Unidad II

Comunicacin
organizacional
organizacional

Comunicacin orga niz aciona l

Esquema conceptual: Unidad II

Definicin de organizacin
Comunicacin formal
Comunicacin informal
Comunicacin interna
Comunicacin externa

Hacia una definicin

Desarrollo histrico de
la comunicacin

1. Definicin y ubicacin de la
comunicacin organizacional

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2. Comunicacin formal e informal

UNIDAD II
Comunicacin organizacional

3. Barreras de la comunicacin
organizacional

Definicin de barrera
Tipos de barreras de comunicacin
Formas de escuchar
Hacia una definicin de rumor
Clasificacin del rumor
Cmo combatir al rumor?

Semana 3

Unida d I I. Comunicacin orga niz aciona l

Presentacin

n nuestro mundo globalizado, las empresas incursionan en su mercado y en

el desempeo laboral manifestando nuevos estilos y directrices en el mando
direccional para lograr una mayor competitividad; esto ha llevado a las grandes
corporaciones a realizar cambios en sus procesos, en la manera de hacer las cosas
y en la forma de pensar.
La comunicacin organizacional ha generado una vital importancia en las empresas por la implicacin e injerencia que tiene en el proceso y desarrollo de cada
una de las reas funcionales de la empresa y la relacin que deben mantener con
los empleados. Es importante fomentar una comunicacin ms propositiva, eficaz
y libre de prejuicios, encaminados siempre a la parte administrativa de la organizacin desde la planeacin, organizacin y control para que se cumplan las metas y
los objetivos que deben alcanzar.
Para que exista una comunicacin efectiva la empresa debe desarrollar una
estructura organizacional propia a las necesidades y requerimientos de entidad,
adecuando cada parmetro a beneficio del alcance de la misin y visin. De esta
manera se lograr una seleccin, evaluacin y capacitacin idnea a los intereses
de la propia estructura y un liderazgo eficaz para generar una motivacin que permita el desempeo y desenvolvimiento oportuno para el desarrollo de los planes y
produccin de la institucin.
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Objetivos especficos
El estudiante revisar el concepto de comunicacin organizacional y sus efectos
en las organizaciones.
El estudiante conocer de la comunicacin formal e informal.

Tema y subtemas
I.
II Comunicacin organizacional
II.1

Definicin y ubicacin de la comunicacin

organizacional

II.2

Comunicacin formal e informal

Comunicacin orga niz aciona l

II.1 Definicin y ubicacin de la

comunicacin organizacional
Hacia una definicin

La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicacin organizacional, sta se da naturalmente en toda institucin cualquiera que
sea su tipo o tamao. Bajo esta perspectiva, la comunicacin organizacional es el
conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio (Fernndez, 1999:20). Otros autores definen
la comunicacin organizacional como el proceso mediante el cual un individuo o
una de las subpartes de la organizacin se pone en contacto con otro individuo u
otra subparte (Hodgetts; Altman, 1981:22).
La comunicacin es una herramienta vital de contacto, de unin, de crecimiento de los individuos en el trabajo y permite lograr un mejor desempeo; de
esta manera a nivel bsico, la comunicacin organizacional es un proceso de creacin, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema
de objetivos determinados ( Jablin, 1988:49).

Desarrollo histrico
de la comunicacin
organizacional

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Es importante mencionar el desarrollo histrico que ha tenido la comunicacin organizacional para poder entender su avance y evolucin:
Dcada de 1940: la era de la informacin
Tuvo lugar el movimiento de las relaciones humanas, calificada como la
era de la informacin, donde gan popularidad el lema un empleado informado es un empleado feliz y productivo (Fernndez, 2001:104). Al
interior de la empresa uno de los medios de comunicacin ms utilizado
para transmitir la informacin fue la publicacin de manuales y boletines
de noticias, en la cual los empleados escriban.
Dcada de 1950: redes, clima y retroalimentacin
Surgen tres investigaciones en la comunicacin organizacional que fueron:
Las redes organizacionales, donde los grupos no tenan una estructura predeterminada sino se formaban en respuesta al tipo de trabajo que
realizaban.
Los estudios enfocados al clima organizacional, donde es importante
destacar la actitud y la sensibilidad de los empleados con respectos a la
comunicacin.
Los estudios encaminados al proceso de retroalimentacin interpersonal dentro de las organizaciones, cuyos resultados mostraron que
la comunicacin con retroalimentacin abierta (bilateral) incrementa la
exactitud en las tareas ejecutadas. Tambin sugieren que cuanto ms apoyo se d a la retroalimentacin positiva, en oposicin a la amenaza perso-

Unida d I I. Comunicacin orga niz aciona l

nal, ser mayor la aceptacin por parte de quienes lo reciban (Fernndez,

2001:106).
Dcada de 1960: la era de las variables aisladas
Se enfoc a la tendencia de estudiar y analizar tanto los ambientes como
las redes de comunicacin dentro de las organizaciones. Tambin delinearon la naturaleza y los efectos de la distancia de informacin semntica (Tomkins, 1985: 179-210).
Dcada de 1970: naturaleza, cualidades y caractersticas de los climas y redes de comunicacin
Los investigadores reconocieron la falta de teora en los estudios de la
comunicacin organizacional y la necesidad de construir y experimentar
con modelos conceptuales en la materia.
Dcada de 1980: la era del proceso de la comunicacin organizacional
Centr sus estudios en las organizaciones como sistemas, en la exploracin de la comunicacin como proceso y en la determinacin de la manera en que los miembros de las organizaciones crean y recrean significados
compartidos. Tambin puso un alto nfasis en los estudios de la cultura
organizacional (Fernndez, 2001:115).
Dcada de 1990: Nuevas Tendencias
Surgen teoras enfocadas a explicar la comunicacin organizacional como
la teora crtica, corriente del pensamiento alemn que considera al inters poltico como el aspecto ms importante de la vida organizacional. Su
principal objetivo es alcanzar el progreso y el orden en la comunicacin
(Conquergood, 1991: 80-97).

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Modelo de Aristteles

Siglo xxi
El reto para este siglo es encontrar nuevas formas de organizacin productiva para el trabajo que den ms poder a los individuos y mantengan,
al mismo tiempo, las prcticas organizativas en balance con el ambiente,
las familias y el trabajo (Eisenberg; Goodall, 1993: 118).

II.2 Comunicacin formal e informal

Dentro de una organizacin existe la comunicacin formal e informal; aqu estudiaremos qu implica, cmo se desarrolla y se presenta cada una de ellas en el
buen desempeo de la empresa.
Partiremos de la definicin de organizacin, entendindola como una serie de funciones y actividades que se desempean en un determinado perfil
de puesto administrativo para desempear adecuadamente un trabajo grupal.

Definicin de
organizacin

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Cada institucin se distinguir por la forma en como su organizacin se encuentra constituida y la manera en cmo lleva acabo su comunicacin interna.
Indistintamente del tipo de organizacin que se maneja, los mensajes siguen
caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicacin,
que en ocasiones pueden ser lneas formales de comunicacin, en tanto que otras
son lneas informales, es decir, al flujo de la comunicacin.
Comunicacin formal

La comunicacin formal es aquella donde los mensajes siguen los caminos

oficiales dictados por la jerarqua y especificados en el organigrama de la organizacin. Por lo general son mensajes que fluyen de manera descendente, ascendente
u horizontal (Martnez; Nosnik, 2002: 23).

Comunicacin informal

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos
o grupos de la organizacin. Ese tipo de comunicacin es conocida como rumor
y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa (Goldhaber, 1986: 120). El
rumor no es exclusivo de grupos informales o formales, no respeta niveles ni
status organizacional.

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Comunicacin interna

Tambin encontramos dos tipos de comunicacin:

Comunicacin interna: es cuando los programas estn dirigidos al personal de la organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con
y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales (Martnez;
Nosnik, 2002: 80).
En otras palabras, el pensar en cubrir las necesidades de los individuos para que se sientan parte de la organizacin es una funcin de la
comunicacin interna eficiente.

Comunicacin externa

Comunicacin externa: es cuando se dirigen a los diferentes pblicos

externos de la organizacin (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicacin, etc.).
Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener
o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a
promover sus productos y servicios (Fernndez, 2001:105).

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Una organizacin con buena comunicacin tiende a generar una mayor satisfaccin laboral, incluso un mejor desempeo de sus empleados pues las personas
comprendern mejor su trabajo, se sentirn ms identificados y participarn ms
en la organizacin.

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Comunicacin orga niz aciona l

Conclusin
La comunicacin adquiri mayor importancia debido a la globalizacin y a la
masa de individuos que forman parte de los procesos empresariales.
Al analizar los conceptos podemos concluir que la comunicacin organizacional es el flujo de informacin que se da por medio de diferentes medios, tanto
internos como externos, dentro de la empresa; es el conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan dentro de
la organizacin para con sus miembros y la sociedad, con la finalidad de influir en
las opiniones, actitudes, relaciones y conductas de stos para respaldar el logro de
sus objetivos aumentando as la productividad.

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Lecturas complementarias
Flujo de comunicacin en las organizaciones
Prof. Claudia Gonzlez Madrazo

Es importante conocer el marco en el que se produce la comunicacin en una

organizacin. El diseo de toda organizacin debe permitir la comunicacin en
las siguientes direcciones:
Comunicacin Descendente
Es la comunicacin que fluye desde los niveles ms altos de una organizacin hasta los ms bajos. Estas comunicaciones que van del superior al
subordinado son bsicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo,
explicacin razonada del trabajo, informacin sobre procedimientos y
prcticas organizacionales, retroalimentacin al subordinado respecto a
la ejecucin e informacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin
de una misin por cumplir.
Comunicacin Ascendente
Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin hasta los ms altos.
Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de
presentacin de quejas. El principal beneficio es ser el canal por el cual la
administracin conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite
tener informacin del clima organizacional en esos mbitos.
Comunicacin Horizontal
Es la comunicacin que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e
integrar los distintos trabajos en una organizacin. Los mensajes tienen
como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo
nivel.

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Comunicacin orga niz aciona l

Glosario
Comunicacin ascendente: Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin
hasta los ms altos.
Comunicacin descendente: Fluye desde los niveles ms altos de una organizacin hasta los ms bajos.
Comunicacin horizontal: Tiene como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo nivel.

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Reactivos de autoevaluacin
Instruccin. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el parntesis la letra que corresponda a la respuesta
correcta.
1. Qu autor menciona que la comunicacin organizacional es un proceso de creacin, intercambio,
procesamiento y almacenamiento?
(
a) Jablin
b) Hodgets
c) Altman
d) Adler
2. A qu era pertenece la siguiente frase: Un empleado informado, es un empleado feliz y
productivo?
a) Era de redes, clima y retroalimentacin
b) Era de la informacin
c) Era de variables aisladas
d) Era de nuevas tendencias
3. Qu propone la era de las Nuevas Tendencias?
a) Alcanzar el progreso y orden
b) Buscar la informacin
c) Ir con las ideologas
d) No paralizarse a los cambios

4. Es aquella comunicacin donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarqua
y especificados en el organigrama de la organizacin.
(
a) Comunicacin descendiente
b) Comunicacin informal
c) Comunicacin formal
d) Comunicacin ascendente
5. A qu tipo de comunicacin se refiere cuando fluye dentro de la organizacin sin canales
preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados?
a) Comunicacin descendiente
b) Comunicacin informal
c) Comunicacin formal
d) Comunicacin ascendente

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Instruccin: Escribe en la lnea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.

1. El reto para el siglo xxi es encontrar nuevas formas de organizacin productiva para el trabajo
que den ms poder a los individuos.
_____
2. Es importante que la administracin desconozca las opiniones de los subordinados, lo cual
permite tener informacin del clima organizacional en esos mbitos.

_____

3. La comunicacin forma parte de una serie de funciones y actividades que se desempean en

un determinado perfil de puesto administrativo para desempear adecuadamente un trabajo
grupal.
_____
4. Los mensajes tienen como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo
nivel.
_____
5. La era del proceso de la comunicacin organizacional puso un alto nfasis en los estudios de
la cultura organizacional.
_____

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Fuentes de informacin
Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication.
NuevaYork: St. Martin Press.
Fernndez Collado, C. (2001). La comunicacin Humana en el mundo
contemporneo. Mxico: McGraw-Hill.
Goldhaber, G. M. (1986). Comunicacin Organizacional. Mxico: Diana.
Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York:
McGraw-Hill.
Hodgetts, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las organizaciones.
Mxico: Interamericana.
Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation Approach,
Social Cognition and Communication. Beverly Hills: Sage.
Martnez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicacin Organizacional
prctica. Manual gerencial. Mxico: Trillas.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. Mxico: Pearson
Educacin.
Tomkins, P. K. (1985). Communication an Unobstrusive Control in contemporary
Organizations. Beverly Hills: Sage.

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