2014

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE
PANAM
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN GESTIN DE LA PRODUCCIN
INDUSTRIAL
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

PROYECTO RECURSOS HUMANOS

PROBLEMAS DE APLICACIN
EMPRESA: Metalrgica Santa Rita

INTEGRANTES

BARRA, LUIS CARLOS

MATOS, HERIBERTO
DANNOI ALEGRIA

PROFESOR:

8-258-253
8-295-589

ROBERTO CHARLES

Introduccin
En la actualidad el recurso humano se considera un factor influyente para que las
empresas puedan aumentar o disminuir su productividad o para ser competitivas
en este mundo globalizado, alinendose en el desarrollo de la eficiencia y eficacia
organizacional. Este recurso humano es cada da mas exigido bajo las
condiciones de lograr alcanzar las metas u objetivos dentro de las empresas.
La diversificacin de dificultades que existen en una organizacin a nivel de
recursos humanos y organizacionales, internas o externas,

expone a las

empresas a tomar o desarrollar polticas que puedan atacar los problemas de

eficiencia y eficacia.
El caso presentado a continuacin examina la poltica gerencial que la empresa
MESARISA desea desarrollar a travs de la organizacin de sus departamentos,
con el nimo de que el problema de eficiencia y eficacia se vea de manera
particular dentro de cada departamento y que entonces las soluciones sean vistas
de manera aisladas. Sin embargo el Gerente de Recursos Humanos piensa que
se debe ver de manera global el desarrollo de la eficiencia y la eficacia.
El recurso humano es complejo en todos sus sentidos para las organizaciones, los
mismos tienen necesidades, son controlados por sus emociones por lo cual las
organizaciones

necesitan

mitigar

de

alguna

manera

algunas

de

estas

caractersticas, ya sea por medio de la motivacin o capacitacin, lo cual debe de

dar como resultado un recurso humano motivado el cual puede ser ms eficiente y
eficaz.

Caso: Metalrgica Santa Rita

Metalrgica Santa Rita, SA (Mesarisa) es una empresa mediana, de capital
pblico, que se dedica a la produccin y comercializacin de candados,
cerraduras,

picaportes,

herrajes,

etc.,

tanto

para

residencias

(casas,

departamentos, edificios en general) como para vehculos (automviles, camiones,

motocicletas, tractores, etc.). Su lnea de produccin es extensa y comprende
cerca de 600 artculos destinados tanto al mercado de la construccin como al
automotriz. Para la produccin de esta lnea, Mesarisa instal una fabrica en los
alrededores de So Paulo La comercializacin se hace por medio de filiales
situadas en So Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Bello Horizonte y Recife. En
cada filial existe un depsito de producto terminado, tanto para el mercado
industrial (constructoras, industria automovilstica, etc.) como para el mercado de
repuestos (cerrajeros, talleres mecnicos en general,etc.).
Fundada en 1960 por el actual director y presidente, Raimundo Correia, Mesarisa
experiment una fuerte expansin en la dcada de 1970, debido al llamado
milagro econmico brasileo, cuando hubo un enorme aumento en la construccin
inmobiliaria junto con la produccin de automviles. A partir de 1989, Mesarisa
empez a sentir los efectos de la recesin en el mercado inmobiliario y en el
mercado automotriz, y tuvo que reducir sus operaciones de produccin, sus
inversiones y su fuerza de trabajo. A pesar de reducir su plantilla de personal de
1900 a 1 400 empleados, mantiene la misma estructura organizacional, como se
ve en el siguiente Organigrama:

Raimundo Correira Hijo

Los niveles jerrquicos de esta estructura organizacional estn dispuestos de la

manera siguiente:
1. Director presidente
2. Directores de rea (Industrial, Administrativa, Financiera y Comercial)
3. Gerentes de departamento (Produccin, Mantenimiento, RH, Procesamiento de
Datos, Financiero, Contabilidad, Filiales)
4. Jefes de sector
5. Supervisores de seccin
6. Encargados
7. Asalariados comunes
8. Trabajadores por hora
Para el director presidente, el mayor desafo de la empresa es alcanzar un nivel de
eficacia y de eficiencia en los negocios que les permita obtener el mximo
aprovechamiento posible de sus operaciones. Por tanto, solicit a cada director y

gerente de departamento que presentaran un plan de mejora de eficiencia y

eficacia de cada rea y departamento.
El gerente de Recursos Humanos, Alberto Oliveira, ofreci una visin global de su
departamento, pues consider que los recursos humanos se encuentran en todos
los departamentos y reas de la empresa. En este sentido, la eficiencia y la
eficacia en la Administracin de Recursos Humanos deben considerarse en
trminos de la empresa y no slo en trminos de los departamentos. Por tanto, su
problema es definir la eficacia y eficiencia de los recursos humanos en el nivel
organizacional. Pero, cmo hacerlo?

