PROYECTO FINAL DE GRADO. Laura Solana Martínez PDF

PFG
CIENTFICO - TCNICO
La percepcin del confort. Anlisis de los parmetros

de diseo y ambientales mediante Ingeniera Kansei:
Aplicacin a la biblioteca de Ingeniera del Diseo
(UPV)
Laura Solana Martnez

Junio 2011
TUTOR:
Antoni Montaana i Avi
NDICE
NDICE
CAPTULO 1. INTRODUCCIN
1.1
1.2
ANTECEDENTES
ESTRUCTURA DEL TRABAJO
2
2
CAPTULO 2. REVISIN BIBLIOGRFICA

2.1
INTRODUCCIN
2.2
ESTUDIOS DE PERCEPCIN. SEMNTICA DIFERENCIAL
2.2.1 El Diferencial Semntico
2.3
2.2.1.1 Antecedentes tericos
2.2.1.2 Dimensiones en el espacio semntico
2.2.1.3 Construccin
2.2.1.4 Seleccin de escalas
2.2.1.5 El test de Osgood y la medicin de actitudes
2.2.2 Campos de aplicacin
DISEO ORIENTADO AL USUARIO. METODOLOGA KANSEI
2.3.1 Ingeniera Kansei
2.3.1.1 Fases de la Ingeniera Kansei
2.4
10
2.3.2 Campos de aplicacin de la Ingeniera Kansei
11
ESTUDIOS DEL CONFORT
11
2.4.1 Marco terico
11
2.4.2 Parmetros del confort
12
2.4.3 Factores de confort
12
2.4.4 Confort trmico
12
2.4.5 Confort acstico
13
2.4.5.1 Niveles de confort acstico segn las actividades

2.4.6 Confort lumnico
14
15
CAPTULO 3. OBJETIVOS E HIPTESIS

3.1
OBJETIVOS
18
NDICE
3.2
HIPTESIS DE PARTIDA
18
CAPTULO 4. MATERIAL Y MTODOS

4.1
METODOLOGA GENERAL
4.2
FASE 1. ANLISIS Y EVALUACIN DE LA PERCEPCIN DEL CONFORT EN

BIBLIOTECAS
21
4.2.1 Elaboracin de los cuestionarios
4.3
21
21
4.2.1.1 Seleccin de adjetivos
22
4.2.1.2 Cuestionarios
22
4.2.2 Seleccin y tamao de la muestra
26
4.2.3 Desarrollo del trabajo de campo
26
4.2.4 Tratamiento de datos
26
4.2.4.1 Anlisis descriptivo
27
4.2.4.2 Anlisis de la valoracin global
27
4.2.4.3 Extraccin de las percepciones
28
4.2.4.4 Ordenacin de la importancia de las percepciones
28
4.2.4.5 Perfiles semnticos
28
4.2.4.6 Anlisis de las percepciones que inciden en la valoracin global
29
FASE 2. ESTUDIO DE LOS FACTORES FISICO-AMBIENTALES QUE INFLUYEN

EN LA PERCEPCIN DE CONFORT EN BIBLIOTECAS
29
4.3.1 Trabajo preliminar
29
4.3.2 Elementos de diseo
30
4.3.3 Elaboracin de los cuestionarios
30
4.3.4 Seleccin y tamao de la muestra
34
4.3.5 Desarrollo del trabajo de campo
34
4.3.6 Tratamiento de datos
35
4.3.6.1 Anlisis de los elementos de diseo
35
4.3.6.2 Regresin lineal
36
CAPTULO 5. RESULTADOS Y DISCUSIN
NDICE
5.1
5.2
RESULTADOS DE LA FASE 1. ANLISIS Y EVALUACIN DE LA PERCEPCIN

DEL CONFORT EN BIBLIOTECAS
38
5.1.1 Anlisis descriptivo de las variables especficas y de valoracin global
38
5.1.2 Extraccin de las percepciones
45
5.1.3 Anlisis de las percepciones que inciden en la valoracin global
48
RESULTADOS DE LA FASE 2. ESTUDIO DE LOS FACTORES

FSICO-AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN DE CONFORT EN
BIBLIOTECAS
56
5.2.1 Anlisis de los elementos fsico-ambientales que influyen en la percepcin de
Confortable
56
Con buen diseo
59
Silenciosa y Tranquila
63
Con buena temperatura
66
CAPTULO 6. CONCLUSIONES
6.1
CONCLUSIONES SOBRE LA REVISIN BIBLIOGRFICA
72
6.2
CONCLUSIONES SOBRE LA METODOLOGA
73
6.3
CONCLUSIONES SOBRE LOS RESULTADOS
73
6.4
FUTURAS LNEAS DE TRABAJO
74
NDICE
CAPTULO 1. INTRODUCCIN
CAPTULO 1
1.1 ANTECEDENTES
Las bibliotecas fueron concebidas inicialmente para la guardia y custodia de los libros que ellas
se almacenaban. Con el paso de los aos, han adquirido mltiples funciones y se han convertido
en un lugar de uso pblico.
As pues, en la actualidad, las bibliotecas adems de almacenar libros ofrecen la posibilidad de
desarrollar actividades intelectuales en sus salas de lectura o zonas de estudio entre otras.
Debido a su carcter pblico, las bibliotecas deben ser concebidas para satisfacer las
necesidades de los usuarios que las frecuentan. Para ello, se tendrn en cuenta sus opiniones
en el proceso de diseo de las bibliotecas.
Los usuarios finales de un producto son fuente imprescindible de informacin y su integracin en
las fases de desarrollo constituyen un aspecto clave del Diseo Orientado al Usuario. De este
modo, se pretende que el producto rena un conjunto de atributos que sean percibidos por el
usuario.
La forma de obtener dicha informacin es a travs de manifestaciones de los propios usuarios,
evitando al mximo el sesgo introducido por los expertos.
Existen diferentes metodologas de desarrollo de productos cuyo objetivo es la participacin del
usuario como el QDF, Modelo de Kano o la Ingeniera Kansei.
El QDF es un mtodo que pertenece al campo de la gestin de la calidad y, analiza la voz del
usuario para obtener los requisitos que los clientes desean en un producto y los traduce a
especificaciones de diseo cada vez ms detalladas.
El Modelo de Kano es otra herramienta que suele emplearse en los desarrollos de productos
basados en el QDF. Permite extraer aquellas necesidades del usuario que no se mencionan
directamente porque permanecen ocultas en su subconsciente pero que, sin embargo, son de
gran importancia para que el nuevo producto de introduzca con xito en el mercado (Page et al.,
2001; Kano et al., 1984; Cohen, 1998).
Por ltimo, la Ingeniera Kansei es una tcnica ergonmica que se utiliza para el desarrollo de
productos orientados al consumidor y/o al usuario.
Esta tcnica trata de traducir la imagen y percepcin que un usuario tiene de un producto en
elementos de diseo para, crear productos que satisfagan las necesidades de los usuarios.
En el presente trabajo, el producto seleccionado como objeto de estudio es la biblioteca. La
aplicacin de la Ingeniera Kansei sobre este producto permite incorporar a los consumidores o
usuarios en el proceso de diseo de las bibliotecas.
1.2 ESTRUCTURA DEL TRABAJO
El presente trabajo consta de 6 captulos incluido el presente captulo de introduccin.
En el Captulo 2 se realiza una revisin bibliogrfica de los estudios de percepcin.
2
Introduccin
Tambin se describe el concepto de la Ingeniera Kansei, analizando la metodologa utilizada y

revisando los trabajos previos en diferentes mbitos de aplicacin.
Por ltimo, se analiza el concepto de confort y se desarrolla el confort trmico, acstico y
lumnico por separado.
Seguidamente, en el Captulo 3, se presentan los objetivos del estudio y se plantean las
principales hiptesis de trabajo.
En el Captulo 4 se detalla la metodologa de trabajo empleada para la obtencin de los objetivos
planteados. Se identifican las fases que desarrollarn el trabajo y, se comentan las actividades
realizadas en cada una de ellas. As pues, se expone el procedimiento para modelizar los
estmulos utilizados y la percepcin, la elaboracin de los cuestionarios, la planificacin y el
desarrollo del trabajo de campo, y el desarrollo de las tcnicas de tratamiento de datos utilizadas.
En el Captulo 5 se presentan y discuten los resultados obtenidos del anlisis de los datos de los
estudios de campo.
En el Captulo 6 se presentan las principales conclusiones derivadas de los resultados obtenidos
en el presente trabajo.
Finalmente, se muestra la bibliografa empleada para la elaboracin del trabajo.
CAPTULO 2. REVISIN BIBLIOGRFICA
Revisin Bibliogrfica
2.1 INTRODUCCIN
El presente captulo expone la revisin bibliogrfica realizada para la elaboracin de este trabajo,
con el objetivo de determinar el estado de conocimientos en los mbitos en los que est
relacionado.
El captulo se divide en tres partes claramente diferenciadas.
En la primera parte se revisan los estudios de percepcin y se describe la tcnica de el
diferencial semntico.
A continuacin, se define el concepto de Ingeniera Kansei, analizando la metodologa utilizada y
revisando los trabajos previos en diferentes mbitos de aplicacin.
Por ltimo, se analiza el concepto de confort, dando a conocer criterios de confort trmico,
acstico y lumnico que permitan medir el cumplimiento de las normativas nacionales e
internacionales para la realizacin de estudios en los lugares de trabajo.
2.2 ESTUDIOS DE PERCEPCIN. SEMNTICA DIFERENCIAL

En la actualidad nos encontramos ante una sociedad en la que el consumidor de productos no
valora nicamente su funcionalidad, usabilidad, seguridad y adecuado precio, sino tambin los
sentimientos que le proporcionan.
Para medir aspectos percibidos por el usuario, deben tenerse en cuenta tcnicas de diseo
orientadas al usuario. Conocer la estructura cognitiva del consumidor al observar un producto y
su percepcin del mismo, puede aportar las especificaciones y los requisitos que dan el
significado y la naturaleza funcional necesaria para tener xito en el diseo orientado al usuario.
2.2.1 EL DIFERENCIAL SEMNTICO
El Diferencial Semntico (DS) de Osgood, Suci y Tannenbaum (1957) es un instrumento que ha
sido ampliamente utilizado desde su aparicin en casi todos los campos de la Psicologa
(Finstuen, 1977). En la monografa original de Osgood y cols. lo utilizaron en campos como el
actitudinal, la personalidad, la psicoterapia y la investigacin sobre comunicacin. Hoy su mbito
de aplicacin se ha extendido enormemente, entre otras razones por su economa y rapidez de
aplicacin.
Osgood y cols. (1957), lo que pretenden es medir el significado utilizando adjetivos bipolares que
evalan los conceptos a travs de una escala cuantitativa. La tcnica del DS aporta informacin
sobre las emociones que el objeto genera, obteniendo el valor connotativo y captando el
significado afectivo que el usuario tiene de l.
2.2.1.1 Antecedentes tericos
Osgood supone que existe un espacio semntico de dimensin desconocida y de naturaleza
geomtrica. El espacio est constituido por escalas semnticas creadas con adjetivos bipolares,
5
CAPTULO 2
estas escalas forman una funcin lineal que pasa a travs del origen. Para definir el espacio
adecuadamente, es necesario utilizar una gran cantidad de escalas que son una muestra
representativa extrada del universo de escalas. Para diferenciar el significado de un objeto, el
individuo hace una eleccin entre las alternativas dadas. La funcin de cada eleccin es localizar
cada objeto en el espacio semntico. La validez de la localizacin en este punto en el espacio
depende del nmero y representatividad de las escalas.
De este modo, la diferencia semntica significa la estabilizacin sucesiva de un objeto hasta un
punto en el espacio multidimensional semntico, a travs del puntaje de un nmero de
alternativas semnticas dadas presentadas en forma de escalas. Una diferencia de significado
entre dos objetos es simplemente una funcin de las diferencias de su ubicacin en el mismo
espacio, es decir, una funcin de la distancia multidimensional entre dos puntos.
2.2.1.2 Dimensiones en el espacio semntico
Osgood dio gran importancia al muestreo. El diferencial semntico est influido por tres fuentes
de variacin: el individuo, las escalas y los objetos.
Osgood lleg a la conclusin de que la estructura del factor no dependa de la eleccin de
escalas. El seguir 3 factores explic la mayor parte de la varianza total, mientras otras
dimensiones slo explicaban una pequea parte de ellas.
Dimensiones
1) La evaluacin que hace el individuo del objeto o concepto que se est clasificando.
Ejemplo escalas bipolares: regular irregular; limpio sucio; bueno malo;
valioso despreciable.
2) La percepcin del individuo de la potencia o poder del objeto o concepto.
Escalas: grande pequeo; fuerte dbil; pesado liviano.
3) La percepcin del individuo de la actividad del objeto o concepto.
Escalas: activo pasivo; rpido lento; frio caliente.
2.2.1.3 Construccin
El mtodo para el diferencial semntico debe ser visto como un mtodo para reunir cierto tipo de
informacin y que puede ser generalizado, ste estar constituido por las demandas que
presente la investigacin.
El objeto (concepto) se usa para determinar que significa el estmulo que da reaccin
(respuesta) en el individuo a travs de su indicacin en las escalas de adjetivos. El objeto puede
ser verbal y consistir de slo una palabra o de varias. Objetos no verbales pueden ser
diferenciados (cuadros u otros estmulos estticos).
El investigador deber elegir objetos que se supone darn:
Diferencias individuales para poder estudiar la variacin en el material.
Que tengan un slo significado, de lo contrario hay riesgo de vacilacin en la eleccin.
6
Se supone que todos los individuos lo conozcan bien, sino habr regresin al medio de
la escala.
2.2.1.4 Seleccin de escalas
Las escalas deben de tener los tres factores, evaluacin, potencia y actividad representada. Para
cada factor uno puede seleccionar cierta cantidad de escalas correlacionadas y a travs de
estas obtener el promedio de las escalas, esto aumentar la representatividad y la confiabilidad.
Los promedios son llamados factor scores.
El criterio ms importante para la seleccin de escalas es su patrn factorial, generalmente se
seleccionan tres escalas para cada factor. Las escalas elegidas cargadas en ese factor son
bajas en los otros.
Otro criterio es la relevancia de las escalas al objeto. Las escalas con composicin factorial
desconocida pueden ser empleadas si suponen ser muy relevantes para la investigacin. En
este caso, uno puede incluir escalas con composicin factorial conocida y usarlas como escalas
de referencia y estudiar como las escalas desconocidas covarian con las escalas de referencia.
2.2.1.5 El test de Osgood y la medicin de actitudes
Tal como se ha hecho notar, el test de Osgood no es una escala de actitudes en el sentido
corriente, sino que las investigaciones han demostrado que los valores de escala pueden ser
empleados para la medicin de actitudes.
Osgood piensa que con la ayuda de los valores de escala es posible formar una escala universal
que podra ser usada para medir la actitud hacia cualquier objeto.
Las ventajas con tal escala universal seran:
Econmica (tiempo, dinero, trabajo).
Disponible y as hacer la medicin de actitudes que no han sido previstas.
Posibilidad para comparar entre diferentes investigaciones de actitud y actitud hacia
diferentes objetos.
El procedimiento consiste en sealar con una x en la escala el lugar en el cual usted ubicara su
opinin acerca del texto.
Por ejemplo, la palabra fantico podra ser evaluada en las siguientes escalas:
FLEXIBLE
; ; ;
; RIGIDO.
NEGATIVO
; ; ;
; POSITIVO.
DELICADO
; RUDO.
; ;
Si considera que indica rigidez pero en menor grado, marcaria en:

