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Estrs, conflicto
Torres Samam Paola
Alta Direccin
ndice
ESTRS
Qu es estrs?
Componentes bsicos del estrs
Dinmica del estrs: sntomas fsicos-qumicos
Causas del estrs
Factores que producen el estrs
CONFLICTO
Qu es un conflicto?
Niveles de gravedad de un conflicto
Condiciones que anteceden a los conflictos
Proceso de un conflicto
Niveles de magnitud del conflicto
Efectos del conflicto
Objetivos
ESTRS Y
CONFLICTO
INTRODUCCIN
Qu organizacin no quiere ser el mejor lugar para trabajar?
Entorno agradable donde las personas se sientan a gusto por las relaciones amigables y afectivas entre compaeros.
Las organizaciones dependen de las personas y de las relaciones entre ellas.
la vida en las organizaciones no siempre es un lecho de rosas.
trabajar en ciertas
desagradables.
organizaciones
provoca
situaciones
Qu es estrs?
RELACIONADO
Con cmulo de trastornos y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presentan
en la organizacin y en el entorno.
COMO TRMINO
Describir los sntomas que muestran las personas como respuesta a la tensin provocada por
presiones, situaciones y acciones externas:
SCHULLER
Condicin dinmica, en la cual la persona enfrenta una oportunidad, una limitacin o una
exigencia en relacin con algo que desea y cuyo resultado es, al mismo tiempo, importante e
incierto.
ASPECTOS POSITIVOS
CONCEPTOS
ms
con
restricciones
DESAFO PERCIBIDO
VALOR IMPORTANTE
INCERTIDUMBRE
SOBRE LA RESOLUCIN
El desafo slo
provocar estrs
si representa una
amenaza
para
algo
que
la
persona considere
importante
o
valioso.
CUANDO EXISTE
INCERTIDUMBRE ACERCA
DEL RESULTADO
CUANDO EL RESULTADO ES
IMPORTANTE PARA LA
PERSONA
Lo que no es estrs:
EL ESTRS NO ES NECESARIAMENTE
ALGO MALO O PELIGROSO QUE
DEBA EVITARSE
EL ESTRS NO ES
SIMPLE ANSIEDAD
EL ESTRS NO ES
SIMPLE TENSIN
NERVIOSA
1
2
ALARMA: Percibe
la amenaza
RESISTENCIA: a
presiones creadas
por la amenaza.
AGOTAMIENTO: la
explosin a la
causa dura mucho
tiempo
Prdida de intimidad.
Saturacin de informacin.
FACTORES
ORGANIZACIONALES
FACTORES GRUPALES
FACTORES INDIVIDUALES
Autoritarismo
Emotividad
Extraversin
Tolerancia a la incertidumbre
Ansiedad
Rotacin de puestos
Absentismo y rotacin
Anlisis de puestos
Entrenamiento de habilidades
Bajo rendimiento
Asesora al
trabajador
Asesora al
gerente
Meditacin
Qu es Conflicto?
LIGADA A
SE PRESENTA
Cuando existen objetivos comunes y una de las partes, sea un individuo o un grupo, trata de
alcanzar metas propias y para ello interfiere con la otra parte.
CONCEPTOS
Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra afecta o
puede afectar algo que la primera considera importante.
Proceso que tarda tiempo en desarrollarse y no un hecho que ocurre en un momento y despus
desaparece.
NIVELES DE
GRAVEDAD
CARACTERSTICAS
CONFLICTO PERCIBIDO
CONFLICTO EXPERIMENTADO
CONFLICTO MANIFIESTO
Espera
Tensin y ansiedad
Resolucin
Fuga o evasin
El impasse
Ganar - perder
Conciliacin
Integracin
Efectos beneficiosos:
Frustracin
Innovacin
Cambio
Cambios en las relaciones entre grupos en conflicto
Prdida de energa.
Disminucin de la comunicacin
Confrontacin