DESPLIEGUE DE POLITICAS Y LOS

PROCESOS

Ing. Nelson Mora Caldern

HONSHIN-KANRI

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Para los japoneses cuando hablan de planeacin
estratgica y de indicadores se interesan en lograr el
resultado, no contempla la posibilidad de tener que
explicar el porque no pudieron.

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Mediante Honshin Kanri se planea para:

Definir objetivos.
Elaborar planes concretos
Encontrar indicadores medibles y entendibles,
Comunicar eficientemente objetivos y planes al
interior de empresa,
Trabajar en equipo y cumplir los objetivos.

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Planear no es tan complejo como parece. Ya los
japoneses nos simplificaron el camino con Hoshin
Kanri, un mtodo de planeacin estratgica y de
mejora que utilizan empresas de todo tamao, y que
bien aprendido, nos permite en poco tiempo planear
estratgicamente.

Para aplicar Hoshin Kanri es necesario utilizar algunas

tcnicas de calidad japonesa, un buen entrenamiento
en la metodologa, sentido comn y mucha prctica.

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En Hoshin Kanri, como en muchas cosas de la vida,
para mejorar es necesario saber lo que queremos. Si
sabemos lo que queremos Hoshin Kanri nos ayuda a
conseguir el objetivo.

En cualquier empresa es ideal que la mejora y la

planeacin estratgica empiecen en la Direccin
General y de all llegue a las dems reas, lo cual, a
veces no sucede.
Utilizando Hoshin Kanri, sin embargo, podemos
mejorar tanto si somos la direccin general como si
somos de mandos medios.

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Los 5 puntos clave que tenemos que definir en nuestro
proceso de mejora usando Hoshin Kanri son los
siguientes:

Objetivo,
Meta,
Estrategia,
Indicador y
Persona Responsable.

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Objetivo: Lo que queremos lograr. Debemos definirlo
de manera sencilla. El objetivo es lo ms importante, lo
que nos va a ayudar a consolidar nuestra empresa,
nuestra direccin nuestra gerencia.
Meta: Valor a lograr para cumplir el objetivo. Es clave
en el proceso de planeacin fijemos una meta realista.
Para definir nuestra meta es necesario analizar, entre
otros factores, el mercado, el comportamiento de
nuestros principales indicadores, y conocer nuestras
fortalezas y debilidades.

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Estrategia: Acciones que vamos a implementar para
lograr la meta. Se recomienda que las estrategias sean
3 4 como mximo, para focalizarnos en las
prioritarias. Si tratamos de implementar un nmero
mayor de estrategias, como cada una se ramifica en
varias en las reas inferiores, es probable que nuestras
actividades sean demasiadas e inmanejables, y nos
compliquen en exceso la supervisin y el seguimiento
de las mismas.

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Indicador: Nos ayuda a supervisar el logro del objetivo
en todo el perodo de tiempo que elegimos. La
periodicidad con la que vamos a generar indicadores
depender de la periodicidad con la que queramos
supervisar el cumplimiento de las metas. As, podemos
generar indicadores diarios, semanales, mensuales
con la periodicidad que nos convenga. El indicador
tambin se conoce como KPI Key Performance
Indicator.

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Persona responsable: Es
el encargado
de
implementar, ejecutar y vigilar el cumplimiento de la
estrategia. Para ejecutar la estrategia el responsable
deber disear planes de trabajo y probablemente
dividir las acciones a realizar entre las reas que
apoyan. Es importante que el responsable tenga
nombre y apellido.

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Ejercicio:
Pensando en el Hoshin Kanri de una empresa
comercializadora,
un
objetivo
concreto
sera
incrementar utilidades.

Despus de que nuestra empresa comercializadora

analiz el mercado, su comportamiento, sus fortalezas
y debilidades, decidi que una meta razonable sera
lograr el 4% de incremento anual en utilidades.

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Ejercicio:
Los nmeros base de la empresa son los siguientes:

De cada 100 prospectos que contacta cierra 20.

Costo de venta: 10
Precio de cada venta al cliente: 12.5
Utilidad: Venta Costo = 12.5 * 20 20*10 = 50
Utilidad en porcentaje: 50/250 = 20%

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Ejercicio:
Ejemplos de estrategias para lograr el objetivo:

a) Incrementar en 50% la conversin de prospectos a

clientes.
b) Disminuir en 5% el costo de ventas.

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Ejercicio:
Ejecutando correctamente la estrategia tenemos:

De cada 100 prospectos cerramos 30.

Costo de venta: 9.5
Precio al cliente: 12.5
Utilidad: Venta Costo = 12.5 * 30 30*9.5 = 90
Utilidad en porcentaje: 90/375 = 24%
Incremento de 4% de utilidad.

Y cumplimos as el objetivo propuesto.

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Ejercicio:
Uno de los secretos de comunicacin metido de
manera natural en Hoshin Kanri es la forma en la que
pasamos o asignamos responsabilidades a las reas
con las que colaboramos.
Pensemos que la comercializadora de nuestro ejemplo
tiene solo 3 niveles jerrquicos, siendo lo dos primeros:
Direccin General, el primer nivel; Ventas y
Operaciones, en el segundo nivel.

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Ejercicio:

Basado en los nmeros y anlisis anteriores

mostramos el Hoshin de la Direccin General.

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Ejercicio:

En base al Hoshin de la Direccin General el rea de

ventas crea el propio:

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Ejercicio:

Finalmente, el Hoshin del rea de operaciones qued

de la siguiente manera:

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Esto es, las estrategias de la Direccin General se
convierten en los objetivos y los indicadores se
convierten en las metas de las reas subordinadas.
stas reas subordinadas tambin participan en el
proceso de mejora general y elaboran sus propios
planes de trabajo para lograr sus objetivos, y por
hacerlo de esta manera, nacen alineados al objetivo de
la direccin general.

As, siguiendo el proceso, es fcil que las reas se

comuniquen y trabajen en conjunto, ya sea porque
reciben o porque transmiten indicaciones.

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En conclusin, Hoshin Kanri es una metodologa de
planeacin estratgica cuya simplicidad y claridad hace
que podemos aprenderla y aplicarla sin importar el
tamao de nuestra empresa.
Hoshin Kanri nos ayuda a ser concretos y focalizarnos
en lo importante, a comunicar mejor nuestros objetivos,
a definir y aclarar responsabilidades, y a trabajar en
equipo para lograr nuestros sueos.

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Como referencia sin meternos con los Kanjis, aqu el
significado de Hoshin Kanri:
Ho Direccin
Shin Foco
Kan Alineacin
Ri Razn

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Video

https://www.youtube.com/watch?v=SHXtzgj8D7E

GRACIAS .