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Teoria de Sistemas PDF
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TEORA DE
SISTEMAS
HUANCAYO - PER
Tabla de convenciones
INDICE
UNIDAD TEMATICA 1
ORGENES
El Enfoque de Sistema
Teora General de Sistemas.
Introduccin a los Conceptos bsicos de la TGS
10
12
20
Enfoque Reduccionista
Objetivo de la Teora General de Sistemas
Aspectos para el estudio de la TGS
Postulados de la TGS
Sinergia y Recursividad.
Sinergia
Recursividad
Holistica.
24
26
26
28
31
33
35
35
UNIDAD TEMATICA 2
CLASES DE SISTEMA.
Clasificacin de los Sistemas.
Propiedades de SistemaAbiertos.
Subsistema de una Organizacin
Elementos de un Sistema
Complejidad.
39
Aporte Semntico
Tipos de Sistemas
Parametros de los Sistemas
51
59
60
39
42
45
46
48
UNIDAD TEMATICA 3
EL SISTEMA ABIERTO
La Organizacin como Sistema Abierto
63
65
Modelos de Organizaciones.
Caso de SistemaAbierto.
69
79
UNIDAD TEMATICA 4
PRINCIPIO DE ORGANICIDAD.
El mundo en Equilibrio.
Evolucin en Equilibrio.
Organicidad.
Homeostasis.
91
Entropa
Neguentropia
Objetivos organizacionesl
93
93
93
91
92
92
92
UNIDAD TEMATICA 5
SISTEMA DE CONTROL.
Concepto.
Factores de Control.
Importancia de Control.
Tipos de Control.
Los Sistemas de Control de Gestin para las org.
105
105
106
107
108
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Organizacional Moderna.
El primer expositor de la Teora General de Sistema fue Ludwing Van
Bertalanffy en el intento de lograr una metodologa integradora para el
Teora de Sistemas
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ORIGENES
Fue bilogo Bertanlnffy (1976), no satisfecho con los esquemas reduccionistas de
apreciar la realidad en diversos campos del conocimiento, y muy concretamente en el
suyo, empez a cuestionar las conclusiones simplistas del tipo causa efecto en los
problemas de biologa. No contento con una visin reduccionista, lanzo el principio El
todo es ms que la suma algebraica de las partes, iniciando as, formalmente, un modo
muy distinto de apreciar la realidad. Este modo es sistmico en vez de sistemtico
(Checkland 1972); una manera de apreciar la realidad segn la cual esta es de una
complejidad extrema y hay necesidad de entenderla para poder apreciar y actuar
adecuadamente. Esto se logra viendo a la realidad con un criterio holista (del griego holos,
que significa entero). Es decir; habiendo el observante (v. gr., el analista de sistemas)
elegido una porcin de la realidad de lo que se trata es de que el sistema bajo estudio en el
entorno.
Esto lleva al surgimiento de lo que se conoce como el pensamiento de sistemas.
El Pensamiento de Sistemas
El pensamiento de sistemas es el estudio de las relaciones entre las partes de un
integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento como un todo respecto a su
entorno.
Esta definicin llevo a Bertalanffy a precisar un conjunto de conceptos que se menciona
a continuacin:
a. El concepto de sistema abierto, que rebate el de sistema cerrado, en el cual no
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(TGS).
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
postguerra.
Entre los acontecimientos que han tenido mayor impacto en el desarrollo de sistemas
debe destacarse al descubrimiento de la programacin lineal en 1947 y la introduccin, de
la computadora digital. Ambos han sido instrumentos en el avance del enfoque de
sistemas al permitir el estudio cuantitativo de sistemas caracterizado por un gran nmero
de variables.
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Indicadores de Logro
Al finalizar el presente fascculo, el estudiante:
Identifica los lineamientos bsicos en relacin el Enfoque de los Sistemas.
Diferencia los aspectos comprendidos dentro de los Enfoques de los Sistemas.
Analiza las clasificaciones bsicas de los sistemas generales.
Interpreta las bases epistemolgicas de la Teora General de Sistemas
metodologa.
Thome y `Willard:
Los autores describen el enfoque de sistemas en los trminos siguientes:
El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar una necesidad humana de
ndole compleja y consiste en observar la situacin desde todos los ngulos
(perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se basa en los conceptos:
emergencia, jerarqua, comunicacin y control y para su aplicacin (enfoque) es
necesario preguntarse: Cuntos elementos distinguidos hay en el problema aparente?
Qu relacin causa efecto existe entre ellos? Qu funciones son precisos a cumplir en
cada caso? Qu intercambios se requerirn entre los recursos una vez que se definan?.
Universidad Peruana Los Andes
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Rosnay:
Enumera de manera siguiente los `diez mandamientos" del enfoque sistmico:
1.- Conservar la variedad.
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
8.-
9.-
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3.
4.
5.
6.
7.
1. El Enfoque de Sistemas:
Una metodologa de diseo.
Los administradores, oficiales pblicos, estadistas y hombres y mujeres que poseen un
puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educacin y gobierno, encuentran
cada vez ms difcil decidir sobre los cursos de accin para que sus problemas alcancen
una feliz solucin, dichas personas se ven atormentadas por bandos que los urgen para
que observen todos los aspectos del problema y al mismo tiempo incorporen sus
opiniones en el diseo final del sistema en cuestin. No importa cun pequeo sea el
impacto que una decisin tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema
entendemos no slo la organizacin de un departamento, sino tambin la funcin y todos
los individuos y componentes de ste. Existen sistemas dentro de los sistemas. Un
sistema de potencial humano pertenece a un sistema de trabajo, el cual a su vez puede
incorporarse a un sistema operativo, etc. Debido a que un movimiento en uno de los
sistemas puede afectar y hacer que ste mismo se perciba en los dems, los autores de
solo sucedan.
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Propiedades y Estructuras.
Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teora general de sistemas de
la cual se deriva, es buscar similitudes y propiedades, as como fenmenos comunes
en sistemas de diferentes disciplinas, al hacerlo as, se busca "aumentar el nivel de
generalidad de las leyes que se aplican a campos estrechos de experimentacin. las
generalizaciones
(Isomorfismos, es la jerga de la teora general de sistemas), la clase que se piensan
all de simples analogas. El enfoque de sistemas busca generalizaciones que se
refieran a la forma en que estn organizados por sistemas, a los medios por los
cuales los sistemas reciben almacenan, procesan y recuperan informacin, y a
la forma en que funcionan; es decir, la forma en que se comportan, responden y se
adaptan ante diferentes entradas del medio. El nivel de la generalidad se puede dar
mediante el uso de la notacin
y terminologa comun, como el pensamiento
sistemtico se aplica a campos aparentemente no relacionados. Como un ejemplo, las
matemticas han servido para llenar el vaco entre las ciencias. La abstraccin de su
supermercado.
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Se dice que los mtodos generales, al contrario de los especficos, tienen poca
fuerza", punto que se estudiar. El enfoque de sistemas busca encontrar la relacin de
mtodos de solucin, a fin de extender su dominio de aplicacin y facilitar la
comprensin de nuevos fenmenos. Siempre que sea posible, debemos combatir la
especializacin y compartimentalizacin. Quisiramos extender y generalizar el
Dilemas y Paradojas
Como los dems enfoques cientficos, el enfoque de sistemas no trata problemas
metodolgicos -dificultades- que no puede resolver a su propia satisfaccin. Tan
pronto como se adopta el enfoque de sistemas, aparecen los siguientes problemas de
dualismo o dualidad.
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receptores.
Acuerdo y consenso.
La planeacin requiere que todos los participantes contribuyan a las soluciones de
los sistemas y su implantacin. Para obtener tales resultados se necesita un consenso
este resumen ser claro que muchos d estos temas quedaran sin resolver.
La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales. En las
ciencias fsicas, a fin de explicar todos los fenmenos, admitimos una teora
electromagntica a la vez que una teora cuntica de luz. En la mecnica aceptamos
ciertas relaciones entre fuerza, masa y aceleracin a velocidades ms lentas que la
velocidad de la luz, pero relacionamos la masa con la energa a la velocidad de la luz.
Ambas teoras son lgicas. Por un lado, existen razones para creer que el dualismo es
un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales y que el mundo flucta entre los
extremos de un espectro, como el hombre entre lo bueno y lo malo. Por otro lado, la
dualidad slo puede ser una transicin hacia un estado nico que vendr cuando
comprendamos mejor el mundo. Al final, debe prevalecer una solucin de sistema
nica.
Una Nueva Clase de Mtodo Cientfico:
l
A lo largo de este resumen, ser cada vez ms evidente que os mtodos del
paradigma ciencia, por los cuales las ciencias fsicas han logrado un gran progreso,
no son aplicables en el otro lado del tablero", a todos los sistemas de la ciencias de
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diseo - sistemas elaborados por el hombre y orientados a objetivos que han servido a
la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las
organizaciones que complementan las escuelas previas de la teora de la
organizacin. Este busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente
mecnico y considerarla organizacin como un todo integrado, cuyo objetivo sea
lograr la eficacia total del sistema, adems de armonizar los objetivos en conflicto de
sus componentes. Esta integracin demanda nuevas formas de organizacin. Forma,
como las que se refieren a los conceptos de proyecto de administracin, y programa de
presupuesto con estructuras horizontales sper impuestas sobre las tradicionales
lneas de autoridad verticales. 'Una teora de sistemas organizacional que considera
la organizacin como un sistema cuya operacin se explicar en trminos de
conceptos sistmicos, como la ciberntica, ondas abiertas y cerradas,
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sistemticos.
