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Cartilladcf
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DEFENSOR DEL
CONSUMIDOR
FINANCIERO
EL
Bogot, Colombia
Superfinanciera, Primera en Transparencia
(Para el detalle consulte Cap VI Ttulo I Ley 1328 de 2009, Dec. 2281 de
2010 recogido por el Dec. nico 2555 de 2010 y Dec. 3993 de 2010, al
final de esta cartilla)
Superfinanciera, Primera en Transparencia
Solicitar atencin.
Presentar una queja.
Solicitar una conciliacin
Solicitar que el DCF sea
su vocero.
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AO
2014
$ 61.600.000
Superfinanciera, Primera en Transparencia
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Correo electrnico,
Direccin fsica del DCF o
En las oficinas de las entidades vigiladas
(stas debern dar traslado al defensor dentro
de los (3) das hbiles siguientes a la
recepcin del documento).
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Recuerde: mientras se
mantengan las condiciones
que motivaron el rechazo,
Usted no puede volver a
presentarme
su
queja,
pero, como indiqu antes,
siempre puede hacer uso
de las dems opciones en
cuanto corresponda.
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Ud
como
consumidor
financiero puede presentarme sus situaciones particulares, propuestas y/o recomendaciones para que yo se
las formule directamente a la
entidad vigilada, a fin de que
se puedan mejorar y facilitar
las
relaciones
entidad
vigilada
consumidores
financieros.
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8. Informacin de inters...
Ubique aqu a su Defensor del Consumidor
Financiero (DCF) segn la entidad vigilada.
Consulte el captulo VI del Ttulo I de la ley
1328 de 2009
Consulte aqu el Decreto 2281 de 2010,
actualmente incorporado en el Decreto nico
2555 de 2010.
Reglas generales y procedimiento de quejas.
Consulte el Decreto 3993 de 2010.
Funcin de conciliacin del DFC.
Consulte las estadsticas de las Quejas
tramitadas
por los CF.
Superfinanciera, Primera en Transparencia
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Gracias