INTRODUCIN

La mercadotecnia tiene dos ambientes.

1. Interno: es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa
tiene repercusin. Se le denomina variables para la decisin de la
empresa.
2. Externo: es aquel que la empresa no puede modificar.
La mercadotecnia es una funcin bsicamente orientada hacia el
exterior, por lo que el medio ambiente que la rodea determina sus
riesgos y oportunidades. El medio ambiente por ser dinmico es
complejo y constantemente sometido a cambios.
El medio ambiente de la mercadotecnia es la totalidad de fuerzas y
entidades que rodean y pueden afectar la estrategia de mercadotecnia
de un producto determinado.

2.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE

MERCADOTECNIA.
Es un proceso sistemtico de captura, ordenacin y anlisis acerca de
problemas relativos al marketing de bienes y servicios, bien para el
seguimiento de la eficacia comercial, bien para reducir el riesgo de error ante
un tema ocasional que requiera la toma de decisiones, tanto a nivel estratgico
como tctico.

SIM ocasional

SIM permanente

SIM ocasional:
Se realiza en un momento determinado con el fin de obtener informacin para
una toma de decisiones concreta. Es lo que normalmente se conoce como un
estudio de mercado.
SIM permanente:
Es un sistema metdico y organizado de recogida de informacin con carcter
regular que tienen por objeto determinar la eficacia de las acciones de
marketing de la empresa.
Diseo del SIM.
Exploratorio: El objetivo fundamental es explorar un problema, tener ms
informacin y establecer o definir hiptesis de trabajo. Esto se hace en una fase
inicial.
Reconocer el problema
Identificar posibles vas de actuacin
Evaluacin de las vas de actuacin
Seleccin de las vas de actuacin.
Concluyente: Proporciona informacin que lleva a conclusiones relevantes de
cara a la toma de decisiones que se afronta.
Descriptivo: longitudinal o transversal
Causal: de campo o de laboratorio

Un sistema de informacin descriptivo longitudinal es como una pelcula.

Un sistema de informacin descriptivo transversal es como una fotografa.
Fuentes de Informacin.
Datos secundarios:
Informaciones existentes previamente, muy probablemente elaboradas con
otros fines.
Datos primarios:
Los obtenidos especficamente para el problema objeto del estudio.

Son seis los principales pasos a seguir para realizar una efectiva investigacin
de mercado:

Definir los objetivos de la investigacin

Recopilar y evaluar las fuentes
Disear un estudio de investigacin de carcter primario
Recopilar fuentes primarias
Analizar los datos obtenidos
Prepara un informe sobre los resultados obtenidos

2.2 EL MICROENTORNO DE LA COMPAA.

El entorno del marketing es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene
dado por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y
que pueden tener un impacto sobre ella; su importancia en los ltimos aos se
produce por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para
predecirlo.

Est formado por dos distintos sub entornos que denominamos como:
El microentorno: est formado por las fuerzas cercanas a la compaa que
influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los

mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los

competidores y sus pblicos.

2.2.1 LA EMPRESA.
Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en
las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben
tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta direccin, adems se
debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan
conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en
investigacin y desarrollo se dedica al diseo de los productos con aquellos
atributos que pretenden incluirse en l segn el plan de marketing, el de
compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se
comparan ingresos y costes para de manera que se pueda comprobar si se
estn cumpliendo los objetivos de marketing.

2.2.2 PROVEEDORES.
Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir
los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera ms directa
son: nmero de proveedores, tamao del proveedor, poder de negociacin y
poder de mercado.

2.2.3 CANALES DE DISTRIBUCIN.

Empresas que ayudan a la promocin, distribucin y venta de los bienes y
servicios de la organizacin hacia un pblico objetivo. Hay que estudiar el
nmero, el tamao, poder de mercado y condiciones de negociacin .Entre
stos se encuentran:
Intermediarios: son empresas del canal de distribucin que ayudan a la
compaa a encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro
de este grupo mayoristas y minoristas que compran y revenden mercancas.
Empresas de distribucin fsica: ayudan a la empresa a almacenar
mercancas y a trasladarlas desde su punto de origen hasta su destino.
Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigacin de
mercados, agencias de publicidad, medios y consultoras que ayudan a la
compaa en la seleccin y promocin de sus productos en los mercados
adecuados.
Intermediarios financieros: bancos, compaas de crdito, compaas de
seguros y otras sociedades que ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos
asociados con la compraventa de bienes.

2.2.4 CLIENTES.
Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes
mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendr
unas caractersticas especiales que exigirn un cuidadoso anlisis del vendedor.
Mercados de consumo:
Se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su
consumo personal.

Los mercados industriales compran bienes y servicios

procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de produccin.
Los mercados de revendedores compran
revenderlos obteniendo una utilidad.

bienes

para

servicios

su

para

Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios

pblicos o para transferirlos a otros que los necesitan.
Mercados internacionales incluye los tipos anteriores de compradores pero
en otros pases.

2.2.5 COMPETIDORES.
Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfaccin a sus clientes, por lo
tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del pblico objetivo, sino ser
mejor que los dems.

2.2.6 PBLICOS.
Es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una
organizacin para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.
Existen siete tipos de pblicos:
Los pblicos financieros influyen en la empresa para obtener fondos, como
son los bancos.
Los pblicos de medios de comunicacin llevan noticias y opinin editorial
como son los peridicos y revistas.
Los pblicos gubernamentales influye el gobierno en la seguridad de
productos y publicidad.
Los pblicos de accin ciudadana como los ecolgicos, y se mantiene
contacto con ellos mediante relaciones pblicas.
Los pblicos locales incluyen residentes y organizaciones de la comunidad.
El pblico general.
Los pblicos internos incluyen trabajadores, empleados y funcionarios.

