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Modulo01 Unidad 1 PDF
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Cules son las razones y los propsitos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)? La RSE como instrumento de construccin de un sentido
social compartido
Una manera adecuada de transitar la segunda opcin procede de plantearse el por qu y el para qu de la responsabilidad social en las empresas, lo que equivale a pensar en las razones que la justifican y en los propsitos que esclarecen sus
alcances.
Las ideas de retribucin, contribucin y corresponsabilidad parecen ser las que ms se asocian con las razones que justifican
las iniciativas a favor de lo social.
En esta instancia de responder al por qu de la RSE hay que aceptar que las empresas deben retribuir, de alguna manera,
las facilidades que la sociedad les dispens para que ellas nacieran, as como las condiciones y oportunidades que les proporcion
para que se desarrollaran y las perspectivas que pone a sus servicios para que aseguren su futuro.
Igualmente, las compaas deben contribuir para superar las deficiencias, desajustes y desequilibrios que prevalecen en sus reas
de vecindad y, de la misma manera, tienen que atender los efectos que pudiesen causar con sus operaciones, en los ms amplios
contextos.
Las mencionadas acciones de retribucin y contribucin adquieren, finalmente, un sentido orgnico dentro del requerimiento de la corresponsabilidad. Esta idea sugiere que las empresas deben sumar sus esfuerzos a los ejercidos por el resto de las
entidades con las cuales comparte un mismo espacio geogrfico y un mismo tiempo histrico. Estamos pensando en el Estado, con
todos sus poderes pblicos, y en el tercer sector que est integrado por las organizaciones privadas sin fines de lucro.
El sentido de corresponsabilidad se expresa a partir de aceptar que el Estado no puede resolverlo todo, pero est obligado a que todo se resuelva; por su parte, la empresa no est constreida a solventar el problema de toda la sociedad, pero si est
obligada a solventar aquellas situaciones que nadie mejor que ella pudiese hacerlo y, por ltimo, las organizaciones del tercer sector
no tienen capacidad para solucionar por s solas algo, pero si pueden ayudar a enfocar las necesidades de la sociedad y a compensar
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las limitaciones institucionales de los Estados y de las empresas al aportar su concurso a favor de determinadas acciones sociales.
En este marco, se subraya que las empresas son responsables de lo que hacen, pero tambin son corresponsables por lo
que hacen las otras entidades con las que comparte propsitos sociales comunes.
Los comentarios expuestos dejan ver las razones que justifican el desempeo social de las empresas, pero adems asoman
el otro plano pendiente: para qu la responsabilidad social de las empresas?
Sin mayores rodeos puede pensarse en que la identidad, la imagen, la reputacin y el posicionamiento representan los
propsitos de las iniciativas empresariales en el plano social.
La identidad remite a la historia de la organizacin (lo que ha sido), a su misin y visin (lo que es), a sus productos y
servicios (lo que hace), a su manera de actuar (cmo lo hace), a sus contenidos de publicidad (lo que dice que hace) y a su infraestructura y fachada arquitectnica (el espacio que ocupa y su apariencia formal). El desempeo socialmente responsable de las empresas
promueve un mayor sentido de identidad, tanto en el mbito de la autoapreciacin de la organizacin en su conjunto como en funcin
de la identificacin de cada trabajador con su empresa.
La imagen, por su parte, representa la percepcin que el pblico tiene de la empresa. Es lo que permanece en la memoria
cerebral y afectiva del pblico despus que todo se ha dicho, realizado y olvidado. Tambin puede interpretarse como lo que queda
luego de restar lo que se hace de lo que se dice que se hace. En esta lnea se llega a dos trminos que estn muy relacionados, como
son la reputacin y el posicionamiento.
El posicionamiento revela la preferencia y seleccin de los productos y servicios que se ofrecen, luego de que los consumidores los han comparado con los de otras organizaciones semejantes.