Identificacin del Problema:

PROBLEMA PRINCIPAL
Ausencia de un objetivo organizacional comn relacionado con los recursos
humanos de la empresa.
Personas responsables de la solucin:

Director Presidente: Raimundo Correia.

Jefe de la divisin de Recursos Humanos: Alberto Oliveira.

Hechos:

La ausencia de objetivos del departamento de RR.HH que permitan llevar a

cabo sus funciones.

Ausencia de polticas organizacionales relacionadas con los Recursos

Humanos. El Director Raimundo Correia ya ha establecido y definido las

bases de la poltica general de la empresa as como los detalles de las

principales polticas especficas (ventas, precios, produccin, inversiones,
financiera, inventarios, etc.)
Alberto Oliveira est asesorando al Director Presidente en lo concerniente a
la poltica de Recursos Humanos.

El nivel de Direccin no interviene en el manejo de los Recursos Humanos

sino el nivel gerencial.

La administracin del factor humano es una responsabilidad de todas las

unidades de lnea de la empresa ya que cada departamento administra sus
recursos humanos independientemente.

Objetivos
Definir cules son los obstculos para que no se logren alcanzar los objetivos
planificados. Desarrollar un plan de entrenamiento enfocado al recurso humano en
toda la organizacin, con el propsito de crear y desarrollar las nuevas estrategias
de productividad en concepto de eficiencia y eficacia.
Plan de Mejora
Los recursos humanos se convierten en el pilar central sobre el que se apoyan y
se desarrollan todas las capacidades organizativas que llevan a mejorar la
efectividad de una organizacin en su entorno, puesto que sus competencias
profesionales son el mecanismo de vinculacin entre todos los recursos de la
empresa. El rea de recurso humano es el rea donde se van a apoyar los
trabajadores de tal forma que puedan desenvolverse mejor tanto personal como
organizacional.
Para analizar el desarrollo de cmo influye el recurso humano en la eficiencia y
eficacia a nivel organizacional, debemos tener en cuenta factores como
1. Comunicacin
2. Responsabilidad
3. Compromiso
4. Productividad
A continuacin planteamos dos hiptesis para mejorar la eficiencia y eficacia del
recurso humano a nivel organizacional, basndonos en la informacin general
suministrada y enfocndonos en el departamento de recursos humanos.

Problema

Hiptesis
H1: La empresa
realiza disminucin
de personal, se
propone realizar
capacitacin del
Eficiencia y eficacia personal en temas
del recurso
concretos ligados
humano a nivel
al negocio,
organizacional y
elevaremos
cmo influye en la
considerablemente
productividad de la el rendimiento del
empresa
recurso humano en
la empresa.
H2: Realizar un
anlisis de los
mandos medios,
gerencia y
direccin de la
empresa. Para
evaluar la
comunicacin
interna, beneficios
de los
colaboradores y
satisfaccin en
rea de trabajo.

Indicadores
Comportamiento

ndice
Motivaciones

Coordinacin

Organizacin

Nivel de
cooperacin

Relaciones
Interpersonales

Nivel de
compromiso

Expectativas del
trabajador
Expectativas de la
organizacin

Nivel de
desempeo

Evaluacin del
desempeo

Mejoramientos

Ascensos

Plan de mejora
En vista de la crisis en que se encuentra la industria automotriz y que afecta
directamente a la empresa debemos tomar en consideracin que se debe a
diferentes factores tanto externos como internos.
Industria Mesarisa realizo una reduccin del personal de 1,900 empleados a 1,400
sin hacer modificaciones en la estructura organizacional de la empresa como la
misma gerencia y directores por departamento.