7
CAPTULO 2
FLEXIBLE
; ; ;
; RIGIDO.
2.2.2 CAMPOS DE APLICACIN

Como ejemplo de aplicacin Quarantee describe un estudio para la mejora esttica de torres de
alta tensin [QUARANTEE 1986]. En este estudio se hicieron test de DS a diferentes torres (23
modelos ms una posible torre ideal) para determinar su grado de aceptacin. Las encuestas
permitieron deducir que los ciudadanos no demandaban un efecto decorativo sino una cierta
neutralidad formal, no debiendo prevalecer el aspecto visual sobre su aspecto funcional.
Otros ejemplos de aplicacin con objetivos similares han sido en el diseo de mobiliario urbano
[MAURER 1992], en impresoras [CHANG 2003], en productos electrnicos [CHUANG 2001], en
sillas de oficina [HSIAO 1997], automviles [HSIAO 1998], telfonos de mesa [HSU 2000],
telfonos mviles [CHUANG 2001B], copas de mesa [PETIOT 2003], productos de uso personal
[LIN 1996] o incluso en el diseo de mascotas para juegos deportivos [LIN 1999].
Un objetivo diferente es el perseguido por S. H. Hsu y otros [HSU 2000] que utilizan tambin el
DS para investigar las diferencias en la percepcin de la forma de telfonos entre diseadores y
usuarios. El resultado revel que existen muchas diferencias entre las percepciones de los
diseadores y las de los usuarios respecto de los mismos objetos reales y de sus
interpretaciones de las mismas parejas de imgenes-palabras.
2.3 DISEO ORIENTADO AL USUARIO. METODOLOGA KANSEI

Los modelos de desarrollo de productos orientados al usuario han intentado conocer las
necesidades, preferencias y expectativas de los usuarios, con el objeto de establecer la
importancia de cada atributo del producto percibida por el usuario y poder incorporarla en el
proceso de desarrollo en mayor o menor medida. A pesar de considerar al usuario/cliente como
el centro de todo el proceso, en muchos trabajos su participacin se limita a la de un sujeto de
estudio pasivo, cuyo comportamiento es analizado a partir de conceptos y categoras
establecidas por expertos. En este caso se ha comprobado que los atributos o conceptos que
maneja un experto son diferentes de los que utiliza el usuario (Montaana, 2009).
Este problema ha sido resuelto por una metodologa de anlisis de preferencias del mbito del
diseo, la Ingeniera Kansei.
2.3.1 INGENIERA KANSEI
La ingeniera Kansei es una metodologa creada en Japn en los aos 80 por Mitsuo
Nagamachi. Busca desarrollar productos teniendo en cuenta tanto las necesidades racionales,
como las emocionales y sentimientos del consumidor. Nagamachi (1994) define la Ingeniera
Kansei como una metodologa de desarrollo de productos orientada al usuario que, establece
procedimientos para traducir las percepciones, gustos y sensaciones de productos existentes o
conceptos, en trminos de soluciones y parmetros de diseo concreto. La Ingeniera Kansei
(IK) se aplica no slo al diseo de productos, existen aplicaciones diversas como diseo de
8
espacios arquitectnicos, diseo de publicidad, ergonoma de productos, robtica, productos de

cuidado personal, alimentos, etc.
Kansei es una palabra japonesa que hace referencia a los sentimientos y las emociones que
despierta el producto en el usuario y la imagen psicolgica del usuario respecto del producto. Sin
embargo, Nagamachi considera que la palabra Kansei va ms all a las emociones. Nagamachi
(1994) plantea que se puede asociar a la parte subjetiva de las emociones y a la esttica: Un
sentimiento personal hacia un producto (imagen o estmulo), que al percibirlo aumenta la calidad
del producto. Es un conjunto de sentimientos y emociones que se perciben de un producto, en el
contexto funcional y de su apariencia (experiencia emocional). Est relacionado con los
sentimientos y emociones difusas que se tienen de un producto y que no se expresan en forma
directa.
Schtte (2005) considera que la percepcin de un Kansei especfico, depende del producto
(imagen o estmulo) mismo y del contexto del entorno. Este contexto en Japn se llama el
Gemba (sitio donde se realiza la accin). En el marketing japons, Gemba se interpreta como el
sitio donde se presenta y/o utiliza el producto. En el Gemba se generan experiencias
emocionales.
La impresin psicolgica y emocional del consumidor, se traduce en soluciones de diseo, a
travs de valoraciones emocionales realizadas mediante escalas de Semntica Diferencial
(Osgood, 1969) y estos resultados, son integrados en un conjunto de propiedades de productos
(imgenes o estmulos) empleando mtodos estadsticos especiales.
La Ingeniera Kansei es una metodologa para el desarrollo sistemtico de nuevas soluciones o
desarrollo de innovaciones en un producto. Sin embargo, tambin puede ser usada como una
tcnica para mejorar productos y conceptos existentes, fundamentado en el trabajo de la
estimacin subjetiva de las emociones actuales comunicadas por el producto que se pretende
mejorar.
La metodologa de Ingeniera Kansei emplea las palabras como instrumento de medida. Se
busca que las palabras reflejen los elementos de cada Kansei y se pretende que ellas describan
en forma externa, el Kansei existente dentro del pensamiento de cada persona. Pueden existir
elementos de un Kansei que no se pueden identificar y pueden estar ausentes, ya que es posible
que no se puedan expresar en palabras y con facilidad todas las emociones experimentadas, las
palabras no son en s un mismo Kansei. Son representaciones indirectas de ellos. Por esta
razn, se han desarrollado mtodos alternos para medir o valorar los Kansei, a travs de
expresiones faciales y corporales, empleando desarrollos tecnolgicos como sistemas de
medicin de variables fisiolgicas, ondas cerebrales utilizando electrodos y sistema de interfase
de medicin, siendo sta, una de las reas de mayor investigacin y desarrollo en estudios
Kansei en Japn (Sakata et al. 2007).
Por la facilidad de medicin y por el coste de los estudios, las valoraciones Kansei se realizan a
travs de mtodos semnticos, desarrolladas originalmente por el psiclogo americano Osgood
(1969). A partir de las valoraciones realizadas de los Kansei mediante la Escala de Semntica
Diferencial, la Ingeniera Kansei busca relacionar las propiedades del producto (o estmulo) a los
9
CAPTULO 2
Kansei que se han valorado, de esta forma, determinar qu aspectos o propiedades especficas
de los productos permiten activar las emociones descritas a travs de los Kansei, generando un
modelo o medidas de asociacin, con las cuales se decide en qu propiedades centrarse y as
activar las emociones valoradas.
Figura 1. Modelo propuesto para la Ingeniera Kansei
La figura 1 presenta el proceso sugerido por Shtte como una metodologa que utiliza diferentes
tcnicas para enlazar las emociones del producto con las propiedades del producto.
2.3.1.1 Fases de la Ingeniera Kansei
En una primera etapa de la IK, se recogen los sentimientos del consumidor (valoracin
ergonmica y psicolgica) sobre el producto utilizando el Diferencial Semntico. Para ello, de
revistas especializadas, etc., se recopilan imgenes de diferentes modelos de producto y
palabras con las que se califican o promocionan dichos productos.
En una segunda fase, se relacionan las caractersticas de diseo con los sentimientos por medio
de estudios de campo o experimentos de laboratorio, en los cuales se investigan las relaciones
entre las palabras y los elementos de diseo.
Finalmente, se utilizan herramientas informticas para construir un marco de IK que permita
utilizar de forma gil y sistemtica las relaciones encontradas a la hora de finalizar diseos o
plantear futuros desarrollos. Esta herramienta informtica debe permitir tambin la actualizacin
peridica de los sentimientos, es decir, actualizar la base de datos de imgenes y palabras y sus
relaciones.
10
2.3.2 CAMPOS DE APLICACIN DE LA INGENIERA KANSEI

Las aplicaciones de la IK son variadas y amplias (Nagamachi 2002) y se extiende desde el
anlisis de estructuras semnticas y evaluacin de productos hasta los automviles, mquinas
de oficina, maquinaria de construccin, industrias cosmticas o productos electrnicos de
consumo. Empresas como Ford, Sanyo, Nissan, Sharp, Komatsu, Mitsubishi y Mazda entre
otras, han introducido la IK en el desarrollo de sus productos.
2.4 ESTUDIOS DEL CONFORT

La definicin que le otorga la Real Academia Espaola a la palabra confort, est relacionada con
la comodidad y el bienestar del cuerpo, por lo tanto ste se vincula en especial con las funciones
del cuerpo que puedan verse afectadas, como la audicin, la visin, el sistema nervioso o los
problemas articulares generados por el exceso de vibraciones.
Hablar entonces de "confort" significa eliminar las posibles molestias e incomodidades
generadas por distintos agentes que intervienen en el equilibrio de la persona.
Existen personas que son ms sensibles que otras, al igual que existen actividades que
requieren de distintos niveles para estar dentro de los lmites del confort. No obstante, es posible
delimitar ciertos rangos o patrones de niveles de confort producto de estudios realizados por
diversas Instituciones Internacionales a travs de las estadsticas, que se aceptan en general
como valores admisibles para las distintas actividades humanas.
2.4.1 MARCO TERICO
A lo largo de la historia la idea del confort ha evolucionado, los primeros significados que se le
otorgaron tenan relacin con el confortar, consolar o reforzar.
En el Siglo XVII, la idea de confort estuvo vinculada con lo privado, con la intimidad, se
relacionaba con la domesticidad. En el siglo siguiente, se le dio ms relevancia al ocio, a la
comodidad. Mientras que en el siglo XIX, se tradujo como la calidad y el comportamiento de los
elementos en los que intervena lo mecnico (luz, calor y ventilacin). Ya en el Siglo XX, se le
asign el concepto de eficiencia y comodidad en los aos siguientes cuando se plante el
confort como algo que poda ser cuantificado, analizado y estudiado.
Hoy en da es concebido por muchos investigadores como una invencin verbal, un artificio
cultural, y tambin como una experiencia objetiva que se experimenta personalmente. Existen
otros en cambio que expresan que el confort es una sensacin ptima compleja, que depende de
factores fsicos, fisiolgicos, sociolgicos y psicolgicos, en donde el cuerpo humano se siente
satisfecho y no necesita luchar con agentes nocivos e incmodos, ya que se encuentra en
equilibrio con el entorno.
Han sido muchos los especialistas, adems de organismos internacionales que se han dedicado
al estudio de este tema. La Organizacin Mundial de la Salud (OMS), define el confort como "un
estado de Bienestar Fsico, Mental y Social".
11
CAPTULO 2
En resumen, se puede afirmar que el anlisis del confort resulta de suma importancia para
generar soluciones concretas para los lugares de trabajo, ya que permite considerar los
parmetros y factores que intervienen en el bienestar mediante el diseo adecuado.
2.4.2 PARMETROS DEL CONFORT
Son aquellas condiciones de tipo ambiental, arquitectnico, personal y sociocultural que pueden
afectar a la sensacin de confort de un individuo.
Los parmetros ambientales tales como, temperatura del aire, humedad relativa, velocidad del
aire, temperatura radiante, radiacin solar, niveles de ruido, pueden ser cuantificados.
Los parmetros arquitectnicos, estn relacionados directamente con las caractersticas de las
edificaciones y la adaptabilidad del espacio, el contacto visual y auditivo que le permiten sus
ocupantes.
2.4.3 FACTORES DE CONFORT
Son aquellas condiciones propias de los usuarios que determinan su respuesta al ambiente. Son
independientes de las condiciones exteriores y se relacionan con las caractersticas biolgicas,
fisiolgicas, sociolgicas o psicolgicas de los individuos.
Los factores personales tales como, ropa (grado de aislamiento), tiempo de permanencia
(aclimatacin), salud y color de la piel, historial lumnico, visual y acstico, sexo, edad, peso
(constitucin corporal), son los ms utilizados para el anlisis del confort, ya que es ms fcil su
medicin. Existen frmulas y formas de medicin que han permitido parametrizar estos factores
con el objetivo de evaluar las condiciones del lugar de trabajo en funcin de la persona y de la
tarea que realiza.
Los factores socioculturales por ser factores ms subjetivos presentan mayor complejidad para
su anlisis, adems slo permiten una evaluacin cualitativa.
2.4.4 CONFORT TRMICO
Un ambiente trmicamente ideal es aquel en el que los ocupantes no expresan ninguna
sensacin de calor o fro. La condicin es un estado neutro en el cual el cuerpo no necesita
tomar ninguna accin en particular para mantener su propio balance trmico.
La temperatura neutra de la piel es alrededor de 33C y las sensaciones de calor o fro son
producidas cuando la temperatura ambiente est arriba o abajo de sta. Los principales factores
que afectan a la sensacin de confort son: temperatura del aire, temperatura radiante, velocidad
del aire, humedad relativa, nivel de ropa y grado de actividad. Cualquier cambio en ellos nos
provoca las diferentes sensaciones de confort.
12
La temperatura de confort es recomendable que se mantenga entre los siguientes rangos:

poca del ao
Temperatura Velocidad del Humedad

C
viento (m/seg) Relativa (%)
Invierno
20-24
0.14
45
Verano
23-26
0.25
65
Fuente: ISO 7730 y EN-27730
La temperatura se mide de acuerdo al tipo de tarea que realiza la persona. De esa manera se
consideran los siguientes niveles de confort.
Tipo de tarea
Temperatura del aire C
Sentado efectuando una tarea intelectual
21
Sentado haciendo trabajo liviano
19
De pie haciendo trabajo liviano
18
De pie haciendo trabajo corporal pesado
17
Haciendo trabajo corporal muy pesado
15-16
Fuente: Schmidke/ R.D. 486/97
Aclimatacin
El problema de la aclimatacin en los lugares de trabajo se resuelve con la implementacin de
equipos de aire acondicionado o de calefaccin central, pero lamentablemente no todas las
personas tienen la misma sensacin trmica, adems sta se ve afecta por el tipo de actividad
(sedentaria, dinmica).
2.4.5 CONFORT ACSTICO
La primera molestia que ocasiona el ruido es ese malestar que sentimos cuando interfiere con la
actividad que estamos realizando o cuando interrumpe nuestro reposo.
Entre las afecciones que pueden causar este contaminante estn:
Interferencia en la comunicacin: Los ruidos muy fuertes impiden que nos comuniquemos
normalmente ya que para hacerlo, nos vemos obligados a alzar mucho la voz o a acercarnos al
odo de la otra persona.
Prdida de atencin, de concentracin y de rendimiento: Un ruido repentino producir
distracciones que reducirn el rendimiento en muchos tipos de trabajos, especialmente en
13
CAPTULO 2
aquellos que exijan un cierto nivel de concentracin. Tareas como la lectura, razonamiento lgico
y algunas que requieren de respuesta psicomotriz, pueden verse limitadas por los ruidos
intensos.
Trastornos del sueo: El ruido influye negativamente sobre el sueo, en mayor o menor grado
segn peculiaridades individuales, a partir de los 30 decibelios.
Daos al odo: A veces pensamos que solo un ruido muy fuerte y repentino, como el de una
explosin, puede daarnos el odo o hacernos perder la audicin. Sin embargo, la exposicin
frecuente a ruidos como motores e incluso msica muy alta, pueden causar daos en nuestro
aparato auditivo. Hay varios tipos de "sordera" segn la lesin que se produzca en el odo.
2.4.5.1 Niveles de confort acstico segn las actividades (valores aconsejables)
Actividades
dB
Talleres
60-70 dB (A)
Oficinas Mecanizadas
50-55 dB (A)
Gimnasios, salas de deporte, piscinas
40-50 dB (A)
Restaurantes, bares, cafeteras
35-45 dB (A)
Despachos, bibliotecas, salas de

justicia
30-40 dB (A)
Cines, hospitales, iglesias pequeas,

salas de conferencias
25-35 dB (A)
Aulas, estudios de televisin, grandes

salas de conferencias
20-30 dB (A)
Salas de concierto, teatro
20-25 dB (A)
Clnicas, recintos para audiometras
10-20 dB (A)
Sistema de ventilacin
30-35 dB (A)
Fuente: ISO R-1996/ UNE 74-022
A parte del nivel de ruido equivalente debemos considerar otra serie de parmetros fsicos como
la distribucin frecuencial y temporal del ruido, condiciones acsticas de la sala (reverberacin
producida por la reflexin paredes, suelos, techos y objetos, etc.).
14
2.4.6 CONFORT LUMNICO

