTAS ESTADSTICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Un ingeniero que trabaja con botellas de refresco investiga la distribucin del producto y las
operaciones del servicio de ruta para mquinas vendedoras. El sospecha que el tiempo requerido
para cargar y servir una mquina se relaciona con el nmero de latas entregadas del producto. Se
selecciona una muestra aleatoria de 25 expendios al menudeo que tienen mquinas vendedoras y
se observa para cada expendio el tiempo de solicitud- entrega (en minutos) y el volumen del
producto entregado (en latas). Calcular el coeficiente de correlacin y graficar. Los datos se
muestran a continuacin:
SCxy = 2027.71
SCx = 698.56
SCy = 6105.94
r = 0.98
El coeficiente de correlacin r = 0.98 por lo cual tenemos suficiente evidencia estadstica para
afirmar que el tiempo de entrega esta relacionado con el nmero de latas.
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HERRAMIENTAS ESTADSTICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
Diagrama de dispersion
80.00
70.00
tiempo de entrega ( y )
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
-
- 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00
Numero de latas (x)
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HERRAMIENTAS ESTADSTICAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
funcin cuadrtica o cbica y aceptar con OK. Observar el mayor valor del
coeficiente de correlacin que indica el mejor ajuste. EJERCICIO: REALIZAR UN
DIAGRAMA DE DISPERSIN.
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