UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y TURISMO

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

GUA DE PRCTICA
HOJAS DE VERIFICACIN
(Herramienta 2 / 7 para la calidad con el MINITAB)

SIETE

M. Sc. RICARDO TOLEDO QUIONES

HUARAZPERENERO2011

UNASAMFAT

Administracin de Operaciones

HOJAS DE VERIFICACIN
1.

OBJETIVO

Una Hoja de Verificacin (tambin llamada "de Control" o "de Chequeo") es un impreso
con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un
mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos.
Permite as, realizar un anlisis ms profundo y exacto de las causas, indagar sobre
problemas o comprobar si las acciones correctivas y de mejora son eficientes.
Las Hojas de Verificacin se usan para:
-

Verificar o examinar artculos que pudieran tener defectos.

Examinar o analizar la localizacin de defectos.

Verificar las causas de defectivos.

Verificacin y anlisis de operaciones (A esta ltima puede llamrsele lista de

verificacin).

Para obtener datos.

Para propsitos de inspeccin.

2.

CARACTERSTICAS

Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera
lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de un proceso
con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de
informacin relativa al proceso.
Bsicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma
ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est realizando. Las
hojas de verificacin tambin conocidas como de comprobacin o de chequeo organizan
los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante.
Supone un mtodo que proporciona datos fciles de comprender y que son obtenidos
mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea de la
organizacin. Las Hojas de Verificacin reflejan rpidamente las tendencias y patrones
subyacentes en los datos.
No hay un modelo nico de Hoja de Verificacin, se elaboran de acuerdo a los datos que
se deben registrar. Los pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin son:
a) Determinar claramente el proceso sujeto a observacin. Los integrantes deben
enfocar su atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso.
b) Definir el perodo de tiempo durante el cul sern recolectados los datos. Esto puede
variar de horas a semanas.
c) Disear una forma que sea clara y fcil de usar. Asegrese de que todas las
columnas estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar
los datos.
R.Toledo
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Administracin de Operaciones

d) Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de que se

dedique el tiempo necesario para esta actividad.
Consejos para la elaboracin e interpretacin de las hojas de verificacin:
a) Asegurar que las observaciones sean representativas.
b) Asegurar que el proceso de observacin es eficiente de manera que las personas
tengan tiempo suficiente para hacerlo.
c) La poblacin (universo) muestreada debe ser homognea, en caso contrario, el primer
paso es utilizar la estratificacin (agrupacin) para el anlisis de las
muestras/observaciones las cuales se llevarn a cabo en forma individual.
Los programas para poder disearlos son mltiples, los ms comunes: Word, Excel,
Adobe,
Por ejemplo se podra tener la siguiente Hoja de Verificacin:
HOJA DE VERIFICACIN
Nombre del Producto CD Digital
Uso
CD de Msica
Especificacin
Reproduccin de CDs
N de Inspecciones
Durante 5 das.
N Total
Doce mil CDs
N de Lote
254-B
DEFECTO
Tamao errneo
Forma errnea
Sin sonido
Paso errneo
Mal acabado

3.

24/11/2010
III
IIIII IIIII III
II
II
IIIII IIIII IIIII

25/11/2010
IIIII II
IIIII IIIII
III
II
IIIII IIIII IIIII II

Fecha: Del 24 11 10
Al 28 11 10
Nombre de la compaa Sonidos del Mundo
Nmbre de la seccin
Msica clsica
Nombre del empleado
Rafael Gonzales
Nombre del grupo
Coleccin Beethoven
Observaciones 1.23% de CDs con errores.
DA
26/11/2010
II
II
I
III
IIIII III

27/11/2010
IIIII IIIII II
IIIII
IIII
II
IIIII IIIII IIII

28/11/2010
III
IIII
I
III
IIIII IIIII
Total errores
Total Inspec.
% Error

TOTAL
27
34
11
12
64
148
12000
1.23%

IMPORTANCIA

a) En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los sntomas de un

problema, como en la investigacin de las causas o en la recogida y anlisis de datos
para probar alguna hiptesis.
b) Tambin se usa como punto de partida para la elaboracin de otras herramientas,
como por ejemplo los Grficos de Control.
4.