En la iluminacin se utilizan una serie de magnitudes que son esenciales para una comprensin
adecuada. Estas magnitudes son:
El flujo luminoso, es la potencia luminosa que emite una fuente de luz.
La intensidad luminosa, es la forma en que se distribuye la luz en una direccin.
El nivel de iluminacin, es el nivel de luz que incide sobre un objeto.
La luminancia, es la cantidad de luz que emite una superficie, es decir, el brillo o reflejo.
Una iluminacin correcta permite distinguir las formas, colores, objetos, y que todo ello, se
realice fcilmente sin ocasionar fatiga visual. A la hora de disear un ambiente luminoso
adecuado para la visin, es necesario atender a la luz proporcionada y a que sta sea la ms
adecuada. Una distribucin inadecuada de la luz puede provocar dolores de cabeza,
incomodidad visual, errores, fatiga visual, confusiones, accidentes y sobre todo la prdida de
visin.
Para asegurar el confort visual hay que tener en cuenta tres condiciones bsicas, el nivel de
iluminacin, los deslumbramientos y los contrastes.
Un buen sistema de iluminacin debe asegurar suficientes niveles de iluminacin en los puestos
de trabajo y en sus entornos.
Los lugares de trabajo han de estar iluminados preferentemente con luz natural, pero de no ser
suficiente o no existir, deber ser complementada con luz artificial. Ser una iluminacin general,
complementada a su vez por luz localizada cuando la tarea as lo requiera.
Lugar de trabajo niveles mnimos de iluminacin (lux)
Tareas
Niveles de iluminacin (lux)
Bajas exigencias visuales
100
Exigencias visuales moderadas
200
Exigencias visuales altas
500
Exigencias visuales muy altas
1000
reas o locales de uso ocasional
50
reas o locales de uso habitual
100
Vas de circulacin de uso ocasional
25
Vas de circulacin de uso habitual
50
15
CAPTULO 2
Fuente: RD 486/1997
La iluminancia o cantidad de energa luminosa que incide sobre una superficie se mide en lux (=
1 lumen/m). Aunque el ojo humano puede apreciar iluminancias comprendidas entre 3 y
100.000 lux, para poder desarrollar cmodamente una actividad necesita entre 100 lux y 1.000
lux.
La distribucin de las fuentes de luz es un factor que debe ser atendido particularmente, ya que,
la mala distribucin de los niveles de luz puede ocasionar brillos o deslumbramientos. Los
deslumbramientos se producen al incidir un haz de luz sobre el ojo, motivan incomodidad y
disminuyen la percepcin visual.
La distribucin de la luz ser lo ms uniforme posible. La forma de disminuir los
deslumbramientos ser cubriendo las lmparas con difusores, paralmenes u otros sistemas que
permitan regular la luz evitando la visin directa del foco luminoso.
Otro factor a tener en cuenta son los contrastes, entendiendo por contraste el equilibrio entre la
luminancia del objeto y las superficies que el usuario tiene en su campo visual. Deben evitarse
los fuertes contrastes, as como, los espacios con contrastes dbiles. El objetivo es conseguir un
equilibrio en todo el espacio de trabajo.
16
CAPTULO 3. OBJETIVOS E HIPOTESIS
CAPTULO 3
3.1 OBJETIVOS
El principal objetivo de este trabajo es analizar la validez de la metodologa de la Ingeniera
Kansei como sistema que integra los atributos sensoriales en el proceso de desarrollo de
productos.
Mediante la Ingeniera Kansei, se logra evitar el inconveniente del anlisis de parmetros
establecidos por expertos y, se identifica y utiliza un esquema conceptual definido por el propio
consumidor. Este aspecto es importante ya que, atributos definidos por los diseadores pueden
tener para los usuarios significados diferentes.
Por lo tanto, se pretende elaborar procedimientos para la captacin de las percepciones, deseos
y necesidades de los usuarios y de desarrollo de productos orientados al usuario, para su
aplicacin a la definicin de bibliotecas.
Del mismo modo, se pretende desarrollar una herramienta que permita determinar los
parmetros claves que debe seguir el diseo de una biblioteca para que sea percibida por el
consumidor de una determinada manera o, alternativamente, predecir cul ser la respuesta a
nivel de percepcin del consumidor ante una determinada biblioteca.
La metodologa propuesta para analizar la relacin existente entre los atributos y la percepcin
global de un producto por parte de los usuarios, pasa por investigar los conceptos que utiliza el
usuario para calificar el producto (semntica de producto), por las relaciones de dichos
conceptos entre s (semntica diferencial) y por las relaciones de los elementos de diseo del
producto con las valoraciones del usuario. De esta manera, podr predecirse la respuesta que un
producto causa en el consumidor a partir de los parmetros de diseo.
Para ello, se plantean los siguientes objetivos parciales:
Definir un protocolo para el diseo de estudios de campo.
Analizar diferentes variables de valoracin global relacionadas con el confort en las
bibliotecas.
Extraer las preferencias emocionales del usuario para obtener la relevancia de cada uno
de los conceptos semnticos en la valoracin final del producto.
Elaborar una base de elementos de diseo de las bibliotecas.
Obtener un modelo para la relacin percepcin-estmulo fsico y cuantificar la validez de
dicho modelo.
3.2 HIPTESIS DE PARTIDA
En este trabajo se plantean una serie de hiptesis de partida que se contrastarn empricamente:
Los usuarios de una determinada biblioteca valoran sta a travs de conceptos
semnticos. Estos conceptos son percepciones subjetivas de los usuarios y no tienen
por qu coincidir con las de los expertos.
Podemos predecir el grado de aceptacin de una biblioteca a partir de las valoraciones
de los atributos, expresados en trminos de ejes del espacio semntico de los usuarios.
18
Objetivos e Hiptesis
Las distintas percepciones no afectan de igual manera a las diversas valoraciones

globales.
Se pueden definir reglas objetivas y cuantitativas para inducir determinadas
percepciones en el usuario.
Se puede predecir, aproximadamente, la aceptacin de una biblioteca a partir del
anlisis de relacin entre sus elementos de diseo y las percepciones de los
consumidores.
19
CAPTULO 4. MATERIAL Y MTODOS
Material y Mtodos
4.1 METODOLOGA GENERAL

En los siguientes apartados se describe la metodologa general del estudio identificando las
etapas que componen el desarrollo del trabajo, as como las diferentes actividades realizadas
para cada una de ellas.
El trabajo se ha dividido en dos estudios, en el primero (4.2) se analiza el confort en las
bibliotecas, para ello se han elaborado unos cuestionarios a partir de un conjunto de
percepciones que utilizan los usuarios para distinguir una buena biblioteca. De esta manera se
podr identificar qu percepciones influyen en mayor medida para una valoracin positiva.
En el segundo estudio (4.3) se pretende identificar los factores fsico-ambientales que provocan
determinadas percepciones en el usuario. Para ello, se han seleccionado un conjunto de
parmetros de diseo que definen una biblioteca y se han agrupado atendiendo a su afinidad o
relacin. Con estos parmetros, se han elaborado unos cuestionarios para realizar el estudio de
campo y as, tras el anlisis de los datos, se podr valorar la influencia que cada categora de
cada uno de los elementos de diseo tiene en la percepcin final por parte del usuario.
A continuacin se detallan los dos estudios.
4.2 FASE 1. ANLISIS Y EVALUACIN DE LA PERCEPCIN DEL CONFORT EN

BIBLIOTECAS
El objetivo de este estudio es determinar qu percepciones poseen una mayor influencia en las
variables del confort en las bibliotecas.
Para ello, se estableci el siguiente plan de trabajo. A partir de una serie de adjetivos
relacionados con diferentes percepciones se elaboraba un cuestionario. Posteriormente, se
seleccionaban las bibliotecas objeto de estudio y se determinaba el tamao de la muestra para
desarrollar el trabajo de campo que nos permitira obtener los datos.
Las bibliotecas propuestas son una muestra representativa de posibles estmulos para que los
resultados del estudio puedan extrapolarse a otros estudios. No debe olvidarse que, este trabajo
es un modelo probabilstico ligado a la poblacin, donde no se pretende obtener conclusiones
universales independientes del mbito de aplicacin, sino ms bien describir el comportamiento
de una poblacin particular en un mbito concreto.
4.2.1 ELABORACIN DE LOS CUESTIONARIOS
Para la elaboracin de los cuestionarios se seleccionaron aquellos adjetivos que proporcionan
informacin sobre las caractersticas de las bibliotecas, a partir de las cuales el usuario emite las
valoraciones sobre las percepciones.
El cuestionario se ha dividido en dos tipos de informacin, objetiva y subjetiva.
21
CAPTULO 4
En la parte objetiva se indica la biblioteca, la fecha y la hora del momento de la encuesta. As

mismo, se recoge informacin sobre el entrevistado como puede ser el sexo, la edad, la relacin
con la universidad, los estudios y el curso, si va slo o acompaado y con qu frecuencia, la
ubicacin dentro de la biblioteca, el tiempo que permanece en ella y el motivo por el que va.
La informacin de tipo objetivo se ha incluido en el cuestionario para poder describir a los sujetos
de la muestra.
La informacin subjetiva sobre la percepcin que cada sujeto tiene sobre la biblioteca, ha sido
confeccionada con 62 adjetivos obtenidos mediante un proceso de reduccin de un conjunto
inicial de palabras ms amplio que describan las bibliotecas.
Para valorar los atributos emocionales, se utiliz una escala de 5 niveles tipo Likert, en la que la
puntuacin indicaba la proximidad del estmulo mostrado con respecto al concepto de
percepcin. Los 5 niveles correspondan con las siguientes valoraciones, Totalmente en
desacuerdo, En desacuerdo, Neutro, De acuerdo y Totalmente de acuerdo.
Para medir la valoracin global se introdujeron las siguientes variables, En trminos generales,
te parece una buena biblioteca?, En trminos generales, te parece una buena biblioteca
desde el punto de vista de confort trmico, acstico y lumnico?, en este ltimo caso cada
confort se evaluaba por separado.
Finalmente, se peda que el sujeto indicase las tres caractersticas que ms valoraba en una
biblioteca por orden de importancia.
4.2.1.1 Seleccin de adjetivos
Como se ha descrito anteriormente, los adjetivos seleccionados para elaborar el cuestionario se
obtuvieron de un conjunto inicial de palabras.
En la lluvia de ideas se propusieron alrededor de 400 adjetivos que describan caractersticas de
las bibliotecas. Posteriormente, se agruparon por su afinidad o relacin llegando a reducir el
conjunto inicial a 62 adjetivos.
4.2.1.2 Cuestionarios
CUESTIONARIO N1: ESTUDIO DE LAS PERCEPCIONES QUE INCIDEN EN LA
VALORACIN DE BIBLIOTECAS
22
Material y Mtodos
23
CAPTULO 4
24
Material y Mtodos
25
CAPTULO 4
4.2.2 SELECCIN Y TAMAO DE LA MUESTRA

En este trabajo, las bibliotecas objeto de estudio se encuentran en la Universidad Politcnica de
Valencia y son las siguientes: Ingeniera Industrial, Facultad de Informtica, biblioteca Central,
Ingeniera en Edificacin, Arquitectura, Agroingeniera, Caminos, Ingeniera de Diseo y,
Topografa.
El estudio se ha realizado sobre sujetos que estaban en pleno uso de las anteriores bibliotecas y
que fueron seleccionados de manera aleatoria. Esta muestra puede considerarse representativa
de un segmento de la poblacin que cursa estudios universitarios.
En cada biblioteca se pasaron aproximadamente 40 cuestionarios, por lo que el tamao de la
muestra asciende a un total de 400 encuestas.
4.2.3 DESARROLLO DEL TRABAJO DE CAMPO
El estudio de campo se realiz en la Universidad Politcnica de Valencia a finales del mes de
febrero y principios del mes de marzo de 2011, utilizando para la recogida de datos la entrevista
personal y, empleando como soporte para estructurar la informacin un cuestionario y un
conjunto de estmulos a valorar.
Las entrevistas tenan una duracin de entre 5 y 10 minutos. El entrevistador, en primer lugar,
recoga informacin de tipo objetivo: sexo, edad, relacin con la universidad, etc.
A continuacin, se solicitaba la informacin subjetiva relacionada con la percepcin que le
supona la biblioteca en la que se encontraba.
Para que las respuestas obtenidas fueran lo ms veraces posibles se le indicaba al entrevistado
la manera de rellenar el cuestionario. Deba contestar por orden los adjetivos, sin detenerse
mucho tiempo en cada uno con el fin de poder captar su primera impresin, as mismo se
sugera que no revisase contestaciones anteriores para valorar adjetivos posteriores.
4.2.4 TRATAMIENTO DE DATOS
Con los datos recogidos del trabajo de campo se procedi a su tratamiento estadstico (Figura
4.1.).
PROCESOS Y TCNICAS
DE ANLISIS
RESULTADO
1. ANLISIS DESCRIPTIVO
- Anlisis exploratorio de los datos
2. ANLISIS VALORACIN GLOBAL

- Anlisis de correlaciones
- Anlisis factorial
3. ANLISIS DE LAS PERCEPCIONES
- Anlisis de correlaciones
Descripcin de los ejes semnticos

