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Ponencia1 PDF
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Desde una actitud impermeable ser muy difcil diagnosticar los problemas y buscar
soluciones adecuadas para resolverlos. Ser imposible descubrir nuevos caminos para avanzar.
Cuando la "serendipity" nos ponga ante hallazgos inesperados y casuales, lo ms probable es que
nos cerremos haciendo una interpretacin conducente al conformismo y a la rutina.
1.2 Desde la simplicidad a la complejidad
Los problemas de la prctica orientadora son muy complejos. En ella existen
componentes psicolgicos, didcticos, emocionales, ticos, sociales... Cmo es posible utilizar
explicaciones sencillas para explicar realidades complejas, nicas e irrepetibles? Cuando se los
simplifica se suele incurrir no slo en imprecisin o un error sino en perversidad. Las
explicaciones simples que se dan sobre la realidad defienden posiciones e intereses particulares.
De los mismos hechos se pueden deducir conclusiones contrarias que confirmen
nuestros aprioris pedaggicos. Pondr un ejemplo. Un orientador sostiene que los alumnos y
alumnas deben estar permanentemente vigilados para que estudien y aprendan. Otro defiende que
debe drseles libertad para que sean responsables. Un da, al faltar el profesor de turno, los
alumnos y alumnas de un curso se comportan de forma absolutamente indisciplinada. Los dos
orientadores se interpelan mutuamente con las mismas preguntas: Lo ves?, te convences? Uno
aade: Si hubiesen estado vigilados no habra sucedido nada. El otro argumenta: Si estuviesen
acostumbrados a estar solos, si supieran usar la libertad, no habra pasado nada.
1.3 Desde la neutralidad al compromiso
Los fenmenos educativos no son de carcter meramente tcnico. Son, ms bien, de
naturaleza moral y poltica. Pensar que la realidad educativa se explica como las secuencias de
carcter tcnico es una tergiversacin de su naturaleza La actividad educativa no tiene carcter
instrumental, sino que est impregnada de contenidos morales.
Existe un fuerte compromiso tico en las prcticas de orientacin. No importa
nicamente la eficacia (Reynolds y otros, 1998) o, al menos, hay que entrar en la entraa de lo
que esa eficacia significa. La responsabilidad que nos afecta a todos los integrantes del proceso
educativo (polticos/as, gestores/as, profesores/as, orientadores/as...) tiene que tener un control
democrtico externo y, a la vez, un control interno nacido de la exigencia de los protagonistas.
No es indiferente hacer las cosas de una forma u otra. Hay consecuencias decisivas
para la vida de los individuos y para el desarrollo de la sociedad.
Excelente obra para orientadores/as la novela Por trece razones, de Jay Asher
(2009) en la que se muestra la actuacin de un orientador en el caso de una joven suicida.
1.4 Desde el individualismo a la colegialidad
La prctica educativa est afectada de un profundo individualismo que se asienta en
los espacios, en los tiempos, en el desarrollo del curriculum. Los procesos de balcanizacin en las
escuelas (Hargreaves, 1996) minan toda la prctica y afectan no slo a las relaciones sino a las
actividades y a los resultados de las mismas.
El desarrollo del currculum asentado en el individualismo, empobrece el aprendizaje
y dificulta la consecucin de las pretensiones educativas. El paradigma de la colegialidad
multiplica la potencia de la accin, mejora las relaciones, facilita el aprendizaje y se constituye en
modelo para los destinatarios de una accin que persigue la solidaridad y la tolerancia.
La organizacin de los centros tender a potenciar la balcanizacin si no se reflexiona
intensamente y de forma compartida. Es fcil que los espacios se estructuren en funcin del
poder, que los tiempos se distribuyan de forma jerarquizada, que las normas emanen desde
concepciones autoritarias.
Los orientadores/as han tenido que trabajar muchas veces en soledad. La integracin
de su labor en la comunidad es uno de los factores que multiplicar la eficacia de su tarea.
1.5 Desde la clausura a la apertura
La escuela no puede permanecer aislada de la sociedad. Planteo esta cuestin en dos
dimensiones complementarias. Una de ellas ms amplia que tiene que ver con la sociedad en la
que se encuentra inmersa la escuela. No se puede ignorar la situacin que estamos viviendo, la
direccin que lleva nuestra sociedad, las consignas que transmite... La socializacin exige una
acomodacin a la cultura. La educacin aade a estas exigencias unos componentes crticos
ineludibles. La escuela ha de facilitar herramientas para analizar lo que est sucediendo y, adems,
generar compromiso para mejorarlo.
