Caso Prctico: Implantacin de la Gestin

Estratgica del Desempeo en una Empresa

Multinacional

Contenido

Situacin de Partida

Objetivos

Etapas y Actividades en el Desarrollo del Proyecto

Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

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Situacin de Partida

Situacin de Partida

Empresa multinacional de fabricacin y distribucin de Bienes de Equipo, con sede

en Barcelona.

Opera en 30 pases, despus de 10 aos de internacionalizacin, a travs de

adquisiciones de empresas con fuerte presencia local.

Diagnostico de la situacin actual:

Descenso de ingresos y prdida de negocio en mercados emergentes

Perdida de foco estratgico y multiplicidad de culturas organizativas, debido al rpido

procesos de crecimiento

Falta de sinergias y duplicidades funcionales a nivel organizativo

Se han definido nuevas prioridades estratgicas:

Nuevo Modelo de Negocio, centrado en aportar soluciones integrales al cliente

Potenciar la orientacin al Mercado de los Procesos

Incorporar programas para reducir costes y generar sinergias

Impulsar polticas globales de Gestin del Talento, para retener y desarrollar personas-clave y
potenciales

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Objetivos

Objetivos
Objetivo del Proyecto
Poner en marcha un sistema que facilite el despliegue estratgico y el cambio cultural
requerido lo antes posible.

Para ello se definen los siguientes objetivos especficos:

Disear el modelo para Evaluar la Contribucin de todos los profesionales, a partir del actual
marco estratgico y cultural, en funcin de Qu Resultados aportan y Cmo lo hacen.

Implantar los sistemas que permitan evaluar, desarrollar y reconocer la contribucin de los
empleados

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Etapas y Actividades en el
Desarrollo del Proyecto

Etapas y Fases en el Desarrollo del Proyecto

MARCO ESTRATGICO

Clarificacin de
Visin / Misin /
Valores

Diseo del
Cuadro de
Mando
Integral

Diseo del
Modelo
Cultural
Corporativo

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MODELO DE PERFOMANCE

Despliegue
Objetivos

Perfiles de
Competencias

Diseo del Sistema

de Performance
Management

IMPLANTACIN

Desarrollo de
Performance
Managers

Comunicacin y
Sensibilizacin a
Evaluados

Prueba Piloto

Clarificacin de Visin / Misin / Valores

S
Qu omo
sy
er
se emo
r s

Queremos
Conseguir

Nuestros
Referentes de
Actuacin
son

Equipo de Direccin con una visin compartida y consensuada sobre

la situacin actual y las principales lneas estratgicas y culturales a
desarrollar

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Diseo del Cuadro de Mando Integral

Financiera
Objetivos

Medidas

Metas

Iniciativas

Beneficios

Para tener xito

econmico, cmo
debemos
mostrarnos ante los
accionistas?

Perspectiva
financiera

Medidas

Metas

Para satisfacer a
nuestros
accionistas y
clientes, en qu
procesos de
negocios tenemos
que destacar?

Iniciativas

Visin y
Estrategia

Para alcanzar
nuestra visin,
cmo debemos
mostrarnos ante
nuestros clientes?

Personas (aprendizaje)
Para alcanzar
nuestra visin,
cmo vamos a
mantener nuestra
capacidad para
cambiar y mejorar?

Disminucin
Costes

Procesos internos de negocio

Del cliente
Objetivos

Crecimiento
Ventas

Objetivos

Medidas

Metas

Objetivos

Medidas

Metas

Iniciativas

Perspectiva
Cliente/
Mercado

Nuevos Clientes

Lealtad de los
Clientes

Perspectiva
Procesos

Desarrollo de
Productos

Eficiencia de
Proceso

Iniciativas

Perspectiva
Personas

Profesionales
Competentes

Clima
Organizacional

Cultura Deseada

Identificacin de los Drivers y Factores Clave de xito del Plan

estratgico actual, con sus correspondientes indicadores de gestin.

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10

Diseo del Modelo Cultural Corporativo

NOS COMPROMETEMOS..
A nivel interno, DEMOSTRAMOS este valor, cuando:

NOS
COMPROMETEMOS

S
DAMO
I CI O
SERV

INNOVAMOS
CREAMOS VALOR

Defendemos los intereses y la imagen de la Empresa.

Nos alineamos con los objetivos generales de la Empresa, por encima de nuestros intereses
particulares

Demostramos dedicacin en nuestro trabajo.

Cumplimos con nuestros compromisos internos y externos.