Descripcin de las variables de
valoracin global
Anlisis valoracin global
Reduccin de variables de valoracin
global
Importancia de cada eje para las
variables de valoracin global
Figura 4.1. Esquema del tratamiento de datos. Propuesta de 1 fase de metodologa Kansei para el anlisis de las bibliotecas
26
Material y Mtodos
A continuacin se describen las tcnicas estadsticas utilizadas en cada fase.
4.2.4.1 Anlisis descriptivo

Esta fase tiene como objetivo la descripcin de los ejes semnticos y de las variables de
valoracin global de la biblioteca. Para ello, se han utilizado tcnicas estndar de anlisis
exploratorio de datos como el clculo de valores centrales y dispersiones.
Mediante la comparacin de los valores centrales y de la dispersin se ha realizado un anlisis
descriptivo de la percepcin de la muestra para cada uno de los adjetivos del cuestionario.
Utilizando las mismas tcnicas, se ha hecho un anlisis de cmo los usuarios han valorado
globalmente las bibliotecas, separando la consideracin de una buena biblioteca, de una buena
biblioteca desde el punto de vista de confort trmico, acstico y lumnico.
4.2.4.2 Anlisis de la valoracin global
Esta fase tiene como objetivo analizar las diferentes variables que recogen la valoracin global
de la biblioteca y conseguir una reduccin de las mismas perdiendo la mnima informacin
posible. Para alcanzar este objetivo se han empleado los anlisis de correlaciones no
paramtricas de Spearman as como el anlisis factorial de componentes principales.
a) Coeficiente de Correlacin de Spearman
Este coeficiente se define de la misma manera que el coeficiente de correlacin lineal pero, en
lugar de usar los valores observados utiliza los puestos que ocupan en la ordenacin de estos
valores en la muestra.
b) Anlisis Factorial de Componentes Principales
La tcnica utilizada para la reduccin de las variables de valoracin global es el Anlisis Factorial
de Componentes Principales, que fue desarrollada por C. Spearman (1904).
Es una tcnica de anlisis estadstico que trata de identificar la estructura de un conjunto de
variables observadas. El anlisis factorial estudia las interrelaciones entre las variables originales
para poder reducirlas en un conjunto de variables menor que exprese lo que hay en comn entre
las variables originales.
Se calcula la matriz de correlaciones p x p, que ser la base del proceso. Los componentes
principales son combinaciones lineales de las p variables y existirn tantos como nmero de
variables. Cada componente explica una parte de la varianza total. Si se encuentran pocos
componentes capaces de explicar una parte importante de la varianza total, podrn sustituir a las
variables primitivas. De este modo, se dispondr de pocas variables que contienen a todas las
originales. Se consigue as el primer objetivo de la prueba, la reduccin de los datos.
27
CAPTULO 4
Antes de aplicar el anlisis de componentes principales, se comprobar que las variables

originales no estn correlacionadas entre s, pues de ser as, los componentes seran ellas
mismas y no tendra sentido el anlisis factorial.
La eleccin del nmero de componentes suele basarse en la varianza explicada. Se aceptan, en
general, valores del 70% u 80% si la reduccin del nmero de variables a manejar es importante.
Una vez decidido el nmero de componentes, se puede obtener la varianza explicada de cada
variable y la contribucin de stas a cada componente.
Para la interpretacin de los componentes se recurre a la rotacin. En este estudio, se ha
empleado el mtodo Varimax, que es un mtodo de rotacin ortogonal que minimiza el nmero
de variables con cargas altas en un factor.
Efectuada la rotacin Varimax y una vez extrados los factores, se realiz una descripcin e
interpretacin de cada factor. Esta interpretacin se realiza considerando las variables originales
que presentan puntuaciones elevadas en cada factor.
4.2.4.3 Extraccin de las percepciones
La extraccin de las percepciones, tiene como objetivo reducir el nmero de variables originales
y conseguir explicar la mayor parte de la varianza de las variables originales con un nmero de
componentes inferior.
Las percepciones se obtienen mediante el anlisis factorial de componentes principales descrito
anteriormente.
4.2.4.4 Ordenacin de la importancia de las percepciones
El anlisis factorial de componentes principales genera de forma ordenada los componentes,
segn la cantidad de varianza explicada de las variables originales consideradas. As, el primer
componente explica una mayor parte de la varianza total, el segundo componente explica la
mayor parte de la varianza restante, es decir, de la que no explicaba el primero y as
sucesivamente.
De esta manera, los componentes o percepciones son ordenados por orden de importancia.
4.2.4.5 Perfiles semnticos
Los perfiles semnticos son un conjunto de factores, menor en nmero que el de variables
originales, que expresa lo que hay en comn entre las variables originales.
Para la obtencin de los ejes semnticos se emplea el anlisis factorial de componentes
principales anteriormente descrito.
Una vez reducido el nmero de los componentes, se recurre a la rotacin del mtodo Varimax
para poder interpretar los factores. Los factores son descritos considerando las variables
originales que presentan puntuaciones ms altas en cada factor.
28
Material y Mtodos
4.2.4.6 Anlisis de las percepciones que inciden en la valoracin global

Una vez determinadas las variables de valoracin global de las bibliotecas, se procede a
determinar qu ejes o conceptos independientes poseen una mayor influencia en stas. Para
ello, se utiliza el anlisis de correlaciones no paramtricas de Spearman descrito anteriormente.
4.3 FASE 2. ESTUDIO DE LOS FACTORES FISICO-AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN LA

PERCEPCIN DE CONFORT EN BIBLIOTECAS
Una vez analizadas las percepciones que inciden en la valoracin global de las bibliotecas, se
procede a la realizacin del segundo estudio que pretende identificar los factores fsicoambientales que influyen en las percepciones del usuario sobre el confort en las bibliotecas.
Para la realizacin de este segundo estudio, se seleccionaron un conjunto de parmetros de
diseo que definan una biblioteca y se agruparon atendiendo a su afinidad o relacin. Con todo
esto, se elaboraron unos cuestionarios para realizar el estudio de campo.
Tras el tratamiento de los datos obtenidos del estudio de campo, se podr valorar la influencia
que cada categora de cada uno de los elementos de diseo tiene en la percepcin final del
confort por parte del usuario.
Para llevar a cabo este segundo estudio se han seleccionado cuatro ejes semnticos del
conjunto de percepciones que inciden en la valoracin global de la biblioteca.
Los ejes seleccionados son Confortable, Con buen diseo, Silenciosa y tranquila y Con
buena temperatura. Estos cuatro ejes semnticos son los que ms importancia tenan segn el
estudio de la primera fase.
4.3.1 TRABAJO PRELIMINAR
El objetivo del trabajo preliminar es definir los elementos de diseo que caracterizan una
biblioteca e identificar posibles agrupaciones de estos parmetros de diseo para poder elaborar
los cuestionarios.
Se propusieron alrededor de 100 elementos de diseo que definan una biblioteca y, se
agruparon atendiendo a su similitud en 16 bloques. Con los 16 grupos se elaboraron cuatro
cuestionarios, uno para cada percepcin o eje seleccionado.
Para la obtencin de los datos se llev a cabo un estudio de campo en el que fueron
encuestados entre 350 y 400 usuarios. As pues, cada cuestionario se pas entre 35 y 40 sujetos
que estaban haciendo uso de las diez bibliotecas objeto de estudio de la Universidad Politcnica
de Valencia.
En los cuestionarios se le peda al sujeto que valorase la percepcin y posteriormente se le
preguntaba en qu grupos de elementos se haba fijado para establecer dicha valoracin.
29
CAPTULO 4
Con los datos recogidos se realiz, para cada percepcin, un anlisis de correlaciones para
ordenar los diferentes grupos de elementos de diseo segn su correlacin lineal.
Posteriormente, mediante un anlisis de regresin lineal, se han obtenido los modelos de
prediccin de cada uno de los 4 ejes semnticos mediante los grupos de elementos de diseo.
Por ltimo, se han realizado los mismos anlisis que en la primera fase pero aplicados a cada
una de las bibliotecas de forma independiente.
4.3.2 ELEMENTOS DE DISEO
En el trabajo previo se propusieron 100 elementos de diseo relacionados con las percepciones
de Confortable, Con buen diseo, Silenciosa y tranquila y Con buena temperatura. Para
reducir el nmero de preguntas en el cuestionario as como para facilitar el tratamiento de los
datos, se agruparon en 16 bloques los elementos anteriores.
Los elementos de diseo se ordenaron por afinidad o relacin, dando lugar a 16 grupos:
ELEMENTO
1 Mobiliario (mesas, sillas, estanteras, )
Distribucin (separacin zonas estudiozona de paso, compartimentacin, )
Equipamiento (ordenadores,
3 fotocopiadoras, impresoras, cabinas
insonorizadas, )
Instalaciones (puntos de luz, aulas
4
informatizadas, ascensor, enchufes, )
2
ELEMENTO
9
Condiciones lumnicas
10 Colores (paredes, muebles, suelos, )

11
Revestimientos y Acabados (materiales

de las paredes, suelos, )
Atencin al usuario/ Servicios

6 (prstamo, hemeroteca, carteles
informativos, )
Condiciones trmicas (temperatura,
7
humedad, ventilacin, )
Libros/ Documentos (calidad y cantidad

de los libros/ documentos)
Ahorro energtico/ Eficiencia
13
energtica
Sistemas constructivos (carpintera
14 exterior e interior, fachada, cerramientos,
)
Situacin/ Emplazamiento dentro de la
15
universidad
8 Condiciones acsticas (ruidos, )
16 Parking
5 Capacidad/ Superficie/ Dimensiones
12
4.3.3 ELABORACIN DE LOS CUESTIONARIOS

Una vez elaborado el listado de grupos de elementos de diseo de una biblioteca, se procedi a
la elaboracin de los cuestionarios para su uso en los estudios de campo.
En los cuestionarios se le peda al sujeto que valorase la percepcin mediante una escala de 5
niveles tipo Likert. Los 5 niveles correspondan con las siguientes valoraciones, Totalmente en
desacuerdo, En desacuerdo, Neutro, De acuerdo y Totalmente de acuerdo.
30
Material y Mtodos
Posteriormente, se pregunt qu grupos de elementos influan en la valoracin de la percepcin

y en qu medida. Segn la escala de niveles tipo Likert, Muy poco, Poco, Regular, Bastante y
Mucho.
CUESTIONARIO N2: ESTUDIO DE LOS ELEMENTOS DE DISEO QUE INFLUYEN EN LA
VALORACIN DE LAS PERCEPCIONES (CONFORTABLE, CON BUEN DISEO,
SILENCIOSA Y TRANQUILA Y, CON BUENA TEMPERATURA)
31
CAPTULO 4
32
Material y Mtodos
33
CAPTULO 4
4.3.4 SELECCIN Y TAMAO DE LA MUESTRA

Tras la elaboracin de los cuestionarios, se determin el tamao de la muestra para la
realizacin del estudio de campo.
El estudio de campo se realiz con sujetos que estaban haciendo uso de alguna de las diez
bibliotecas propuestas de la Universidad Politcnica de Valencia. Cada cuestionario se pas
entre 35 y 40 usuarios, siendo el nmero de encuestados de entre 350 y 400.
4.3.5 DESARROLLO DEL TRABAJO DE CAMPO
34
Material y Mtodos
Una vez elaborados los cuestionarios y determinado el tamao de la muestra se procede al pase
de encuestas.
Para mantener el inters del entrevistado, el nmero de grupos de elementos de diseo no deba
ser elevado. De este modo, se pretende mantener la atencin del usuario e intentar que las
respuestas obtenidas sean lo ms fiables posible.
As pues, para cada percepcin el usuario valorara un total de 16 grupos, siendo necesario un
total de 35 o 40 sujetos por biblioteca.
El estudio de campo se realiz en la Universidad Politcnica de Valencia en abril de 2011,
utilizando para la recogida de datos la entrevista personal y, empleando como soporte para
estructurar la informacin un cuestionario y un conjunto de estmulos a valorar.
Las entrevistas tenan una duracin de entre 5 y 10 minutos.
4.3.6 TRATAMIENTO DE DATOS
En esta fase del trabajo se tiene como objetivo la obtencin de los elementos de diseo de una
biblioteca que hacen que sea percibida como Confortable, Con buen diseo, Silenciosa y
Tranquila y Con buena temperatura.
A continuacin se muestra un esquema del anlisis de datos seguido que constituye la
metodologa propuesta para la segunda fase del anlisis Kansei de bibliotecas.
PROCESOS Y TCNICAS
DE ANLISIS
RESULTADO
-
1. ANLISIS DE LOS ELEMENTOS DE

DISEO
- Regresin lineal
Anlisis de los elementos de diseo

que influyen en la percepcin
Confortable
que influyen en la percepcin Con
buen diseo
que influyen en la percepcin
Silenciosa y Tranquila
que influyen en la percepcin Con
buena temperatura
4.3.6.1 Anlisis de los elementos de diseo