Existe otra dimensin ms cercana, ms circunscrita a la prctica que es la influencia
del entorno en la escuela y la influencia de sta en el entorno. La permeabilidad de las
instituciones es el antdoto contra sus rutinas y su rigidez. Ha de abrirse a la comunicacin
bidireccional que permita conocer lo que sucede en el entorno y que facilite las colaboraciones y
la recepcin de las informaciones crticas que se produzcan sobre su modo de estructurarse y de
funcionar.
Si la escuela se cierra sobre s misma., si no tiene en cuenta lo que sucede fuera de
ella, si no recibe la retroalimentacin acin de sobre su forma de intervenir, ser muy difcil que
pueda superar sus limitaciones y modificar sus lneas de accin.
1.6 Desde el voluntarismo a la institucionalidad
El desarrollo profesional no ha de ser una cuestin entregada de forma plena a la
iniciativa de cada uno sino que ha de circunscribirse al marco institucional porque, de esta manera,
los esfuerzos son ms positivos y ms alentadores.
La planificacin, el desarrollo y la evaluacin de la tarea de los orientadores/as en la
institucin y fuera de ella han de responder a un proceso colegiado y no ser fruto del
voluntarismo. Por eso es necesario preguntarse por las condiciones, las estructuras y los
recursos.
No tiene mucho sentido que se haga depender el perfeccionamiento de las ganas y de
las habilidades de cada uno. Porque toda la accin de las escuelas tiene una carcter colegiado.
La invitacin reiterada a que cada uno, con su iniciativa, con su esfuerzo, con sus
medios, resuelva las necesidades de perfeccionamiento hace que se tengan que multiplicar los
intentos y aminora las repercusiones positivas de la formacin, ya que para que el cambio sea
eficaz tiene que instalarse en la estructura y el funcionamiento de la institucin.
1.7 Desde la uniformidad a la diversidad
Las organizaciones escolares han centrado sus pretensiones educativas en un
proyecto tendente a la uniformidad. Bajo la excusa de la igualdad se ha tratado a todos los
alumnos y alumnas como si fueran idnticas. Nada ms lejos de la realidad. Cada grupo es nico,
irrepetible, es dinmico, est atravesado por una red de relaciones y de emociones cambiantes...
Cada persona tiene unas capacidades diferentes, un ritmo de aprendizaje distinto, unas
motivaciones, expectativas e ideas previas diferentes. Se ha entendido la diferencia como una
desventaja y no como un valor, como pobreza y no como riqueza, como obstculo y no como
estmulo.
Esa diversidad, que es consustancial al ser humano permite construir una actividad
intencionalmente diferente basada en la conversacin y en el lenguaje adaptados a la idiosincrasia
de cada persona (Maturana, 1991).
1.8 Desde la queja a la transformacin
Existe una cultura de la queja, del lamento, del masoquismo. Suele ser demoledora
para el buen vivir del docente y destructora del compromiso y del esfuerzo.
Abandonar el lamento no significa prescindir de la capacidad de anlisis. Criticar no
es demoler, es discernir. Cuando hemos comprendido lo que sucede en realidad y cules son las
causas de lo que sucede, podemos adoptar una postura victimista, autodestructiva y paralizante o
bien, desde el reconocimiento de la dificultad romper la tendencia al fatalismo y abrir caminos a la
esperanza. Dice Paulo Freire (1997):
"La esperanza es la exigencia ontolgica de los seres humanos. An
ms, en la medida en que mujeres y hombres se hacen seres de relaciones con el
mundo y con los otros, su naturaleza histrica se encuentra condicionada a la
posibilidad de esa concrecin "
La esperanza es consustancial con la tarea educativa, ya que sta se sustenta en la
perfectibilidad del ser humano y de la sociedad. De ah la necesidad de abrirse al optimismo,
aunque sean muchas dificultades y los problemas.
2. El dromedario no es un camello defectuoso: la clave de la deviersidad
Creo que el ttulo que he elegido para encabezar estas lneas, no necesita muchas
aclaraciones. Cuando se habla de diversidad se reconoce la identidad de cada persona. Si, por el
contrario, se establece un prototipo de normalidad, todas las variaciones respecto al mismo se
convierten en defectuosas. Un camello es un camello. Perfecto. No es un animal que tenga que
catalogarse por su semejanza a un modelo.
