Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Empresa de Transportes Civa
Empresa de Transportes Civa
RESEA DE LA EMPRESA.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ADMINISTRACION II
1
A. PLANEACION.
Misin:
Somos una empresa innovadora que est comprometida en brindar un servicio de calidad, seguridad
y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo,
conectar el mayor nmero de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y as
generar bienestar y solidez para la gran Familia Civa.
Visin:
Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del Per para viajar, enviar y trabajar.
Objetivos
Buscar la excelencia a fin de lograr metas econmicas y bienestar para nuestros trabajadores a
travs de:
1. Incrementar las utilidades de la empresa.
2. Ser reconocidos por brindar un servicio de calidad.
3. Seguridad total del pasajero y carga.
4. Puntualidad en la salida y la llegada de los pasajeros y carga.
5. Fidelizar parcialmente al cliente.
1.
2.
3.
4.
5.
Metas
Reducir los costos en un 15% con respecto al ao.
Aumentar la calidad de nuestros servicios 40% con respecto al ao anterior.
Reducir los accidentes de trnsito en un 95%. En un ao.
Asegurar la puntualidad del 100%
Lograr fidelizar la cartera de clientes en un 60% en 6 meses.
La empresa de transportes Civa tiene una planeacin bien formulada que van a regir en acciones
concretas, tiene sus objetivos y metas que han de ejecutarse, y tambin son flexibles.
B. ORGANIZACIN.
Organigrama de Empresa de Transportes Civa.
ADMINISTRACION II
2
C. DIRECCION.
Amplitud de la direccin:
El organigrama de la Empresa Transportes Civa presenta una estructura plana en la que la gestin
de la empresa es llevada a cabo por el Director general.
En Empresa Transportes Civa podemos observar que el tipo de autoridad que presenta es una
autoridad de lnea en la que el Director General es el rgano superior al que le corresponde la
direccin de la organizacin y la gestin de la compaa.
Mecanismos de coordinacin:
Los mecanismos de coordinacin que existen en la empresa son:
o Reglas y procedimientos: Se dan en ocasiones rutinarias, como pueden ser reclamaciones
de usuarios, posibles retrasos, etc.
o Jerarqua: El director general es el rgano principal que organiza la empresa.
o Puentes: Se llevan a cabo ante posibles incidencias para informar lo antes posible de todos
aquellos problemas e interrupciones que puedan surgir en un lugar determinado.
o Reuniones oficiales: La alta direccin de la empresa lleva a cabo reuniones peridicas que
sirven para la adopcin de las principales decisiones de la organizacin.
C. CONTROL.
Anlisis de cumplimiento de objetivos:
Todos los trabajadores que estn integrados en la empresa, apoyo y mandos intermedios de la
empresa estn sometidos a procesos de evaluacin del desempeo, por lo que una parte de su
retribucin est ligada a la consecucin de determinados objetivos (estos controles son a posteriori).
Esta evaluacin se vincula a las competencias inspiradas en el propio modelo de gestin de la
empresa, que son: orientacin a resultados, orientacin al cliente, orientacin al cambio, liderazgo y
pro actividad.
BOTICAS ARCANGEL
ADMINISTRACION II
3
RESEA DE LA EMPRESA.
Somos la cadena de boticas con pilares netamente peruanos que busca seguir creciendo con la
finalidad de llevar el servicio ms completo y accesible a ms lugares del Per.
-Nombre comercial: Boticas Arcngel
-Razn social: Jorsa S.A. - Boticas Arcngel
-RUC: 20313463631
-Actividad econmica: Venta minorista de productos farmacia medicina y artculos tocador.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ADMINISTRACION II
4
A. PLANEACION.
El consecuente crecimiento de las cadenas farmacuticas en Per, desembocan en una alta
competitividad, que se ve reflejada en la adquisicin de farmacias independientes y la aparicin de
nuevos competidores.
Los competidores ms fuertes poseen una publicidad cualitativamente ms agresiva que Boticas
Arcngel.
Visin.
Ser una organizacin lder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de
vida y el bienestar de toda la comunidad.
Misin.
Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel nacional e
internacional diseando, elaborando, y comercializando productos y servicios innovadores y de
calidad, logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindar seguridad y desarrollo a
nuestros colaboradores, as como rentabilidad a nuestros inversionistas.
Objetivos.
Fidelizacin de clientes
Mejor servicio
Aumento de las ventas
Aumentar nmero de visitas
Mejorar la seleccin de personal
Aumentar el nmero de clientes
Mayor interaccin con los clientes: Retroalimentacin
ADMINISTRACION II
5
FUNCIONES:
1.
QUIMICO FARMACEUTICO:
Organizar las funciones del personal a cargo.
Administrar los insumos para el correcto funcionamiento de la empresa.
Evaluar el desempeo del personal.
Supervisar la variacin de stock y realizar reposicin de productos.
2.
3.
CAJERO:
Brindar una correcta atencin al cliente: preguntar el tipo de comprobante que desea y la
forma de pago.
Mantener siempre un fondo de sencillo surtido e informar al Q.F si hace falta algn tipo de
moneda.
4.
PAQUETERO:
Entregar el producto correcto, segn boleta o factura al cliente.
En caso de medicamentos fraccionados, mostrar fecha de vencimiento de donde proviene el
producto.
Agradecer preferencia al cliente e invitarlo a que vuelva pronto.
5.
ALMACENERO:
Chequear la mercadera que llega al local, segn Gua de remisin.
Colocar la mercadera chequeada en sus respectivos anaqueles.
Realizar inventarios mensuales.
C. DIRECCION.
ADMINISTRACION II
6
Boticas Arcngel esta direccionada por el supervisor de cada Sucursal. Y su misin es:
Orientar a todo el personal a logar los mismos objetivos, en base a las metas trazadas.
Dirigir en base a valores y virtudes; el ejemplo es la mejor gua para que el grupo siga
avanzando
D. CONTROL.
El control de boticas arcngel se da de la siguiente manera:
Evaluaciones de conocimientos (semanales).
Medicin de clientes atendidos y ventas realizadas (diario).
Inventarios mensuales, para verificar el stock y sus diferencias.
Revisar stock diario para solicitar productos faltantes y nuevos productos requeridos por los
clientes
El supervisor se encarga de realizar el control de los trabajadores (terminales, en primer
lugar la venta y el cierre de caja, almacn, tiempos de espera y as como tambin gestionar
los pedidos).
Entrada y salida de mercadera
El supervisor o administrador de la farmacia se encarga de registro los requerimientos de
mercadera en base a la informacin proporcionada en almacn.
El almacenero se encarga de recepcionar y registrar los pedidos hechos, controlando la
conformidad del pedido.
ADMINISTRACION II
7