Somos persistentes en alcanzar las metas que tenemos marcadas.

Ideas Fuerza del Valor

Nuestro Compromiso, nuestra Fuerza

Nuestro Compromiso Marca la diferencia
Con Nuestro Compromiso, Crecemos

Valores definidos y concretados a nivel de sus implicaciones en la

Gestin Interna y de la Imagen de Marca a transmitir.

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Despliegue de Objetivos
Industrial

I+D

Comercial

Servicios
Corporativos

FINANCIERA
Crecimiento en volumen de facturacin total.

Mejorar la rentabilidad de la empresa.

Llevar a cabo las inversiones previstas en la recompra de inmuebles.

Potenciar los canales de venta.

Fomentar la Imagen de Marca en el mbito Sectorial

Implantacin de Procesos de Fabricacin de valor aadido.

Desarrollo de Productos Propios e Industriales.

Potenciar el crecimiento de la Divisin Comercial propia (visita mdica y OTC).

Optimizar la eficiencia del proceso productivo de las Fbricas (cumplimiento de niveles

propuestos en los ndices de productividad establecidos.)

Reducir el nivel de absentismo

Clarificar los Roles y Responsabilidades en los Procesos Clave.

CLIENTE / CANAL / MERCADO

EXECUTIVE
BOARD

PROCESOS

Impacto de cada Unidad en las

Metas Estratgicas

PERSONAS

DIRECCIONES
GENERALES

Unidad:
Ocupante:

Objetivos

Ponderacin

OBJETIVO 1

Cumplimiento Plan Inversiones

(Financiacin Externa)

Circulante

OBJETIVO 2

ndices Productividad/Control Gestin/Sistemas de

Informacin

OBJETIVO 3

Rentabilidad (Revisin de precios a clientes, a

tiempo)

OBJETIVO 4

Control del Coste Inversiones (Desviaciones)

Criterio de Medida

Planificacin de
Objetivos por Direccin

Total Ponderacin

UNIDADES
ORGANIZATIVAS

Despliegue en cascada
del Modelo de Objetivos

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12

Diseo de Perfiles de Competencias

Perfiles de Competencias

Diccionario de Competencias
Apertura al cambio

Competencias

Nivel

Apertura al Cambio

Orientacin al Logro

Vocacin de Servicio

Trabajo en Equipo

Liderazgo y Direccin de Personas

CORPORATIVAS
Apertura al Cambio
Orientacin al Logro
Vocacin de Servicio
Trabajo en Equipo

Apertura al cambio es la capacidad para adaptarse y trabajar eficientemente con distintos

interlocutores, proyectos-procesos y/o personas. Incluye desde la predisposicin para aprender y
adaptarse a nuevas situaciones hasta la capacidad para crear el cambio y anticiparse al entorno.
1.

Liderazgo y Direccin de Personas

FUNCIONALES
Visin Global y Estratgica

Capacidad de Influencia

Muestra flexibilidad y polivalencia en el desarrollo de sus funciones.

MANAGEMENT

Visin Global y Estratgica

Capacidad de Influencia

2.

Adapta su comportamiento a las necesidades de la situacin.

o
pl
jem

3.

Muestra predisposicin para aprender y asumir nuevas tareas en su puesto de trabajo o fuera de su rea de
responsabilidad.
Muestra polivalencia y acepta tareas que son responsabilidad de otros compaeros cuando es necesario.
Se muestra receptivo y abierto ante los cambios o aspectos que requiera su funcin, (viajes, dedicacin,
alargando puntualmente la jornada, etc.)
Reconoce otros puntos de vista y formas de hacer las cosas.
Puede cambiar de funciones o tareas de forma eficiente, ante cambios de prioridades. Puede tener varios
frentes abiertos.
Adapta su comportamiento a las necesidades de la situacin y/o del mercado.
Muestra flexibilidad a la hora de aplicar los procedimientos, para conseguir los resultados esperados.
Busca oportunidades para aprender y mejorar de forma continuada.

Facilita y colabora en la implantacin de cambios.

Transmite y muestra una actitud positiva ante los cambios y en su entorno organizativo.
Acta como facilitador ayudando a otras personas a entender y aceptar los cambios.
Aprende de los problemas y dificultades, adquiriendo mayor competencia para anticiparse ante la
resolucin de situaciones similares en el futuro.
Realiza cambios en enfoques e innova procesos de trabajo para responder a las necesidades existentes en
su entorno organizativo y en el mercado.

pl
em
Ej

Identificacin de las Competencias Corporativas y Funcionales para los distintos

Roles Profesionales.