Qu pensar de quien considerase deforme a un dromedario por tener dos jorobas
en lugar de una sola como le sucede al camello? Sera lgico que pretendiese eliminar una de
ellas para que se asemejase al deseado modelo? Sera justo que maltratase al animal con golpes,
insultos y exigencias a las que no puede responder? Sera justo que le castigase por su "maldita
diferencia"? Lo mismo podramos decir de quien pensase que la gallina es un guila defectuosa y
pretendiese hacerla volar a base de un absurdo y estril adiestramiento.
Un camello es un camello. Un dromedario es un dromedario. Una gallina es una
gallina. Un guila es un guila. Estas afirmaciones que parecen obviedades cercanas al ridculo
estn frecuentemente negadas cuando, en la escuela por ejemplo, tratamos a los nios y a las
nias como si fuesen iguales, como si tuviesen que acomodarse a un prototipo. Quienes se
alejan de ese modelo, de ese arquetipo, parece que tienen alguna deficiencia, alguna tara. Son, por
consiguiente, nios defectuosos. Una nia, por ejemplo, sera un nio defectuoso. Por eso llora,
por eso es mala en matemticas, por eso es charlatana. Un nio con sndrome de Down sera un
nio normal defectuoso, que no puede aprender nada, que no puede valerse por s mismo. Un
nio gitano sera un nio payo defectuoso, incapaz de hablar bien, de comportarse cortsmente.
Un nio magreb sera un nio andaluz defectuoso, que no domina la lengua castellana, que no
conoce las costumbres, que no sabe quin es la Virgen del Roco.
El modelo lo constituye el varn, blanco, sano, inteligente, autctono, creyente, payo,
vidente, gil, oyente, castellanoparlante... Los dems son "anormales" o, lo que es peor,
"subnormales". La institucin escolar alberga problemticas muy diversas, no slo debidas a las
diferencias infinitas individuales sino a las diferencias grupales (tnicas, lingsticas, culturales,
religiosas, econmicas, de gnero...). Hay que caminar hacia una escuela inclusiva. Lo cual exige
hacerse permanentemente esta pregunta: a quin excluye la escuela?, a quin le pone trabas
para una integracin plena?
Si un centmetro cuadrado de piel (las huellas digitales) nos hacen diferentes a miles
de millones de individuos, qu no suceder con toda la piel? Con todo lo que sta tiene dentro,
con la historia y las vivencias y las emociones y las expectativas... No hay un nio exactamente
igual a otro. Ni siquiera dos gemelos univitelinos pueden considerarse idnticos. Su historia es
distinta, sus vivencias son diferentes e intransferibles.
Como en la escuela la actuacin se dirige hacia un alumno tipo, los que no
responden a l, se encuentran con dificultades de adaptacin. No es la escuela la que se adapta a
los nios sino stos los que tienen que ajustarse al modelo que se propone o se impone en la
escuela. Lo digo no slo por lo que respecta al aprendizaje de las materiales sino a la forma de
comportamiento y de relacin.
Voy a plantear algunas reflexiones sobre el valor de la diversidad y sobre las
estrategias que se precisan en la escuela para actuar de forma que la tenga en cuenta y la
desarolle. Estrategias que parten de unas concepciones precisas y que requieren un contexto
organizativo coherente con las pretensiones.
espiral.
Planteo pues un triple escalonamiento que no siempre tiene trazado rectilneo sino de
a. Las concepciones; la toma de decisiones ha de estar inspirada en un cuerpo de
teora que pone en marcha el motor de las actitudes y de la accin. No se tata de hacer por hacer
sino de hacer por algo y para algo.
b. Las estrategias: las concepciones son dinamizadoras de la prctica. Es preciso
poner en funcionamiento procesos inspirados en la filosofa de la diversidad para que no se
quede la teora en un bello discurso.
c. Los requisitos: si se pretende desarrollar un curriculum que tenga como
presupuesto la atencin a la diversidad, es preciso contar con aquellos medios que hagan posible
una accin inteligente.
Esta secuencia en accin requiere una revisin permanente. No basta la buena
intencin de los actores. Procesos que han estado bien concebidos acaban sirviendo a las causas
opuestas que los impulsaron.