Una vez recogidos los datos del estudio de campo, se ha realizado para cada percepcin un
anlisis de correlaciones para ordenar los grupos de elementos de diseo segn su correlacin
lineal.
Posteriormente, se ha aplicado la tcnica de regresin lineal, tomando como variable
dependiente cada percepcin y, como variables independientes los grupos de elementos de
35
CAPTULO 4
diseo propuesto. Mediante esta tcnica se obtienen los modelos de prediccin de cada una de
las 4 percepciones estudiadas.
Por ltimo, se han realizado los mismos anlisis que en la primera fase pero aplicados a cada
una de las bibliotecas de forma independiente.
4.3.6.2 Regresin lineal
La finalidad de esta tcnica es obtener modelos predictivos que permitan estimar cul ser la
percepcin de los 4 ejes semnticos mediante los grupos de elementos de diseo.
Dada una variable dependiente Y y un conjunto de variables independientes X1, X2, X3,.Xp, en
el anlisis de regresin mltiple se establece una relacin funcional expresada formalmente del
siguiente modo:
Y = 0 + 1X1 + 2 X2 + 3 X3 + + P XP + e
donde los coeficientes 0, 1, 2, 3, P son los parmetros a estimar y se denominan

coeficientes de regresin. Estos coeficientes nos indican la contribucin de cada una de las
variables independientes al modelo. Cada uno de estos coeficientes de regresin lleva asociada
una prueba t, cuya hiptesis nula reside en la independencia lineal de la variable asociada a
dicho coeficiente y la variable dependiente. El trmino e indica el error cometido en la estimacin
de la variable dependiente (Santesmases, 2001).
De acuerdo con esto, la regresin lineal mltiple consiste en obtener una funcin lineal de las
variables independientes que permita explicar o predecir el valor de la dependiente.
Bsicamente, el objetivo de la regresin es mostrar cmo se relacionan las variables
independientes con la variable dependiente y hacer pronsticos sobre los valores de esta ltima
en base a los valores de las primeras.
El anlisis de la varianza en un modelo de regresin permite comprobar hasta qu punto es
adecuado dicho modelo para estimar los valores de la variable dependiente.
36
CAPTULO 5. RESULTADOS Y DISCUSIN
CAPTULO 5
En el presente captulo se muestran y comentan los resultados obtenidos del anlisis de los
datos de los dos estudios de campo realizados.
El primero de ellos analiza el confort en las bibliotecas as como un conjunto de percepciones
que utilizan los usuarios para definir una buena biblioteca, y poder de este modo identificar
aquellas que influyen en mayor medida para obtener una valoracin positiva. El segundo estudio
pretende identificar los factores fsico-ambientales que influyen en las percepciones del usuario y
cuantificar en qu medida intervienen los diferentes parmetros de diseo.
5.1 RESULTADOS DE LA FASE 1. ANLISIS Y EVALUACIN DE LA PERCEPCIN DEL
CONFORT EN BIBLIOTECAS
En primer lugar, se realizar un anlisis descriptivo de las variables de valoracin global de las
bibliotecas. A continuacin, se extraern las percepciones para posteriormente analizar aquellas
que inciden en la valoracin global.
5.1.1 ANLISIS DESCRIPTIVO DE LAS VARIABLES ESPECFICAS Y DE VALORACIN
GLOBAL
Junto con la valoracin de las 62 variables, los usuarios han efectuado una valoracin global de
la biblioteca en trminos generales y por separado, la valoracin de buena biblioteca confort
trmico, acstico y lumnico.
Los resultados medios de estas valoraciones y las desviaciones tpicas se recogen en la Tabla
5.1. y 5.2.
VARIABLES
Cercana
Eficiente
Atractiva
Con buen servicio prstamo
De calidad
Hmeda
Concurrida
Con buenas vistas
Con buen mobiliario
De lujo
Funcional
Bien distribuida
Bien equipada
Tranquila
Con buen ambiente
Con amplitud de horarios
Cmoda
Clida
Seria
Con intimidad
Permite concentrarse
Bien organizada
Agobiante
Con buena temperatura
Con colores adecuados
38
MEDIA
1,125
0,975
0,425
1,225
0,750
-0,800
1,200
1,050
0,575
-0,600
0,775
0,800
0,750
-0,075
0,675
0,700
0,800
1,275
0,400
-0,550
0,000
0,725
-0,525
0,100
0,775
DESVIACIN
TPICA
0,965
0,733
0,747
0,767
0,630
0,911
1,042
0,749
0,780
0,871
0,619
0,853
0,707
1,071
0,693
1,042
0,723
0,846
0,841
0,904
0,905
0,598
0,846
1,150
0,891
Resultados y Discusin
Limpia
Original
Ordenada
Acogedora
Silenciosa
Para relacionarse
Confortable
Ventilada
Prctica
Con buen servicio usuario
Bien informatizada
Verstil Polivalente
Fresca
Juvenil
Segura
Sencilla
Con buen mantenimiento
Calurosa
Pobre
Dinmica
Sostenible
Elegante
Con buena orientacin
Difana
Especializada
Agradable
Fra
Con buen diseo
Innovadora
Actual
Nueva
Bien iluminada
Bonita
Alegre
Bien gestionada
Didctica
Bien acondicionada
1,200
-0,075
1,075
0,625
-0,175
-0,100
0,675
0,150
0,925
0,900
0,850
0,425
-0,375
0,775
1,075
1,075
1,200
1,200
-0,750
0,225
0,400
-0,400
0,525
0,375
0,750
0,900
-1,150
0,225
-0,200
0,375
0,275
1,200
0,200
0,175
0,775
0,750
0,425
0,790
0,729
0,764
0,740
1,083
0,871
0,764
0,833
0,615
0,671
0,833
0,843
0,806
0,891
0,655
0,615
0,405
0,882
0,630
0,659
0,671
0,708
0,933
0,837
0,869
0,496
0,769
0,733
0,686
0,740
0,933
0,607
0,790
0,843
0,619
0,669
0,812
Tabla 5.1 Medias y desviaciones tpicas de las variables
VARIABLES
Buena biblioteca
Buena biblioteca confort
trmico
acstico
lumnico
MEDIA
DESVIACIN
TPICA
0,825
0,125
0,594
1,223
0,100
1,057
1,225
0,619
Tabla 5.2 Medias y desviaciones tpicas de las variables de valoracin global
En el estudio de campo realizado, las 15 variables mejor valoradas han sido: Con buen servicio
prstamo, Limpia, Ordenada, Con buen mantenimiento, Bien iluminada, Cercana,
Eficiente, Concurrida, Con buenas vistas, Clida, Prctica, Con buen servicio usuario,
Segura, Sencilla y Agradable.
39
CAPTULO 5
De las variables anteriores cabe destacar que Con buen mantenimiento, Segura, Sencilla o
Calurosa han obtenido valoraciones nicamente Neutro, De acuerdo o Totalmente de
acuerdo.
A continuacin, se analizan ms detalladamente las siguientes, Cercana, Con buen
mantenimiento y Calurosa.
Como puede observarse en la Figura 5.1., la valoracin de la biblioteca con la variable Cercana
ha sido mayoritariamente positiva, ya que el 85% de las valoraciones estn De acuerdo o
Totalmente de acuerdo y, nicamente el 5% no lo est.
Figura 5.1. Porcentajes de la valoracin de la variable Cercana.
Por otra parte, en la Figura 5.2. podemos observar como la valoracin de la variable Con buen
mantenimiento ha sido completamente positiva, ya que el 100% de las valoraciones han sido
De acuerdo o Totalmente de acuerdo.
40
Figura 5.2. Porcentajes de la valoracin de la variable Con buen mantenimiento.
As mismo, la Figura 5.3. muestra como la valoracin de la variable Calurosa es en un 30%

Neutro y, en un 70% los usuarios dicen estar De acuerdo o Totalmente de acuerdo.
Figura 5.3. Porcentajes de la valoracin de la variable Calurosa.
En cuanto a las variables peor valoradas destacan, Pobre, Fra, Hmeda, De lujo, Con
intimidad y Agobiante.
A continuacin, en la Figura 5.4. observamos como la valoracin de la variable Fra es en un
22,5% Neutro y, en un 77,5% En desacuerdo o Totalmente en desacuerdo.
41
CAPTULO 5
Figura 5.4. Porcentajes de la valoracin de la variable Fra.
Por ltimo, las variables que han obtenido una valoracin mayoritariamente neutra son, Permite
concentrarse, Original, Silenciosa, Para relacionarse, Ventilada, Dinmica, Con buen
diseo, Innovadora, Bonita y Alegre entre otras.
La Figura 5.5. muestra la valoracin de la variable Original donde un 62,5% de los usuarios
expresan su neutralidad, el 22,5% dicen estar En desacuerdo o Totalmente en desacuerdo y,
un 15% est De acuerdo o Totalmente de acuerdo.
Figura 5.5. Porcentajes de la valoracin de la variable Original.
Para finalizar analizaremos las cuatro variables de valoracin global.
42
En trminos generales, los usuarios valoran positivamente la biblioteca de Ingeniera del Diseo
ya que, como se aprecia en la Figura 5.6., un 77,5% est De acuerdo o Totalmente de
acuerdo con la variable Buena biblioteca y, tan slo un 2,5% est En desacuerdo.
Figura 5.6. Porcentajes de la valoracin de la variable Buena Biblioteca.
En lo que respecta a las variables sobre el confort observamos que, Buena biblioteca Confort
Trmico y Buena biblioteca Confort Acstico obtienen diversas valoraciones que no definen
con claridad una posicin de los usuarios, ver Figura 5.7. y 5.8. respectivamente.
Figura 5.7. Porcentajes de la valoracin de la variable Buena Biblioteca Confort Trmico.
43
CAPTULO 5
Figura 5.8. Porcentajes de la valoracin de la variable Buena Biblioteca Confort Acstico.
Por el contrario, la variable Buena biblioteca Confort Lumnico ha sido valorada de manera muy
positiva ya que, un 95% de los usuarios est De acuerdo o Totalmente de acuerdo y, slo un
2,5% no lo est. Figura 5.9.
Figura 5.9. Porcentajes de la valoracin de la variable Buena Biblioteca Confort Lumnico.
44
5.1.2 EXTRACCIN DE LAS PERCEPCIONES

Para reducir el nmero de variables, perdiendo la mnima informacin posible y as trabajar con
variables independientes entre s, hemos aplicado la tcnica del Anlisis Factorial (Tabla 5.3),
seleccionando el mtodo Varimax para facilitar la interpretacin de los factores extrados.
F1
BONITA
F3
F4
F5
F6
0,706
ALEGRE
0,694
NUEVA
0,677
ACTUAL
0,652
INNOVADORA
0,617
BIEN ILUMINADA
0,584
CMODA
0,573
0,924
SILENCIOSA
0,854
PERMITE
CONCENTRARSE
0,819
CON BUEN
AMBIENTE
0,605
SERIA
0,587
CONFORTABLE
0,876
LIMPIA
0,716
CON AMPLITUD
DE HORARIOS
F9
F10
0,401
0,65
SENCILLA
0,588
ORDENADA
0,51
FUNCIONAL
0,443
0,401
0,839
DIDCTICA
0,83
DE CALIDAD
0,672
CALUROSA
-0,929
FRIA
0,813
CON BUENA
TEMPERATURA
0,712
CON BUEN
SERVICIO
PRSTAMO
0,711
BIEN EQUIPADA
0,685
BIEN DISTRIBUIDA
0,651
0,495
0,497
CON BUENA
ORIENTACIN
0,898
DINMICA
0,612
ELEGANTE
0,461
CONCURRIDA
0,415
ATRACTIVA
VERSATIL
POLIVALENTE
BIEN
GESTIONADA
F8
0,46
TRANQUILA
DE LUJO
F7
0,82
CON BUEN
MOBILIARIO
CON BUEN
MANTENIMIENTO
F2
0,747
0,593
0,531
0,534
EFICIENTE
0,921
CON COLORES
ADECUADOS
0,579
45
CAPTULO 5
FRESCA
-0,806
CON BUEN
SERVICIO
USUARIO
0,659
BIEN
ORGANIZADA
0,419
PARA
RELACIONARSE
-0,411
F11
F12
F13
ALEGRE
F14
F15
F16
F17
F18
-0,47
NUEVA
-0,404
CMODA
0,436
DE LUJO
0,484
DINMICA
-0,402
SOSTENIBLE
-0,826
ACOGEDORA
0,621
BIEN
ACONDICIONADA
0,403
JUVENIL
0,876
PRCTICA
0,871
VENTILADA
0,415
0,422
ESPECIALIZADA
0,707
PARA
RELACIONARSE
-0,43
SEGURA
0,416
AGOBIANTE
0,645
ORIGINAL
0,59
POBRE
0,545
CON INTIMIDAD
CON BUEN
DISEO
0,406
0,83
HMEDA
0,773
BIEN
INFORMATIZADA
0,519
DIFANA
0,419
0,481
Tabla 5.3 Matriz de componentes rotados
Como podemos observar, se han extrado un total de 18 factores. A estos factores se les ha
dado un nombre en funcin de las variables que cada uno de ellos agrupa.
As pues, los ejes semnticos obtenidos son los que a continuacin se detallan. Los factores con
un Alfa de Cronbach comprendido entre 0,6 y 0,9 se consideran fiables.
EJES SEMNTICOS
46
ALFA DE CRONBACH
F1. BONITA Y ACTUAL
0,865
F2. SILENCIOSA Y TRANQUILA
0,832
F3. CONFORTABLE Y LIMPIA
0,788
F4. FUNCIONAL Y DIDCTICA
0,815
F5. CON BUENA TEMPERATURA
0,768
F6. BIEN EQUIPADA Y DISTRIBUIDA
0,755
F7. BUENA ORIENTACIN
0,623
F8. ATRACTIVA
0,728
F9. EFICIENTE
0,79
F10. CON BUEN SERVICIO
0,663
F11. ACOGEDORA Y CMODA
0,657
F12. JUVENIL
0,447
F13. PRCTICA
0,621
F14. ESPECIALIZADA Y SEGURA
0,528
F15. AGOBIANTE
0,559
F16. CON BUEN DISEO
0,57
F17. HMEDA
0,247
F18. DIFANA
-0,169
Estos 18 factores explican el 84,58% de la varianza del conjunto de las variables iniciales (Tabla
5.4).
Total Variance Explained

Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared

Loadings
Rotation Sums of Squared

Loadings
% of
% of
% of
Component Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative %
1
8,786
14,403
14,403 8,786
14,403
14,403 5,216
8,551
8,551
2
5,590
9,164
23,567 5,590
9,164
23,567 4,437
7,273
15,824
4,580
7,508
31,075 4,580
7,508
31,075 3,823
6,266
22,091
3,989
6,539
37,614 3,989
6,539
37,614 3,515
5,762
27,853
3,492
5,725
43,339 3,492
5,725
43,339 3,181
5,215
33,068
3,239
5,310
48,649 3,239
5,310
48,649 2,927
4,799
37,867
2,963
4,857
53,506 2,963
4,857
53,506 2,823
4,628
42,495
2,665
4,369
57,875 2,665
4,369
57,875 2,796
4,584
47,079
2,495
4,091
61,966 2,495
4,091
61,966 2,642
4,331
51,410
10
2,308
3,784
65,750 2,308
3,784
65,750 2,632
4,315
55,725
11
1,988
3,259
69,009 1,988
3,259
69,009 2,625
4,303
60,028
12
1,808
2,964
71,973 1,808
2,964
71,973 2,552
4,183
64,211
13
1,543
2,529
74,502 1,543
2,529
74,502 2,500
4,099
68,310
14
1,358
2,227
76,729 1,358
2,227
76,729 2,369
3,884
72,194
15
1,299
2,130
78,859 1,299
2,130
78,859 2,211
3,624
75,819
16
1,230
2,017
80,876 1,230
2,017
80,876 2,073
3,398
79,217
17
1,187
1,946
82,823 1,187
1,946
82,823 1,831
3,002
82,219
18
1,077
1,766
84,589 1,077
1,766
84,589 1,446
2,370
84,589
Tabla 5.4 Varianza total explicada
Como la muestra sobre la biblioteca de Ingeniera del Diseo es pequea, para el posterior
desarrollo del estudio trabajaremos con los factores extrados de todas las bibliotecas
analizadas. Estos factores hacen un total de 15 y se detallan a continuacin.
47
CAPTULO 5
EJES SEMNTICOS
ALFA DE CRONBACH
F1. CON BUEN DISEO
0,903
0,856
0,69
F4. BUENA DISTRIBUCIN Y FUNCIONAL
0,804
0,634
F6. LIMPIA Y ORDENADA
0,726
F7. CONFORTABLE
0,733
F8. BIEN ORGANIZADA Y EFICIENTE
0,516
F9. VERSTIL
0,64
F10. CON AMPLITUD DE HORARIOS
0,495
0,545
F12. FRESCA Y VENTILADA
0,428
F13. SENCILLA Y SEGURA
0,394
F14. QUE PERMITE RELACIONARSE
0,494
F15. ALEGRE Y JUVENIL
0,369
5.1.3 ANLISIS DE LAS PERCEPCIONES QUE INCIDEN EN LA VALORACIN GLOBAL

Parece interesante analizar los ejes semnticos que influyen en las cuatro variables de
valoracin global: Buena biblioteca, Buena biblioteca confort trmico, Buena biblioteca
confort acstico y Buena biblioteca confort lumnico.
Para este anlisis se han obtenido correlaciones bivariadas, utilizando el coeficiente de
correlacin de Spearman, entre los ejes y las diferentes variables.
En la Tabla 5.5, 5.6, 5.7 y 5.8 se muestran, ordenados segn importancia, los coeficientes de
correlacin entre cada uno de los ejes semnticos y la valoracin global correspondiente.
Como resultado se observa que la correlacin es estadsticamente significativa al nivel 0,05.
Por ltimo, a travs de las regresiones podemos saber de qu ejes semnticos depende la
variable global y en qu medida.
BUENA BIBLIOTECA
,304
,057
,298
,062
,220
,172
F1. CON BUEN DISEO
,183
,258
,176
,277
-,173
,286
,152
,348
,138
,395
48
CORRELACIN NIVEL SIG.