Mtodos Relacionados:
Creemos que existe una distincin entre lo que algunos llaman anlisis de
sistemas y lo que aqu llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de anlisis de
sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de
informacin administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de
esa direccin.
Teora General de Sistemas
El enfoque de sistemas abarca los principios de la teora general de sistemas. La
TGS es una nueva disciplina que se inicio en 1954. Esta intenta alcanzar el estatus de
una ciencia general a la par de las matemticas y la filosofa. La teora general de
sistemas proporciona la capacidad de investigacin al enfoque de sistemas. Esta
investiga los conceptos, mtodos y conocimientos pertenecientes a los campos y
pensamiento de sistemas. En este contexto; los trminos enfoque de sistemas
conocimiento pertenecientes a los campos y pensamiento de sistemas. En este
contexto, los trminos enfoque de sistemas y
teora general de sistemas aplicada
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Actividad
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con el ambiente.
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A partir de ambas consideraciones la TGS puede ser desagregada, dando lugar a dos
grandes grupos de estrategias para la investigacin en sistemas generales:
a. Las perspectivas de sistemas en donde las distinciones conceptuales se
sistemas.
c. Con relacin al ambiente o grado de aislamiento los sistemas pueden ser cerrados
o abiertos, segn el tipo de intercambio que establecen con sus ambientes. Como
se sabe, en este punto se han producido importantes innovaciones en la TGS
obse vacin de segundo ordenr
), tales como las nociones que se refieren a
(
procesos que aluden a estructuras disipativas, auto referencialidad, autoobservacin, auto-descripcin, auto-organizacin, reflexin y autopoiesis
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lingstica, ha creado para vrselas con el universo al cual est arrojado o ms bien, al
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interdependientes en interaccin.
3. Bsqueda de objetivos. Todos los sistemas incluyen componentes que
interactan, y la interaccin hace que se alcance alguna meta, un estado final o una
posicin de equilibrio.
4. Insumos y productos. Todos los sistemas dependen de algunos insumos para
generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta. Todos los
entrada.
6. Entropa. La entropa est relacionada con la tendencia natural de los objetos a
caer en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el
desorden; si los deja aislados, perdern con el tiempo todo movimiento y
adaptarse a su ambiente.
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diversas maneras.
EL ENFOQUE REDUCCIONISTA:
Gran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos de las ciencias se
debe a el enfoque reduccionista, el cual estudia un fenmeno complicado a travs del
anlisis de sus partes o elementos. Los fenmenos no solo son estudiados por el enfoque
reduccionista, existen fenmenos que solo son explicados teniendo en cuenta todo lo que
le comprende.
Si los sistemas se van haciendo ms complicados, la explicacin de los fenmenos que
presentan los comportamientos de esos sistemas toman en cuenta su medio y su
totalidad.
El enfoque reduccionista tiende a la subdivisin cada vez mayor del todo, y al estudio de
esas subdivisiones mientras que el enfoque de sistemas trata de unir las partes para
alcanzar la totalidad lgica o una independencia relativa con respecto al grupo que
pertenece.
Actividad
1.- Explique las caractersticas de la Teora General de Sistemas en relacin a
Regulacin,
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El crecimiento.
El segundo enfoque es ordenar los campos empricos en una jerarqua de acuerdo con
la complejidad de la organizacin de sus individuos bsicos o unidades de conducta y
tratar de desarrollar un nivel de abstraccin apropiado a cada uno de ellos.
Tendencias que Buscan la Aplicacin Practica de la Teora General de Sistemas:
Muchas de las ciencias o nuevos desarrollos buscan la aplicacin practica de la Teora
General des Sistemas para la construccin de disciplinas. Entre ellas se encuentran:
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autoorganizacin y de auto-control.
b. La Teora de los Juegos: Esta teora se basa en analizar mediante las matemticas
la competencia que se produce entre dos o ms sistemas racionales, que buscan
maximizar sus ganancias y minimizar sus perdidas. A travs de esta tcnica se puede
estudiar el comportamiento de partes en conflicto, sean ellas individuos, oligopolios o
naciones.
c. La Teora de la Decisin: En este campo se siguen dos lneas diferentes de anlisis.
Una es la Teora de la Decisin misma, que busca analizar, la seleccin racional de
alternativas dentro de las organizaciones o sistemas sociales. La otra lnea de
anlisis, es el estudio de la "conducta" que sigue el sistema social, en su totalidad y en
Actividad
1.- La Teora de Juegos y la Investigacin de Operaciones, explique como es su aplicacin
en relacin a la Teora General de Sistemas haciendo uso de sus expresiones, previa
investigacin.
2.- La Teora de la Informacin y de la Comunicacin como fenmenos de importancia,
expliquelo.
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Observacin
Para comprender mejor el fenmeno de la Teora General de Sistemas, es necesario
tratar los postulados para dar un enfoque racional y para ello es imperativo saber, conocer
cules son los postulados que inciden en una mejor comprensin del fenmeno de la
DEFINICIN 1a:
"Un sistema es un conjunto de partes interdependientes relacionadas en funcin de un fin"
DEFINICIN 2a.:
"Se llama estructura al conjunto de relaciones no fortuitas que ligan las partes entre
ellas y el todo
PROPOSICIN 1a.:
Toda parte de un sistema posee propiedades internas o de la naturaleza de la parte, y
externas en funcin del lugar que ocupa la parte en el seno del sistema.
Cada parte, componente, elemento o subsistema tendr propiedades internas as
como el sistema circulatorio consta de corazn, arterias y venas con caractersticas
dentro del cuerpo humano, el sistema de frenos de un vehculo tiene propiedades
piernas, etc., que dan caractersticas al sub-sistema de ataque del club de ftbol.
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PROPOSICIN 2a. :
Siempre que la estructura interna de la parte sea ms compleja que la estructura
externa del sistema, las propiedades de las partes estn ms condicionadas por su
partes (jugadores).
PROPOSICIN 3a.:
Cuando la complejidad, nmero y diversidad de relaciones internas de un sistema
aumenta, las propiedades que lo caracterizan dependen cada vez ms de su estructura y
idntica.
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DEFINICIN 2a.:
Dos sistemas que tengan la misma estructura son isomorfos.
Tengamos dos automviles, uno LADA modelo 1994 y FIAT 125 modelo 1974. Ambos
con motor de 4 cilindros, cuatro ruedas, frenos, caja de velocidades, diferencial, etc. Son
distintos, de marcas distintas, pero de estructura semejante. Ambos poseen subsistema
de frenos, ambos, motor de 4 cilindros, caja de cambios de 4 velocidades y retroceso,
subsistema de direccin. Considerando a este nivel la estructura, estos sistemas son
isomorfos.
Cmo considerara Ud. el caso de un avin y una avioneta? Son isomorfos?
DEFINICIN 3a.:
Cuando un sistema es homomrfico de un sistema ms complejo, constituye un
modelo de ste.
PROPOSICIN 1a.:
Si dos sistemas tienen estructuras semejantes (homomrficos), las propiedades
externas de sus partes, o elementos, sern comparables.
PROPOSICIN 2a.:
Ests propiedades sern tanto ms comparables cuanto ms dbil sea la estructura
interna de las partes. Es decir, se pueden construir sistemas artificiales o modelos de
manipulacin cmoda, destinados al estudio de sistemas reales.
PROPOSICIN 3a.:
Si la estructura interna de los elementos no juega un papel demasiado grande, las
observaciones efectuadas sobre sistemas complejos, pertenecientes a un campo
determinado permiten prever el comportamiento de un sistema isomorfo, perteneciente a
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TERCER POSTULADO:
SI LOS SISTEMAS PERTENECIENTES A DIVERSOS CAMPOS DEL SABER TIENEN
LA MISMA ESTRUCTURA, DEBE SER POSIBLE EXPRESAR ESTA ESTRUCTURA EN
SINERGA Y RECURSIVIDAD
SINERGA: la sinergia existe cuando la suma de las partes es diferente del todo, luego
todo objeto que cumpla con dicha caracterstica posee sinergia.
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que interesan.
Objeto: es algo que ocupa un lugar en el espacio, definicin un poco restringida si se tiene
en cuenta que cuando se habla de espacio se piensa en un mundo tridimensional, y si se
recuerda que los pensamientos aunque son intangibles, no ocupan un lugar en el espacio
y sin embargo existen, luego si al espacio tridimensional se le agrega la cuarta dimensin,
el tiempo, se llega a una idea de objetos que abarca tanto lo tangible como lo intangible,
(un objeto es todo aquello que ocupa un lugar en el espacio y/o en el tiempo).
La sinergia como herramienta de anlisis se hace ms poderosa si se descubre que el
objeto de estudio posee, como una de sus caractersticas, la sinergia. De inmediato el
sistema reduccionista (explica un fenmeno complicado a travs del anlisis de sus
partes o elementos) queda eliminado como mtodo para explicar ese objeto.
Es necesario comprender que, cuando la situacin en estudio posee sinergia, o es un
objeto sinrgico, el anlisis, o los mecanismos aplicados sobre ella para que desarrolle
una cierta conducta esperada, debe tomar en cuenta la interaccin de las partes
poblacin.
Si se dice que la suma de las partes no es igual al todo y se le aplica la tcnica del
muestreo z no se est pensando en que analizando algunas partes se puede comprender
al todo? De hecho la tcnica estadstica del muestreo ya ha dado resultados excelentes
porque cuando se utiliza sta tcnica se supone (implcita o explcitamente) que los
elementos componentes de la poblacin o el conjunto bajo estudio son independientes
entre s.