3. La identidad personal
Las personas tenemos diferencias en numerosos mbitos de la configuracin
personal. cada una de ellas nos define en interaccin dinmica y evolutiva con las otras. Alguien
ha visto a dos personas idnticas? Ni siquiera los gemelos homocigticos, pasados unos das de
vida, reaccionan igual ante los mismos estmulos.
Los mbitos que marcan la diferencia entre las personas son mltiples, por no decir
infinitos. Todos ellos tienen importancia en uno u otro sentido. Aunque pasar por alto muchos
otros, realizar un somera enumeracin de factores en los que se producen diferencias
notabilsimas:
Caractersticas cognitivas
Inteligencia
Memoria
Imaginacin
Creatividad
Atencin
Percepcin
Estilo cognitivo
Conocimientos
Caractersticas afectivas
Actitud
Motivacin
Inters
Sensibilidad
Sentimientos
Emociones
Conflictos
Expectativas
Hbitos
Carcter
Caractersticas fsicas
Edad
Estatura
Sexo
Peso
Hermosura
Salud
Vista
Odo
Olfato
Gusto
Tacto
Movilidad
Caractersticas sociales
Familia
Entorno
Relaciones
Amistades
Posesiones
Experiencia
Caractersticas culturales
Filiacin poltica
Lugar de procedencia
Raza
Gnero
Religin
Lengua
Todos estos rasgos se entremezclan, dando lugar a combinaciones ms o menos
previsibles, ms o menos estables. Cmo es posible que agrupemos a los alumnos
exclusivamente por la edad, dando por supuesto que el proceso de aprendizaje que realizan en el
aula va a seguir el mismo ritmo y a tener la misma intensidad?
En una investigacin sobre agrupamientos flexibles, realizada en un centro de
primaria (Santos Guerra, 1993a), barajamos veintin indicadores diferentes que podran utilizarse
como criterios de clasificacin.
El conjunto de caractersticas que definen a una persona la hacen nica e irrepetible,
de manera que bien puede decirse que no hay dos personas iguales.
Amin Maalouf (1999) ha escrito un interesante libro que ha titulado con acierto
"Identidades asesinas". Dice que, as como antes se deca que haba que hacer "examen de
conciencia", hoy es preciso hacer "un examen de identidad". Resulta asombroso que unas
personas maten a otras por motivos de raza, lengua, religin, sexo, gnero, cultura... Lo cierto es
que una forma de vivir fanticamente la identidad nos conduce al exterminio de los que no son
como nosotros. Por qu no se puede convivir con otras personas que tengan distinta lengua,
nacionalidad, raza, diferente religin...?
Con qu rasgos nos definimos? Qu es nuestra identidad? En trminos genricos
podramos decir que es "aquello que nos permite diferenciarnos de cualquier otro". Est claro que
nuestro carnet de identidad dice pocas cosas relevantes al respecto. No hay dos seres humanos
idnticos. Incluso, aunque se lograra clonar a seres humanos la historia y la cultura les hara
diferentes en el mismo momento de nacer.
Cada persona est definida por un conjunto mltiple de rasgos o componentes
(Maalouf los llama "genes del alma") que configuran la identidad.
a. Los componentes de la identidad son, bsicamente, adquiridos
Los componentes identificadores son, en su mayora, de naturaleza cultural. Incluso
los que son innatos estn condicionados, matizados, remodelados por la cultura y por la historia.
No es igual nacer negro en Tanzania que en Suiza. No es igual nacer mujer en Noruega que en
Argelia.
b. Los componentes de la identidad son mltiples
En efecto, tenemos mltiples pertenencias: somos europeos, espaoles, andaluces,
malagueos, blancos, normales, sanos... Podramos confeccionar una lista interminable. Cuantos
ms pertenencias tenemos, tanto ms especfica se torna la identidad.
Cada una de ellas nos une a otras personas y, de alguna manera, nos separa de otros.