PROBLEMA RESUELTO

Se recoge datos 184 OBSERVACIONES (OBS) sobre las dimensiones en cm (DIMEN) de

un producto.
Se solicita: a) Elaborar una Hoja de Verificacin para hallar las frecuencias de las
dimensiones observadas. Comentar. b) Elaborar una Hoja de Verificacin que grafique
automticamente la relacin entre las dimensiones y la frecuencia.
R.Toledo
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OBS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37

DIMEN
3.0
2.2
1.8
2.6
1.9
2.2
1.9
2.1
1.9
2.4
2.1
2.4
2.3
2.7
2.2
2.7
3.0
1.8
1.7
1.9
2.8
1.8
2.1
2.3
2.6
1.8
2.4
2.6
3.0
2.5
2.5
1.8
2.6
2.8
1.7
2.8
2.5

OBS
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74

DATOS (Dimensiones en cm)

DIMEN OBS DIMEN OBS
2.8
75
2.2
112
1.8
76
2.5
113
2.2
77
2.0
114
2.6
78
2.6
115
2.7
79
2.5
116
3.0
80
2.2
117
2.0
81
2.8
118
2.3
82
2.6
119
2.6
83
2.4
120
2.7
84
2.9
121
2.8
85
1.9
122
2.4
86
2.6
123
2.4
87
2.5
124
2.2
88
2.1
125
2.3
89
2.0
126
2.7
90
2.1
127
2.1
91
2.1
128
2.7
92
2.4
129
1.9
93
1.9
130
2.0
94
1.8
131
2.5
95
2.4
132
2.7
96
2.6
133
2.2
97
2.5
134
2.1
98
2.5
135
2.1
99
1.9
136
2.1
100
2.5
137
2.6
101
2.5
138
2.5
102
2.0
139
2.1
103
2.1
140
2.4
104
2.5
141
2.3
105
1.8
142
2.7
106
2.5
143
2.9
107
2.4
144
2.4
108
2.0
145
3.2
109
3.1
146
2.1
110
1.7
147
2.0
111
1.9
148

DIMEN
2.9
2.0
2.5
2.0
2.5
2.2
2.6
2.0
1.7
1.6
3.0
2.4
1.8
2.2
2.4
2.8
2.9
2.0
1.9
2.5
2.7
2.6
1.5
2.1
2.2
2.7
2.1
2.3
2.1
1.8
2.6
2.0
1.8
2.5
2.6
3.1
2.7

OBS
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184

DIMEN
2.8
3.0
2.3
2.2
1.8
2.4
2.0
2.3
2.6
1.8
2.0
2.1
2.2
2.1
2.2
2.0
1.7
2.4
2.2
2.5
2.9
2.3
2.1
2.4
1.7
2.7
2.0
2.6
2.3
2.5
1.6
2.2
2.3
2.7
2.2
2.3

Solucin:
La Hoja de Verificacin que se muestra a continuacin ha sido elaborada en el Excel,
se registra primero las consideraciones generales como la fecha y de qu trata la
observacin efectuada.
En columnas se registran las Dimensiones, el Conteo y las Frecuencias. El conteo es
manual, registrando a travs de una pequea lnea vertical (en este caso la letra I
por cada dato encontrado relacionado a la dimensin correspondiente ordenada de
menor a mayor.
Es interesante notar que bajo esta forma de registro de observarse transponiendo la
vista de horizontal a vertical se nota un HISTOGRAMA que permite conocer la forma
cmo se distribuyen los datos de las dimensiones. Tiene una forma bimodal (note dos
R.Toledo
-3-

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Administracin de Operaciones

puntos elevados en las dimensiones 2.1 cm con una frecuencia de 19 y las

dimensiones de 2.5 cm con una frecuencia de 20.
Para lograr el resultado el conteo se debe efectuar de manera organizada de modo tal
que se capte con igual espacio y tamao cada una de las observaciones a registrar
con las lneas verticales que representa un caso o dimensin encontrada.
Se ha considerado un total de frecuencias para comprobar que todos los casos han
sido registrados.