Al realizar una reduccin importante del personal por razones de costos de la

empresa afecta directamente en la motivacin y actitud del personal ya que se
puede prestar para que los colaboradores se pregunten Ser yo el prximo? Por
lo tanto nosotros planteamos la implementacin de las siguientes actividades:
a) Organizar charlas para dar a conocer los logros y resultados de la empresa y de
esa manera se va a fortalecer la cultura organizacional.
b) Realizar capacitaciones para fomentar el trabajo en equipo y reconocer la
importancia de una administracin de recursos humanos slida y nica en una
empresa.
c) Unificar el sistema administrativo de los RR.HH. para crear un sistema
administrativo nuevo que integre los sistemas ya existentes para que as los
esfuerzos estn direccionados a un objetivo comn y exista un trato equitativo a
todos los integrantes de la organizacin.
d) Conocer los objetivos por departamento para luego integrarlos y proyectar a
travs de ellos un objetivo organizacional comn.
e) Crear una oficina de recursos humanos integrada por los jefes de cada sistema
para asesorar los problemas de cada sistema y direccionar los objetivos en el
desarrollo laboral.
f) Programar reuniones semanales en las que participen representantes de las
diferentes unidades administrativas, tcnicas y operativas de la empresa para
manifestar sus problemas, recomendaciones, y posibles soluciones.
g) Contratar un asesor para hacer una auditoria en Recursos Humanos por un
tiempo limitado.
h) Convertir el departamento de RR.HH. en una divisin que dependa del
departamento administrativo.
i) Capacitar al gerente de RR.HH. en la ejecucin de sus funciones.
j) Capacitar al director para que pueda plantear el objetivo comn de toda la
organizacin en lo relacionado a RR.HH.
Adems de estas actividades se enfatizar en el mejoramiento del Recurso
Humano desde su contratacin,haciendo nfasis en:

Motivacin:

Seleccione al personal cumpliendo con una premisa.

Establezca una induccin constante a la filosofa de la empresa
Comunique los avances, intenciones y pormenores del desarrollo de las
actividades de la empresa
Establezca un sistema de motivacin e incentivos que cubran las
expectativas reales
Haga de su lugar de trabajo un lugar como en casa
Negocie los objetivos con cada uno de sus subordinados
Aplique el empowerment en sus empleados en un ambiente agradable
Trabaje en equipo
Habilite las capacidades de los colaboradores

Compromiso:
Los empleados renuncian a su jefe no a la empresa. La voluntad y el deseo de un
empleado de trabajar duro, quedarse ms tiempo, comportarse ticamente y
llevarse bien con los compaeros de trabajo es, entre otras cosas, en gran parte,
dependiente del grado en que el empleado disfrute de relaciones positivas dentro
del ambiente de trabajo y la relacin ms importante que el empleado tiene en el
lugar de trabajo es con su jefe o supervisor.
1.- El compromiso de los empleados es el principal agente para la implementacin
exitosa de cualquier estrategia de negocios: Una fuerza laboral comprometida es
su nica ventaja competitiva. Es casi imposible de copiar y sin ella, la ejecucin de
la mayora de iniciativas corporativas se convierte en difcil, sino imposible.
2.- Aumentar el nivel de compromiso de los empleados no es una iniciativa de
corto plazo: El nivel de compromiso adecuado nunca se consigue finalmente, es

un proceso de mejora continua. Puede tomar aos de progreso firme alcanzar

altos niveles de compromiso en los empleados, y sin el cuidado adecuado y
retroalimentacin todo lo ganado puede perderse sorprendentemente rpido.
3.- Debe ser dirigido desde arriba: El compromiso es un imperativo de negocios no
una iniciativa de recursos humanos, aunque RRHH debe ser un jugador clave en
facilitar la consecucin de altos niveles de compromiso.
4.- Una de las mejores

formas de tener empleados comprometidos es

contratarlos: Ciertas personas tienen un set de caractersticas o atributos que

incrementan su inclinacin al compromiso. Ciertos empleados son ms propensos
a tener un nivel ms alto de compromiso sin importar los puestos en que se
desempeen o los encargos que reciban. Las empresas deberan prestar mucha
atencin a estas caractersticas en el proceso de seleccin.
5.- El compromiso es acerca de encaje: Las personas tienden a sentirse ms
comprometidas con la organizacin si sus trabajos y la cultura encaja (coincide)
con sus habilidades competencias, as como su motivacin y valores. La mayor
parte de empresas contratan enfocndose solamente en las habilidades y
competencias ignorando si la persona encaja con el nivel de motivacin requerido
y los valores de la empresa.

Conclusin
La eficiencia y la eficacia en las organizaciones es muy importante ya que con
ellas puedes llegar a cumplir tus objetivos. Con la eficacia en las empresas puedes
resolver los problemas, cumplir con los deberes y preparar a los empleados. Con
la eficiencia puedes obtener los objetivos, hacer las cosas correctamente etc. Con
las dos haciendo todo correcto puedes llegar a lograr tus metas.