La condicin de hombre me hace igual que media humanidad. Mi condicin de leons me une a
pocas personas. Soy espaol con otros cuarenta millones de personas. Soy de Grajal de Campos
slo con mil. Tomadas todas las pertenencias juntas hace que sea un individuo irrepetible, nico.
c. Los componentes de la identidad son diversos
No todos tienen la misma naturaleza, importancia o jerarqua. Dependiendo del
ambiente, de la idiosincrasia del individuo y del momento un factor puede cobrar una
trascendencia muy grande. Ser "catlico", "espaol", ser "btico"... puede cobrar una importancia
tan grande que determine un comportamiento violento o fanatizado. La causa puede ser un ataque
recibido (por ejemplo, de gitanos que ven sus casas quemadas por los payos), un momento
histrico (el paso de los protestantes por terreno de los catlicos irlandeses), un acontecimiento
relevante (un partido del Betis frente al Sevilla)...
El sentimiento de identidad sufre una exacerbacin que provoca comportamientos
inusitados, sobre todo cuando es el grupo el que acta de manera organizada. No responder a esa
exigencia fantica hace que el individuo sea considerado como un traidor o un desnaturalizado.
d. Los componentes de la identidad son cambiantes
El cambio se produce por causas diversas y afecta tanto a su naturaleza como a su
importancia o jerarqua. Esos rasgos evolucionan debido a movimientos culturales, a presiones
del grupo, a acontecimientos significativos...
No vivimos con la misma intensidad un rasgo de nuestra identidad en un lugar que
en otro, en un momento que en otro. No es igual ser homosexual en la poca nazi que en la
actual, no fue igual ser republicano espaol en 1934 que en 1950.
e. Los componentes de la identidad tiene diferente combinacin
VARONES
BLANCOS
SANOS
NORMALES
CASTELLANOHABLANTES
CREYENTES
CATLICOS
PAYOS
NATIVOS
MONRQUICOS
La escuela puede ser un instrumento de paz y de solidaridad (Tuvilla, 1994) o un
mecanismo que provoca e incrementa la segregacin y la discriminacin.
"La conservacin del nuevo emocionar debe ocurrir a travs de los
nios de la comunidad, de modo que el cmo vivimos con nuestros nios es a la vez
tanto la fuente y el fundamento del cambio cultural, como el mecanismo que
asegura la conservacin de la cultura que se vive" (Maturana, 1997).
No se trata a mi juicio, fundamentalmente, de realizar acciones aisladas, sino de
inspirar un proyecto asentado en la apertura, en el dilogo, en la solidaridad, en la cooperacin y,
en definitiva, en la justicia. Un proyecto que sea fruto de la reflexin y del compromiso de toda la
comunidad educativa.
Ese planteamiento requiere un revisin de las pautas de comportamiento que tiene la
institucin. No es fcilmente asimilable que un Centro que practica el racismo al hacer la
seleccin de su alumnado haga luego un plan de actividades para educar en la diversidad.
Educamos como somos, no como decimos que los dems tienen que ser.
Supone tambin que se disee el curriculum en funcin de la diversidad y que se
desarrolle a travs de estrategias creativas acomodadas a dichas exigencias (Roig, 1999). Lo que
se ha dado en llamar educacin en valores (se podra hablar de educar de espaldas a los
mismos?, no sera entonces lo que hacemos mera instruccin?, no sera adoctrinamiento?) es
una prctica moral que ayuda a que cada alumno/a desarrolle al mximo sus potencialidades, es
una prctica poltica que se preocupa por la igualdad real de oportunidades.
Para construir un proyecto basado en y tendente a la convivencia hace falta voluntad
de conversar, tiempos para hacerlo y espacios que faciliten el encuentro. "La existencia humana
tiene lugar en el espacio relacional del conversar" (Maturana, 1977).
El curriculum est confeccionado por conocimientos, pero tambin por sentimientos,
por emociones y actitudes. Frecuentemente la escuela ha sido (y es) una "crcel de los
sentimientos de las personas. No podemos hablar de convivencia sin tener en cuenta la esfera
emocional de las personas. Hay parte de nuestro comportamiento que depende de nuestras
concepciones, pero lo que sustenta nuestra vida en tanto personas es el mundo de las emociones
y de las actitudes.
Segn Vias (1999) existen cinco campos de actuacin de la institucin escolar
respecto a la educacin intercultural:
a. mbito institucional: la escuela en su conjunto elabora un Proyecto en el que
hace presente una filosofa de inclusin, no de segregacin. Ese Proyecto se va concretando en
acciones intencionalmente destinadas a la formacin de actitudes y de prcticas respetuosas con
la diferencia. Desde el Plan de Acogida en el Centro a las acciones creativas de convivencia
enraizadas en el entorno.
