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C.K. Prahalad PDF
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Prahalad:
La creacin conjunta
C.K. PRAHALAD: LA CREACIN CONJUNTA PERMITE A LOS CONSUMIDORES DAR LUGAR A SU PROPIA EXPERIENCIA
ABRIL
2009
tratndose de una visin orientada a la empresa y nosotros slo formamos parte del proceso. Estamos muy
orientados a los procesos centrados en las empresas.
Si observamos lo que est ocurriendo en empresas
como Google o Apple, vemos que Apple produce un
dispositivo, pero no fabrica ninguno de sus componentes; no produce la msica, pero nos permite crear, a
cada uno de nosotros, nuestra propia lista de reproduccin. Google nos permite disear nuestra propia pgina. Bsicamente, el objetivo de estas empresas es que
Disponer de un gran
conocimiento analtico sobre
las expectativas y la conducta
de las personas permite
a las empresas centrarse
mucho ms en servir mejor
a un consumidor cada vez
el consumidor cree su propia experiencia. Eso signica que yo, el consumidor, trabajando con una plataforma de Google o de Apple, puedo crear mi propia experiencia. Esto es diferente a que una empresa construya una parte de esa experiencia para m. Aqu, participo en la creacin de mi propia experiencia y esto es as
en el caso de los videojuegos, de NetFlix y de Amazon.
Estas empresas desarrollan una plataforma en la que
creo mi propia experiencia. El consumidor participa
activamente y, por tanto, se trata de un proceso muy
diferente de creacin de una relacin entre el consumidor y la empresa.
Cules son los benecios de una relacin de este
tipo? Bsicamente, que la empresa empieza a saber mucho ms sobre m. Entonces puede sugerir como empresa nuevas pelculas o canciones, puesto que conoce mis intereses. De este modo, disponer de un gran
conocimiento analtico sobre las expectativas y la conducta de las personas permite a las empresas centrarse mucho ms en servir mejor a un consumidor cada
vez. La creacin conjunta da por supuesto que yo comparto ciertos datos, mis habilidades, mis creencias, mi
informacin y mis prioridades, y que la empresa responde ayudndome a mejorar mi experiencia sugiriendo alternativas, pero asegurndose de que obtengo lo
que quiero. Me gusta llamarlo creacin conjunta, lo que
implica que dos solucionadores de problemas se unen
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para crear valor colectivamente, en lugar de ser la empresa la que crea el valor y lo intercambia con los consumidores.
Qu medio fsico o virtual utilizara usted para cubrir
mis preferencias clave?
Piense en lo que ya ha sucedido en muchos casos. Por
ejemplo, si compro cinco libros en Amazon, ellos detectan un patrn en lo que compro. Puede que no sean lo
bastante inteligentes como para saber que puedo haber
comprado todos esos libros para regalarlos, pero, como
mnimo, pueden sugerirme libros similares que han
comprado otras personas y, por lo tanto, recomendarme
libros nuevos. Esto ya est ocurriendo. Se puede hacer
lo mismo en otros mbitos. NetFlix puede analizar el tipo de pelculas que solicito y, transcurrido un tiempo,
decirme: Si le gusta la naturaleza y la aventura, es posible que estas tres pelculas sean de su inters.
Constituira Amazon el mejor ejemplo de creacin conjunta de valor?
No necesariamente. ste es slo un ejemplo que todo
el mundo conoce y que muchas personas experimentan. El uso de Google, Apple o Amazon se debe a que
todo el mundo las conoce, pero est sucediendo lo mismo en muchos otros casos. Permtame que le hable de
dos muy improbables. Uno de ellos es OnStar. OnStar
es obra de General Motors y constituye una visin telemtica del mundo. Pulsamos un botn en un coche
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ABRIL
2009
Si puede proporcionar
la arquitectura intelectual
necesaria para prestar servicios,
una pequea empresa puede
comportarse de manera efectiva
como una grande sin contar
con los mismos recursos
qu pueden hacer las pequeas y medianas empresas?
Permtame que responda en primer lugar a la segunda
pregunta. La nueva manera de entender la innovacin
resulta muy til para las pequeas y medianas empresas, porque no es necesario que dispongan de todos los
recursos. Necesitan una capacidad extraordinaria para
formar redes y esto implica explotar el R = G. No es necesario que posean estas empresas, pero deben aprender a inuir en ellas y a conseguir un acceso privilegia-
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