IT Essentials 5.

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7.7.2.4. Planilla de trabajo: Investigacin sobre sitios Web de soporte y
compaas de reparacin
Imprima y complete esta planilla de trabajo.
En esta planilla de trabajo, investigar los servicios que proporciona una compaa local de
reparacin de computadoras porttiles o el sitio Web de soporte de un fabricante de
computadoras porttiles. Utilice Internet o un directorio telefnico local para buscar una
compaa local de reparacin de computadoras porttiles o el sitio Web de soporte de un
fabricante de computadoras porttiles. Responda las siguientes preguntas:
Compaa local de reparacin de computadoras porttiles

1. Qu tipos de servicios diferentes ofrece la compaa de reparaciones?

R//
*Recuperacin de datos
*Conversin de Medios
*Digitalizacin de microfichas
*Digitalizacin de microfilms
*Borrado Seguro
*Destruccin de Medios
*Alquiler equipos de computo
*Soporte y mantenimiento
*Legalizacin de software

2. Qu marcas de computadoras porttiles se reparan en esta compaa?

R//
IBM
HP
Sun,
Cisco
Dell

3. Qu tipo de garanta ofrece esta compaa?

R// La Compaa no garantiza resultado alguno como consecuencia de estas
Gestiones ni se hace responsable de los retrasos, ausencias de respuesta,
Penalizaciones, cargos en cuenta o cualquier otro perjuicio que causen al
Asegurado los proveedores del servicio de acceso a internet.
4. El personal cuenta con certificaciones de la industria? En caso afirmativo, qu
certificaciones tienen?
R// Nuestros profesionales cuentan con las certificaciones Microsoft System
Engineer en las plataformas Windows Server y servicios especializados en
Plataformas Windows, Linux y Cisco, los tcnicos especializados en
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software operativo tienen
Certificaciones CCNA de Cisco, COBIT e ITIL.

5. Hay un tiempo garantizado de finalizacin de las reparaciones? En caso

afirmativo, cules son los detalles?
R// no, el tiempo depende del problema y del aparato a reparar
6. La compaa ofrece servicios de soporte tcnico remoto?
R// si, ofrece los servicios de soporte tcnico remoto

Sitio Web de soporte de un fabricante de computadoras porttiles

7. Qu pasos se requieren para encontrar controladores de dispositivos para una

computadora porttil?
R//
- Ingresar a la pgina del fabricante
- Buscar la opcin de soporte
- Digitar el modelo del porttil
- Seleccionar controladores
8. Qu tipo de soporte de resolucin de problemas de computadoras porttiles se ofrece?
R//
- Mantenimiento
- Drivers
- Software
- Hardware
- Controladores
9. El sitio Web del fabricante ofrece servicios de soporte tcnico? En caso afirmativo, de
qu tipo?
R//
Ingresar a la pgina del fabricante
Buscar la opcin de soporte
Digitar el modelo del porttil
Seleccionar controladores

10. Qu mtodos se utilizan para encontrar partes?

R//
- ingresar a la pgina del fabricante
- Buscar el modelo del porttil
- Ver especificaciones de las partes si son compatibles o no

11. Qu pasos se requieren para encontrar los manuales de una computadora porttil?
R//
- Buscar la pgina del fabricante
- Buscar el modelo del porttil