Definicin de los indicadores conductuales de excelencia para cada Rol

Profesional.

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Diseo del Sistema de Performance

HITOS DEL PROYECTO
Management

Eleccin del criterio de medicin

Escala progresiva

Nada

Algo

Suficiente

Bien

Excelente

Punto medio central

Por debajo

+
Al nivel
requerido

Por encima

Acumulativa
4
3
2
1

Ciclo de Gestin

Fcil de comprender
Puede ligarse a
frecuencias

Subjetiva
Tendencia a sobre-evaluar

Claridad en standard
Focus en las rea de
mejora

Riesgo de infraevaluacin
No progresiva

Menos discutible
Liga con el concepto de
competencia
Ideal

Desarrollo complejo
Requiere preparacin en
la organizacin

o
pl
em
j
E

Propuesta de herramientas
Nunca

A
veces

A
menudo

Casi
siempre

Siempre

No
procede

1. Consulta y aprovecha las fuentes de informacin

que la Entidad le proporciona

2. Acta para desarrollar un ambiente de trabajo con

buen clima y espritu y de cooperacin

plo

Comportamientos

3. Da servicio al cliente de forma eficiente y cordial.

Ej

o
pl
em

4. Conoce la estructura formal tanto de la Entidad como de

otras organizaciones del gurpo o clientes (la cadena de
Mandos, las normas, los procedimientos operativos
establecidos, etc.)
5. Reacciona en el momento para adaptarse a la situacin o
a la persona.

6. Cambia su postura o ideas iniciales delante una

nueva informacin o evidencia contraria.

je
E


7. Comprueba la cualidad del trabajo de los otros para

asegurarse de que se siguen los procedimientos o
planes establecidos

Sistema definido en cuanto a proceso, roles, timings, documentos y

herramientas de soporte

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Prueba Piloto

HITOS DEL PROYECTO

SGD ajustado y validado para su implantacin

definitiva

Anlisis del impacto del SGD en el Colectivo

Piloto, con las principales reas de mejora
identificadas

Misin

Mtricas

Visin

Proceso
Objetivos
Estratgicos

Valores
Culturales

Plan de Negocio

Competencias

FASES
PREVIAS

5
3

44

Planificacin de Objetivos y
Competencias

1
1
3

Qu

pl
em
j
E

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G.D.

Evaluacin final de
objetivos y
competencias

Capacidades
Directivas

FASE I

3
5

FASES DEL
CICLO DE
GESTIN

Cmo
Seguimiento y
Apoyo
FASE II

Preparacin del
siguiente periodo
FASE III

Arquitectura del
Reconocimiento
APLICACIONES

Formacin y
Desarrollo

Retribucin

Carreras
Profesionales

pl
m
e
j
Implantacin
E

Cultura
Corporativa

15

Diseo del Performance Managers

La Gua de
Desarrollo

Elementos para
Definir el Plan

Elaborar un
Plan de
Desarrollo

Habilidades Clave de
Desarrollo:

El Seguimiento

Tcnicas de Coach

Facilitar el
Desarrollo
Dar
Feedback

Claves del
Feedback Efectivo

La Entrevista de
Feedback

Evaluar el
Desempeo

Observar Evidencias

Preguntar y Contrastar

Diferenciar Niveles

Asegurar la Calidad

Conocer los
Comportamientos
de xito

Qu son las Competencias?

Desarrollar Competencias
para conseguir resultados

Comunicar y Decodificar
Competencias

Gestores de Personas sensibilizados y entrenados en las habilidadesclave para la correcta utilizacin del Sistema

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Comunicacin y Sensibilizacin de
HITOS DEL PROYECTO
Evaluados

Sistema de SGD comunicado, integrado y concretado en la dinmica gestor-gestionado

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Factores Clave de xito en el

Desarrollo del Proyecto

Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

One Company, one Approach
Involucracin e Impulso de la Alta Direccin como Sponsor del
Proyecto
Formacin de un Equipo de Proyecto, con consultores externos e
internos de la Empresa
Integracin del Modelo de Performance con el Marco Estratgico de la
Empresa, con un foco hard y otro soft
Utilizacin de una metodologa contrastada y participativa para la
definicin del modelo de excelencia
Inversin en la sensibilizacin y capacitacin de los gestores
Comunicacin a toda la Organizacin durante el proceso de diseo e
implantacin del Sistema