Cuando existe un conflicto, por ejemplo, poco se podr aprender si las actitudes son
disgregadoras. Habra formas de sacar del conflicto no slo chispas sino luz, ya que permite
analizar los fenmenos de manera profunda.
Hargreaves (1996) dice que las culturas balcanizadas, (aquellas en que los grupos
son cerrados y los comportamientos individualistas) presentan algunas caractersticas que
conviene resear:
a. Permeabilidad reducida: los subgrupos estn fuertemente aislados. "Los
profesores balcanizados pertenecen de forma predominante, y quizs exclusiva a un nico
grupo" , dice Hargreaves. Los lmites (espaciales, conceptuales, funcionales, actitudinales...) entre
los grupos estn claramente definidos.
b. Permanencia duradera: estos grupos que nosotros llamamos reinos de taifas
tienden a perpetuarse en el tiempo. En las culturas balcanizadas las personas no cambian de
grupo de un da para otro. "Los profesores llegan a considerarse no ya como docentes en
general sino, en concreto, como maestros de primaria, profesores de qumica o maestros de
educacin especial", precisa Hargreaves.
c. Identificacin personal: la socializacin en las reas de conocimiento o en otros
subgrupos marca la identidad de los profesionales. Pienso, por ejemplo, en los profesores de
Bachillerato, fuertemente vinculados a sus asignaturas y a las claves de interpretacin de la
realidad que desde ellas surge.
d. Carcter poltico: las culturas balcanizadas tienen un carcter poltico. "Las
subculturas de los profesores no son simples fuentes de identidad y significado. Tambin son
elementos promotores de intereses personales", dice Hargreaves. La dinmica de los intereses y
del poder se materializan a travs de la pertenencia a los diferentes grupos.
Los intereses generales de la escuela y de la educacin quedan supeditados a esta
dinmica de la fragmentacin y de los intereses. Por eso resulta tan importante la cultura de la
colegialidad.
Complejidad
La escuela es una institucin extremadamente compleja. En ella se concitan
dimensiones ticas, polticas, didcticas, psicolgicas, econmicas... La simplificacin encierra un
reduccionismo peligroso. Casi siempre las explicaciones simplistas esconden intereses espurios.
"Cuando se piensa a partir de la complejidad, se rescata la proliferacin de
variedad como una caracterstica del sistema, que surge como resultado de la
interaccin de las partes entre s y con otros sistemas de su medio ambiente" (Etkin y
Schvarstein, 1992).
En la organizacin escolar coexisten el orden y el desorden, se producen tensiones
explcitas y latentes, hay disputa ideolgica, se producen una red de relaciones de diversa
naturaleza e intensidad, se ejercen alianzas...
Hacer el anlisis de la realidad organizativa de las escuelas desde la simplicidad
conduce a un reduccionismo que falsea la comprensin y que induce al inmovilismo.
En la organizacin de una escuela existen condicionantes filogenticas que son
aquellas que comparte con todas las otras escuelas, con su vinculacin a ellas. Una escuela de
Primaria tiene en cuenta que los alumnos van a continuar en la ESO y en Bachillerato. Existen
tambin condicionantes ontogenticas que parten de la propia historia y de la propia experiencia
de la escuela en cuestin. Ninguna organizacin puede ser entendida sin su historia y su
contexto.
Es preciso hacer una revisin que implique a los interesados, a los equipos directivos,
a la comunidad educativa en general y, por supuesto, a la Administracin Educativa. No es
admisible que una instancia de mejora que la Administracin incorpora al sistema quede
abandonada a su albur cuando surgen los problemas y las dificultades. Los Departamentos (por
qu Departamentos si frecuentemente estn constituidos por una sola persona?) han sido
implantados por la Administracin con idntica validez pedaggica y legal que el Departamento
de Matemticas o de Literatura. Por qu suele tener un carcter auxiliar o complementario?
Se ha focalizado mucho la atencin y el estudio en conocer y desarrollar funciones
enriquecedoras. Es necesario recabar informacin fidedigna sobre la percepcin que tienen los
destinatarios/as del trabajo de los orientadores/as, sobr sus crticas, su satisfaccin y sus
expectativas. Para comprenderlas, discutirlas y, si son de calidad, darles cumplida satisfaccin.
Referencias bibliogrficas
Madrid.
Educacin
intercultural.
Ibaeta
Orientacin
educativa
intervencin