Si los empleados se sienten cmodos su actitud es positiva.

2.3 EL MACROENTORNO DE LA COMPAA.

El otro sub entorno que conforma al entorno es el macroentorno, el cual lo
integran todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del microentorno.
Los siguientes factores externos influyen de modo importante en las
oportunidades y actividades del marketing de cualquier empresa. Por tanto son
factores macro ambientales:

Demografa

Condiciones Econmicas

Entorno Natural

Factores Socioculturales

Factores Polticos legales

Tecnologa

Un cambio en uno de ellos puede ocasionar en uno o ms de los otros. Por tanto
estn interrelacionados. Lo que tienen en comn todos es que se trata de
fuerzas dinmicas; es decir, estn sujetas a cambiar y adems a hacerlo a un
ritmo creciente.
En gran medida, estas fuerzas no pueden ser controladas por los directivos;
pero no son del todo incontrolables. Una compaa podr influir en el ambiente
externo hasta cierto punto.

En relacin con la frontera tecnolgica, la investigacin y el desarrollo de

nuevos productos pueden fortalecer la posicin competitiva de una empresa.
Por ejemplo, la compaa farmacutica Merck logr un xito prodigioso con dos
nuevos productos: Vasotec para tratar la hipertensin y Mevacor para reducir
los niveles de colesterol. Al mismo tiempo, su propia tecnologa se convirti en
un factor externo de competencia que influyo en otras compaas
farmacuticas.

2.3.1 ENTORNO DEMOGRFICO.

Se refiere a las caractersticas de las poblaciones humanas, incluidos factores

como tamao, distribucin y crecimiento. Resulta de especial inters para os
ejecutivos de marketing ya que la gente constituye mercados.
Muchas empresas de productos de consumo apenas empiezan a darse cuenta
de que deben dirigir su producto y su publicidad a cada uno de los subgrupos
hispnicos.

2.3.2 ENTORNO ECONMICO.

La gente por si misma no constituye un mercado. El ambiente econmico
representa un factor de gran importancia que incide en las actividades
mercadolgicas prcticamente de cualquier organizacin.
En el marketing influyen principalmente factores econmicos como las etapas
actual y prevista del ciclo del negocio, lo mismo que la inflacin y las tasas de
inters.

2.3.3 ENTORNO NATURAL.

Este entorno abarca los recursos naturales que la empresa requiere como
insumos o que son afectados por las actividades del marketing.

2.3.4 ENTORNO TECNOLGICO.

Ha tenido un gran impacto en los estilos de vida del hombre moderno, en sus
hbitos de consumo y en su bienestar econmico. Los avances tecnolgicos
pueden influir en el marketing de tres maneras:

Al dar origen a industrias enteramente nuevas, como lo han hecho las

computadoras, los rayos lser y los robots.

Al modificar de modo radical o destruir prcticamente las industrias

existentes.

Al estimular los mercados y las industrias no relacionadas con la nueva

tecnologa.

Los avances tecnolgicos tambin afectan la forma en que se realiza el

marketing. Por ejemplo, los adelantos en las comunicaciones, ahora permiten a
la gente y a las organizaciones realizar negocios desde casi cualquier lugar a
cualquier hora del da.

2.3.5 ENTORNO POLTICO.

Los comportamientos de una organizacin se ven afectados cada vez ms por
los procesos polticos y legales de la sociedad. Los factores polticos y legales
en el marketing pueden agruparse en las siguientes cuatro categoras:

Polticas monetarias y fiscales.

Legislacin y regulaciones sociales.

Relaciones del gobierno con las industrias.

Legislacin relacionada especficamente con el marketing

2.3.6 ENTORNO CULTURAL.

La tarea que los ejecutivos del marketing tienen se hace cada vez ms
compleja, ya que los patrones (estilos de vida, valores sociales y creencias)
estn cambiando mucho ms rpidamente que antes.

CONCLUSIN.
Finalmente, despus de ledo todo el tema, concluyo que esta la segunda
unidad debemos aplicarla en nuestra vida laboral, ya que hay muchos factores
que hacen que tanto nuestros productos o empresas no lleven el
funcionamiento adecuado, as como la aceptacin por el publico consumidor.

Se dice que el entorno microeconmico viene dado por el conjunto de fuerzas y

factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto
sobre ella.
Y los factores que influyen dentro de esta son:

Empresa

Proveedores

Fuentes de informacin

Clientes

Competidores

Pblicos

Por otro lado el entorno macroeconmico el cual lo integran todas aquellas

fuerzas sociales que influyen dentro del microentorno Por tanto son factores
macro ambientales:

Demografa

Condiciones Econmicas

Entorno Natural

Factores Socioculturales

Factores Polticos legales

Tecnologa

BIBLIOGRAFA.

http://es.scribd.com/doc/20394945/El-Medio-Ambiente-de-La-Mercadotecnia
http://es.scribd.com/doc/259143/Los-sistemas-de-informacion-de-la-mercadotecniaSIM
http://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/2009/05/17/sistemas-deinformacion-e-investigacion-de-mercado/

http://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/el-entorno-delmarketing-microentorno/

http://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/el-entorno-delmarketing-el-macroentorno/

http://educommons.anahuac.mx:8080/eduCommons/mercadotecnia/mercad
otecnia-fundamental/tema%203/tema-1.-marketing-en-un-mundocambiante