Por su parte, la reputacin sugiere la valoracin y admiracin de la empresa, despus de compararla con sus competidoras.
Al relacionar estas dos apreciaciones se observa una elevada equivalencia entre ambos conceptos, salvo que una tiene que
ver con lo que se prefiere y selecciona y la otra con lo que se valora y aprecia. Pero, lo interesante se desprende de establecer
por lo menos dos cosas:
1. El condicionamiento de la reputacin sobre el posicionamiento es mucho mayor a la influencia del posicionamiento sobre
la reputacin.
2. La reputacin est fuertemente determinada por el desempeo tico y la responsabilidad social de las empresas.
Por ejemplo, se estima que el 40% del xito de una empresa depende de la reputacin y que la reputacin, a su vez, depende en un 34% de su conducta tica y social. Tales porcentajes evidencian la fuerte carga estratgica que est contenida en el
tema.
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En esta idea ya comienzan a asomarse las dimensiones internas y externas que configuran al concepto de responsabilidad
social empresarial. Pero todava cabe otro argumento para afianzar la importancia de la relacin entre la tica y la accin social.
Conviene percibir que tanto la tica como la responsabilidad social dejan sentir su importancia como el oxigeno: sabemos lo
que significan cuando faltan y no las concientizamos cuando estn presentes. En efecto, cuando la tica y la responsabilidad social se
ausentan, se comienza a sentir, desde una oquedad hasta el fracaso ms severo, con lo cual se sopesa el valor de sus presencias.
Por ejemplo, las empresas que se derrumbaron durante los ltimos decenios y las que ahora se sienten sometidas a una presin de sobrevivencia, saben que los factores de fracaso son de naturaleza tica ms que de ndole
gerencial, financiera o tecnolgica. Basta recordar los casos de Enron, Arthur Andersen, WorldCom y Parmalat para
citar apenas los ms emblemticos.
En medio de estas circunstancias, tanto la tica gerencial como la responsabilidad social empresarial han sido asumidas
proactivamente, pues ellas no slo dejan sentir las consecuencias de sus ausencias, sino que tambin promueven las evidencias
beneficiosas de sus acciones.
En este orden, se han redimensionado ambos conceptos al igual que se ha revitalizado la conjugacin de ellos en la perspectiva de un mismo compendio: la tica se asume como el origen de la responsabilidad social empresarial y la responsabilidad social
empresarial se expresa como la operacionalizacin de la conducta tica.
La argumentacin expuesta conduce al plano culminante de esta reflexin: el para qu del para qu. Esta exigencia promueve la instancia de la finalidad de la responsabilidad social empresarial, en donde se ubican tres dimensiones clave, como son:
1. El respeto a los derechos humanos o humanizacin del ser humano.
2. El compromiso con la sustentabilidad.
3. El fomento del capital social.
Conviene comenzar por resear que la humanizacin se inscribe en la instancia de mayor profundidad del quehacer empresarial. El ser humano es un proceso que nunca culmina. Siempre se puede ser mejor y siempre pueden ampliarse los espacios y
las oportunidades para hacer que el otro y los otros sean cada vez mejores seres humanos. Esta potencialidad se asocia a la misma
evolucin del concepto de tica: antes primaba una tica prohibitiva que se reduca a no hacer el mal; despus se plante una tica
de la realizacin que enfatizaba que lo importante era hacer el bien; y luego se expone una tica de la excelencia que consiste en hacernos mejores procurando el bien. Hacerse humano es favorecer la redimensin y redencin personal en el marco de la redimensin
y redencin de los otros: nos hacemos mejores personas haciendo que los otros sean mejores personas. El marco especfico de estos
significados se establece en el respeto de los derechos humanos.
El compromiso con la sustentabilidad contempla dos exigencias correla-cionadas:
a) la integracin econmica-social-ambiental;
b) la solidaridad intergeneracional.