,310
,051
,124
,447
F9. VERSTIL
,078
,630
,370
,042
F7. CONFORTABLE
,306
,037
,314
,034
,012
,941
Tabla 5.5 Relacin entre los ejes semnticos y la variable de valoracin global Buena biblioteca
En la Tabla 5.5 se aprecia que el concepto Con buen servicio, que incluye variables como de
calidad, dinmica, con buen servicio prstamo, bien gestionada, con buen servicio
usuario, didctica, eficiente, es el que influye en mayor medida para considerar que es una
buena biblioteca.
As mismo, el concepto Limpia y ordenada, Buena distribucin y Funcional, Silenciosa y
Tranquila y, Confortable, tambin influyen en la valoracin de buena biblioteca.
REGRESIONES
Model Summary
Model
1
R
a
,667
Std.
Adjusted Error of
R
R
the
Square
Square Estimate
,445
,301
,49674
Change Statistics
R
Square
Change
,445
F
Change
3,103
df1
df2
8
31
Sig. F
Change
,011
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
6,126
Mean
Square
,766
7,649
31
,247
13,775
39
df
F
3,103
Sig.
a
,011
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
Standardized
Coefficients
(Constant)
,807
Std. Error
,166
6. LIMPIA Y
ORDENADA
,315
,086
4. BUENA
DISTRIBUCIN
Y FUNCIONAL
,268
1. CON BUEN
DISEO
,274
Beta
Sig.
4,855
,000
,573
3,675
,001
,086
,428
3,096
,004
,124
,341
2,207
,035
49
CAPTULO 5
2. SILENCIOSA
Y TRANQUILA
,192
,101
,315
1,907
,050
7.
CONFORTABLE
,242
,128
,340
1,895
,042
3. CON BUEN
SERVICIO
,145
,141
,180
1,032
,310
9. VERSTIL
,060
,105
,086
,573
,571
5. CON BUENA
TEMPERATURA
,029
,119
,037
,245
,808
Como podemos observar, la percepcin Limpia y Ordenada es la que se asocia en mayor

medida a una alta valoracin de buena biblioteca, seguida de Con buen diseo, Buena
distribucin y funcional, Confortable y, Silenciosa y Tranquila. El resto de percepciones, el
modelo de regresin establece que no son significativas en la valoracin de buena biblioteca.
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la valoracin de buena biblioteca con las
3 percepciones significativas (p0,05) es el siguiente:
BUENA BIBLIOTECA = 0,807 + (0,315 * F6. LIMPIA Y ORDENADA) + (0,274 * F1. CON BUEN
DISEO) + (0,268 * F4. BUENA DISTRIBUCIN Y FUNCIONAL) + (0,242 * F7.
CONFORTABLE) + (0,192 * F2. SILENCIOSA Y TRANQUILA)
La capacidad de prediccin del modelo viene recogida por el coeficiente R siendo buena ya que
es de 0,667.
BUENA BIBLIOTECA CONFORT TRMICO

50

**
,443
,004
,310
,051
F9. VERSTIL
,298
,062
,274
,087
,265
,098
,222
,169
,219
,174
,206
,201
,388
,044
F7. CONFORTABLE
,172
,290
F1. CON BUEN DISEO
,225
,042
,121
,459
,473
,043
,028
,866
,008
,962
Tabla 5.6 Relacin entre los ejes semnticos y la variable de valoracin global Buena biblioteca Confort Trmico
En cuanto a las percepciones que inciden en la valoracin de buena biblioteca confort trmico, el
concepto ms importante es que sea considerada Fresca y ventilada, seguida del de con buen
diseo, Buena Orientacin, con buena temperatura y, buena distribucin y funcional (Tabla
5.6).
REGRESIONES
Model Summary
Model
1
R
a
,632
Std.
Adjusted Error of
R
R
the
Square
Square Estimate
,400
,245 1,06329
Change Statistics
R
Square
Change
,400
F
Change
2,579
df1
df2
8
31
Sig. F
Change
,028
ANOVAb
Model
1
Regression
Sum of
Squares
23,327
Mean
Square
2,916
1,131
df
Residual
35,048
31
Total
58,375
39
F
2,579
Sig.
a
,028
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
Standardized
Coefficients
4. BUENA
DISTRIBUCIN
Y FUNCIONAL
,503
Std. Error
,185
Beta
,391
6. LIMPIA Y
ORDENADA
,417
,183
1. CON BUEN
DISEO
,461
9. VERSTIL
Sig.
2,716
,011
,369
2,274
,030
,266
,279
1,735
,043
,386
,225
,268
1,717
,096
2. SILENCIOSA
Y TRANQUILA
,225
,216
,180
1,045
,304
(Constant)
,346
,356
,972
,338
7.
CONFORTABLE
,250
,273
,914
,368
,171
51
CAPTULO 5
5. CON BUENA
TEMPERATURA
,471
,254
,107
,674
,005
3. CON BUEN
SERVICIO
,167
,301
,101
,556
,583
Como podemos observar, la percepcin Buena distribucin y Funcional es la que se asocia en

mayor medida a una alta valoracin de buena biblioteca confort trmico, seguida de con buena
temperatura, con buen diseo y, Limpia y Ordenada. El resto de percepciones, el modelo de
regresin establece que no son significativas.
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la valoracin de buena biblioteca confort
trmico con las 2 percepciones significativas (p0,05) es el siguiente:
BUENA BIBLIOTECA CONFORT TRMICO = (0,503 * F4. BUENA DISTRIBUCIN Y
FUNCIONAL) + (0,471 * F5. CON BUENA TEMPERATURA) + (0,461 * F1. CON BUEN
DISEO) + (0,417 * F6. LIMPIA Y ORDENADA)
es de 0,632.
BUENA BIBLIOTECA CONFORT ACSTICO


**
,753
,000
-,292
,067
,254
,114
F9. VERSTIL
,151
,352
,539
,043
F1. CON BUEN DISEO
,433
,013
,129
,427
,110
,500
,301
,035
,099
,545
,092
,573
,083
,612
,058
,723
F7. CONFORTABLE
,048
,768
-,034
,834
Tabla 5.7 Relacin entre los ejes semnticos y la variable de valoracin global Buena biblioteca Confort Acstico
En cuanto a las percepciones que inciden en la valoracin de buena biblioteca confort acstico,
el concepto ms importante es que sea considerada Silenciosa y tranquila (Tabla 5.7).
52
REGRESIONES
Model Summary
Model
1
R
a
,856
Std.
Adjusted Error of
R
R
the
Square
Square Estimate
,732
,663
,61392
Change Statistics
R
Square
Change
,732
F
Change
10,585
df1
df2
8
31
Sig. F
Change
,000
ANOVAb
Model
1
Regression
Sum of
Squares
31,916
Mean
Square
3,990
,377
df
Residual
11,684
31
Total
43,600
39
F
10,585
Sig.
a
,000
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
Standardized
Coefficients
1,037
Std. Error
,125
Beta
,957
6. LIMPIA Y
ORDENADA
,362
,106
4. BUENA
DISTRIBUCIN
Y FUNCIONAL
,256
1. CON BUEN
DISEO
2. SILENCIOSA
Y TRANQUILA
Sig.
8,329
,000
,370
3,413
,002
,107
,140
1,458
,045
,296
,154
,137
1,279
,011
3. CON BUEN
SERVICIO
,212
,174
,147
1,219
,232
(Constant)
,250
,205
1,219
,232
7.
CONFORTABLE
,172
,158
,136
1,090
,284
5. CON BUENA
TEMPERATURA
,107
,147
,077
,732
,470
9. VERSTIL
,037
,130
,029
,282
,780
Como podemos observar, la percepcin Silenciosa y Tranquila es la que se asocia en mayor

medida a una alta valoracin de buena biblioteca confort acstico, seguida de Limpia y
Ordenada, Con buen diseo y, Buena distribucin y Funcional. El resto de percepciones, el
53
CAPTULO 5
modelo de regresin establece que no son significativas en la valoracin de buena biblioteca

confort acstico.
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la valoracin de buena biblioteca confort
acstico con las 2 percepciones significativas (p0,05) es el siguiente:
BUENA BIBLIOTECA CONFORT ACSTICO = (1,037 * F2. SILENCIOSA Y TRANQUILA) +
(0,362 * F6. LIMPIA Y ORDENADA) + (0,296 * F1. CON BUEN DISEO) + (0,256 * F4. BUENA
DISTRIBUCIN Y FUNCIONAL)
es de 0,856.
BUENA BIBLIOTECA CONFORT LUMNICO

*
,363
,021
F7. CONFORTABLE
,324
,041
,296
,064
,296
,064
,248
,023
,234
,147
,191
,039
F9. VERSTIL
,169
,298
,149
,359
F1. CON BUEN DISEO
,244
,042
,121
,459
,116
,477
,179
,050
,060
,714
,032
,846
Tabla 5.8 Relacin entre los ejes semnticos y la variable de valoracin global Buena biblioteca Confort Lumnico
Por ltimo, respecto a las percepciones que inciden en la valoracin de buena biblioteca confort
lumnico, el concepto ms importante es que sea considerada Confortable, seguida del de
Buena Orientacin, Fresca y Ventilada, Alegre y juvenil, Con buen diseo y, Buena
distribucin y Funcional. (Tabla 5.8).
REGRESIONES
Model Summary
Model
1
54
R
a
,492
Std.
Adjusted Error of
R
R
the
Square
Square Estimate
,242
,046
,60528
Change Statistics
R
Square
Change
,242
F
Change
1,234
df1
df2
8
31
Sig. F
Change
,313
ANOVAb
Model
1
Regression
Sum of
Squares
3,618
Mean
Square
,452
,366
df
Residual
11,357
31
Total
14,975
39
F
1,234
Sig.
a
,313
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
Standardized
Coefficients
1,155
Std. Error
,202
7.
CONFORTABLE
,284
,156
1. CON BUEN
DISEO
,265
6. LIMPIA Y
ORDENADA
(Constant)
Beta
Sig.
5,708
,000
,383
1,828
,007
,151
,316
1,751
,040
,139
,104
,243
1,331
,193
4. BUENA
DISTRIBUCIN
Y FUNCIONAL
,201
,105
,155
,960
,045
3. CON BUEN
SERVICIO
,134
,171
,159
,781
,441
2. SILENCIOSA
Y TRANQUILA
,081
,123
,128
,662
,513
9. VERSTIL
,059
,128
,081
,465
,645
5. CON BUENA
TEMPERATURA
,014
,144
,017
,097
,923
Como podemos observar, la percepcin Confortable es la que se asocia en mayor medida a

una alta valoracin de buena biblioteca confort lumnico, seguida de Con buen diseo y, Buena
distribucin y Funcional. El resto de percepciones, el modelo de regresin establece que no son
significativas en la valoracin de buena biblioteca confort lumnico.
BUENA BIBLIOTECA CONFORT LUMNICO = 1,155 + (0,284 * F7. CONFORTABLE) + (0,265
* F1. CON BUEN DISEO) + (0,201 * F4. BUENA DISTRIBUCIN Y FUNCIONAL)
es de 0,492.
55
CAPTULO 5
5.2 RESULTADOS DE LA FASE 2. ESTUDIO DE LOS FACTORES FISICO-AMBIENTALES

QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN DE CONFORT EN BIBLIOTECAS
Una vez realizada la primera fase del trabajo, en la que se han analizado las diferentes variables
especficas y de valoracin global de las bibliotecas, as como el conjunto de percepciones que
utilizan los consumidores e identificado cules son las que influyen en mayor medida en la
valoracin global de las bibliotecas, se procede a la realizacin de la segunda fase del trabajo.
En esta fase del estudio se pretende identificar, para las percepciones Confortable, Con buen
diseo, Silenciosa y Tranquila y Con buena temperatura, cules son los elementos de diseo
que explican cada una de ellas y cuantificar su incidencia.
Para valorar las percepciones se han tenido en cuenta las 16 agrupaciones (Tabla 5.9)
compuestas por diferentes elementos de diseo.
Mobiliario
Distribucin
Equipamiento
Instalaciones
Capacidad/ Superficie/
Dimensiones
Atencin al usuario/ Servicios
Condiciones trmicas
Condiciones acsticas
Colores
Revestimientos y acabados
Libros/ Documentos
Ahorro energtico/
Eficiencia energtica
Sistemas constructivos
Situacin/ Emplazamiento
dentro de la universidad
Parking
Tabla 5.9 Grupos utilizados para la modelizacin de las percepciones.
Con el objeto de cuantificar la incidencia de estos grupos en las percepciones, se ha aplicado la

tcnica de regresin lineal tomando como variable dependiente cada una de las percepciones y
como variables independientes las 16 agrupaciones propuestas.
5.2.1 ANLISIS DE LOS ELEMENTOS FISICO-AMBIENTALES QUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIN DE CONFORTABLE
La Tabla 5.10, 5.12 muestra la relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin
de Confortable para el estudio de todas las bibliotecas y para la de Ingeniera del Diseo
respectivamente.
Grupo elementos diseo
n.s.
**
15. SITUACIN
,300
**
10.COLORES
,252
,001
,227
**
,002
,191
,010
,186
,013
,183
,014
,173
,020
1. MOBILIARIO
,170
,022
12. LIBROS/DOCUMENTOS
,140
,060
14. SISTEMAS CONSTRUCTIVOS
,107
,153
2. DISTRIBUCIN
7. CONDICIONES TRMICAS
16. PARKING
4. INSTALACIONES
9. CONDICIONES LUMNICAS
56
Coef. Correl.
,000
13. AHORRO ENERGTICO
,099
,185
5.CAPACIDAD
,098
,191
3. EQUIPAMIENTO
,090
,230
11. REVESTIMINETOS Y ACABADOS
,056
,455
8. CONDICIONES ACSTICAS
,029
,700
6. ATENCIN USUARIO/Servicios
,005
,948
Tabla 5.10 Relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin de Confortable (Todas las bibliotecas)
Model Summary
Model
4
R
d
,513
R Square
,263
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
,246
,560
ANOVAe
Model
4
Regression
Sum of
Squares
19,638
Mean
Square
4,910
,314
df
Residual
54,939
175
Total
74,578
179
F
15,639
Sig.
d
,000
Coefficientsa
Model
4
(Constant)
15. SITUACIN
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Std.
B
Error
Beta
-,083
,162
t
-,510
Sig.
,611
,126
,025
,353
5,100
,000
-,149
,027
-,389
-5,462
,000
1. MOBILIARIO
,105
,032
,221
3,271
,001
10.COLORES
,080
,025
,219
3,161
,002
14. SISTEMAS
CONSTRUCTIVOS
La Tabla 5.11 muestra las variables incluidas en la ecuacin de regresin por orden de
importancia. De esta forma, los elementos de diseo relacionados con la situacin son los que se
asocian en mayor medida a una alta valoracin de confortabilidad, a continuacin el mobiliario,
seguido de los colores y los sistemas constructivos. El resto de variables, el modelo de regresin
establece que no son significativas en la percepcin de confortabilidad.
INCLUIDOS
Situacin
57
CAPTULO 5
Mobiliario
Colores
Sistemas constructivos
Tabla 5.11 Grupos incluidos en la ecuacin de regresin lineal
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la percepcin de biblioteca confortable