Actividad
1.- Teniendo como referencia los tres postulados, con sus respectivas proposiciones y
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Qu es Recursividad :
Teniendo un conjunto de seis naranjas, para cada una de ellas era una totalidad en
particular.
Esto no significa que todos los elementos o partes de una totalidad sea una totalidad a
su vez.
As pues, aqu no existe la caracterstica de recursividad en el sentido de que cada una
de las partes del todo posee, a su vez, las caractersticas principales del todo
Ejemplo:
naranjas).
Recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.
La reduccin (o ampliacin) no consiste el sumar partes aisladas, sino, en integrar
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Actividad
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SINERGIA.
Muchos de nosotros hemos padecido de alguna manera la sinergia cuando en una
fiesta combinamos diferentes bebidas alcohlicas, con los consecuentes resultados de
estas mezclas.
Sinergias se refiere a la accin de una o ms substancias que tienen efectos diferentes
cuando se juntan, a los que pueden tener individualmente. Esto tambin se aplica al
comportamiento humano y en especial a los grupos: para contradecir o reafirmar aquello
de que "dos cabezas piensan ms que una", y nos ensea a tener cuidado con las
"combinaciones" de personas, (a veces conviene y otras no) a menos que se logre formar
un grupo armnico en el que puedan conjugarse fcilmente las inteligencias y las
personalidades. Dicho de otra manera, en estos casos, el todo no es la suma de sus
partes (2+2=5),
HOLSTICA
Las empresas son las principales maquinarias que mueven la competitividad mundial,
pero es su gente y los empresarios quienes ponen en marcha esas mquinas, integrando
todos los elementos competitivos en un todo coherente y exitoso, para ello se requiere de
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Teora de Sistemas
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No basta con identificar su nicho de mercado local, debe identificarse el nicho global,
lo bastante rpido antes de que lo cubran otras empresas, as como reconocer los
mercados emergentes - aquellos mercados con rpido crecimiento efectivo de la
demanda. Los segmentos importantes del mundo son aquellos que permiten ganar
ventajas competitivas particulares, que pueden ser aplicadas ms adelante en otros
mercados y en su mercado interno, entendido ste corno el mercado propio, su
36
1.
2.
Repoport, A,
Universitaria.
3.
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Teora de Sistemas
Las empresas dependiendo de sus posibilidades econmicas optan por socios locales
(cooperacin por convenio) o alianzas basadas en la cooperacin entre empresas
independientes entorno a programas comunes, o bien realizan inversiones directas en los
pases o regiones objetivo. Tanto las redes como las alianzas sirven como herramientas
de defensa o de ataque.
Al respecto, la cooperacin es una posicin que hay que asumir con cautela, ya que
muchas veces el socio puede transformarse en competidor, no as tratndose de la
construccin de redes, cuya fortaleza estriba en la integridad; puesto que al menor intento
de mentar, en pequeas unidades de produccin o nuevos negocios, stas reducen o
carecen de valor agregado e incrementan sus costos de operacin, perdindose sus
efectos competitivos.
Como puede apreciarse en la competencia mundial, la- conjuncin de buenas
sinergias con visiones holsticas son determinantes de xito, es por ello que:
Sinergia le dijo a Holstica: `'Si no formas parte de la solucin, entonces formas parte
Resumen
El enfoque de Sistemas caracteriza al desenvolvimiento de las ideas de sistemas
en sistemas prcticos que pueden describirse como: una metodologa de diseo, un
marco de trabajo conceptual comn, una teora de la organizacin, direccin por
sistemas, investigaciones de operaciones, etc.
Asimismo comprender que uno de los objetivos de sistemas se deriva en buscar
similitudes y propiedades, as como fenmenos comunes en sistemas de diferentes
disciplinas y como tambin en comprender el sustento de las bases epistemolgicas
de la Teora General de Sistemas y sus implicancias en las organizaciones como una
realidad inherente a una complejidad.
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Nexo
El siguiente fascculo nos centraremos en como si los nios si entienden de sistemas, sus
caractersticas, clases, clasificacin, propiedades de los sistemas , complejidad de los
sistemas.
Autoevaluacin formativa
38
1.
2.
.3
4.
5.
6.
7.
Teora de Sistemas
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cierta arbitrariedad.
Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De
objetos) como las relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar su
objetivo.
Globalismo o totalidad: un cambio es una de las unidades del sistema, con probalidad
la Teora General de los Sistemas, que establecen los siguientes niveles jerrquicos:
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6.- Nivel del Sistema animal, se caracteriza por su creciente movilidad, comportamiento
teleolgico y su autoconciencia.
Ejm: el trfico de informacin (evolucin de receptores,
aprendizaje, comienzos de consciencia.
sistemas nerviosos)
Sistemas humanos y sociales: son los que se refieren a las ciencias sociales, as como
las artes, humanidades y la religin.
7.- Nivel Humano, que es el del ser individual, considerado como un sistema con
conciencia y habilidad para utilizar el lenguaje y los smbolos.
Ejm; simbolismo, pasado y porvenir, yo y el mundo, conciencia de si, comunicacin por
lenguaje.
Teora : teora del simbolismo.
8.- Sistema social o sistema sociocultural o sistemas de las organizaciones
humanas, constituye el siguiente nivel y considera el contenido y significado de
mensajes, la naturaleza y dimensiones del sistema de valores, la trascripcin de
imgenes en registros histricos, sutiles simbolizaciones artsticas, msica, poesa y la
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Observacin
Actividad
1.- Empleando el uso de tus propias palabras, explique las caractersticas de los
sistemas.
2.- Explique la diferencia entre sistemas biolgicos y los sistemas humanos y sociales.
3.- Explique los niveles de los sistemas fsicos o mecnicos.
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Teora de Sistemas
b). Objetivos
Los sistemas orgnicos y sociales siempre estn orientados hacia un objetivo. La T.
G.S. reconoce la tendencia de un sistema a luchar por mantenerse vivo, an cuando
se haya desarrollado disfuncionalmente, antes de desintegrarse y dejar de existir
como sistema.
Todos los que trabajan con familias reconocen esta tendencia a mantener
desesperadamente el "status quo" de la estructura familiar, por ms daina que pueda
un sistema.
c) Equifinalidad
En un sistema, los resultados" (en el sentido de alteracin del estado al cabo de un
perodo de tiempo) no estn determinados tanto por las condiciones iniciales como por
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estamos observando.
d) Proteccin y crecimiento.
En los sistemas existiran dos fuerzas que partiran de la aplicacin de las ideas de
Cannon:
a) La fuerza homeosttica, que hara que el sistema continuase como estaba
anteriormente.
b) La fuerza morfogentica, contraria a la anterior, que sera la causante de los
funciones parentales.
SUBSISTEMA
Se entiende por subsistemas a conjuntos de elementos y relaciones que respondes a
estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor. En trminos,
generales, los subsistemas tienen las mismas propiedades que los sistemas (sinergia) y
su delimitacin es relativa a la posicin del observador de sistemas y al modelo que tenga
de stos. Desde este ngulo se puede hablar de subsistemas, sistemas o supersistemas,
Excelencia Acadmica
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Actividad
1.- Enumere 3 sistemas abiertos (organizaciones) y explique cada uno de ellos en
relacin a sus componentes como sistemas, y luego las propiedades que posee.n.
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ELEMENTOS DE UN SISTEMA
nuevas.
La frontera, que mantiene unidos a los componentes que conforman el sistema, los
protege de tensiones ambientales y excluye o permite la entrada de diversos tipos de
materia-energa e informacin. En una organizacin de negocios, esto pudiera
constituir la planta misma y los guardias u otro personal de seguridad que evitan el
de oficina, etc.
El distribuidor, que trae material desde el exterior del sistema y lo reparte desde sus
subsistemas a cada componente. En una organizacin de negocios, pudiera estar
conformado por las lneas telefnicas, correo electrnico, mensajeros, bandas, etc.
El convertidor, que cambia ciertos materiales que ingresan al sistema a formas ms
desechos o de productos.
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Teora de Sistemas
El motor, que mueve el sistema o a sus partes en relacin con todo o parte del medio
ambiente, o bien que mueve a los componentes del ambiente.
El soporte, que mantiene las relaciones espaciales apropiadas entre los componentes
del sistema, de manera que pueden interactuar sin ser un lastre o estorbo entre ellos.
El transductor de entrada, que traen seales portadoras de informacin al sistema,
transformndolas en otras formas de materia-energa adecuadas para su transmisin al
interior.
El transductor interno, que recibe de otros subsistemas o componentes del sistema
seales que portan informacin acerca de alteraciones significativas en dichos
subsistemas o componentes, transformndolos en otras formas de materia-energa
transmisibles en su interior.
El canal y la red, que estn compuestos por una sola ruta en el espacio fsico, o bien por
mltiples rutas interconectadas, mediante las cuales las seales portadoras de
informacin se transmiten a todas partes del sistema.
El decodificador, que altera las claves de informacin que le es introducida por medio del
transductor de entrada o del transductor interno, para dejar una clave privada que pueda
ser utilizada internamente por el sistema.
El asociados, que lleva a cabo la primera etapa del proceso de aprendizaje, formando
transformando los marcadores dentro del sistema en otras formas de materia-energa que
pueden ser transmitidas por medio de canales en el medio ambiente del sistema.
