INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN

QUE ES ISO???

Del griego ISOS, Igual.

International

for

Standarization

Organization

(Organismo

Internacional de Normalizacin).
Nace en 1946, en Ginebra, Suiza.
Corporacin privada, formada por compaas privadas.
Institucin NO GUBERNAMENTAL.
Promueve el desarrollo de la estandarizacin y las actividades
relacionadas en el mundo , mediante la aplicacin de normativas
que especifican requisitos mnimos que debe cumplir un sistema
de gestin de calidad.
Tiene representacin de mas de 100 pases.
Es aplicable a organizaciones pblicas y privadas.

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ISO

De su estructura . . .

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ISO

Quienes la componen???

Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias;

ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningn
otro organismo internacional;
No tiene autoridad para imponer sus normas;
Est compuesta por representantes de los organismos de
normalizacin nacionales, que produce normas internacionales
industriales y comerciales;
Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la
coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el
Acta Final de la Organizacin Mundial del Comercio;
Propsito de facilitar el comercio, el intercambio de informacin y
contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia
de tecnologas.

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ISO

Y en el mundo
ISO est compuesta por tres tipos de
miembros:

Miembros simples, uno por pas, recayendo

la representacin en el organismo nacional
ms representativo.
Miembros
correspondientes,
de
los
organismos de pases en vas de desarrollo y
que todava no poseen un comit nacional de
normalizacin. No toman parte activa en el
proceso de normalizacin pero estn
puntualmente informados acerca de los
trabajos que les interesen.
Miembros suscritos, pases con reducidas
economas a los que se les exige el pago de
tasas menores que a los correspondientes.

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ISO

Principales Normas ISO

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ISO

Norma
ISO 9000

ISO 9000

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ISO

Estructura de la serie
ISO 9000:2000
ISO 9000 ISO 9004 ISO 9001
Sistema de gestin de calidad.

Fundamentos ISO 19011

Directrices para la auditoria
medioambiental y de la calidad
Sistema de gestin de calidad.
Requisitos Sistema de gestin
de calidad. Recomendaciones
de mejoras de calidad
Estructura de la serie ISO
9000:2000

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ISO

Acreditacin y Certificacin
La certificacin y la acreditacin son dos conceptos distintos que no
deben confundirse ni mucho menos usarse como sinnimos.
LA CERTIFICACIN

Reconocimiento formal por parte de otros del sistema de administracin de la

calidad.
En algunos pases, los sistemas de administracin de la calidad certificados, se
consideran registrados y el trmino de "registro" se utiliza en vez de certificacin
Registro significa que los auditores salvaguardan (registran) en sus archivos la
certificacin de su cliente.

LA ACREDITACIN

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Reconocimiento formal por una entidad especializada (el organismo acreditador)

de que los organismos certificadores son competentes en el conocimiento y
aplicacin de las normas ISO 9000 e ISO 14000, para sectores especficos de
negocios.
En trminos ms simples, la acreditacin es la certificacin de los organismos
certificadores.
ISO

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Estructura detrs de una

Certificacin . . .

Los organismos de evaluacin de la conformidad no son ms que los organismos certificadores. Y,

como se aprecia en la figura, son ellos los que reciben la "acreditacin" por parte de un organismo
certificador, para certificar organizaciones.
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ISO

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Caractersticas de las normas ISO 9000

No es obligatoria, pero el no participar, acarrea desventajas

competitivas (dificultades en exportacin, dificultades para ser
proveedor de otras empresas) por ser el criterio que se ha
empleado mayoritariamente.
Es de carcter generalista, define un marco de actuacin general
para todas las actividades que realiza o de las que es responsable
la empresa, ya que sea dentro de sus instalaciones (fabricacin,
inspecciones internas, almacenamiento . . .) o fuera de stas
(compras, inspecciones, ensayos externos . . . . .).
Es aplicable a cualquier empresa o sector de la industria,
industrial o de servicio, con independencia al sector que pertenece.
No obstante, existen adaptaciones de la norma para ciertos
sectores, como por ejemplo el alimentario.

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ISO

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Ventajas . . .
Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas
ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la

organizacin por medio de la documentacin;
Incrementar la satisfaccin del cliente;
Medir y monitorear el desempeo de los procesos;
Disminuir re-procesos;
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro
de sus objetivos;
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, . . .
Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios.

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Proceso de ISO 9000 . . .

Proceso Clave para Llevar una Buena Gestin de Calidad

Organizacin por procesos

Definicin de mtodo
de Trabajo

Eleccin de un mtodo
Redaccin de los Procedimientos
Asegurar que existen recursos Humanos y materiales
adecuados

Ejecucin del
Mtodo de Trabajo

Utilizacin de herramientas Que limiten la cometer errores

El sistema de calidad debe proveer un sistema de
mejoramiento del mismo

Cumplimiento de las
especificaciones

Constancia por escrito de las especificaciones

Analizar el grado de cumplimiento de las especificaciones
del servicio prestado

Satisfaccin del
cliente
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El sistema de calidad implantado debe tener sensores que

