ADMINISTRACION

ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
 Definicin

La administracin estratgica de la calidad

(AEC) es el proceso de establecer metas de
calidad a largo plazo y definir el enfoque para
cumplir esas metas. La alta administracin
desarrolla, implanta y dirige la AEC
Los enfoques especficos de la administracin
estratgica de la calidad

Enfoque sobre las necesidades del cliente.

Liderazgo de la alta administracin para
desarrollar las metas y estrategias de
calidad.

Interpretacin de las estrategias como planes
anuales de negocios.

Implantacin de acciones por los
departamentos correspondientes en lugar de
depender del departamento de calidad
LA CALIDAD Y EL CICLO
ADMINISTRATIVO

Polticas de calidad

Metas de calidad

Organizacin de metas

Planes para cumplir las metas

Estructura organizacional

Recursos

Medicin de la retroalimentacin

Revisin del avance

Incentivos basados en el desempeo segn las
metas

Capacitacin

Los japoneses usan un enfoque llamado
"planeacin hoshin", que se construye
alrededor del ciclo administrativo de planear,
ejecutar y auditar (o planear, hacer, verificar
y actuar).
POLTICAS DE CALIDAD

Una poltica es una gua general para una

accin. Es el establecimiento de los
principios.
 Una poltica difiere de un procedimiento, el cual
detalla cmo debe lograrse una actividad dada.
aspectos a considerar cuando
generamos una poltica de calidad

Qu nivel de clientela constituye el mercado de la
compaa? (Esto se relaciona en forma directa con
la eleccin o el grado de calidad del diseo.)

Debe la compaa luchar por el liderazgo en la
calidad, la competitividad o la suficiencia?

Vende la compaa productos estndar, o est
vendiendo un servicio para el que el producto es
uno de los ingredientes de venta?

La compaa comercializa sus productos sobre la
base de una alta confiabilidad a un precio inicial
mayor o menor confiabilidad a menor precio inicial?

Debe dedicarse el esfuerzo a optimizar los costos
del usuario o los costos de manufactura?

Deben cuantificarse las "caractersticas"
(confiabilidad, mantenimiento, etc.)?

Debe la compaa apoyarse en personas o en
sistemas para sus controles?

Quin debe hacer la planeacin de la calidad, el
personal administrativo o el personal de lnea?

Debe incluirse al proveedor en el equipo?

Debe la alta administracin participar de manera
activa en la planeacin y asegura-miento de la
calidad, o debe delegar esto en alguien ms?
declaracin de visin".

Elementos posibles de una declaracin de visin
sobre la calidad

Definicin de calidad

Enlace de la calidad con las metas del negocio

Alcance de los esfuerzos de calidad

Metas -a largo y a corto plazo

Enfoque en los clientes -internos y externos

Participacin de todos los empleados

Impacto sobre la seguridad en el trabajo

Implantacin por la organizacin de lnea

Liderazgo de la alta administracin
Ejemplos de polticas de calidad

La compaa debe lanzar un nuevo producto al

mercado slo si su calidad global es superior a la de
la competencia.

Deben realizarse todas las tareas necesarias para
lograr una calidad superior, pero cada tarea debe
evaluarse para asegurar que la inversin tiene un
efecto tangible sobre la calidad.

Deben definirse por escrito las responsabilidades
especficas de calidad de todas las reas de la
compaa incluyendo la alta administracin.
METAS DE CALIDAD

Una meta es un enunciado del resultado

deseado que debe lograrse dentro del tiempo
especfico -es un blanco al que se apunta.
 Las metas tcticas son para corto plazo (1 ao);
 las metas estratgicas son para el largo plazo ( 5
aos).
Algunos ejemplos de las metas de
calidad

Los costos de calidad para la compaa
deben reducirse en - %.

Las prdidas materiales para la compaa no
deben exceder

La tasa de fugas para el producto debe
reducirse a

La compaa debe tener - ingenieros de
calidad certificados.
Metas de control

Las metas de control ms comunes incluyen:

mantener los materiales, los procesos y los
productos dentro de las especificaciones; mantener
las fallas de operacin, las reclamaciones y otras
medidas de desempeo externas en los niveles
actuales; mantener los costos de inspeccin, de
pruebas, de desperdicio, de retrabajo y otros costos
internos en los niveles actuales; mantener las
ganancias logradas por los proyectos de innovacin
recientes.
Formulacin
de las metas
de calidad
Depuracin de metas

Las metas amplias no conducen en forma

directa a resultados; primero deben
"depurarse". Tal depuracin consiste en:
 Divisin y subdivisin de metas hasta que se
identifican los procedimientos especficos que
debern realizarse.
 Asignacin de responsabilidades para realizar
estos procedimientos
 Tomar las medidas necesarias para proporcionar
los recursos requeridos
RECURSOS PARA ACTIVIDADES
DE CALIDAD

El moderno enfoque para la calidad requiere
una inversin de tiempo y recursos a travs
de toda la organizacin -para muchas
personas el precio es de alrededor del 10%
de su tiempo. En el largo plazo, esta
inversin conduce a ahorro de tiempo que
despus queda disponible para actividades
de calidad y otras; en el corto plazo, la
inversin de recursos puede ser un
problema.
ENTRENAMIENTO PARA LA
CALIDAD

Uno de los ingredientes esenciales de un programa
de calidad de amplio alcance es un extenso
entrenamiento

La experiencia en adiestramiento ha identificado las
razones por las que algunos programas de
entrenamiento fracasan:
 No proporcionar el entrenamiento en el momento en que
se va a usar.
 Falta de participacin de los gerentes de lnea al disear el
adiestramiento
 Confiabilidad en el mtodo de enseanza del
adiestramiento
 Falta de comunicacin durante el adiestramiento
IMPLANTACiN DE LA CALIDAD
TOTAL
La traduccin de los elementos del ciclo administrativo
para la calidad, en realidad puede dividirse en cinco
fases: decidir, preparar, iniciar, ampliar e integrar.

Decidir
 En la fase de decidir, se enfrenta la pregunta"
necesitamos un enfoque diferente para la calidad?"

Preparar
 En la fase de preparar, el adiestramiento se da a la alta
administracin y a algunos gerentes escogidos quienes
despus aplican lo que aprendieron para desarrollar las
metas iniciales, los planes y algunas tareas.
Fase preparar
La fase de iniciar incluye mayor adiestramiento, proyectos
piloto de calidad y la revisin y ampliacin de varios
sistemas administrativos para poner en marcha y sostener
el nuevo enfoque de calidad..
En la fase de ampliar, se desglosa el nuevo enfoque a otras
unidades organizacionales formando equipos, sistemas de
medicin, iniciativas de calidad individuales y
entrenamiento adicional.
 Integrar

Integrar constituye la ltima fase, cuando la calidad

se convierte en una forma de vida. Se completan y
arreglan las metas estratgicas en varios niveles; la
gente est entrenada para participar en equipos y
dedicarse a la calidad; se identifican y analizan los
procesos fundamentales del negocio, y las
evaluaciones, revisiones y auditorias estn listas.
Obstculos para el logro de una AEC
exitosa

Falta de liderazgo de la alta administracin.

Falta de infraestructura para la calidad

No entender el escepticismo respecto al nuevo
programa de calidad

La administracin supone que el enfoque de
exhortacin funcionara.

No comenzar en pequeo y aprender de las
actividades piloto

Pensar que las tcnicas especificas son el medio
principal para lograr las metas.

Subestimaci{on del tiempo y los recursos requeridos