con las 4 variables significativas (p0,05) es el siguiente:
VALOR CONFORTABLE = (0,126 * SITUACIN) + (0,105 * MOBILIARIO) + (0,080 *
COLORES) + (-0,149 * SISTEMAS CONSTRUCTIVOS)
es de 0,513.
Coef. Correl.
n.s.
,614
**
,000
,577
**
,000
15. SITUACIN
,321
,056
4. INSTALACIONES
,301
,075
,300
,075
,243
,153
1. MOBILIARIO
,205
,229
,202
,238
3. EQUIPAMIENTO
,173
,314
,147
,393
,119
,488
,100
,564
5.CAPACIDAD
,090
,601
16. PARKING
,090
,601
,034
,846
2. DISTRIBUCIN
,029
,868
10.COLORES
Tabla 5.12 Relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin de Confortable (Biblioteca Ing. Diseo)
Model Summary
Model
9
R
i
,975
R Square
,951
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
,939
,109
ANOVAn
Model
9
Regression
Residual
58
Sum of
Squares
6,418
,332
Mean
Square
,917
28
,012
df
F
77,415
Sig.
i
,000
Total
6,750
35
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
9
Standardized
Coefficients
B
1,431
Std. Error
,261
7. CONDICIONES
TRMICAS
1,469
,093
1,696
15,713
2,033E-15
8. CONDICIONES
ACSTICAS
,903
,059
-1,335E+00
-1,537E+01
3,537E-15
4.
INSTALACIONES
,055
,012
-2,300E-01
-4,614E+00
,000
14. SISTEMAS
CONSTRUCTIVOS
,256
,027
,794
9,463
3,211E-10
5.CAPACIDAD
,146
,020
,511
7,450
4,102E-08
9. CONDICIONES
LUMNICAS
,392
,058
-6,745E-01
-6,798E+00
2,203E-07
(Constant)
Beta
t
-5,493E+00
Sig.
,000
La variable incluida en la ecuacin de regresin es Instalaciones de esta manera, los elementos

de diseo relacionados con las instalaciones son los que se asocian a una alta valoracin de
confortabilidad. El resto de variables, el modelo de regresin establece que no son significativas
en la percepcin de confortabilidad.
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la percepcin de biblioteca confortable
con la variable significativa (p0,05) es el siguiente:
VALOR CONFORTABLE = 1,431 + (0,055 * INSTALACIONES)
es de 0,975.
PERCEPCIN DE CON BUEN DISEO
59
CAPTULO 5
de Con buen diseo para el estudio de todas las bibliotecas y para la de Ingeniera del Diseo
respectivamente.
Coef. Correl.
n.s.
**
,286
**
1. MOBILIARIO
,281
,000
,214
**
,004
,183
,014
,181
,016
,168
,025
,151
,045
,076
,312
15. SITUACIN
,074
,327
2. DISTRIBUCIN
,064
,393
10.COLORES
,051
,502
,044
,563
,035
,641
3. EQUIPAMIENTO
,031
,682
,013
,867
,010
,896
16. PARKING
5.CAPACIDAD
4. INSTALACIONES
,000
Tabla 5.13 Relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin de Con buen diseo (Todas las bibliotecas)
Model Summary
Model
1
R Square
,238
,488
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
,162
,754
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
28,619
16
Mean
Square
1,789
91,606
161
,569
120,225
177
df
F
3,144
Sig.
a
,000
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
(Constant)
1. MOBILIARIO
60
B
-,746
Std.
Error
,354
,123
,056
Standardized
Coefficients
Beta
,191
t
-2,104
Sig.
,037
2,189
,030
7. CONDICIONES
TRMICAS
,113
,050
-,279
-2,252
,026
9. CONDICIONES
LUMNICAS
,143
,047
,305
3,022
,003
13. AHORRO
ENERGTICO
,078
,038
-,177
-2,037
,043
16. PARKING
,090
,039
,179
2,285
,024
importancia. De esta forma, los elementos de diseo relacionados con las condiciones lumnicas
son los que se asocian en mayor medida a una alta valoracin de buen diseo, a continuacin el
mobiliario, seguido de las condiciones trmicas, el parking y el ahorro energtico. El resto de
variables, el modelo de regresin establece que no son significativas en la percepcin de buen
diseo.
INCLUIDOS
Mobiliario
Condiciones trmicas
Parking
Ahorro energtico
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la percepcin de biblioteca con buen
diseo con las 5 variables significativas (p0,05) es el siguiente:
VALOR CON BUEN DISEO = -0,746 + (0,143 CONDICIONES LUMNICAS) + (0,123
MOBILIARIO) + (0,113 CONDICIONES TRMICAS) + (0,090 PARKING) + (0,078 AHORRO
ENERGTICO)
es de 0,488.

3. EQUIPAMIENTO
10.COLORES
15. SITUACIN
Coef. Correl.
n.s.
,742
**
,531
**
,000
,487
**
,000
,451
**
,001
,424
**
,003
,358
,012
,346
,016
,000
61
CAPTULO 5
,314
,030
5.CAPACIDAD
,300
,038
4. INSTALACIONES
,267
,067
,238
,103
,238
,103
,230
,117
2. DISTRIBUCIN
,186
,206
1. MOBILIARIO
,153
,300
16. PARKING
,107
,469
Tabla 5.15 Relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin de Con buen diseo (Biblioteca Ing. Diseo)
Model Summary
Model
4
R
d
,938
R Square
,880
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
,868
,273
ANOVAe
Model
4
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
23,458
Mean
Square
5,865
3,209
43
,075
26,667
47
df
F
78,595
Sig.
d
,000
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
4
Standardized
Coefficients
2,485
Std. Error
,315
3.
EQUIPAMIENTO
,493
,031
,910
16,066
,000
5.CAPACIDAD
,073
,026
,189
2,769
,008
1. MOBILIARIO
,253
,043
,447
5,911
,000
2.
DISTRIBUCIN
,213
,049
-,261
-4,310
,000
(Constant)
Beta
t
-7,900
Sig.
,000
importancia. As pues, los elementos de diseo relacionados con el equipamiento son los que se
asocian en mayor medida a una alta valoracin de buen diseo, a continuacin el mobiliario,
seguido de la distribucin y la capacidad. El resto de variables, el modelo de regresin establece
que no son significativas.
62
INCLUIDOS
Equipamiento
Mobiliario
Distribucin
Capacidad
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la percepcin de biblioteca con buen
diseo con las 4 variables significativas (p0,05) es el siguiente:
VALOR CON BUEN DISEO = 2,485 + (0,493 EQUIPAMIENTO) + (0,253 MOBILIARIO) +
(0,213 DISTRIBUCIN) + (0,073 CAPACIDAD)
es de 0,938.
PERCEPCIN DE SILENCIOSA Y TRANQUILA
de Silenciosa y Tranquila para el estudio de todas las bibliotecas y para la de Ingeniera del
Diseo respectivamente.
Coef. Correl.
n.s.
,302
**
,247
**
,001
,218
**
,003
,201
**
,007
5.CAPACIDAD
,147
,049
,133
,076
,121
,105
15. SITUACIN
,118
,116
3. EQUIPAMIENTO
,117
,116
10.COLORES
,101
,178
,083
,268
,080
,288
,074
,323
,071
,343
2. DISTRIBUCIN
,040
,591
16. PARKING
,003
,966
1. MOBILIARIO
4. INSTALACIONES
,000
Tabla 5.17 Relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin de Silenciosa y Tranquila (Todas las bibliotecas)
Model Summary
Model
R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
63
CAPTULO 5
a
,547
,299
,231
,994
ANOVAb
Model
1
Regression
Sum of
Squares
68,818
16
Mean
Square
4,301
,987
df
Residual
160,960
163
Total
229,778
179
F
4,356
Sig.
a
,000
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
1,627
Std.
Error
,522
1. MOBILIARIO
,188
,056
7. CONDICIONES
TRMICAS
,216
8. CONDICIONES
ACSTICAS
Standardized
Coefficients
t
3,116
Sig.
,002
-,308
-3,351
,001
,066
-,356
-3,263
,001
,201
,090
-,175
-2,245
,026
9. CONDICIONES
LUMNICAS
,181
,067
,288
2,695
,008
11. REVESTIMIENTOS
Y ACABADOS
,198
,052
,307
3,828
,000
15. SITUACIN
,134
,049
-,224
-2,761
,006
(Constant)
Beta
importancia. De esta forma, los elementos de diseo relacionados con las condiciones trmicas
son los que se asocian en mayor medida a una alta valoracin de silenciosa y tranquila, a
continuacin las condiciones acsticas, seguido de los revestimientos y acabados y, as
sucesivamente. El resto de variables, el modelo de regresin establece que no son significativas
en la percepcin de silenciosa y tranquila.
INCLUIDOS
Condiciones trmicas
Mobiliario
Situacin
64
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la percepcin de biblioteca silenciosa y

tranquila con las 6 variables significativas (p0,05) es el siguiente:
VALOR SILENCIOSA Y TRANQUILA = 1,627 + (0,216 CONDICIONES TRMICAS) + (0,201
CONDICIONES ACSTICAS) + (0,198 REVESTIMIENTOS Y ACABADOS) + (0,188
MOBILIARIO) + (0,181 CONDICIONES LUMNICAS) + (0,134 SITUACIN)
es de 0,547.
Coef. Correl.
n.s.
,539
**
,001
,483
**
,002
3. EQUIPAMIENTO
,473
**
,003
**
10.COLORES
,453
,005
,450
**
,005
,447
**
,006
,437
**
,007
5.CAPACIDAD
,269
,108
,249
,138
4. INSTALACIONES
,194
,250
,147
,385
1. MOBILIARIO
,131
,438
16. PARKING
,131
,438
,115
,498
15. SITUACIN
,063
,713
,015
,928


2. DISTRIBUCIN
Tabla 5.19 Relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin de Silenciosa y Tranquila (Biblioteca Ing. Diseo)
Model Summary
Model
4
R
d
,853
R Square
,727
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
,693
,660
ANOVAm
Model
4
Regression
Sum of
Squares
37,153
Mean
Square
9,288
,435
df
Residual
13,928
32
Total
51,081
36
F
21,341
Sig.
d
,000
65
CAPTULO 5
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
4
Standardized
Coefficients
B
1,353
Std. Error
,387
11.
REVESTIMIENTOS
Y ACABADOS
,905
,124
2. DISTRIBUCIN
,547
5.CAPACIDAD
10. CONDICIONES
ACSTICAS
(Constant)
Beta
t
3,500
Sig.
0,00
-7,262E-01
-7,281E+00
0,00
,075
-9,725E-01
-7,241E+00
0,00
,431
,084
,731
5,137
0,00
,951
,236
,442
4,032
0,00
importancia. De esta forma, los elementos de diseo relacionados con las condiciones acsticas
son los que se asocian en mayor medida a una alta valoracin de silenciosa y tranquila, a
continuacin los revestimientos y acabados, seguido de la distribucin y la capacidad. El resto de
variables, el modelo de regresin establece que no son significativas en la percepcin.
INCLUIDOS
Distribucin
Capacidad
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la percepcin de biblioteca silenciosa y

tranquila con las 4 variables significativas (p0,05) es el siguiente:
VALOR SILENCIOSA Y TRANQUILA = 1,353 + (0,951 CONDICIONES ACSTICAS) + (0,905
REVESTIMIENTOS Y ACABADOS) + (0,547 DISTRIBUCIN) + (0,431 CAPACIDAD)
es de 0,853.
PERCEPCIN DE CON BUENA TEMPERATURA
66
de Con buena temperatura para el estudio de todas las bibliotecas y para la de Ingeniera del
Diseo respectivamente.
Coef. Correl.
n.s.
,276
**
,226
**
,002
,196
**
,009
,173
,021
,172
,022
,155
,039
,154
,040
,111
,142
,110
,145
,103
,170
,092
,224
2. DISTRIBUCIN
,070
,352
,058
,446
16. PARKING
,036
,634
10.COLORES
,034
,654
,002
,980
4. INSTALACIONES
3. EQUIPAMIENTO
5.CAPACIDAD
15. SITUACIN
1. MOBILIARIO
,000
Tabla 5.21 Relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin de Con buena temperatura (Todas las bibliotecas)
Model Summary
Model
1
R Square
,299
,547
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
,229
,946
ANOVAb
Model
1
Regression
Sum of
Squares
61,398
16
Mean
Square
3,837
,895
df
Residual
144,040
161
Total
205,438
177
F
4,289
Sig.
a
,000
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Std.
B
Error
Beta
-,640
,689
t
-,929
Sig.
,354
3. EQUIPAMIENTO
,155
,054
-,244
-2,852
,005
5.CAPACIDAD
,180
,052
,288
3,482
,001
67
CAPTULO 5
7. CONDICIONES
TRMICAS
,070
,112
,044
,627
,053
10.COLORES
,189
,062
,277
3,029
,003
11. REVESTIMIENTOS
Y ACABADOS
,109
,052
-,195
-2,103
,037
13. AHORRO
ENERGTICO
,095
,045
,164
2,103
,037
15. SITUACIN
,143
,051
-,256
-2,799
,006
importancia. De esta forma, los elementos de diseo relacionados con los colores son los que se
asocian en mayor medida a una alta valoracin de con buena temperatura, a continuacin la
capacidad, seguida del equipamiento y, as sucesivamente. El resto de variables, el modelo de
regresin establece que no son significativas.
INCLUIDOS
Colores
Capacidad
Equipamiento
Situacin
Ahorro energtico
Condiciones trmicas
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la percepcin de biblioteca con buena
temperatura con las 7 variables significativas (p0,05) es el siguiente:
VALOR CON BUENA TEMPERATURA = (0,189 COLORES) + (0,180 CAPACIDAD) + (0,155
EQUIPAMIENTO) + (0,143 SITUACIN) + (0,109 REVESTIMIENTOS Y ACABADOS) + (0,095
AHORRO ENERGTICO) + (0,070 CONDICIONES TRMICAS)
es de 0,547.
n.s.
,445
**
,400
**
,009
,386
,012
,377
,014
,238
,130
5.CAPACIDAD
68
Coef. Correl.
,003
2. DISTRIBUCIN
,188
,232
4. INSTALACIONES
,185
,241
10.COLORES
,174
,270
1. MOBILIARIO
,160
,311
3. EQUIPAMIENTO
,160
,311
,160
,311
,149
,345
,139
,380
16. PARKING
,117
,462
15. SITUACIN
,038
,809
,022
,890
Tabla 5.23 Relacin entre los grupos de elementos de diseo y la percepcin de Con buena temperatura (Biblioteca Ing.
Diseo)
Model Summary
Model
5
R Square
,685
,827
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
,641
,540
ANOVAl
Model
5
Regression
Sum of
Squares
22,822
Mean
Square
4,564
,292
df
Residual
10,511
36
Total
33,333
41
F
15,634
Sig.
e
,000
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
5
Standardized
Coefficients
B
3,322
Std. Error
1,326
2,506
Sig.
,017
-,815
,210
-,431
-3,876
,000
,252
,045
,544
5,645
,000
2. DISTRIBUCIN
-,617
,103
-1,071
-5,987
,000
4.
INSTALACIONES
,425
,099
,960
4,289
,000
11.
REVESTIMIENTOS
Y ACABADOS
,185
,071
,345
2,604
,013
(Constant)
10. CONDICIONES
TRMICAS
5.CAPACIDAD
Beta
69
CAPTULO 5
importancia. As pues, los elementos de diseo relacionados con las instalaciones son los que se
asocian en mayor medida a una alta valoracin de buena temperatura, a continuacin la
capacidad, seguida de los revestimientos y acabados y, as sucesivamente. El resto de variables,
el modelo de regresin establece que no son significativas en la percepcin.
INCLUIDOS
Instalaciones
Capacidad
Distribucin
Condiciones trmicas
De esta manera, el modelo de regresin que relaciona la percepcin de biblioteca con buena
temperatura con las 5 variables significativas (p0,05) es el siguiente:
VALOR CON BUENA TEMPERATURA = 3,322 + (0,425 INSTALACIONES) + (0,252
CAPACIDAD) + (0,185 REVESTIMIENTOS Y ACABADOS) + (-0,617 DISTRIBUCIN) + (-0,815
CONDICIONES TRMICAS)
es de 0,827.
70
CAPTULO 6. CONCLUSIONES
CAPTULO 6
6.1 CONCLUSIONES SOBRE LA REVISIN BIBLIOGRFICA