Capten la necesidad del cliente

ISO

Necesidades
Actuales

Necesidades
Potenciales

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Satisfaccin de
los clientes

Investigacin
de mercados

Correcciones

Organizacin y
planificacin
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Beneficios
Desarrollo de la
empresa y de las
personas,
satisfaccin de
todos los
trabajadores en
Julio
2015los niveles
todos

Diseo del
producto

5
Anlisis de la
prueba
8

Compras
11

Anlisis de
satisfaccin
del cliente

Elementos del
servicio
Prueba
piloto

9
Inspeccin y
examen
Puesta en
prctica

10

Proceso de Calidad para una Empresa Productora de

Servicios
ISO

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Proceso de Obtencin de la Certificacin ISO 9000

Sesin informativa
(Si es requerida)

Recomendada
Pero no
Cuestionario
obligatoria Preparacin de auditora

Fase 1

Para el cliente

El cliente rellena el
Cuestionario y el
Organismo de certificacin

Informacin al
Cliente

FASE 2

Informacin al
Cliente

Revisin de la Documentacin de QS

FASE 4
-Plan de Auditoria
-Auditoria en Instalaciones

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Valoracin de QS

Informe
Al
Cliente

Informacin al
Cliente

Entrega en mano de doc. QS

-manual de calidad
-Procedimientos de calidad

Decisin de
Emisin de
certificado
Contrato con
Organismo
certificador

Auditora
ISO de mantenimiento
en Instalaciones

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Obstculos que se presentan al implantar ISO 9000

Obstculos que se presenta para arrancar un sistema de calidad

Los accionistas solo ven utilidades a corto

plazo.
Los proveedores creen que se les exige sin
razn.
Nadie quiere sacrificar su costumbre de hacer
las cosas como siempre las has realizado.
Es difcil cambiar la costumbre de pensar
reactivamente, por pensar creativamente o
preventivamente.
Los gerente de ventas, produccin o diseo
piensan que trabajar conjuntamente en
administrar la calidad es una perdida de tiempo
y tratar de abordar lo ms pronto posible esos
proyectos para regresar a lo ms importante
para ellos, "la rutina del da a da"

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ISO

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Norma
ISO 14001

Norma ISO 14001

Sistema de gestin ambiental que exige que

la empresa cumpla con la legislacin vigente
y tenga un plan de mejoramiento continuo en
factores ambientales dentro de sus
actividades.
Caractersticas

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Voluntarias
Cualitativas y Cuantitativas

ISO

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Norma ISO 14001

Normas internacionales sobre gestin ambiental.

Su finalidad es proporcionar a las organizaciones
los elementos de un sistema de gestin ambiental
efectivo.
Puede ser integrado con otros requisitos de gestin
para ayudar a las empresas a conseguir algunos
objetivos ambientales y econmicos.
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ISO

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Requisitos del ISO 14001

Debe definirse una poltica ambiental de la organizacin que sea:

Apropiada a la magnitud e impactos ambientales de

sus servicios o productos.

Compromiso de mejora y continua prevencin de la

contaminacin

Cumplir con la legislacin y reglamentacin

ambiental pertinente

Documentada, implementada, mantenida y se

comunica a todos los empleados

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ISO

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Razones para implementar ISO 14001

Estndar internacionalmente reconocido y aceptado.

Existe experiencia internacional en su implementacin.

Existencia de organizaciones auditoras y certificadoras

de aceptacin internacional.

Flexibilidad de adaptacin a la realidad de la empresa y

su gestin general.

Mecanismo eficaz para lograr los compromisos legales.

Consistente con la poltica de Desarrollo Sustentable.

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Aplicacin de ISO 14001

La norma ISO 14.001 es aplicable a cualquier empresa

que desee:
Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin
ambiental.

Asegurarse de su conformidad con su poltica ambiental

establecida.
Demostrar tal conformidad a terceros

Solicitar la certificacin y registro de su sistema de

gestin ambiental por parte de una organizacin externa

Realizar una auto-determinacin y una auto-declaracin

de conformidad con esta norma.
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ISO

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Que sucede si una empresa posee certificacion

14001, pero no cumple con los requisitos?

ISO 14001 es completamente voluntario y no

tiene fuerza de ley, por lo tanto, no hay
castigos legales. Lo peor que puede suceder
a la compaa es que pierda su certificacin
de ISO 14001.

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ISO

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NORMA ISO
ISO 14001: Sistema de Gestin
Ambiental. Especificaciones para el
uso.

Normas ISO
14000

ISO 14010: Principios generales de

Auditora Ambiental.
ISO 14011: Directrices y
procedimientos para las auditoras
ISO 14012: Guas de consulta para la
proteccin ambiental.
ISO 14013/15: Guas de consulta para
la revisin ambiental.

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NORMA ISO

ISO 14020/23: Etiquetado ambiental

ISO 14024: Principios, prcticas y
procedimientos de etiquetado
ambiental

Normas ISO
14000

ISO 14031/32: Guas de consulta para

la evaluacin de funcionamiento
ambiental
ISO 14040/4: Principios y prcticas
generales del ciclo de vida del producto
ISO 14050: Glosario

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ISO 14060: Gua para la inclusin de

aspectos ambientales en los
estndares de productos
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Algunas Empresas Chilenas

Certificadas con la Norma ISO 14001