Observacin
Es necesario comprender que los elementos de un sistemas se expresan en forma
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COMPLEJIDAD
Complejidad" es un trmino utilizado, hoy quiz excesivamente, a veces para justificar
con el recurso a los
fallos humanos" eventuales negligencias en la reparacin y
ejecucin de tareas. Se le suele asociar al concepto de problema". Se ve entonces un
problema como complejo cuando parece que podemos elegir entre varias soluciones y
que uno tendra que compararlas para elegir la ms apropiada. El rasgo que parece
destacar en tales situaciones, y lo que nos lleva a decir que un tema, una decisin, una
tarea son complejos" es el percibir en tales casos muchos elementos interrelacionados y
el que en esas interdependencias se manifiestan aspectos no esperados, que rompen las
rutinas y expectativas ordinarias.
Compleja, ciertamente, no es una situacin en que puede afirmarse que su estado
depende slo de dos o tres variables. En ese caso es relativamente sencillo plantear un
clculo con base en algn algoritmo que nos lleva automtica y necesariamente a la
solucin. Tampoco debera designarse como compleja una situacin en que intervienen
innumerables factores, pero donde es asumible que existe una cierta uniformidad que
permite aplicar el clculo estadstico. Pero s solemos designar como compleja la
situacin en que intervienen numerosas y cambiantes variables de muy distinto gnero:
el grado de heterogeneidad y la variabilidad de esos factores se
considera ah
determinante del nivel de complejidad.
En el campo de las organizaciones, en las empresas, en las Administraciones Pblicas,
en los centros de trabajo (produccin, logstica, financiacin etc.), la complejidad se
manifiesta en la multiplicidad de productos o servicios a gestionar, en las largas cadenas
de creacin de valor. Y, sobre todo, se habla ah de complejidad cuando los nudos de
direccin superior de estos sistemas se enfrentan con tareas de organizacin
coordinacin, planificacin y control o revisin que superan todas sus capacidades de
supervisin y control -un fenmeno habitual tras fusiones decididas por aparentes
razones de sinergia" entre empresas con lneas de creacin de valor muy distintas.
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Dados los efectos de tales comunicaciones sobre las decisiones, y sobre las acciones
consecuentes, es claro que en este caso el verdadero problema consiste en la negacin
de la complejidad" y la va de solucin no puede ser otra que recuperar la complejidad";
esto es, la solucin al problema no sera ya reducir, sino incrementar la percepcin de la
complejidad.
Este ejemplo del campo de la poltica visualiza bien una situacin que se presenta en la
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Observacin
50
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APORTES SEMANTICOS
Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creacin de nuevas
palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones, llegando a formar casi
procesos y salidas.
Entradas:
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales,
necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en
mismo.
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mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual
las entradas se transforman en salidas, porque esta transformacin es demasiado
compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinacin en diferentes rdenes
de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la funcin de
relaciones tienen un problema que es su costo, que se suma al costo del sistema
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Atributos:
Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u observamos.
Los atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos definidores son
aquellos sin los cuales una entidad no sera designada o definida tal como se lo hace; los
atributos concomitantes en cambio son aquellos que cuya presencia o ausencia no
establece ninguna diferencia con respecto al uso del trmino que describe la unidad.
Contexto:
Un sistema siempre estar relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto
de objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a ste, y a su vez el
sistema influye, aunque en una menor proporcin, influye sobre el contexto; se trata de
b)
a)
Se suele representar como un crculo que encierra al sistema, y que deja afuera
de inters relacional.
cientfica.
Rango:
En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible ejercitar en ellas un
proceso de definicin de rango relativo. Esto producira una jerarquizacin de las distintas
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Esta concepcin denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro de nivel 8 y que,
en consecuencia, no pueden aplicarse los mismos modelos, ni mtodos anlogos a
nivel de rango.
Refirindonos a los rangos hay que establecer los distintos subsistemas. Cada sistema
puede ser fraccionado en partes sobre la base de un elemento comn o en funcin de un
Subsistemas:
En la misma definicin de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo
componen, cuando se indica que el mismo esta formado por partes o cosas que forman el
todo.
Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso seran
subsistemas del sistema de definicin), ya que conforman un todo en s mismos y estos
necesariamente conocerse.
Dado que dicho proceso es dinmico, suele denominarse como variable, a cada
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Operadores:
Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las dems y
logran influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha. Se puede
decir que estas variables actan como lderes de las restantes y por consiguiente son
privilegiadas respecto a las dems variables. Cabe aqu una aclaracin: las restantes
variables no solamente son influidas por los operadores, sino que tambin son
influenciadas por el resto de las variables y estas tienen tambin influencia sobre los
operadores.
Retroalimentacin:
La retroalimentacin se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las
salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o
informacin.
La retroalimentacin permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de
adaptacin al contexto.
Es el nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia
dinmica. Los sistemas altamente homeostticos sufren transformaciones estructurales
en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actan como
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que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo ser ms o menos abierto.
Los sistemas que tienen mucha relacin con el medio en el cul se desarrollan son
sistemas altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados
sistemas abiertos.
Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas
cerrados.
Integracin e Independencia:
Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace
que un cambio producido en cualquiera de sus subsistemas produzca cambios en los
sistemas.
Centralizacin y Descentralizacin:
Un sistema se dice centralizado cuando tiene un ncleo que comanda a todos los
dems, y estos dependen para su activacin del primero, ya que por s solos no son
caso.
Los sistemas centralizados se controlan ms fcilmente que los descentralizados, son
ms sumisos, requieren menos recursos, pero son ms lentos en su adaptacin al
contexto. Por el contrario los sistemas descentralizados tienen una mayor velocidad de
respuesta al medio ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos y mtodos de
Excelencia Acadmica
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Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido intercambio con el medio
en el que se desarrolla.
Mantenibilidad:
Es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse constantemente en
funcionamiento. Para ello utiliza un mecanismo de mantenimiento que asegure que los
distintos subsistemas estn balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio
con su medio.
Estabilidad:
Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a travs del flujo
Armona:
Es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su medio o
contexto.
Un sistema altamente armnico es aquel que sufre modificaciones en su estructura,
proceso o caractersticas en la medida que el medio se lo exige y es esttico cuando el
Optimizacin y Sub-Optimizacin:
Optimizacin modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos.
Suboptimizacin en cambio es el proceso inverso, se presenta cuando un sistema no
alcanza sus objetivos por las restricciones del medio o porque el sistema tiene varios
objetivos y los mismos son excluyentes, en dicho caso se deben restringir los alcances de
los objetivos o eliminar los de menor importancia si estos son excluyentes con otros ms
importantes.
Exito:
El xito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos.
La falta de xito exige una revisin del sistema ya que no cumple con los objetivos
propuestos para el mismo, de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que el
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Actividad
1.- Explique mediante sus propias palabras el fenmeno de Homeostasis y Entropa
(referencia una organizacin pblica o privada)
2.- Teniendo como referencia un sistema telefnico, explique los elementos que lo
conforman.
3.- Haciendo uso de la presencia de una organizacin pblica, explique el fenmeno
de Complejidad.
4- Explique la diferencia entre Centralizacin y Descentralizacin.
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Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, puede ser fsico o abstracto
?
aprendizaje y de autoorganizacin.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el
segundo principio de la termodinmica que dice que "una cierta cantidad llamada
Actividad
1.- Establezca Ud. la diferencia entre sistema abierto y sistema cerrado, y explquelos
con ejemplos.
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son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios.
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Resumen
La interpretacin esencial acerca del significado de un Sistema, hace que las
organizaciones se vuelvan ms dinmicas, para que stas cumplan con sus objetivos y
propsitos, producto de la participacin de los elementos y las relaciones que responden
Bibliografa recomendada
1.
Van Bertalanffy, Ludwing Teora General de Sistema Mexico edit. fondo de cultura
3.
Marn, Edgar
Gedisa. 1994.
Autoevaluacin formativa
1.
2.
3.
61
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EL SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye
sobre l, alcanzando un equilibrio dinmico en ese sentido.
La categora ms importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. existen
diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biolgicos y sociales, a saber,
clulas, plantas, el hombre, la organizacin, la sociedad) y sistemas cerrados (como los
Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias,
necesidades.
Procesamiento: los anmales ingieren y procesan alimentos para ser transformados
en energa y en clulas orgnicas. En la empresa, la produccin es equivalente a este
ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve, habiendo una relacin
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Provisin de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con
materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa
pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino tambin por datos de
compras, produccin, ventas, contabilidad y se les recompensa bajo la forma de
hacer ajustes.
El sistema abierto es un conjunto de partes en interaccin constituyendo un todo
sinrgico, orientado hacia determinados propsitos y en permanente relacin de
interdependencia con el ambiente externo.
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En el crecimiento.
En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece.
En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen una creciente
interdependencia.
Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus unidades
componentes.
Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por creciente
heterogeneidad".
Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y VVeber usaron el modelo racional,
enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados
cuando estn aislados de variables externas y cuando son determinsticos en lugar de
probabilsticas. Un sistema determinstico es aquel en que un cambio especfico, en
una de sus variables producir un resultado particular con certeza. As, el sistema
requiere que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. Segn
Ellas la eficiencia organizacional siempre prevalecer si las variables
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siguiente enfoque:
La organizacin se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas las
sociedad.
4.- Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema, afectar
a las dems. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes
5.- Homeostasis o estado firme: la organizacin puede alcanzar el estado firme, solo
cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La
unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa, los
mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. El progreso referido al
fin deseado, es un grado de progreso que est dentro de los lmites definidos como
tolerables. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condicin propuesta
con menor esfuerzo, mayor precisin para un esfuerzo relativamente menor y bajo
condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser
6.- Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema.
Podra no ser fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de variables
seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energa, informacin.
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valores comunes.
productos.
c) Subsistema administrativo: relaciona a la organizacin con su medio y establece
los objetivos, desarrolla planes de integracin, estrategia y operacin, mediante el
seres vivos o las sociedades y les permite hacer frente a las variaciones del ambiente y
presentar un comportamiento ms o menos complejo es el control, que le permite al
sistema seleccionar los ingresos (inputs) para obtener ciertos egresos (outputs)
predefinidos. La regulacin esta constituida por la ciberntica es una disciplina
ntimamente vinculada con la teora general de sistemas, al grado en que muchos la
consideran inseparable de esta, y se ocupa del estudio de: el mando, el control, las
regulaciones y el gobierno de los sistemas mecanismos que permiten al sistema
mantener su equilibrio dinmico y alcanzar o mantener un estado.
Para entender la estructura y la funcin de un sistema no debemos manejarlo por
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Actividad
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MODELOS DE ORGANIZACIONES
Schein propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera
considerar en la definicin de organizacin:
La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto. La organizacin debe
a los dems.
La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros sistemas.
Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil definir
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e.- Entropa negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el
proceso entrpico y reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su
estructura organizacional. A dicho proceso se le llama entropa negativa o
negentropa.
f. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de
codificacin: los sistemas vivos reciben como insumos, materiales conteniendo
energa que se transforman por el trabajo hecho. Tambin reciben informacin,
proporcionando seales sobre el ambiente. La entrada de informacin ms simple
es la retroalimentacin negativa (negative feedback), que permite al sistema
corregir sus desvos de la lnea correcta. Las partes del sistema envan
informacin de cmo operan a un mecanismo central y mantiene as la direccin
correcta. Si dicha retroalimentacin negativa es interrumpida, el estado firme del
sistema desaparece. El proceso de codificacin permite al sistema reaccionar
selectivamente respecto a las seales de informacin para las cuales est
programado. Es un sistema de seleccin de entradas a travs del cual, los
un mecanismo regulador.
h.- Diferenciacin: la organizacin, como todo sistema abierto, tiende a la
diferenciacin, o sea, a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae
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negentropa.
Actividad
.
1.- Haciendo uso de tus propias palabras, explique el fenmeno de Entropa Negativa.
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debe ser estudiado en relacin con las transacciones continuas con el medio
ambiente que lo envuelve.
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Cultura Organizacional
La cultura a travs del tiempo ha sido una mezcla de rasgos y distintivos espirituales y
afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un perodo determinado.
Engloba adems modos de vida, ceremonias, arte, invenciones, tecnologa, sistemas de
valores, derechos fundamentales del ser humano, tradiciones y creencias.
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Teora de Sistemas
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Este concepto se refiri por mucho tiempo a una actividad producto de la interaccin de
la sociedad, pero a partir de los aos ochenta, Tom Peters y Robert Waterman consultores
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importantes.
Aquello a lo cual los lderes prestan atencin, lo que miden y controlan.
Reacciones del lder ante incidentes y crisis muy importantes de la organizacin
(pocas en que la supervivencia de la empresa est en peligro, las normas son poco
claras o se ponen en tela de juicio, ocurren episodios de insubordinacin, sobrevienen
Clima organizacional
Cuando una persona asiste a un trabajo, lleva consigo diariamente una serie de ideas
preconcebidas sobre s mismo, quin es, qu se merece, y qu es capaz de realizar, hacia
dnde debe marchar la empresa, etc. A modo de entender ms la diferencia que existe
entre los trminos cultura y clima, se presentan una serie de definiciones que permitirn
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del medio ambiente interno organizacional tal y como o perciben los miembros de esta.
El Clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real que afecta todo lo que
sucede dentro de la organizacin y a su vez el clima se ve afectado por casi todo lo que
sucede dentro de esta. Una organizacin tiende a atraer y conservar a las personas que
se adaptan a su clima, de modo que sus patrones se perpeten.
Un Clima Organizacional estable, es una inversin a largo plazo. Los directivos de las
organizaciones deben percatarse de que el medio forma parte del activo de la empresa y
como tal deben valorarlo y prestarle la debida atencin. Una organizacin con una
disciplina demasiado rgida, con demasiadas presiones al personal, slo obtendr logros
a corto plazo.
Estos preconceptos reaccionan frente a diversos factores relacionados con el trabajo
cotidiano: el estilo de liderazgo del jefe, la relacin con el resto del personal, la
rigidez/flexibilidad, las opiniones de otros, su grupo de trabajo. Las coincidencias o
discrepancias que tenga la realidad diaria con respecto a las ideas preconcebidas o
adquiridas por las personas durante el tiempo trabajado, van a conformar el clima
organizacional.
AUTOESTIMA
ACTITUDES
COMPORTAMIENTO
EMPRESA
VALORES
CLIENTE
Actividad
1.- Haciendo uso de tus propias expresiones, explique el concepto de Cultura
Organizacional y Clima Organizacional.
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econmicos)
7. ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA DE PAPELES
Papel es el conjunto de actividades requeridas a un individuo que ocupa una
determinada posicin en una organizacin. La organizacin se constituye por papeles
o conjunto de actividades esperadas de los individuos y por conjuntos de papeles o de
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1. LA EMPRESA ABIERTA
1.1. LA EMPRESA COMO SISTEMA SOCIOTECNICO
1.1.1. LA EMPRESA COMO SISTEMA SOCIOTECNICO
APARATO PRODUCTIVO DE LA SOCIEDAD = MACROSISTEMA
Relaciones entre
Empresa 2
Empresa 3
empresas
EMPRESA 1
SISTEMA
Empresa
etc.
La empresa cuenta con los siguientes factores para desarrollar sus procesos:
Las personas : Equipo de trabajo
Los bienes de capital : Recursos financieros e infraestructura productiva
Los recursos fsicos y tcnicos : tecnologa, energa y materiales.
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PERSONAS
SUBSISTEMAS
BIENES DE CAPITAL
RECURSOS FSICOS
Y TCNICOS
AMBIENTE = ENTORNO
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Comercial
Bienes de
Capital
Polticas
Administracin
Gestin Humana
Innovacin y desarrollo
Financiera
Relaciones canales
de comunicacin
Efectividad y eficiencia
Recursos fsicos y tcnicos
(tecnologa)
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INSUMOS
PRODUCCION
SISTEMAS TRANSFORMACION
COMERCIALIZACION
PRODUCTOS
POSVENTA
Actividad
1.- Explique Ud. la produccin, comercializacin y pos-venta , establezca
ejemplos en relacin a produccin, comercializacin y pos-venta.
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SISTEMA CERRADO
SISTEMA ABIERTO
LIMITES EXTERNOS
PERMEABLES
RIGIDOS
LIMITES
INTERNOS
IMPENETRABLE
MOLDEABLE
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cerrados, en tanto que en los sistemas abiertos se puede llevar a cero, dado que
este tipo de organizaciones est en capacidad de incorporar continuamente
material, energa e informacin de una u otra forma.
Estado Estable : En sistemas abiertos es un funcionamiento efectivo y eficaz
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de la sociedad.
1.3. EMPRESAABIERTA
La poltica econmica de Amrica Latina y del Per ha transformado su
esquema proteccionista y de sustitucin de importaciones por el Modelo de
menores.
Tal como van las cosas, el mundo tiende a constituirse en una inmensa
zona franca, altamente promovida por la velocidad de las comunicaciones y de
la tecnologa. La competitividad se convierte en la palabra de moda y cobran
especial relevancia los programas de reingeniera, calidad total y cero
defectos.
Todo lo anterior, implica que las empresas se estn desarrollando en un
mundo cada vez ms exigente y para poder evolucionar y mantenerse necesita
adaptarse a polticas internas, para transmitir sus planes como resultado de
dichos cambios ; puesto que el medio les impone a stos sistemas abiertos su
flexibilidad a las fluctuaciones del mercado pero teniendo en cuenta la
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Teora de Sistemas
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como externos que puedan afectarla o por lo menos ir a la par con dichas
fluctuaciones; por tal motivo debe haber un compromiso por parte de los
empleados de constante flexibilidad al cambio, procurando que se
adapten con el mejor beneficio para el ente logrando crear una
participacin activa en el desarrollo econmico de la empresa.
1.3.2. Control
La compaa desarrolla sus productos por medio de la interaccin de
los subsistemas. Podemos mencionar el siguiente ejemplo : El
departamento de compras asegura la disponibilidad de materias primas
al Departamento de Produccin, ste los fabrica y asegura los productos
al Departamento de Ventas para as poder prestar un servicio eficiente al
cliente.
Para que el anterior proceso, se lleve a cabo de una manera eficiente y
eficaz se requiere de una coordinacin entre los diferentes
departamentos que componen el ente, con el objetivo bsico de prevenir,
informar o corregir los posibles conflictos o hechos que afecten la
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productividad.
La innovacin se refiere a las nuevas concepciones, nuevas
necesidades, nuevos productos dentro de una sociedad cambiante ; por
lo tanto la empresa debe mantener un mercado dinmico. Dentro de la
innovacin debe estar la investigacin y el desarrollo que estn
ntimamente unidos a la necesidad y capacidad que tiene la empresa de
crear y crecer.
La generacin de ganancias no es lo primordial para el sistema dado
que antes debe asegurarse la supervivencia de la compaa es un
mercado competitivo.
Las ganancias pueden ser : monetarias, mejoramiento del desarrollo
de sus empleados, conocimiento tecnolgico, solidez en el mercado
(posicionamiento), participaciones en el sector productivo (accionista de
otras entidades).
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PLANEACION
CONTROL
EMPRESA
MEJORAMIENTO
CONTINUO
INNOVACION
RENTABILIDAD
Bibliografa recomendada
Autoevaluacin formativa
1. Establezca la diferencia entre una Teora Organizacional Tradicional y una Teora
Organizacional Moderna.
2. Por qu se dice que un Organismo Social se asemeja a un Organismo Individual?
3. Establezca la diferencia entre eficiencia y eficacia organizacional.
4. Qu entiende por Mejoramiento Continuo?
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EL PRINCIPIO DE ORGANICIDAD
EL MUNDO EN EQUILIBRIO
El mundo puede ser representado como un sistema o como una coleccin de muchos
sistemas que de una forma u otra actan y se interrelacionan unos con otros dentro de una
realidad dinmica.
Un ejemplo:
las acciones que toma el gobierno de un pas repercuten, directa o
indirectamente en la conducta de otros pases y regiones que en principios pareceran
totalmente aislados, como en el caso donde las polticas econmicas de algn pas
europeo y seguidos por otro, terminan con la devaluacin del signo monetario de un pas
ubicado en otro continente.
A pesar de toda esa enorme dinmica de fuerza, de acciones y reacciones entre los
Vt < Va+Vb+......+Vn
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EVOLUCION EN EQUILIBRIO
Cuando un sistema esta en un estado permanente de equilibrio estadstico no es inerte.
En el corto plazo, las acciones y reacciones que se suceden dentro del sistema no
parecen reflejadas en el carcter general del sistema: pero son fuerzas latentes que tratan
energa ni sustancia, sino algo tercero expresado por la medida y el modo de orden.
HOMEOSTASIS
Es un mecanismo que poseen los sistemas abiertos para llegar a mantener el
equilibrio, una estabilidad. En un sistema filosfico cuando dada una perturbacin
moderada que tiende a desplazar al sistema de sus valores normales, sus partes
bsqueda de su estabilidad.
En este sentido esa mquina creada por el hombre parece ir en bsqueda de una meta,
aunque detrs de ello aparentemente no exista racionalidad alguna. As la mquina se
autoorganiza.
La idea del
homestato
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Teora de Sistemas
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para desarrollarse.
Todos los sistemas abiertos interactan en su medio. Importan energa, transforman
CONCEPTO
Toda organizacin pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es una
situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin
pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte
en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser
alcanzado.
A continuacin mencionaremos algunas definiciones de la palabra objetivos.
1.- La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa a donde se dirigen nuestras
acciones.
2.- Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un
periodo determinado.
3.- Los objetivos son los fines hacia los cuales est encaminada la actividad de una
empresa, los puntos finales de la planeacin, y aun cuando no pueden aceptarse tal
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organizacin.
d.- Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la
organizacin.
La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la organizacin y su
Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de
necesidades de la empresa.
Los objetivos no son estticos, pues estn n continua evolucin, modificando la
relacin de la empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar
continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente
y de la organizacin.
empresas.
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importancia o urgencia.
Identificacin de estndares: es necesario establecer estndares de medida que
permitan definir en forma detallada lo que el objetivo desea lograr, en qu tiempo y si es
posible, a que costo. Los estndares constituirn medidas de control para determinar si
TIPOS DE OBJETIVOS
De acuerdo con la naturaleza de la organizacin podemos identificar objetivos con o sin
nimo de lucro.
Segn el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generales o largo plazo,
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Largo Plazo: estn basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente
ms especulativos para los aos distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de
largo plazo son llamados tambin los objetivos estratgicos en una empresa. Estos
objetivos se hacen en un periodo de 5 aos y mnimo tres aos. Los objetivos estratgicos
empresa.
Una solucin integral que habr as el camino hacia la excelencia.
La fcil accesibilidad en la compra del producto para la ampliacin de
Mediano plazo: son los objetivos tcticos de la empresa y se basan en funcin al objetivo
general de la organizacin. Tambin son llamados los objetivos tcticos ya que son los
objetivos formales de la empresa y se fijan por reas para ayudar a sta a lograr su
propsito.
Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo menor a un ao,
tambin son llamados los objetivos individuales o los objetivos operacionales de la
empresa ya que son los objetivos que cada empleado quisiera alcanzar con su actividad
dentro de la empresa. As, para que los objetivos a corto plazo puedan contribuir al logro
de los objetivos a plazos intermedios y largo, es necesario establecer un plan para cumplir
con cada objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que deber ser revisado
en trminos de lgica, consistencia y practicabilidad.
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Excelencia Acadmica
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efectiva.
4.- Gua para la evaluacin de desempeo: el desempeo de todo el personal de una
empresa debe ser evaluado par medir la productividad individual y determinar lo que
se puede hacer para aumentar. Los objetivos organizacionales son los parmetros o
criterios que deben utilizar como base de estas evaluaciones. Los individuos que
aportan ms al cumplimiento de los objetivos organizacionales deben ser
considerados como los miembros ms productivos de ella. Las recomendaciones
especficas para aumentar la productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los
individuos pueden hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de
sus objetivos.
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f.- Desempeo global y desarrollo: la gerencia debe fijar objetivos para especificar
las tasas y los niveles de productividad y de crecimiento global.
g.- Responsabilidad pblica: la gerencia debe fijar objetivos para indicar las
responsabilidades de la empresa con sus clientes y con la sociedad, y la medida en
continuacin:
1.- Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno que pueda
empresa.
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elaborado
Sistemas de informacin en el mbito organizacional
Toda organizacin requiere para su funcionamiento ciertas condiciones bsicas que
permitan facilidad para la realizacin de las tareas de una forma ms efectiva y eficientes.
En las organizaciones se produce gran cantidad de informacin, que cualquier gerente
que no cuente con sistemas bien diseados de informacin, seria muy difcil tomar las
decisiones ms adecuadas y oportunas para resolver los problemas que se le puedan
presentar.
Los sistemas de informacin constituyen una herramienta de suma importancia para
realizar las funciones de cualquier organizacin por muy pequea que esta sea, ya que
este permite recopilar, clasificar, procesar interpretar y resumir cantidades de datos que
proceso de investigacin.
La informacin dentro del mbito organizacional y dentro del proceso de toma de
decisiones en organizaciones implica el flujo de materia y energa que tiene la capacidad
de llevar patrones de seales (Farace, Monge y Russell, 1977), desde el exterior hacia la
organizacin, dentro de la organizacin y de esta hacia fuera, que alcanza a uno o ms
individuos, quienes pueden descifrar dichos patrones de seales y hacer interpretaciones
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Existen unos pasos que se deben aplicar para el anlisis y diseo de los sistemas de
informacin, se denomina ciclo de desarrollo de los sistemas, y se desarrolla en siete
etapas las cuales son: identificacin de problemas, oportunidades y objetivos;
determinacin de los requerimientos de informacin, anlisis de las necesidades del
sistema, diseo del sistema recomendado, desarrollo del software, prueba y
metas.
Determinacin de los requerimientos de informacin.
Esto se hace a partir de los usuarios particularmente involucrados, para determinar los
requerimientos de informacin dentro de una organizacin pueden utilizarse diversos
instrumentos, los cuales incluyen: muestreo, el estudio de los datos y formas usadas par
la organizacin, la entrevista, los cuestionarios; la observacin de la conducta de quien
informacin.
Durante esta etapa, tambin se analizan las decisiones estructuradas por realizar, que
son decisiones donde las condiciones, condiciones alternativas, acciones y reglas de
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de datos, con la finalidad de que los datos que se introducen en el sistema de informacin,
sean los correctos.
Una parte del diseo lgico del sistema de informacin es el diseo de la interfaz con el
usuario. La interfaz conecta al usuario con el sistema, y evidentemente, es de suma
importancia.
Esta etapa tambin incluye el diseo de los archivos o la base de datos que almacenar
aquellos datos requeridos por quien toma las decisiones en la organizacin. Una base de
requerimientos de programacin.
Pruebas y mantenimiento del sistema.
Todo sistema de informacin debe probarse antes de ser utilizado, ya que el costo es
menor si se detectan los problemas antes de que entre en funcionamiento. En un
principio, se hace una serie de pruebas, con datos tipo, para identificar las posibles fallas
usuario requerir.
Aunque la evaluacin del sistema se plantea como parte integrante de la ltima etapa
del ciclo de desarrollo de los sistemas; realmente la evaluacin toma parte de cada una de
las etapas.
Uno de los criterios fundamentales que debe satisfacerse, es que el futuro usuario
desenvuelve.
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organizacionales.
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Actividad
1.- Explique la diferencia entre Entropa y Neguentropa y de un ejemplo.
2.- Establezca la diferencia entre objetivos de corto, mediano y largo plazo.
3.- Haciendo uso de sus expresiones propias establezca la diferencia en las reas de
innovacin y productividad.
4.- Diga Ud. cuales son los pasos para establecer los objetivos organizacionales como
sistemas.
5.- Haciendo uso de sus propias palabras explique la importancia que posee el Sistema
Resumen
El Principio de Organicidad tiene como soporte el enfoque acerca de lo que es el Mundo
del Equilibrio que tiene como funcin elemental la interrelacin entre un sistema y otro por
su peculiaridad y que stos se circunscriben dentro de una realidad dinmica, bajo esta
premisa se entiende que dentro de un sistema donde se dan acciones y reacciones entre
correctivo se hace necesaria la presencia de una energa que requiera para su desarrollo.
Autoevaluacin formativa
1.- Cul es la diferencia entre El mundo en equilibrio y evolucin en equilibrio.
2.- Mediante un ejemplo explique como acta la homeostasis en las organizaciones.
3.- Por qu se dice que los Objetivos son una gua para la Toma de Decisiones?
4.- Qu funcin primordial cumple la neguentropa en la organizacin.
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SISTEMA DE CONTROL
Control Concepto:
Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas.
Permite mantener a la organizacin o sistema en buen camino.
La palabra control ha sido utilizada con varios y diferentes sentidos
Control como funcin coercitiva y restrictiva, para inhibir o impedir conductas indeseables,
pruebas o notas.
Control como comparacin con algn estndar de referencia como pensar una mercadera
administrativo.
Constituye la cuarta y ultima etapa del proceso administrativo. Este tiende a asegurar que
las cosas se hagan de acuerdo con las expectativas o conforme fue planeado, organizado y
dirigido, sealando las fallas y errores con el fin de repararlos y evitar que se repitan.
Establecimiento de Estndares: Un estndar puede ser definido como una unidad de
medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en la cual se efecta el control.
Los estndares son criterios establecidos contra los cuales pueden medirse los
resultados, representan la expresin de las metas de planeacin de la empresa o
departamento en trminos tales que el logro real de los deberes asignados puedan medirse
contra ellos.
Los estndares pueden ser fsicos y representar cantidades de productos, unidades de
servicio, horas-hombre, velocidad, volumen de rechazo, etc., o pueden estipularse en
presentar.
Retroalimentacin: Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar el proceso de
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Cantidad
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Calidad
Tiempo
Costo
Presupuestos
Estudios de
tiempos
Presupuestos
Evaluacin de la
actuacin
Estimaciones
Fechas lmite
Pruebas psicolgicas
Productos
terminados
Programas
Costos
estndar
Inspecciones visuales
Unidades vendidas
Tiempo mquina
Pronsticos
Unidades
rechazadas
Medicin del
trabajo
Contabilidad
Inventarios de
personal
Procedimientos
Estndares
Coeficientes
Productividad
Rendimiento
s/inversin
Rendimiento del
personal
Informes
Procedimientos
Pronsticos
Estndares
Control de
inventarios
Calificacin de mritos
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Actividad
1.- Explique por qu los trminos de Cantidad, Tiempo, Costo y Calidad deben de ser
considerados en el proceso de control.
2.- Explique que es el sistema de control en una organizacin pblica.
planes exitosamente.
Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.
Determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar desviaciones para que
Actividad
1.- Explicar porque el proceso de Control es necesario en las organizaciones.
2.- Cual es la importancia de control en una Organizacin Pblica.
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Tipos De Controles
Control preliminar. Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la
creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para asegurar que las
actividades planeadas sern ejecutadas con propiedad. La consistencia en el uso de las
polticas y procedimientos es promovida por los esfuerzos del control. Control
concurrente. Este control tiene lugar durante la fase de la accin de ejecutar los planes e
estndar aceptable.
reas Del Control. El control, acta en todas las reas y en todos los niveles de una
empresa. Prcticamente todas las actividades de una empresa estn bajo alguna forma
de control o monitoreo.
Preferentemente debe abarcar las funciones bsicas y reas clave de resultados
como: Control de produccin. La funcin del control en esta rea busca el incremento de la
eficiencia, la reduccin de costos, y la uniformidad y mejora de la calidad del producto,
aplicando tcnicas como estudios de tiempos y movimientos, inspecciones,
programacin lineal, anlisis estadsticos y grficas. Control de calidad. Se refiere a la
vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad especfica tanto en materias
primas como en los productos terminados; establece lmites aceptables de variacin en
cuanto al color, acabado, composicin, volumen, dimensin, resistencia, etc. Control de
inventarios. Se encarga de regular en forma ptima las existencias en los almacenes tanto
de refacciones como de herramientas, materias primas, productos en proceso y
terminados; protegiendo a la empresa de costos innecesarios por acumulamiento o falta
de existencias en el almacn.
Control de compras. Esta funcin verifica el cumplimiento de actividades como: a)
Seleccin adecuada de los proveedores, b) Evaluacin de la cantidad y calidad
especificadas por el departamento solicitante, c) Control de los pedidos desde el
momento de su requisicin hasta la llegada del material, d) Determinacin del punto de
pedido y reordena, e) Comprobacin de precios. Control de mercadotecnia. Se efecta
mediante el estudio de informes y estadsticas donde se analiza si las metas de mercadeo
se han cumplido o no; comprende reas tales como ventas, desarrollo de productos,
correctivas adecuadas.
Control de finanzas. Proporciona informacin acerca de la situacin financiera de la
empresa y del rendimiento en trminos monetarios de los recursos, departamentos y
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3. Tcnicas de Control
Tcnica: Conjunto de procedimientos propios de un arte, ciencia u oficio. Habilidad con
comnmente usadas:
Presupuesto:
Un mecanismo ampliamente usado para el control administrativo es el presupuesto.
Por tanto se ha supuesto, a veces, que la presupuestacin es el mecanismo para llevar a
cabo el control. La presupuestacin es la formulacin de planes para un determinado
periodo futuro en trminos numricos. Como tales los presupuestos son estados de
resultados anticipados, en trminos financieros como en los de ingreso y capital- o en
aspectos no financieros como en el caso de horas de mano de obra directa, materiales,
volumen fsico de ventas o unidades de produccin -. Se dice que los presupuestos es la
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aprobadas forma una base confiable para los propsitos de un buen control general.
Auditoria Administrativa:
Es la confrontacin peridica de la planeacin, organizacin, ejecucin y control
administrativo de una compaa. Revisa el pasado, presente y futuro de empresa.
Adems, chequea las diferentes reas de la compaa con el fin de verificar si estn
comportamiento.
Los beneficios de este tipo de auditoria son: a) Revisin de las nuevas polticas y
prcticas, tanto respecto a su conveniencia como a su cumplimiento, b) Identificacin de
reas dbiles dentro de la organizacin, que requieren mayor apoyo, c) Mejor
comunicacin, esto permite informar a los empleados del estado de la compaa, d) Mide
el grado de efectividad de los controles administrativos actuales, e) La auditoria
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determinados.
Grfica De Punto De Equilibrio:
La grfica de punto de equilibrio es un interesante mtodo de control, ella ilustra la
relacin entre las ventas y los gastos de manera que indica qu volumen de ingresos
cubre en forma exacta los gastos. Un volumen inferior de las ventas con respecto al punto
de equilibrio ocasionaran perdidas y uno superior trae mayor utilidad. El punto de
equilibrio tambin puede venir expresado en unidades de artculos vendidos, porcentaje
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adicionales
La Grfica de Gantt:
Aunque el concepto es simple, esta grfica, que muestra las relaciones de tiempo entre
los eventos de un programa de produccin, se ha considerado como la innovacin
revolucionaria de la administracin. Lo que Gantt identific fue que las metas totales del
programa deben considerarse como una serie de planes derivados (eventos)
interrelacionados, que las personas pueden comprender y seguir. Los progresos ms
importantes de este tipo de control reflejan este principio simple y tambin principios
bsicos de control como la eleccin de elementos estratgicos o crticos de un plan para
futuro.
El sistema de red con sus subsistemas hace posible dirigir reportes y presiones para
emprender acciones al lugar apropiado y al nivel adecuado de organizacin, en el
momento oportuno.
PERT no es una panacea. No lleva a cabo la planeacin, aunque la impone. No hace
que el control sea automtico, aunque establece un medio ambiente en el que es posible
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1.- Desarrollo
Los sistemas de control para la gestin estratgica de las organizaciones.
Todo sistema de direccin, por muy distintas que sean sus caractersticas o funcin
social, est compuesto por un conjunto de funciones complejas en su conformacin y
funcionamiento. Para Newman (1968, p. 21.): "La direccin ha sido definida como la gua,
operativas.
Coordinar los recursos:
obtener, para su empleo en la organizacin, el personal
ejecutivo, el capital, el crdito y los dems elementos necesarios para realizar los
programas.
Dirigir: emitir instrucciones. Incluye el punto vital de asignar los programas a los
responsables de llevarlos a cabo y tambin las relaciones diarias entre el superior y sus
subordinados.
Controlar: vigilar si los resultados prcticos se conforman lo ms exactamente posible a
los programas. Implica estndares, conocer la motivacin del personal a alcanzar estos
estndares, comparar los resultados actuales con los estndares y poner en prctica la
accin correctiva cuando la realidad se desva de la previsin. (Newman, 1968).
Siempre que se est en presencia de un proceso de direccin, estas funciones deben
estar implcitas, aunque la subdivisin que se presenta tenga un carcter puramente
analtico y metodolgico, ya que todos se producen de forma simultnea en un perodo de
tiempo dado, y sin atenerse a este orden predeterminado en el cual se presenta. En la
actualidad, esta subdivisin la conforman solamente la planificacin, la organizacin, la
direccin y el control, pues se considera que en cualquiera de las restantes, la
coordinacin es parte de ellas.
Lo que si resulta indiscutible, es que cada una de estas funciones juega un papel
determinado dentro del proceso de direccin, complementndose mutuamente y
formando un sistema de relaciones de direccin. A pesar del papel de cada una, muchos
autores se plantean la importancia relativa que tiene la planificacin por sobre las dems.
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correctoras."
La principal limitante de este enfoque sobre el control radica en que las acciones
correctivas se tomarn una vez ocurrida la desviacin (a posteriori), por el hecho de no
encontrarse previamente informados y preparados para evitar la posible desviacin.
Adems presenta otras limitantes que lo hace poco efectivo ante las necesidades
concretas de la organizacin, que requieren un anlisis ms detallado, en cuanto a su
relacin con el entorno, caractersticas de la organizacin, carcter sistmico y valoracin
de aspectos cualitativos los cuales se denominarn en lo adelante factores no formales
del control.
Uno de los aspectos ms importantes que ha de caracterizar al control como proceso,
lo constituye el hecho de que el mismo se disee con un enfoque sistmico, por lo que
permitir sobrevivir.
Puede hablarse, entonces, de un Sistema de Control, como un conjunto de acciones,
funciones, medios y responsables que garanticen, mediante su interaccin, conocer la
situacin de un aspecto o funcin de la organizacin en un momento determinado y tomar
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Cada parte de este sistema debe estar claramente definida e integrada a una
estructura que le permita fluir y obtener de cada una la informacin necesaria para el
posterior anlisis con vistas a influir en el comportamiento de la organizacin. Habra que
estratgicas.
Cada objetivo debe estar debidamente conformado y ajustado a las caractersticas del
entorno y a las necesidades objetivas y subjetivas de la organizacin. El seguimiento de la
evolucin del entorno permite reaccionar, y reajustar si es necesario, la forma en que se
lograrn esas metas planteadas e incluso replantearlas parcial o totalmente. Para lograrlo
es necesario que el Sistema de Control funcione de tal forma que permita obtener la
informacin necesaria y en el momento preciso. Debe permitir conocer qu est
sucediendo alrededor y tomando como base las vas escogidas para llegar al futuro
(Estrategias), conocer la reaccin a esos cambios externos. Muchas veces, los cambios
externos exigen cambios internos y se hace imprescindible conocer cmo y cundo
cambiar.
"El futuro no se puede prever en los trminos en los que hasta ahora lo hemos
entendido, sino que es necesario inventrselo. Nunca saldremos de lo que somos,
personal y organizacionalmente, si no visionamos, al menos como imagen, lo que
deseamos ser y trabajamos y luchamos por ello." De all la importancia fundamental de la
de cada objetivo.
A continuacin se presentan algunos de los aportes que se han realizado a los sistemas
estratgico."
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sobrevivir.
En cada microentorno u organizacin, existe una serie de aspectos que son
especialmente importantes y de los cuales depende, en ltima instancia, su posicin
competitiva. Esta valoracin, permite tener una idea de qu y cules son los puntos
crticos de la organizacin. Algunos autores definen estos aspectos cmo variables clave,
mediante las cuales se debe expresar el funcionamiento interno y la proyeccin de la
desempeo.
Se considera que la evaluacin del desempeo debe hacerse con un enfoque
multidimensional, y medirse a travs de criterios como estabilidad, eficiencia, eficacia y
mejora del valor, para los cuales, si se toman como referencia estndares normados o
planificados, expresarn el nivel de Efectividad y si se toma como punto de partida la
competencia, entonces expresarn el nivel de Competitividad de la organizacin. No
basta con determinar los criterios para hacer una correcta evaluacin del desempeo,
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rumbo de la gestin.
Para Menguzzato y Renau (et. al., 1984, p. 245.), existe un grupo de variables que
recogen toda la informacin necesaria para fijar el valor esperado y compararlo con la
sus necesidades.
3.-El Control de Gestin.
Las condiciones en que se compite en la actualidad por acceder a los recursos
necesarios, por reducir gastos y costos, por aumentar la calidad de los productos y
servicios, y el colosal desarrollo de las comunicaciones y el transporte, han modificado la
forma de actuar e interactuar de las organizaciones. Los procesos de direccin han
de control disponible.
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inalterable.
No tiene en cuenta tanto la dimensin estratgica como la financiera. El equilibrio
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El proceso de control de gestin, por tanto, partiendo de la definicin clsica del control,
retomando criterios de otros autores y ajustado a las necesidades actuales de gestin de
informacin y aadiendo elementos no formales de control pudiera plantearse en cinco
puntos:
Conjunto de indicadores de control que permitan orientar y evaluar posteriormente el
aporte de cada departamento a las variables claves de la organizacin.
Modelo predictivo que permita estimar (a priori) el resultado de la actividad que se espera
departamentos.
Evaluacin del comportamiento y del resultado de cada persona y/o departamento que
promueven la identificacin).
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organizativa).
Luis Gaj (1993, p. 18.) ofrece una apreciacin desde el punto de vista de varios
programacin."
A ello, Snynder y Gluck, aaden que la tarea estratgica es principalmente de
recursos disponibles.
Todas estas formas de ver la estrategia son aqu separadas con el propsito de facilitar
la comprensin de aspectos relevantes, sin embargo, se pueden mezclar proporcionando
lo que pudiera llamarse una postura consciente de adecuacin situacional a los cambios
del entorno, teniendo un aspecto comn que es la futuridad de las decisiones corrientes,
aunque no es sinnimo de xito, lo que significa que requiere de ingredientes adicionales
que la conviertan en un instrumento para evitar el fracaso provocado por la obsolescencia
estructura.
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eficiencia y eficacia.
Producto de que un sistema de control eficaz debe disearse en funcin de la
estrategia y la estructura, la formulacin de objetivos organizacionales ligada a la
variantes estratgicas.
El sistema de control debe disearse sobre la base del tipo de estrategia al que se
orienta la organizacin.
Por otra parte, la planificacin financiera debe estar integrada con la estrategia a largo
plazo, por lo que los presupuestos anuales sern un reflejo de ella y permitirn orientar
tanto la actuacin de los centros de responsabilidad como la evaluacin del desempeo
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transfiere a cada responsable en cada centro y adems que el sistema de control est
integrado con la estructura organizativa de forma que los indicadores se definan en
funcin de ella y los presupuestos y la evaluacin del desempeo de cada centro se
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informacin?
La definicin de las variables claves facilita el diseo del sistema de indicadores de control
y su medicin.
Es muy importante el que estos indicadores sean financieros (ventas, margen beneficio,
endeudamiento, tesorera) y no financieros (cuota de mercado, fidelidad de los clientes,
iniciativa, creatividad, imagen externa de la organizacin, etc.) para que puedan representar
6.- Los sistemas de control para una gestin estratgica, eficiente y eficaz.
De todo lo planteado hasta aqu se infiere que los sistemas de control para garantizar una
gestin verdaderamente eficiente y eficaz deben contar con un grupo de caractersticas que
tiempo eficaz.
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resultados desados.
Si se ajustan estas observaciones al sistema, hay que centrarse en el modo de lograr
eficacia de la gestin.
Los aspectos propuestos para otorgarle al sistema medios de medicin eficientes y
eficaces de la gestin estarn vinculados con los aspectos no formales del control y los
cuadros de mando, asumiendo, como es evidente, la previa existencia de los aspectos
definida para:
Agrupar bajo un criterio de similitud en sus funciones a departamentos que participen
fundamental.
Departamentos o centros de responsabilidad que participen directamente en otras
actividades que estn contempladas en los objetivos globales. Estos centros pueden
departamento indistintamente.
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enriquecerla.
El propsito ser centrarse en una jerarqua organizacional muy concreta. Dicha
jerarqua, ser la base de lo que se analizar como Pirmide de Cuadro de Mando. Esta
pirmide, estar compuesta por un Cuadro de Mando para el nivel de responsabilidad
superior, otros inmediatamente inferiores que se encuentran estrechamente vinculados a
perspectiva estratgica.
Las etapas de Ejecucin y Control, pero ya en este caso con un mbito temporal no
superior al ao, sern desempeadas por los niveles medios e inferiores de la pirmide.
informacin.
Es imprescindible la existencia de sistema de red automatizada local o de Internet,
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Estas limitantes, una vez resueltas, garantizan que la informacin llegue a la direccin
en el momento de ocurrir y actuar de forma inmediata ante una desviacin determinada.
Este mecanismo de informacin (a corto plazo) permite adems obtener informacin
resultados globales.
Hay que destacar tres caractersticas fundamentales de los Cuadros de Mando de
gestin:
La naturaleza de las informaciones recogidas en l.
La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de responsabilidad.
La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en
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de la informacin.
Todos estos mecanismos garantizan que el sistema de control est a la altura de poder,
con su ejecucin, detectar y actuar en consecuencia y con elementos suficientes de
conocimiento del entorno, aspectos tcnicos del proceso, comportamiento de otros
Segn Jordan (1997), "el Control de Gestin pasa por distintas fases en su aplicacin,
en dependencia de las caractersticas de cada organizacin y los objetivos propuestos
por stas."
contabilidad de gestin.
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Pedidos clientes.
Cifras de ventas.
Tesorera a corto plazo.
Sistemas de evaluacin estticos e informales de los resultados.
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elaboracin de planes.
Fase 7: Integracin formal.
Integracin formal de los resultados presentes en la definicin de los planes de accin a
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Bibliografa recomendada
Sexta.
Autoevaluacin formativa
1. Explique los pasos de un Sistema de Control que debe poseer una organizacin.
2. Explica mediante un grfico el sistema de control.
3. Cules son las fases de Control de Gestin?
4. Qu entiendes por conjunto de indicadores?
5. Cul es la diferencia entre Auditoria Administrativa y Auditoria Financiera?
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