A continuacin, se presentan las principales conclusiones extradas de la revisin bibliogrfica
realizada:
1. El estudio de las bibliotecas.
2. Los estudios realizados en el campo del confort en las bibliotecas, han seguido dos
lneas de trabajo; en la primera han intentado identificar las relaciones directas entre
las caractersticas fsicas de las bibliotecas y la valoracin global de stas. En la
segunda lnea, se ha buscado una relacin indirecta, observando las conexiones
entre los atributos fsicos y el impacto emocional provocado en el espectador.
Posteriormente, se identifican las conexiones de este impacto emocional con la
valoracin global de la biblioteca.
3. Los estudios realizados siguiendo la primera lnea de trabajo, han seguido un
modelo en el que consideran como variable dependiente la valoracin global y, como
variables independientes las caractersticas objetivas de los estmulos.
4. Los trabajos que han seguido una lnea indirecta permiten conocer qu atributos
fsicos utiliza el observador para realizar sus juicios de valor y qu importancia tienen
para ellos dichos atributos.
5. Las caractersticas propias de cada sujeto tambin tienen una influencia importante
tanto en la respuesta emocional que es provocada ante un estmulo fsico, como en
la valoracin global que sta genera.
6. En la Ingeniera Kansei, se identifica y utiliza un esquema conceptual definido por el
usuario. De esta manera, el desarrollo se centra en aspectos del producto tal como
los percibe el consumidor y no como los definira un experto, centrndose en
aquellas caractersticas diferenciadas por el usuario y pudiendo predecir de esta
manera, las preferencias de los consumidores en lo referente a los atributos
simblicos y funcionales.
7. La Ingeniera Kansei permite analizar de manera cuantitativa percepciones sobre
atributos de naturaleza simblica en lugar de, centrar el anlisis exclusivamente en
aspectos materiales y caractersticas tcnicas.
8. El anlisis de las percepciones simblicas est orientado a identificar las
caractersticas objetivas que determinan diferentes percepciones subjetivas.
9. En los trabajos revisados se observa la escasez de estudios en el mbito
bibliotecario elaborados utilizando esta metodologa.
72
Conclusiones
6.2 CONCLUSIONES SOBRE LA METODOLOGA

Se ha aplicado una metodologa de diseo orientado al consumidor, que permite determinar
parmetros claves para el diseo de una biblioteca para que sea percibida por el usuario de una
determinada manera o para predecir cul ser su respuesta, a nivel de percepcin, ante una
determinada biblioteca.
Las conclusiones relacionadas con esta metodologa son las que se recogen a continuacin:
10. Se ha estudiado la aceptacin de la Ingeniera Kansei en diferentes productos.
11. Se ha definido un protocolo de trabajo para integrar la metodologa Kansei en las
bibliotecas.
12. Se ha elaborado una muestra de estmulos representativa de las bibliotecas.
13. Se han parametrizado los estmulos fsicos en elementos de diseo.
14. Se ha analizado la influencia de las preferencias emocionales del usuario en las
variables de valoracin global de las bibliotecas. En este anlisis, realizado mediante
la utilizacin de correlaciones no paramtricas de Spearman, se han ordenado,
segn su importancia, los diferentes ejes semnticos.
15. Se ha desarrollado un procedimiento, basado en regresiones lineales y aplicando la
tcnica del Modelo Lineal General Univariante, para identificar los elementos de
diseo de una biblioteca y sus diferentes categoras que consiguen que sta sea
percibida como confortable. As pues, en un primer paso, hemos realizado
agrupaciones de variables atendiendo a su similitud para que, obtenidos los modelos
de regresin, en un segundo paso futuro, volver a desagruparlas para su mejor
interpretacin y poder analizar la influencia que tiene en esa agrupacin cada
elemento de diseo.
16. Se han obtenido valoraciones cuantitativas de grupos de elementos de diseo y se
han validado.
6.3 CONCLUSIONES SOBRE LOS RESULTADOS
A continuacin se muestran las principales conclusiones relativas a los resultados obtenidos tras
el tratamiento de los datos.
17. Tras la identificacin de los factores o ejes semnticos, el anlisis a travs de las
correlaciones no paramtricas de Spearman nos ha permitido ordenarlos en funcin
de su influencia sobre las diferentes variables de valoracin global. As, para la
valoracin de Buena Biblioteca, los ejes que tienen una mayor influencia son la
consideracin de que la biblioteca tenga un buen servicio, sea confortable, silenciosa
y tranquila, con una buena distribucin y funcional, as como limpia y ordenada. Por
73
CAPTULO 6
otra parte, para la valoracin de Buena Biblioteca Confort Trmico, se aprecia que
el concepto ms importante es que sea considerada fresca y ventilada, con buen
diseo, con buena orientacin, con buena temperatura y, en quinto lugar con buena
distribucin y funcional. Para la valoracin de Buena Biblioteca Confort Acstico, el
concepto ms importante es que sea considerada silenciosa y tranquila, con buen
diseo, con buena distribucin y funcional y, en cuarto lugar bien organizada y
eficiente. Por ltimo, en la valoracin de Buena Biblioteca Confort Lumnico, los
ejes con mayor influencia son la consideracin de que la biblioteca sea confortable,
tenga buena orientacin, sea fresca y ventilada, alegre y juvenil, con buen diseo y,
finalmente con buena distribucin y funcional.
18. Se han obtenido las variables estadsticamente significativas que explican la
percepcin de buena biblioteca. stas son: limpia y ordenada, con buen diseo,
buena distribucin y funcional, confortable y, silenciosa y tranquila.
percepcin de buena biblioteca confort trmico. stas son: buena distribucin y
funcional, con buena temperatura, con buen diseo y, limpia y ordenada.
percepcin de buena biblioteca confort acstico. stas son: silenciosa y tranquila,
limpia y ordenada, con buen diseo y, buena distribucin y funcional.
percepcin de buena biblioteca confort lumnico. stas son: confortable, con buen
diseo y, buena distribucin y funcional.
6.4 FUTURAS LINEAS DE TRABAJO
Una vez hemos obtenido qu grupos de elementos son los que influyen en las diferentes
percepciones, el siguiente paso sera identificar y cuantificar qu elementos de diseo de dentro
de ese grupo son los que consiguen una mayor valoracin.
74
BIBLIOGRAFA
ARTACHO, M.A; CLOQUELL, V.A.; DIEGO, J.A.; ALCAIDE, J. La Ingeniera Kansei: Nueva
metodologa de desarrollo de productos orientados al usuario. Universidad Politcnica de
Valencia. Departamento de proyectos de ingeniera, 2006.
BERTRN RAMOS, Sergi, Anlisis y evaluacin de la percepcin del confort acstico en

bibliotecas, PFC Escuela tcnica superior de Ingeniera Industrial de Barcelona, 2008.
DAHLGAARD, J; SCHTTE, S; AYAS, E. A methodology for profound affection and

attractive quality creation. The TQM Journal, 2008, Vol.20, N4, pp 299-311.
DARWICH, Aimn y FERNNDEZ, Pedro. Estudio de los factores ambientales en bibliotecas

pblicas de Barcelona y su influencia en la percepcin por los usuarios. PFC Ingeniera en
Organizacin Industrial, Junio de 2006, Escuela de Ingenieros Industriales de Barcelona.
DESMET, P. Designing emotions. Tesis doctoral. Delft University of Technology, 2002.
FANGER, P., Thermal Comfort, Danish Technical Press, Copenhagen, 1970.
GIVONI, B., Climate and comfort, Elsevier, London, 1967.
GL KOLAR, ALPIN KKNEL, NURGN TAMER, Building Envelope design whit the
objective to ensure thermal, visual and acoustic comfort conditions, Building and
Environmental 39 (2004), pp 281-287.
HSU, S; CHUANG, C; CHANG, C. A semantic differential study of designers and users

product form perception. International Journal of Industrial Ergonomics, 2000, N 25, pp 375391.
MONDRAGN, S. Aportaciones de la Semntica del Producto al Diseo de Productos

Orientados al Usuario. XIV Congreso Internacional de Ingeniera Grfica, Espaa, 2002.
MONTAANA I AVI, Antoni. Estudio cuantitativo de la percepcin del usuario en la

valoracin de ofertas inmobiliarias mediante Ingeniera Kansei. Tesis Doctoral, Universidad
Politcnica de Valencia, 2009.
NAGAMACHI, H; TACHIKAWA, M; IMANISHI, N. A successful statistical procedure on

Kansei engineering products. Linkping Electronic Conference Proceedings, Linkping
University Electronic Press, 2008, 033:084.
NAGAMICHI, M. Kansei Engineering: A new ergonomic consumer-oriented technology for

Product Development. International journal of industrial ergonomics, 15, pp 3-11, 1995.
NAGAMICHI, M; LOKMAN, A. Innovations of Kansei Engineering. CRC Press, Tokyo, 2003.
76
NTP 503: Confort acstico. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
VERGARA, M; MONDRAGN, S. Ingeniera Kansei: una potente metodologa aplicada al

diseo emocional. Faz, 2008, N2, pp 49-56.
77

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PFG

La percepcin del confort. Anlisis de los parmetros

Laura Solana Martnez

CAPTULO 2. REVISIN BIBLIOGRFICA

ESTUDIOS DE PERCEPCIN. SEMNTICA DIFERENCIAL

2.2.1 El Diferencial Semntico

2.2.1.1 Antecedentes tericos

2.2.1.2 Dimensiones en el espacio semntico

2.2.1.4 Seleccin de escalas

2.2.1.5 El test de Osgood y la medicin de actitudes

2.2.2 Campos de aplicacin

DISEO ORIENTADO AL USUARIO. METODOLOGA KANSEI

2.3.1 Ingeniera Kansei

2.3.1.1 Fases de la Ingeniera Kansei

2.3.2 Campos de aplicacin de la Ingeniera Kansei

ESTUDIOS DEL CONFORT

2.4.1 Marco terico

2.4.2 Parmetros del confort

2.4.3 Factores de confort

2.4.4 Confort trmico

2.4.5 Confort acstico

2.4.5.1 Niveles de confort acstico segn las actividades

CAPTULO 3. OBJETIVOS E HIPTESIS

CAPTULO 4. MATERIAL Y MTODOS

FASE 1. ANLISIS Y EVALUACIN DE LA PERCEPCIN DEL CONFORT EN

4.2.1.1 Seleccin de adjetivos

4.2.2 Seleccin y tamao de la muestra

4.2.3 Desarrollo del trabajo de campo

4.2.4 Tratamiento de datos

4.2.4.1 Anlisis descriptivo

4.2.4.2 Anlisis de la valoracin global

4.2.4.3 Extraccin de las percepciones

4.2.4.4 Ordenacin de la importancia de las percepciones

4.2.4.5 Perfiles semnticos

4.2.4.6 Anlisis de las percepciones que inciden en la valoracin global

FASE 2. ESTUDIO DE LOS FACTORES FISICO-AMBIENTALES QUE INFLUYEN

4.3.2 Elementos de diseo

4.3.3 Elaboracin de los cuestionarios

4.3.4 Seleccin y tamao de la muestra

4.3.5 Desarrollo del trabajo de campo

4.3.6 Tratamiento de datos

4.3.6.1 Anlisis de los elementos de diseo

4.3.6.2 Regresin lineal

CAPTULO 5. RESULTADOS Y DISCUSIN

RESULTADOS DE LA FASE 1. ANLISIS Y EVALUACIN DE LA PERCEPCIN

5.1.2 Extraccin de las percepciones

5.1.3 Anlisis de las percepciones que inciden en la valoracin global

RESULTADOS DE LA FASE 2. ESTUDIO DE LOS FACTORES

CONCLUSIONES SOBRE LA REVISIN BIBLIOGRFICA

CONCLUSIONES SOBRE LA METODOLOGA

CONCLUSIONES SOBRE LOS RESULTADOS

FUTURAS LNEAS DE TRABAJO

Tambin se describe el concepto de la Ingeniera Kansei, analizando la metodologa utilizada y

CAPTULO 2. REVISIN BIBLIOGRFICA

2.2 ESTUDIOS DE PERCEPCIN. SEMNTICA DIFERENCIAL

Si considera que indica rigidez pero en menor grado, marcaria en:

2.2.2 CAMPOS DE APLICACIN

2.3 DISEO ORIENTADO AL USUARIO. METODOLOGA KANSEI

espacios arquitectnicos, diseo de publicidad, ergonoma de productos, robtica, productos de

Figura 1. Modelo propuesto para la Ingeniera Kansei

2.3.2 CAMPOS DE APLICACIN DE LA INGENIERA KANSEI

2.4 ESTUDIOS DEL CONFORT

La temperatura de confort es recomendable que se mantenga entre los siguientes rangos: