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Capítulo 7
Capítulo 7
Capítulo 7
Este captulo analiza tanto las tecnologas de servicio como las de manufactura y la forma en
la que el uso de la misma se relaciona con la estructura organizacional.
La tecnologa se refiere a los procesos de trabajo, las tcnicas, la maquinaria, las acciones
implementadas para convertir las entradas en salidas. La tecnologa es un proceso de
produccin organizacional y comprende los procedimientos de trabajo. Una tecnologa
central organizacional es el proceso de trabajo que est unido con la misin de la
organizacin. Una tecnologa NO central es un proceso departamental importante para la
organizacin pero no est relacionado en forma directa con su misin.
TECNOLOGA CENTRAL DE UNA ORGANIZACIN DE MANUFACTURA
Estas incluyen procesos tradicionales y aplicaciones contemporneas como son la
manufactura flexible y la esbelta.
Empresas de manufactura
La complejidad tcnica representa el grado de mecanizacin de un proceso de
manufactura. Una complejidad tcnica elevada implica que la mayor parte del trabajo lo
realizan las mquinas. En cambio una complejidad tcnica baja, indica que la mayor parte
del trabajo lo realizan los trabajadores en el proceso de produccin. Esta complejidad tcnica
se divide en 3 grupos tecnolgicos bsicos:
Grupo I: Produccin unitaria y en pequeos lotes.
Grupo II: Produccin Masiva y de lotes grandes.
Grupo III: Produccin de proceso continuo.
En general los sistemas directivos tanto en la tecnologa de produccin unitaria como en la
de proceso continuo estn caracterizados como orgnicos, son ms adaptables y tienen flujos
libres, con menos procedimientos y estandarizacin. Sin embargo la produccin masiva es
mecanicista, con trabajos estandarizados y procedimientos formalizados.
Estrategia, tecnologa y desempeo.
Se tienen que complementar.
Aplicaciones contemporneas.
Son los sistemas de manufactura flexible y la esbelta.
2.
3.
Una empresa de servicios no necesita ser grande pues trata con informacin y resultados
intangibles y no necesita ser grande. Sus mayores economas las alcanza mediante la
disgregacin en pequeas unidades que pueden ubicarse cerca de los clientes.
Las empresas de manufactura por otro lado tienden a agregar operaciones en una sola rea
donde las materias primas y la mano de obra sean disponibles.
La tecnologa de servicios tambin influye en las caractersticas internas organizacionales
utilizadas para dirigir y controlar. Por una razn en general las habilidades de los empleados
del centro tcnico necesitan ser mayores. Estos empleados deben tener conocimiento y
percepcin suficientes para manejar los problemas de los clientes y no slo desempear
tareas mecnicas.
Las habilidades sociales e interpersonales, son tan importantes como las habilidades
tcnicas. Como las habilidades son mayores as como la dispersin estructural, muchas veces
en las empresas de servicio la toma de decisiones tiende a estar descentralizada, y la
formalizacin tiende a ser baja. En general los empleados en estas empresas tienen ms
libertad en cuanto al trabajo.
Tecnologa departamental NO central
Analizaremos el nivel departamental para departamentos que NO necesariamente se
encuentren dentro del centro tcnico.
El modelo de Charles Perrow es el que ms impacto ha tenido en el estudio de tecnologas
departamentales. Modelo de Perrow.
Variedad
Perrow especific dos dimensiones de las actividades departamentales que eran relevantes
para la estructura de procesos organizacionales. La primera es la cantidad de excepciones en
el trabajo. Esto se refiere a una variedad de tareas, la cual es la frecuencia de con la que los
eventos inesperados y novedosos ocurren en el proceso de conversin. La variedad de tareas
se refiere a si el proceso de trabajo es desarrollado de la misma forma cada vez o difiere de
vez en cuando a medida que los empleados transforman las entradas a la organizacin en
salidas. Cuando los individuos se enfrentan a muchos problemas inesperados la variedad se
considera Alta.
Posibilidad de anlisis
Posibilidad de las actividades laborales, cuando los procesos de conversin se pueden
analizar, el trabajo se puede reducir a pasos mecnicos y los participantes pueden seguir un