HOJA DE VERIFICACIN
Nombre del Producto
Uso
Especificacin
N de Inspecciones
N Total
N de Lote

DIMENSIONES
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.0
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
3.0
3.1
3.2

Cortadora de perfiles
Industria del calzado
Lmites de especificaciones
Dieciocho
Ciento ochenta y cuatro
23-XY

Fecha: 23 01 11
Nombre de la compaa Maquinaria El Sol
Nmbre de la seccin
Pedidos especiales
Nombre del empleado
Jos Medina
Nombre del grupo
rea de Produccin 3
Observaciones Sujeta a evaluacin posterior

CONTEO

FRECUENCIA
01
02
06
13
10
16
19
17
12
16
20
17
13
08
05
06
02
01

I
II
IIIII I
IIIII IIIII III
IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII I
IIIII IIIII IIIII IIII
IIIII IIIII IIIII II
IIIII IIIII II
IIIII IIIII IIIII I
IIIII IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII II
IIIII IIIII III
IIIII III
IIIII
IIIII I
II
I
TOTAL

184

a) El diseo tambin a modo de ejemplo, se efecta en el Excel, capta automticamente

las frecuencias relacionadas con la frecuencia y las grafica permitiendo observar la
forma que adopta la distribucin de frecuencias.
Note que el resultado es similar a la anotacin manual hallado en el tem anterior a),
los resultados encontrados se sujetan a anlisis con otras tcnicas que forman parte
de las llamadas 7 herramientas, as por ejemplo con los Histogramas que en el fondo
luego del procesamiento de los datos, es lo que se encuentra con su graficacin, que
permitir un anlisis sujeto al objetivo que origin cuando se determin la necesidad
de la recogida de datos.
R.Toledo
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UNASAMFAT

Administracin de Operaciones

HOJA DE VERIFICACIN
Nombre del Producto
Uso
Especificacin
N de Inspecciones
N Total
N de Lote

Cortadora de perfiles
Industria del calzado
Lmites de especificaciones
Dieciocho
Ciento ochenta y cuatro
23-XY

Fecha: 23 01 11
Nombre de la compaa Maquinaria El Sol
Nmbre de la seccin
Pedidos especiales
Nombre del empleado
Jos Medina
Nombre del grupo
rea de Produccin 3
Observaciones
Sujeta a evaluacin posterior

Dimensiones 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.0 3.1 3.2
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Frecuencia

13

10

16

19

17

12

16

20

17

13

Total

5.

HOJAS DE VERIFICACIN Y EL MINITAB

Con el avance tecnolgico y la consecuente aparicin de software estadstico, la

elaboracin de Hojas de Verificacin si bien no los efecta por ejemplo el MINITAB, se
simplifica al tener integrados procesadores de informacin que efectan resmenes y
grficos a partir de datos ingresados de manera individual. Anteriormente un requisito
para el anlisis eran las Tablas de Frecuencia, a partir de las cuales se calculaban
indicadores estadsticos, ahora este paso previo no se efecta. Llos datos en el orden que
se observan se ingresan al software estadstico y se procesan y generan reportes de
manera que se listen de acuerdo a las necesidades del usuario.
Ejemplo: Si se desea obtener similares resultados al Problema resuelto, pero esta vez en
el MINITAB se puede efectuar lo siguiente:
a) Para hallar las frecuencias:
i)

Copiar o ingresar los datos, el nmero de observacin (OBSERV) y las dimensiones

(DIMENSION).

ii)

Ir a Estadsticas / Tablas / Cuenta de variables individuales.

iii) Seleccionar la variable DIMENSION y garantizar que en la opcin Mostrar Conteos

tenga un check y Aceptar.
R.Toledo
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UNASAMFAT

Administracin de Operaciones

iv) El resultado ser:

DIMENSION Conteo
1.5
1
1.6
2
1.7
6
1.8
13
1.9
10
2.0
16
2.1
19
2.2
17
2.3
12
2.4
16
2.5
20
2.6
17
2.7
13
2.8
8
2.9
5
3.0
6
3.1
2
3.2
1
N=
184

b) Para la grfica:
i)

Ir a Estadsticas / Estadstica bsica / Mostrar estadsticas descriptivas.

ii)

En el botn: Estadsticas, para el caso, desmarcar todas las opciones, en el botn:

Grficas, seleccionar Histograma de datos y Aceptar.

iii) El resultado ser: (similar al hallado en el problema resuelto).

Histograma de DIMENSION
20

Frecuencia

15

10

1.5

1.8

2.1

2.4
DIMENSION

2.7

3.0

BIBLIOGRAFA
GUTIRREZ
Mario

(2004) Administrar para la calidad. Mxico, Editorial Limusa S.A.

297 pg.

MINITAB Inc.

(2007) Minitab 15. Estados Unidos, Companion by Minitab, 146 pg.

R.Toledo
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FAT UNASAM
RTQ / 2011