CASO: QU PUEDEN APRENDER LAS EMPRESAS DE

LA MINERA DE TEXTO?
La minera de texto es el descubrimiento de patrones y relaciones a partir
de grandes conjuntos de datos no estructurados; el tipo de datos que
generamos en los correos electrnicos, las conversaciones telefnicas, lo
que publicamos en los blogs, las encuestas en lnea para los clientes y los
tweets.
En la minera de texto sirve para agregarle valor a la informacin hasta
convertirla en conocimiento. Adems, es una herramienta de anlisis
encargada

del

descubrimiento

de

conocimiento

que

no

exista

explcitamente en ningn texto de la coleccin. La minera de texto son

tecnologas emergentes que sirven de soporte para el descubrimiento de
conocimiento que poseen los datos almacenados.
Puede la minera de texto ayudar a las empresas a aumentar su
rentabilidad y crear un valor agregado? La plataforma digital mvil ha
amplificado la explosin en la informacin digital, en donde cientos de
millones de personas llaman, envan mensajes de texto, buscan, usan
aplicaciones, compran bienes y escriben miles de millones de correos
electrnicos mientras van de un lado a otro.

1. Qu retos presenta para las empresas el aumento en los

datos no estructurados?
Los datos sin estructura no tienen una forma definida. Sin embargo, los
gerentes creen que dichos datos pueden ofrecer perspectivas nicas en
cuanto al comportamiento y las actitudes de los clientes que eran mucho
ms difciles de terminar hace unos cuantos aos.
Por lo tanto, el aumento de los datos no estructurados es un problema para
cualquiera, en especial, para las empresas debido a la gran cantidad de
informacin que tienen y que no pueden analizar para tomar decisiones en
tiempo real.
El tipo de informacin no estructurada obtenida de distintos medios como
encuestas, correos electrnicos, conversaciones telefnicas, entrevistas,
preguntas, comentarios, entre otros, permitira encontrar patrones y
relaciones ocultas, est en manos de las empresas el poder analizar este
tipo de datos y rescatar la informacin que les permita crear valor para sus
clientes y establecer una relacin cada vez mejor con ellos.
El primer reto que presenta el aumento de datos para las empresas es que
las empuja a conseguir formas ms eficientes de obtener la informacin que
necesitan

desde

distintos

medios.

Para

esto,

es

necesario

utilizar

aplicaciones, en muchos casos costosos o la ayuda de un Ingeniero de

sistemas o de Software para la implementacin de un programa que
simplifique la tarea de resumir los requisitos, dudas o ideas de todas las
personas que en algn momento lo hayan hecho.

2. Cmo mejora la minera de texto el proceso de toma de

decisiones?
La minera de texto mejora el proceso de toma de decisiones ya que se basa
en la idea de que gran cantidad de informacin importante para las
empresas estn compartidas como texto sin formato, lo que lo hace un poco
ms

difcil de analizar pero al buscar informacin relevante que muchos

clientes comparten con las empresas y sintetizar esta gran cantidad de

datos en informacin til, es posible entonces agilizar muchos procesos,

detectar los problemas emergentes que varios clientes experimentan y

sealar las reas problemticas de la empresa.

3. Qu

tipos

de

compaas

tienen

ms

probabilidad

de

beneficiarse del software de minera de texto?

Las compaas que tienen mayor probabilidad de beneficiarse de la minera
de texto son aquellas compaas que poseen grandes cantidades de clientes
y muchos puntos de contacto con ellos. Como se mostr en la lectura,
Jetblue y las cadenas hoteleras Gaylord Hotels reciban una cantidad
enorme de datos provenientes de los correos, llamadas, encuestas en lnea
de muchos clientes, cantidades imposibles de manejar y menos an de
responder personalmente. A este tipo de empresas la minera de texto les
permite extraer con rapidez informacin sobre sentimientos, preferencias,
quejas de los clientes y utilizara en su proceso de creacin de valor.
Los tipos de compaas que tienen ms probabilidad de beneficiarse del
software de minera de texto son Hoteles, Lneas Areas y Restaurantes,
adems de negocios que cuentan con un sistema de encuestas, ya sea en
lnea o por medio telefnico para conocer la percepcin de las personas en
cuanto a determinado producto o servicio. Generalmente las compaas que
tratan directamente con personas son las que realizan este tipo de
inversiones.

4. En

qu

formas

podra

la

minera

de

texto

conducir

potencialmente a la erosin de la privacidad de la informacin

personal?
La minera de texto podra conducir a la erosin de la privacidad de
informacin personal ya que en ciertos casos, los datos recolectados son
vendidos o adquiridos de forma ilegal por terceros para enviar correos con
publicidad sobre productos o inclusive realizar llamadas por parte de

personas que ni siquiera conocemos. Estos y otros casos ms son vistos en

el diario vivir.
Debemos tener responsabilidad sobre la informacin que se publique o que
se extraiga de diferentes redes sociales o sistemas de informacin, haciendo
el uso responsable y tico para no afectar las organizaciones. O en su
defecto, exponernos a un posible mal uso de nuestra informacin en la red.

Visite un sitio Web como qvc.com o TripAdvisor.com, en donde se detallen

los productos o servicios que tienen reseas de los clientes. Elija un
producto, hotel u otro servicio que tenga al menos 15 reseas de clientes y
lalas, tanto las positivas como las negativas.

Cmo podra la minera de contenido Web ayudar a que la

compaa mejore o comercialice de una mejor manera los productos
o servicios que ofrece?
Eleg la pgina TripAdvisor.com. En el caso de las reseas positivas y
negativas de un hotel, la minera web sera una herramienta sumamente til
para reconocer tendencias en cuanto qu les gusta y disgusta a los usuarios
del hotel y mejorar el producto ofrecido.
El contenido ayudara a las compaas permitindoles comprender y
reconocer el comportamiento de sus clientes, evaluar la efectividad de un
sitio web especfico o cuantificar el xito de una compaa de marketing.
La minera de datos ayudara a la compaa a que realice el comercio de sus
productos y servicios de una manera ms efectiva, con la gran cantidad de
informacin que se obtiene que facilita la toma de decisiones y la
implementacin de nuevos patrones.

Qu piezas de informacin se deberan resaltar?

Algunas de las piezas de informacin que se deberan resaltar son las
necesidades del cliente y sus inconformidades con el producto. Es decir, los
comentarios negativos, ya que son las opiniones que ms se difunden y
tomar las medidas correctivas necesarias para revertir la apreciacin.