La integracin econmica-social-ambiental se refiere a la necesaria armona entre el crecimiento econmico, la
equidad social y la preservacin ambiental.
Por su parte, la solidaridad intergeneracional implica la obligacin de asegurar un planeta sano a las generaciones futuras.
Desde la perspectiva empresarial debe aceptarse que las estrategias econmicas no pueden divorciarse de las sensibilidades sociales y de los propsitos ambientales. Puede incluso afirmarse que la idea de sustentabilidad representa la mejor definicin
operacional de la responsabilidad social.
Dentro de esta acepcin, las empresas deben aportar su cuota-parte para advertir que la deuda econmica, la deuda
social y la deuda ambiental se han convertido en una deuda moral que est acosada por los lmites del tiempo.
La tercera finalidad de la responsabilidad social empresarial se identifica con el capital social. Este es, ante todo, capital;
es decir, un activo o valor que de manera peridica u ocasional ampla las potencialidades de generar beneficios, rentas o intereses.
En el caso del capital social, la materia prima son bienes socio-afectivos que elevan los ndices de convivencia, comprensin, confianza, capacidad asociativa, conducta cvica y comportamiento tico.
Puede manifestarse en tres dimensiones:
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a) el capital social cultural que implica apreciaciones, disposiciones, actitudes, creencias y valores de las personas y de los
grupos respecto al fortalecimiento del tejido interactivo;
b) el capital social relacional que indica las vinculaciones y redes que por afinidad, afiliacin o intereses comunes se
establecen entre los seres humanos;
c) el capital social estructural que muestra las formalidades de las instituciones respecto a su plataforma normativa y
funcional, as como las decisiones y realidades que caracterizan las estructuras y desempeos de una organizacin.
En las empresas, estas tres dimensiones estn cruzadas por las instancias internas que pautan los vnculos entre los trabajadores con sus supervisores, supervisados y colegas, y por las instancias externas que remiten a las relaciones con el entorno y los
dems grupos de inters.
Tal como seala Bernardo Kliksberg1, cunto ms capital, ms crecimiento econmico a largo plazo, menor criminalidad, ms salud pblica y ms gobernabilidad democrtica.
Por qu la RSE
Retribucin
Reciprocidad
Corresponsabilidad
RAZONES
Para qu la RSE
Identidad
Imagen
Reputacin
Posicionamiento
Por qu del
por qu de la RSE
tica
ORIGEN
Para qu del
para qu dela RSE
Derechos humanos
Sustentabilidad
Capital social
FINALIDADES
PROPOSITOS
Esta integracin invita a realizar algunas apreciaciones. La primera se refiere a que distinguir las razones y propsitos, as
como el origen y las finalidades, es esencial para percibir el alcance orgnico y el significado abarcador de la responsabilidad social
empresarial. Si alguno de esos aspectos se omite dejaremos de comprender la fundamentacin general del asunto. Y no puede
olvidarse que lo que una organizacin hace en responsabilidad social empresarial depende, directa y explcitamente, de lo que ella
cree y entiende que es la responsabilidad social empresarial.
1
Klisksberg, B. (2006): Ms tica, ms desarrollo. TEMAS-INAP-Ministerio de Administraciones Pblicas. Buenos Aires (primera edicin para Espaa).
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Adems, conviene precisar desde ahora, que ms importante de lo que una empresa hace en responsabilidad social empresarial, es por qu lo hace y para qu lo hace. Esta es la clave para evaluar y valorar el autntico compromiso y la esclarecida visin
de las organizaciones en esta materia.
El cuadro anterior permite observar que cuando se quiere ir ms all de las razones formales de la responsabilidad social
debe buscarse el origen que la condiciona y sustancia.
De la misma forma, cuando se desea ver ms all de los propsitos de la responsabilidad social empresarial debe pensarse
en las finalidades que aportan las orientaciones de todo el esfuerzo. Estas son, precisamente, las ideas que han atravesado la argumentacin desplegada hasta ahora.
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